专职司机礼仪课件

专职司机礼仪1内部资料

单位的专职司机，是在对外交往中的第一接待人，司机的接待礼仪直接反映出本单位的对外形象职业道德商务礼仪交通道德意识

1素质修养

2心理状态3道德要求

4司机礼仪四个方面职业道德一、司机的交通道德意识

所谓司机的交通道德，就是司机为保障自己和他人的生命财产安全，维护良好的交通秩序和形象而应该具有的意识。（一）依法行驶，不争不抢（二）安全行驶，预防为先（三）文明行驶，礼貌行车1时间紧不开急躁车。2道路不熟不开冒险车。3道路条件好，不开麻痹车。4对方态度不好，不开赌气车。5连续工作，不开松劲车。6无人检查，不开自由车。7车辆有故障，不开“带病”车。8心情不好，不开情绪车。9受到鼓励，不开“英雄”车。10交会车时，不开霸王车。（四）克服困难，做好服务司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。（五）见义勇为，救死扶伤协助警察救死扶伤，同时不违反交通规则二、司机的素质修养

司机的素质修养用来指导司机具体行为准则的思想品质和意识（一）热爱本职工作（二）坚持“乘客至上”（三）改善知识结构刻苦学习知识、提高文化素质，学以致用。（四）学习心理知识司机要学会“察言观色”。针对不同要求的服务要求，尽量满足。（五）熟悉交通地理学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。三、不道德的心理状态

不道德交通行为来自于不道德的心理状态。（一）心存侥幸（二）随波逐流（三）心理素质较差四、公务车司机的道德要求（一）遵章守纪，服从管理

1、遵守单位工作纪律，提供优质服务

2、要服从领导的统一管理、调配。不论接送的客人是何身份，领导的职位高低都必须一视同仁做好服务。1、司机接到出车任务后，要提前5—10分钟到指定地点等候。在等车的时候，绝对不可以催叫或按喇叭。2、到达指定地点后，做好出车前的准备工作，如：车辆的掉头等。3、开车之前，应该先和乘客确认一下要去的目的地。4、根据目的地，确定好行车路线。如路线不熟悉，需弄清后方可出车。四、公务车司司机的道德要要求（二）摆正位位置，做好工工作1、摆正自己的的位置，严于于律己，明确确岗位职责，，不干扰领导导工作。2、对于领导之之间公务谈话话，应主动回回避，回避不不了时，做到到不插话，不外外传，不议论论。不该听的的不听，不该该说的不说，，不该问的不问，，不传播小道道消息，不在在领导面前非非议别人，不不做和自己岗位不不符的事情。。

