构建低成本运营体系

构建低成本运营体系没有新观念就没有新突破构建低成本运营体系战略决定命运系统创造动力主讲：刘海峰【课程目标】从战略的角度认识低成本构建的运营理念，从而推动企业在创造客户价值的同时有效的降低成本。重新认识企业低成本运营的系统思考，掌握有效降低成本的系统思维方式。构建开放性管理平台，理解新经济时代从价值链到价值网的全新思考方式，全面地理解创新与企业低成本运营的实质。

没有创新精神的人，永远只能是一个执行者；没有创新精神的企业，永远无法展示行业的最顶端。---（美）罗伯特·托马斯

目录1、破解新利润之谜2、销售转向帮助3、重构商业模式4、从价值链到价值网5、基于客户价值的流程再造1、破解利润之谜市场份额已经过时“获得很高的市场份额，利润就会接踵而来。”“保持高增长率，利润也将增加。”作为一名管理者，你曾接受这样的教育，如何追求市场份额和追求增长，然后自动地走上企业成功之路。然而，这些从前的捷径已经成为迷途，上面布满陷阱、误导和死胡同。许多选择了市场份额和数量增长之路的大公司，结果没有获得预期的利润。市场份额已经过时市场份额是从前最重要的度量尺度，是指路的明灯，是以产品为中心的时代的罗盘。那时，公司关注的是改进它们的产品，取得规模经济效益。这种以产品为中心的思维导致了这样的战斗口号：争取更多的市场份额，利润就会接踵而来。所有的客户都会有利可图过去，盈利没有太多的神秘感，卖方提供一种产品，客户购买它。只要客户愿意购买我们的产品，我们就会提供同样的产品和服务。在当今的市场环境下，传统的观念是非常危险的。并不是所有的客户都有利可图。过剩时时代企企业创创新利利润的的迷惑惑加强服服务技术创创新领领先做高利利润产产品降低生生产成成本共同的的思考考当今工工商领领域中中的首首要问问题就就是保保持赢赢利当你考考虑自自己的的企业业时，，可以以这样样问自自己：：我们的的产品品种类类，以以及获获利状状况。。哪些产产品获获利，，哪些些产品品不获获利，，为什什么？？我们的的服务务几类类或几几个市市场，，哪个个类别别或哪哪个区区域获获利高高，哪哪个不不获利利和获获利小小，为为什么么？我们服服务的的客户户类别别与数数量是是多少少，哪哪些获获利，，哪些些不获获利。。利润存在于何处？昨天：利润正伴随着市场份额最高的供应商今天：利润正伴随着具有最好经营模式的供应商InternationalBrandManagementResearchCenter新经济济秩序序的特特征不不是均均衡，，而是是流动动破解客客户系系统经经济学学之谜谜客户的的经济济效能系系统…为购买买产品品与服服务支支付的的货币币…产品的的使用用费用用，存存储费费用和和处置置费用用…购买时时所花花费的的时间间，为为熟悉悉使用用方法法花费费的时时间…在整个个过程程中必必须承承受和和付出出的困困扰一句话话，客客户系系统经经济学学包括括客户户购买买与使使用这这种产产品与与服务务所支支付的的金钱钱、时时间和和困扰扰。它它是从从你的的产品品延伸伸和扩扩展出出来的的一个个系统统。价值转转移全球化化更苛刻刻的顾顾客个性化化竞争压压力市场价价值赢家败家创新业业务设计价值转转移日积月月累创新者者的观观念转转变常规的的市场场份额额观念念是∶∶获得市市场份份额利润将将随之之而来来创新者者的观观念是是：1·客客户最最看重重什么么？2·在在何处处可以以获利利？3·如如何在在该处处获得得市场场份额额？上面两两个序序列的的差别别反映映了不不同的的思考考方式式。常常规的的方法法是以以市场场份额额为中中心的的，而而创新新者的的方法法是以以客户户为中中心的的。