信息化与企业核心竞争力

信息化与企业核心竞争力产品市场部2023/1/24版本发布日期作者审核人受众对象备注V1.008.02.13马建军行业售前咨询顾问客户经理企业管理者如果阅读者有更好的相关材料或分析，敬请联系产品市场部马建军majj@0531－85105479竞争

企业必须创造价值，企业必须对其开展的每一个活动进行分析，寻找它们之间的相互影响。如果企业对那些在战略上具有重大意义的活动能够比竞争对手付出更低的成本或者做得更加优秀，那么它就可以获得竞争优势。

竞争策略就是创造一个无可被取代的位置。－－麦克尔·波特《竞争优势》目录一：中国企业信息化发展趋势二：企业信息化建设综述三：信息化与企业核心竞争力四：信息化系统概览五：企业信息化的实现途径企业信息化最新趋势用户关注点技术导向技术/产品/营销导向需求导向/信息化效益变革/信息化战略创建/简单应用建设优化客户化1980199520002006时间引自:信息化500强报告2004-2009年大型企业信息化阶段大型企业整体进入业务和系统整合阶段17%43%10%33%41%200920041%建设阶段成熟阶段业务整合系统整合系统建设基础网络单机应用无应用39%16%数据来源：CCWResearch2004-2009年中小企业信息化阶段数据来源：CCWResearch42%2%2%13%200920041.3%成熟阶段业务整合系统整合系统建设基础网络单机应用无应用6.7%15%14%8%15%45%36%42%2%2%13%200920041.3%建设阶段成熟阶段业务整合系统整合系统建设基础网络单机应用无应用6.7%15%14%8%15%45%36%中小企业进入网络建设阶段目录一：中国企业信息化发展趋势二：企业信息化建设综述三：信息化与企业核心竞争力四：信息化系统概览五：企业信息化的实现途径探讨几个问题：为什么企业需要信息化？企业信息化的内涵？ERP是什么?ERP能够给我们带来什么?企业信息化的目标是什么？世界经济全球化的发展给全球企业带来了巨大的挑战竞争新市场和新合作关系的出现联盟行为的增加新兴和/或重建的市场新兴的竞争方式持续的价格压力新的竞争对手经济和政治因素替代服务不断变化的模式内部的竞争不断变化的模式竞争互联网的出现虚拟公司的出现技术电子商务的能力呈几何数扩张高科技追踪能力信息技术成为业务的必需品不断变化的设备标准客户对可靠性的持续压力更多的限时服务，减少模式偏好注重要求更快、更简单和更灵活的供应链不断利用数量调节手段重视价值的提供更多复杂的外包和合同签订过程持续增长的国际贸易不断变化的政府政策法规企业私有化的趋势对环境和安全的忧虑对能力更多的限制来自人员的压力对于于中中国国的的企企业业来来说说，，则则面面临临着着来来自自外外部部和和内内部部改改革革的的双双重重压压力力新信信息息技技术术新的的产产品品技技术术差异异化化战战略略产能能过过剩剩/价价格格压压力力提高高客客户户满满意意度度管理理供供应应商商缩短短货货到到市市场场的的时时间间变革革的的内内部部驱驱使使力力变革革的的外外部部驱驱使使力力国家家政政策策放放松松消费费者者购购买买行行为为提高高利利润润率率产品品的的差差异异化化为顾顾客客提提供供有有价价值值的的服服务务作好好售售后后服服务务提供供优优质质的的零零部部件件...降低低采采购购成成本本提高高零零部部件件的的质质量量与供供应应商商共共同同开开发发零零部部件件...缩短短产产品品开开发发的的周周期期缩短短产产品品进进入入市市场场的的时时间间缩短短产产品品的的交交付付期期...开发发新新的的车车型型为为特特定定顾顾客客服服务务提供供与与众众不不同同的的服服务务...降低低成成本本降低低运运营营费费用用...