中层领导管理实务

新中层领导内容提要中层领导的工作中层领导必备的六种能力中层领导必备的九种素质中层领导怎样与上级相处中层领导怎样管理下属中层领导怎样和同级相处中层领导怎样正确处理各种矛盾中层领导最容易犯的致命错误第一章了解中层领导的工作一、中层领导的角色1、上级与下属间的“二传手”2、管理的缓冲带3、士气的凝聚者—增强凝聚力示范：产生同中层领导相同的思想、感情和行为感染：相互增强情感、相互影响暗示：含蓄、间接地对人们的心理状态产生迅速影响准确无误传达命令正确领会领导意图及时传达绝不拖延巧妙传达讲究技巧二、中层领导的作用创新者——就如何发展和变革公司源源不断提出创造性的想法沟通者——在组织内广泛传播变革信息抚慰者——消除员工焦虑，提高员工士气平衡者——把各方面的资源和力量拧成一股绳三、中层领导的自我修炼角色定位改变固有的思维模式转变观念培养良好的习惯注重学习，提升能力播下一种思想，收获一种行为；播下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。第二章中层领导必备的六种能力执行力沟通协调能力不断进取的创新能力管理能力决策力语言表达能力一、执行力管理者具有强有效执行力必不可少的素质：

思维能力：演绎思维和归纳思维

团队精神：团队的成功才是真正意义上的成功

坚韧性：坚强的意志、对目标的坚持、保持良好的体能和稳定的情绪状态执行文化二、沟通协调能力沟通无限沟通四环节尊重了解给予合作三、不断进取的创新能力中层领导具备的五种创新能力创新观念更新技术创新组织创新制度创新四、管理能力知人善用拟订计划的能力制定标准绩效考核团队建设培养下属技术能力以人为本五、决策策力中层领导导多谋善善断要具具备的能能力分析、判判断能力力决策能力力要有当机机立断的的决策魄魄力误区：惟上造成成的决策策失误长官专断断造成的的决策失失误情绪造成成的决策策失误经验造成成的决策策失误六、语言言表达能能力口头表达达能力、、书面表表达能力力宣传能力力说服能力力幽默能力力演讲倾听能力力第三章中中层层领导必必备的九九种素质质一、良好好的心理理素质心理健康康才能超超越困境境良好的现现实知觉觉接纳自然然、他人人和自己己自然、真真实、坦坦诚热爱工作作，以自自身以外外的问题题为中心心有独处的的能力和和自力的的需要自主发挥挥有自己的的愉快体体验有“顶风风”体验验有社会兴兴趣、有有创造力力人际关系系良好民主有自己的的自我定定向健康的个个性特征征有魄力者者才能担担当重任任要培养稳稳定持重重与乐观观开朗的的个性要适应环环境并保保持创造造性、独独立性要有豁达达宽容的的开放胸胸怀心理健全全的尺度度是到处处都能看看到光明明的秉性性二、必要要的知识识准备三、塑造造良好的的外在形形象四、内在在魅力素素质意志魅力力—“知知难而上上，无所所畏惧””人格魅力力信念魅力力信念魅力力情感魅力力五、良好好的个人人品行不吹牛但但也不过过度谦虚虚重视信用用以诚待人人天地宽宽有责任心心有坚定的信信念公事公办六、健康的的身体素质质七、自信乐乐观的素质质成功的经历历来自客观的的期望和评评价正确进行自自我批评榜样的力量量是无穷的的通过心理暗暗示增强自自己的自信信心自信心形成成途径八、顽强忍忍耐的素质质忍而克制，，伸屈有度度善于控制情情绪善于从挫折折中奋起，，走向成功功九、积极进进取的素质质成功的领导导为下属减小小压力敬业积极进取第四章中中层领导导怎样与上上级相处了解上级的的途径获得上级欣欣赏和信赖赖的艺术汇报工作、、请示问题题的技巧提出建议的的技巧与上级相处处的艺术内容概要一、了解上上级的途径径了解上级的的途径上级的性格格、品质上级领导作作风上级的工作作作风和习习惯上级关心的的对象上级的需求求上级的好恶恶上级的历史史上级对下属属的期待上级的意图图二、获得上上级欣赏和和信赖的艺艺术投其所好避其所恶表现忠诚努力工作显出智慧敬佩上级拥护上级三、汇报工工作、请示示问题的技技巧学会勤于报报告、请示示工作进行到到一定程度度，必向上上级汇报请请示完成工作时时，预计工工作会延后后时，及时时向上级汇汇报请示讲究汇报、、请示的技技巧调整心理状状态，创造造融洽气氛氛以线带面，，突出中心心；弥补缺缺憾，力求求完备向上级汇报报请示时要要讲“度””汇报是要选选择时机不要事事汇汇报，事事事请示选择汇报请请示的方式式定期及时中途有效四、提出建建议的技巧巧提建议前要要做好准备备尽力使你的的建议被采采纳提供多项建建议给上级级把自己的建建议变成别别人的建议议采用迂回战战术提建议议讲究提建议议的语言艺艺术提建议的各各种忌讳1、整理资资料2、引起关关注3、取得信信赖4、要充满满自信五、与上级级相处的艺艺术优柔寡断型型上级—应应对利用休闲场场合利用人多的的场合利用独处的的场合和风细雨争取上级在在众人面前前承诺推心置腹因人而已独断专行上上级——应应对不动声色联合同事摸清上级的的心理迂回说服寻找机会刚愎自用上上级—应对对让你的想法法得到领导导客观的考考虑，同时时又不引起起上级的反反感不信赖你的的上级—应应对既要会说也也要会做勤于向上级级汇报工作作善于创造业业绩并会恰恰当表现把握上级的的期望缩短与上级级的距离善于陈述自自己的想法法脾气大的上上级—应对对了解上级发发火的原因因管好火源控制火势掌握火候把握时机、、积极辩护护正确对待上上级发怒