公司办公室礼仪培训教材

集团内训系列主讲：2012年10月28日礼仪礼仪培训谁会更受欢迎?

讲礼貌的唯我独尊的满口脏话的目中无人的落落大方的油嘴滑舌的

礼仪培训有“礼”走遍天下一个人给人的初步影响力几乎永远是视觉上的。在我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看到他时，便形成了对他的看法。如果他的样子顺眼，我们就会在他身上寻找其他的好的特质，如果他的样子不讨人喜欢，我们就会倾向于探索他不良的特质，以便支持我们的第一次判断。一个人给人的第一印象是难以泯灭的。

——蓝斯登

礼仪培训人与人见面的第一印象

可以先声夺人;

造就心理优势;“首因效应”最初印象取决于

最初的7秒-2分钟;32%的口语;68%的态势语

礼仪培训什么是礼仪？礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容，简单的说就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。

礼仪培训简单深刻哲理小故事一个上了年纪的木匠准备退休了。他告诉雇主，他不想再盖房子了，想和他的老伴过一种更加悠闲的生活。他虽然很留恋那份报酬，但他该退休了。雇主看到他的工人要走感到非常惋惜，就问他能不能再建一栋房子，就算是给他个人帮忙。木匠答应了。可是，木匠的心思已经不在干活上了，不仅手艺退步，而且还偷工减料。礼仪培训简单深刻哲理小故事木匠完工后，雇主来了。他拍拍木匠的肩膀，诚恳地说：房子归你了，这是我送给你的礼物。木匠感到十分震惊：太丢人了呀……要是他知道他是在为自己建房子，他干活儿的方式就会完全不同了。你就是那个木匠！每天你钉一颗钉子，放一块木板，垒一面墙，但往往没有竭心全力。礼仪培训简单深刻哲理小故事终于，你吃惊地发现，你将不得不住在自己建的房子里。如果可以重来……但你无法回头人生就是一项自己做的工程，我们今天做事的态度决定了明天住的房子

礼仪培训在公司的办公场所，接待客人、洽谈业务，有许多场合需要用到下列礼仪，如果大家能掌握了解它会使你的工作变得更加自如顺利，客户也会产生宾至如归的感觉。客户到我们公司从前台每一位员工领导每个人都注意礼仪，就会使公司的形象大大加分，我们自己展开业务才能更得心应手。礼仪培训礼仪的核心是什么？一、摆正位置

交往以对方为中心二、端正态度

接纳对方

尊重对方－是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。

礼仪仪培培训训尊重重他他人人尊重重上上级级是是一一种种天天职职尊重重下下级级是是一一种种美美德德尊重重客客户户是是一一种种常常识识尊重重同同事事是是一一种种本本分分尊重重所所有有人人是一一种种教养养尊重重自自己己自尊尊自自爱爱，，爱爱护护自自己己的的形形象象。。尊尊重重自自己己的的职职业业。。“闻道有有先后后，术术业有有专攻攻”尊重自自己的的公司司礼仪培培训学习礼礼仪的的目的的您的形形象就就是公公司的的形象象，您您的形形象与与礼仪仪对您您的事事业成成败起起至关关重要要的作作用懂得塑塑造与与个人人风格格相适适的专专业形形象掌握现现代商商务、、社交交的通通用礼礼仪熟熟练运运用提高商商务工工作的的个人人魅力力与沟沟通技技巧礼仪培培训为什么么要重重视礼礼仪？？塑造形形象作作用协调关关系作作用增进效效益作作用传播沟沟通作作用礼仪培培训基本礼仪1沟通礼仪2举止礼仪3日常礼仪4其他注意事项5办公秩序6基本礼礼仪一、仪仪表礼礼仪二、着着装要要与自自身的的条件件相适适应，，量体体裁衣衣，扬扬长避避短。。一、着着装TPO原则TIME——时间、、季节节、时时代PLACE——地点、、场合合、职职位OBJECT——目的、、对象象基本礼礼仪－－仪仪表礼礼仪三色原原则：：衣服不不求华华丽、、鲜艳艳全身上上下不不超过过三种种颜色色三一定定律：：皮带、、皮鞋鞋、皮皮包同同色西装八八忌：：西裤过过短衬衫放放在西西裤外外不扣衬衬衫扣扣领带太太短西服上上装两两扣都都扣上上（除除双排排扣））西服的的衣、、裤袋袋内鼓鼓鼓囊囊囊西服配配便鞋鞋男士服服饰礼礼仪基本礼礼仪－－仪仪表礼礼仪1、不穿穿暴露露衣服服2、不穿穿透视视的衬衬衫不允许许衣扣扣不到到位不允许许暴露露或透透视不允许许乱配配鞋袜袜不允许许随意意搭配配不允许许过大大或过过小女士着着西装装注意“五不”1、不合合适要要及时时修改改2、及时时整理理衣服服1、不允允许不不扣扣扣子或或没有有扣子子2、不允允许扣扣子颜颜色与与衣服服不统统一1、不允允许穿穿公司司规定定以外外的衣衣服1、只能能穿深深色的的高跟跟皮鞋鞋2、露脚脚面的的鞋只只能穿穿肉色色袜基本礼礼仪－－仪仪表礼礼仪女士裙裙服四四忌穿裙子子避免免三截截腿裙鞋袜袜协调调,贴近肉肉色，，不穿穿黑色色搂花花丝袜袜涉外场场合不不穿黑黑色皮皮裙,穿套裙裙不光光腿基本礼礼仪－－仪仪表礼礼仪男士自自我形形象检检查男士头发是否理得短而端正？是否保持整洁？

