某公司销售部人员需知

销售部人员需知1、销售部架构2、销售部规章制度3、销售部员工工作职责

区域总监

区域经理

店铺经理

店铺副理销售员见习销售员一、销售部架构（、A、、……D）二、销售部规章制度1．公司财产/货品2．员工私人物品3．员工内购4．考勤5．排班6．仪容仪表7．员工表现8．客人财物9．折扣/换货10．顾客服务11．顾客投诉12．公司信息13.14．团购15．纪律处分规定二、销售部规章制度1．公司财产/货品公司所有财产包括残次货品，购物袋等，只有在付款后或持有转货单、退货单、借条的情况下才能被取出店铺。（023）二、销售部规章制度（023）2．员工私人物品员工现金和私人物品不允许出现在卖场，员工的所有物品应该锁在公司提供的更衣柜内或指定处。允许店长、副理携带手机调至震动档，但不允许在卖场接听。二、销售部规章制度（023）3．员工内购通常情况下，若员工需要内购必须在指定的店铺，员工内购必须得到店铺经理的批准。（应事先填写员工内购申请表）并填写员工购物表。具体流程参照S011。二、销售部规章制度（023）4．出勤a.员工必须准时在规定的考勤时间上班，上下班时应该亲自在机上登入，不可由其他员工代劳。b.员工到店铺以外的地方参加公司培训及会议时也应该准时。c.若员工申请休假，应提前一周申请填写《请假单》，经店铺经理批准后方可休假。二、销售部规章制度（023）4．考勤d.若员工休病假应在工作开始的一小时内通知店长/部门经理。病假结束后应将《请假单》同“病历卡”一起交给店铺经理/部门经理审核。e.未得到其直属上级允许，员工不允许擅自离店。f.未得到其直属上级允许，员工不允许擅自换班。二、销售部规章制度（023）5．排班a.所有店长周六、周日节日不得休假，休假尽可能安排在周一至周五间。b.店铺每日至少有一名以上的主管（店长、当班）当值，若其中一人休假或病假，其余两人不得休假。c.店铺副经理以上的员工若排班有任何变更或有事离店，必须得到其上级的批准，否则将视为旷工。二、销销售部部规章章制度度（023）6．仪仪容仪仪表a.员员工工应始始终保保持其其仪表表的干干净、、整洁洁。b.女女员员工应应该化化淡装装并且且只能能佩带带简单单的首首饰：：戒指：：左、、右手手至多多各一一枚且且不可可配戴戴外形形夸张张的戒戒指项链：：只允允许佩佩戴在在内衣衣里所有的的手链链、脚脚链不不得露露在制制服之之外。。c.男男员员工应应每天天刮胡胡子并并经常常注意意修剪剪头发发和指指甲。。员工在在工作作时或或在公公司内内包括括培训训，开开会时时必须须穿制制服和和佩戴戴工牌牌，制制服应应该保保持干干净和和完好好无损损。二、销销售部部规章章制度度（023）6．仪仪容仪仪表d.工工作时时间内内只能能穿公公司提提供的的制服服，不不允许许在工工作时时间内内在卖卖场穿穿制服服以外外的服服装。。e.必必须须始终终保持持店铺铺员工工制服服的一一致性性。二、销销售部部规章章制度度（023）7．员员工表表现a.在在工工作时时间内内不允允许打打私人人电话话，紧紧急事事件除除外。。若在在店铺铺内遇遇见朋朋友或或亲戚戚只能能简短短交谈谈。b.工工作作时不不允许许高声声谈笑笑，应应尽量量避免免员工工之间间不必必要的的非工工作性性质的的交谈谈。c.在在公公司范范围内内不允允许抽抽烟、、赌博博、喝喝酒、、饮食食、员员工只只可以以在员员工休休息室室中喝喝饮料料，非非特殊殊原因因不允允许进进食。。d.所所有有员工工都有有责任任维持持员工工休息息区域域和店店内卫卫生间间的干干净、、整洁洁、有有序。。二、销销售部部规章章制度度（023）8．客客人财财物所有顾顾客遗遗忘的的物品品应立立即上上交给给店铺铺经理理。若若客人人遗忘忘他们们所购购买的的货品品，这这些货货品应应该由由店长长签字字确认认并封封在口口袋里里，存存放在在办公公室，，超过过4小小时以以上交交当地地警署署或所所属楼楼管。。（但但必须须有收收据））。二、销销售部部规章章制度度（023）9．折折扣/换换货货a.若若顾顾客要要求退退货或或换货货必须须得到到店长长或区区域经经理的的批准准。b.