中层领导必备的六种能力与九种素质

新中层领导实现中层向高层晋升的逐步跨越内容提要中层领导的工作中层领导必备的六种能力中层领导必备的九种素质中层领导怎样与上级相处中层领导怎样管理下属中层领导怎样和同级相处中层领导怎样正确处理各种矛盾中层领导最容易犯的致命错误第一章了解中层领导的工作一、中层领导的角色1、上级与下属间的“二传手”2、管理的缓冲带3、士气的凝聚者—增强凝聚力示范：产生同中层领导相同的思想、感情和行为感染：相互增强情感、相互影响暗示：含蓄、间接地对人们的心理状态产生迅速影响准确无误传达命令正确领会领导意图及时传达绝不拖延巧妙传达讲究技巧二、中层领导的作用创新者——就如何发展和变革公司源源不断提出创造性的想法沟通者——在组织内广泛传播变革信息抚慰者——消除员工焦虑，提高员工士气平衡者——把各方面的资源和力量拧成一股绳三、中层领导的自我修炼角色定位改变固有的思维模式转变观念培养良好的习惯注重学习，提升能力播下一种思想，收获一种行为；播下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。第二章中层领导必备的六种能力执行力沟通协调能力不断进取的创新能力管理能力决策力语言表达能力一、执行力管理者具有强有效执行力必不可少的素质：

思维能力：演绎思维和归纳思维

团队精神：团队的成功才是真正意义上的成功

坚韧性：坚强的意志、对目标的坚持、保持良好的体能和稳定的情绪状态执行文化二、沟通协调能力沟通无限沟通四环节尊重了解给予合作三、不断进取的创新能力中层领导具备的五种创新能力创新观念更新技术创新组织创新制度创新四、管理能力知人善用拟订计划的能力制定标准绩效考核团队建设培养下属技术能力以人为本五、决策力力中层领导多多谋善断要要具备的能能力分析、判断断能力决策能力要有当机立立断的决策策魄力误区：惟上造成的的决策失误误长官专断造造成的决策策失误情绪造成的的决策失误误经验造成的的决策失误误六、语言表表达能力口头表达能能力、书面面表达能力力宣传能力说服能力幽默能力演讲倾听能力第三章中中层领导导必备的九九种素质一、良好的的心理素质质心理健康才才能超越困困境良好的现实实知觉接纳自然、、他人和自自己自然、真实实、坦诚热爱工作，，以自身以以外的问题题为中心有独处的能能力和自力力的需要自主发挥有自己的愉愉快体验有“顶风””体验有社会兴趣趣、有创造造力人际关系良良好民主有自己的自自我定向健康的个性性特征有魄力者才才能担当重重任要培养稳定定持重与乐乐观开朗的的个性要适应环境境并保持创创造性、独独立性要有豁达宽宽容的开放放胸怀心理健全的的尺度是到到处都能看看到光明的的秉性二、必要的的知识准备备三、塑造良良好的外在在形象四、内在魅魅力素质意志魅力——“知难而而上，无所所畏惧”人格魅力信念魅力信念魅力情感魅力五、良好的的个人品行行不吹牛但也也不过度谦谦虚重视信用以诚待人天天地宽有责任心有坚定的信信念公事公办六、健康的的身体素质质七、自信乐乐观的素质质成功的经历历来自客观的的期望和评评价正确进行自自我批评榜样的力量量是无穷的的通过心理暗暗示增强自自己的自信信心自信心形成成途径八、顽强忍忍耐的素质质忍而克制，，伸屈有度度善于控制情情绪善于从挫折折中奋起，，走向成功功九、积极进进取的素质质成功的领导导为下属减小小压力敬业积极进取第四章中中层领导导怎样与上上级相处了解上级的的途径获得上级欣欣赏和信赖赖的艺术汇报工作、、请示问题题的技巧提出建议的的技巧与上级相处处的艺术内容概要一、了解上上级的途径径了解上级的的途径上级的性格格、品质上级领导作作风上级的工作作作风和习习惯上级关心的的对象上级的需求求上级的好恶恶上级的历史史上级对对下属属的期期待上级的的意图图二、获获得上上级欣欣赏和和信赖赖的艺艺术投其所所好避其所所恶表现忠忠诚努力工工作显出智智慧敬佩上上级拥护上上级三、汇汇