2013年四季度经销商服务营销活动指导

部门 西区事业日期 10-PAGE311、服务市 2、经销商服务服西区事业部RSD6-

服务现5服务市场存在经销商投入少、客户流失率高、人员能力低和满意度低大问题。事过严规范与重引导的双重方式在未来逐渐改善经销商服务开展状。5%商投入的10-15%

公司文件明确要352013年西区客户流失率达到65%（535%内没有进厂的用户视为流失经销商无服务活动经验。252013年CSI西 量产品牌第25

开展服 的重要意2013年底西 -大众大众品牌市场保有量将达到63万台，但服务市场占有率仅为65%）服 活动的开展，能够有效降低用户的流失，增加客户满意度和客单价，保证经销商售后利润的最化

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服 推广策

西区事业

西区事业部服务活动投 时投 产

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22、经销商服务服 1、市场环境及策西区事业部RSD6-

西区事业部服务活动 活动方频次数反馈文1234-5-请注意 年月日后开业经销商））每季度开展一次，非新经销服 活动按照公司相关规定最高享受50%的费用支持。（礼品不能享受支持，具体支持比例以市部审核为准要各经销商应按照公司市场部统一要求每月提报市场计划与验收稽核材料，小区服务经理需在相关市《市场活动计划表》与《市场活动稽核表》上签字，并由经销商市场总监统一反馈西区市场小区“e捷快车”不能计入该项目之西区事业 RSD6-

月度季度反 西区事业部RSD6-

“新手上路”爱车西区事业 RSD6-

西区西区事业RSD6-活动流西区西区事业RSD6-

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西区西区事业RSD6-喷枪机介绍喷枪机介绍 西区事业部RSD6-

活动附件-礼品推

礼 礼西区事业 RSD6-

流失客户服务活西区事业部RSD6-

活活动概西区事业RSD6-活动：感恩回活动人员：总：服务总监活动时间 年 日 年 6个月至9个月未回厂用户车辆：活动概推出四重“感恩回馈免检服安心

暖心消费

限时服服

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推出推出“感恩回馈务西区事业 RSD6-

活动内免检服 包含的轮胎传动皮带、制动盘、制动摩擦片、空调过滤等车辆面 限时服 一对一服 关为所有参与活动的客户提供1对1顾问咨询服务，专业、 面地为客户提供用车方案 念消费赠西区事业 RSD6-

高效高效+优质的服务=30分钟限时服务计3分钟内接车，并提供针对性保养方4分钟内完成发动机系统检5分钟内完成底盘系统保30分钟内完成整套作5分钟30分钟内完成整套作4分钟内完成空调系统保5分钟内完成洗车作4分钟内结算交西区事业 RSD6-

延伸服6060业 服务接

维修免

交车结

限时免检服 暖心礼西区事业 RSD6-

西区西区事业RSD6-活动目标客户：活动目标客户：6个月-9个月未到店的客户*********客户名车牌照送修日FV+1.4TSI自动豪华型2012-3-FV+1.6手动时尚型2012-6-速****客户名车牌照送修日1.6L2012-3-****客户名车牌照送修日红迈腾CCFV+1.8T华2012-6-迈腾CCFV+2.0T华型带导2012-6-迈****客户名车牌照送修日2012-1-FV7147T+1.4T动技2012-1-动客户：地址和信邀约用户进店，提供高效优质服总经理亲笔致信函，恭祝用户节日愉预计“感恩回馈”流失客户服务活动分析客户满意度上 车辆配件销量提 产值上 客户返厂率提 西区事业 RSD6-

目标1 西区事业 RSD6-

活动概西区事业 RSD6-

活动流09:00-嘉宾接暖场音乐，嘉宾入场签09:30-开经销商总09:35-服务宣传大屏幕液晶电09:40-区域致09:55-生产工艺宣传新迈腾从冲压到总装下线的生产工艺和流10:00-嘉宾合合影后引出展厅参观环10:00-参观体验+DIY互展厅及车间参观、互动体10:50-爱车课爱车课11:30-试乘试驾/活动结根据用户意愿开展试乘试驾活动、如无则活动结午13:00-爱车课西区事业 RSD6-

启动仪式启动仪式现场布置示西区事业 RSD6-

展厅参观 5

感受欣喜过2金融

热点展换等衍生服 客户休息

销售接 根据经销商店端实际情况制定参观路线，避免反复参车间参观车间升级整体介绍：服务升级改造后，车间整体布局更加合理，维修效率、服务质量得到大幅提高，经销商形象全面提升。充体现 -大众大众品牌作为行业标杆的服务实力，书写了行业服务模式的崭新篇章6363525244服务接服务接1备件

根据经销商店端实际情况制定参观路线，避免反复参

活动实互动体趣味内容一：更换互动流程：1、将用户引领至互动场地，由4S店端专业讲师指导用户进行操作体验。2、用户掌握操作技巧后，邀请用户参与并进（经销商自备礼品-胎压计）3、互动结束后将用户引领至爱车课堂教 活动实 西区事业 RSD6-

邀约 邀嘉宾邀请 通模模 嘉宾邀请 邀模模： 西区事业 RSD6-

活动准备签到处摆放标1、签到台、签到本、签到笔、桌牌、用户手册、礼品、嘉宾信息表（附件一）2、签到处需要活动前1天晚布置完毕，以免影响经销商店内工作展厅及车间形象及摆放标1、展厅及车间地面干净整洁，车间设备及工具摆放与工位匹配且符合标准2、展厅及车间员工按标准着工装3、装饰美容间摆放标准参见原装附件运营指导手册摆放标准4、所有试驾车辆需车头向外停放，符 -大众相关标准 会会议室摆放标1、场地卫生查看，干净整洁。桌椅、桌布摆放整齐2、场地卫生查看，干净整洁。桌椅、桌布摆放整齐西区事业 RSD6-

活动执接待如接待时间将过，仍有嘉宾未抵达，工作人员需根据嘉宾信息表（附件一）进 确嘉宾抵达后需礼貌问签到时 用户手册、礼品（本部提供），领取礼品后需在嘉宾信息表（附件一）；西区事业 RSD6-

例例 西区事业部RSD6-

材质 喷绘，方钢架 尺寸材质：高光相纸，覆亚膜，带架 尺寸：1.8m*0.8m指示牌内容与工位对材质：高光相纸，覆亚膜，带架 尺寸：1.8m*0.8m指示牌内容与工位对应摆区域功能指示展架摆放位置示 西区事业 RSD6-

架 区域功能指示X展架摆放位置

西区事业 RSD6- 物

注：桌 材质：200g铜版手卡材质：高光相

尺寸尺寸

西区事业 RSD6- 选做方精品附 活西区事业 RSD6-

客户来店现场抱怨或来电西区事业部RSD6-

服务顾问新车交车流程导入附件套装外部分析影响客户满意客户因为玻璃剂用完后，风窗液报警，客不知添加玻璃剂到店抱怨车

内部分原 ！客户不知道添加--大众玻璃剂在外随意添加自来水或其它剂造成雨刮

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