胡须剃得干净吗？鼻孔鼻毛是否露出？是否有污垢？领带颜色花纹是否过耀眼？西服上衣和裤子颜色是否搭配？穿前是否熨烫？扣子是否扣好？衬衫颜色和花纹合适吗？穿前是否熨烫？袖口袖口干净吗？手和指甲手是否干净？指甲是否剪短并清洁？皮鞋颜色合适吗？是否擦拭干净？袜子是否是深色？裤子膝盖部分是否突起？是否有斑迹？基本礼礼仪－－仪仪表礼礼仪女士自自我形形象检检查女士头发是否经常整理？是否遮脸？化妆是否过浓？

鼻孔是否有污垢耳朵耳饰合适吗？西服纽扣是否有掉落？衬衣颜色、款式和外衣协调吗？袖口袖口干净吗？手手干净吗？指甲油什么颜色？裙子穿前是否熨烫？拉链是否无异常？丝袜颜色合适吗？有漏洞吗？皮鞋鞋跟高吗？是金属鞋掌吗？基本礼礼仪－－仪态态礼仪不受欢迎迎的姿态态在别人面面前应避避免的身身体姿态态：一指禅双手抱在在胸前双手插在在口袋里里倚、靠、、躺坐在在椅子里里面抖腿坐时手插插腿间、、跷腿时脚脚尖或脚脚底朝着着对方……基本礼仪仪－－仪态态礼仪站姿的风风采基本要求求：端正，自自然，亲亲切，稳稳重。具体要求求:一、上身身正直，，头正目目平，微微收下颌颌，面带带微笑。。二、挺胸胸收腹，，腰直肩肩平，双双臂自然然下垂，，两腿相相靠站直直,肌肉略有有收缩感感。站姿的变变换：1、侧放放式（男男，女））2、前腹腹式（男男，女））3、后背背式（男男）4、丁字字步（女女）基本礼仪仪－－仪态态礼仪式腹前站姿基本礼仪仪－－仪态态礼仪丁字步两手在腹腹前交叉叉，右手手搭在左左手上，，直立，，男子可可以两脚脚分开，，距离不不超过20厘米，女女子丁子子步，身身体重心心可以在在两脚间间转换（（接待站站姿）基本礼仪仪－－仪态态礼仪坐姿坐姿的基基本要求求是端庄庄、文雅雅、得体体、大方方。1）入坐的的要点：：在他人之之后入坐坐；从座座位左侧侧就座；；毫无声息息地就座座；以背背部接近近座椅。。2）基本要要求：1、挺胸、、拔背、、上体自自然挺直直。坐满满椅子2/3左右。。2、双目平平视，下下颌微收收，双肩肩平正放放松，双双臂自然然弯曲，，双手掌掌心向下下置于腿腿部或沙沙发扶手手上。3、双膝自自然并拢拢，双脚脚尖向正正前方或或交叠。。3）得体的的坐法：：先则身走走近座椅椅，背对对其站立立，右腿腿后退一一点，以以小腿确确认一下下座椅，，然后随随势坐下下。必要要时，可可以一手手手扶座座椅的把把手。坐坐好后占占椅面3/4左右。若着裙装装，应用用手将裙裙子稍向向前拢一一下，不不宜将裙裙子下摆摆东撩西西扇，也也不许当当从整理理服饰。。男士坐姿姿变换：：端正式式、侧转转式、社社交式、、屈膝开开立式。。女士坐姿姿变换：：端正式式、社交交式、侧侧挂式、、Ｓ型。。基本礼仪仪－－仪态态礼仪Ｓ型侧挂式基本礼仪仪－－仪态态礼仪蹲姿说明：一脚在前前，一脚在后后，两腿向下下蹲，前脚全着着地，小腿基本本垂直于于地面后腿跟提提起，脚掌着地地，臀部向下下。基本礼仪仪－－仪态态礼仪离座的要要点：先有表示示；离开座位位时，身身旁如有有人在座座，须以以语言或或动作向向其示意意，方可可站起。。注意先后后；地位低于于对方时时，应稍稍后离开开，双方方身份相相似时，，才可同同时起身身离座。。起身缓慢慢；起身离座座时，最最好动作作轻缓，，无声无无息。站好再走走；离开座椅椅时，先先要采用用“基本本的站姿姿”，站站定后，，方可离离开。从左离开开。基本礼仪仪－－仪态态礼仪坐姿还要要根据座座位的高高低有不不同要求求：A、低座位位：轻轻坐下下，臀部部后面距距座椅靠靠背约5厘米，，背部部靠椅椅背。。如果果穿的的是高高跟鞋鞋，坐坐在低低座位位上，，膝盖盖会高高出腰腰部，，这时时应当当并拢拢两腿腿，使使膝盖盖平行行靠紧紧。然然后将将膝盖盖偏向向谈话话对方方，偏偏的角角度应应根据据座位位高低低来定定，但但以大大腿和和上半半身构构成直直角为为标准准。B、较高高的座座位：：上身保保持正正和直直，可可以翘翘大腿腿。其其方法法是将将左脚脚微向向右倾倾，右右大腿腿放在在左大大腿上上，脚脚尖朝朝向地地面，，切忌忌脚尖尖朝天天C、座椅椅不高高也不不低：：两脚尽尽量向向左后后方，，让大大腿和和你的的上半半身成成90度以上上角度度，双双膝并并拢，，再把把右脚脚从左左脚外外侧伸伸出，，使两两脚外外侧相相靠，，这样样不但但雅致致，而而且显显得文文静而而优美美。基本礼礼仪－－仪仪态礼礼仪走姿步位：：女士双双脚内内侧落落在一一条直直线上上，男男士两两脚跟跟交替替行进进在一一条直直线上上，脚脚尖稍稍向外外展。。