举例例：：物物流流管管理理可可以以使使企企业业降降低低整整个个供供应应链链成成本本,在在激激烈烈的的市市场场竞竞争争获获得得优优势势*典型的范范围，根根据不同同企业的的业务特特点而变变化整个网络络的库存存-降低10%to30%*运输成本本-降低5%to15%*网络营运运成本-降低10%to25%*采购制造运输服务供应商消费者客户采购原材材料-降低6%to12%*通过成功功实施，，我们可可以看到到下面的的一些数数据，其其中在整整条供应应链上可可以节约约大量成成本。这里面最最核心的的部分就就是企业业的ERPERP是EnterpriseResourcesPlanning（企业资源源计划））的缩写写，最初初是由美美国的GartnerGroup公司在90年代代初提出出的。根根据GartnerGroup的定义，，ERP系统是““一套将将财会、、分销、、制造和和其它业务功能能合理集集成的应应用软件件系统””。ERP系统涵盖盖了企业业运营的的各个层层面，并并且还在在不断发发展和完完善作为信息息化的核核心，ERP系统是企企业开展展战略性性业务分分析，实实现企业业价值的的基石信息化创创造企业业所有者者价值ERP的发展已已经成为为现代企企业管理理的重要要组成部部分20年代40年代70年代信息技术术时代以岗位分工和和职责明确的的车间管理；；以流水线组织织进行大规模模的生产；以新体制为代代表的企业内内部管理。以流程为基础础的企业内部部的组织管理理；大的跨国公司司开始形成。。随着信息技术术的形成，特特别是行为科科学的发展，，理论界开始始挑战传统的的以流程为代代表的管理思思想。以SAP,Oracle,浪潮等为代表表的ERP管理软件的出出现，使人们们从BPR解救出来。如何解决流程程管理中的问题，同时时又能有一套简洁的流流程系统ERP能够帮助固化化企业流程，，从而实现管管理的流程化化及高效运营营功能驱动业务务财务与会计生产市场阶段1流程驱动业务务财务与会计生产市场开发产品流程程产生需求满足需求管理企业阶段3认识流程但是是功能支配程序A程序B程序C程序D阶段2市场财务与会计生产ERP的实施还能够够推动企业严严格按照管理理/业务流程运作作，实现从人人治到法治的的过渡第三方物流收货物流收货仓库发货物流各发货仓库到货检验并签签收与调货凭单核核对总部物流开始审批的调货凭凭单接到调货凭单单接到调货凭单单接到接货清单单制作接货清单单接到接货清单单填写收货确认认单接到收货确认认单接到收货确认认单在系统中生成成无金额入库单单系统中生成负负入库单复核货运签收收回单在总部系统中中增加在途库存存在总部系统中中削减在途库存存更新库存台帐帐更新库存台帐帐与调货凭单核核对发货接到调货凭单单结束123456789111012存货管理业务务流程示例ERP的特点之一是是改变了原有有的企业内部部信息孤岛的的状况，实现现了企业运作作和信息的集集成与优化生产기획R&D人事销售财务市场设备管理成本企业级业务集集成计划实际信息孤岛没有足够的信信息供决策制定评估绩效信息集成./分析运作信息市场信息财务信息生产控制销售成本控制市场人事计划库存财务设备管理实施ERP以前实施ERP以后ERP系统的应用使使来自不同部部门的信息在在企业内部实实现透明化和和充分共享预测和实际货货物的状态定价管理结算库存管理贸易/合同交易管理货物移动/后勤库存信息的共共享以存货信息为例实施ERP系统的能够为为企业带来两两类主要的收收益：战略性收益益…战略性收益集成与流程信息客户响应速度度/灵活性成本/生生产率新的应用架构构资料来源:BenchmarkingPartners调查分析，包包括对62家财富500强企业164人的采访%回答人数…以及经济性收收益财务管理人事IT成本存货供应商管理/采购订单管理其他经济性收益资料来源:BenchmarkingPartners调查分析，包包括对62家财富500强企业164人的采访%回答人数…以及经济性收收益－示例企业信息化的的基本目标企业基本管理和业务信息的