快准率终极考试附答案

快准率终极考试[复制]参考人员：网点经理、网点信息员、网点工程师网点编码：[填空题]*_________________________________网点名称：[填空题]*_________________________________负责岗位（网点经理、信息员、工程师）：[填空题]*_________________________________您的姓名：[填空题]*_________________________________1、快准率将于（）日正式纳入考核;[单选题]*A、2018年1月1日;B、2017年12月21日;(正确答案)C、2018年1月21日;D、2107年12月1日2、准时率中的准时率指标,当（）时间落在预约时间内,记为一次准时上门;[单选题]*A、工程师MMP点“到达”;(正确答案)B、工程师MMP点“出发”;C、工程师MMP点“现场处理”;D、工程师服务完成3、准时率考核（）接入来源的单据;[单选题]*A、经销商微信B、网点自建C、服务热线、用户自助-微信(正确答案)D、以上都包括4、家用空调5月21日-8月20日的所有工单（）参与准时率考核,()参加快速率考核。[单选题]*A、是;否B、否;否C、是;是D、否;是(正确答案)5、多选题:网点的预约时间跟用户中心可选择的预约时间比,多了哪几个时间段。*A、6:00-8:00(正确答案)B、18:00-20:00(正确答案)C、20:00-22:00(正确答案)D、22:00-24:00(正确答案)6、场景题:某网点在12月13日上午10:00接入工单,用户要求上门时间是13日下午14:00-16:00,此时网点在()点时间内有首约机会可以在系统操作首约,此时（）会触发虚假回访短信。[单选题]*A、12月13日10:00-12月14日16:00;会B、12月13日10:00-11:00;会C、12月13日10:00-11:00;不会(正确答案)D、12月13日10:00-12月14日16:00;不会7、场景题:某网点在12月13日上午10:00接入工单,用户要求上门时间是13日下午14:00-16:00,此网点在13日中午11:00之后（）改约。[单选题]*A、MMP端、PC端各可以操作1次B、只能MMP端操作1次C、只能PC端操作1次D、MMP端和PC端累计可以操作1次(正确答案)8、场景题:某网点在12月13日上午10:00接入工单,用户要求上门时间是13日下午14:00-16:00,后网点与用户重新预约到14日下午14:00-16:00时间段,如工程师在14日13:00点在MMP端点了到达,此工单()准时,所有派工单()考核快速率。[单选题]*A、是;会B、否;不会C、否;会(正确答案)D、是;不会9、场景题:如果网点在13日晚上20:00接入工单,网点的首约时间段是（）[单选题]*A、13日20:00-21:00B、14日9:30-10:30(正确答案)C、13日20:00-22:00D、14日9:30-11:3010、场景题:某网点在12月13日上午10:00接入工单,用户要求上门时间是13日下午14:00-16:00,后网点与用户重新预约到14日下午14:00-16:00时间段,但由于工程师原因无法上门,网点在14日16:30操作改派工程师且操作了改约三天后过程项,第一个派工单（）考核准时率，所有派工单单（）快速率[单选题]*A、是;考核(正确答案)B、否;考核C、否;不考核D、是;不考核11、场景题:某网点在12月13日上午10:00接入工单,用户要求上门时间是13日下午14:00-16:00,过程中未使用改约次数,后工程师在13日下午14:30到达用户家操作到底,但发现用户问题属于安装问题申请同时改派安装单位处理,此时第一个派工单（）考核准时率,改派后第二个单()考核准时率。[单选题]*A、是;否B、否;是C、否;否D、是;是(正确答案)12、场景题:某网点在12月13日上午10:00接入工单,用户要求上门时间是13日下午14:00-16:00,过程中网点在13日下午13:00操作改派,此时第一个派工单（）考核准时率,改派后第二个派工单()考核准时率,所有派工单()考核快速率。[单选题]*A、是;否;是B、否;否;是C、否;是;是(正确答案)D、否;否;是13、PC端操作改约或者MMP端操作改约,（）触发短信,工程师点到达的位置需距离用户多少()公里以内?[单选题]*A、是;2B、否;2C、是;3(正确答案)D、否;314、如果一个派工单既没有准时到达,且工程师虚假反馈到达,此数据如何修正上门准时率。[单选题]*A、这个派工单计入5次虚假(正确答案)B、这个派工单计入10次虚假C、这个派工单计入2次虚假15、场景题:某网点在12月13日上午10:00接入工单,用户要求上门时间是13日下午14:00-16:00,此网点错过首约时间后与用户改约到13日下午18:00-20:00,但是工程师临时有事晚上无法上门,此时师傅()可以在美的通操作改约;[单选题]*A、是B、不(正确答案)16、某网点与用户预约16日下午14:00-16:00上门服务,工程师在16日14:30在MMP操作“出发”,16:30才到达用户家并操作到达,此派工单记为一次()[单选题]*A、准时B、不准时(正确答案)17、“天猫接入”来源单据()考核准时率,“经销商微信”接入来源单据()考核准时率;[单选题]*A、不会;会B、会;不会C、不会;不会(正确答案)D、会;会18、2017年24小时完成率中，另约三天后，用户出差无时间不参与时长考核，2018年考核，仍将此两项不参与时长考核，但会触发短信稽查另约真实性，这两项为*A、GC0201用户改约在3天（含）内上门服务B、GC0202用户出差或有事，不确定3天内是否有空C、GC0203用户出差或没空，超3天仍无法确定上门服务时间(正确答案)D、GC0204用户改约在3天后上门服务(正确答案)19、场景题:某网点在12月16日上午9:00接入工单,用户要求上门时间是16日下午14:00-16:00,网点没有任何改约操作,如工程师在16日14:30在MMP端点了出发到达并处理完成,此工单()考核准时率,所有派工单()考核快速率。[单选题]*A、会;会(正确答案)B、不会;不会C、不会;会D、会;不会20、场景题:某网点在12月16日上午10:00接入工单,用户要求上门时间是16日下午14:00-16:00,但由于工程师原因无法上门,网点在16日下午16:30才操作改派工程师,第一个派工单()考核准时率,第二个派工单()考核准时率。[单选题]*A、会;会(正确答案)B、不会;会C、不会;不会D、会;不会21、不需要上门的工单(例如用户主动取消、包外报价考虑等)()参与准时率考核,()参与快速率考核。[单选题]*A、会;不会;B、不会;不会;C、会;会;D、不会;会;(正确答案)22、若某网点与用户预约19日下午13:00-15:00上门服务,工程师在19日13:30在MMP操作“出发”,15:30才到达用户家并操作“到达”,此派工单记为一次()[单选题]*A、准时B、不准时(正确答案)23、场景题:某网点在12月19日上午10:00接入工单,用户初始要求上门时间是19日下午14:00-16:00,此网点与用户首约上门时间改为19日晚上18:00-20:00,下午的时候工程师临时有事与用户沟通改约到20日下午14:00-16:00。那么工程师若在20日仍然无法上门()可以在美的通操作改约;[单选题]*A、是B、不(正确答案)24、场景题:某网点在12月19日上午10:00接入工单,用户要求上门时间是19日下午14:00-16:00,如工程师在19日16:30在MMP端点了“出发”,此工单()考核准时率,所有派工单