保密制度1、不该说的话不说；2、不该问的事不问；3、不该听的话不听；4、不传播小道消息；5、不在领导面前非议别人；特别注意（巧巧妙回答）：：一、领导的住住址、电话、、行程、家庭庭情况。二二、公司经经营、发展、、规模等情况况。14内部资料四、公务车司司机的道德要要求（三）杜绝公公车私用严禁公车私用用，严禁将车车辆交给他人人驾驶1、不得将自己所开的车辆随便交给他人驾驶或练习驾驶2、严禁将车辆交给无证人员驾驶，若有类似情况一进行严肃处理。3、借给他人驾驶时发生车辆损坏或被盗或发生车祸都有司机本人负责任。4、公司驾驶员不得私自出卖油卡和将油卡赠送他人四、公务车司司机的道德要要求（四）其他要要求1、做好车的维维护工作：车车辆的日常维维护2、维护好个人人形象：个人人礼仪3、安全行车：：酒后驾车、、疲劳驾车等等出车前准备不开问题车上上路检查燃料，不不在接送途中中添加燃料车辆清洁：玻玻璃明亮，座座套整洁、空空气清新调节好车内温温度车内不要存放放打火机等易易燃，易爆物物品车辆检查车内必备物品小瓶矿泉水客人在喝水时时，尽量放慢慢车速纸巾（干、湿湿）垃圾袋小笔记本签字笔轻音乐碟片自我检查查看手机信号号是否正常，，电量是否充充足有无收听当天天天气预报、、路况信息，，避免无谓的的堵车如果要下雨，，要在车里准准备雨具驾车注意事项项当车上乘坐的的是老、孕、、病乘客时，，应该稳速行行进，以保证证他们的安全全和舒适。而而且在上下车车的时候，如如果可能的话话，应该主动动搀扶一下。。系安全带，是是开车前的准准备工作。安安全带可有效效吸收人体的的动能，因此此可减小一部部分能量并降降低受伤危险险。为保持车里新新鲜的空气，，司机必须带带头不在车里里抽烟。如果需要接打打手机，必须须先停车，以以保证自己和和其他乘客的的安全。不要总通过后后视镜“窥视”后座的乘客，，除非是你亲亲密得不能再再亲密的人。。否则，总会会让人感到不不自然。和乘客聊天解解闷是常有的的事。但我们们要注意选择择话题。就像像天气、当地的的风俗、特产产、名胜以及及沿途的景观观等一些大众化化的话题永远远都可以说。。而像婚嫁、年龄（（特别针对女女性的时候））、工资，甚甚至还包括来来这儿干什么么等等话题，涉涉及到个人隐隐私的内容，，都不应该问问起。还有像像小道消息、、八卦新闻，，谈论起来也也显得很粗俗俗。怎样选择择交谈主主题轻松地主主题比如文艺艺演出，，旅游观观光，风风土人情情，流行行时尚，，文学，，艺术，，历史，，哲学。。根据性别别选主题题女士对衣衣食住行行及身边边琐事的的话题感感兴趣。。男士上上至天文文，下至至地理，，国内外外大事，，珍闻趣趣话感兴兴趣。根据年龄龄选主题题不同年龄龄层次的的乘客，，个人的的生活经经历不同同，学识识，志趣趣修养也也不同。。因此谈谈话的内内容和方方式有所所区别。。根据心境境选主题题同一个人人，心境境不同对对语言反反应会有有很大差差别。交谈的注注意事项项不要显示示自己有有恩与于于人，这这在别人人看来是是骄傲自自满，喜喜欢表现现。不要论人人是非，，发泄牢牢骚不要花言言巧语，，虚伪客客套不要独白白，“独独霸天下下”而始始终不给给别人张张嘴的机机会不要插嘴嘴抬杠记住并称称呼对方方名字适时提出出问题不要说““你错了了”注意不要要说得眉眉飞色舞舞，手足足舞蹈唾唾沫四溅溅，因为为司机人人员是以以安全驾驾驶为首首要职责责的不宜交谈谈的内容容领导之间间的利害害关系，，领导间间的品格格评价，，领导的的升降，，小道消消息，领领导和同同事的隐隐私，工工资待遇遇问题，，公司商商业秘密密，公司司项目的的好坏，，个人的的宗教信信仰，以以及疾病病死亡等等不愉快快的话题题。还有有违背社社会伦理理，生活活堕落，，政治错错误问题题，荒诞诞离奇，，耸人听听闻或黄黄色淫秽秽问题。。当车停在在十字路路口的时时候，要要把车停停得远离离人行道道，以免免给行人人带来不不便。即即使交通通灯已经经转变为为绿色，，也不要要和行人人抢路，，以免出出现意外外。现在新新手司司机的的车，，车后后都有有明显显标志志。应应该对对新司司机持持有宽宽容和和理解解。不不要在在后面面使劲劲按喇喇叭，，或者者跟得得太紧紧，造造成新新手紧紧张而而出现现意外外。在车经经过水水坑的的时候候，一一定要要注意意减速速、避避让，，不要要因快快速行行使而而使水水溅到到行人人的身身上。。