国际商务礼仪

时代光华管理培训网高级讲师；香港光华管理学院特聘礼仪专家；步步为赢教育集团资深礼仪讲师；浙江大学总裁班礼仪讲师；《名家讲坛》栏目特约讲师；品牌课程《三维礼仪成就一生》创始人；国内最具讲台魅力的女性讲师之一。【讲师课程】《时尚社交礼仪》《高端商务礼仪》《优雅职业礼仪》《微笑服务礼仪》《三维礼仪成就一生》《饕餮宴——奢侈品鉴》商务时尚礼仪培训专家成就一生范琳姬世界上最廉价却能够得到最大受益的一项物质就是礼仪——NapoleonHill格言软培训

针对个人形象谈吐气质拜访客户时如何着装得体演讲时如何落落大方与外宾打交道时如何彬彬有礼“包装工程”

范式「三维」礼仪谁说职场男人单板疏离？职场女人不风情万千？你OUT了！职场

范式「三维」礼仪优雅应对职场(女士)

职业套装袜子高跟鞋内衣包外套的材质

指甲配饰

妆面发型耳朵凡士林注：NLP出门照镜子，焦点应在脸上

范式「三维」礼仪职场绅士衬衣西装（扣子）西裤（拉链）皮带袜子鞋子（底）领带领结领链领带夹公文包发型烟笔手表打火机（雪茄）体味

范式「三维」礼仪

符合身份扬长避短遵守惯例区分场合着装四要点

范式「三维」礼仪基本香型

单花型植物型香料型柑橘型东方型森林型混合花型

范式「三维」礼仪使用技巧

TPO原则香水区分

选购/使用技巧

范式「三维」礼仪香水的使用

职场——淡雅健身、郊游、瑜伽——运动香水亲密时光——诱人古典幽香白天与夏季选择清淡夜晚与冬天选择浓艳★（特殊场合禁忌）范式「「三三维」」礼仪仪十大经经典香香水ChanelNo.5(1921)Shalimar（（1925）guerlain一千零零一夜夜3.Airdutemps(1948)比翼双双飞ninaricci4.Diorissimo(1956)5.Opium(1977)YSL6.Beautiful(1985)esteelauder7.Tartineetchocolate(1987)小熊宝宝宝8.Tresor(1990)璀璀璨lancome9.I’eaud’issey(1992)三宅宅一生生10.Ckone(1994)calvinklein《大学学》》古之欲欲明明明德于于天下下者，，先治治其国；欲欲治其其国者者，先先齐其其家；；欲齐其家家者，，先修修其身身；欲欲修其其身者，先先正其其心；；欲正正其心心者；；先诚其意意；欲欲诚其其意者者；先先致其其；致知在在格物物。范式「「三三维」」礼仪仪范式「「三三维」」礼仪仪完美美姿姿态态（女士士）女士站站姿坐姿蹲姿（送还还物品品）女士起起立行姿注：箕箕踞对对人范式「「三三维」」礼仪仪手势男士站站姿蹲姿坐姿完美美姿姿态态（男士士）范式「「三三维」」礼仪仪电话话礼礼仪仪座机及时接接听电电话规范通通话语语言中断及及时回回拨职场电电话准准备注意事事项1.择择时时通话话2.通通话话时长长3.拨拨错错电话话4.代代接接电话话范式「「三三维」」礼仪仪移动电电话不借用用安全事事项佩戴位位置不制造造噪音音报号码码数字排排列挂机原原则范式「「三三维」」礼仪仪手机短短信1.亲亲切切的称称呼2.条条理理分明明的内内容3.使使用用敬语语4.留留姓姓名（个人人及公公司的的名称称）范式「「三三维」」礼仪仪信函的的礼仪仪1.郑郑重重的开开头2.内内容容/写写清楚楚时间间目的的地点点3.相相应应的落落款4.使使用用专业业的信信笺跟跟信纸纸（单单位的的为好好）范式「「三三维」」礼仪仪E_mail的的礼仪仪1.题题要要明确确2.内内容容简洁洁3.多多用用敬语语4.慎慎用用群发发范式「「三三维」」礼仪仪会面面礼礼拱手礼礼（古礼礼）吻手礼礼（贵族族礼节节）亲吻礼礼挥手礼礼贴面礼礼鞠躬礼礼拥抱礼礼握手礼礼范式「「三三维」」礼仪仪礼的规规范请小请中请大请多请（超过过5位位）手高低宽范式「「三三维」」礼仪仪绝佳佳印印象象微笑眼神称呼（善意意的谎谎言））词雅语语美名片（握手手）接待（车））（电电梯））引领（推拉拉门））递接物物品范式「「三三维」」礼仪仪不适合合微笑笑的场场合气氛庄庄严时时升国旗旗葬礼客人出出洋相相客人残残疾注:一一切独独特都都是价价值的的源泉泉范式「「三三维」」礼仪仪脸部三角区范式「「三维」礼仪仪一般称呼———先先生、女士、、小姐姓名称呼———亲亲昵的感觉职务称呼———周周总，潘董事事长职业称呼———张张律师，王医医生亲属式称