设计模模式而而非是是仅仅仅设计计产品品工业化化时代代后工业业化时时代市场份份额顾客份份额利润导导向价值导导向产品中中心客户中中心直线思思维系统思思维2、销销售转转向帮帮助销售转转向帮帮助帮助客客户降降低成成本帮助客客户提提升效效率帮助客客户赢赢得竞竞争产品的的三重重境界界完整产品无形产品有形产品完整产产品：为客客户创创造价价值，，提供供基于于有形形产品品的解解决方方案，，关注注客户户的系系统经经济性性。无形产产品：是指指为客客户提提供解解决问问题的的方案案，关关注的的是客客户的的问题题，为为客户户创造造的是是系统统的价价值。。有形产产品：是为为客户户提供供产品品及服服务，，并获获取利利润的的单项项交易易。关关注产产品的的质量量功能能，及及产品品的价价格，，为客客户创创造的的使用用价值值。三级销销售销售顾顾问：与客客户客客户沟沟通，，探究究客户户的问问题及及寻求求可能能的解解决方方案。。销售经经理：销售售解决决方案案。推销人人员：推销销产品品。销售顾问销售经理推销人员杰克··韦尔尔奇对对未来来的商商业世世界的的认识识杰克··韦尔尔奇认认识到到未来来的商商业世世界里里，强强大的的产品品功能能还远远远不不够，，不足足以解解决客客户的的问题题。即即使提提高市市场份份额和和生产产效率率，也也不能能保持持利润润的持持续增增长。。创新开开发出出将产产品服服务和和融资资捆绑绑在一一起的的销售售方式式，为为客户户带来来更多多价值值而不不是仅仅仅提提供优优质廉廉价的的产品品。杰克··韦尔尔奇对对未来来的商商业世世界的的认识识要想成成功，，就必必须将将通用用电气气的企企业设设计再再提高高一步步，从卖产产品拓拓展为为向客客户提提供服服务，，而利利润也也正是是在从从产品品移往往产品品销售售以后后的过过程。。这种种扩扩展展意意味味着着通通用用电电气气不不只只卖卖产产品品，，它它需需要要将将产产品品放放到到客客户户的的整整体体经经济济系系统统中中考考虑虑，，从而把通用电电气与客户之之间的传统产产品——销售售关系转变为为真正的伙伴伴关系，而要要做到这一点点，通用电气气需要为客户户提供解决方方案。随着买方力量量的增强、模模仿者的迅速速跟进以及竞竞争的不断加加剧，靠市场场份额领先已已经无法保证证利润的来源源，许多产品品今天还可赚赚钱但到了明明天可能无利利可图了。为了改变这种种被动局面，，许多企业试试图通过改善善质量和成本本使得自己的的产品与众不不同，然而，，改善质量和和产品是所有有企业都会考考虑的措施，，若大家都往往这个方向努努力，尽管该该产品的销售售收入会增加加，但利润却却仍会变得越越来越少。原因1原因2同时，供应商商的客户，对对产品也越来来越熟悉，也也变得越加理理性和内行。。随着他们对制制造商的产品品和技术认识识的不断增加加，产品的技技术规格已经经不那么重要要了，重要的的是产品对使使用者的经济济效用。结果，购买产产品的决策从从代理商、技技术员和工程程师变成了管管理者和高层层经理。工程师们关心心他们购买的的产品的技术术细节——这这些产品是否否符合规格？？采购价格与与竞争者相比比是否具有优优势？而高级管理人人员则更关心心使用这些产产品的经济效效用。高级管管理人员看中中的不是具体体产品，而是是解决老问题题的方法。这这种新方法会会减少生产过过程的成本，，增加公司的的赢利。无形有形价值寓于无形形之中，是超越价格竞竞争，摆脱同同质化竞争的的地带。在成本和价格格上做文章，，是产品经营的的地带。无形胜有形我们面临的新新的管理革命命时，任何组组织都必须做做好准备，抛抛弃以前所做做的每一件事事。知识正变变成唯一的有有用资源。传统的产品因因素没有消失失，但它们已已经成为次要要的了。