短时间间内频频繁地地按车车喇叭叭，就就像一一个人人大喊喊大叫叫一样样，都都是很很不礼礼貌的的行为为。在在交通通阻塞塞时按按喇叭叭不光光无济济于事事，还还会让让人烦烦躁。。往车外外扔东东西和和吐痰痰，同同样也也是不不文明明的行行为。。乘客下下车的的时候候，要要提醒醒他们们拿好好自己己的东东西。。司机的的仪容容仪表表“三秒钟钟”印象60%外外表表仪仪表40%声声音音谈谈话内内容仪容仪仪表发型口腔卫卫生面孔着装装仪姿姿司机基基本礼礼仪要要求仪表——整洁、、端庄庄语言——礼貌、、热情情行为——优雅、大方方每天都视与与恋人约会会一样重要要,出门前对镜镜检查自己己头发：整洁、无头头屑，头发发软者可用用摩丝定型型。眼睛：清洁、无分分泌物，避避免眼睛布布满血丝鼻子：别让鼻毛探探头探脑，，勿当众抠抠鼻子嘴巴：牙齿：清洁洁、无食品品残留物指甲：清洁，定期期修剪男士的胡子子：每日一理理，刮干净净配件及饰物物：检查有否污污损或被碰碰歪了衬衣：纽扣要扣好好。衬衣束束进皮带里里面。司机自我形象检查男司机头发前不遮眉左右不盖耳后不及衣领不染发（除黑）脸部每天刮胡须修剪鼻毛手部常洗手定期修剪指甲微笑45司机应要注注意自身的的着装，不不要以为车车内是私人人空间，而而忘乎所以以。内部资料着装着司服要带着对公公司、对工工作热爱的的情绪穿司司服（夏天天工作服））司服应勤洗洗勤换，保保持干净挺挺括，要体体现穿着者者积极向上上的精神风风貌司服要合身身，不宜太太大或太小小公司其它着着装规范着装要求不能有污渍渍和灰尘（（特别是衣衣领、袖口口）服装不能出出现开线或或钮扣脱离离领子不能翻翻起成立领领状袖口不能卷卷起仪容仪表干净、整洁洁、精神49裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？着西装七要要：*要拆除衣袖袖上的商标标*要熨烫平整整*要扣好纽扣扣*要不倦不挽挽*要慎穿毛衫衫*要巧配内衣衣*要少少装东西男士着西装装要求司机自我形象检查西装手臂伸直或或弯曲时，，衬衫袖子子要露出2~4厘米就座后，上上衣的纽扣扣可以解开开，以防““扭曲”走走样内穿衬衣（（白色为主主）系领带带的时时候，，衬衫衫第一一粒扣扣子必必须系系上。。如果果没系系领带带，则则第一一粒扣扣子就就要解解开司机自我形象检查袜子最最好是是纯棉棉的，，颜色色一般般选用用深色色、单单色的的，黑黑色的的比较较正规规皮鞋，，以黑黑色的的为最最佳司机自我形象检查男司机机可以以佩戴戴以下下配饰饰：结婚戒戒指手表白色的的专业业司机机手套套司机自我形象检查头发女司机机长发盘盘起不染过过于艳艳丽的的颜色色可化淡淡妆保持手手部清清洁：：常洗手手、定定期修修剪指指甲，，涂淡雅雅指甲甲油54耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？忌过分分裸露露忌过分分透薄薄忌过分分瘦小小忌过分分艳丽丽女士着着装禁禁忌仪姿仪仪态站姿坐姿行姿表情行如风风：走走路的的时候候，犹犹如清清风徐徐拂，，自在在安详详。坐如钟钟：坐坐时身身体保保持端端正，，不随随便东东摇西西摆、、前弯弯后仰仰。卧如弓弓：睡睡觉时时以右右侧卧卧姿睡睡觉，，令身身心安安稳、、夜无无噩梦梦。站如松松：站站要挺挺立不不轻浮浮、摇摇摆或或歪斜斜，就就像松松树一一般。。四威仪仪既是是对日日常行行为的的基本本规范范，也也是一一种修修行锻锻炼，，出家家弟子子藉由由行住住坐卧卧的实实践，，由外外在的的身行行端正正内心心，使使身心心皆庄庄重合合宜站姿姿说明：：正确确的站站姿是是抬头头、目目视前前方、、挺胸胸直腰腰、肩肩平、、双臂臂自然然下垂垂、收收腹、、双腿腿并拢拢直立立、脚脚尖分分呈V字型、、身体体重心心放到到两脚脚中间间；也也可两两脚分分开，，比肩肩略窄窄，将将双手手合起起，放放在腹腹前或或腹后后。59视线向向下表表现权权威感感和优优越感感，视线向向上表表现服服从与与任人人摆布布。视线水水平表表现客客观和和理智智。司机职职业道道德与与形象象保持车车容整整洁形象得得体交谈谈得得当当安全全驾驾驶驶服务务主主动动开车车文文明明司机机商商务务礼礼仪仪所谓谓司司机机商商务务礼礼仪仪，，指指司司机机人人员员在在与与乘乘客客的的交交往往中中，，以以及及在在车车辆辆行行驶驶过过程程中中应应该该遵遵循循的的礼礼貌貌和和准准则则，，是是司司机机人人员员“安全全有有道道、、行行车车有有德德”的具具体体体体现现。。