上海莱茵医院战略规划咨询项目标杆

管理咨询有限公司二零零六年九月十三日上海莱茵医院战略规划咨询项目标杆研究

低价转让:超低价转让3800元买回的管理咨询资料,有兴趣的朋友请联系.mail:mengyingmy2001@qq:282148179“咨询全案资料完整版”与市面上流行的零散的几百元的一些所谓咨询报告PPT文件绝不相同与其他出售资料书籍，网上下载的绝不相同!此次开放的“咨询全案资料”包括麦肯锡、波士顿、毕博、罗兰贝格、埃森哲等国际知名咨询公司和北大纵横、新华信、远卓、汉普等优秀的本土咨询公司2000年至2004年期间的咨询项目资料及相关方法、工具及成果。“咨询全案资料”中含有咨询项目过程性文件和完整的提交文件，相信这些资料不论对于您本人还是贵公司都有很好的参考价值和借鉴意义。对于咨询人士来说，“咨询全案资料”更是撰写项目建议书、编制咨询报告、建立行业知识库、建立公司自身方法体系、咨询项目接单及过程管理等活动的有效支持工具。“咨询全案资料”列表请查阅附件。为确保您放心购买，您可以提前验证资料的真实性和价值性。您可以向我们索取资料详尽目录，在目录里任选两份文档，告诉我们这两份文档的标题，我们会通过email或QQ传给您，方便您进行资料品质的校验。目录1、标杆医院研究

1.1标杆医院界定

1.2标杆医院选择

1.3标杆医院研究2、标杆医院成功关键要素提炼

2.1医院成功关键因素总结

2.2各标杆医院成功关键因素评价3、莱茵医院资源与能力分析

3.1莱茵医院成功关键因素拥有成功分析

3.2莱茵医院与标杆医院差距分析4、莱茵医院启示标杆研究与对比分析对莱茵医院战略选择的影响标杆医院研究选择国内外的优秀民营医院进行研究，成功经验的学习与吸收是有助于莱茵医院站在巨人的肩膀上腾飞研究的主要内容参考提纲近年来的业绩表现；医院的使命、愿景、战略目标和价值观；医院的历史沿革；领导人写照；各职能战略；综合能力分析；该医院的业务组合；关键成功因素分析；可供借鉴之处。莱茵医院标杆研究医院界定标杆医院选择标准1、行业内品牌领导先者2、经营模式具有代表性，并取得傲人业绩者3、经营模式具有开拓性，代表今后医疗行业发展趋势者4、锐意改革，实现乾坤扭转者为提高标杆研究的可信度与效度，根据医疗行业与莱茵医院实际，我们应用以下标准来选择标杆医院标杆医院选择

专科典范--武汉亚洲心脏病医院乾坤扭转-新加坡樟宜综合医院“丑小鸭变成白天鹅”中西合璧-和睦家医院品牌领先者-长庚纪念医院标杆医院区域领先-上海杨思医院标杆医院分析武汉亚洲心脏病医院-专科医院典范武汉亚洲心脏病医院是在国家卫生部备案,由湖北省卫生厅批准成立的一家大型三级心脏病专科医院。建筑面积4.3万平方米，是由一栋28层主楼和二栋8层医技楼组成，设置病床550张，开放病床300多张。医院聚集了国内外最优秀的心血管内科、外科专家，为病患提供国际水平的诊断和医疗服务。能够实施各类复杂的心脏内、外科手术，包括多种成人和儿童危重心血管疾病的最先进手术。医院采用先进管理机制，即董事会领导下的总经理、院长负责制，总经理负责行政，院长负责医疗，行政管理全方位为医疗服务，一切以患者为中心。医院名誉院长由中国工程院院士、中华医学会胸心外科学会主任委员、博士生导师朱晓东教授担任；医院院长、心内科主任兼介入中心主任由国内著名心血管内科专家、亚太介入心脏病学理事、博士生导师朱国英教授担任。“给我一份信任，还您一颗健康愉快的心”是武汉亚洲心脏病医院对社会的承诺。亚心作为民营医院，经营管理模式有其可取之处董事长院长总经理手术管理病房管理门诊管理医院战略治理结构人力资源管理流程财务管理组织结构客户服务信息技术教学科研关注医院发展方向，与院长和总经理商讨医院战略进程关注医院医疗管理，医疗质量、服务质量和教学科研工作提高患者满意度关注医院内部运营工作，优化管理流程和业务流程市场营销工作独立于内部运营之外提高员工满意度亚心从接待第一个病人开始，就知道病人是医院的衣食父母，所有的工作都要围绕患者展开———朱国英院长市场营销武汉亚洲心脏病医院·中国最大心脏病专科医院之一·拥有员工1200名，床位600张(其中ICU31张、CCU24张)·接待全国33个省市、自治区22万余名心脏病患者·他们中40%来自偏无穷贫困的山区和农村·完成10000余例心脏外科手术，开展了各类介入检查和治疗手术·心外科年手术量进入全国前三位·成功率达98%以上，内外科手术量双居全省首位·20余项心脏病治疗项目填补湖北省空白·全国近800家医疗机构前来交流、学习·中南地区首家通过ISO9000：2000国际质量管理体系认证·完成心血管专业学术论文600余篇·与100余医院结为合作医院·被包括武汉在内近70多个市（县）医保办列为心脏病定点医院骄人的业绩介入中心拥有国内最先进导管室，设经验丰富主任医师2名、副主任医师3名、主治医师9名、技师4名。五年来成功开展各类心血管病的介入检查和治疗，急性心梗患者更可享受24小时‘绿色通道’服务，其中率先开展的一些手术在全省乃至全国均达领先水平：*腹主动脉瘤血管支架置入术；*与120独家承诺开通24小时绿色通道，为急性心梗患者实施急诊冠脉支架术；心外科医院五间手术室全部采用美国GLORY全封闭垂直层流、百级空气净化设备，最大限度减少术中空气感染可能；拥有国际先进设备；集中优秀外科医师和手术护士。率先开展的十余项手术在全国均为领先水平：精湛的技术武汉汉亚亚洲洲心心脏脏病病医医院院患者者服服务务中中心心——提提供供系系列列免免费费服服务务：：推推荐荐、、寻寻找找符符合合病病人人特特殊殊需需要要的的医医生生，，安安排排与与医医生生见见面面时时间间。。