天连锁管理沟通资料

管理沟通沟通前的准备听是一回事，听见了是一回事，听懂了又是一回事，听懂并运用于实践当中才是真的明白。学习沟通学需要我们用心倾听。沟通学即是作人的哲学做得体的事，说得体的话寻找自己的位置培养自己审时度势看清环境变化的眼光不要执着于自己的经验，养成迅速适应环境的习惯沟通学的概念或是理论都在特定的条件下成立，要明白此时此刻此条件了解沟通的主体人的思维特点人常有的感受我同意你的观点，但我很不满意你讲话的态度我同意你的见解，但我很不喜欢你讲话的方式我知道你是对的，你也是为了我好，但我愿意你管得着吗？在特定场景下，所有人都具有感性的一面沟通从心开始人性中的禁忌是什么呢？心理对人有什么影响？心理学是研究什么的？如何研究人的心理？为什么在生活中常常是当局者迷旁观者清呢？常见的心理现象分析角色心理（变心板）紧张缓和自我求证晕轮效应算命的心理术错误的前题暗示（二选一）体验认同正义的假面具人的位置与心理的关系痛苦啊！弗洛伊德的心理解剖图本我自我超我正常，压抑，犯罪绝对的权力必然导致腐败对“家”的解析给本我一个释放的途径“事缓则圆”-老子人之初，性本善，性相近，习相远如何发现对方的本我满足本我才是满足他人真正的需要尤其人在春风得意的时候满足本我的同时，要考虑自我（考虑自我从超我中找）福祸无门唯人自招与善恶有关的是手段不是欲望养成一个洞察察心灵的意识识提示：人们说说出来的话，，并不代表其其内心的真实实想法（在公公众场合尤其其如此）在生生活中养成把把心理活动分分成三层（本本我，自我，，超我）来观观察的习惯，，你就会更好好的理解他人人本我：是内心心深处最本质质的想法，是是潜意识，表表现为情绪自我：是心灵灵的检查官和和思想工作者者，表现为理理智，文化，，修养超我：是心灵灵的“外部环环境”，表现现为法律，道道德，习俗人社会关系的总总和走自己的路，，让别人去说吧吧！！！战略人际沟通工作决策层管理层操作层有效沟通的基基本步骤目的不变，手手段机动有异议时，强强调一致确认需求阐述观点沟通过程中的的思路考虑人性在沟沟通过程中所所起的作用充分把握人性性的弱点考虑到对方的的需求点沟通的铁定三三定律内容态度关系7%38%55%你想到了吗？？沟通的总原则则以情动人大于于以理服人人在理智与感感情面前，宁宁愿选择感情情亲师沟通的运运用沟通中的误区区年龄=阅历学历=学问真诚=实话真诚=实在#实话争论中的原则则技巧强调立场一致致，比强调差差异更好；（（毛泽东在抗抗日时期）强调有利于双双方的条件先谈容易达成成的共识把争论问题和和解决了的问问题，联在一一起就容易达达成用不同的方式式谈同一内容容形成协议性条条款说服别人的具具体原则避免争论分析：人性的的弱点从内心感觉上上来，人都不不喜欢批评，，喜欢赞美，，全然不顾这这些批评，赞赞美是否公正正。我们不是是一种讲逻辑辑的生物，而而是一种感情情的动物，我我们的逻辑就就像一艘小小小的独木舟，，在又深又黑黑，峰高浪大大的情感海洋洋里漂泊。让想法是他自自己的在家庭中价值值千金的一句句话：“你觉得怎么么样呢？”