培训课件电话销售技巧

电话销售技巧

销售面谈

(通过公司提供的产品及服务来满足客户需求)异议处理

(将异议变为机会)完美成交

销售循环

寻找及帮助客户了解真正需求寻找及接洽客户客户服务

(建立长期客户关系

)爭取機會和客戶面談打电话的目的是什么？SMART有效利用SMART法则S明确具体的M可衡量的（数字化）A行动导向的R合理可行的T有时间限制的作出充分准备才开始打电话?怎样开始?准备什么？I（使谈话有针对性）1、客户的行业背景2、经营模式3、客户市场分析4、客户发展战略5、客户竞争对手情况6、客户财务情况7、负责人情况（年龄、性别、爱好。。。）8、心态、精神与体力准备如何搜集资料？放开思路，生活工作化，工作生活化准备什么？II准备好思路准备好纸和笔准备好礼貌用语准备好讲述内容(草稿)准备好微笑的声音准备好简单客户资料如何绕过前台？在美国，你有1/4的机会与目标人直接通话，在亚洲你有1/30的机会，在中国，几乎没有机会。。。。。。怎么判断前台/秘书在说谎？1、让你等了五分钟，还不让你与目标人通话---为了让你主动挂线2、每次致电，总是建议你晚点再来电3、对你询问得很详细，是为了更加了解你的意图然后找到拒绝你的更好借口（她又不能拍板，问这么清楚干嘛？）4、当你刚报上自己的公司或名字时，立即告诉你：你要找的人在开会以一句响亮的您好作为开头（千万不要为了你打扰他而歉意）缓慢而清晰的说出你的身份不要马上开始介绍你的销售商品说明书，先看对方反应告诉他你如何得知对方姓名和联系地址，以消除戒备开始介绍，简明扼要细节不要太多，牢记你的目的：先订一个约会不是马上卖产品电话注意十十项一、不轻易易报价二、不要道道歉、说打打扰三、不要马马上开始介介绍四、要简明明扼要、准准确清楚的的描述五、、多多用用正正面面的的词词汇汇六、、忘忘掉掉你你的的任任务务，，你你的的产产品品，，你你的的。。。。。。，，记记住住：：““你你的的角角色色是是顾顾问问””七、、牢牢记记你你的的目目标标：：一一个个约约会会八、、适适当当休休息息暂暂停停一一下下，，不不打打疲疲劳劳站站九、、搞搞清清对对方方身身份份再再说说话话十、、不不多多说说，，请请适适时时结结束束，，别别浪浪费费时时间间！！接受受我我，，你你将将从从中中受受益益在处处理理拒拒绝绝时时：：1、、要要““让让顾顾客客多多说说话话””2、、忘掉掉你你的的任任务务，，你你的的产产品品，，你你的的。。。。。。，，记记住住：：““你你的的角角色色是是顾顾问问””LSCPA异议议处处理理技技巧巧Listen细心心聆聆听听Share分享感感受Clarify澄清异异议Present提出方方案AskforAction建议行行动LSCPALSCPA运用例例子客户：我很忙，没有时间去听课。

L(不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户)S当然了，以张总的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自然的！

C除了时间外，还有没有其它原因是张总未能来的？P其实张总，以前我有很多客户都是因为太忙而未来用点时间去了解电子商务；但当他们听了我们公司的电子商务培训后，都觉得很有兴趣，而且对他们了解市场发展有很大的帮助，反正都不是用他们太多的时间。现在他们很多都经常打电话给我，要我早点通知他们最新的培训时间表。

A这样吧张总，我们下个月还有二期电子商务培训有位置，时间分别是……您现在留下一些资料给我，等我先帮您或您的同事预订位置，到时才打电话联系您，那么您的手机号是……完结一一个电电话对对话约会电话的的跟进进---放下电电话后后你要要做什什么？？对客户户的跟跟进对自己己的跟跟进/调整整资料及及经验验的归归类、、整理理、总总结电话的的跟进进换位思思考站在客客户的的立场场考虑虑问题题，将将心比比心。目的：建立立客户户信心心，让让他觉觉得我们公公司是以客客户为为中心心您好，，我是是×××公司司的某某某。请请问是是张总总吗？？明天天下午午4点点钟我我们公公司有有一堂堂“电电子商商务——降低低企业业成本本”培培训，，很多企企业已已报了了名，，很希希望您您能过过来参参加，，我现现在帮帮您预预定位位置好好吗？电话的的跟进进简单化化处理理拉近与与客户户的关关系，，不一一定每每次通通话都都要谈谈业务务。目的：让客户户感觉觉我们们是关关心企企业而而非单单单的的找好好处电话的的跟进进日期拨打电话数实际完成数约见次数推荐次数销售笔数销售金额周一周二周三周四周五总计了解自自身情情况情景应应对模模拟打搅了了毫无问问题你不会会冒任任何风风险你不会会后悔悔的对您公公司来来说这这笔投投资很很少不，您您错了了这是我我打这这个电电话的的目的的您可可以以放放心心您很很安安全全您肯肯定定会会从从中中获获益益最少少三三个个月月内内您您可可以以收收回回成成本本我了了解解您您的的意意思思NOYES9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。02:57:3502:57:3502:571/5/20232:57:35AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2302:57:3502:57Jan-2305-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。02:57:3502:57:3502:57Thursday,January5,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2302:57:3502:57:35January5,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。05一一月月20232:57:35上上午午02:57:351月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月232:57上上午午1月-2302:57January5,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/52:57:3502:57:3505January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。2:57:35上上午午2:57上上午午02:57:351月月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。02:57:3502:57:3502:571/5/20232:57:35AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2302:57:3502:57Jan-2305-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。02:57:3502:57:3502:57Thursday,January5,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2302:57:3502:57:35January5,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。05一一月月20232:57:35上上午02:57:351月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。一月月232:57上上午午1月月-2302:57January5,202316、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2023/1/52:57:3502:57:3505January202317、空山新雨后后，天气晚来来秋。。2:57:35上午2:57上上午02:57:351月-239、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。02:57:3502:57:3502:571/5/20232:57:35AM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。1月月-2302:57:3502:57Jan-2305-Jan-2312、越是无能的的人，越喜欢欢挑剔别人的的错儿。02:57:3502:57:3502:57Thursday,January5,202313、知人人者智智，自自知者者明。。胜人人者有有力，，自胜胜者强强。1月-231月-2302:57:3502:57:35January5,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。05一一月20232:57:35上午午02:57:351月-2315、最具挑战性性的挑战莫过过于提升自我我。。一月232:57上上午1月-2302:57January5,202316、业业余余生生活活要要有有意意义义，，不不要要越越轨轨。。2023/1/52:57:3502:57:3505January202317、一一个个人人即即使使已已登登上上顶顶峰峰，，也也仍仍要要自自强