打造高绩效团队张弘

知已知彼、因材施“管”打造高绩效团队什么是团队？视频欣赏团队团队：共同工作有共同目标或方向周密计划后产生一群人：各自工作每个人的目标各不相同偶然产生3团队特征4

团队构成的5P要素(与群体的区别)Together 一起Everyone 每个人Achieves 收获More 更多团队的类型顾问型团队/伙伴型团队/教练型团队表现阶 段组成阶段磨合阶段融合阶段表现阶段团队发展的四个阶段组成阶段(1+1=1)听从团队领导指挥互相认识明确职责做基本决策学习成为团队成员几乎没有什么成绩7团队发展的四个阶段磨合阶段(1+1<2)任务艰巨情绪低落争吵有些人认为他们做了所有的工作，有些人想放弃执著目标，渡过难关8团队发展的四个阶段融合阶段(1+1=2)建立信任合作愉快合作代替恶性竞争投入时间和精力，取得显著进步9团队发展的四个阶段表现阶段(1+1>2)互相协作创造性和能动性第三选择10团队队建建设设让我我们们赢赢最最大大的的得得分分！！您有哪些收收获：1、2、3、4、5、目录录我是优秀的的团队领导导吗？优秀团队领领导特征团队领导的的重点工作作方法---心态态、沟通、、时间管理理、授权我的团队是是什么样的的团队？分析人-----团团队组合人-----团团队用好人-----团团队我的团队是是优秀的团团队吗？团队的目标标高绩效团队队要素改进计划知已----团队领领导者管理者管理者通过过别人来完完成工作。。他们作出出决策、分分配资源、、指导别人人的行为以以达到工作作目标。所谓管理者者——通过他他人或与他他人一起完完成任务的的人。所谓操作者者——自己独独立完成任任务的人区别在于通过他人自己独立承担的责任任不同:考考核指标标不同工作的对象象不同：事事与人工作的内容容不同：单单纯事务，，人际事务务劳动的复杂杂化不同：：更多多的动脑所具备的能能力知识不不同：更多多更广承受的压力力不同：来来自上下左左右的困难难团队领导者者与团队成成员的区别别？在你以往的的工作过程程中，你最最敬重的一一位领导是是怎样的一一个人？他有哪些品品质你认为为是值得学学习的？成功团队领领导者的必必备素质专业素质：：一定的专专业基础，，但不一定定胜过所有有员工管理素质：：学会通过过计划组织织配置时间间、人员等等资源心理素质：：敢于担当当，能够承承受压力，，善于利用用团队价值执行力素质质：对公司司和上级绝绝对的服从从领导者的执执行力决定定部门的执执行力建立在忠诚诚上的服从从与纪律……………测试：团队队领导力正人先正已已----心态态度决定高高度态度决定命命运态度决定一一切态度是什么么态度：人的的行为、表表情态（態）：：从心、从从能：本义义：姿态、、姿势与状状态度：法制、、限度、气气度、胸襟襟领导者应该该具备的职职业心态提高自己的的目标：工工作是一种种能力的锻锻炼，现在在的工作是是为将来积积蓄经验工作的成果果可以改变变你的生活活第一时间歌歌曲欣赏两种态度语语言对比被动我无能为力力我一贯如此此他使我无法法忍受他们不会同同意的我被迫我不能我必須如果主动试试看有没没有其它可可能性我会选择不不同的方法法我可以控制制自己的情情绪我可以想出出有效的表表达方式我会选择恰恰当的回答答我选择我宁愿我打算逆商：AQAQ值（逆逆境商数））是我们在在面对逆境境时的处理理能力。明明确地描绘绘出一个人人的挫折忍忍受力控制、责任任、影响范范围、持续续时间AQ高低的的表现以强性面对逆境感到沮丧积极乐观迷失、处处抱怨接受困难的挑战逃避挑战发挥创意解决问题缺乏创意不屈不挠、越挫越勇半途而废、自暴自弃表现卓越一事无成如何提高逆逆商阿Q精神有有时也是必必要的化解郁闷情情绪适当的发泄泄合理的梦想想正人先正已已----沟通两个70%之说管理学上有有著名的““两个70%”之说说第一个70%：是管管理者70%在沟通通85%的成成功人士把把成功的原原因归结于于自己的沟通及人人际管理的的能力超人人一等王石：80%的时间间是在与不不同的人说说话第二个70%：是指指企业中70%的问问题是由于沟通障障碍而产生生何为沟通？？发送/接收收信息传递意见，，知识或资资料思想或意见见的交流主要目的是是：了解情况交流思想传达指令培训下属有效沟通的的好处是什什么？建立信任激励员工第一次就把把事情做好好30沟通的形式式是多样的的：开会培训谈话评估研究报告共同实践（如：巡沟通沟通的三个个环节环节１———表达环节２———倾听环节３———反馈倾听的科学学善于倾听是是一种心态态/素质是对对方的的尊重善于倾听是是一种能力力和技巧关于聆听的的小故事聆听技巧转述用你自己的的话重复对对方所说的的复述完全重复对对方所说的的话34聆听技巧移情复述告诉对方，，让其知道道你了解他他们的感受受沉默在等待对方方回应时一一言不发。。