——彼得·德德鲁克开创顾客价值值空间关注顾客价值值链关注顾客流程程关注顾客变化化与发展3、重构商业业模式科学的管理方方法，就是从从假设开始管理学发端于于企业理论，，发端于整个个组织系统如如何运作的模模式。主要的的决策和创新新都是对这种种模式的检验验。利润之所所以重要，不不仅因为它给给你带来财富富，关键是它它能告诉你，，你的商业模模式是否真正正有效。如果未能达到到自己所期望望的结果，你你应该重新检检验自己的商商业模式。科科学的管理方方法，就是从从假设开始，，接着在实践践中接受检验验，如果有必必要再重新修修正。商业模式反映映了围绕着管管理的系统思思想无论企业管理理者是否意识识到，其实在在每个成功的的企业背后，，都有一个目目光敏锐的人人可以感觉到到的商业模式式。而且，从从商业史上看看，真正创造造出来的伟大大商业模式非非常少，他们们大多运用分分析的眼光，，归纳出了一一种抽象“模模式”。一个好商业模模式所做的，，就远非仅仅仅赋予企业家家寻求资本的的合理性。而而且，好商业业模式的内容容，也不仅仅仅就是一个企企业如何赚钱钱的问题。商商业模式反映映了围绕着管管理的系统思思想。以利润为中心心的企业设计计在过去以产品品为中心的环环境中，利润润是强大市场场份额的结果果。公司关注注的是一个目目标：对那些些愿意购买的的人，卖得越越多越好。目前，明确地地表述和设计计企业的赢利利模式是一种种关键的战略略技能只有你你自己清楚地地认识到公司司究竟怎样赚赚钱，以及需需要采取什么么样的相应策策略来实现这这个目的，才才可以着手大大型的投资。。建立以客户中中心的商业模模式我们所说的客客户中心，并并不是单纯地地满足客户需需求，而是依依据自身的优优势为客户创创造价值的能能力要素的组组合。我们所说的商商业模式，是是以企业的品品牌定位为导导向，以客户户为中心，为为创新竞争优优势，整合资资源为顾客创创造价值的系系统运营模式式。---刘海峰峰4、从价值链链到价值网传统价值链框框架在价值链上走走钢丝这个图是经典典的价值链分分析工具。它它将企业向顾顾客提供产品品过程的一系系列活动分为为在战略上的的相互联系的的活动，从而而帮助经营者者有效地了解解企业在成本本上发生的变变化和引起这这些变化的原原因。企业创造的价价值产生于一一系列的活动动之中，如设设计、采购、、生产和服务务等等，这些些活动的有机机联系就形成成了企业价值值链。传统产业链模模型产品配送销售渠道经销商库存工厂库存生产进货物流采购需求预测顾客如果把价值链链分析工具再再进一步简化化浓缩，就会会得到这样的的图像传统的价值创创造模式价值链是一个个有局限的管管道价值链概念的的产生和价值值链分析工具具对研究企业业战略和利润润获取提供了了重要的思想想。但随着着网络络时代代和新新经济济时代代的到到来，，价值值链所所在的的那条条通路路已经经变得得更加加通畅畅和开开放，，已经经不是是一个个有局局限的的管道道而是是一个个开放放的空空间，，商业业模式式也发发生了了翻天天覆地地的变变化，，新的的商业业形态态层出出不穷穷。价值链链的局局限性性1.它它很容容易局局限在在行业业或企企业内内部进进行思思考，，而现现在很很多经经营的的问题题只有有站在在更广广阔的的视野野上才才能有有所创创新和和突破破。2.它它很容容易让让企业业过于于关注注自身身的成成本，，而不不是通通过资资源再再造去去创造造客户户的价价值，，从而而引发发经销销商与与供应应商的的矛盾盾，引引发同同行业业的价价格大大战。。3.它它很容容易让让企业业为最最大化化地获获取利利润，，而简简单地地追求求生产产规模模、提提升效效率，，单纯纯地降降低生生产成成本，，缺乏乏打破破行业业的界界限的的勇气气，以以更广广阔的的视野野来重重塑竞竞争优优势。。