除除常常规规服服务务外外，，连连外外地地患患者者家家属属住住宿宿、、往往来来票票务务都都会会落落到到实实处处。。“亚心”对服服务内涵的领领悟和挖掘有有着独到之处处，其核心理理念是以患者者为中心，服服务与医疗始始终在同等位位置上，而且且处处都体现现在工作的细细微之处。单独诊室—体体现对患者尊尊重，谈天式式的接诊让病病人精神放松松，拥有良好好就医心态。。费用自动查询询系统—随时时查询费用清清单，几分钱钱的开支电脑脑上也会注明明。随访—随访访率达到90%的国际水水平。术后如如何用药、何何时复查、外外地患者如何何检查，都会会帮您解决。。心友会——定定期为患者举举办“联谊会会”，听取心心声、了解需需求，更好为为您服务。家的感觉———病房设有单单独卫生间，，24小时空空调、热水，，人性化的门门把手，每层层楼患者活动动室，营养食食堂科学的食食谱，订餐、、送餐到床头头，处处体现现家一样的方方便和温馨。。武汉亚洲心脏脏病医院服务务特色（一）武汉亚亚洲心心脏病病医院院采用用企业业化的的管理理机制制，即即董事事会领领导下下的总总经理理、院院长负负责制制，总总经理理负责责日常常行政政事务务，院院长负负责医医疗管管理，，行政政管理理全方方位为为医疗疗服务务，使使医务务人员员从繁繁杂的的行政政事务务中脱脱身，，专心心于提提高业业务水水平，，更好好地服服务于于患者者引进进了了国际际标标准准化化质质量量管管理理体体系系（（ISO质质量量管管理理体体系系））医院院与与武武汉汉市市““120””急急救救站站在在湖湖北北省省内内首首家家承承诺诺：：全全天天候候24小小时时开开放放急急诊诊服服务务。。这这条条““绿色色通通道道”的的建建立立让让患患者者在在急急诊诊室室可可以以直直接接进进入入介介入入中中心心导导管管室室进进行行急急诊诊冠冠脉脉造造影影检检查查和和急急诊诊PTCA、、急急诊诊搭搭桥桥手手术术建立立了了完完善善的的整整体体护护理理质质量量监监控控和和评评价价网网络络病人人在在门门诊诊有有全全程程导导医医护护士士陪陪同同；；在在住住院院病病房房有有护护工工带带领领到到各各个个检检查查科科室室做做检检查查；；只只要要病病人人随随时时有有需需要要，，医医护护人人员员随随时时出出现现在在病病人人身身边边临床床护护理理发发药药，，做做到到发发药药送送水水到到床床头头，，看看服服到到口口注重重视视觉觉效效果果，，着着装装有有粉粉红红色色、、淡淡蓝蓝色色、、白白色色，，护护士士长长的的服服装装为为浅浅紫紫色色等等，，崭崭新新的的形形象象，，给给病病人人一一种种温温馨馨的的感感觉觉引进进国国外外先先进进经经验验：：电电脑脑姓姓名名标标签签的的使使用用等等等等充分分利利用用现现有有的的人人力力资资源源，，手手术术室室的的骨骨干干护护士士可可以以担担任任第第二二助助手手，，患患者者服服务务中中心心由由护护士士长长进进行行术术前前咨咨询询、、术术中中解解答答、、术术后后随随访访手术术室室与与供供应应室室一一体体化化管管理理：：按按国国际际标标准准设设计计手手术术室室与与消消毒毒供供应应中中心心。。消消毒毒供供应应中中心心通通过过三三道道门门和和传传递递窗窗直直接接与与手手术术室室相相连连，，分分污污染染区区，，半半限限制制区区和和限限制制区区。。限限制制区区通通过过传传递递窗窗与与手手术术室室相相连连，，半半限限制制区区由由一一双双面面控控制制的的双双开开门门相相连连，，污污物物间间走走廊廊与与手手术术室室污污物物间间走走廊廊相相通通，，由由双双层层感感应应门门控控制制护理操作作程序化化：各种种监护手手段，抢抢救配合合人人得得心应手手全院实行行电脑网网络化管管理，每每个护士士站配备备电脑、、打印机机，病人人的各种种资料在在电脑上上一览无无遗，由由文员专专门进行行医嘱和和耗材的的输入义工服务队队：由来自自医院各部部门的数十十名医护人人员组成，，对本院门门诊及病人人及家属进进行相关的的健康教育育，社会心心理支持，，咨询服务务，病房探探访，科普普讲座等等等人性化服务务，一切为为病人的方方便考虑，，尽量减少少病人的跑跑动与等待待整个医院无无异味每层住院病病房设置鱼鱼缸、鲜花花，病人家家属休息室室每间病房都都有独立的的卫生间，，24小时时供应冷、、热水，患患者活动室室设有电视视机、电话话、影碟机机、饮水机机等儿童病房装装修、装饰饰及床上用用品都是卡卡通风格，，儿童病房房还提供图图书、玩具具供孩子们们使用。病房卫生间间的门都经经过特殊改改造，可以以由内外双双向打开，，防止病人人在卫生间内内发生意外外病床设计考考虑周到，，可给病人人独立空间间自动物流传传送装置提提高了效率率与安全与病人发生生纠纷时，，无论对错错，首先向向病人道歉歉尊重病人的的隐私权，，诊断房间间只有一个个病人进入入，病人检检查的时候候，一般要要拉上帘子子，医生每每看完一个个病人之后后都要洗手手费用自动查查询系统--可随时时查询费用用清单，几几分钱的开开支，电脑脑上也会注注明随访--随随访率达到到90%的的国际水平平。术后如如何用药、、何时复查查、外地患患者如何检检查，随访访组都会解解决患者服务中中心--就就医、缴费费、检查都都有导医为为指引心友会--定期为患患者举办"联谊会"，听取心心声、了解解需求，更更好为之服服务武汉亚洲心心脏病医院院服务特色色（二）武汉亚洲心脏脏病医院——亚心模式的三三大竞争优势势医疗团队已实现了与国国际接轨，从从内部核算到到医药管理，，从技术进步步到先进医疗疗设备引进，，特别是杜绝绝了以药养医医现象，从根根本上保障了了优质平价。。