2022年燕南柜面1月份月度考试试题附答案

2022年燕南柜面1月份月度考试试题[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________一、单选题：

1.对于当天无法完成强制解除合同的，柜员依据人民法院的相关材料在系统中做“保单冻结”，冻结期限为（）天？[单选题]*A.30天B.45天C.60天(正确答案)D.90天2.《保全e化工具一览表》中e化工具的优先选择顺序为（）。[单选题]*A.保全管家.寿险APP.e柜.智慧柜员机.空中客服B.寿险APP.保全管家.e柜.智慧柜员机.空中客服C.寿险APP.保全管家.智慧柜员机.e柜.空中客服D.保全管家.寿险APP.智慧柜员机.e柜.空中客服(正确答案)3.寿险app中，哪项哪些业务仅支持人脸识别的认证方式（）[单选题]*A.身故受益人变更B.养老金认证(正确答案)C.复效D.万能账户部分领取4.下列关于寿险app办理满期给付的说法错误的是（）[单选题]*A.被保人为未成年人，投保人不是被保险人父母的保单，不支持投保人通过APP版办理领取。B.保单有借款，满期金超10万，可通过app还款，再授权银行账号。C.保单有借款，满期金超10万，但清算后低于10万，可以在app办理满期领取。(正确答案)D.如果投被保险人是同一人，有满期金和红利可领，在办理满期金时系统会自动清算红利，不用再次办理红利领取。二.多选题5.关于寿险app办理保单复效，以下说法正确的是：（）*A.失效一年内的8版保单可在寿险app上办理保单复效。(正确答案)B.失效状态的集团保单可在寿险app上办理保单复效。C.有在途保全的失效保单可在寿险app上办理保单复效。D.寿险app不支持有理赔或冻结状态的保单办理复效。(正确答案)6.以下哪些机构可以来我司查询保单情况（）*A.公安机关(正确答案)B.人民检察院(正确答案)C.其它保险公司员工D.人民法院(正确答案)7.人民法院等有权机关及律师临柜查询保险合同，下列书法正确的是？（）*A.柜员先核实临柜人员身份及证件，要求1位或1位以上执行人员（律师持法院签发的调查令除外）；B.公安机关.人民检察院等临柜人员应当出示有效的本人工作证或人民警察证;(正确答案)C.人民法院临柜人员应当出示有效的本人工作证及执行公务证；(正确答案)D.律师临柜应当出示有效的本人律师身份证及律师事务所介绍信；8.法院申请冻结保险合同，需要提供哪些资料？（）*A.法院裁定书(正确答案)B.协助执行通知书(正确答案)C.法院判决书或调解书(正确答案)D.权益单位介绍信(正确答案)9.叫号系统已结合AMCC系统显示客户的投诉轨迹，下列说法正确的是（）*A.投诉等级显示为高：一年内曾进行投诉，或曾发生银保监会投诉的客户，投诉等级显示红色。（此为重点风险防范客户）(正确答案)B.投诉等级显示为中：三年内曾向公司自有渠道进行投诉的客户，投诉等级显示橘色。(正确答案)C.投诉等级显示为低：三年内未投诉但曾向公司自有渠道投诉过的客户，投诉等级显示橘色。(正确答案)D.投诉等级无：从未发生过投诉的客户。(正确答案)10.深圳空中客服无法处理的保全服务项目有（）*A.正常退保(正确答案)B.变更养老金领取年龄C.变更投保人(正确答案)D.变更受益人(正确答案)E.附加险退保11.八版保单已捆绑万能账户，客户现想将红利生存金转入银行卡，以下做法正确的是：（）*A.操作银行转账功能，授权红利和生存金账户。B.将八版绑定的万能账户退保后，在银行转账界面授权分红和生存金账户。(正确答案)C.等分红与生存金转入万能账户后，办理万能账户部分领取即可。(正确答案)D.先解除万能账户和八版的绑定关系，在银行转账界面授权分红和生存金账户。(正确答案)12.客户反馈自己名下保单之前可以进行借款，但现在操作保单借款时，页面未展示待借款的保单信息，可能存在以下哪种情况？（）*A.目前S19.Y20.S85.S87.435.436.476.SG7以上险种不支持进行借款。(正确答案)B.保单保费存在垫交，需先操作垫交还款。(正确答案)C.已进入养老金领取期，按规定不能借款。(正确答案)D.保单已办理过借款。(正确答案)13.寿险app中，哪项业务仅需要短信的认证方式。（）*A.交费账户管理（含变更.终止）(正确答案)B.红利领取方式变更(正确答案)C.万能账户追加保费(正确答案)D.复效(正确答案)14.以下哪种情况无法办理万能账户追加保费：（）*A.有理赔.保全在途保单；(正确答案)B.无追加保费功能的险种；(正确答案)C.犹豫期已过的保单；D.保单生效日前；(正确答案)15.寿险APP进行续期交费，待交费页面不显示客户，可能因为下列哪种原因？（）*A.存在垫交未还(正确答案)B.被抽中紧急件(正确答案)C.处于冻结状态(正确答案)D.正在理赔中(正确答案)E.万能保单有借款(正确答案)三.判断题：16.我司按照法院要求执行解除合同时，需要电话通知投保人。[判断题]*对错(正确答案)17.我司可以冻结.解除其它省市的保险合同。[判断题]*对错(正确答案)18.法律文书有问题，公检法人员不配合的，柜员可直接处理系统，待处理完毕后，让公检法人员后补资料。[判断题]*对错(正确答案)19.法院要求冻结期限三年，但《协助执行通知书》上时间写的两年，法院人员加盖法院校对章是可以的，但如果法院工作人员还在柜面的话，除加盖校对章外，可以让法院工作人员（所有送达人员）在修改处签字确认。[判断题]*对(正确答案)错20.如果客户是到期自动产生还款，可以通过寿险app进行账户订正；客户是主动还款，则无法进行订正，需通过银行转账授权—保单还款账号