客客人人退换换货时时必须须提供供购物物发票票，以以证明明该货货品是是在我我们店店铺购购买的的。c.只只有有在区区域经经理及及以上上批准准的情情况下下，才才能给给予顾顾客折折扣，，公司司规定定的售售价必必须严严格执执行。。d.每每次次交易易时应应该付付清所所有的的款项项不允允许赊赊帐。。二、销销售部部规章章制度度（023）10．．顾客客服务务a.遵遵循循“顾顾客至至上””的原原则，，所有有员工工应该该始终终面带带微笑笑并用用“欢欢迎迎您””，““请随随便看看看””，““欢迎迎再次次光临临”等等词语语问候候客人人。b.当当客客人询询问货货品时时，员员工应应立即即停止止手上上的工工作将将客人人带到到该货货品处处。c.当当顾顾客没没有找找到他他想要要买的的货品品，应应尽量量向他他们推推荐相相关或或相似似的货货品，，不要要令顾顾客空空手而而归。。二、销销售部部规章章制度度（023）10．．顾客客服务务d.当当对客客人的的问题题不清清楚时时，应应向店店经理理或资资深员员工询询问，，永远远不要要说：：“不不清楚楚”、、“不不知道道”。。e.当客客人离开开店铺，，员工应应该说：：“谢谢谢”、““欢迎再再次光临临”。f.在在空闲或或离开店店铺前，，应始终终关注货货品的陈陈列质量量和清洁洁度。g.严严格执行行《顾客客服务的的具体措措施》(00054)二、销售售部规章章制度（（023）11．顾顾客投诉诉a.若有有顾客投投诉，必必须先有有礼貌地地将顾客客带到较较安静的的地方，，耐心倾倾听并记记录下顾顾客的投投诉内容容，了解解顾客的的投诉所所求，不不要试图图强迫改改变顾客客的想法法和要求求。b.清清楚、简简洁地表表明我们们的处理理方法，，让顾客客自由选选择他所所乐意接接受的处处理方式式。c.填填写“顾顾客投诉诉表”。。d.始始终保持持微笑和和诚恳的的态度。。e.请请牢记：：“你赢赢了一个个客人，，将会失失去一批批客人””！二、销售售部规章章制度（（023）12．公公司信息息公司信息息是指公公司利润润、进价价、公司司结构等等一切与与公司有有关的保保密信息息。不允允许将这这些信息息泄露给给任何公公司以外外的人（（包括朋朋友、亲亲属等））同时不不允许与与其谈论论这些信信息，任任何有意意泄露公公司信息息的行为为将导致致警告处处分或开开除。二、销售售部规章章制度（（023）14．团团购一切团购购（超过过人民币币5000圆整整）都必必须通知知区域经经理，顾顾客所要要求的折折扣必须须得到区区域经理理或以上上的确认认，现金金必须立立即输入入收银机机。凡团团购在销销售日报报上必须须有三人人签名（（店长、、当班、、员工））。二、销售售部规章章制度（（023）15．纪纪律处分分规定二、销售售部规章章制度（（023）15．纪纪律处分分规定二、销售售部规章章制度（（023）15．纪纪律处分分规定二、销售售部规章章制度（（023）15．纪纪律处分分规定二、销售售部规章章制度（（023）15．纪纪律处分分规定三、销售售部员工工工作职职责1．店铺铺员工职位目的的了了解解各职位位职责的的角色及及责任工作范畴畴店店铺铺所有员员工主要任务务及责任任达成店铺铺经理设设定的销销售和毛毛利指标标。严格按照照“店铺铺营运手手册”执执行职责责。准确地检检查和接接收调拨拨的货品品。为跨世的的顾客提提供特色色服务。。负责货品品的指定定区域的的陈列和和摆放。。完成店铺铺经理设设定的其其他工作作任务。。三、销售售部员工工工作职职责2．店铺铺副经理理I.职职位位目的協助店經經理執行行日常店店铺管理理及运作作.店員..工工作范畴畴所属店铺铺管理及及运作三、销售售部员工工工作职职责2．店铺铺副经理理.主主要任任务及责责任协助店铺铺经理达达成店铺铺的盈利利指标。。严格按照照店铺的的政策和和程序进进行操作作。当店铺经经理不在在场的情情况下承承担店铺铺经理的的工作。。在当值的的情况下下，确保保所有的的员工按按照店铺铺经理的的指令和和指导进进行操作作。保持货品品陈列的的水准。。检查货货品价目目签，确确保产品品说明和和价格的的正确。。带领店铺铺员工执执行公司司制定的的特色顾顾客服务务。