步度：：前脚的的脚跟跟与后后脚的的脚尖尖相距距一脚脚之隔隔。(并可根根据服服饰、、鞋、、场地地的不不同而而有所所调整整。））步速：：女士每每分钟钟118-120步,男士每每分钟钟108-110步。正确的的走姿姿：头头正，，目平平，下下颌微微收，，面面露微微笑。。挺胸胸，收收腹，，立腰腰，重重心稍稍前倾倾。双双肩平平稳，，双臂臂前后后自然然摆动动30－35度为宜宜。走姿是一种种动态态的美美，轻轻松敏敏捷、、协调调稳健健的步步姿，，会给给人以以积极极向上上的美美的感感受。基本礼礼仪－－仪仪态礼礼仪手势规规范五指伸伸直并并拢，，掌心心斜向上上方，，腕关关节伸伸直，手手与前前臂形形成直直线，以以肘关关节为为轴，，弯曲140度左右右为宜宜，手掌与与地面面基本本上形形成45度角。。基本礼礼仪－－仪仪态礼礼仪手位示示范基本礼礼仪－－仪仪态礼礼仪眼睛要要兼顾顾客户户和指指示的的方向向引领客客户手指向目目标或方向基本礼仪仪－－仪态态礼仪文字正面面朝向对对方，间间距适当当双目互视视递接物品品基本礼仪仪－－仪态态礼仪手势禁忌忌手势注意意一指神功功左右开开弓比手划脚脚“OK”型手势“V”字形手势势表示赞赏赏基本礼仪仪－－仪态态礼仪表情神态态1、目光：：目光凝视视区域：：A、公务凝凝视区域域：以两两眼为底底线、额额中为顶顶角形成成的三角角区。B、社交凝凝视区域域：以两两眼为上上线、唇唇心为下下顶角所所形成的的倒三角角区。C、亲密凝凝视区域域：从双双眼到胸胸部之间间。目光的运运用：要做到“散点柔视视”，即应将将目光柔柔和地照照在别人人的整个个脸上，，而不是是聚焦于于对方的的眼睛。。当双方沉沉默不语语时，应应将目光光移开。。目光运用用中的忌忌讳：盯视、眯眯视。基本礼仪仪－－仪态态礼仪眼神接触触的技巧巧视线向下下表现权权威感和和优越感感视线向上上表现服服从与任任人摆布布。视线水平平表现客客观和理理智。忌：上下下打量基本礼仪仪－－仪态态礼仪2、微笑：：先要放松松自己的的面部肌肌肉，然然后使自自己的嘴嘴角两端端平均地地，微微微向上翘翘起，让让嘴唇略略呈弧形形。微笑时，，应当目目光柔和和发亮，，双眼略略为睁大大；眉头头自然舒舒展，眉眉毛微微微向上扬扬起。基本礼仪仪－－仪态态礼仪3、点头：：适合于肃肃静场合合（图书书馆、音音乐厅、、电影院院）和特特定场合合（会议议、办公公室）。。经常见见面的人人相遇时时，可点点头相互互致意，，而不必必用有声声语言来来问候。。在社交交场合遇遇见仅有有一面之之交者，，也可相相互点头头致意。。点头的方方式：面带微笑笑，头部部微微向向下一点点即可。。基本礼仪仪－－仪态态礼仪细心聆听听聆听者六六要素（（SOFTEN）S——微笑（Smile）O——准备注意意聆听的的姿势（OpenPosture）F——身体前倾倾（ForwardLean）T——音调（Tone）E——目光交流流（EyeCommunication）N——点头（Nod）基本礼仪仪－－仪态态礼仪感觉亲切切感感觉不不好接近近基本礼仪－－握手礼礼仪行握手礼要注意什什么？基本礼仪－－握手礼礼仪握手力度：：不宜过猛猛或毫无力力度伸手的先后后顺序：上上级在先主人在先长者在先女性在先握手时间：：2-5秒之间视线线：要注注视对方并并面带微笑笑基本礼仪－－握手礼礼仪握手时的姿姿态女士握位：：食指位男士握位：：整个手掌掌一般关系:一握即放关系很好:四手相握迎接贵宾：：屈前相握握基本礼仪－－握手礼礼仪这样的握手手是礼貌的的吗？握手的禁忌忌戴手套或手手不清洁摆动幅度过过大交叉握手目视他人基本礼仪－－握手礼礼仪握手的禁忌忌不要用左手手与他人握握手不要交叉握握手不要在握手手时争先恐恐后，而应应当遵守秩秩序，依次次而行。不要戴着手手套握手，，女性的晚晚礼服手套套除外。不要在握手手时戴着墨墨镜，患有有眼疾或眼眼部有缺陷陷者才能例例外。不要在握手手时将另外外一只手插插在衣袋里里。不要在握手手时另外一一只手依旧旧拿着香烟烟、报刊、、公文包、、行李等东东西而不放放下。不要在握手手时面无表表情，不置置一瓷，无无视对方存存在，纯粹粹为了应付付。不要在握手手时长篇大大论，点头头哈腰，滥滥用热情，，显得过分分客套。不要在握手手时把对方方的手拉过过来、推过过去，或者者上下左右右抖个没完完。不要在握手手后，立刻刻揩拭自己己的手掌，，好象害怕怕传染似的的。基本礼仪－－握手礼礼仪何时要握手手?