第八章导游业务相关知识

第八章导游业务相关知识主要内容➢入出境知识、交通知识、邮电通讯知识、货币、保险知识、卫生常识及其他知识目标➢了解入出境应持有的有效证件及海关手续，了解航空、铁路、公路客运的基本常识，了解邮电通讯知识，理解货币、保险知识，掌握卫生常识。技能目标➢学会运用入出境、交通、邮电通讯、货币、保险及卫生常识在带团过程中进行恰当地服务。

旅行社业务知识旅行社的概念及性质旅行社组织结构（直线制、事业部制——门市接待、票务服务、销售服务、计调服务、财务报账）旅行社产品（团体包价、半包价、小包价、零包价、组合旅游和单项服务）证照不合规定，出境游未能成行李小姐与其男友张某二人与旅行社签订了一份赴新马泰旅游的协议，共交付团款9000元。李小姐有5年因私护照，故委托旅行社为其办理签证、为张某办理旅游护照和签证。出国旅游的有关事宜办妥后，旅行团如期出发，但在机场接受边防人员检查时，边检人员发现李小姐的护照缺少出境卡，拒绝李小姐出境。一对恋人结伴出游，其中一个不能成行，另一个当然不会单独行动。李小姐要求旅行社赔偿经济损失。你认为李小姐与其男友未能出境旅游，责任在哪方？【案例导读】第一节入出境知识一、入出境应持有的有效证件（一）护照1.外交护照2.公务护照3.普通护照我国从2007年1月1日开始，已经取消因公普通护照，而是将护照分为普通护照、外交护照和公务护照三类。护照上的类型分别代表：P——普通因私护照；W——外交护照；G——公务护照。第一节入出境知识（二）签证1.签证的种类

签证可分外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证等，还可分为入境签证、出境签证、入出境签证、出入境签证和过境签证五种。2.签证的程序（三）港、澳居民来往内地通行证（四）台湾同胞旅行证明第一节入出境知识[导读案例解答]分析提示：本案中，李小姐与其男友未能出境旅游，责任主要在旅行社，领队也有责任。根据国务院《中国公民出国旅游管理办法》第九条的规定，组团社应当为旅游者办理前往国签证等出境手续；旅游者已取得的旅游证件，组团社应认真查验并妥善保管。另外，领队在接收计调人员移交的出境旅游团队资料时也应认真核查。李小姐在交给旅行社护照时缺少出境卡，旅行社没有要求补交，领队也没有查验出来，所以按《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第四条的规定，旅行社应当承担赔偿责任。本案例说明，作为旅行社的工作人员，尤其是导游员，不仅要具有景点知识和历史文化知识，还要具有政治和法律知识，这是接待客人必须要用的基本工具，也是向客人展现自己职业精神的基本条件。事实上，导游员对与旅游有关的知识都应该了解和掌握，而且是多多益善，否则，在带团出游时就会出现意想不到的问题。第一节入出境知识二、海关手续与有关规定（一）入出境旅客通关

一般入出海关主要有以下几方面的规定：1.通过设有海关的地点入出境，接受海关监督检查2.旅客行李物品，以自用合理数量为原则3.依法选择合适通道通关4.妥善保管有关单证，保持加封封志完好无损

（二）部分限制进出境物品1．烟酒2.旅行自用物品3．金、银及其制品4.外汇5.人民币6.文物、字画、中药材、中成药7.旅游商品第一节入出境知识[案例分析1]游客想多买些中药材、中成药出境，导游员该怎么办？[分析提示]我国的中药材、中成药是世界有名的。它们价格便宜、质量好、疗效高。外国游客想多买一些中药材、中成药也无可非议。但问题是导游员要向外国游客说明情况，并介绍我国对携带中药材、中成药出境的有关规定。另外，还须和外国游客讲清楚，中药材中的麝香、犀牛角以及虎骨等是不准携带出境的。烟、酒：来往港澳地区的旅客(包括港澳旅客和内地因私前往港澳地区探亲的旅游等旅客)，可免税携带香烟200支或50支或烟丝250克，酒一瓶(不超过0.75升)；当天往返或短期内多次来往港澳地区的旅客，可免税携带40支或5支或烟丝40克，不准免税带进酒；其他进境旅客可免税携带香烟400支或雪茄100支或烟丝500克，酒2瓶(不超过1.5升)。

旅行自用物品：非居民旅客及持有前往国家或地区再入境签证的居民旅客携进旅行自用物品限照相机、便携式收录音机、小型摄影机、手提式摄录机、手提式文字处理机每种一件。超出范围的，需向海关如实申报，并办理有关手续。经海关放行的旅行自用物品，旅客应在回程时复带出境。金、银及其制品：旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，其中超过500克的，应填写申报单证，向海关申报；复带出境时，海关凭本次进境申报的数量核放。携带或托运出境在中国境内购买的金、银及其制品(包括镶嵌饰品、器皿等新工艺品)，海关验凭中国人民银行制发的quot;特种发票quot;放行。外汇：旅客携带外币、旅行支票、信用卡等进境，数量不受限制。居民旅客携带1000美元(非居民旅客5000美元)以上或等值的其它外币现钞进境，需向海关如实申报；复带出境时，海关验凭本次进境申报的数额核放。旅客携带上述情况以外的外汇出境，海关验凭国家外汇管理局制发的quot;（报价单）外汇携带证quot;查验放行。

人民币：旅客携带人民币进出境，限额为6000元。超出6000元的不准进出境。文物(含已故现代著名书画家的作品)：

旅客携带文物进境，如需复带出境，请向海关详细报明。旅客携运出境的文物，须经中国文化行政管理部门坚定。携运文物出境时，必须向海关详细申报。对在境内商店购买的文物，海关凭中国文化行政管理部门的鉴定标志及文物外销发货票查验放行；对在境内通过其他途径得到的文物，海关凭中国文化行政管理部门的鉴定标志及开具的许可出口证明查验放行。未经鉴定的文物，请不要携带出境。携带文物出境不据实向海关申报的，海关将依法处理。中药材、中成药：

旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元；前往港澳地区的，总值限人民币150元。进境旅客出境时携带用外汇购买的、数量合理的自用中药材、中成药，海关凭有关发货票和外汇兑换水单放行。麝香以及超出上述规定限值的中药材、中成药不准出境。第一节入出境知识（三）行李物品和邮递物品征税办法（四）禁止进出境物品1．禁止进境物品2．禁止出境物品第一节入出境知识[案例分析2]

一位外国旅客在免费托运的行李中带了20多条香烟和三盘黄色录像带，在A城海关交验有效证件并提取托运行李后，试图从绿色通道通关时，被海关人员截住。检查其行李后，海关人员问他为什么走绿色通道，他说他不认识中文，看见有人从那里走他也就跟着走了，还说他要在中国工作两个多月，所以多带了香烟，录像带是消遣时自己看的。海关人员还是让旅客补交了税，并没收了录像带。请问：（1）海关人员这样做符合政策吗?（2）旅客说他不懂中文，所以走错了海关通道，这是理由吗？（3）哪种人能经绿色通道通关?哪些人必须经红色通道通关？第一节入出境知识三、外国游客在中国境内的权利和义务四、入出中国国境的有关规定（一）入境的有关规定1、入境卫生检疫2.阻止入境的人3.不准入境的几种人第一节入出境知识（二）出境的有关规定1.出境的一般手续

