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文档简介
2022年燕南柜面1月份月度考试试题[复制]您的姓名:[填空题]*_________________________________一、单选题:
1.对于当天无法完成强制解除合同的,柜员依据人民法院的相关材料在系统中做“保单冻结”,冻结期限为()天?[单选题]*A.30天B.45天C.60天(正确答案)D.90天2.《保全e化工具一览表》中e化工具的优先选择顺序为()。[单选题]*A.保全管家.寿险APP.e柜.智慧柜员机.空中客服B.寿险APP.保全管家.e柜.智慧柜员机.空中客服C.寿险APP.保全管家.智慧柜员机.e柜.空中客服D.保全管家.寿险APP.智慧柜员机.e柜.空中客服(正确答案)3.寿险app中,哪项哪些业务仅支持人脸识别的认证方式()[单选题]*A.身故受益人变更B.养老金认证(正确答案)C.复效D.万能账户部分领取4.下列关于寿险app办理满期给付的说法错误的是()[单选题]*A.被保人为未成年人,投保人不是被保险人父母的保单,不支持投保人通过APP版办理领取。B.保单有借款,满期金超10万,可通过app还款,再授权银行账号。C.保单有借款,满期金超10万,但清算后低于10万,可以在app办理满期领取。(正确答案)D.如果投被保险人是同一人,有满期金和红利可领,在办理满期金时系统会自动清算红利,不用再次办理红利领取。二.多选题5.关于寿险app办理保单复效,以下说法正确的是:()*A.失效一年内的8版保单可在寿险app上办理保单复效。(正确答案)B.失效状态的集团保单可在寿险app上办理保单复效。C.有在途保全的失效保单可在寿险app上办理保单复效。D.寿险app不支持有理赔或冻结状态的保单办理复效。(正确答案)6.以下哪些机构可以来我司查询保单情况()*A.公安机关(正确答案)B.人民检察院(正确答案)C.其它保险公司员工D.人民法院(正确答案)7.人民法院等有权机关及律师临柜查询保险合同,下列书法正确的是?()*A.柜员先核实临柜人员身份及证件,要求1位或1位以上执行人员(律师持法院签发的调查令除外);B.公安机关.人民检察院等临柜人员应当出示有效的本人工作证或人民警察证;(正确答案)C.人民法院临柜人员应当出示有效的本人工作证及执行公务证;(正确答案)D.律师临柜应当出示有效的本人律师身份证及律师事务所介绍信;8.法院申请冻结保险合同,需要提供哪些资料?()*A.法院裁定书(正确答案)B.协助执行通知书(正确答案)C.法院判决书或调解书(正确答案)D.权益单位介绍信(正确答案)9.叫号系统已结合AMCC系统显示客户的投诉轨迹,下列说法正确的是()*A.投诉等级显示为高:一年内曾进行投诉,或曾发生银保监会投诉的客户,投诉等级显示红色。(此为重点风险防范客户)(正确答案)B.投诉等级显示为中:三年内曾向公司自有渠道进行投诉的客户,投诉等级显示橘色。(正确答案)C.投诉等级显示为低:三年内未投诉但曾向公司自有渠道投诉过的客户,投诉等级显示橘色。(正确答案)D.投诉等级无:从未发生过投诉的客户。(正确答案)10.深圳空中客服无法处理的保全服务项目有()*A.正常退保(正确答案)B.变更养老金领取年龄C.变更投保人(正确答案)D.变更受益人(正确答案)E.附加险退保11.八版保单已捆绑万能账户,客户现想将红利生存金转入银行卡,以下做法正确的是:()*A.操作银行转账功能,授权红利和生存金账户。B.将八版绑定的万能账户退保后,在银行转账界面授权分红和生存金账户。(正确答案)C.等分红与生存金转入万能账户后,办理万能账户部分领取即可。(正确答案)D.先解除万能账户和八版的绑定关系,在银行转账界面授权分红和生存金账户。(正确答案)12.客户反馈自己名下保单之前可以进行借款,但现在操作保单借款时,页面未展示待借款的保单信息,可能存在以下哪种情况?()*A.目前S19.Y20.S85.S87.435.436.476.SG7以上险种不支持进行借款。(正确答案)B.保单保费存在垫交,需先操作垫交还款。(正确答案)C.已进入养老金领取期,按规定不能借款。(正确答案)D.保单已办理过借款。(正确答案)13.寿险app中,哪项业务仅需要短信的认证方式。()*A.交费账户管理(含变更.终止)(正确答案)B.红利领取方式变更(正确答案)C.万能账户追加保费(正确答案)D.复效(正确答案)14.以下哪种情况无法办理万能账户追加保费:()*A.有理赔.保全在途保单;(正确答案)B.无追加保费功能的险种;(正确答案)C.犹豫期已过的保单;D.保单生效日前;(正确答案)15.寿险APP进行续期交费,待交费页面不显示客户,可能因为下列哪种原因?()*A.存在垫交未还(正确答案)B.被抽中紧急件(正确答案)C.处于冻结状态(正确答案)D.正在理赔中(正确答案)E.万能保单有借款(正确答案)三.判断题:16.我司按照法院要求执行解除合同时,需要电话通知投保人。[判断题]*对错(正确答案)17.我司可以冻结.解除其它省市的保险合同。[判断题]*对错(正确答案)18.法律文书有问题,公检法人员不配合的,柜员可直接处理系统,待处理完毕后,让公检法人员后补资料。[判断题]*对错(正确答案)19.法院要求冻结期限三年,但《协助执行通知书》上时间写的两年,法院人员加盖法院校对章是可以的,但如果法院工作人员还在柜面的话,除加盖校对章外,可以让法院工作人员(所有送达人员)在修改处签字确认。[判断题]*对(正确答案)错20.如果客户是到期自动产生还款,可以通过寿险app进行账户订正;客户是主动还款,则无法进行订正,需通过银行转账授权—保单还款账号
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