遇见认识人人与人道别某人进你的的办公室或或离开时被相互介绍绍时与客户第一一次见面出出于礼貌（（必需是对对方先伸伸手））沟通礼仪案例：文文是一位位办公室文文员，从第第一天上班班起，就认认为自已的的工作就是是打打字，，接接电话话，复印文文件，做做做报表而矣矣。其它的的就不是她她的分内事事了。一天，有一一中年男子子急匆匆地地走进来，，问：“请请问经理在在不在？””文文正在在打一份文文件，很不不高兴被这这人打断了了她的工作作，冷冷地地抬了抬眼眼皮，看到到那人站那那里，有点点土气，于于是不耐烦烦地说：““你找哪个个经理？，，这很多经经理。”中中年男子说说“负责业业务的。””文文用手手一指：““那边，大大厅。”沟通礼仪3分钟的工工夫，客人人气急败坏坏地回来：：“这叫什什么公司啊啊”估计是是在大厅里里再次遭到到冷遇。这这下，文文文可不高兴兴了，心想想：我招你你惹你了吗吗？你冲我我发脾气。。漠然地白白他一眼，，一边打文文件一边说说：关我什什么事！客人没想到到文文不但但没有安抚抚他，反而而冷嘲热讽讽地抢白，，一时气愤愤地摔门而而去。谁知，那中中年男子找找总经理倒倒是又快又又准，其貌貌不扬的他他竟是一家家贸易公司司的老总，，无论文文文的总经理理怎么赔罪罪，他坚决决终止与公公司的销售售代理合作作。理由是是：公司的的管理太差差，员工没没有起码的的服务意识识。几十十万万美美元元的的订订单单就就泡泡汤汤了了。。文文文文也也““另另谋谋高高就就””了了。。请问问：：文文文文错错在在哪哪里里？？大大家家可可以以讨讨论论一一下下沟通通礼礼仪仪接待待礼礼仪仪接待待工工作作是是办办公公室室人人员员必必不不可可少少的的日日常常事事务务工工作作，，代代表表公公司司接接待待来来宾宾，，接接待待工工作作做做得得如如何何，，直直接接影影响响到到客客人人对对本本公公司司的的评评价价，，进进而而影影响响公公司司的的声声誉誉和和形形象象。。作为为办办公公室室人人员员，，你你的的热热情情、、礼礼貌貌、、耐耐心心、、细细致致的的接接待待能能使使客客人人有有宾宾至至如如归归的的感感觉觉，，从从而而留留下下美美好好的的印印象象。。客客人人就就是是由由此此观观察察到到公公司司认认真真严严谨谨的的工工作作作作风风和和良良好好的的精精神神风风貌貌，，扩扩大大了了公公司司的的影影响响力力。。反反之之，，如如果果你你的的态态度度冷冷漠漠、、言言行行举举止止不不文文明明，，来来访访的的客客人人受受到到冷冷遇遇，，他他就就会会认认为为你你的的公公司司整整体体水水平平太太低低，，因因而而对对公公司司失失去去信信赖赖。。因此此，，作作为为办办公公室室人人员员必必须须十十分分重重视视和和切切实实做做好好接接待待工工作作。。首先先，，我我们们来来了了解解日日常常接接待待工工作作应应做做好好哪哪些些工工作作？？沟通通礼礼仪仪---接待待礼礼仪仪接待待来来访访客客人人规规范范三三要要素素：：点头头微微笑笑示示意意接待“三声声”：：来有有迎声声，问问有答答声，，去有有送声声“三到到”：：客客户到到、微微笑到到、敬敬语到到。“三S”：看（See）微微笑笑（Smile）起起立（（Standup）文明十十字：：“你好好，请请，谢谢谢，，对不不起，，再见见”运运用文文明十十字可可化险险为夷夷，排排忧解解难沟通礼礼仪---接待礼礼仪１、礼礼仪三三到------眼到、、口到到、意意到眼到：：要有目目光的的交流流，注注视别别人目目光应应友善善，采采用平平视，必必要的的时候候仰视视，与与人目目光交交流时时间3-5秒，其他时时间看看嘴巴巴和眼眼部中中间的的位置置，注注视对对方的的时间是是对方方与你你相处处时间间的1/3。口到：：讲普通通话，，热情情正确确称呼呼；交交谈一一般选选择大大家其其同感兴兴趣的的话题题。意到：：通过微微笑把把友善善，热热情表表现出出来，，不卑卑不亢亢，落落落大方方，不不能假假笑，，冷笑笑，怪怪笑，，沟通礼礼仪---接待礼礼仪待客五五原则则1、诚诚恳热热情（（俗话话说：：情暖暖三冬冬雪，，善待待天下下客。。）2、讲讲究礼礼仪（（仪表表端装装，举举止大大方，，言语语适度度）3、细细致周周到4、按按章办办事5、保保守秘秘密（（谈论论的内内容做做好保保密工工作））沟通礼礼仪---接待礼礼仪随机应应变。。客人人来访访，““欢迎迎光临临”会会显得得过于于单调调，可可以多多使用用“您您早””、““您好好”、、“上上午好好”、、“下下午好好”等等日常常用语语。