药品费用只只占患者住院院总费用的14%酒店化服务优质平价与患者零距离离心与心的对对接。“亚心心”在服务方方面努力打造造亲情化、人人性化、诚信信化，用一颗颗爱心来为患患者营造温馨馨的、充满人人文关怀的““生活”环境境。频繁的国际交交流和影响力力以及国际级级专家的加盟盟更成为其品品牌翱翔的发发动机：德国国心脏中心和和澳大利亚心心脏中心已纷纷纷把武汉亚亚心作为其在在中国的重要要培训基地。。武汉亚心的的专家组成员员可以说囊括括了目前国内内外心脏病治治疗的泰斗武汉亚洲心脏病医院成功要素分析1、名医：医院名誉院长由中国工程院院士、中华医学会胸心外科学会主任委员、博士生导师朱晓东教授担任；医院院长、心内科主任兼介入中心主任由国内著名心血管内科专家、亚太介入心脏病学理事、博士生导师朱国英教授担任2、精湛技术与先进设备：介入中心拥有国内最先进导管室；医院五间手术室全部采用美国GLORY全封闭垂直层流、百级空气净化设备，最大限度减少术中空气感染可能3、先进管理机制：董事会领导下的总经理、院长负责制，总经理负责行政，院长负责医疗，行政管理全方位为医疗服务，一切以患者为中心4、服务意识强：患者服务中心、心友会、随访5、市场信誉好：成功率达98%以上，内外科手术量双居全省首位；被包括武汉在内近70多个市（县）医保办列为心脏病定点医院6、先进企业文化：“亚心”对服务内涵的领悟和挖掘有着独到之处，其核心理念是以患者为中心，服务与医疗始终在同等位置上，而且处处都体现在工作的细微之处。骄人业绩：·中国最大心脏病专科医院之一·心外科年手术量进入全国前三位·成功率达98%以上，内外科手术量双居全省首位·20余项心脏病治疗项目填补湖北省空白·全国近800家医疗机构前来交流、学习·中南地区首家通过ISO9000：2000国际质量管理体系认证·被包括武汉在内近70多个市（县）医保办列为心脏病定点医院标杆医院分析析新加坡樟宜综综合医院-丑小鸭如何变变成白天鹅医院简介樟宜综合医院院（CGH））位于新加坡坡东部，距离离新加坡国际际机场只有十十分钟车程。。樟宜综合医医院为患者提提供完善的内内科、外科和和辅助医疗服服务，并有一一个专为国际际旅客服务的的医疗中心。。樟宜综合医医院是一家专专业化的新型型医院，现拥拥有肠胃病科科、皮肤科、、阻塞性睡眠眠呼吸暂停治治疗、运动医医学科、前列列腺治疗、男男性阳萎治疗疗、尿失禁治治疗、软骨移移植、关节内内窥镜室、一一站式乳房保保健以及多项项健康检查等等特色专科。。樟宜综合医院院拥有核磁共共振成像系统统（MRI））、螺旋CT扫描系统和和心导管影像像系统等先进进的医疗设备备。新加坡樟宜综综合医院生死关头大巴窑医院是是樟宜综合医医院前身的主主体。重组前前，大巴窑医医院在新加坡坡的政府医院院中，是一所所很不起眼的的"丑小鸭"，经费由政政府划拨，医医生看不看病病，工资照发发不误。风评不佳在人们的印象象中，大巴窑窑医院即缺少少胜任的专家家，也缺乏精精良的设备；；护理和服务务质量也不尽尽人意，有20%曾在这这所医院就过过医的病人，，不太情愿再再来；有30%的病人不不会向别人推推荐到这所医医院治病。衙门作派医院的决策不不是为病人着着想，而是为为医院方便停车场方便的的车位是院长长和医生用的的，病人的车车位是在最不不方便的地方方；医院的收费、、取药也只留留一个窥视孔孔，病人要问问一件事需低低首腑耳，只只听其声，不不见其人；病号服是开裆裆裤，极不雅雅观；看一次次病要等待3～4小时；；工作时间仅仅仅是早8点～～下午5点；；病人的活动动空间小；医院做自己喜喜欢做的，而而不是病人需需要的；医院设有特色色科室，内科科有11位医医生，医疗水水平一般，其其中7位是看看胃肠病的，，可胃肠病就就诊人数只占占内科病人的的6%；糖尿尿病患者占内内科就诊病人人的20%，，却没有一个个医生能看。。生存危机因此，不少病病人绕过大巴巴窑医院而到到别的医院就就诊。从1989年到1993年，，前来大巴窑窑医院就诊的的病人和急诊诊人数明显下下降，医院的的营业盈余下下降至零，医医院面临生存存的危机。新加坡樟宜综综合医院起死回生政府对医院进进行重组，政政府不再给医医院拨经费，，医院成立私私人有限公司司，成立董事事会，由院长长全权管理医医院，明确责责任权利，根根据医院的经经营、效益和和业绩，给院院长加薪或罢罢免职务。政府决定把大大巴窑医院和和樟宜医院重重组成樟宜综综合医院，在在两所医院员员工的支持和和配合下，推推选陆泾烈任任院长。陆院院长上任后，，对医院进行行了一番"大大手术"，进进行了改革和和创新。到1995年年盈余470万新元。这这些钱归医院院所有，1/3用于医院院发展、1/3作为培训训经费、1/3分给员工工.在新加坡同类类医院中创出出了九个第一一：即平均每每位医生接诊诊的入院病人人数最多；平平均每位医生生接诊的急诊诊病人数最多多；平均每位位护士接诊的的住院病人数数最多；病人人满意度最高高；术后感染染率最低；事事故发生率最最低；平均收收费最低；候候诊时间和预预约门诊时间间最短；住院院时间最短获得了了新加加坡国国家效效益奖奖、杰杰出品品质管管理圈圈组织织奖、、杰出出品质质管理理圈组组织资资深奖奖等多多项金金牌、、银牌牌奖。。在短短短的两两年时时间内内，管管理者者发起起的改改革和和创新新，引引领员员工全全心投投入。。樟宜宜综合合医院院发生生翻天天覆地地的变变化，，成为为新加加坡医医院中中出类类拔萃萃的"白天天鹅"。