报工工作、、请示示问题题的技技巧学会勤勤于报报告、、请示示工作进进行到到一定定程度度，必必向上上级汇汇报请请示完成工工作时时，预预计工工作会会延后后时，，及时时向上上级汇汇报请请示讲究汇汇报、、请示示的技技巧调整心心理状状态，，创造造融洽洽气氛氛以线带带面，，突出出中心心；弥弥补缺缺憾，，力求求完备备向上级级汇报报请示示时要要讲““度””汇报是是要选选择时时机不要事事事汇汇报，，事事事请示示选择汇汇报请请示的的方式式定期及时中途有效四、提提出建建议的的技巧巧提建议议前要要做好好准备备尽力使使你的的建议议被采采纳提供多多项建建议给给上级级把自己己的建建议变变成别别人的的建议议采用迂迂回战战术提提建议议讲究提提建议议的语语言艺艺术提建议议的各各种忌忌讳1、整整理资资料2、引引起关关注3、取取得信信赖4、要要充满满自信信五、与与上级级相处处的艺艺术优柔寡寡断型型上级级—应应对利用休休闲场场合利用人人多的的场合合利用独独处的的场合合和风细细雨争取上上级在在众人人面前前承诺诺推心置置腹因人而而已独断专专行上上级———应应对不动声声色联合同同事摸清上上级的的心理理迂回说说服寻找机机会刚愎自自用上上级——应对对让你的的想法法得到到领导导客观观的考考虑，，同时时又不不引起起上级级的反反感不信赖赖你的的上级级—应应对既要会会说也也要会会做勤于向向上级级汇报报工作作善于创创造业业绩并并会恰恰当表表现把握上上级的的期望望缩短与与上级级的距距离善于陈陈述自自己的的想法法脾气大大的上上级——应对对了解上上级发发火的的原因因管好火火源控制火火势掌握火火候把握时时机、、积极极辩护护正确对对待上上级发发怒第五章章中中层层领导导怎样样管理理下属属内容概概要中层领领导向向下级级授权权的艺艺术中层领领导激激励下下级的的艺术术中层领领导怎怎样提提拔下下属中层领领导怎怎样批批评下下属中层领领导怎怎样表表扬下下属中层领领导怎怎样布布置和和检查查工作作中层领领导怎怎样主主持会会议一、中中层领领导向向下级级授权权的艺艺术原则则1、适适度授授权2、充充分交交流授授权3、信信任原原则4、权权责原原则5、有有目的的授权权6、因因事授授权，，视能能授权权8、不不可交交叉授授权9、逐逐级授授权10、、单一一隶属属授权权二、中中层领领导激激励下下级的的艺术术原则手段目标结结合物质、、精神神结合合内在、、外在在结合合正面、、反面面结合合公正、、公开开结合合按需要要激励励工资奖金奖品发展空空间竞争关怀榜样分享反向授权马斯洛洛需求求层次次理论论三、中中层领领导怎怎样提提拔下下属怎样样考考察察下下属属考察察他他有有没没有有雄雄心心壮壮志志考察察他他有有无无需需求求帮帮助助考察察他他能能否否带带动动别别人人完完成成任任务务考察察他他是是如如何何做做出出决决定定的的考察察他他会会解解决决问问题题吗吗考察察他他比比别别人人进进步步更更快快吗吗考核核他他是是否否勇勇于于面面对对失失败败不可可重重用用的的八八种种人人嫉妒妒心心强强的的人人不不能能委委以以大大任任投机机者者不不可可重重用用偏激激的的人人不不可可重重用用权力力欲欲强强者者不不可可重重用用拘泥泥于于小小节节的的人人不不会会有有大大成成就就自命命不不凡凡的的人人可可重重用用爱虚虚荣荣者者不不可可重重用用爱吹吹牛牛拍拍马马的的人人不不可可重重用用小心心可以以提提拔拔的的九九种种人人提拔拔勇勇于于承承担担责责任任的的人人提拔拔忠忠诚诚于于单单位位的的人人提拔拔忠忠实实执执行行上上司司命命令令的的人人提拔拔知知道道自自己己权权限限的的人人提拔拔比比自自己己聪聪明明人人提拔拔上上司司不不在在时时能能负负起起留留守守职职责责的的人人提拔拔能能““自自我我节节制制””的的人人提拔拔致致力力于于消消除除上上司司误误解解的的人人提拔拔向向上上司司报报告告能能自自己己解解决决问问题题的的人人留心心四、、中中层层领领导导