使用招招呼语语的技技巧：：使用简简洁易易懂的的话语语，多多用礼礼貌用用语，，使用用得体体的称称呼，，避免免双关关语、、忌讳讳语等等不当当言辞辞，言言语中中充满满温馨馨的关关怀，，顺应应客人人进行行适度度的交交谈，，赞美美是公公关的的润滑滑剂。。沟通礼礼仪---接待礼礼仪导客六六要领领1、提提示：：引导导客人人去会会晤上上司时时，应应提示示：““李经经理在在会议议室恭恭候各各位””。或或“我我们现现在前前去李李经理理办公公室””。让让对方方有所所准备备。2、同同行：：走右右前方方，保保持适适当距距离（（1米米左右右），，并不不时左左侧回回身，，应答答客人人的提提问。。3、示示意走走向：：在交交叉路路时，，要伸伸右手手向客客人示示意走走向，，并说说“这这边请请。””4、乘乘电梯梯：客客人先先行，，主动动按键键。5、开开门引引导：：来到到会客客室，，转身身向客客人说说声““就是是这里里”，，并开开门引引导客客人进进去。。6、引引座：：“请请坐，，经理理马上上就到到，请请稍候候。””沟通礼礼仪---接待礼礼仪待客位位次一一主客客人桌桌子子人人主客客人桌桌子子人人主方客客方方随员随随员员沟通礼礼仪---接待礼礼仪待客位位次二二客方方6421357桌子主方方7531246主桌桌客客方子子方方76543211234567沟通礼礼仪---介绍礼礼仪介绍分分：自我介介绍介绍他他人沟通礼礼仪---介绍礼礼仪在不妨妨碍他他人工工作和和交际际的情情况下下进行行。介绍的的内容容：公公司名名称、、职位位、姓姓名。。给对方方一个个自我我介绍绍的机机会您好！！我是是synear上海分分公司司的业业务代代表，，我叫叫彩之之味。请问，，我应应该怎怎样称称呼您您呢？？自我介介绍沟通礼礼仪---介绍礼礼仪介绍他他人顺序：把把职位低低者、晚晚辈、男男士、未未婚者分分别介绍绍给职位位高者、、长辈、、女士和和已婚者者。国际惯例例敬语（（姓名和和职位））。如：：王小姐姐，请允允许我向向您介绍绍仵志忠忠总监。。介绍时不不可单指指指人，，而应掌掌心朝上上，拇指指微微张张开，指指尖向上上。被介绍者者应面向向对方。。介绍完完毕后与与对方握握手问候候，如：：您好！！很高兴兴认识您您！避免对某某个人特特别是女女性的过过分赞扬扬。坐着时，，除职位位高者、、长辈和和女士外外，应起起立。但但在会议议、宴会会进行中中不必起起立，被被介绍人人只要微微笑点头头示意即即可。沟通礼仪仪---介绍礼仪仪遵循以下下原则1、先男后后女；2、先卑后后尊；3、先晚后后长；4、先宾后后主；5、先晚后后早；6、先个人人后团体体；沟通礼仪仪---电话礼仪仪电话礼仪仪在拨打和和接听电电话时，，我们所所代表的的是公司司，而不不是个人人！那么，拨拨打和接接听电话话时应注注意哪些些方面呢呢？沟通礼仪仪---电话礼仪仪接电话的的四个基基本原则则1、电话铃铃响在3声之内接接起；2、电话机机旁准备备好纸笔笔进行记记录；3、确认记记录下的的时间、、地点、、对象和事件等等重要事事项；4、告知对方方自己的姓姓名。沟通礼仪---电话礼仪若周围吵嚷嚷，应安静静后再接电电话。接电电话时，与与话筒保持持适当距离离，说话声声大小适度度。嘴里不不含东西。。因为有急急事或在接接另一个电电话而耽搁搁时，应表表示歉意。。热情问候并并报出公司司或部门名名称。““您好！xxx公司！”如如果对方打打错电话，，不要责备备对方，知知情时还应应告诉对方方正确的号号码。确认对方单单位与姓名名，询问来来电事项，，并做必要要的记录。。认真记录5W1H（WHENWHOWHEREWHATWHYHOW）听对方讲话话时不能沉沉默，否则则对方会以以为您不在在听或没有有兴趣。扼要汇总和和确认来电电事项。谢谢谢对方，，并表示会会尽快处理理。说声“再见见”，对方方挂后再挂挂。上班时在电电话里不谈谈私事，不不闲聊。沟通礼仪---电话礼仪准备好电话话号码，确确保周围安安静，嘴里里不含东西西，琢磨好好说话内容容、措词和和语气语调调。如无急事，，非上班时时间不打电电话。给客客户家里打打电话，上上午不早于于8点，晚上不不晚于10点。拨错号码，，要向对方方表示歉意意。做自我介绍绍，扼要说说明打电话话的目的和和事项。询询问和确认认对方的姓姓名、所在在部门和职职位。记录录对方谈话话内容并予予以确认。。如果对方不不在，而事事情不重要要或不保密密时，可请请代接电话话者转告。。