专业门店销售礼仪和技巧

销售礼仪南阳眼视光医院沟通内容礼仪的角色定位销售礼仪仪容仪表着装礼仪现场操作1.我们的产品是什么？2.如何提升产品的价值？讨论1：－服务－礼仪服务讨论2：专业门店销售流程?接触讲解成交劝说售后营业员在等待过程中应该遵循的原则：1、以正确的姿态等待顾客。2、暂时没有顾客时，要整理商品。3、时时以顾客为重，让他有受尊重感觉4、尽量引起顾客注意，争取你留给他的印象是最深的。一、等待顾客只要初步接触的时机恰当，销售工作就成功了一半，你要第一时间了解顾客的需求，为他推荐最好的商品，让他对你产生信赖。二、初步接触顾客接触顾客的最佳时机1、当顾客长时间凝视并触摸某一商品时2、当顾客抬起头来时，一般是找我们的营业员询问商品的情况3、当顾客突然停下脚步时，他发现了他符合他需求的产品4、当顾客与营业员的眼光相碰时三、商品提示商品提示：即想办法让顾客了解商品，切记我们要挖掘产品两三个独特的功能卖点来吸引顾客。专业门店销售礼仪让顾客触摸商品心理学家分析：人们亲身实地参加的活动能记住90%；对看到的东西能记住50%；对听到的只能记住10%。

专业门店销售礼仪让顾客了解商品的价值请记住：当你观察顾客的时候，顾客也在观察你，顾客时刻都在关注你对顾客的态度。切记要做到从容镇定，面带微笑，话语清晰有条理。专业门店销售礼仪多拿商品品给顾客客看拿商品给给顾客看看时，也也要讲求求原则：：一次最最好不要要超过三三种。。具体拿拿几种合合适，还还得营业业员见机机行事。。一般是是拿顾客客所需要要的种类类和我们们所要推推荐的同同种价位位的商品品。按从当地地均价的的产品向向两边延延伸的顺顺序拿商商品四、商品品说明商品说明明：就是是营业员员向顾客客介绍商商品的特特性，把把顾客想想了解的的东西告告诉顾客客。切记记不能张张冠李戴戴，一定定要先主主后次，，先重后后轻。专业门店店销售礼礼仪五、劝说说1、要实实事求是是地劝说说2、要投投其所好好地劝说说3、向顾顾客劝说说时，要要配合一一些动动作4、让商商品证实实其本身身的价值值5、帮助助顾客比比较商品品专业门店店销售礼礼仪六、成交交专业门店店销售礼礼仪1、不要要给顾客客看新的的商品。。2、缩小小商品选选择的范范围3、要确确定顾客客所喜欢欢的东西西。4、知道道顾客的的喜欢标标准后，，应加上上一些简单单的要点点说明。。七、收款款营业员收收款时必必须做到到唱收唱唱付，清清楚准确确，并让让顾客知知道商品品价格，，避免在在货款结结算方面面与顾客客发生不不愉快。。专业门店店销售礼礼仪货款收付付有以下下原则：：1、让顾顾客知道道商品价价格2、收到到货款后后，要将将金额说说出来3、找钱钱时，应应再把数数目复算算一次。。要点：接接钱递物物都要双双手呈递递专业门店店销售礼礼仪八、送客客首先，要要怀着感感激的心心情向顾顾客道谢谢，并表表示欢迎迎下次光光临。其次，要要注意留留心顾客客是否忘忘记了他他随身所所带的物物品，如如皮包、、雨伞、、外套、、帽子、、手套等等。最后，在在送客过过程中，，要避免免没等客客人离开开就急急急忙忙地地收拾柜柜台上的的东西，，仿佛要要赶客人人走似的的。专业门店店销售礼礼仪二、销售售礼仪怎样做卓卓越的销销售清晰地头头脑感性的心心技术者的的手劳动者的的脚优良的品品性规范的行行为端正的仪仪表稳定的情情绪健康的身身体观念决定定态度；；态度决决定行动动；行动动决定习习惯；习习惯决定定性格；；性格决决定命运运；命运运决定人人生！瞧！我最酷呀我

的姿姿势势

够优优美美