目录一、着装装二、接待待注意事事项三、接待待流程四、轿车车位次图图五、驾车车注意事事项上一节课课已经涉涉及到，，不再重重复。一、着装装陪同引导导服务人员员应走在在服务对对象的左左侧前方方约一米米左右的的位置；；行进速度度须与服服务对象象的相协协调；行进中一一定要处处处以对对方为中中心，经经过拐角角、楼梯梯等处，，要有及时时的关照照提醒；；请对方开开始行进进时，应应面向对对方稍许许欠身，，行进中中与对方方交谈或或答复问问题时，，应以头头部、上上身转向向对方。。二、接待待注意事事项上下楼梯梯礼让服务务对象，，服务对对象先上上后下。。进出电梯梯以礼相待待，请服服务对象象后进先先出，服服务人员员站在门门口礼让让对方并并顺势做做出“请请”的动动作。出入房门门引领服务务对象出出入房门门要先通通报；要反手开开关门面面向他人人；礼让服务务对象请请对方先先进先出出；要为服务务对象拉拉门。接到客人人之后，，先在机场场或者车车站与客人寒寒暄几句句。必须侧身身为客人人引路。。准备迎接接牌（接接待不认认识的客客人）为客人提提大件行行李（装装有贵重重物品手手袋除外外）为客人引引路为客人开开车门（（客人先先进、后后出）为客人伸伸手防撞撞车顶（（哪怕是是象征性性的也好好）征求或者者介绍日日程安排排路途选择择话题聊聊天（天天气、环环境等））适当介绍绍单位基基本概况况介绍本城城市的旅旅游资源源长途中让让客人在在车上休休息（注意关关掉车中中音响））三、接待待流程司机接待礼仪范例准时到达达接待地地点出发前短短信告知知客人并并写明自自己的车车号比预约时时间提前十分分钟到达指定定位置等等候未能准时时到达，，及时向向客人说说明并道道歉！任务一：：去机场场接深圳圳来的赵赵总（初次见见面）您好！赵赵总！我我是宝业业集团（（于总））安排接接您的司司机，我我姓耿。。我将在在旅客出出口处等等您，祝祝您旅途途愉快！！您好！赵赵总！我我是宝业业集团（（于总））安排接接您的司司机，非非常抱歉歉，我现现在堵车车，您下下飞机后后可以在在XX等我，我我会尽快快到达，，给您带带来的不不便还请请您谅解解！出发前短短信告知知客人未能准时时到达，，及时向向客人说说明并道道歉！机场接人人时如果果是初次次见面事先准备备好接机机牌ＣＡＸＸＸＸＸ赵ＸＸ总总经理航班号乘客姓名名任务二：：去机场场接深圳圳来的赵赵总（再次见见面）您好！赵赵总！我我是耿师师傅，我我将在旅旅客出口口处等您您，祝您您旅途愉愉快！您好！赵赵总！我我是耿师师傅，非非常抱歉歉，我现现在堵车车，您下下飞机后后可以在在XX等我，我我会尽快快到达，，给您带带来的不不便还请请您谅解解！出发前短短信告知知客人未能准时时到达，，及时向向客人说说明并道道歉！任务三：：去ＸＸＸ宾馆接接赵总（初次见见面）您好！赵赵总！我我是宝业业集团（（于总））安排接接您的司司机，我我将在ＸＸＸ宾馆馆门外等等您，我我的车号号是浙D11111，祝您心心情愉快快！您好！赵赵总！我我是宝业业集团（（于总））安排接接您的司司机，非非常抱歉歉，我现现在堵车车，您稍稍等一下下，我会会尽快到到达，给给您带来来的不便便还请您您谅解！！出发前短短信告知知客人并并写明自自己的车车号未能准时时到达，，及时向向客人说说明并道道歉！任务四：：去ＸＸＸ宾馆接接赵总（再次见面））您好！赵总！！我是耿师傅傅，我将在ＸＸＸ宾馆门外外等您，我的的车号是浙D11111，祝您心情愉愉快！您好！赵总！！我是耿师傅傅，非常抱歉歉，我现在堵堵车，您稍等等一下，我会会尽快到达，，给您带来的的不便还请您您谅解！出发前短信告告知客人并写写明自己的车车号未能准时到达达，及时向客客人说明并道道歉！司机接待礼仪主动热情的开场白及安排进车主动打招呼、、自我介绍、、行握手礼如有行李要帮帮助客人拖拉拉行李心中安排座次次为客人开车门门初次见面您好！赵总！！（握手）路路上还顺利吧吧（休息得还还好吧），我我是宝业集团团（于总）安安排接您的司司机，我姓耿耿，您可以叫叫我耿师傅。。这边请！主动打招呼、、自我介绍再次见面您好！赵总！！（握手）路路上还顺利吧吧（休息得还还好吧），这这边请！