态度与价值观

第四章

价值观与态度本章内容：态度、价值观。学习目标：（1）了掌握态度和价值观的概念。（2）理解常见的态度转变的理论。（3）掌握工作满意度的概念和内容。（4）了解提升员工满意度的方法讨论：学习、工作是为了什么？人们对于职业、工作以及所在组织的思想和情感决定了他们在工作中的体验价值观（持久的影响力）态度（具体、针对性）情绪和情感（瞬息万变）第一节价值观价值观（values）是指个体在长期的社会环境中，所形成的比较稳定的、持久的社会信念和价值系统。价值观是指个体对客观事物的综合态度，能够直接影响个体对事物的看法和行为。价值观如同一个总指挥（一）价值观的概念价值观代表了人们最基本的信念，反映出个体关于正确与错误、好与坏、可取和不可取的看法与观念。追求祥和、美好的世界追求舒适的生活追求社会认可价值观的类型1.奥尔波特的价值观分类目的价值观工具价值观舒适的生活（富足的生活）振奋的生活（刺激的、积极的生活）成就感（持续的贡献）和平的世界(没有冲突与战争)美丽的世界（艺术与自然的美）平等（兄弟情谊、机会均等）家庭安全（照顾自己所爱的人）自由（独立、自主选择）幸福（满足）内在和谐（没有内心冲突）成熟的爱（性和精神上的亲密）国家的安全（免遭攻击）快乐（快乐的、闲暇的生活）救世（救世的、永恒的生活）自尊（自重）社会承认（尊重、赞赏）真挚的友谊（亲密关系）睿智（对生活有成熟的理解）雄心勃勃（辛勤工作、奋发向上）心胸开阔（开放）能干（有能力、有效率）欢乐（轻松愉快）清洁（卫生、整洁）勇敢（坚持自己的信仰）宽容（谅解他人）助人为乐（为他人的福利工作）正直（真挚、诚实）富于想象（大胆、有创造性）独立（自力更生、自给自足）智慧（有知识的、善于思考的）符合逻辑（理性的）博爱（温情的、温柔的）顺从（有责任感、自尊）礼貌（有礼的、性情好）负责（可靠的）自我控制（自律的、约束的）2.罗克奇价值观调查价值观的形成价值观不全是与生俱来的，而是在后天生活、工作大环境中逐步形成的，一旦形成，就具有相对稳定和持久的特点。

首先是遗传。其次是环境。——如:孟母三迁

第三，价值观还受通常个人经济地位及人生观、世界观的影响。生命诚可贵，爱情价更高，若为自由故，二者皆可抛著名企业的核心价值观海尔真诚到永远谭木匠诚实、劳动、快乐通用电气用科技和创新改善人们的生活品质福特汽车诚实与正直索尼公司尊重、鼓励每个人的能力与创造力麦当劳质量、服务、清洁、价值第二节态态度一、态度的含含义1、态度的概概念态度是指个体体对某个特定定对象——客客观事物（包包括人、事、、物等）所特特有的心理评评价和行为反反应倾向。2、态度的构构成态度由三种成成分构成：认知、情感、、行为（意向向）（1）认知成分：指人们对态态度对象的看看法、评价及及带评价意义义的叙述。它它是态度形成成的基础。（2）情感成分：指人们对态态度对象的一一种情绪情感感体验，带有有感情色彩。。它是态度形形成的核心。。（如喜欢、讨讨厌、羡慕、、追求、支持持、回避等））。（3）意向成分：指人们对态态度对象的行行为反应倾向向，即行为的的准备状态。。是可预见的的外部表现。。3、态度的特特性社会性稳定性针对性协调性内隐性价值观是其核核心二、工作态度度工作态度：人们对其所从从事的工作所所持有的评价价与行为倾向向。1.外部因素素人际影响企业内部的信信息沟通企业文化的影影响2.内部因素素员工的认知员工的需要员工的个性心心理特征影响员工态度度的因素转变员工态度度的方法1.宣传法2.员工参与与法3.组织规范范法常见的心理效效应权威效应名片效应自己人效应与工作相关的的态度工作满意度人们对自己所从事工作的一般态度工作参与员工在心理上上对其工作的认同同态度,以及认认为工作绩效对其其自我价值实现现的重要程度。。组织承诺员工对特定组组织及其目标的认认同,愿意为组织的的利益尽力,并并希望保持自己的组织成员资格格。工作当中最重重要的特征1.工作本身身2.报酬3.升职机会会4.上司5.同事世界上最好的的工作————大堡礁看护护员在风景如画的的岛屿上散散散步，喂喂鱼鱼，写写博客客，告诉外面面的人自己在在岛屿上的““探索之旅””。这样工作作六个月，就就可以得到15万澳元（（约70万人人民币）的薪薪酬。作为回报，““岛屿看护员员”不仅可以以获得15万万澳元的报酬酬，还可以免免费居住在大大堡礁群岛之之一——哈密密尔顿岛上的的奢华海景房中。这套海景景房拥有3间宽敞的卧卧室、2个洗洗手间、全套套设备的厨房房、娱乐系统统等。此外，““岛屿看护员员”还能享受受私人泳池、日日光浴室、大大观景阳台以以及户外烧烤烤设施等。