中国人出境必须向主管部门申领护照，除有特殊规定者外，不论因公因私必须办好前往国签证，才能放行。2.外国游客出境3.中国游客出境第二节交通知识【案例导读】

“叫那架飞机先别起飞，再等等”一次，导游员W女士送一个来自美国的旅游团上飞机场，当时，她也是一名新导游员。W女土接待的这二十几位游客，住在香山饭店，离开酒店之前，行李都收拾清点妥当了，谁知道鬼使神差，W女土带着游客上了路，行李竟然没有跟着同行。到了机场，办理登机手续的时候，他们这才发现行李没有跟来。游客们一个个心急如焚，坐立不安；W女士则联想起由此可能带给游客的诸多麻烦，以及由此可能连环引出的多种严重后果，也感到了自己肩头上的分量。W女士马上和酒店联系，核实情况，这才知道是酒店那边出了差错，行李还原封不动地放在酒店里呢。此时，距离飞机起飞的时间还有一个多小时。你认为W女士该如何解决这个问题？第二节交通知识

一、航空客运（一）航空旅行基本常识1.航班、班次2.客舱等级和餐饮供应。国际航空运输中，通常用英文字母表示客舱等级。F＝头等舱（FirstClass）C＝公务舱（BusinessClass）Y＝经济舱（EconomyClass）K＝平价舱（Thrift）3.机场建设费第二节交通知识[案例分析3]

游客在中途转机，询问是否再需交纳机场建设费,导游员该怎么办？[分析提示]遇到需要在机场中转的情况后,游客不太清楚民航有关方面的规定,作为导游员要热情详细地介绍这方面的情况,使游客对民航的规定有所了解。交纳机场建设费是民航交通部门的有关规定,也是每位乘坐民航飞机的游客应尽的义务。导游员要告诉游客,在我国机场乘坐国内和国际航班的旅客,有下述情况的无须再次交纳机场建设费:(1)在国内机场中转未出隔离厅的国际旅客;(2)乘坐国际航班出境和乘坐港澳地区航班出境持外交护照的旅客;(3)持半票的12周岁以下的儿童;(4)乘坐国内航班在当日中转(停留不超过8小时)的旅客。导游员讲清了以上的情况,游客自然会知道自己该怎么做了。1、航班（班期飞行、加班飞行、包机飞行）2、航班号（由二字英语代码和阿拉伯数字构成）3、民航发展基金：国内50元；国际和地区航班90元（持外交护照12岁及以下的免）；4、燃油费：800公里及以下每航段80元，以上每航段150元；婴儿免；儿童、伤残军人、因公致残的人民警察减半；第二节交通知识

（二）机票的有关规定1.持有效证件购票2.定座及座位再证实(OK票、OPEN票)3.客票有效期4.变更、退票及遗失5.儿童票[案例分析4]一位旅客要将价值100万元的计算机硬件设备在5月10日当天运交客户。由于时间紧，他拿了哥哥的身份证到了机场，办完了登机和行李托运手续。但是，在通关时，边检人员不予放行登机，而让其将托运的行李取出。试分析边检人员为何不让该旅客登机?第二节交通知识（三）随身携带物品及行李1.随身携带物品2.免费行李额（260页）3.行李包装[案例分析5]2006年3月，北京的李某和刚结婚的妻子乘飞机去上海旅游，二人在沪期间购买了许多服装和特产。返回时，他们购买了打折的普通舱机票，在办理登机手续时，因他们随身携带物品重为50公斤，工作人员要求其补交超标运费。李某认为两人携带的物品不超标，是机场工作人员故意与他们过不去，遂与机场的工作人员争吵起来。经机场工作人员耐心地向他们介绍了机场的有关规定，李某夫妇二人才心服口服地补交了运费，登上了返程的飞机。请问：1.机场工作人员要求补交运费是否合理？2.李某夫妇选择哪种舱位可以不用补交运费？第二节交通知识（四）乘机1.乘机时间2.安全检查3．误机[案例分析6]2001年，导游小王带一个台湾团去游览庐山，整个游程，游客都非常满意。按照计划，游览结束以后，客人将从庐山乘车到九江机场，中午从那里飞往上海，第二天下午再从上海飞往香港。没想到，他们到达九江机场以后竟被告知，预订的航班因故取消了，而且游客第二天上午也不能飞往上海。假如真是这样，将使该旅游团不能按时出境，而一旦因此给游客造成损失，旅行社也将连带蒙受损失，后果将是很严重的。请问：面对航班取消，导游员应如何处理？“误机”指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。"误机怎么办"1、误机旅客至迟应在该航班离站后的次日中午１２时（含）以前，到乘机机场的承运人乘机登记处、承运人售票处或承运人地面服务代理人售票处办理误机确认。2、已办理误机确认的旅客，如要求改乘后续航班，可在上述地点或原购票地点办理变更手续，承运人应在航班有可利用座位的条件下予以办理，免收误机费一次；但持有的机票如在航班规定离站时间前７２小时以内变更过航班、日期，旅客应交付客票价５％的误机费。3、未办理误机确认的旅客，如果要求继续旅行，应交付客票价２０％的误机费。旅客误机变更后，如果要求再次改变航班、日期，应交付客票价５０％的变更手续费。旅客误机或误机变更后，如果要求改变承运人，按自愿退票的规定办理，应交付客票价５０％的误机费。旅客误机或误机变更后，如果要求退票，也按自愿退票规定办理，应交付客票价５０％的误机费。第二节交通知识[导读案例解答]W女士一方面催酒店那边派人争分夺秒把行李往飞机场送，一边则想方设法安抚游客；一个抓紧，一个放松，捏的却是同一把汗。时间不等人，W女士先送游客上了飞机，再与机场工作人员交涉行李的事宜。按照飞机场的规定，团体办理行李登机的手续，要在飞机起飞之前1小时办妥，过了这个时间，机场就不再办理这类手续了。时间一点点地流逝，直到离飞机起飞还有不到15分钟的时候，游客的行李才送到飞机场。按照常规，游客与自己的行李只能分两次走了，眼看一场事故就要发生。W导游员知道，无论再怎样与机场工作人员交涉，也达不到送行李上飞机的目的，情急之中顾不得许多，就径直来到了飞机场的卫星厅，在该次航班的登机口，拿起人口处工作台上的对讲机，直接对着那次航班的飞行员讲话。她诉说了自己的事情、难处和理由，恳请飞行员，叫那架飞机先别起飞，再等等，让她能够把游客们的行李送上飞机。飞行员被W女士的真诚和大胆感动了，答应要等这批游客的行李送上飞机之后再起飞，并帮助W女士和机场人员进行了联系。第二节交通知识二、铁路客运（一）旅客列车的种类旅客列车分为国际旅客列车和国内旅客列车两种。（二）车票车票是旅客乘车的凭证，也是旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证。1.车票的种类车票的基本种类有客票和附加票两种。2.儿童票3.学生票4.站台票5.卧铺票6.车票有效期7.退票第二节交通知识（三）旅客携带物品的规定1.旅客携带物品的免费重量和体积的规定2.不准带进车站、带上客车的物品3．可限量携带的物品4.对旅客携带的危险品的处理规定（四）行李的规定1.行李的范围2.行李的托运小思考7-1：导游员按计划带团到火车站乘车时，发现计划中是软卧车票，而拿到的却是硬卧车票。在这种情况下，导游员应该如何处理？第二节交通知识三、公路客运1.公路的分类2.我国国道编号3．营运客车分类4.公路客运的售票及退票小思考7-2：导游员带团乘客车由甲市赴乙市途中发生了公路交通事故，团内半数以上客人受伤。导游员在处理这场事故时应做好哪些工作？四、水上客运（一）水路旅行常识（二）船票（三）行李（四）禁止携带和托运的物品