价值链链的局局限性性4.它它很难难让企企业在在新经经济形形势下下，进进行战战略的的变革革，导导致企企业在在单一一的商商业形形态中中进行行无差差别的的竞争争，陷陷入恶恶性竞竞争的的漩涡涡不得得自拔拔。5.它它使企企业在在降低低显性性成本本的同同时，，又不不断地地提升升隐性性成本本，加加大企企业生生产的的投入入，同同时也也增加加了竞竞争的的风险险。这些缺缺陷使使价值值链分分析工工具已已经不不能解解释很很多商商业现现象，，同时时也会会制约约经营营者进进行管管理变变革。。突破线线形思思维我们看看到的的是买买方的的价值值链已已经被被纳入入到整整个企企业的的价值值网中中，买买方已已不再再是购购买与与使用用并获获得价价值，，而是是在购购买商商品开开始到到应用用的全全过程程获得得价值值效应应。价值网网与价价值链链的本本质区区别1价价值链链更关关注供供应、、生产产的环环节，，降低低成本本，提提升效效率，，而价价值网网则更更关注注的是是如何何为顾顾客创创造更更大的的价值值，并并改善善与供供应商商的合合作关关系。。2价价值链链更关关注每每一个个环节节的生生产成成本，，而价价值网网则关关注价价值网网的价价值总总成本本，它它包括括采购购、生生产、、物流流、沟沟通、、传播播、管管理、、服务务等各各个方方面。。3价价值链链的管管理是是按照照供应应链有有序进进行的的，当当产品品通过过渠道道传送送到顾顾客手手中实实现价价值；；而价价值网网则是是同时时运动动，从从顾客客开始始购买买、供供应商商开始始生产产就共共同创创造价价值。。4价价值链链更加加关注注企业业的生生产环环节的的效率率提升升；而而价值值网则则关注注整个个网络络成员员共同同效率率的提提升。。价值网网与价价值链链的本本质区区别5价价值链链关注注的是是生产产资料料的流流通；；而价价值网网则是是关注注价值值网络络的信信息流流通，，通过过知识识的共共享为为网络络成员员创造造价值值。6价价值链链仅仅仅把供供应商商看做做供求求的交交易关关系；；而价价值网网则把把供应应商看看做是是经营营一体体化的的合作作伙伴伴，而而且，，网络络的每每一位位成员员对其其整体体的价价值观观有高高度的的认同同。7价价值链链是将将消费费者看看成推推销对对象，，通过过营销销手段段向他他们推推销产产品，，并开开展售售后服服务；；而价价值网网则把把消费费者作作为公公司经经营的的参与与者，，营销销成了了价值值网的的一个个部分分，有有效地地降低低营销销成本本，强强化与与顾客客的沟沟通方方式的的目的的是他他们与与顾客客一同同创造造价值值。8价价值链链使企企业陷陷入线线性的的经营营思维维中，，寻求求竞争争的关关键点点，容容易让让企业业陷入入到同同质化化的经经营困困境；；而价价值网网思考考模式式将更更有助助于超超越行行业之之上，，进行行经营营优势势的探探索和和创建建，它它能让让企业业打破破常规规，不不受传传统经经营的的束缚缚，以以更广广阔的的视野野来建建立自自身的的竞争争优势势。从价值值链到到价值值网新经济济时代代的公公司不不仅需需要卓卓越的的产品品线，，更需需要整整合一一个商商业系系统。。在这这个商商业系系统中中，价价值不不再是是简单单的从从原料料到制制造再再到消消费者者的传传递，，不再再是某某一个个业务务单元元创造造了价价值，，获得得差额额，然然后抛抛给下下一个个角色色。在这这个个商商业业系系统统中中，，制制造造、、采采购购、、销销售售、、设设计计乃乃至至消消费费者者也也被被纳纳入入其其中中一一起起创创造造价价值值。。