把选择权留下下，把决定权权给他一、下对上的的沟通技巧如何摆好自己己的位置，当当好副手若是意见相同同，要强烈反反应意见略有差异异，要先表赞赞同持有相反意见见，勿当场顶顶撞想要有些补充充，要用引申申式如有他人在场场，宜仔细顾顾虑心中存有上司司，比较好沟沟通二、平行沟通通技巧彼此尊重，从从自己先做起起易地而处，站站在彼的立场场平等互惠，不不让对方吃亏亏了解情况，选选用合适方式式依据情报，把把握适当时机机如有误会，诚诚心化解障碍碍知己知彼，创创造良好形象象三、上对下沟沟通技巧多说小话，少少说大话。不急着说，先先听听看。不说长短，免免伤和气。广开言路，接接纳意见。部属有错，私私一规劝。态度和蔼，语语气亲切。若有过失，过过后熄灭。沟通三要点让对方听得进进去时机合适吗？？场所合适吗？？气氛适合吗？？让对方听得乐乐意怎样说对方才才喜欢听如何使对方情情绪放松哪部分比较容容易接受让对方听的合合理先说对方有利利的再指出彼此互互惠的最后指出一些些要求沟通的步骤说问看听听的艺术专注的倾听：：有助于引导导当事人说出出他的问题或或故事；通过倾听技术术的运用表达达了对当事人人的接纳与尊尊重；倾听是建立关关系最基本的的最重要的媒媒介倾听技术给了了当事人表达达问题的机会会，及整理思思绪与情感的的空间，还可可以让我们借借此了解当事事人；他说了了什么么？他用什什么方方式说说？他为何何在这这个环环境下下讲？？他为何何和你你讲？？他讲话话的目目的是是什么么？他当时时有哪哪些感感受等等等？？有效倾倾听包包含的的三个个部分分倾听当当事人人表达达的内内容；；观察当当事人人非口口语行行为，，如眼眼神、、神态态、身身体动动作、、声调调或语语气等等，并并注意意其隐隐含的的意义义是否否与口口语内内容相相符合合；适时给给予适适当而而简短短的反反应，，让当当事人人知道道我们们听懂懂了他他所说说的话话。有效倾倾听的的作用用帮助我我们更更加接接近当当事人人的感感觉与与经验验，而而降低低误解解的产产生；；帮助当当事人人发现现自己己真正正的感感觉是是什么么？帮助我我们察察觉当当事人人在沟沟通中中此时时此刻刻真正正的需需要是是什么么？子曰：：语之之不惰惰者，，其回回也与与。《《论语语》能使耳耳朵增增值的的不是是金坠坠儿，，而是是倾听听。同理心心倾听听认识同同理心心同理心心倾听听同理心心训练练什么是是同理理心同理心心（empathy）是EQ理论的的专有有名词词，是是指正正确了了解他他人的的感受受和情情绪，，进进而做做到相相互理理解、、关怀怀和情情感上上的融融洽。。同理心心就是是将心心比心心，同同样时时间、、地点点、事事件，，把当当事人人换成成自己己，也也就是是设身身处地地去感感受、、去体体谅他他人。。认识同同理心心同理心心并非非等同同于同同情心心。同理心心不是是天生生的，，是可可以培培养的的。缺乏同同理心心的人人是无无法表表达相相互关关怀、、理解解，达达到融融洽的的人际际关系系。同理心心倾听听当对方方的沟沟通充充满情情绪当人际际关系系已变变质或或信任任度不不高时时当我们们不确确定我我们是是否了了解当资讯讯是不不熟悉悉的或或太复复杂时时当不确确定对对方是是否确确知我我们了了解他他的意意思同理心心训练练站在对对方的的角度度能专心心听对对方说说话，，让对对方觉觉得被被尊重重能正确确辨识识对方方情绪绪能正确确解读读对方方说话话的含含义同理心心训练练1、站在对对方的的角度度趣味游游戏：：劝说说无效效如果你你站在在对方方的角角度看看，你你会发发现其其实游游戏很很简单单！同理心心训练练2、能专心心听对对方说说话，，让对对方觉觉得被被尊重重人都有有渴望望被尊尊重的的需要要。