1、邮电通讯知识

1.邮件

2.电话

3.传真

4.电报

2、电子邮件（E—mail）

货币知识

1.外汇

2.旅行支票

3.信用卡

3、

保险知识

1.旅行社责任保险

2.旅游者个人投保邮电通讯、货币、保险知识第三节邮电通讯知识

一、电话1.国内长途电话2.磁卡、IC卡和IP卡电话3.国际、港、澳台直拨电话4.常用的电话号码二、电报

我国用户可到办理国际电报业务的营业处交发国际电报。电报按字数计费，书信电报每份按22个计费字数起算，其余各类电报每份按7个计费数字起算，不足起算字数的一律按起算字数收费。第三节邮电通讯知识三、传真传真是当前旅游业务联系中普遍采用的快捷通讯方式之一，它可以把团体签证以及有领导人签字的文件、照片、图纸等真迹由远处传送到接收方。四、邮件邮件分为函件和包裹两大类，其中函件又分为信函、明信片、印刷品、印刷品专袋、航空邮件、小包和保价信函；包裹分为普通包裹、脆弱包裹和保价包裹。五、E—mail（电子邮件）

据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布第19次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2006年12月31日，中国内地网民已经达到1.37亿。第四节货币、保险知识一、货币知识

（一）外汇1.外汇概念

外汇，是指以外国货币表示的可用于国际结算的一种支付手段，它包括外国货币（钞票、铸币等）、外币有价证券（政府公债、国库券、公司债券、股票、息票等）、外币支付凭证（票据、银行存款凭证、邮政储蓄凭证等）以及其他外汇资金。2.外汇兑换（二）旅行支票

旅行支票是银行或旅行支票公司为方便旅行者，在旅行者交存一定金额后签发的一种面额固定的、没有指定的付款人和付款地点的定额票据。第四节货币、保险知识2.信用卡的种类信用卡的种类很多，按发卡机构的性质分为旅游卡（由商业、旅行社、饭店等部门直接发的卡）和信用卡（银行或其它金融机构发行）；按持卡人的资信程度分为普通卡、金卡和白金卡（其资信程度依次递增）；按使用地区分为世界通用卡（外汇长城万事达卡）和地区用卡（牡丹卡、金穗卡）；按清偿方式的不同分为贷记卡和借记卡。（三）信用卡1.信用卡的概念信用卡是消费信用的一种形式，是由银行或其他专门机构向客户提供小额消费信贷的一种信用凭证。第四节货币、保险知识信用卡的起源

信用卡于1915年起源于美国。

最早发行信用卡的机构并不是银行，而是一些百货商店、饮食业、娱乐业和汽油公司。美国的一些商店、饮食店为招徕顾客，推销商品，扩大营业额，有选择地在一定范围内发给顾客一种类似金属徽章的信用筹码，后来演变成为用塑料制成的卡片，作为客户购货消费的凭证，开展了凭信用筹码在本商号或公司或汽油站购货的赊销服务业务，顾客可以在这些发行筹码的商店及其分号赊购商品，约期付款。这就是信用卡的雏形。按照持卡人信誉地位和资信情况，可以分为无限卡、白金卡、金卡、普通卡。发卡机构一般会按照信用卡申请者的社会身份地位、经济实力、购买消费能力、信用等级等标准发放不同等级的信用卡，一般以普通卡为最低级别，高级别信用卡的授信额度要高于低级别的信用卡；无限卡（InfiniteCard）也称“黑卡”）

无限卡是发卡机构出于金融环境日益竞争激烈，为了锁定金字塔顶端前的消费者市场，所推出的最高级别的信用卡，通常享有比白金卡更为尊崇的服务与权益。无限卡是维萨国际组织的高端信用卡品牌，目前全世界仅有九个国家或地区推出无限卡产品，分别是美国、巴西、墨西哥、哥斯达黎加、科威特、多米尼加、冰岛、意大利及台湾，而总发卡量仅有三万张。由于无限卡并非普及信用卡产品，而着重的也并非发卡量，而是持卡人的贡献度，因此，目前为止，全世界无限卡的发卡量极为有限。万事达国际组织相同等级的信用卡品牌则称为世界卡。白金卡（PlatinumCard）

白金卡是发卡机构为区别于金卡客户而推出的信用卡，并提供了比金卡更为高端的服务与权益，一般采取会员制度，有客户服务电话专线服务和倍显尊崇的附加值服务。通常具有全球机场贵宾室礼遇、个人年度消费分析报表、高额交通保险、全球紧急支援服务（GCAS）、24小时全球专属白金专线电话服务等服务功能。白金卡金卡（GoldCard）

金卡和普通卡的主要差别在申请资格上的限制，及信用额度之高低。一般来说，普通卡只要年收入

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万元以上即可，而金卡则需年收入

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万元以上，银行所授与金卡的信用额度也会较普通卡高。金卡年费通常也为普通卡之二倍，但可享有较多之会员权益，如海外紧急救援、高额旅游险、免费道路救援等等，以提供持卡人更尊贵的服务。金卡银行卡的历史进程1915年，信用卡起源于商业信用，最早发行信用卡的机构不是银行，而是一些百货商店、饮食业、娱乐业和汽油公司。1952年，美国富兰克林国民银行发行了第一张现代意义上的银行信用卡。20世纪六、七十年代，国际信用卡公司VISA和万事达等先后成立。1985年，中国银行珠海市分行发行了我国国内第一张地方性信用卡——中银卡。该卡的使用范围局限于珠海市，属于借记卡。1986年，中行北京分行发行了第一张长城卡。1994年以后，各商业银行在大中城市加大银行卡业务拓展力度，发卡机构数量、总量、种类、业务范围、交易金额等方面都呈现出快速增长趋势。2002年，统一标识的银联卡开始在上海等城市发行，并扩展到全国40个城市。银行卡的功能、发行主体、发行程序等均在逐步规范发展，借记卡和贷记卡开始进入专业化运作阶段。2004年以来内地银行发行的人民币银联卡分别在我国香港和澳门地区实现受理，后又开通了新加坡、韩国、泰国的受理业务，首次真正意义上走出国门。至今，我国已成为全球银行卡发卡量第一的大国。但是，银行卡交易量在全球的比例仍然难以与发卡量相匹配，显示出我国银行卡产业发展的不均衡性。在上海举行的“2010万事达卡高峰论坛”上，与会者作出预测：从2005年至2025年，国内信用卡交易量和卡量预期将分别增长11%和13.9%。10年后即2020年，中国信用卡发卡量将达到8亿~9亿张。银行卡的分类银行卡信用卡借记卡指发卡银行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费、后还款的信用卡。贷记卡准贷记卡指持卡人先按银行要求交存一定金额的备用金，当备用金不足支付时，可在发卡银行规定的信用额度内透支的信用卡。