相反，应应向代接电电话者询问问对方的去去处和联系系方式，或或把自己的的联系方式式留下，让让对方回来来后回电话话。感谢对方或或代接电话话者，并有有礼貌地说说声“再见见”。三分钟原则则沟通礼仪---电话礼仪来电找的人人不在时：：告诉对方方不在的理理由，如出出差。如对对方问到，，应尽量告告诉他所找找的人什么么时间回来来。礼貌地询问问对方的工工作单位、、姓名和职职位，主动动询问对方方是否留言言，如留言言，应详细细记录并予予以确定，，并表示会会尽快转达达。如果对方不不留言，则则挂断电话话。对方挂挂后再挂。。接到抱怨和和投诉电话话时，要有有涵养，不不与对方争争执，并表表示尽快处处理。如不不是本部门门的责任，，应把电话话转给相关关部门和人人士，或告告诉来电者者该找哪个个部门，找找谁和怎么么找。沟通礼仪---电话礼仪来电找的人人正在接电电话时，告告诉对方他他所找的人人正在接电电话，主动动询问对方方是留言还还是等一会会儿。如果留言，，则记录对对方的留言言、单位、、姓名和联联系方式。。如果等一会会儿，则将将话筒轻轻轻放下，通通知被找的的人接电话话。如果被叫人人正在接一一个重要电电话，一时时难以结束束，则请对对方过一会会儿再来电电话。切忌忌让对方莫莫名地久等等。沟通礼仪---电话礼仪打手机的讲讲究先拨客户的的固定电话话，找不到到时再拨手手机。在嘈杂环境境中，听不不清楚对方方声音时要要说明，并并让对方过过一会儿再再打过来或或您打过去去。在公共场合合打手机，，说话声不不要太大，，以免影响响他人或泄泄露公务与与机密。在特定场合合（如会场场、飞机上上、加油站站等）要关关闭手机。。会议或面谈谈时：不响响、不听、、不出去听听问：谁先挂挂电话？沟通礼仪---电话礼仪拨打重点1、要考虑打打电话的时时间2、注意确认认对方的电电话号码、、单位、姓姓名3、准备好所所需要用到到的资料、、文件等4、讲话的内内容要有次次序，简洁洁、明了5、注意通话话时间，不不宜过长6、要使用礼礼貌语言7、外界的杂音音或私语不能能传入电话内内8、避免私人电电话沟通礼仪---交谈礼仪交谈的三A规则接受别人accept赞同别人agree重视别人attention交谈的三A规则是：沟通礼仪---交谈礼仪交谈的禁忌◈不要独白交交谈中要多多给对方发言言的机会，不不要一人侃侃侃而谈。◈不要插嘴他他人讲话时时，尽量不要要在中途打断断。确需发表表个人意见或或进行补充，，应待对方把把话讲完，◈不要抬杠在在一般性的的交谈中，应应允许各抒己己见。有不同同意见，可以以委婉提出，，切不可与人人争得面红耳耳赤。◈不要否定在在交谈之中中，要善于聆聆听他人的意意见，只要对对方所说无关关大是大非，，一般不宜当当面否定。◈适可而止一一般的交谈谈，以半小时时为宜，最长长不要超过1小时。一个人人的每次发言言，最好不要要长于3分钟。沟通礼仪---交谈礼仪谈话交际中的的“七不问””5、不问经历6、不问信仰7、不问身体1、不问年龄2、不问婚姻3、不问收入4、不问住址隐私权沟通礼仪---交谈礼仪交谈：避免谈谈及的话题与钱有关的事事自己或别人的的健康状况争论性的话题题哀伤的话题谣言与闲话陈腐和夸张的的话题沟通礼仪---宴会礼仪你在品味食物物别人在品味味你在餐桌上的表表现可以推测测你在客户、、同事或领导导面前的表现现。餐桌上的举止止，是对一个个人的礼仪和和修养的最好好考验。你的的事业可能会会在餐桌上发发展起来，也也有可能在餐餐桌上跌落下下去。沟通礼仪---宴会礼仪宴请的五M规则见面的人是谁谁，meeting。你请客户吃吃饭，如果还还要请人作陪陪，就要考虑虑怎么请。比比如说请的是是英国人，那那就请几个懂懂英语的人在在一块，容易易谈到一块儿儿去。费用，money。做任何事情情，量入为出出，不管是请请谁，都要避避免大吃大喝喝，不要铺张张浪费、过分分招摇。菜单，menu。就是怎么点点菜。要重点点考虑人家不不吃什么，然然后再是爱吃吃什么。环境，media。接待相应客客户，要注意意相应标准，，并尽可能选选择比较好的的用餐环境。。举止，manner。要注意餐桌桌上的举止：：不吸烟，不不让菜不夹菜菜，祝酒不劝劝酒，不在餐餐桌上整理服服饰，吃东西西不发出声音音。沟通礼仪---宴会礼仪如何点菜点菜前，要对对客户的饮食食偏好和禁忌忌有所了解，，以免好心办办坏事。不必为了讲排排场、装门面面，而在点菜菜时大点、特特点，甚至乱乱点一通。假如你做东，，可以用点套套餐、包桌或或请几位主宾宾点，其余的的搭配着来，，而且最好能能征求一下被被请者或主宾宾的意见，不不要光凭自己己的喜好。