新加坡坡樟宜宜综合合医院院急救救中中心心（（A&E））麻醉醉科科心脏脏病病科科牙科科皮肤肤科科耳鼻鼻喉喉科科眼科科肠胃胃病病科科一般般内内科科普通通外外科科老年年医医学学科科临床床检检验验科科多项健康康检查科科神经内科科神经外科科妇产科口腔颌面面外科骨科心理医学学科放射科康复医学学科运动医学学科泌尿科临床专科新加坡樟樟宜综合合医院2005年数据据医务人员员总人数数2,2332006年3月月底数据据医生280护士938健康科学专业人员260其他756经营状况新加坡樟樟宜综合合医院医院荣誉获得国际际医疗卫卫生机构构联合委委员会(JCI)认证证自1996年起起获ISO9002认证证自1998年起起获ISO14001认认证2004年获OHSAS18001认认证1998年获颁颁人力资资源发展展标准奖奖樟宜综合合医院于于1999和2003年获颁颁新加坡坡环境成成就奖樟宜综合合医院获获颁新加加坡建设设局(BCA)节能建建筑一等等奖（新新老建筑筑类）樟宜综合合医院于于2002获获颁亚细细安最佳佳节能建建筑竞赛赛（新老老建筑类类）奖1998年度亚亚洲医院院杂志评评出的亚亚洲最佳佳医院第第二名2004年，获获颁亚洲洲医院管管理奖,其智智能型患患者指南南（IPG）项项目获颁颁最佳IT项目目2005年获颁颁亚洲医医院管理理奖,奖奖励其致致力于患患者福利利慈善和和家庭护护理援助助的社区区服务项项目短短的两两年时间间内，樟宜医院管理者发发起的改改革和创创新，引引领员工工全心投投入。使使得医院院发生翻翻天覆地地的变化化，从原原先“丑丑小鸭””变成成出类拔拔萃的"白天鹅"。新加坡樟樟宜综合合医院成功要素分分析先进价值值理念明确指标标、有形形管理小处积累累、大处处改观、、向标杆杆企业学学习以人为本本，以院院为家，，员工重重塑以病人为为中心、、落到实实处，接接近消费费者重视质量量，形成成良好社社会信誉誉123456大巴窑医医院是樟樟宜综合合医院前前身的主主体。重重组前，，大巴窑窑医院在在新加坡坡的政府府医院中中，是一一所很不不起眼的的“丑小小鸭”，，经费由由政府划划拨，医医生看不不看病，，工资照照发不误误。风评不佳佳衙门作派派生存危机机在新加坡坡同类医医院中创创出了九九个第一一：即平均均每位医医生接诊诊的入院院病人数数最多；；平均每每位医生生接诊的的急诊病病人数最最多；平平均每位位护士接接诊的住住院病人人数最多多；病人人满意度度最高；；术后感感染率最最低；事事故发生生率最低低；平均均收费最最低；候候诊时间间和预约约门诊时时间最短短；住院院时间最最短获得了新新加坡国国家效益益奖、杰杰出品质质管理圈圈组织奖奖、杰出出品质管管理圈组组织资深深奖等多多项金牌牌、银牌牌奖和睦家家医院院北京和和睦家家医院院(BJU)于于1997年开开业，，为全全社会会提供供全方方位的的国际际标准准医疗疗保健健服务务。北北京和和睦家家医院院是美美中互互利工工业公公司和和中国国医学学科学学院的的合作作企业业，也也是中中国的的第一一家中中美合合作医医院。。上海和和睦家家医院院(SHU)是是上海海第一一家国国际标标准综综合性性医院院。该该医医院院为为美美中中互互利利工工业业公公司司和和上上海海长长宁宁区区中中心心医医院院的的合合作作企企业业，，于于2004年年12月月1日日开开业业。。北京京和和睦睦家家诊诊所所位位于于北北京京顺顺义义日日祥祥广广场场，，完完全全按按照照和和睦睦家家的的程程式式运运营营。。诊诊所所自自2002年年11月月1日日起起提提供供高高质质量量的的医医学学诊诊疗疗和和牙牙科科服服务务。。以高质量家庭庭医疗及健康康保健服务为为主的上海市市闵行区和美美家诊所，于于11月23日落户上海海网球俱乐部部。该诊所按按照和睦家医医院模式管理理，由上海和和睦家医院医医疗专家提供供会诊及咨询询服务。关于和睦家和睦家医院和睦家的诞生生九十年代初，，李碧菁有过过一次非常难难忘的经历。。就在她的第第一个宝宝即即将出生之前前，李碧菁陪陪同她的一个个临产的中国国朋友，到一一家国内妇产产医院生小孩孩。那次的经经历实在是太太差了：“我我不得不回到到美国去生我我的小孩，我我亲身感受到到了其中的不不同，长途的的旅行对我来来说实在是太太不公平了。。”李碧菁回回忆起来，不不无感慨的说说。通过这次经历历，李碧菁和和李琼玖开始始思考和决定定去寻找一个个途径。她们们希望通过自自己的努力，，不仅把先进进的医疗设备备、设施引进进到中国，同同时也把先进进的妇产科医医疗保健软件件引进到中国国来。包括美美国最先进，，最完善的患患者护理哲学学理念，为患患者服务的精精神与意识，，以及质量控控制管理等。。在完成了大大量的研究分分析工作后，，她们发现，，在当时的实实际情况下，，肩负起这项项艰巨的工作作成为了她们们义不容辞的的责任。到今天，北京京和睦家医院院已经走过了了七年的风风风雨雨。而早早在1992年，李碧菁菁和李琼玖就就已经开始了了医院成立的的各项准备工工作，然而直直到1997年年底，医医院还没有接接待到第一位位门诊病人。。数年的时间间内，她们一一直在为能够够得到在北京京成立外资医医疗机构的批批准而努力，，接下来就开开始着手医院院的建设工作作，人员的招招聘工作，以以及一项如此此巨大的事业业所需的所有有大量的细节节和千丝万缕缕的细致工作作。在她们不不懈的努力之之下，北京和和睦家医院最最终成为了中中国第一家中中外合资合作作的医疗机构构，她的中方方合作伙伴是是中国医学科科学院。“我们们所做做的所所有工工作，，在中中国的的实践践证明明已成成为了了一种种全新新的理理念。。并且且，我我们计计划将将这一一崭新新的模模式传传播到到中国国的各各大主主要城城市。。”