指先存款后消费或取现，没有透支功能的银行卡。其按功能不同，是一种具有转账结算、存取现金、购物消费等功能的信用工具。贷记卡的中国特色

其实国外成熟的信用卡市场中没有所谓准贷记卡的分类。银行卡按照能否提供消费信用分为两类，信用卡和借记卡。我们将信用卡从国外引进后，由于国内没有先进网络技术支持，风险的防范很薄弱，全凭银行员工人为掌握。导致大量恶意透支行为，为当时的国家金融资金失控起到推波助澜的作用。此后借记卡应金融电子化热潮而生，短短5、6年就基本垄断了银行卡市场。为挽救信用卡业务，中行选取折中方案，发行了具有消费信用功能、符合国际规则的贷记卡，短短两三年各行均将发展贷记卡作为本行业务重点，贷记卡重新成为银行市场的主力。银行卡的功能和作用功能：

支付结算；储蓄；转账；消费信贷作用：

减少现金货币的使用，节省货币流通费用提供结算服务，方便购物消费，增强安全感简化收款手续，节约社会劳动力提高交易透明度，完善税收体系，增加财政收入刺激消费，促进经济增长银行卡产业链银行卡业务作用银行卡的使用与推广是近代金融业中最重大的业务创新之一。银行卡业务是商业银行的新兴业务，它主要属于中间业务范畴，同时也是个人零售业务。它具有吸收存款功能，兼有消费信贷性质，其结算方式是银行非现金结算方式的一种。在发达国家和地区，银行卡业务已经成为现代化商业银行主要的个人金融业务，其经营收入构成银行收入的重要组成部分。强化了商业银行信用中介、支付中介和金融服务等职能推动了银行业务创新，提高了综合竞争能力提高银行经营效益，培养了新的利润增长点建立新型客户关系，提高了综合服务水平银行卡业务的发展推进了银行电子化进程银行卡业务占银行业务比例发卡市场：2010年发卡量饼状图卡奴现象——指没有能力偿还透支信用卡的卡民

信用卡的推出，很大程度上被寄予了银行和商家刺激消费的“小九九”。而在各种人群中，青年学生比较容易接受透支消费的新理念，消费需求旺盛，因此这些年大学校园成了银行信用卡发放的必争之地。然而，由于尚未建立起完整的规则体系，尤其是在信用卡发放过程中缺乏必要的程序规则和审查监控机制，使得大学生办理信用卡的风险逐渐浮出水面。

吴亮是一位刚踏上就业岗位的大学生，他坦言自己是位“卡奴”。他每月收入只有3000多元，现在正用信用卡套现炒股。“去年股市低迷，我用自己的几张信用卡相互套现，透支了3万元钱，结果亏损了近一半。如今原来的两张已经养不起了，只好又申请了两张信用卡。”吴亮用“以卡养卡”的方式艰难维持了半年，现在债务已经升到了3.2万元。卡奴危害——商业信用

虽然，中国目前还没有建立起完整公正社会信用体系，但毋庸置疑，中国社会信用制度将逐步完善，信用社会将是中国社会的发展目标，每个社会成员的信用记录将决定其未来是否能顺利地完成各种社会活动和社会生活，甚至是人际交往。信用对于即将跨入社会的大学生至关重要，但是由于他们生活经验和认知能力的原因他们可能还意识不到这一点。而银行不负责任的向这些没有收入来源或收入不稳定的年轻人发放信用卡，损害的是他们的信用，影响的是他们未来正常的生活。为此银监会下发通知给银行戴起了“紧箍”，禁止银行向未满18岁的学生发卡，给已满18岁的学生发卡，要经由父母等第二还款来源方的书面同意。这一“紧箍”的内容还包括，不再以发卡量考核银行营销员，提高发卡门槛不向18岁以下的学生发卡，信用卡没有激活不用收费等等。我认为，这些举措，应以实现银行和用户的双赢为目的。银行卡业务的困境尽管近年来我国的银行卡持卡消费金额持续增长，但是，截至2010年７月底，作为衡量用卡环境成熟度的一项重要指标——银行卡现金渗透率而言，我国仅为７％，而发达国家高达５５％。另外，我国受理银行卡的特约商户有３４万家左右，仅占全部商户的３％，相较发达国家１００％的比例来说，差距实在太大。存在问题：外资银行的进入，带来极大的挑战银行卡功能、品种单一银行卡业务利益分配机制不合理。发卡行、收单行和银

联公司三者按“８∶１∶１”比例分配商户结算手续费特约商户少、布局不合理我国社会信用体系尚未建立起来银行卡业务的未来银行卡业务发展，希望在哪？

我认为，银行卡产业发展是一项系统工程，需要整个社会的参与。首先，需要改善用卡环境，要借鉴国外银行先进的做法，完善我国相关法律法规体系，加快与国际惯例接轨。其次是建立我国个人信用体系，用于评估个人信用，申请人的收入和信用记录的真实资料，实现全国联网和资源共享，从根本上堵住欺诈申请的源头，降低中国银行卡业在发展各种贷记卡、信用卡面临巨大的风险。同时我们要改善比例分配商户结算手续费的利益分配机制明显偏向于发卡业务这一问题。充分补偿收单方的成本投入，使得先期投入者愿意开放受理机，实现资源共享，改善特约商户少，银行卡受理环境差的现状。最后在学习基础上开拓创新，开发银行卡多功能用途，不只局限在传统的存取转等上，还应加强对于信息化的金融服务研究，并且要进一步提升专业化服务水平。第四节货币、保险知识二、保险知识（一）旅游保险的概念

旅游保险是指投保人（游客或旅游经营者）根据合同的约定，向保险人（保险公司）缴纳一定数额的保险费，保险人对于合同约定的在旅游活动中可能发生的事故因其发生所造成的人身及财产损失承担赔偿保险金责任的商业保险行为。（二）旅游保险的种类1.旅行社责任险