第五章中中层领导导怎样管理理下属内容概要中层领导向向下级授权权的艺术中层领导激激励下级的的艺术中层领导怎怎样提拔下下属中层领导怎怎样批评下下属中层领导怎怎样表扬下下属中层领导怎怎样布置和和检查工作作中层领导怎怎样主持会会议一、中层领领导向下级级授权的艺艺术原则则1、适度授授权2、充分交交流授权3、信任原原则4、权责原原则5、有目的的授权6、因事授授权，视能能授权8、不可交交叉授权9、逐级授授权10、单一一隶属授权权二、中层领领导激励下下级的艺术术原则手段目标结合物质、精神神结合内在、外在在结合正面、反面面结合公正、公开开结合按需要激励励工资奖金奖品发展空间竞争关怀榜样分享反向授权马斯洛需求层层次理论三、中层领导导怎样提拔下下属怎样考察下属属考察他有没有有雄心壮志考察他有无需需求帮助考察他能否带带动别人完成成任务考察他是如何何做出决定的的考察他会解决决问题吗考察他比别人人进步更快吗吗考核他是否勇勇于面对失败败不可重用的八八种人嫉妒心强的人人不能委以大大任投机者不可重重用偏激的人不可可重用权力欲强者不不可重用拘泥于小节的的人不会有大大成就自命不凡的人人可重用爱虚荣者不可可重用爱吹牛拍马的的人不可重用用小心可以提拔的九九种人提拔勇于承担担责任的人提拔忠诚于单单位的人提拔忠实执行行上司命令的的人提拔知道自己己权限的人提拔比自己聪聪明人提拔上司不在在时能负起留留守职责的人人提拔能“自我我节制”的人人提拔致力于消消除上司误解解的人提拔向上司报报告能自己解解决问题的人人留心四、中层领导导怎样批评下下属出发点和动机机必须正确对症下药，有有的放矢分清场合，抓抓住最佳时机机区分对象，选选择合适的批批评方式把握分寸，坚坚持以理服人人，以情感人人批评要和下属属面对面传达达要有同情心以赞美之词作作为批评的前前奏指出员工的错错误前要先检检讨自己的不不足提出解决方案案批评最后要鼓鼓励采取表扬少数数人的不办法法不要当众斥责责下属不要指责已经经认错的人不要讽刺挖苦苦批评时不要揭揭人短处不要采取家长长式的指责不要指责连自自己也无法办办到的事五、中层领导导怎样表扬下下属表扬是一种有有效的激励手手段表扬当中包含含着四分提醒醒语言要有热度度并适度表扬要避免空空乏的大话表扬要放下架架子并真诚恳恳切通过第三者表表扬的效果更更好再小的优点都都要表扬表扬不当会伤伤人值得赞许的事事要明确地夸夸奖，应该提提醒的事也要要清楚地提出出表扬员工的其其他技巧表扬要适当表扬要委婉表扬的形式要要新颖表扬不要又奖奖又罚表扬要发自内内心表扬要公正、、公平其它效果好的的表扬法六、中层领导导怎样布置和和检查工作选定需要委派派员工去做的的工作选定能够胜任任工作的员工工确定委派工作作的时间、条条件和方法布置工作检查工作要有有机会检查要有标准准由上而下检查查与由下而上上检查相集合合表扬和批评相相结合跟踪检查和阶阶段检查相结结合检查工作七、中层领导导怎样主持会会议主持人不要轻轻易发表意见见要造成一个自自由发表意见见的气象怎样应对冷场场怎样应对离题题发言胆小、缺乏经经验—主动动鼓励顾虑或缺乏经经验—创造民民主、宽松环环境清高闭守不肯肯发言—鼓励励和尊重持不同意见——主动发问不愿第一个发发言—主持人人打开话题第六章中中层领导怎样样与同级相处处内容提要中层领导与同同级相处的原原则中层领导与同同级相处的技技巧中层领导和同同级相处的误误区一、中层领导导与同级相处处的原则、技技巧互相支持的原原则互相信任的原原则顾大局和搞好好团结真诚待人的原原则权责分清的原原则原则技巧情投意合思想上的共同同点组织上的集合合点工作上的协同同点感情上的交流流点关键时刻送温温暖多赞美艺术二、中层领导导和同级相处处的误区不尊重其他中中层领导伤害感情的争争吵互相猜疑和嫉嫉妒以怨报德只求相安无事事，不讲原则则是谁第七章中中层领导怎样样正确处理各各种矛盾冲冲突内容提要中层领导正确确处理各种矛矛盾冲突的思思路如何解决与员员工之间的矛矛盾如何处理职员员之间的矛盾盾冲突如何处理中层层领导之间的的矛盾正确处理与上上级领导的矛矛盾一、中层领导导正确处理各各种矛盾冲突突的思路矛盾冲突的成成因处事策略不同同产生矛盾冲冲突责任归属不清清产生矛盾冲冲突个人情绪产生生的矛盾冲突突对有限资源的的争夺价值观和利益益不一致角色冲突处理矛盾冲突突的基本原则则深入调查以掌掌握真实的情情况确定解决问题题的标准保持公正客观观的态度循序渐进地处处理善于利用用最能解决问问题的人采取对于双方方都有利的措措施处理矛盾冲突突的方法回避法隔离法协商法折中法转移目标法杀鸡儆猴法仲裁法目标整合法处理矛盾冲突突的技巧促进宣泄以避避免矛盾激化化勇担已过，使使下属心悦诚诚服姿态谦和，少少做职责正确疏导逆反反心理二、如何解决决与员工之间间的矛盾之一：了解发发生矛盾冲突突的原因员工过于自信信而不能容忍忍员工的意见见领导者的批评评与事实不符符或者出入较较大领导者与员工工缺乏及时沟沟通领导者待人处处世有失公平平，“不平则则鸣”。