李李碧菁菁表示示：““对我我来说说，能能够将将一种种全新新的事事物介介绍到到一个个从没没接触触过它它的地地方，，是一一件非非常兴兴奋的的事情情。””从医疗疗设备备的供供应商商起家家的李李碧菁菁在亲亲身体体会到到中国国的医医院服服务与与海外外先进进服务务理念念的巨大落落差后，嗅嗅到了了其中中的商商机。。和睦家家医院院院训核核心阐阐述秉承国国际标标准,追追求卓卓越医医疗,表表达温温馨呵呵护,处处处处以人人为本本,睦睦邻邻社区区家庭庭,自自强强健行行致远远补充阐阐述和睦家家医院院旨在在不断断进取取，追追求个个人、、家庭庭和社社区整整体健健康理理念，，致力力于个个性化化医疗疗服务务实践践。和睦睦家家医医院院融融贯贯中中西西，，海海纳纳百百川川，，包包涵涵多多元元的的企企业业文文化化，，汇汇聚聚多多国国医医疗疗、、护护理理，，行行政政和和后后勤勤英英才才，，精精诚诚所所致致，，共共筑筑医医院院发发展展的的坚坚实实基基础础。。价值值观观和和承承诺诺v以以追追求求卓卓越越医医疗疗，，提提供供优优质质服服务务为为己己任任,满满足足患患者者期期望望,传传递递爱爱心心呵呵护护,回回馈馈社社区区信信赖赖v以以人人为为本本，，身身心心并并重重，，医医患患互互敬敬,以以精精湛湛的的医医术术来来体体现现医医学学的的艺艺术术性性和和科科学学性性。。v通通过过营营造造温温馨馨、、热热情情的的环环境境，，激激发发个个人人的的创创造造性性，，鼓鼓励励多多元元文文化化发发展展，，增增进进患患者者及及其其亲亲友友和和医医院院员员工工间间的的合合作作,信信任任与与相相互互尊尊重重。。院训和睦睦家家医医院院定位的的延展展最早的的市场场定位位就是是当时时住在在北京京的不不到10万万的外外籍人人士，，这些些人追追求高高水平平的医医疗服服务，，同时时他们们有海海外的的医疗疗保险险，并并不在在意价价格的的高低低，而而更看看重服服务。。随着中中国经经济的的发展展，将将现在在和未未来的的客户户扩展展到高高收入入的白白领人人群，，围绕绕着这这个人人群，，和睦睦家把把自己己定位位为““高端端人群群健康康服务务的提提供者者”北京和和上海海作为为最大大和最最重要要的市市场,同时时向厦厦门、、广州州等城城市集集团化化扩展展，品品牌独独立化化运作作。满满足外外籍人人群和和当地地高收收入阶阶层的的人群群的““小而而精””的高高端市市场需需求“国内的的大医医院，，他们们的使使命就就是追追求最最尖端端的技技术，，他们们的精精力集集中在在疾病病的研研究上上，从从器官官水平平到分分子水水平甚甚至DNA水平平，这这是他他们的的核心心竞争争力。。同时时这也也容易易导致致对人人的忽忽略。。这从医医院的的科室室设置置上就就能看看出来来，中中国的的医院院一向向是按按疾病病划分分的，，呼吸吸科、、消化化科、、心脏脏中心心、移移植中中心等等等。。而和和睦家家的使使命则则是服服务于于我们们定位位的人人群，，我们们以人人为中中心，，因此此我们们会设设置诸诸如‘女性性健康康中心心’、、‘家家庭生生育中中心’’这样样的科科室。。我们们的核核心竞竞争力力在于于让我我们服服务的的客户户能够够舒服服、快快捷、、隐私私而且且干净净地获获得他他们需需要的的常见见病的的治疗疗。医疗单单位永永远要要追求求医疗疗水平平，但但不一一定要要追求求最高高的医医疗水水平，，我们们认为为，和和自己己的发发展战战略相相适应应就可可以了了。””和睦家家医院院会员制制团体会会员制制•免免除会会费（（至少少10人以以上））；•所所有以以现金金/信信用卡卡支付付的医医疗服服务费费用享享受8折优优惠；；•享享受与与保险险公司司的直直接结结算服服务时时,只只在在受保保范围围以外外的医医疗服服务项项目上上享受受8折折优惠惠,绝绝对对免赔赔额及及自付付额需需全款款付清清；•团团体上上门医医疗服服务费费用享享受8折优优惠；；•10人人及10人人以上上参加加急救救培训训课程程,可可享享受8折优优惠；；•租租用和和睦家家医院院医疗疗器械械时享享受8折优优惠；；•可可在和和睦家家医院院礼品品店特特定商商品享享受会会员价价格；；•团团体健康体体检可享受受特殊殊优惠惠；•可可在和和睦家家医院院组织织或赞赞助的的活动动中享享受会会员价价格。。个人会会员制制•成人人每年会会员费为为人民币币1035元,儿童童(12岁以下下)每年年会员费费为人民民币415元；；•所有有以现金金/信用用卡支付付的医疗疗服务费费用享受受8折优优惠；•享受受与保险险公司的的直接结结算服务务时,只只在受受保范围围以外的的医疗服服务项目目上享受受8折优优惠,绝绝对免免赔额及及自付额额需全款款付清；；•租用用和睦家家医院医医疗器械械时享受受8折优优惠；•可在在和睦家家医院礼礼品店特特定商品品享受会会员价格格；•可在在和睦家家医院组组织或赞赞助的活活动中享享受会员员价格；；•此会会员卡购购买后即即时生效效；生效效前的任任何帐单单均不享享受会员员折扣;•可以以8折优优惠续办办个人卡卡（成人人每年会会费人民民币828元，，儿童每每年会费费人民币币330元）；；•成人人会员每每年可享享受一次次免费基基础体检检服务。。和睦家医医院为公公司客户户、驻华华使领馆馆和国际际学校提提供免费费团体会会员服务务。该项项服务使使得公司司团体员员工在京京沪两地地的和睦睦家医院院都可以以享受便便利快捷捷的优质质服务，，与主要要定位人人群保持持密切接接触。和睦家医院7.每个科室室均提供“患患者权利”和和“患者责任任”。住院患患者可以在患患者服务手册册中找到“患患者权利”和和“患者责任任”。