这这不不再再是是一一个个单单向向运运转转的的价价值值的的链链条条，，而而是是一一个个多多维维的的价价值值网网。。《管管理理新新经经》》2004年年10月月第第一一版版———刘刘海海峰峰为了了认认识识成成本本行行为为于于现现有有的的和和潜潜在在的的经经营营歧歧异异性性的的资资源源，，价价值值链链将将一一个个企企业业分分解解为为战战略略性性相相关关的的许许多多活活动动。。传传统统的的价价值值链链认认为为企企业业的的标标新新立立异异归归根根结结底底是是从从通通过过企企业业对对卖卖方方价价值值链链施施加加影影响响而而为为买买方方创创造造价价值值的的过过程程中中创创造造出出来来的的。。当当企企业业为为其其买买方方创创造造竞竞争争优优势势————降降低低买买方方成成本本或或增增加加买买方方的的效效益益的的时时候候，，价价值值就就被被创创造造出出来来。。然而而，，为为买买方方创创造造的的价价值值如如果果要要得得到到溢溢价价的的回回报报，，它它必必须须为为买买方方所所觉觉察察，，这这意意味味着着企企业业必必须须通通过过如如广广告告和和销销售售队队伍伍这这样样的的形形式式将将产产品品的的价价值值传传达达给给买买方方。。但但是是，，现现在在我我们们看看到到的的事事实实并并非非如如此此。。价值值网网公公司司更更像像一一个个资资源源整整合合的的平平台台传统统的的价价值值链链是是一一种种线线形形思思维维，，要要创创建建新新型型的的商商业业模模式式将将在在这这个个管管状状的的链链条条上上找找不不到到出出路路。。在价价值值网网的的思思考考模模式式下下，，企企业业面面对对的的不不仅仅是是供供应应商商和和客客户户，，不不再再是是简简单单的的供供应应和和销销售售的的买买卖卖关关系系，，而而是是全全方方位位的的资资源源————产产业业链链上上、、下下游游的的经经营营主主体体如如供供应应商商、、渠渠道道、、终终端端及及客客户户，，连连同同市市场场上上的的其其他他的的相相关关主主体体如如金金融融机机构构、、政政府府、、媒媒体体等等都都看看成成在在同同一一平平台台上上的的待待整整合合资资源源。。理论论状状态态的的价价值值网网模模型型转变变的的意意义义价值值网网模模型型这这一一转转变变的的意意义义，，并并非非是是简简单单意意义义上上图图形形的的变变换换，，而而是是一一种种思思考考方方式式的的革革命命，，价价值值链链以以工工业业经经济济模模式式为为基基础础，，以以销销售售产产品品获获取取利利润润为为导导向向，，其其价价值值的的创创造造是是线线性性流流动动，，但但其其效效益益则则是是递递减减的的；；而知知识识经经济济时时代代，，企企业业经经营营的的获获利利方方式式是是以以创创造造价价值值为为导导向向，，强强调调的的是是共共同同创创造造价价值值，，来来提提升升企企业业的的竞竞争争能能力力。。价值值能能量量流流动动定定律律我们们也也可可以以形形象象地地描描述述为为价价值值链链的的能能量量是是线线形形流流动动，，其其能能量量递递减减；；而而价价值值网网的的能能量量是是在在网网络络中中流流动动的的，，其其网网络络中中的的成成员员，，都都可可以以共共同同享享受受其其流流动动的的能能量量，，其其能能量量的的传传递递的的方方式式，，决决定定了了能能量量是是共共同同增增长长的的。。我们们则则把把此此称称为为““价价值值能能量量流流动动定定律律””。。构建建开开放放的的经经营营系系统统世界界上上最最具具创创新新精精神神的的企企业业家家，，如如戴戴尔尔、、思思科科、、宜宜家家、、安安利利等等早早就就在在实实践践价价值值网网模模式式了了，，他他们们不不用用传传统统的的方方式式推推销销产产品品，，他他们们以以全全新新的的商商业业模模式式，，创创造造了了一一个个开开放放的的经经营营系系统统，，但但是是却却具具有有独独特特的的竞竞争争优优势势，，他他们们与与合合作作伙伙伴伴及及消消费费者者共共同同创创造造价价值值。。