有有了尊尊重，，沟通通就有有了基基础。。同理心心训练练情境模模拟：：假设你你是一一个三三岁小小孩的的父母母，你你的孩孩子生生病了了需要要打吊吊针，，针管管插在在孩子子的胳胳膊上上，孩孩子一一直哭哭着，，这个个时候候，您您怎么么让孩孩子不不哭呢呢？A、「拜托托你不不要哭哭好不不好，，医院院的人人都被被你吵吵得受受不了了了」」B、「妈妈妈抱你你，听听话啊啊。等等一下下我买买玩具具给你你喔。。」C、「你再再哭，，病就就好不不了喔喔！」」D、「你不不哭，，我就就去买买好吃吃的麦麦当劳劳给你你，好好不好好？」」E、「你一一直哭哭，那那么大大声，，被隔隔壁警警察听听到了了，就就麻烦烦喔」」……同理心心训练练3、能正确确认识识对方方情绪绪十岁孩孩子与与父母母的对对话同理心心训练练4、能正确确解读读对方方说话话的含含义子贡问问曰：：有一一言而而可以以终身身行之之者乎乎？子子曰：：其恕恕乎！！己所所不欲欲，勿勿施于于人。。我们眼眼中要要有他他人，，心中中也要要为别别人着着想。。这世世界并并不是是我一一个人人生活活在其其中，，这世世界还还有许许多其其他的的人，，他们们和我我一样样。我我生活活，别别人也也要生生活。。看的艺术留心捕捉脸部部表情洞察眼睛的变变化肢体动作可以以增添色彩与与气氛距离代表亲疏疏暗示地位的非非语言信号问的艺术注意避免用“为什么”开始沟通Open/Close子曰“如之何，如之之何”者，吾末如之之何也已矣！！谋定而后动我不愿意听你你讲话我不想和你谈谈我妈这个人可可烦呢！什么么事儿就没完完没了的唠叨叨。柔道法的运用用，重点在于于借力，在于于无我孙子说：善战战者，致人而而不致于人。。说的三大模块块子曰：可与言言而不与之言言，失人；不不可与言而言言，失言；知知者不失人，，亦不失言。。子曰：言未及及之而言谓之之躁；言及之之而不言谓之之隐；未见颜颜色而言谓之之瞽。子曰：忠告而而善道之，不不可则止，毋毋自辱也。资源关系系不确确定问曰：以德报报怨，何如？？子曰：以直报报怨，以德报报德。孔子给出的答答案让我们乍乍听起来出乎乎意料，其实实这正是孔子子告诉我们处处世的分寸。。他倡导是一种种人生的效率率和人格的尊尊严。如何成为沟通通的高手不要轻易地批批评、指责和和报怨表现出真诚诚的欣赏和和赞扬最快的说服服是短时间间内成为朋朋友。欣赏和赞美美对方是赢赢得友谊的的便捷方法法。人性中最深深切的禀性性，是被人人赏识和渴渴望。请注注意：不是是被赏识的的“愿望”或“欲望”或“希望”，而是被人赏赏识的“渴望”。在人际关系系方面，我我们永远也也不要忘记记我们所遇遇到的人，，都渴望别别人的欣赏赏和赞扬。。这是所有有人都欢迎迎的，我们们试着找出出别人的优优点，给别别人诚实而而真挚的赞赞赏。生活中不是是没有美，，而是缺少少发现美的的眼睛。“真诚永远远不为过””赞美需要要真诚，是是发现对方方确实存在在的优点，，而后赞美美之。恭维维是虚假的的，是从牙牙缝中挤出出来的，是是“发明””，是对方方一眼就能能看出来的的，虚假的的赞美没有有价值。子曰：巽与与之言，能能无说乎。。人际沟通的的十三把小小飞刀赞美具体化化逐渐增强的的评价似否定，实实肯定给对方没有有期待的评评价主动和别人人打招呼信任刺激见到，听到到别人谈论论他自己得得意的事时时要赞美。。人际沟通的的十三把小小飞刀与自己对比比适