怎怎样样批批评评下下属属出发点和动机机必须正确对症下药，有有的放矢分清场合，抓抓住最佳时机机区分对象，选选择合适的批批评方式把握分寸，坚坚持以理服人人，以情感人人批评要和下属属面对面传达达要有同情心以赞美之词作作为批评的前前奏指出员工的错错误前要先检检讨自己的不不足提出解决方案案批评最后要鼓鼓励采取表扬少数数人的不办法法不要当众斥责责下属不要指责已经经认错的人不要讽刺挖苦苦批评时不要揭揭人短处不要采取家长长式的指责不要指责连自自己也无法办办到的事五、中层领导导怎样表扬下下属表扬是一种有有效的激励手手段表扬当中包含含着四分提醒醒语言要有热度度并适度表扬要避免空空乏的大话表扬要放下架架子并真诚恳恳切通过第三者表表扬的效果更更好再小的优点都都要表扬表扬不当会伤伤人值得赞许的事事要明确地夸夸奖，应该提提醒的事也要要清楚地提出出表扬员工的其其他技巧表扬要适当表扬要委婉表扬的形式要要新颖表扬不要又奖奖又罚表扬要发自内内心表扬要公正、、公平其它效果好的的表扬法六、中层领导导怎样布置和和检查工作选定需要委派派员工去做的的工作选定能够胜任任工作的员工工确定委派工作作的时间、条条件和方法布置工作检查工作要有有机会检查要有标准准由上而下检查查与由下而上上检查相集合合表扬和批评相相结合跟踪检查和阶阶段检查相结结合检查工作七、中层领导导怎样主持会会议主持人不要轻轻易发表意见见要造成一个自自由发表意见见的气象怎样应对冷场场怎样应对离题题发言胆小、缺乏经经验—主动动鼓励顾虑或缺乏经经验—创造民民主、宽松环环境清高闭守不肯肯发言—鼓励励和尊重持不同意见——主动发问不愿第一个发发言—主持人人打开话题第六章中中层领导怎样样与同级相处处内容提要中层领导与同同级相处的原原则中层领导与同同级相处的技技巧中层领导和同同级相处的误误区一、中层领导导与同级相处处的原则、技技巧互相支持的原原则互相信任的原原则顾大局和搞好好团结真诚待人的原原则权责分清的原原则原则技巧情投意合思想上的共同同点组织上的集合合点工作上的协同同点感情上的交流流点关键时刻送温温暖多赞美艺术二、中层领导导和同级相处处的误区不尊重其他中中层领导伤害感情的争争吵互相猜疑和嫉嫉妒以怨报德只求相安无事事，不讲原则则是谁第七章中中层领导怎样样正确处理各各种矛盾冲冲突内容提要中层领导正确确处理各种矛矛盾冲突的思思路如何解决与员员工之间的矛矛盾如何处理职员员之间的矛盾盾冲突如何处理中层层领导之间的的矛盾正确处理与上上级领导的矛矛盾一、中层领导导正确处理各各种矛盾冲突突的思路矛盾冲突的成成因处事策略不同同产生矛盾冲冲突责任归属不清清产生矛盾冲冲突个人情绪产生生的矛盾冲突突对有限资源的的争夺价值观和利益益不一致角色冲突处理矛盾冲突突的基本原则则深入调查以掌掌握真实的情情况确定解决问题题的标准保持公正客观观的态度循序渐进地处处理善于利用用最能解决问问题的人采取对于双方方都有利的措措施处理矛盾冲突突的方法回避法隔离法协商法折中法转移目标法杀鸡儆猴法仲裁法目标整合法处理矛盾冲突突的技巧促进宣泄以避避免矛盾激化化勇担已过，使使下属心悦诚诚服姿态谦和，少少做职责正确疏导逆反反心理二、如何解决决与员工之间间的矛盾之一：了解发发生矛盾冲突突的原因员工过于自信信而不能容忍忍员工的意见见领导者的批评评与事实不符符或者出入较较大领导者与员工工缺乏及时沟沟通领导者待人处处世有失公平平，“不平则则鸣”。之二：正确处处理下属的顶顶撞之三：正确对对待员工的攻攻击性行为之三：正确的的处理下属打打小报告之四：正确处处理下属的挑挑战行为之五：正确处处理下属的不不满之六：正确处处理牢骚三、如何处理理职员之间的的矛盾冲突处理矛盾冲突突的态度态度要明确，，不能似是而而非要“一碗水端端平”，不可可有私心态度要冷静，，不可急躁原则要施加压力，，延期改正要单刀直入，，当场解决要及时修订规规章制度，灵灵活处理要有限度地鼓鼓励竞争