为患者及其家家人提供高质质量的个性化化医疗服务3.门卫服务务位于主楼大大厅。门卫可可以帮助叫出出租车，搬运运行李，推轮轮椅等。2.咖啡角向所有有来访者开放放。每天24小时免费供供应饮料。4.礼品店位位于主楼大厅厅内。出售各各种婴儿用品品，孕妇用品品，书籍和玩玩具。商店还还提供礼品，，巧克力，鲜鲜花和贺卡。。5.向门诊病病人和住院病病人提供包括括门诊及住院院部在内的全全方位的参观观服务。1.安排住宿宿。在医院附近为为病人及其家家属预定饭店店，以合理价价格入住。6.专职的患患者服务经理理可以回答问问题，提供信信息，帮助解解决问题，协协调患者及其其家人和医院院员工的交流流。8.探视时间间通常为上午午11点至晚晚上8点，伴伴侣和父母可可有例外。治治疗开始时，，要求所有探探视者离开。。和睦家医院【全科（家庭庭全科及儿科科服务）】全全科医生是提提供基础医疗疗保健服务的的核心人物。。家庭医生将将尽力使您和和您的家人的的健康需求得得到满足。他他重视预防和和保健，例如如接种疫苗，，儿童的成长长发育评估，，疾病筛查，，健康检测和和心理健康咨咨询。在医疗疗已经成为高高度专业化的的时代，和睦睦家的全科医医生使您享有有连贯完整的的医疗服务。。【外科】和睦睦家的外科专专家技术高超超，在安全，，舒适，便利利的环境中提提供外科服务务。从普通外外科到泌尿外外科，整形外外科，骨外科科，这里汇聚聚了北京外科科界的精英。。【妇产科】““和睦家”成成立的初衷源源自于国际标标准的妇产科科服务，到今今天它已成为为和睦家最具具特色的强项项之一。和睦睦家医院妇产产科在中国开开创了以最具具有舒适性、、先进性和以以产妇为中心心的人文化妇妇女健康的概概念。【内科】内内科为您提提供心血管管，呼吸系系统，肝脏脏疾病及内内窥镜等方方面的综合合医疗服务务。【急诊】和和睦家的急急诊医务人人员24小小时全天侯侯服务，一一旦紧急情情况发生，，才能够急急而不乱，，从容应对对。【皮肤科】】皮肤科拥拥有当今世世界上最先先进的皮肤肤激光治疗疗设备，能能够满足各各种美容需需求。皮肤肤科专家还还会针对不不同人种的的皮肤问题题，提供咨咨询和治疗疗。【口腔科】】2002年，口腔腔诊所经扩扩建后重新新开张，拥拥有了更新新、更先进进的设备。。除了口腔腔全科治疗疗以外，还还提供根根管治疗及及口腔正畸畸、种植牙牙等服务。。每周二和和周四位于于北京顺义义的和睦家家诊所，接接受专家预预约，请提提前与口腔腔科预约。。【检验科】】和睦家医医院临床检检验中心能能够进行从从简单到复复杂的300多项化化验。【医学影像像部】医学学影像部拥拥有CT机机，数字X光机，乳乳腺造影机机和内窥镜镜等先进设设备，提供供高清晰医医学影像资资料，帮助助医生作出出正确的诊诊断。【药房】药药房按照国国际标准进进行分类和和发药，并并建立自助助式非处方方药品柜。。如您公事事或家务繁繁忙，不能能亲自取药药，我们提提供送药上上门的服务务。不满足于提提供专科的的服务，力力推全科医医生问诊制制。和睦家家的特色之之一就是家家庭式的全全科服务模模式（PrimaryCareModel），因为人们们在健康方方面更需要要一个长期期关注与合合作的伙伴伴式医疗顾顾问，从而而能够全面面地关心他他的身体和和心灵，乃乃至生活方方式。服务范围和睦家医院院经验丰富的的外籍家庭庭全科医生生和心理咨咨询医生将将为您提供供全面的家家庭全科医医疗服务.诊所现现提供供以下下医疗疗服务务:*全全科:包括括血液液检查查和心心电图图检查查*儿儿科:包包括从从新生生儿到到青少少年的的疫苗苗接种种*妇妇女健健康保保健服服务:妇妇女常常规健健康检检查,宫颈颈癌涂涂片,乳乳房检检查,怀怀孕检检查,避孕孕咨询询,更更年期期保健健和咨咨询,孕前前及孕孕后保保健和和指导导,母母乳喂喂养指指导和和咨询询,传传染病病治疗疗*男性健健康保健服服务:健康康状态评估估,癌症筛筛查*慢性病病治疗:糖糖尿病,哮哮喘,高血血压,甲状状腺疾病,胆固醇控控制*紧急医医疗处理和和治疗:割割伤,运动动及其他损损伤*个人和和家庭的心心理咨询服服务*健康知知识普及,个人健健康保健指指导,营营养及生活活方式咨询询等*成人和和儿童就职职,入学体体检*旅行健健康咨询和和疫苗接种种咨询服务务*基础皮皮科治疗:痤疮,湿疹,冷冷冻法治疗疗色斑和痦痦子*视力检检查*常规处处方及非处处方药*备有石石膏可应对对运动损伤伤诊所门诊时时间：周一一-周五:9:00——17:00周六,周日日:休息息地址：上海海市闵行区区华漕镇金金丰路555弄上海海网球俱乐乐部会所1楼上海和美家家诊所和睦家医院院和睦家之所所以能够形形成品牌的的优势是因因为这么多多年来她始始终保持着着“原汁原原味”的特特色，一直不惜成成本地聘请请海外医生生，其外籍籍医生所占占比例始终终保持在一一半左右。。和睦家的人人力成本占占总收入50%以上上。人力资源战略性人力力资源管理理人力资源部部参与到医医院战略发发展的层面面。举例来来说，当医医院需要开开展一项新新的服务项项目，人力力资源部从从招聘的环环节即早介介入，与业业务部门沟沟通这项服服务需要什什么素质的的人员，什什么时候需需要等等。。这样，当当项目开展展时，医生生、护士等等各方面的的人员才能能到位，保保证服务的的质量。而而在其他医医院经常发发生的情况况是，往往往人都定了了，最后才才到人事部部门报到，，人事部的的功能就是是办一下入入职手续。。人员招聘聘共同商商定医疗执行行官、科科室主席席乃至科科室中比比较资深深的医生生都会参参加面试试。当然然，我们们会非常常主动地地参与其其中的每每个环节节。