价值值网网的的定定义义价值值网网是一一种种立立体体的的空空间间思思维维模模式式，，它它突突破破了了传传统统价价值值链链的的直直线线式式沟沟通通，，即即由由供供应应商商——企企业业——顾顾客客的的价价值值递递增增模模式式，，转转变变成成网网络络内内成成员员多多项项沟沟通通，，全全面面价价值值共共享享的的模模式式。。企业业不不是是仅仅仅仅通通过过封封闭闭的的价价值值链链管管理理活活动动获获取取效效益益，，而而是是通通过过构构建建一一个个开开放放的的资资源源平平台台将将创创造造价价值值，，它它与与所所有有的的网网络络成成员员的的关关系系，，包包括括供供应应商商、、甚甚至至顾顾客客都都纳纳入入到到经经营营的的范范畴畴之之内内，，是是共共同同创创造造价价值值，，是是一一种种全全面面的的资资源源整整合合形形成成的的全全新新的的动动态态的的商商业业模模式式。。---刘刘海海峰峰价值值网网模模式式为为企企业业战战略略创创新新提提供供了了可可能能1、、企企业业创创造造的的价价值值不不是是在在一一个个价价值值链链条条上上，，而而是是产产生生于于复复杂杂的的价价值值网网的的经经营营系系统统中中，，业业务务的的目目标标与与其其说说是是为为顾顾客客创创造造价价值值，，不不如如说说动动员员顾顾客客为为他他们们自自己己创创造造价价值值。。2、、企企业业再再也也不不是是以以简简单单的的技技术术创创新新和和有有质质量量保保证证的的产产品品，，且且有有竞竞争争力力的的价价格格或或服服务务，，来来参参与与竞竞争争获获取取利利润润。。而而是是以以一一个个全全新新的的商商业业模模式式及及一一个个高高度度协协调调的的经经营营系系统统参参与与竞竞争争。。那那么么，，公公司司的的重重要要的的战战略略任任务务不不是是如如何何击击败败竞竞争争对对手手，，而而是是重重新新构构建建商商业业模模式式，，及及重重塑塑经经营营系系统统。。3、、竞竞争争优优势势的的真真正正来来源源不不是是价价值值链链中中的的某某一一个个环环节节的的歧歧异异化化，，而而是是整整个个价价值值网网构构建建的的商商业业模模式式和和经经营营系系统统的的运运营营设设计计歧歧异异化化。。创新新的的动动态态的的经经营营系系统统价值值网网并并不不是是简简单单的的某某一一产产品品的的具具体体定定位位，，或或针针对对某某一一消消费费群群体体的的特特别别促促销销，，价价值值网网是是品品牌牌经经营营的的系系统统的的价价值值定定位位，，它它并并不不简简单单地地细细分分市市场场，，而而是是广广泛泛地地影影响响顾顾客客。。为顾客客提供供的也也不仅仅仅一一定是是独特特的产产品和和技术术，而而是一一个““全面面的顾顾客创创造价价值的的流程程”。。客户户所获获得的的价值值再也也不是是购买买产品品后，，所获获得的的满足足，而而是从从购买买开始始即获获得价价值。。企业的的核心心竞争争力也也不再再是我我们所所理解解的技技术、、质量量、人人才、、渠道道等支支离破破碎的的观点点，而而是一一个不不断创创新的的动态态的经经营系系统。。价值网网上的的舞者者我认为为，价价值网网具有有不可可比拟拟的优优点：：1能能量在在传递递的过过程中中不再再有损损耗；；2各各个成成员单单位同同时创创造并并分享享价值值，最最接近近价值值的最最大化化；3公公司将将不再再是一一个封封闭的的盈利利单位位，而而是一一个与与社会会生活活充分分融合合的开开放体体系。。