开放式问题题提出需要回回答的问题题，以达到到更深入的的理解。问问题包括什什么，谁，，为何，何何时，哪个个，怎样等等。3536怎样与上级级沟通上级需要（（部属）部部属沟沟通行为支持尽尽责，尤其其在上级弱弱项处给予予支持执行指令承承诺、聆聆听、询问问、响应了解部属情情况定定期工工作汇报，，自我严格格管理为领导分忧忧理理解上级级、敢挑重重担、提出出建议提供信息及及时给予反反馈、工作作汇报、沟沟通信息37怎样与上级级沟通你可以正当当地要求上上司：提供你对事事情的看法法提供更多的的信息对复杂的问问题提供建建议指引适当的的方针提供支援与与保护但是你也应应该提供给给上司：分析清楚问问题的内容容各种行动方方案以及你你的选择建建议你选择该项项行动方案案的预期结结果，以及及应变计划划工作的进度度报告找机会—选选择题自动报告你你的工作进进度----对领导的询询问有问必必答----充实努力学学习，才能能了解领导导语言----不忙的时候候主动帮助助他人----毫无怨言地地接受任务务----对自己的任任务主动提提出改善计计划----让领导知道道让领导放心心让领导轻松松让领导有效效让领导圆满满让领导进步步39如何与下属属沟通与下属的沟沟通首先取取决与有效效的授权适当的告诫诫和反馈是是维持良好好沟通的工工具树立威望40如何与下属属沟通部属需要（（上级）上上级级沟通行为为关心 主动动询问、问问候、了解解需求与困困难支持帮帮助解决问问题，给予予认可、信信任、给予予精神、物物质帮助指导 诱导导、反馈、、考核、在在职辅导、、培训理解倾倾听、让部部属倾诉得到指令清清楚的的指令、不不多头领导导、健全沟沟通渠道及时的反馈馈 定期期给部属工工作上的反反馈给予协调沟沟通、、协调、解解决冲突交流方式：：通过正式式文件、报报告、书信信、会议、、电话、非非正式的面面对面会谈谈。面对面面的交谈是是深入了解解下属的最最好的方式式之一。与下属沟通通技巧（1）即使使你不相信信对方的话话，毫无兴兴趣，对方方谈论时，，悉心倾听听，善加分分析。（2）仔细细观察对方方说话的情情态，琢磨磨没有说出出的意思。。（3）让对对方把话说说完，不要要随意插话话，打断对对方思路，，也不要迫迫不及待解解释质问。。（4）你希希望多了解解一些，可可以将对方方的意见该该成疑问句句简单重复复一遍，鼓鼓励对方作作进一步的的解释和说说明。（5）如果果对方诚恳恳地希望听听到你的意意见，你必必须抓住要要领，态度度诚恳地就就实质性的的问题作出出简明扼要要的回答。。（6）必须须控制自己己的情绪，，不能感情情用事。如何批评员员工罚的合情，，即时处理/事先警告告/人人平平等/对事事不对人掌握批评武武器，化消消极为积极极明确批评目目的/了解解错误事实实/注意批批评方法：：对事不对对人；选择择适当用语语；选择适适当场合；；适当的批批评时间/注意批评评效果四种减少冲冲突技巧：：1.对事事不对人例如：小张,你你的区域不不够整洁(对人)小张,这这个区域不不够整洁(对事)2.给出出事实，询询问方法例如：小王,顾顾客们都走走了，因为为你的收银银速度太慢慢了。小王,顾顾客们都走走了，因为为队伍排得得太长了(事实)你你觉得得我们应该该怎样解决决这种情况况？(方法法)43四种减少冲冲突的技巧巧：3.喜欢欢，关注，，建议例如：丽丽,我我喜欢你关关于...的主意意。我关注注的是...我我的建议议是...4.需求求和目的尽可能快速速有效地解解决创造双赢局局面，我们们需要考虑虑：你的需求和和他他们的需求求你的目的和和他他们的目的的4445如何与同事事沟通同事需要沟沟通行为为尊重多多倾听对方方意见，重重视对方意意见，不背背后议论合作主主动提供信信息，沟通通本部意见见帮助给给予支持理解宽宽容、豁达达开什么样的的会为避免会议议成为时间间“杀手””，要特别别注意：绝不开无用用的会———有明确主主题，要达达到什么目目的不开无准备备的会———事先通知知、事先沟沟通、与会会者需做会会前准备开高效率的的会——不不说废话，，紧密围绕绕会议主题题开有结果的的会——力力求形成决决议正人先正已已----时间管理理做计划不难难，难的是是执行计划划做管理不难难，难的是是管理自己己，挑战自自己能有效地控控制时间，，控制流程程的人往往往是自律很很强的人正人先正已已----时间管理理急迫不急迫重要I紧急状况迫切的问题限期完成的工作你不做其他人也做不成II准备工作预防措施价值观的澄清计划人际关系的建立真正的再创造增进自己的能力不重要III造成干扰的事、电话、信件、报告会议许多迫在眉睫的急事符合别人期望的事IV心碌琐碎的事广告函件电话浪费时间逃避性活动重要与紧急急：时间管理理优先顺序=重要性××紧迫性在进行时间间安排时，，应权衡各各种事情的的优先顺序序，要学会会“弹钢琴琴”。