不过过，不同同的人在在面试同同一个人人的时候候，出发发点是不不同的。。比如科科室主席席最关注注的是这这个人能能否增加加其科室室的竞争争力；而而我们人人力资源源部则会会从整个个战略的的角度，，考虑他他是否适适合我们们这个组组织。科学的绩绩效考核核考核一个个医生主主要从以以下几个个方面：：他的学学历、行行医执照照以及他他是否即即有专业业的知识识同时又又能适应应全科医医师的工工作。和和睦家每每年会做做一次绩绩效评估估，评估估的依据据是医疗疗质量官官制订的的医疗质质量标准准以及每每个岗位位的职责责描述。。评估由由个人自自评、主主管评价价、双方方当面交交流，确确认共识识，并写写进评估估表中，，最后交交给人力力资源部部门存档档。和睦家家医院院和睦家家医院院的企企业文文化可可以以以“注注重员员工工工作表表现””一言言蔽之之，所所有员员工的的工作作成绩绩均会会得到到公正正的评评价。。和睦睦家医医院经经常举举办培培训和和职业业讲座座，为为员工工求得得更大大发展展提供供机会会。医医院提提倡开开放的的工作作环境境，鼓鼓励员员工之之间互互相帮帮助。。升职职和调调整工工作职职位的的政策策使得得员工工有机机会实实现自自我目目标。。企业文文化多国家家跨年年龄员员工和和谐共共处的的凝聚聚难题题服务医医院的的每个个人，，包括括打扫扫卫生生的阿阿姨或或保安安，感感觉到到自己己是重重要的的，是是被尊尊重的的。精通通医医术术且且深深谙谙两两国国文文化化的的全全才才难难题题要所所有有人人都都精精通通医医术术且且深深谙谙两两国国的的文文化化是是不不太太现现实实的的。。一一个个简简单单的的办办法法是是，，至至少少要要找找那那些些愿愿意意去去学学习习和和接接受受一一种种新新的的文文化化的的人人才才。。和和睦睦家家可可以以为为他他们们创创造造一一个个了了解解其其他他文文化化的的机机会会，，而而他他们们也也要要有有拥拥抱抱和和欣欣赏赏不不同同文文化化的的胸胸怀怀。。拥有有一一批批国国内内外外有有经经验验的的医医生生，，他他们们都都有有自自己己的的工工作作方方式式，，这这些些方方式式无无所所谓谓对对错错，，但但我我们们所所要要做做的的可可能能是是要要帮帮助助他他们们找找出出第第三三种种方方式式，，能能够够被被他他们们所所共共同同认认可可并并接接受受的的方方式式，，使使得得1＋＋1最最终终大大于于2。。如何让本本地员工工与海外外员工一一起有效效地工作作我们的对对策就是是给她们们提供一一些交叉叉专业的的培训，，甚至帮帮她们准准备国际际注册护护士的考考试。我我们并不不简单地地阻止她她们出国国工作的的想法，，但我们们非常欢欢迎她们们工作一一段时间间后再回回来。如何留住住护士和睦家医医院和睦家每每年都会会接待一一些公立立医院的的参观者者，他们们回去之之后，有有的人会会在自己己的医院院里模仿仿起一些些小细节节，比如如温馨的的护士站站，儿童童区的小小摆设等等。其实实，类似似的细节节在和睦睦家还能能发现很很多，而而服务的理念恰恰恰体现在这这些细节之中中。服务细节无处不在和睦家医院所所有的病房都都设计为无障障碍式，没有有一个门坎儿儿，便于轮椅椅病人的进出出。每间病房房的门口都有有病人的名牌牌，上面记录录着病人的姓姓名、主治的的医生等信息息。洁净而温温馨的走廊从从没有消毒水水的味道，两两边各有一排排扶手，辅助助术后病人行行走。产科病房病房房都是家庭式式设计，产妇从入院院、待产到正正常地生产，，都在这一间间病房里，在在家人的陪伴伴下进行。产产房的色彩淡淡雅,空气流流通和装饰品品味留下深刻刻的印象。整整个设计致力力于使每一房房间充满温馨馨,友善的感感觉,看上去去不象是医院院而是自己的的家。产房是母亲住住院期间的家家。沙发可打打开成为一张张床,以便刚刚成为爸爸的的丈夫和其他他家庭成员在在母亲住院期期间陪住。病房里所有的的治疗器械以以及婴儿床都都是可以移动动的，医疗仪仪器则隐藏在在木制的家具具里。当妈妈想休息息的时候，婴婴儿可以推到到专门的婴儿儿房间，由专专业的护士护护理。新生儿的护理理由和睦家医医院的儿科医医生和护士负负责。新生儿儿护理不仅包包括正常婴儿儿护理,同时时也包括对一一些特殊婴儿儿的护理产前前教育项目是是和睦家医院院的一个强项项。针对早孕孕夫妇和产前前夫妇开设课课程。每每个婴儿出生生后，妈妈会会收到医院送送来的鲜花，，宝宝出生的的消息会出现现在产科的公公告板上。在在一个公共信信息栏里张贴贴得满满的全全家福的照片片，上面荡漾漾着一张张不不同肤色、不不同年龄的笑笑脸。和睦家医院成功要素分析先进企业理念念院训价值观与承诺诺消费者知识与与消费者接近会员制（集体体会员制、个人会员制））准确市场定位位服务意识为患者及其家家人提供高质质量的个性化化医疗服务人力资源和睦家之所以以能够形成品品牌的优势是是因为一直不不惜成本地聘聘请海外医生生，其外籍医医生所占比例例始终保持在在一半左右和睦医院成功长庚医院成立－－1976.12.01长庚医院台北北门诊部、医医学中心成立立；长庚医院的基基本情况规模－－台北北、林口、基基隆、桃园、、嘉义、高雄雄等院区以及及儿童医院；；8300多张病床，是是台湾最大的的医学中心。。运营－－每天天的门诊数约约有2.7－2.8万个，占台湾湾每日门诊量量的８％；２２００２年的的营业收入，，税前纯收入入67.4亿元新台币（（约合人民民币１７亿元元）长庚医院的运运营数据各院区的总和和长庚医院文化化医院宗旨不以盈利为目目的，从事医医疗事业，促促进社会公益福利为为宗旨。医院任务服务、教学、、研究。医院理念取之社会、用用之社会，人人本济世、病病患优先，勤劳简朴、深深耕生根。