2.旅游者个人保险生命周期年龄

风险生长期0-25岁教育、疾病、意外伤害、第三者责任青年期26-35岁婚姻、财产、失业、疾病、意外伤害、第三者责任中年期36-45岁婚姻、财产、失业、疾病、意外伤害、投资或经营风险、第三者责任成熟期46-55岁财产、失业、疾病、意外伤害、投资或经营风险、第三者责任、养老稳定期56-60岁财产、疾病、意外伤害、投资或经营风险、第三者责任、养老退休期60岁后财产、疾病、意外伤害、养老、丧葬费用、第三者责任风险与商业保险第四节货币、保险知识[案例分析7]2005年11月5日6时30分左右，某省C旅行社组织的旅游团队乘坐的依维柯客车在山东日照至东明县的高速公路上，在大雾中与一辆行驶较快的大货车发生追尾事故。客车上16人当场死亡，另外2人不久先后死亡。事后，当地旅游局（组团社所在地）负责人对事故处理情况进行通报：酿成本次事故的主要原因是大雾，依维柯客车及前后车辆均负有一定责任，组织本次旅行的旅行社不负责任。因为该社在车辆、司机、导游、行程安排等方面均符合相关规定，而且除为自身办理旅行社责任保险以外，还主动为18名车上人员办理了人身意外保险。需要说明的是，这里的人身意外保险是C旅行社主动提供的。在旅游团出发前，旅行社建议每人办一下神州行人身意外保险，但被拒绝。旅行社就主动为游客垫付了每人6元的保险费，共108元，此举使18名遇难者的家属得到3167．4万元赔偿金。问：1．外出旅游应否进行旅游保险？2.旅行社为什么要主动为游客垫付保险费？课题：旅游保险法规制度目的要求：了解旅游保险相关法律法规教学重点：旅游保险合同教学难点：旅行社责任保险合同教学课时：2课时教学方法：讲述法案例法本次课涉及的学术前沿：教学内容与步骤旅游保险法规制度(一)保险专家指出，旅游险的保险责任一般包括：意外身故、意外伤残、意外或旅行途中的急性病发作发生的医疗费用等等。如今市场上最多的是旅游安全人身保险，几乎所有的保险公司都有此项业务。旅游安全人身保险包括四个部分：第一是意外伤害保险；第二是旅游期间突发疾病保险；第三是被保险人随身携带价值超过200元以上的行李物品因丢失、损坏、被盗、被抢等原因造成的损失保险；第四是因过失形成的第三者责任险，以上四部分几乎包含了旅游出行中所有可能遇到的风险。一、旅游保险概述（一）旅游保险的概念1.旅游保险：是指投保人根据合同的约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的在旅游活动中可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人在旅游过程中死亡、伤残、疾病时承担赔偿保险金责任的商业保险行为。2.基本内涵：（1）旅游保险是保险业的一项业务，可以说是保险在旅游活动中的体现和应用；（2）旅游保险具有社会救助性质，通过保险可以使受害人的损失得到适当的补偿；（3）旅游保险是一种契约行为，旅游者或旅游经营者等投保人和保险人之间通过签订旅游保险合同，以约定保险赔偿事由和赔偿金额等事项。（二）旅游保险的特点一般地说，作为旅游保险合同，与其他保险合同相比较，具有如下特点：1.短期性。旅游保险相对于其他保险合同，与其他保险而言，保险期限是很短的。如在乘坐各种交通工具时，保险期限是从购票登上交通工具时起，至抵达目的地离开交通工具时止。在这种情况下，近距离的旅行只需要几个小时，远距离的旅行也只需要几天。2.强制保险与自愿保险相结合。旅游保险合同的种类繁多，除了旅行社根据2001年5月15日发布的《旅行社投保旅行社责任保险规定》,旅行社责任保险是一种强制保险，而其他种类的旅游保险则是自愿投保的。3.财产保险与人身保险相结合。保险根据保险标的的不同，分为财产保险和人身保险，两种保险所依据的原则和具体规定也有所不同，一般而言，投保时要根据具体情况投保财产或人身险。在旅游保险中，财产险和人身险往往联系紧密，因而在有的险种中，旅游投保人可以在一份合同中同时投保财产险和人身险。（三）旅游保险遵循下列原则1．诚实信用原则。2．保险利益原则。我国《保险法》规定：“投保人应当对保险标的具有保险利益。投保人对保险标的没有保险利益的，保险合同无效”。3．损失补偿原则。在补偿性保险中，被保险人从保险人所得到的赔偿不得超过其受到的实际损失，这是财产保险的一项根本原则。4．近因原则。只有当造成事故的直接、有效、起决定作用的原因属于保险责任时，保险人才对事故负赔偿责任。二、目前主要旅游保险险种简介（一）旅游救助保险是中国人寿保险公司、中国太平洋保险公司与国际（sos）救援中心联手推出的旅游救助险种，将原来的旅游人身意外保险的服务范围扩大，并在事故发生时提供及时有效的援助。（二）旅游求援保险适合于出国旅游，旅游者一旦有意外事故或因不熟悉当地习俗法规引起法律纠纷，只要拨打电话，就会得到无偿救助。（三）旅游意外伤害保险旅游在购买车、船票时实际上已经投了该险，其保险费是按照票价的5%计算，每份险额2万元，其中意外事故医疗金1万元。保险期从检票进站或中途上车上船开始至检票出站或中途下车下船时止。在保险有效期内因意外事故导致旅客死亡、伤残或丧失身体机能的，保险公司按规定支付医疗费以外，还要向伤者或死者家属支付拳术、半数或部分保险金额。（四）旅游人身意外伤害保险（五）住宿旅客人身保险三、旅游保险合同及其要素（一）旅游保险合同的概念旅游保险合同是投保人与保险人约定在旅游活动中的保险权利和义务关系的协议。根据保险合同，投保人向保险人交纳保险费，保险人对保险合同范围内约定的事故造成的损失承担赔偿责任。（二）旅游保险合同的形式1.由投保人提交投保申请书，保险人签发保险单，两个文件共同构成旅游保险合同并产生法律效力。2.由投保人与保险人双方共同签署旅游保险合同。这种合同要求双方当事人必须在合同书上签名、盖章方可生效。3.旅游交通运输企业出售的客票和旅游景点的参观游览票等也可以间作旅游保险凭证，但前提条件必须是旅游交通运输企业或旅游景点经营单位与保险人签订了保险合同。（三）旅游保险合同的要素构成旅游保险合同必须具备保险合同主体、客体和保险合同内容这三个要素。1.旅游保险合同的主体旅游保险合同的主体，是指旅游保险合同的参加者或当事人，包括保险人和投保人双方：（1）保险人又称承保人，是指依法成立的，在保险合同成立时，有权收取保险费，并于保险事故发生时，承担赔偿责任的人，也即经营保险业务的保险公司。在旅游保险合同中，保险人与其他保险合同一样也是各个保险公司。（2）投保人又称要保人，是指对保险标的具有保险利益，向保险人申请订立保险合同，并负有支付保险费义务的人。投保人可以是自然人，也可以是法人。根据法律规定，投保人对保险标的应当具有保险利益，如果投保人对投保险标的不具有保险利益，则保险合同无效。保险利益，是指投保人对保险标的具有的法律上承认的利益，即在保险事故发生时，可能遭受的损失或失去的利益。它是保险合同生效的重要条件。在旅游保险中，投保人可以是旅游企业，也可以是旅游者个人或旅游团组。（3）被保险人和受益人旅游保险合同与其他合同不同，旅游保险合同可以为投保人自己的利益订立，也可以为他人的利益而订立。同时，旅游保险合同规定事由发生后的利益可以归属于投保人，也可以归属于其他人，这就使保险合同产生了第三人，即保险合同的关系人，包括被保险人和受益人：被保险人，是指保险事故发生时，遭受损害并享有赔偿请求权的人。无论是财产保险合同，还是人身保险合同，投保人与被保险人既可是同一人，也可以是不同的人。旅游保险中的被保险人一般是旅游者，如旅游者人身保险中的被保险人是旅游者；国内航空运输旅客意外人身伤害保险合同中的被保险人，也是旅游者。当然，在不同的旅游保险合同中，被保险人也可以是领队、导游，甚至可以是旅行社。受益人，我国《保险法》第22条第3款规定：“受益人是指人身保险合同中由被保险人或者投保人指定的享有保险金请求权的人，投保人、被保险人可以成为受益人。”，由此可以看出受益人只存在于人身保险合同中。受益人可以是投保人或者被保险人，也可以是其他人。如果投保人或者被保险人没有在保险合同中指明受益人，则被保险人的法定继承人为受益人。2.旅游保险合同的客体旅游保险合同的客体，又称旅游保险标的，是指旅游保险合同双方当事人权利和义务指向的对象。旅游保险合同如果没有双方当事人权利和义务指向的对象，就会因为没有目标而不能落实，从而也就丧失其存在的意义。旅游保险的标的可分为以下类别：（1）财产及其有关利益财产：是指现实存在的并为人们所控制和利用而具有经济价值的生产资料和消费资料，包括动产和不动产。并且当财产遭受损失时，除了财产本身的经济损失外，还会连带引起各种利益以及责任和信用等无形物的损失，后者也往往成为财产保险合同的标的。具体来说，旅游财产保险往往包括财产损失保险、责任保险、信用保险等形式。