这时候候，企企业将将不会会在价价值链链上走走钢丝丝，而而在价价值网网上舞舞蹈。。价值网网的运运动形形式价值网网是同同时运运动，，从消消费者者开始始购买买、供供应商商开始始生产产，就就共同同创造造价值值。关关注价价值网网络的的信息息的流流通，，通过过知识识的共共享为为网络络成员员创造造价值值。价值网网思考考模式式将更更有助助于超超越行行业之之上，，进行行经营营优势势的探探索和和创建建，它它能让让企业业打破破常规规，不不受传传统经经营的的束缚缚，以以更广广阔的的视野野来建建立自自身的的竞争争优势势。价值网网公司司把供供应商商看做做是经经营的的一体体化合合作伙伙伴，，而且且，网网络的的每一一位成成员对对其整整体的的价值值观有有高度度的认认同。。价值网网关注注共和和、共共赢这就是是说，，价值值网则则关注注整个个网络络成员员的共共同效效率提提升。。关注注的是是价值值网的的价值值总成成本，，它包包括采采购、、生产产、物物流、、沟通通、传传播、、管理理、服服务等等各个个方面面。价值网网把消消费者者作为为公司司经营营的参参与者者，营营销成成了价价值网网的一一个部部分，，有效效地降降低营营销成成本，，强化化与顾顾客的的沟通通方式式的目目的是是他们们与顾顾客一一同创创造价价值。。价值网网公司司供应商商顾客关联机构环节a环节b环节c价值网网品牌牌的两两个维维度>>3个典典型环环节关联产产业方方向>供应链链方向向^价值网网公司司顾客环节a环节b环节c价值网网品牌牌的3个典典型环环节(a)客户乐乐于完完成某某些价价值链链本来来要完完成的的任务务客户定定单为为物料料需求求计划划提供供关键键信息息为顾客客创造造实现现自我我需求求的条条件价值网网公司司供应商商顾客环节a环节b环节c价值网网品牌牌的3个典典型环环节(b)为供应应商即即时提提供需需求计计划信信息即时可可靠供供应标标准化化产品品价值网网公司司关联机构环节c价值网网品牌牌的3个典典型环环节(c)战略联联盟/资源源共享享价值整整合再再造价值网网公司司供应商商顾客关联机构环节a环节b环节c经典价价值网网模型型虚拟企企业：：价值值网的的最高高境界界作为一一种极极端，，一家家新成成立的的公司司可以以从事事极大大化外外包———作作为一一家虚虚拟企企业运运营，，它自自己不不完成成任何何运作作活动动。这这样的的公司司需要要选择择较好好的供供应商商才能能取得得成功功。外包：：价值值网战战略布布局中中的关关键点点需要留留给自自己控控制的的业务务活动动：1．掌掌握信信息、、知识识以及及关系系，而而不是是交易易2．拥拥有远远景规规划、、情况况分析析、关关系建建立以以及合作伙伙伴管管理等等技巧巧。3、管管理顾顾客的的方式式，有有效地地经营营顾客客的系系统。。理论上上，除除此以以外的的一切切工作作均适适用于于外包包。包括顾顾客的的接触触点———订订购、、顾客客服务务与交交货。。5、基基于客客户的的价值值流程程再造造传统成成本策策略的的极限限每个企企业都都在价价值链链上，，寻求求低成成本的的竞争争优势势，当当他们们的视视线被被锁定定在这这一环环节上上，他他们就就会作作出极极端的的决策策，传传统的的成本本策略略思维维方式式，堵堵住了了企业业家的的视线线，导导致了了企业业陷入入了困困局。。低成本本的辩辩证思思考1、低低成本本与低低质量量不是是正相相关关关系2、低低成本本是与与供应应商、、顾客客共同同工作作的结结果3、低低成本本是持持续改改进的的结果果4、低低成本本是动动态运运营的的过程程体现现5、低成成本是对对系统成成本控制制的结果果重新审视视我们的的经营目目的由由成本控控制到流流程再造造我们的目目标是提提高绩效效，而不不仅仅是是降低成成本；我们的目目标是创创造客户户价值，，而不仅仅仅是降降低价格格；我们的目目标是更更好地赢赢得竞争争，而不不仅仅是是消灭对对手；我们的目目标是更更好地获获取利润润，而不不仅仅是是扩大市市场份额额。