之二：正确处处理下属的顶顶撞之三：正确对对待员工的攻攻击性行为之三：正确的的处理下属打打小报告之四：正确处处理下属的挑挑战行为之五：正确处处理下属的不不满之六：正确处处理牢骚三、如何处理理职员之间的的矛盾冲突处理矛盾冲突突的态度态度要明确，，不能似是而而非要“一碗水端端平”，不可可有私心态度要冷静，，不可急躁原则要施加压力，，延期改正要单刀直入，，当场解决要及时修订规规章制度，灵灵活处理要有限度地鼓鼓励竞争，增增强活力要兼听而不可可偏信处理职员之间间矛盾冲突时时的注意事项项正确对待职员员间的“小圈圈圈”不掺和是非不“火上浇油油”不影响工作保护好自己正确处理新老老职员间的矛矛盾四、如何处理理中层领导之之间的矛盾发生矛盾的原原因认识不同产生生矛盾情绪波动产生生矛盾个性差异产生生矛盾工作责任不清清产生矛盾工作作风相悖悖产生矛盾体制缺陷产生生矛盾沟通不到位产产生矛盾信息歧解产生生矛盾竞争不当产生生矛盾利益分配不均均产生矛盾权力运用不当当产生矛盾四态度能忍则忍凡事让三分冤家宜解不宜宜结勇于承担责任任的态度九原则正人先正己把矛盾消灭在在萌芽状态有了矛盾要克克制以恕报怨排除嫉妒心理理的原则主动出击，打打开僵局实事求是善于容人以短比长处理矛盾之处理中层领导导之间矛盾的的十九种方法法以理服人法迂回化解法正“本”清““源”法搁置拖延法以冷制热法以柔克刚法回避锋芒法平衡协商法彼此谦让法坦诚中和法以静制动法间接疏通法微笑化解法迂回化解法和平共处法自我补救法最后仲裁法对症下药法旁敲侧击法处理中层领导导矛盾的四个个注意事项把矛盾消灭在在萌发状态警惕隐藏在矛矛盾背后的第第三种因素必要时给予坚坚决反击有话好好说五、正确处理理与上级领导导的矛盾一般原则给足领导面子子要克制为先，，理智为上以平常心待之之多与上司沟通通巧妙消除与上上司的隔阂勇于接受上司司的批评正确对待上司司的误解越级报告不可可滥用9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。2023/1/72023/1/7Saturday,January7,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。2023/1/72023/1/72023/1/71/7/20234:33:05PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。2023/1/72023/1/72023/1/7Jan-2307-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。2023/1/72023/1/72023/1/7Saturday,January7,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。2023/1/72023/1/72023/1/72023/1/71/7/202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。07一一月月20232023/1/72023/1/72023/1/715、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月232023/1/72023/1/72023/1/71/7/202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/72023/1/707January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。2023/1/72023/1/72023/1/72023/1/79、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。2023/1/72023/1/7Saturday,January7,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。2023/1/72023/1/72023/1/71/7/20234:33:05PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。2023/1/72023/1/72023/1/7Jan-2307-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。2023/1/72023/1/72023/1/7Saturday,January7,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。2023/1/72023/1/72023/1/72023/1/71/7/202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。07一一月20232023/1/72023/1/72023/1/715、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月232023/1/72023/1/72023/1/71/7/202316、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2023/1/72023/1/707January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。2023/1/72