（2）人的寿命和身体旅游人身保险合同的客体不是物，而是人，即人的寿命和身体。这种保险标的无法用价值来衡量，因而在订立保险合同时，预先由双方当事人约定保险金额。旅游人身保险合同通常以意外伤害保险的形式出现。旅游保险合同具有综合性的特点，它不同于一般保险合同依保险标的不同分为两大类（财产保险合同、人身保险合同），而是可以把财产与人身结合在一起，例如《旅游意外保险合同》中的保险标的既包括旅客财产，又包括旅游者的人身。3.旅游保险合同的内容旅游保险合同的内容，即旅游保险合同双方当事人的权利和义务。由于旅游保险合同一般都是依照保险人预先拟定的保险条款订立的，因而在旅游保险合同成立后，双方当事人的权利和义务就主要体现在这些条款上。根据法律规定，旅游保险合同的主要条款一般应包括以下几方面的事项：（1）保险人的名称和住所（2）投保人、被保险人名称和住所，以及人身保险的受益人和名称和住所；（3）保险标的；（4）保险责任和责任免除；（5）保险期间和保险责任开始时间；（6）保险价值；（7）保险金额；（8）保险费以及支付办法；（9）保险金赔偿或者给付办法；（10）违约责任和争议处理；订立合同的年、月、日。另外，订立旅游保险合同，保险人应当向投保人说明合同条款的内容，并可以就保险标的或者被保险人的有关情况提出询问，投保人应当如实告知。保险人还可以与投保人共同商定保险合同的具体内容。旅游保险法规制度(二)一、旅行社责任保险（一）旅行社责任保险的概念旅行社责任保险，是指旅行社根据保险合同的约定向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任，承担赔偿保险金责任的行为。旅行社从事旅游经营活动必须投保旅行社责任保险。可见，旅行社责任保险是一种强制保险。内涵：1.旅行社责任保险以旅行社为投保人，由旅行社交纳保险金；2.旅行社责任保险以旅行社在旅游经营活动中应承担的责任为保险标的；3.旅行社责任保险中由保险公司承担赔偿责任，发生事故后直接向该旅游者赔偿保险金；4.旅行社责任保险是一种强制保险，旅行社投保旅行社责任保险是它的一项法定义务。它如果不履行这一义务，将会受到旅游行政管理部门的处罚。（二）旅行社投保旅行社责任保险的规定1.旅行社必须向境内经营责任保险的保险公司投保；2.旅行社应当选择保险业务信誉良好、服务网络面广、无不良经营纪录的保险公司投保；3.旅行社必须与承保保险公司签订书面合同；4.旅行社采取按年度投保的方式，向保险公司办理本年度的投保手续。二、旅行社责任保险合同要素（一）旅行社责任保险合同的主体1.保险人。仅限于我国境内信誉好、服务网络面广、无不良经营记录的保险公司。2.投保人。旅行社是旅行社责任保险的投保人。3.被保险人。区别于其他的旅游保险合同，旅行社责任保险合同的被保险人也是旅行社。（二）旅行社责任保险的客体旅行社责任保险合同的客体，是指旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受的损害应由旅行社承担的责任。根据《旅行社责任保险规定》，旅行社应当对旅行社依法承担的下列责任投保旅行社责任保险：1.旅游者人身伤亡赔偿责任；2.旅游者因治疗所支出的医疗费、交通费赔偿责任；3.旅游者死亡处理和遗体遣返费用赔偿责任；4.对旅游者必要的施救费用；5.旅游者行李物品的丢失、损坏或被盗引起的赔偿责任；6.由于旅行社责任争议引起的诉讼费用；7.旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任。（三）旅行社责任保险的内容旅行社责任保险合同的主要内容包括以下条款：1．当事人——承保的保险公司与投保的旅行社的名称、住所；2．保险期限；旅行社责任保险的保险期限为1年。1年期满后，旅行社可以续保或重新选择保险公司和保险金额投保旅行社责任保险。3．保险金额；《责任保险规定》为国内旅行社和国际旅行社分别确定了投保旅行社责任保险的最低保险金额标准，即：国内旅游每人责任赔偿限额为人民币8万元，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额为人民币16万元；国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额为人民币200万元，国际旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额为人民币400万元。旅行社组织高风险旅游项目可另行与保险公司协商投保附加保险事宜。4．保险费；5．免责条款：（1）旅游者在旅游行程中，由自身疾病引起的各种损失或损害；（2）由于旅游者自身过错导致的人身伤亡和财产损失，以及由此导致需支出的各种费用；（3）旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程后，或在不参加双方约定的活动而自行活动的时间内，发生的人身、财产损害，旅行社不承担赔偿责任。另外，导游员及旅行社工作人员不在旅行社责任保险范围内。6.理赔申请旅行社是责任保险事故的合法理赔申请人。（1）获取有效凭证；（2）旅行社对保险公司请求赔偿或者给付保险金的权利时效为自旅行社知道事故发生之日起2年。（3）在理赔案件发生后，旅行社应当及时将理赔情况报当地旅游行政管理部门备案。（4）此外，事故发生后，旅行社一方面要及时向有关部门报案，将发生情况通知承保的保险公司，并在保险公司要求的时间内向其提供书面材料；另一方面，旅行社应当采取“积极作为”的方式，尽量避免损失进一步扩大，否则，保险公司对损失扩大部分不承担赔偿责任。案例一某中学委托旅行社组织学生到植物园春游，正当大家分批享用午餐的时候，蔡同学和周同学擅自租用景区双人自行车一辆，骑车游玩，不慎摔了一跤，周同学的门牙被摔断了半颗。经同学反映，导游小王和老师马上送该生到医院进行了治疗，并通知了家长。家长认为，孩子参加学校组织的春游而摔断了门牙，学校和旅行社就要承担责任，听说旅行社有责任保险，提出由旅行社赔偿医疗费和经济补偿。请问：什么是旅行社责任险？本案例中是否能用旅行社责任险进行赔偿？旅行社责任险的投保人和被保险人是谁？分析：根据《责任保险规定》旅行社责任保险，是指旅行社根据保险合同的约定向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任，承担赔偿保险金责任的行为。由于旅游者自身过错导致的人身伤亡和财产损失，以及由此导致需支出的各种费用，旅行社不承担赔偿责任。本案例中，周同学是擅自租车玩耍中摔伤的，与旅行社无关，不能适用旅行社责任保险。旅行社责任保险的投保人和被保险人都是旅行社。案例二2001年11月1日，安县信用社退休职工刘自信和妻子杜秀琼等10人与绵阳某旅行社安县分社签订了为期15天到新、马、泰、港、澳旅游的组团合同，并向旅行社缴清了各项费用。合同约定，旅游费用中包括旅游意外保险费。11月29日，杜秀琼在马来西亚旅游途中突患急性脑溢血死亡。回国后，刘自信要求旅行社办理旅游意外保险赔付始终没有结果，便将旅行社告上法庭。请问，游客境外意外死亡应当由谁赔偿？分析：在旅游中因“急性”脑溢血死亡，是“急性病”，符合该保险公司旅游意外保险条款“被保险人因急性病或者遭受意外伤害的，公司依约定给付保险金”。旅行社依据合同的约定为该游客购买了旅游意外保险，那么就应当由保险公司赔偿。案例三应某参加了某国际旅行社组织的“泰国、香港、澳门十日游”活动，并向旅行社缴清了各项费用。合同约定，旅游费用中包括旅游意外保险费。在参观泰国五世皇行宫时，遵照泰国的风俗习惯和五世皇行宫的要求，脱鞋进入殿内，店堂前设有供参观者存放的鞋子，但没有专人管理，应某参观后发现自己的鞋子不见了，在其他旅游者的要求下，导游帮其买了一双脱鞋以解燃眉之急。旅游回来后，应某要求组团社照价赔偿，旅行社则认为自己毫无责任，拒绝赔偿。请问：应某的损失应由谁来赔偿？分析：1.应某没有和旅行社就保管财物问题达成协议或签订合同，所以旅行社就没有替应某保管鞋子的义务。2.应某在景点遗失了鞋子，五世皇行宫设鞋架只是供人方便，而且这是他们的风俗习惯，并不是他们的必要设施设备，这些与饭店的停车场是不一样的，因此景点也没有义务替应某保管鞋子。3.该国际旅行社有义务替应某购买旅游意外保险，应某的鞋子丢失属于该种保险的理赔范围，所以应某的损失应当由保险公司赔偿。第五节导游礼仪知识一、日常礼仪日常导游活动的礼节进入游客房间的礼节尊重女性二、交往礼仪问候与致意介绍见面礼节（握手礼、鞠躬礼、合掌礼、拥抱接吻礼、拱手礼）三、语言礼节四、宴会的礼节（宴会、冷餐、酒会、茶会）导游服务中的礼仪1.导游服务时的礼节2.进出游客房间的礼节3.赴宴的一般礼节导游人员的礼貌、礼节1．对导游人员服装的基本要求