呼———胡大大妈、易大姐姐、杨大哥称呼范式「「三维」礼仪仪符合身份国际通用入乡随俗主次分明忌讳：没有称称呼、替代性性称呼称呼的原则范式「「三维」礼仪仪范式「「三维」礼仪仪引领的礼仪礼遇客户：相相距约2米远远点头致意意问候对方方引领客户：走走在客户左前前方约1.5米处随客客户步子轻松松前进遇到台阶或转转弯时用手手势示意并使使用敬语主陪客户：俩俩人并行主主居左客居居右让客户走在陈陈列物品的一一侧超越客户：走走在客户左后后方约1.5米处致意意说：“对不起打打扰了谢谢谢”范式「「三维」礼仪仪Publicdistance公公众距离———360cm以上上Socialdistance社社交距离———120～～360cmPersonaldistance个人距距离——45～120cmIntimatedistance亲密距距离——0～～45cmEdwardHall:范式「「三维」礼仪仪语言的规规范如何做正确的的称呼符合身份入乡随俗国际通用主次分明2.人际交往往中的称呼类类别一般称呼姓名式称呼职务性称呼职业性称呼亲属称呼如何做介绍女士优先知道道权平级相见对方方有优先知情情权长辈优先知情情权顾客有优先知知情权4.问候的的次序统一问候先尊后卑由近而远范式「「三维」礼仪仪不打断对方不补充对方不纠正对方不质疑对方尊重对方的4个禁忌范式「「三维」礼仪仪不问收入不问年龄不问婚否不问健康不问过往经历历表达方式的5个不问范式「「三维」礼仪仪违反常理的不不能送太贵重的不能能送涉及到国家机机密和安全的的不能送商务交往药品品和保健品不不能送送礼的原则（先讨小孩的的欢心，其次次夫人，再次次先生）范式「「三维」礼仪仪忌讳物品品个人禁忌（（情侣装）行业禁忌（（帆船）民族禁忌（（猪肉）宗教禁忌（（十字架）广告宣传标志志物品范式「「三维」礼仪仪送礼的时间道喜之时道贺之时道谢之时慰问鼓励纪念之时节日之时久未蒙面（送礼的原则则：投其所好好，以人为尊尊，尊重习俗俗。客主主之间）范式「「三维」礼仪仪商务接待待餐厅宴会（餐桌排位））客户接待（细致到位）商务排位（谈判签约））商业剪彩（主次分明））范式「「三维」礼仪仪位次总则则中国传统式———左右前前后国际式——RL1.以右为尊尊2.面门为上上3.以右为上上4.居中为上上5.以远为上上6.以前为上上范式「「三维」礼仪仪中外有别1.有约在先先2.如约而行行3.热情有度度4.适可而止止1.尊重自己己2.自立自重重3.力力戒戒自自大大4.批批评评有有度度范式式「「三三维维」」礼礼仪仪特殊殊事事例例1.朝朝鲜鲜，，韩韩国国，，及及中中国国大大部部分分地地区区————滋滋补补狗狗肉肉（人人类类的的朋朋友友））2.盛盛赞赞菊菊花花————超超凡凡脱脱俗俗（欧欧美美葬葬礼礼之之花花））3.““6””同同““顺顺””————吉吉利利的的数数字字（基基督督教教国国家家，，““666””魔魔鬼鬼撒撒旦旦的的象象征征））4.（（吉吉祥祥绿绿色色————阿阿拉拉伯伯，，伊伊斯斯兰兰教教的的旗旗面面色色））（日日本本————凶凶兆兆、、不不吉吉））5.礼礼貌貌的的象象征征————新新毛毛巾巾（台台湾湾人人的的““滚滚蛋蛋””））6.特特产产的的馈馈赠赠————丝丝绸绸（意意大大利利人人““泪泪的的诀诀别别””））范式式「「三三维维」」礼礼仪仪商务务宴宴请请的的注注意意事事项项主人人宴宴请请的的注注意意事事项项列出出名名单单确定定时时间间选好好场场地地提前前到到达达定好好菜菜谱谱安排排座座次次巧妙妙埋埋单单客人人赴赴宴宴的的注注意意事事项项配合合主主人人盘和和餐餐巾巾如何何敬敬酒酒举止止的的忌忌讳讳服饰饰和和气气味味范式式「「三三维维」」礼礼仪仪鲁菜川菜苏菜粤菜5.浙浙菜菜6.闽闽菜菜7.湘湘菜菜8.徽徽菜菜八大菜菜系系范式「「三三维」礼礼仪西湖龙井井洞庭碧螺螺春黄山毛峰峰庐山云雾雾茶六安瓜片片中国十大大名茶6.君君山银银针7.信信阳毛毛尖8.武武夷岩岩茶9.安安溪铁铁观音10.祁祁门红红茶范式「「三三维」礼礼仪品茶茶具的选选择（宜兴紫紫砂青青花圣圣龙）2.茶茶叶的选选择（红茶绿绿茶乌乌龙茶茶花茶茶）3.茶茶道的乐乐趣（叩还指指礼高高冲低斟斟盖碗碗茶））4.喝喝茶的氛氛围（鲜花音音乐））范式「「三三维」礼礼仪自助餐餐礼礼仪取餐分开开吃虾吃香蕉吃葡萄吃西瓜流动自助助餐范式「「三三维」礼礼仪品位咖咖啡啡一.喝喝冷水水二.