进行岛上上巡视时，““岛屿看护员员”则可以驾驾驶配给他的的一辆小高尔夫球车车。工作满意度的的影响因素：：员工自身因素素工作和环境因因素1.年龄2.职业阶层层3.受教育年年限1.组织规模模2.领导风格格3.工作的丰丰富程度把员工的需要要同企业的目目标有机结合合起来让员工参与企企业的决策鼓励员工提合合理化建议，，并帮助其实实现为员工营造一一个良好的工工作环境管理人员实行行走动管理重视员工培训训建立精神激励励制度如何提高员工工的满意度？？？机会承诺组织承诺情感承诺规范承诺继续承诺情感承诺经济承诺规范承诺理想承诺中国员工组织承诺影响组织承诺诺的主要因素素环境因素组织和工作因因素个体因素1.从劳动力力市场分析2.从社会文文化角度分析析3.从行业性性质分析1.组织变革革2.组织特性性3.职业工种种4.人际关系系5.工作投入入1.年龄和工工作年限2.性别3.婚姻增强组织承诺诺的方法：1.严守员工工第一的价值值观2.确保组织织公正3.营造一种种社区感4.支持员工工发展模拟练习在一个雨夜，，你驾车到药药店去买药，，在药店附近近的停车场上上已停满了汽汽车，刚巧在在商店前有两两个空位，但但被一辆车占占用了，那个个司机把车停停在了两个车车位之间。区区分车位的白白色线明显可可见，真是不不明白这个司司机为何不把把车停在线内内，好让别人人把车也能停停在旁边。讨论：（1）那那位司机是否否是一个缺乏乏公德意识的的人？（2）如果果你遇到这种种情况会有何何感受？对那那位司机的做做法你的态度度如何？情景1A先生是个成成功的行销主主管，带着自自信和接受挑挑战的心情来来到一家公司司任职。正所所谓新官上任任3把火，A先生决定在在新公司的第第一个星期就就表现出自己己的影响力。。当他与部属属会面时，感感觉到他们个个个彬彬有礼礼、举止优雅雅，他推断：：下属们有很很大的潜力，，他们必须要要显示出更高高的生产力。。于是，他给给自己和部属属设立了高标标准，他训练练他们，鼓励励他们，也批批评他们。在在第一季度结结束时，A先先生难以置信信地发现，他他的手下和同同时都讨厌他他。A先生很很困惑，他唯唯一的结论就就是：这些人人显然觉得我我的能力和积积极对他们造造成了威胁，，他们急欲把把我打到。讨论：你认为A先生生的看法是否否正确？他和和其他人是否否存在认知上上的差异？你你如何理解其其他人的态度度？情景2三、态度对行行为的影响态度对行为的的影响（态度度的功能）1、态度度与社会认知知及判断态度注入了人人们强烈的感感情因素，从从而形成一种种参照框架，，在某种程度度上影响了判判断的客观性性和准确性。。事实态度态度事实两个相同的菱菱形，由于框框架不同，事实分析就会会受到影响。。2、态度与学学习效率态度本身有一一定的过滤作作用，直接影影响学习效率率与学习效果果。态度积极极，能激发人人的学习热情情，学习效果果则好，反之之亦然。3、态度与忍忍耐力忍耐力大小取取决于多种条条件。坚定的的态度，有助助于忍耐力的的提高。（美国学者兰兰波特等人的的大量试验证证明：态度的的确是个体忍忍耐力的决定定性因素之一一。）4、态度与工工作效率二者不存在必必然联系态度端正、积积极，一般会会导致较高的的生产效率。。但是态度消消极，则有可可能产生两种种后果，即高高生产率或低低生产率。5、态度与与群体的相相容和凝聚聚力问题：请举举例说明态态度对群体体的影响四、态度的的形成与改改变1、含义：：态度的形成成：从没有某种种态度到具具有某种态态度、从简简单的态度度到复杂的的态度、从从不稳定的的态度到稳稳定态度的的过程。态度的改变变：人的态度由由旧变新的的过程。态度的方向向性改变态度的强度度或程度上上的变化态度的中心心趋势的变变化态度的明显显程度的变变化态度的自觉觉程度的变变化2、态度的的形成与改改变的过程程凯尔曼(H.Kelman)提出态态度形成与与改变的三三阶段：服从阶段：：改变的是是态度的行行为倾向成成分同化阶段：：改变的主主要是态度度的情感成成分内化阶段：：改变的是是态度的认认知成分3、影响态态度改变的的因素环境主体客体信息沟通可靠性权威性内容组织传递方法原有态度个性补充：影响响态度改变变的因素（1）态度本身的的特性，包括：A.态度形形成时间的的长短，稳稳定性和持持久性。B.态度的的协调性心理学家费费斯廷格认认为，人们们总是寻求求认知和感感情的一致致性，从而而保持态度度与行为之之间的协调调。因此，，当个体认认知因素和和感情因素素不一致时时，就能提提供一个改改变态度的的良机。C.态度形形成中感情情因素及其其极端程度度（2）个体的心理理因素如智力因素素、气质因因素、年龄龄与性别特特点、自我我防范心理理的强弱等等。