网络将改改变整个个商业世世界作为一项项新技术术，互联联网的出出现完全全可与电电、内燃燃机、原原子能以以及计算算机的出出现相提提并论。。互联网网是一张张无所不不在的网网，将几几乎所有有组织连连接在一一起，并并且推动动着企业业营运方方式的根根本性变变革。事实上，，互联网网的真正正潜力并并不在于于廉价货货物的拍拍卖，或或者随处处可见的的垃圾广广告。降低成本本---创新价价值才是是企业加加入互联联网游戏戏的真正正原因。。网络将改改变整个个商业世世界——互联联网能够够将整个个世界连连接为一一个无隙隙的交易易网如果企业业还没有有认识到到这一点点，做好好应对的的准备，，企业在在未来就就有可能能面临灭灭亡今天，来来自全球球范围的的强大竞竞争压力力、企业业内部令令人沮丧丧的低效效率以及及存留在在企业之之间、企企业与客客户之间间的冗余余的工作作联系，，已经成成为驱动动这场席席卷全球球的大变变革的主主要动力力。显然，这这场变革革是完全全可行的的。因为为，企业业已经拥拥有了全全方位的的信息媒媒体，拥拥有了无无所不在在的互联联网、以以及与之之相关的的其他各各种技术术。众所所周知，，互联网网能够将将整个世世界连接接为一个个无隙的的交易网网。流程再造造——共共同创造造价值一个不可可忽略的的现实是是大多数数企业或或者窒息息于内部部组织架架构的条条块分割割，或者者深陷于于对个别别业务的的过分专专注而无无以自拔拔。在这里，，建议企企业不要要仅仅从从单纯的的某项任任务或某某个部门门的角度度出发，，而应当当更多地地从业务务流程的的视角去去重新规规划和构构造企业业的营运运体系。。企业再造造的触角角也必须须进一步步伸向企企业的所所有利益益相关者者，不能能只局限限于企业业的股东东，企业业的管理理者、雇雇员、客客户、商商品和服服务供应应商以及及合作伙伙伴、甚甚至竞争争对手都都应包括括在内。。打破那些些各自割割据的业业务部门门流程再造造的重点点在于大大规模削削减组织织内部的的成本、、提高质质量和生生产效率率。改善善企业的的内部绩绩效，但但是这仅仅仅是一一个开始始。流程再造造进程还还承诺在在跨组织织的操作作与处理理过程中中提供更更多的改改良，而而这些改改良就发发生在企企业、供供应商、、合作伙伙伴以及及客户之之间。实施再造造进程将将为企业业的营运运方式带带来突破破性的革革新，并并将为客客户提供供有价值值的、崭崭新的营营运策略略。最终终，不仅仅企业自自身，而而且包括括整个实实施再造造进程的的联盟在在内，经经过改善善的业务务流程将将因此而而愈加显显得生龙龙活虎。。惟一可以以帮助公公司获得得梦寐以以求的绩绩效的方方法，就就是彻底底结束这这种旧的的营运体体系，打打破那些些各自割割据的业业务部门门，从头头到尾创创建一个个更为清清晰的、、流畅的的业务流流程。推到企业业的墙---流流程再造造的价值值通常，企企业的管管理者们们决定实实施再造造进程的的动机有有两种，，一是由于于降低成成本的需需要，二是受到到为客户户创造更更多价值值的激励励。成本和价价值都是是管理者者不得不不去认真真思考的的、影响响企业营营运的重重要因素素。因此此，当企企业寻求求实施再再造进程程的最佳佳机遇的的时候，，就应当当紧紧地地抓住这这两个关关键因素素。实施流程程再造记记住以下下几条原原则审视资金金的运转转。开阔思路路。遇见客户户的行