如果不是用套套餐或包桌的的话，可以点点饭店的招牌牌菜或特色菜菜。如果请的的是外地客户户，完全可以以点本地特色色菜。不要非议别人人点的菜。沟通礼仪---宴会礼仪如何敬酒除主人和服务务人员外，其其他人不要给给别人斟酒。。斟酒从位高者者开始，然后后顺时针斟。。白酒和啤酒酒可以斟满，，洋酒不用斟斟满。敬酒应该在特特定的时间进进行，并以不不影响来宾用用餐为首要考考虑。敬酒要要注意是在对对方方便的时时候，比如他他当时没有和和其他人敬酒酒，嘴里不在在咀嚼，认为为对方可能愿愿意接受你的的敬酒。而且且，如果向同同一个人敬酒酒，应该等身身份比自己高高的人敬过之之后再敬。一般情况下应应按年龄大小小、职位高低低、宾主身份份为序，敬酒酒前一定要充充分考虑好敬敬酒的顺序，，分明主次，，避免出现尴尴尬的情况。。在中餐里，主主人亲自向你你敬酒干杯后后，要回敬主主人，和他再再干一杯。沟通礼礼仪---宴会礼礼仪餐桌礼礼仪禁禁忌（1）无论论食物物多么么美味味，都都不要要用“叭叭”的响声声来赞赞美。。（2）适量量地把把食品品送入入口中中，不不要让让口中中塞满满食物物。（3）不宜宜把不不能咽咽下的的东西西，在在众目目睽睽睽之下下吐出出。应应侧在在一旁旁，在在不引引人注注目时时吐入入餐巾巾纸内内。（4）不宜宜对别别人点点的食食物进进行抱抱怨。。（5）即使使远处处的菜菜再好好吃，，也不不可以以站起起来去去“努力”地够。。（6）餐桌桌上向向人灌灌酒并并不一一定会会受欢欢迎。。（7）不宜宜张开开大口口当众众剔牙牙。（8）不宜宜在吃吃东西西时说说话。。（9）不宜宜用自自己的的餐具具为别别人夹夹菜。。（10）食物物或饮饮料再再烫，，也要要让它它自然然凉，，不要要去“吹”。（11）胳膊膊肘是是不放放在桌桌上的的。…………沟通礼礼仪---宴会礼礼仪宴会的的座次次男主人2734851女主人6主人2134567男主人37621584女主人男主人12345678举止礼礼仪---名片礼礼仪交换名名片的的礼仪仪养成一一个基基本的的习惯惯：会会客客前检检查和和确认认名片片夹内内是否否有足足够的的名片片名片放放在什什么地地方？？衬衣左左侧口口袋或或西装装的内内侧口口袋。。口袋不不要因因为放放置名名片而而鼓起起来。。不要将将名片片放在在裤袋袋里。。举止礼礼仪---名片礼礼仪如何递递交名名片？？要双手手递过过去，，以示示尊重重对方方。将将名片片放置置手掌掌中，，用拇拇指夹夹住名名片，，其余余四指指拖住住名片片反面面，名名片的的文字字要正正向对对方，，以便便对方方观看看。同同时，，讲一一些“请多联联系、、请多多关照照、我我们认认识一一下吧吧”之类的的友好好客气气的话话语。。如何接接拿名名片？？应恭恭恭敬敬敬，双双手捧捧接，，点头头致谢谢，并并应认认真的的看看看名片片上所所显示示的内内容，，最好好将名名片上上的姓姓名、、职务务（较较高的的职务务）读读出声声来，，然后后细心心地把把名片片放进进名片片夹或或笔记记本里里。接名片片时尽尽量，，若坐坐着做做起立立动作作举止礼礼仪---名片礼礼仪不礼貌貌的表表现无意识识地玩玩弄对对方的的名片片。把对方方名片片放入入裤兜兜里。。当场在在对方方名片片上写写备忘忘事情情。先于上上司向向客人人递交交名片片。举止礼礼仪---名片礼礼仪注意事事项在接收收了他他人的的名片片后，，也要要记住住给别别人自自己的的名片片，否否则是是无礼礼拒绝绝的意意思。。双方同同时递递交名名片时时，应应左手手接，，右手手递。。索取名名片不不应直直言相相告，，而应应委婉婉的表表达。。“今后如如何向向您请请教？？以后后怎么么与您您联系系？”反过来来，不不想给给对方方时，，也应应委婉婉的表表达：：“对不起起，我我的名名片正正好用用完了了。我我忘记记带名名片了了。”举止礼礼仪电梯虽虽小，，但是里里面也也有大大学问问！电梯礼礼仪举止礼礼仪---电梯礼礼仪出入电电梯的的标准准顺序序（1）出入入有人人控制制的电电梯出入有有人控控制的的电梯梯，陪陪同者者应后后进去去后出出来，，让客客人先先进先先出。。（2）出入入无人人控制制的电电梯出入无无人控控制的的电梯梯时，，陪同同人员员应先先进后后出并并控制制好开开关钮钮。