（3）与群体的关关系群体对人的的行为有规规范作用，，既能起到到维护和保保护自身利利益的作用用，又能为为人的态度度改变施加加压力和影影响。（4）切身利益的的影响物质和精神神上的利益益，能在一一定程度上上诱发人们们态度的改改变。4、态度改改变理论平衡理论（（海德F.Heider）个体对单元元中两个对对象的态度度一般同向向。人们的认知知系统中存存在着使某某些情感或或评价趋向向于一致的的心理压力力，因而在在同一个整整体内相互互联系的对对象之间，，可能发生生态度同化化现象。当个体对单单元的认知知与对单元元内两个对对象的感情情关系相调调和时，其其认知系统统便呈现平平衡，反之之，则不平平衡。不平衡状态态会引起个个体心理紧紧张，产生生不满的情情绪。人们们总是试图图消除这种种不平衡状状态，以恢恢复一定的的平稳状态态。认知不协调调理论（菲菲斯廷格，，Festinger）认知是是指任任何一一种知知识，，包括括思想想、态态度、、信念念以及及对行行为的的知觉觉等认认知元元素。。认知元元素的的关系系：协调———彼彼此不不发生生矛盾盾；不相关关———彼此此没有有关系系；不协调调———彼此此发生生矛盾盾。不协调调有程程度上上的差差别，，影响响因素素：①①认知知对于于个人人的重重要性性。②②不协协调认认知数数目与与协调调认知知数目目的相相对比比例。。5、态态度改改变的的方法法态度改改变的的意义义：态态度直直接影影响员员工的的学习习和工工作效效率。。管理理者的的责任任之一一就是是要不不断了了解员员工工工作的的态度度，采采取措措施，，强化化人们们积极极的态态度，，改变变人们们消极极的态态度。。（1））增加加接触触，增增进了了解。。（2））参参与与活活动动。。（3））角角色色扮扮演演。。（（角角色色易易位位））（4））利利用用群群体体或或组组织织规规范范。。（5））说说服服、、宣宣传传教教育育。。说服服、、宣宣传传教教育育：：宣宣传传手手段段的的正正确确运运用用宣传传是是一一种种信信息息传传递递过过程程，，宣宣传传效效果果的的好好坏坏在在人人们们态态度度改改变变过过程程中中起起着着重重要要作作用用。。整整个个宣宣传传过过程程中中，，信信息息发发布布者者，，传传递递过过程程，，以以及及信信息息接接收收者者需需要要有有机机配配合合。。（1））宣宣传传者者（（信信息息传传递递者者））个性性特特征征（（品品格格、、能能力力、、仪仪表表、、风风度度、、形形象象等等））权威作用用（是否否是专家家或名人人）组织与表表达能力力与被宣传传者之间间的关系系（心理理距离大大小）（2）宣宣传过程程A.宣宣传方方式有效运用用口头的的、文字字的、形形象化宣宣传；单面与双双面、正正面与反反面的宣宣传；交替运用用宣传中中情绪与与理智因因素宣传的真真实感和和恐惧感感B.运运用““自己人人”和名名片效应应（3）接接收者（（被宣传传者）利益的相相关性人格特征征和心理理因素所在群体体所持的的态度与与强烈程程度第二节价价值值观一、价值值观的含含义价值观：：人们对对周围的的客观事事物（包包括人、、事、物物等）的的意义（（有用性性）、效效果（有有效性））和重要要性的总总评价和和总看法法。人们的价价值观取取决于其其人生观观和世界界观。二、价值值观的分分类1、格雷夫斯斯在对企业业组织各各类人员员进行大大量调查查的基础础上将价价值观分分为七级级：第一级：：反应型型第二级：：宗教式式忠诚型型第三级：：自我中中心型第四级：：顺从型型第五级：：权术型型第六级：：社交中中心型第七级：：存在主主义型2、斯普普兰格的的分类第一类是是理性价价值观：：以知识识和真理理为中心心第二类是是审美价价值观：：以外形形协调和和匀称为为中心第三类是是政治性性价值观观：以权权力地位位为中心心第四类是是社会性性价值观观：以群群体和他他人为中中心第五类是是经济性性价值观观：以有有效和实实惠为中中心第六类是是宗教性性价值观观：以信信仰为中中心3、罗克克奇的价价值观分分类1.终极价值值观（terminalvalues），指指的是一一种期望望存在的的终极状状态，它它是一个个人希望望通过一一生而实实现的目目标。2.工具价值值观（instrumentalvalues），，指的是是偏爱的的行为方方式或实实现终极极价值观观的手段段。终极价值观工具价值观舒适的生活（富足的生活）振奋的生活（刺激的、积极的生活）成就感（持续的贡献）和平的世界（没有冲突和战争）美丽的世界（艺术与自然的美）平等（兄弟情谊、机会均等）家庭安全（照顾自己所爱的人）自由（独立、自主地选择）幸福（满足）内在和谐（没有内心冲突）成熟的爱（性和精神上的亲密）国