城市轨道交通管理工作的目标与主要内容

2.3城市轨道交通管理工作的目标与主要内容城市轨道交通的目标：通过对设施设备、人员、技术、信息进行有效的组织利用与管理，有序完成日常工作，并能根据客流需求变化，及时调整运营策略，获取最佳性能。安全管理1.安全在城市轨道交通中的意义所谓城市轨道交通安全是指不发生行车、客运、人身伤亡，火灾爆炸，设备设施故障等事故。安全在城市的意义主要有：安全是城市轨道交通运营生产的头等大事安全是实现效益的保证安全管理在有轨交通行业受到普遍重视2.安全管理的途径城市轨道交通行业都有专门机构从事安全管理，有相应的管理网络，在最高层设置安全委员会，由行政最高领导担任委员会的主任。譬如北京地铁、上海地铁都是由公司总经理担任委员会主任。安全管理网络有一定层次性，每层次的安全目标要依靠下一层次的共同努力来达到，层层分解，最后到基层单位、车间、班组。2.3.2市场营销管理1.市场营销管理城市轨道交通市场营销是指经由交易过程来满足人们对客运服务的需要和欲望的一切活动。

静态城市轨道交通营销动态城市轨道交通营销2.市场营销管理含义城市轨道交通市场营销管理是指为达到大众运输组织的目标，在目标市场内，进行各项用以创造、建立和维持城市轨道交通企业与被服务乘客间互利方案的分析、规划、执行与控制等工作。3.市场营销的目标吸引到最多的乘客使消费者达到满足提高人们的生活质量2.3.3人力资源管理人力资源管理是对人力资源的获得、整合、调控、开发进行的综合管理。1.人力资源管理的基本过程获得：对组织成员进行招聘、选拔与委任；整合：使分散的组织机构中的不同层次、不同部门、不同岗位和不同地区的组织成员建立和加强他们对组织目的的认识和相应的责任感；调控：考核组织成员的工作绩效，并做出相应的升迁、降级、解雇等决策开发：有针对性地对组织成员进行培养，充实其日后进一步发展的基础，并指导其今后的发展方向和道路。2.职位分析职位分析的含义职位说明书

职位分析是人力资源管理过程的起点和核心2.3.4运营管理1.调度指挥管理调度指挥工作是城市轨道交通系统的核心，它由调度控制中心实施，实行高度集中，统一指挥，使各个环节协调运作，保证列车安全、正点运行。在调度机构内，设有行车调度、电力调度、环控调度、维修调度等调度工种。调度所主任值班主任调度电力调度行车调度环控调度维修调度2.车站管理车站是城市轨道交通系统的重要组成部分，是企业与服务对象的主要联系环节。车站管理的核心任务是安全、迅速、方便地组织客流集散，并做好行车组织工作。值班站长行车值班员售票员检票员站台警卫保洁员3.票务管管理城市轨轨道交交通运运营收收入主主要是是票款款收入入，做做好票票务管管理工工作有有利于于城市市轨道道交通通发展展进入入良性性循环环的轨轨道。。票务管管理工工作的的核心心是制制定票票制、、票价价和售售检票票管理理。城市轨轨道交交通的的票制制有单单一票票价制制、分分段记记程票票价制制和综综合票票价制制。4.运营设设备维维修管管理运营设设备维维修管管理是是运营营管理理的重重要组组成部部分。。它的的任务务是保保证各各项设设备系系统以以良好好的状状态投投入运运营。。1）设备维维修方式式设备维修修方式是是制定设设备维修修管理方方法的基基础。设设备维修修一般有有全部外外协、全全部自修修和部分分外协三三种方式式。2）管理工工作的开开展财务管理理由于轨道道交通企企业特有有的公益益性，在在资金筹筹集、票票价制定定、投资资决策等等方面受受到一定定的限制制，不能能以企业业价值最最大化为为决策的的主要依依据。所所以，城城市轨道道企业只只有通过过加强内部的财务管理理来提高自身的生存和获获利能力力，使企业业得以发发展。城市轨道道交通企企业财务务管理基基本内容容：1）筹集资资金的管管理：筹筹集资金金是财务务管理的的首要内内容。2）分配、、运用和和调度资资金的管管理3）资金补补偿的管管理：控控制生产产运营支支出；消消耗资金金得到及及时足额额的补偿偿。4）积累与与集中资资金的管管理信息化管管理1.信息化管管理1)建立企业业内部网网，制定定企业信信息发布布的计划划和策略略2）组织企企业的信信息资源源，确立立发布的的信息资资源结构构3）信息资资源网络络化管理理的特点点4）企业信信息化的的主要任任务：（1）建立企企业信息息基础设设施；（（2）建立信信息资源源管理标标准，搞搞好信息息组织工工作；（（3）按信息息资源管管理标准准开发企企业集成成信息系系统。2.信息资源源与运营营管理信息资源源管理的的功能就就是协调调和控制制信息的的运动，，以信息息活动中中的各要要素，包包括信息息、设备备、机构构、技术术、人员员、资金金、体制制等作为为管理对对象，以以保证信信息资源源的合理理运行，，使有效效信息为为人们最最大限度度地利用用。1）地铁运运营信息息（1）运营数数据：主主要包括括按日、、月、季季、年统统计的客客流量，，高峰小小时客流流，断面面客流，，实时客客流等，，以及客客运收入入统计、、车票销销售收入入统计、、线路或或区段收收益清算算等。（2）设备维维护：制制定年度度维修计计划、维维修成本本核算、、备件库库存、设设备更新新改造、、技术开开发等，，计划的的执行和和完成情情况必须须及时地地反馈，，由主管管部门统统一协调调管理。。（3）安全运运营：主主要包括括列车的的运行情情况：正正点率统统计；兑兑现率指指标；以以及对于于突发性性事故处处理等情情况分析析。（4）服务质质量：包包括乘客客通过各各种途径径对地铁铁运营服服务质量量进行的的评价，，以及地地铁运营营服务人人员在安安全生产产、服务务质量上上要达到到的目标标。2）信息来来源根据地铁铁运营组组织划分分，可以以将信息息源区分分为内部部运营信信息和外外部公共共信息。。3）运营管管理部门门间的信信息沟通通决策层管理层地铁控制中心车辆运营管理单位客运服务管理单位机电设备管理单位票务清算管理单位经营与开发单位乘务管理理1.乘务管理理的重要要意义处于城市市轨道交交通系统统运营的的第一线线，肩负负着行车车安全的的主要责责任。因因此，如如何合理理安排乘乘务员作作息时间间、制定定值乘方方案、分分配人员员、教育育培训及及安全监监督显得得尤为重重要。2.乘务员值值乘方式式（1）乘务员员的配备备Tlz＝∑Cxl/Vli式中：Tlz——一天的总总列车运运营时间间，hCxl——日列车公公里，kmVli——列车的旅旅行速度度，km/hη=(365－休息天天)/365式中：η——出勤率；；Px＝Tlz*（1+α）/(Tj*η)式中：px：驾驶员员所需人人数;α：