吧！！业务太忙！1.等待待顾客礼礼仪员工在工工作区域域内的坐坐、站及及行走姿姿态应端端正、稳稳重，不不应奔跑跑、躺卧卧、倚靠靠、手插插兜。正确的仪仪容仪表表l女性站站姿：女女营业员员应挺胸胸抬头，，目视前前方，双双腿并拢拢但脚尖尖自然分分开，双双臂自然然下垂，，双手交交叉，右右手交错错于左手手背上。。男性站姿姿：男营营业员应应挺胸抬抬头，目目视前方方，双腿腿自然分分开略小小于肩宽宽，双手手交叉，，右手握握于左手手腕部。。当客人进进店，看看到客人人的员工工应与顾顾客目光光友善接接触，声声音柔和和，吐字字清晰，，面带微微笑的向向客人问问好：““您好，，欢迎光光临！””2.接待待顾客礼礼仪当客人走走进柜台台时要礼礼貌而热热情的向向客人打打招呼并并询问客客人的需需求：““您好，，您需要要点什么么？”或或“您好好，有什什么我可可以帮忙忙的吗？？”并为为客人进进行专业业、详细细的商品品介绍及及最佳推推荐。引领顾客客：“这边请请”，在在顾客的的左前方方2、3步前引引路，让让顾客走走在路的的中央；；要与客客人的步步伐保持持一致。。；引路路时要注注意客人人，适当当地做些些介绍。。称呼：国际惯例例：称男男性为先先生，称称未婚女女性或已已婚女性性为女士士；中国特色色：同志志、大爷爷、大叔叔、大妈妈、大娘娘、大哥哥、大姐姐（内地地与北方方）。1.为客客人拿商品时时，应将将镜架或或产品双双手递到到客人手手中。3.介绍绍商品的的礼仪2.当客人无意意与你交交谈时，，不要纠纠缠客人人造成客客人反感感，应说说：“请请随便看看看，您您可以随随时叫我我。”3.在介绍商品品的过程程中因有有急事需需要离开开时，应应对客人人说：““请您稍稍等，我我马上就就来。””4.若同时时接待多位位顾客，应应提高工作作效率，尽尽量做到面面面俱到，，若不能及及时接待顾顾客，应让让其他营业业员接待或或者礼貌的的请顾客稍稍等5.做到买买与不买一一个样，细细致耐心地地聆听对方方讲话，准准确有效地地与人沟通通；介绍完完毕后，如如果客人并并没有购买买商品，不不允许有不不耐烦或不不愉快的表表情与情绪绪，禁止使使用不礼貌貌的语言和和动作对待待顾客。如如：不理睬睬顾客，使使用过激语语言。应诚诚恳的对客客人说：““没关系，，您再看看看，需要时时您再过来来。”6.为顾客客进行专业业、详细的的商品介绍绍及最佳推推荐；尽量量满足顾客客的合理要要求，确实实无法满足足时应耐心心解释：““非常抱歉歉，请您见见谅。”7.双手递递拿商品，，轻拿轻放放，爱护商商品，禁止止单手递交交，摔打商商品。注意：介绍时不可可单指指人人，而应掌掌心朝上，，拇指微微微张开，指指尖向上。。介绍商品品时本着实实事求是的的原则，客客观公正的的介绍，不不得掺杂个个人的好恶恶。对于自自己权限能能力范围以以外或不太太清楚的事事情，不得得对顾客随随意承诺。。介绍完毕后后，如果客客人并没有有购买商品品，不允许许有不耐烦烦或不愉快快的表情与与情绪，应应诚恳的对对客人说：：“没关系系，您再看看看，需要要时您再过过来。”4.介绍完完毕礼仪将包装好的的商品双手手递到客人人手中，并并礼貌的请请客人再次次清点所购购商品，最最后提醒客客人：“请请您带好随随身物品。。“赞美与顾客沟通通的过程中中，要恰当当的说赞美美的语言，，称赞顾客客的眼光、、衣着、服服饰等需要要注注意意寒暄暄当顾顾客客走走进进柜柜台台时时要要礼礼貌貌而而热热情情的的向向客客人人打打招招呼呼并并询询问问顾顾客客的的需需求求：：““您您好好，，您您需需要要点点什什么么？？””或或““您您好好，，有有什什么么我我可可以以帮帮忙忙的的吗吗？？””并并为为客客人人进进行行专专业业、、详详细细的的商商品品介介绍绍及及最最佳佳推推荐荐与顾顾客客的的目目光光交交流流与顾顾客客交交谈谈时时，，两两眼眼视视线线应应落落在在对对方方的的鼻鼻间间，，偶偶尔尔也也可可以以注注视视对对方方的的双双眼眼。。恳恳请请对对方方时时，，注注视视对对方方的的双双眼眼。。为为表表示示对对顾顾客客的的尊尊重重和和重重视视，，切切忌忌斜斜视视或或光光顾顾他他人人他他物物，，避避免免让让顾顾客客感感到到你你非非礼礼和和心心不不在在焉焉。。三、、仪仪容容仪仪表表员工仪容容仪表要要求着装要求求营销岗接接待礼仪仪营销岗服服务形象象要求电话礼仪仪仪容仪表表要求1、女员工提提倡上班班化淡妆妆（如眼眼影、口口红、腮腮红）上上岗，不不得浓装装艳抹。。