集成化，包括跨公司、跨部门数据的充分共享文件的电子化，利用计算机来代替传统的手工操作，提高工作效率与准确性强化企业的内部控制，实现在线的业务审批和监控，规避或降低内部营运风险通过对业务数据的提取和分析，支持企业的绩效考核和决策功能建立企业的对外信息平台和交互渠道，通过企业间的在线合作，降低自身的经营成本，并增强市场竞争力目录录一：中国企企业信息化化发展趋势势二：企业信信息化建设设综述三：信息化化与企业核核心竞争力力四：信息化化系统概览览五：企业信信息化的实实现途径核心竞争力力就是企业业独一无二二的能力其特点是顾顾客价值、、独特性、、延展性信息技术形成竞竞争力的特特征：稀缺缺的、高价价值的、不不易模仿的的、战略上上难以替代代的核心竞争力力与最终产产品和核心心产品核心竞争力力的关键点点——核心技术将核心技术术转变为产产品和利润润的管理能能力，如：：耐克（NIKE）核心竞争力力对于企业业的战略价价值核心竞争力力是企业竞竞争优势的的根基和源源泉超越具体的的最终产品品，避免战战略上的短短视症超越内部的的业务部门门，形成公公司的整体体优势超越现实的的市场需求求，确保公公司的市场场地位企业核心竞竞争力是什什么？下面三种竞竞争力的结结合至关重重要：1、技术研发发能力，它它是企业前前进推动力力和独立自自主战略保保证2、拥有一个个庞大的有有效市场，，而且国际际化、有升升值潜力3、产业细分分，在全球球产业大分分工中占据据有利的生生态位置，，聚集上下下游产业能能力“信息化带带动工业化化”成为国国家战略;“信息化带动动工业化””成为中国国新型工业业化的道路路中国的企业业如何提升升核心竞争争力？今天的企业业将不具竞竞争力低效的管理理流程以自己内部部为中心,不是以客户户/供应商为中中心有限的商业业智能本地执行,不是整个企企业/全国/全球文件手工录入打印审批手工再录入今天的企业业…….明天的e企业将不同同以往的竞竞争改进的流程程以客户和供供应商为中中心完全的商业业智能整个企业/全国/全球执行自助服务在线审批自助服务改进的商业业流程降低成本高级客户服服务明天的e企业…….企业信息化化是培育企企业核心竞竞争力的重重要途径更快的信息息反对的信息息比较式的信信息随处可以访访问信息的透明明度和智慧慧化信息能用来来采取行动动企业信息化化是培育企企业核心竞竞争力的重重要途径用数字说话话数字化管理理前端Built-To-Order(BTO)客户化的产产量负的应收账账款/存货Anything•Anyone•Anytime•Anywhere后端Just-In-Time(JIT)时间效率成本优化++客户端LifetimeValueMgmt(LVM)循环的关系系忠诚度/保持力21世纪的理想想企业目录录一：中国企企业信息化化发展趋势势二：企业信信息化建设设综述三：信息化化与企业核核心竞争力力四：信息化化系统概览览五：企业信信息化的实实现途径供应链管理理SCM供应商策略合作伙伙伴大客户直接客户代理商PLM产品研发管管理客户关系管管理CRMERP采购商务生产服务配送销售市场产品质控计划研发B2BB2BB2OB2CWebOA管理信息系系统概述-----举例管理信息系系统概述-----举例销售报价生产排产下下达订订单生产领料销售订单跟踪查询销售人员车间仓库销售人员全面管理销销售订单，，安排生产产保证产品品交期帮助企业各各业务部门门随时查看看订单执行行情况，调调整销售和和生产节奏奏销售发票可可以逆向追追踪，查询询销售订单单详细信息息销售报价销售订单跟踪查询物料需求计划MRP运算生产排产限额领料销售订单销售提单销售出库库存检验生产订单订单跟跟踪企业应用系系统场景举举例企业考核销销售定量与与定性相结结合考核指标体体系完整规规范，评价价分析科学学合理有效激励销销售人员，，提高企业业效益销售指标销售计划销售考核查查询销售回款部门销售计划分析评价业务人员销售