医院愿景成为人文、科科技、团队、、学习、资讯讯的长庚。长庚医院成功功运作浅析天时地利人和长庚医院成功功运作浅析天时台湾在早期健健保制度发展展尚未成熟，，政府直接经营营的公立医院院，1950年公立医院病病床的市场占占有率则高达达90%，而随着劳保保制度的扩张张，1980年时再下降到到46%左右；政府为了减轻轻的财政负担担，以发展社社会保险来替替代公立医院院的投资，使使台湾医疗体体制逐渐从前前述「政府筹资政政府提供」的的模式，转向向「政府筹资资私人提供」」的模式；政府在医院产产业的管制政政策，非财团／公公益法人或医医师，不得投投资兴建医院院，换言之，，医疗法禁止止依公司法组组织所成立的的营利机构申申请设立医院院；政府对法人医医院给予优越越的租税优惠惠，成为驱动动台湾医院产产业大型化发发展力量之一一，长庚医院院迅速发展壮壮大；台湾虽然地域域狭小，医疗疗资源缺乏，，到80年代医疗资源源分布依然不不均衡，每万万人口病床数数高低差距能能达10倍，政府要促促进医疗资源源的均衡发展展，客观上形形成巨大空间间。长庚医院成功功运作浅析地利利1954年创创立立的的台台湾湾最最大大的的制制造造业业集集团团－－台台塑塑集集团团，，在在70年代代中中期期，，已已经经拥拥有有非非凡凡的的实实力力，，应应时时成立立法法人人财财团团长长庚庚医医院院；人性性化化、、计计算算机机化化、、最最优优化化及及国国际际化化；；医院院医医疗疗质质量量过过硬硬，规规划划时时系系以以国国际际大大型型医医院院标标准准设设计计，，除除了了购购置置各各种种精精密密仪仪器器外外，，并并细细分分各各专专科科，，从从事事更更专专业业的的医医疗疗服服务务；；科室室齐齐全全，，服服务务范范围围广广泛泛，长长庚庚系系从从老老年年护护理理到到儿儿童童医医院院一一应应俱俱全全，，提提供供各各地地和和各各年年龄龄层层病病患患完完整整的的医医疗疗照照顾顾；；长庚医医院成成功运运作浅浅析地利利医疗模模式创创新，如开开办联联合门门诊，，由各各科主主治医医师联联合诊诊察，，以提提升服服务质质量；；中西西医整整合、、追求求最优优化医医疗效效果；；重视服服务，积极极参与与社会会服务务，敦敦亲睦睦邻、、拓展展服务务空间间，尊尊重个个别需需求，，提供供灵性性服务务。长庚护护专及及长庚庚大学学相继继招生生，此此后便便教学相相长，临床床医学学、基基础医医学研研究、、护理理教学学及实实务进进一步步结合合，使使长庚庚成为为一流流的医医学中中心，，不断断向前前迈进进。长庚医院成成功运作的的浅析人和创始人王永永庆被誉为为“经营之之神”，他他认为，对对于一所医医院而言，，最主要的的一点是要要依靠医护人人员，全心心全意照顾顾病人。而长庚医医院的医护护人员能和和医院的宗宗旨融为一一体，从而而缔造出良良好的医疗疗服务绩效效；医师在长庚医院院不是员工工，而是合伙人。全院２５５８０位医医师，不像像公立医院院那样拿固固定薪资，，而是与医医院拆分，，共同享有有收益；长庚用心，，处处关心员工；；管理理念深入到医院院的各个细细节，所以以医院收费费标准虽与与公立医院院一样，但但他们可以以向管理要要绩效；长庚医院成成功关键要要素分析5、先进文化化理念员工融入医医院的宗旨旨及经营理理念医院管理者者、医师及及其其他员员工的全身身心投入4、市场信誉誉逐渐开展医医院的社会会服务，加加强医院与与社会特别别是睦邻的的关系，树树立品牌的的公益形象象3、消费者知知识与接近近融入社会主主流医疗服服务提供群群，而且成成为一个优优质的提供供者重视医院的的社会服务务及对病患患的个性化化服务2、精湛技术术以世界最先先进的医疗疗观念与技技术，提供供病人最正正确有效的的治疗，以以及人性化化的照护1、名医台湾最大的的医学研究究中心，集集中台湾最最优秀的医医学人才行业专家功能齐全平民价格格地段选择择病人知识识与接近近院长、学学科带头头人）肝肝外科，，骨科仁仁济医院院远主任任知名专家家3名重点科室室名称儿儿科、、五官科科、妇产产科、内内科□业业界地地位已申申请通过过二级…地域杨思思周边15万人人口集中中面对，，医保60%…杨思医院院成功关关键要素素分析医院竞争争成功的的关键因因素总结结医院关键键成功因因素（KSFs）是指那那些最能能影响每一个医医院能否在市市场上繁繁荣的因因素，根根据对标标杆医院院研究，，我们发发现有：：医院成功功关键八大大因素名医医消费者接接近市场信誉誉服务意识识管理机制制消费者知知识医院文化化先进医疗疗设备与与精湛医疗疗技术

关键成功因素权重A公司评分A公司加权分B公司评分B公司加权分

1 2 3 4 56

总计 1.005 4 3 2 1

很好高于平均水平平均水平低于平均水平 很差标杆医院关键成功因素评价-方法标杆医院院矩阵比比较评分分表5 432 1很好高高于平平均水平平平平均水平平低低于平均均水平很很差莱茵医院院关键成成功要素素分析(1)分析方法法注释关键因素素分析主主要分析析各要素素对行业业竞争的的重要性性以及本本企业拥拥有程度度，通过过将各因因素根据据两维指指标在矩矩阵中定定位后，，企业可可以直观观地分析析出企业业对关键键因素的的拥有程程度。企业应将将其核心心能力构构建在行行业关键键成功因因素上企业资源源投入应应从拥有有程度高高，转而而投到那那些目前前拥有程程度低，，但对行行业竞争争成功意意义重大大的那些些因素中中去低高行业竞争重要性低高企业拥有程度度平均名医重点改进区域域平均市场信誉管理能力服务意识技术与设备消费者接近消费者知识医院文化莱茵医院成功功关键因素分分析(2)资源优劣分析析某项成功要素素：例