2、头发发应修剪剪、梳理理整齐，，保持干干净，禁禁止梳奇奇异发型型。营销销岗女员员工留长长发应以以发带或或发夹固固定，禁禁止披头头散发；；男员工工不准留留长发（（以发脚脚不盖过过耳背及及衣领为为适度）），禁止止剃光头头、留胡胡须。仪容仪表表要求3、头发发整洁无无头皮屑屑，无异异味。4、首饰饰佩戴以以不影响响身份，，职业为为准。5、手部部整洁，，不留长长指甲，，禁染指指甲油。。6、上班班前不吃吃葱、蒜蒜等异味味食物，，不喝含含酒精的的饮料，，保证口口腔清洁洁；着装要求求1、营销销岗员工工上岗必必须统一一着工装装。工装装要整洁洁，衣服服纽扣全全部扣齐齐，不得得卷起衣衣袖裤脚脚；2、若非非工作需需要，不不得在非非工作场场合穿着着工装，，更不能能转借他他人。女女性员工工不得穿穿着超短短裙、低低胸装、、无袖衫衫上岗；；3、办公公室女员员工提倡倡穿着职职业装。。女员工工忌薄、、露、透透服装，，如：露露背、低低胸、无无袖服装装、吊带带、超短短裙（即即裙边高高于膝盖盖10cm）。。4、男员工上上班应穿穿着正式式衬衫，，如长、、短袖衬衬衫或有有领、有有袖的T恤、、穿着长长裤。严严禁穿短短裤、背背心。男男士的衬衬衫衣领领、袖口口应保持持洁净，，衬衫钮钮扣必须须扣整齐齐，不结结领带时时衬衫最最多只可可敞开领领口向下下第一颗颗钮扣。。男职员员不得穿穿短裤；；不得敞敞开外衣衣，卷起起衣袖，，禁止穿穿拖鞋上上岗；5、员工工应着袜袜子，如如为丝袜袜不应有有脱线。。鞋应保保持干净净。禁止止穿拖鞋鞋、雨鞋鞋、款式式怪异鞋鞋类或不不着袜子子上班。。营销岗接接待礼仪仪1、接待待顾客及及来访人人员应主主动打招招呼，做做到友好好、真诚诚，给其其留下良良好的第第一印象象。2、与顾顾客、同同事交谈谈时应全全身贯注注、用心心倾听。。3、提倡倡文明用用语，““请”、、“谢””字不离离口，不不讲“服服务禁语语”营销岗接接待礼仪仪4、通常常情况下下员工应应讲普通通话。接接待顾客客时应使使用相互互都懂得得语言。。5、注意意称呼顾顾客为““先生””、“女女士”或或“您””，如果果知道姓姓氏的，，应注意意称呼其其姓氏；；指第三三者时不不能讲““他”，，应称为为“那位位先生””或“那那位女士士”。6、应保保持良好好的仪态态和精神神面貌。。营销岗服服务形象象要求1、坐姿姿应端正正，不得得跷二郎郎腿，不不得坐在在工作台台上，不不得将腿腿搭在工工作台、、座椅扶扶手上，，不得盘盘腿；2、站立时应应做到：：收腹、、挺胸、、两眼平平视前方方，双手手自然下下垂或放放在背后后。身体体不得东东倒西歪歪，胸前前不得弓弓背、耸耸肩、插插兜等，，双手不不得叉腰腰、交叉叉胸前；；营销岗服服务形象象要求3、不得得搭肩、、挽手、、挽腰而而行，与与顾客相相遇应靠靠边行走走，不得得从两人人中间穿穿行，情情人让路路要讲““对不起起”。非非工作需需要不得得在工作作场所奔奔跑。着装要求求4、男员员工上班班应穿着着正式衬衬衫，如如长、短短袖衬衫衫或有领领、有袖袖的T恤恤、穿着着长裤。。严禁穿穿短裤、、背心。。男士的的衬衫衣衣领、袖袖口应保保持洁净净，衬衫衫钮扣必必须扣整整齐，不不结领带带时衬衫衫最多只只可敞开开领口向向下第一一颗钮扣扣。男职职员不得得穿短裤裤；不得得敞开外外衣，卷卷起衣袖袖，禁止止穿拖鞋鞋上岗；；电话礼仪仪1、应在在电话铃铃响三声声之内接接听电话话。2、接听听电话应应先说：：“您好好，××××单位位。”3、通话话过程中中请对方方等待时时应主动动致歉：：“对不不起，请请稍后””4、邻座座无人时时，应主主动协助助接听电电话。5、如接接到的电电话不在在自己的的业务范范围之内内，应尽尽快转相相关业务务人员接接听；如如无法联联系应做做好书面面记录，，及时转转告。电话礼仪仪6、接到到打错的的电话，，同样应应以礼相相待。