任务：去机场场（ＸＸ宾馆馆）接赵总帮助客人拖拉拉行李自我介绍后顺顺手把客人的的行李接过来来男客人帮助拖拉大件行李女客人帮助拖拉除手袋外所有行李两位客人以上帮助拖拉身份最尊者的行李司机321心中安排座次次请客人入座后后排公务车：车内内后排右为上上、左为次、、中为三、司司机旁为四应安排主客人人坐在主人右右侧，若有两两位客人，陪陪客坐司机边边上。司机ABDCA：主客人B：主人C：次客人或次次主人D：主人或客人人随从（C位尽量不安排排）座次安排具体体细则为客人开车门门开车门时要注注意：迎客上车的时时候，通常开开的是后排右右侧车门左手拉开车门门，右手挡住住车门上杠同时向客人点点头，微笑致致意把客人的行李李放入后备箱箱后主动为客客人开车门司机接待礼仪客人上车后要：主动向客人说说明要到达的的地点和所需需时间，以及及调节灯光的的开关处征询客人意见见，是否需要要听音乐或收收音机？音量量是否适宜？？司机接待礼仪到达目的地后：快速下车为客客人开车门如有行李，把把客人的行李李交到客人手手上道别：再见，，祝您在绍兴兴心情愉快！！接送礼貌用语接您好！路上还顺利吧！休息得还好吧！欢迎您来到北京！祝您在北京玩得愉快！祝您在北京一切顺利！送再见！祝您一路平安！祝您旅途愉快！希望您下次再来北京时我还能够为您服务！司机接待注意事项如果发现客人人在休息或接接听电话时，，主动关闭音音乐或放小音音量。如果遇到堵车车现象，安慰慰客人别担心心，不能违规规抢占道等待客人时，，要随时注意意自己的言行行举止盯视他人司机不受欢迎的举止在车内吸烟在车内吃东西西车内窃笑乱用手势：一一阳指小动作太多：：挠头、抠耳耳朵等将杂物抛出窗窗外行驶中使用用手机NO！微笑是最美的语言言祝你成功！！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。14:16:2714:16:2714:161/7/20232:16:27PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2314:16:2714:16Jan-2307-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。14:16:2714:16:2714:16Saturday,January7,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2314:16:2714:16:27January7,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。07一一月月20232:16:27下下午14:16:271月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月232:16下下午午1月月-2314:16January7,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/714:16:2714:16:2707January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。2:16:27下午2:16下下午14:16:271月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Saturday,January7,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。14:16:2714:16:2714:161/7/20232:16:27PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2314:16:2714:16Jan-2307-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。14:16:2714:16:2714:16Saturday,January7,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2314:16:2714:16:27January7,202314、意志志坚强强的人人能把把世