主管销售总监销售考考核企业应用系系统场景举举例折价因素设设定客户分级制制定销销售政策销售政策审审批销售人员销售人员销售主管销售政策制制订规范灵灵活，客户户满意度提提高销售政策选选择多样，，适应市场场变化需要要方便查询企企业对不同同客户不同同时期的销销售政策产品成品现金折扣单笔商业折扣定额商业折扣客户类别选择销售政策确定折价因素回款地区定期折扣报价单审批折扣政策查询销售订单报价分分析企业应用系系统场景举举例目录录一：中国企企业信息化化发展趋势势二：企业信信息化建设设综述三：信息化化与企业核核心竞争力力四：信息化化系统概览览五：企业信信息化的实实现途径企业可持续发展咨询顾问作作用客户项目成成员作用知识转移能力培养双方在项目目中的作用用准备阶段咨询实施阶阶段运行维护与与推广应用用ERP项目的知知识转移移过程企业信息息化的实实现途径径步骤一、、明确企业业战略和组组织架构构步骤二、、整合业务务流程决策组织运营支持步骤三、、信息化战略定位位“全面信信息化””战略目目标：企业的所所有信息息应集中中于数据据中心；；企业的所所有经营营流程全全面在线线完成，，没有手手工作进进程；所有业务务数据经经由系统统处理，，快速形形成管理理层所需需商业智智能；以以KPI、、图表等形形式呈现现。制定信息息化战略略时应对对以下方方面充分分重视：统一的信信息化平平台的规规划。至少包括括硬件、、网络（（Internet/Intarnet)、、集群数据据中心、、数据仓仓库，同同时考虑虑未来新新技术平平台的延延伸，如如无线（（WLAN）、语言平台台等应用系统统的规划划。ERP、、计算机集集成制造造系统（（CIMS）、客户关系系管理CRM、、供应链管管理SCM………企业应用用信息化化何地方方起步并并无绝对对的规定定，好的的应用软软件可以以保证企企业从任任意最急急需信息息化的领领域起步步，并最最终殊途途同归。。商业智能能及战略略决策支支持的规规划企业信息息化的实实现途径径步骤四、、配备人员员人员培培训管理信息息系统项项目不仅仅仅是一一个IT项目，更更是一个个管理项项目，全全新管理理的实现现在管理理模式、、管理程程序和管管理方法法上必然然要与传传统的管管理思路路发生碰碰撞，企企业“一把手”应亲自主主持，副副总经理理和信息息主管共共同负责责，生产产各部门门、各个个流程的的业务主主管共同同参加；；另外，，还需管管理咨询询专家的的参与。。ERP软件最终终还是要要依靠人人去操作作，所以以，企业业在实施施ERP系统的过过程中，，还要做做好员工工的培训训工作，，这包括括部门负负责任、、财会人人员、供供销人员员、生产产统计人人员、仓仓库管理理人员等等ERP系统实施施所涉及及的各部部门人员员。企业信息息化的实实现途径径步骤五、、项目论证证选择供应应商、分阶段段实施项目论证证包括：：高层的需需求分析析和项目目目标定定义系统选型型和成本本详细预预算项目投标标管理和和供应商商及咨询询机构选选择软件供应应商的选选择应注注意问题题：软件产品品选型与与企业自自身需求求的配合合性、软软件功能能的拓展展性/开放性与与互联性性、二次次开发工工具及其其易用性性、供应应商的行行业经验验和成功功经验、、售后服服务考虑国情情、企业业管理水水平、企企业文化化、企业业信息化化水平、、人员素素质、技技术手段段、市场场环境，，而非盲盲目照搬搬国外的的管理软软件。分阶段实实施不同规模模的企业业应根据据自身特特点，采采用总体体规划、、分步实实施、重重点突破破的策略略。对于于中、小小型企业业可从一一个部门门和一个个业务领领域着手手（小ERP产品），，如OA、财务会会计管理理、采购购管理、、库存管管理、销销售管理理等。企业信息息化的实实现途径径基础数据据的整理理规范统一一企业内内部产品品编码、、管理编编码等技技术标准准，使分阶阶段进行行的系统能够够集成及及资源共共享。共同参与与在信息化