7、拨打打电话前前应有所所准备，，通话简简单明了了，不要要在电话话上聊天天。8、通话话结束时时应待顾顾客、客客户或上上级领导导先挂断断电话，，自己方方可挂断断。9、不得得模仿他他人说话话的语气气、语调调，不开开过分的的玩笑，，不传播播不利于于团结的的言论。。现代商业业的成败败，在很大程程度上已已经由细细节决定定了。大笔的金金钱投入入下去，，往往只只为了赚取百分分之几的的利润，，而任何一一个细节节的失误误，就可能将将这些利利润完全全吞噬掉掉。顾客喜欢欢谁？LadiesandGentlemen9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。14:14:1314:14:1314:141/7/20232:14:13PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2314:14:1314:14Jan-2307-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。14:14:1414:14:1414:14Saturday,January7,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2314:14:1414:14:14January7,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。07一月20232:14:14下午14:14:141月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月232:14下下午1月-2314:14January7,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/714:14:1414:14:1407January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。2:14:14下午2:14下下午14:14:141月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。14:14:1414:14:1414:141/7/20232:14:14PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2314:14:1414:14Jan-2307-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。14:14:1414:14:1414:14Saturday,January7,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2314:14:1414:14:14January7,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。07一一月月20232:14:14下下午午14:14:141月月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月232:14下午午1月-2314:14January7,202316、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2023/1/714:14:1414:14:1407January202317、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。2:14:14下下午2:14下下午午14:14:141月-239、杨柳散散和风，，青山澹澹