热热喝(单宁酸酸)三.来来口黑黑咖啡四.喝喝冰水水五.适适量范式「「三三维」礼礼仪葡萄酒酒品品鉴一等：A.O.C(Appellationcontrolee)三等：Vindepay(地地区餐酒酒)四等：Vindetable(日常常餐酒)范式「「三三维」礼礼仪《道德德经经》上善若水水，水利利万物而而不争，，处众人只只所恶，，故几于于道。居善地，，心善渊渊，与善善仁，演善信，，正善治治，事善善能，动善时。。夫唯不不争，故故无尤。。范式「「三三维」礼礼仪语言交交谈谈如何正确确的表达达（让客人人觉得舒舒服感感动）讲话要有有节奏感感注意语气气和语调调充分学会会用敬语语来做事事范式「「三三维」礼礼仪人的思维维特点思辨型/直线型型思维女性———形象感感性思维维——（（表现形形式为））浪漫主主义男性———逻辑思思维———现实主主义范式「「三三维」礼礼仪花不足以以状其形形蕊不足足以拟拟其容容桃花为为脸玉玉为肌肌费尽丹丹青描描不得得9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。14:48:1814:48:1814:481/1/20232:48:18PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2314:48:1814:48Jan-2301-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。14:48:1814:48:1814:48Sunday,January1,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2314:48:1814:48:18January1,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。01一一月20232:48:18下午午14:48:181月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月232:48下下午1月-2314:48January1,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/114:48:1814:48:1801January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。2:48:18下午2:48下下午14:48:181月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。14:48:1814:48:1814:481/1/20232:48:18PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2314:48:1814:48Jan-2301-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。14:48:1814:48:1814:48Sunday,January1,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2314:48:1814:48:18January1,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。01一月月20232:48:18下下午14:48:181月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月232:48下午午1月-2314:48January1,202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/114:48:1814:48:1801January202317、空山新雨后后，天气晚来来秋。。2:48:18下午2:48下下午14:48:181月-239、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。14:48:1814:48:1814:481/1/20232:48:18PM11、越是没有