（1）服装应适合自己的身份和职业特点

（2）穿着要与场合相协调

2．服装的选择

（1）制服（2）西装

3．饰物的佩戴

4．对导游人员化妆的基本要求

（1）化妆的原则

（2）化妆时应注意

5．导游人员的仪态

（1）站姿挺拔（2）坐姿文雅

（3）走姿稳健（4）手势得体

（5）目光表情导游人员的仪表、仪容、仪态第六节旅游卫生保健知识案例导读:那天我带着二十几个人的日本团在茶叶店参观中国的茶道，听完茶博士的讲解，看客人对中国的茶道很感兴趣，在大量的购买本地的茶叶时，心里喜滋滋的，在心里盘算着奖金的数目。突然听到“咚”的一声响，回头一看，一名坐在桌子边喝茶的女性客人倒在了地上。我赶紧冲了上去，只见那客人倒在地上，双眼紧闭，口吐白沫，双手紧抓胸口。啊！是心脏病？“赶快掐人中”一个客人叫了一声：我迅速的叫领队掐着病人的人中，回头喊着：“谁是病人的亲戚，有没有救急药”，客人的老公跑过来，从口袋里掏出一个药瓶，取出两片药给病人服下，过了半分钟，病人呼的出了一口气，啊！醒过来了，我心中一喜。但病人仍然是脸色苍白，双眼紧闭。“怎么办啊？”女全陪抓着我的手急得要哭了。你认为这时假导游人员应该怎么办？卫生救护常识

1.常见病的防治

（1）中暑

（2）腹泻

（3）呕吐

2．突发病的救护

（1）心脏病猝发

（2）昏厥

3．受伤的救护

（1）骨折——救护模拟短片

（2）蝎、蜂蜇伤，蛇咬伤

（3）脱臼

4．人工呼吸救助法——救护模拟短片

卫生救护常识及其他知识第六节旅游卫生保健知识

一、旅游卫生保健知识（一）一般保健常识1.旅游衣物与着装2.准备常用药品3.保持旅行中的身心健康4.注意缓解旅游疲劳5.注意经常洗浴6.注意饮食卫生

第六节旅游卫生保健知识（二）旅游常见疾病及急症的防治1.晕车、晕船、晕机2.中暑3.腹泻4.晕厥5.虫咬皮炎及蜂蛰蛇咬被蜂蜇伤的症状

蜜蜂蛰伤（尾刺刺入皮内），黑尾和金环胡蜂蛰伤（尾刺有几率被刺入皮内）黄蜂和马蜂蛰伤尾刺不进入皮内，一般是表现局部红肿和，数小时后自行消退，无全身症状。如果蜂刺留在伤口内（在红肿中心有一黑色小点），有时局部可引起化脓。黄蜂蛰伤的局部症状较重，可引起头晕，恶心，呕吐等，严重者可出现休克、昏迷或者迅速死亡，有的可发生血红蛋白尿，以致急性肾功能衰竭。有过敏体质的人，即使单一蜂蜇伤，也可引起荨麻疹、水肿、哮喘或过敏性休克。

蜜蜂蛰伤可用弱碱性溶液（如2-3%碳酸氢钠、肥皂水、淡石灰水等）外敷，以中和酸性毒素；黄蜂蛰伤则需要弱酸性溶液（如醋、0.1%稀盐酸等）中和。用小针挑拨或胶布粘贴法取出蜂刺，但不要挤压。局部症状较重者可采用火罐拔毒和局部封闭疗法，并予以止痛剂或用抗组织胺药。也可根据当地药源选用中草药外敷，如解岗松、瓦松也甘草、大青叶加薄荷叶、两面针皮加单根木根、三亚苦叶、半边莲、紫花地丁等，可任选一种捣烂外敷。也可用蛇药片加水少许研成糊状外敷。剧痛时可皮下注射吗啡或杜冷丁或普鲁卡因封闭。6、动物抓伤、咬伤第六节旅游卫生保健知识[案例分析8]