电梯礼礼仪举止礼礼仪---电梯礼礼仪先上电电梯的的人应应靠后后面站站，以以免妨妨碍他他人搭搭乘电电梯电梯内内不可可大声声喧哗哗、、嬉戏戏打闹闹电梯内内的站站位分分布你认为为再电电梯内内的上上位应应当在在1（）2（）3（））４４（））1234NONONOYES电梯礼仪仪日常礼仪仪开门礼节节向外开门门时先敲门，，打开门门后把住住门把手手，站在在门旁，，对客人人说“请进”并施礼。。进入房间间后，用用右手将将门轻轻轻关上。。请客人入入坐，安安静退出出。此时时可用“请稍候“等语言。。向内开门门时敲门后，，自己先先进入房房间。侧身，把把住门把把手，对对客人说说“请进”并施礼。。轻轻关上上门后，，请客人人入坐后后，安静静退出。。日常礼仪仪１、进入入他人办办公室必须先敲敲门再进进入，已已开门或或没有门门的情况况下，应应先打招招呼，如如“您好””“对不不起，打打扰一下下”等词语后后，再进进入。日常礼仪仪２、传话话传话时不不可交头头接耳，，应使用用记事便便签传话话。传话给客客人时，，不要直直接说出出来，而而是应将将事情要要点转告告客人，由由客人于于待传话话这直接接联系。。退出时，，按照上上司、客客人的顺顺序打招招呼退出出日常礼仪仪3、会谈中中途上司司到来的的情况必须起立立，将上上司介绍绍给客人人向上司简简单汇报报一下会会谈的内内容，然然后再开开始会谈谈其它礼仪仪办公室个个人区域域物品摆摆放标准准（1）：实例:手巾抹布已处理区待处理区椅子归位分界线其它礼仪仪办公室个个人区域域物品摆摆放标准准（２））：抽屉屉个人物品品分类定定置摆放放不凌乱乱其它礼仪仪1、办公桌桌的礼仪仪（4S）整理清清洁清清扫扫习习惯惯2、纸张：：对A4纸做到充充分利用用，保存存好无用用的单面面纸，做做好再次次利用的的准备，，打印之之前充分分确认无无误后再再打印。。3、用电：在中午的休息息时间或办公公区长时间无无人时，应该该自觉关闭电电灯及电脑显显示器等。4、水杯：对客户用一次次性水杯，员员工用自己的的水杯。员工工不允许用一一次性水杯其它礼仪---会议礼仪参会基本礼仪仪：不迟到、不早早退；认真聆聆听发言，重重点内容应做做记录；不做与会议无无关的事，如如看报纸、抓抓耳搔腮、转转笔等；坐姿端正，不不倚、不靠、、不斜坐，并并且要正面面面对发言者，，以示对发言言者的重视和和尊重，同时时也是对自己己的尊重；把手机关闭或或至少调成振振动状态。其它礼仪---会议礼仪座位安排右方为上原则则前座为上原则则居中为上原则则离门远为上原原则景观好的位子子为上原则其它礼仪办公秩序上班前的准备备充分计算时间间，保证准时时出勤如有可能发生生缺勤、迟到到等现象时，，应提前跟上上级联系计划好当天的的工作内容如果有可能，，把今天要做做的事情进行行简单的排序序。办公秩序建立良好的人人际关系同事之间建立立良好的人际际关系，是正正常、顺利工工作的基本保保证，因此，，我们需要注注意以下几点点：也许这些是你你忽略的，但但是希望你在在以后的工作作中遵时守约尊重他人公私分明加强沟通担当责任态度认真人际关系办公秩序遵时守约一个不遵守时时间的人，往往往不被他人人所信任。尊重上级和老老同事与上级老同事事讲话时，应应有分寸不可可过分随意。。公私分明上班时严禁私私人电话，也也不可将公共共财物居为己己有或带回家家中使用。办公秩序加强沟通、交交流工作积极主动动，同事之间间要互通有无无、相互配合合不回避责任犯错误时，应应主动承认积积极改正，不不回避责任，，相互推诿。。态度认真过失往往是由由于准备、思思考不充分而而引起的，有有难以把握的的地方应对其再再次确认检查查。办公秩序如何做一名被被上级信赖的的部下把握好上、下下级的关系部门的正常运运作是通过上上传下达、令令行禁止维持持的，上下级级要保持正常常的领导与被被领导的关系系。不明之处应听听从上级的指指示在工作中如遇遇到不能处理理、难以判断断的事情，应应主动向上级级汇报听从指指示。办公秩序不与上级争辩辩上级布置工作作时，应采取取谦虚的态度度，认真听讲讲听取忠告听取忠告可增增进彼此的信信赖不应背后议论论他人背后议论人表表明自身的人人格低下办公秩序公司事业能够够顺利发展，，不仅是靠每每位员工的个个人努力和奋奋斗，还靠的的是集体力量量充分发扬团团队精神，相相互配合，相相互支援，对对整个部门的的发展具有极极其重要的意意义。发扬团队精神神办公秩序那么你是否做做到以下几点点了？问候时要热情情、真诚回答时要清晰晰、明了处理事情时要要正确、迅速速办公时要公私私分明听取上级意见见比自己的判判断更为重要要上级布置、下下达命令前应应争取主动ThankYou!9、静夜四四无邻，，荒居