对工作要有有前瞻能力力，防患于于未然，如如果总是急急于救火，，那将使我我们的工作作永远处于于被动之中中时间应用分分析事项时间段什么时段最好是用来做一些计划性的工作？什么时段你必须在卖场里工作？什么时段最好是用来做财务性的工作？什么时段最好是用来做一些文档工作？计划或预算算制定、实实施的误区区:为计划而计计划(有关调查查:绝大多多数企业制制定计划或或预算时不不科学,没没有认真的的研究及分分析)有计划而不不严格执行行,随意性性较强(执执行力的问问题)计划实施后后没有认真真的总结和和反省(普普遍性的问问题)如何做计划划（目标管管理卡）一个目标应应该具备以以下五个特特征才可以以说是完整整的：具体的（specific））可衡量的（（measurable）可达到的（（attainable）相关的（relevant））基于时间的的（time-based））没有分配具具体的职责责没有详细地地确定所有有重要行动动步骤没有确定具具体时间没有给予予充足的的时间没有配给给必要的的资源没能有效效地监控控进展情情况制定行动动计划时时常见的的错误成功领导导者的特特征----四四个学会会、两个个懂得这样的领领导能不不成功吗吗？你喜欢这这样的领领导吗？？分析任务务分析员工工考滤任务务的总体体目标和和具体目目标考滤培养养员工的的总体目目标和具具体目标标找到适当当的平衡衡点来委委派任务务委派任务务的技能能任务重要性紧急性技术性事务性难度性需什么知知识人技术成熟熟度工作期望望谁以前做做过谁具备技技能但未未做过经培训或或指导后后能做知彼----因因材施““管”从富士康康的游行行说起………一场由2万名员员工参加加的誓师师大会18日在在富士康康深圳龙龙华厂区区举行，，其主题题是“珍珍爱生命命、关爱爱家人””。富士士康希望望借此提提升员工工的凝聚聚力和向向心力，，鼓励更更多人珍珍惜生命命。此次活动动由富士士康工会会组织，，以深圳圳龙华厂厂区为主主会场，，其他各各外厂区区同步视视频连线线展开，，富士康康直接参参与的员员工超过过5万人人。活动动分为“快乐嘉嘉年华””“爱心心传递””“平安安誓言””“美好好未来””四个部分分。富士康的的员工员工的特特点员工的要要求=X+Y+Z工资(奖奖金)+兴趣+远景兴趣远景工资(奖奖金)50-70后80后90后80\90独生生子女的的特点80/90后员员工的特特点他们只是是不同的的孩子并并不是无无用的孩孩子对知情权权的要求求是非常常高的，，他们是是真愿意意也真敢敢说的工作和生生活区分分得很清清晰AA制，，公平，，注重简简单和规规则80/90后员员工的特特点信息的接接受的能能力和对对社会的的感知能能力和对对世界的的了解、、摆脱传传统历史史负担的的能力应用现代代技术和和现代信信息手段段为自己己获取优优势的能能力任何问题题，他们们都能接接受的，，好的坏坏的，远远期和长长远的都都可以理理解，在在脑力活活上更容容易吃苦苦他们的全全球观特特别是个个人的精精神价值值观层面面比较高高应该给90后创创造一个个什么样样的工作作氛围？？请每个小小组进行行探讨根据90后的特特点，如如何打造造一个适适合他们们快乐工工作的企企业氛围围全面地推推进透明明化，信信息传递递得再快快一些人与人之之间公平平，相互互平等用结果去去考量，，不再纠纠缠于用用什么方方式公平交换换，合理理的薪酬酬建立一个个平台，，给他们们独立操操作的机机会及时激励励，保证证每个人人的独特特性成就感比比金钱更更能引发发他们的的工作欲欲望找到工作作中的兴兴奋点，，象打魔魔兽一样样去拼业业绩尊重每个个人的生生活兴趣趣公平意义结果独立兴趣参考方案案管理转个个弯自我管理理的原则则入口：原原则出口：利利益和成成长责任下移移管理转个个弯从管理到到商量重视、认认可、鼓鼓励、赞赞美沟通，向向他们寻寻求帮助助尊重他们们不同的的见解和和工作方方式管理转个个弯你决定，，我支持持，激活活他的执执行力职业生涯涯规划指指导创造非本本职工作作的其他他机会给予一对对一的指指导饱和阶段介入阶段成长阶段成熟阶段高低潜力高低员工职业业生命周周期的规规划特点点初期（介介入阶段段）：促进雇员员的组织织化早期（成成长阶段段）：让新员工工从事具具有挑战战性的工工作中期（成成熟阶段段）训练老员员工去帮帮助年轻轻员工解决或防防止老员员工的知知识老化化问题晚期（饱饱和阶段段）：对职业后后期的发发展出路路给予指指导知彼----团团队成员员分析团队中的的角色配配合提观点提信息制定计划划落实行动动看工作如如何分配配审视吹毛求疵疵调和分配角色色人格特质质各有不不同，如如果员工工的工作作性质与与其人格格特点一一致，其其绩效水水平就容容易提高高，选成成员时，，应以员员工的人人格特点点和个人人偏好为为基础。。