辽宁省鞍山市，有个汤岗子温泉的景点，其特色旅行项目就是泥疗。一天，黑龙江某旅行团一行20人，由玉佛苑转到这里参观，大家看到泥疗场地十分新鲜，都想试一下。最后男男女女，不分老少都躺在了泥床上。不久，多数人都起来去淋浴了，一位老先生最后起来，行路十分吃力，导游一看他的脚，居然烫起了一个拳头大小的水疱。

请问：此时导游员应如何处理？第六节旅游卫生保健知识[导读案例解答]我镇静的对全培说：“你和领队，还有病人的老公守着病人，就这样让她躺着，我去叫急救中心的救护车”。跟全陪说完，我边打１２０急救中心边冲出店门，急救中心问清了病情和地点后，答应我五分中后赶到。我又赶紧拨通了旅行社经理的电话，说明了发生的情况，请求旅行社派人来协助，经理答应马上赶过来。我在路边焦急的等待救护车的到来，一会儿听到救护车“呜呜”的声音，啊！救兵到了。经过医生的一番救护，病人可以坐起来了，医生对我说：没什么大问题，但要到医院去检查和打针。我跟全陪说，你和领队及病人的老公一起随救护车去医院护理，我带其他的客人继续游览今天的行程。（全陪代表中方，领队代表日方，紧急救护的病人须有病人的亲属在场）救护车走了，我打电话给还在半路的经理，经理肯定了我的做法，并直接到医院去看望病人去了。在车上，我安慰其他客人的情绪，告诉他们，我们的急救中心有最好的医生，病人一会儿就会好了回来的。游完了行程，带客人吃完饭，送进房间，我也赶到了急救中心，病人已打完了针，脸色恢复了正常，病人的两口子不断的说着感谢的话，领队和全陪也夸奖我处置得当。第六节旅游卫生保健知识二、其他常识（一）旅游安全知识1.搭乘飞机时，应注意飞行安全，扣好安全带，不带危险或易燃品，不在飞机升降期间使用移动电话等相关电子用品。2.贵重物品请放置酒店保险箱，若随身携带，注意保管，切勿离手。3.出入酒店房间请随手关门，勿将衣物披在灯上或在床上抽烟，听到火警铃响，请由紧急出口迅速离开，切勿搭乘电梯。4.搭乘快艇，漂流木筏，参加水上活动，请按规定穿着救生衣，并遵照工作人员的指导。5.搭车时请勿任意更换座位，头、手勿伸出窗外，上下车时请注意来车方向以免发生危险。6.行程中或自由活动时若见有刺激性活动项目，身体状况不佳者请勿参加。患有高血压、心脏病、肺病、哮喘病者切忌从事水上、高空活动。7.海边戏水，请勿超越安全警戒线，不熟悉水性者，切勿独自下水。8.搭乘缆车时，请依序上下，听从工作人员指挥。9.行走雪地、陡峭山路，请小心谨慎。10．团体旅行时不可擅自脱队，单独离队，请征得全陪导游同意，并随身携带当地所住宿饭店地址、电话，以免发生意外。11．抵达景区游览前，紧记导游交代的集中地点、时间、所乘游览巴士车号。万一脱团，请于集中地点等候导游返回寻找。12．切勿在公共场所露财，购物时也勿当众清数钞票。13．夜间或自由活动时间自行外出，请告知全陪导游或团友，应特别注意安全。14．外出旅行，注意身体健康，切勿吃生食、生海鲜、已剥皮的水果，光顾路边无牌照摊档，暴饮暴食，多喝开水，多吃蔬果类，少抽烟，少喝酒。15．每次退房前，请检查您所携带的行李物品，特别注意自己的证件和贵重财物。1、时差换算

英国格林威治天文台每天所报的时间，被称为国际标准时间，即“格林威治时间”。我国是以北京时间作为全国标准时间。

2.度量衡换算

(1)长度

(2)容积

(3)质量

(4)面积

3、摄氏、华氏换算

（1）摄氏℃

（2）华氏℉

第七节其他常识导游业务相关知识习题一、填空1、我国入境旅游应持有的有效证件主要包括（）（）（）（）。2、外国游客申请旅行证须履行下列手续（）（）（）3、旅游交通主要由（）（）（）（）等交通运输方式组成。4、信用卡是消费信用的一种形式，是由（）向客户提供（）的一种信用凭证。5、我国与旅游有关的保险主要有两种：一种是由旅行社购买的（）；另一种是由旅游者购买的（）。导游业务相关知识习题二、单选1、国内航班随身携带物品的重量，每位旅客以（）为限A、4公斤B、5公斤C、6公斤D、7公斤2、铁路客运行李每件最大重量为A、30千克B、40千克C、50千克D、60千克3、港澳居民在往内地通行证是港、澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件，由广东省公安厅签发，有效期（）A、5年B、8年C、10年D、11年4、在航班离站时间以后要求退票，收取客票价的（）的退票费。A、10%B、25%C、50%D、100%5、冠“T”字的旅客列车为（）A、准高速列车B、特快旅客列车C、快速旅客列车D、普通旅客快车导游业务相关知识习题三、多选1、下列物品哪些属于部分限制进出境物品A、旅行自用物品B、人民币C、烟酒D、文物E、金、银2、导游人员在提供导游服务的同时，还要随时帮助客人解决旅行中的种种问题，所以导游员要掌握的旅行知识包括（）A、通讯知识B、交通知识C、货币知识D、卫生防病E、外语知识3、我国口岸边防检查站是由（）组成。A、动植物检疫站B、公安C、卫生检疫D、海关E、外汇数量检查4、下列人员可选择绿色通道通关的人员有（）A、持外交护照的人员B、海关给予免验礼遇的人员C、持礼遇签证的人员D、来华旅游人员E、不知海关规定或不知如何选择通道的旅客5、目前我国受理的主要外国信用卡品种有（）A、维萨卡B、万事达卡C、大莱卡D、牡丹卡E、运通卡导游业务相关知识习题四、简答1.入出境应持有的有效证件主要有哪几种？2.护照有几种?中国公民出境旅游需办理什么护照?3.游客进出海关时可携带哪些物品？4.乘飞机旅游应如何购机票？5.旅游时有哪些一般保键常识？导游业务相关知识习题五、案例没有护照可不可以乘坐中国国内航班?导游员A小姐曾经接待过日本经济团体联合会（简称经团联）的一个超级VIP团体。参加该团活动的客人都是日本诸如松下、东芝一类大公司的负责人。该团行程简单，在北京只是拜访中国青年联合会和日本大使馆，第二天乘飞机到重庆参加中日友好植树活动。机票、饭店全部日方自定，又由经团联事务局的工作人员负责上下站的联络，想出事也