保持与店店铺员工工的密切切沟通并并在第一一时间将将店铺运运作的事事项反馈馈给店铺铺经理。。全权负责责店铺的的清洁和和整洁。。负责执行行员工变变动交接接程序，，店铺卖卖场和库库存的检检查。三、销售售部员工工工作职职责3．店铺铺经理I.职职位位目的掌控及負負責其零零售店之之日常營營运及表表現.工工作范畴畴在与店鋪鋪管理有有关之工工作流程程，系統統及政策策范围內內，日常常工作之之最高決決策者.三、销售售部员工工工作职职责3．店铺铺经理主要任务务及责任任负责达成成店铺盈盈利指标标。严格执行行店铺管管理的政政策和程程序。对店铺付付理进行行销售和和陈列技技巧的培培训。对管理理进行行管理理，包包括以以下范范畴：：顾客客服务务，仪仪容仪仪表，，培训训和发发展，，员工工培养养工作作士气气和参参与体体育。。员工表表现评评估。。贯彻特特色的的顾客客服务务并传传授运运动和和运动动产品品知识识。有效管管理店店铺的的货品品流动动和操操作。。充分了了解货货品的的季节节性，，货品品调拨拨的政政策和和程序序，货货品打打折权权限。。严格格按照照跨世世的政政策和和程序序规定定进行行操作作。运用正正确的的收银银机操操作方方法进进行现现金出出入的的管理理。Thanks!谢谢!1在企业内部，，只有成本。。21世纪，没有危危机感是最大大的危机。如果有一个项项目，首先要要考虑有没有有人来做。如果没有人做做，就要放弃弃，这是一个个必要条件。。20世纪是生产率率的世纪，21世纪是质量的的世纪，质量量是和平占领领市场最有效效的武器。把一件简单的的事做好就不不简单，把每每一件平凡的的事做好就不不平凡。自古以来的的伟人，大大多是抱着着不屈不挠挠的精神，，从逆境中中挣扎奋斗斗过来的。。06-1月月-2322:011月-23科学技术的的进步将会会给人们的的生活带来来巨大的影影响，而人人们要不断断适应这种种时代的变变化，而不不要坐等未未来，失去去自我发展展的良好机机2023/1/6会。2023/1/622:01:10不只奖励成成功，而且且奖励失败败。一个人想要成成功，就要学学会在机遇从从头顶上飞过过时跳起来抓抓住它。这样样逮到机遇的的机会就会增增大。22:01:1022:011月-23公平不是总存存在的，在生生活学习的各各个方面总有有一些不能如如意的地方。。但只要适应应它，并坚持持到底，总能能收到意想不不到的成效。。花费数百元买买一本书，便便可以获得别别人的智慧经经验。然而，，如果你全盘盘模仿，不加加思考，那有有时就会画虎虎不成反类犬犬。不能搞平平均主义义，平均均主义惩惩罚表现现好的，，鼓励表表现差的的，得来来的只是是一支坏坏的职工工队伍。。1月-2322:01利人为利利已的根根基，商商业经营营上老是是为自己己着想，，而不顾顾及到他他人，利利也就可可能随之之“飞””了。管理就是是把复杂杂的问题题简单化化，把混混乱的事事情规范范化。质量等于利利润。1月-2322:0122:01:10失败并非坏坏事，一次次失败能教教会你许多多，甚至比比你大学里里所学的还还有用。喷泉的高度不不会超过它的的源头;一个人的事业业也是这样，，他的成就绝绝不会超过自自己的信念。。06-1月-23机会并不会自自动地转化为为钞票只花一元元钱的顾顾客，比比花一百百元的顾顾客，对对生意的的兴隆更更具有根根本性的的影响力力。22:01:1019:111月-23做事，不止是是人家要我做做才做，而是是人家没要我我做也争着去去做。这样，，才做得有趣趣味，也就会会有收获。1月-231月-23战略越精炼，，就越容易被被彻底地执行行。他之所以为自自己所领导的的微软而感到到自豪，是因因为在这个团团体中聚集了了一大批与他他一样热爱微微软事业的人人。2023/1/622:01:10一个成功的决决策，等于90%的信息加上10%的直觉。我们并不鄙鄙弃一切有有恶习的人人，但我们们鄙弃一点点美德都没没有的人。。20.2.181月-2322:0122:01:101月-231月-2322:0119:09:5820.2.181月-2322:0122:01:1022:01:10在市场竞争争的条件下下，首先是是员工素质质的竞争。。