高效能的的团队能能够给员员工适当当的分配不不同的角角色。高绩效团团队的核核心----执执行力高效团队队的行为为表现什么是执执行力？？90%失失败的企企业与执执行力不不高有关关执行力已已成为当当代企业业管理的的头等大大事可以说,没有执执行力就就没有成成功的可可能背景:数数一数有有多少执执行力方方面的书书籍每个人都都是螺丝丝钉企业执行行力=企业执行行力=执行力=员工价值值观与企企业价值值观是否否一致是是决定企企业执行行力实现现的主要要条件执行力是是一种文文化，一一种价值值观，一一种习惯惯结果论英英雄的观观点延伸伸没有借口口的文化化-----把信送给给加西亚亚执行力的的贯彻是是个系统统工程：：企业文化组织结构人的素质流程不断检核加强执行行力四大大关键要要素:标准化+培训/授权+稽查+考核提高执行行力需具具备的素素质1、速度度要快；；2、要有有团队协协作精神神，具体体体现为为4个方方面：同同心同德德、互帮帮互助、、奉献精精神、团团队自豪豪感3、具有有坚韧的的意志；；4、具有有高度的的工作责责任心和和高昂的的工作热热情；；完成任务务的三个个心理保保证工作无小小事----细细节试过才知知道---只要要敢于去去做，就就有成功功的机会会（晚上想想千条路路，早晨晨起来走走老路-----马云云）对是错的的不断纠纠正方向正确确就一直直走---坚持持团队的力力量串起团队队的每一一个人龟兔赛跑跑的故事事老板想起起来叫干啥就干干啥，没没方向铁饭碗中中的青蛙蛙明确该干干什么，，明确自己己的价值值，明确团队队的方向向寻找奶酪酪的耗子子9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。20:42:1820:42:1820:421/1/20238:42:18PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2320:42:1820:42Jan-2301-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。20:42:1820:42:1820:42Sunday,January1,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2320:42:1920:42:19January1,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。01一一月20238:42:19下午午20:42:191月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月238:42下下午午1月-2320:42January1,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/120:42:1920:42:1901January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。8:42:19下午午8:42下午午20:42:191月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。20:42:1920:42:1920:421/1/20238:42:19PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2320:42:1920:42Jan-2301-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。20:42:1920:42:1920:42Sunday,January1,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2320:42:1920:42:19Ja