建立自信的的最快最确确实的方法法，就是去去做你害怕怕的事，直直到你获得得成功的经经验。管理不是独独裁，一个个家公司的的最高管理理阶层必须须有能力领领导和管理理员工。在没出现现不同意意见之前前，不做做出任何何决策。。10:01:10下下午1月-23细节的不不等式意意味着1%的错误会会导致100%的错误。。第一，不不许说竞竞争对手手的坏话话；第二二，不许许说竞争争对手的的坏话；；第三，，还是不不许说竞竞争对手手的坏话话。加强用水水设备管管理，堵堵塞水的的跑冒滴滴漏！我今天就就要打败败你，我我不睡觉觉也要打打败你，，这是我我们的文文化。今后的世世界，并并不是以以武力统统治，而而是以创创意支配配。省钱就就是挣挣钱。。10:01下下午2023/1/622:01失败是是成大大事者者之母母。创新就就是创创造一一种资资源。。幸运之之神会会光顾顾世界界上的的每一一个人人，但但如果果她发发现这这个人人并没没有准准备好好要迎迎接她她时，，她就就会从从大门门里走走进来来，然然后从从窗子子里飞飞出去去。一个有有信念念者所所开发发出的的力量量，大大于99个只有有兴趣趣者。。产品质量是是生产出来来的，不是是检验出来来的。2023/1/622:01:10将合适的人人请上车，，不合适的的人请下车车。2023/1/622:01:10授权并信任任才是有效效的授权之之道。领导者是能能够将一群群人带到他他们自认为为去不了的的地方的人人。谢谢各位！！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。22:01:1122:01:1122:011/6/202310:01:11PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2322:01:1122:01Jan-2306-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。22:01:1122:01:1122:01Friday,January6,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2322:01:1222:01:12January6,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。06一一月月202310:01:12下下午午22:01:121月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月2310:01下下午1月-2322:01January6,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/622:01:1222:01:1206January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。10:01:12下下午午10:01下下午22:01:121月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。22:01:1222:01:1222:011/6/202310:01:12PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2322:01:1222:01Jan-2306-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。22:01:1222:01:1222:01Friday,January6,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2322:01:1222:01:12January6,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。06一月月202310:01:12下下午22:01:121月-23