企业运营中的伦理问题

第四章企业运营中的伦理问题本章学习目标了解几种常见的企业伦理问题了解企业商业秘密保护问题了解伦理与技术《哈佛商业评论》的读者市场营销经理市场营销的研究人员礼物、馈赠、贿赂贿赂调查的真实性价格歧视、不合理定价公正公平对待外部客户虚假广告诚实调查保密性各种不正当的竞争行为价格营销综合及社会问题欺骗顾客、不正当信用行为、过度推销产品人事问题竞争者间的价格串通人事公平对待被访者签定和履行合同中的不诚实行为保密公平对待公司里的他人对待雇员不公平广告礼物、贿赂和娱乐招待其他数据操作采购其他问题4企业违反伦理的五种行为贿赂胁迫欺骗歧视偷窃一、贿赂的基本内涵贿赂，是通过购买影响力而操纵别人。贿赂使受贿人与其所在组织之间产生利益冲突。从宏观上说，贿赂改变了进行决策的条件，因而减少了选择的自由，造成了较多的资源被配置给较差的对象。最常见的贿赂目的是增加销售、进入新市场、改变或规避公共政策。讨论送礼是不是一种贿赂？关键是送礼的意图和期望的结果。如果送礼的意图是为了影响行为，那就是贿赂。只要礼物在事实上影响了行为，无论是否是蓄意的，礼物都起到了贿赂的作用。如果送礼的意图不是为了影响行为，而且礼物没有对未来的行为产生影响，则不构成贿赂。回扣：最常见的企业贿赂行为反不正当竞争法：回扣是市场交易一方当事人为争取交易机会和交易条件，在帐外暗中向交易相对人及其雇员等有关人员支付的金钱或有价证券或其他形式的财物。回扣具有如下特点：1、发生在交易双方当事人之间；2、回扣是在帐外暗中支付的，具有秘密性；3、回扣的形式多种多样。如现金回扣、实物回扣、隐形回扣、转移支付等。4、回扣的目的是为了不正当地获取交易机会和利益。回扣与折扣的区别1、折扣是卖方向买方的一种让利。折扣只能给交易相对人，不能给其经办人或代理人；2、折扣须以明示的方式给付。这是与回扣的本质区别。3、折扣让利的方式通常是在付款时按一定的比例退还所付款项的一部分，但也有给予同种商品或直接减价等。4、给予和接受折扣的经营者必须如实记帐。回扣与佣金的区别佣金也称酬金、手续费等等，是企业活动中的一种劳务报酬。佣金有以下特征：1、佣金是企业活动中中间人的劳务所得，它可以是买方给付的，也可以是卖方给付的，也有双方都给付的；2、佣金是经营者以明示的方式给付的。给付和接受佣金都必须如实入帐，依法纳税。二、、胁胁迫迫的基基本本内内涵涵胁迫迫，，是是指指用用暴暴力力或或威威胁胁控控制制他他人人。。具体体来说说，，是是指指用用武武力力、、武武器器或或威威吓吓进进行行强强制制、、限限制制、、威威胁胁。。可可以以是是实实际际的的、、直直接接的的或或明明确确的的，，也也可可以以是是暗暗示示的的、、合合法法的的或或推推定定的的。。胁迫迫包包括括威威胁胁某某人人要要阻阻碍碍其其提提升升、、让让其其丧丧失失工工作作、、丧丧失失市市场场机机会会，，等等等等，，还还可可能能是是迫迫使使某某人人做做违违背背其其个个人人信信念念的的行行为为。使用用胁胁迫迫的的目目的的是是让让某某人人做做违违背背其其意意愿愿的的行行为为。。企业业内内部部的的胁胁迫迫：：工工作作场场所所性性骚骚扰扰公用用企企业业强强制制交交易易行行为为公用用企企业业：：是是指指涉涉及及公公用用事事业业的的经经营营者者，，包包括括供供水水、、供供热热、、供供气气、、邮邮政政、、交交通通运运输输、、教教育育、、医医院院等等行行业业的的企企业业。。反不正正当当竞竞争争法法第第六六条条：：公公用用企企业业或或者者其其他他依法法具具有有独独占占地地位位的的经经营营者者，不不得得限限定定他他人人购购买买其其指指定定的的经经营营者者的的商商品品，，以以排排挤挤其其他他经经营营者者的的公公平平竞竞争争。。依法具有独独占地地位的的经营营者：：在特特定市市场上上处于于无竞竞争状状态的的经营营者，，或取取得了了压倒倒性地地位和和排除除竞争争能力力的单单个经经营者者，或或两个个以上上相互互联合合、协协议不不进行行价格格竞争争，在在对外外关系系上具具有上上述地地位和和能力力的经经营者者。滥用行行政权权力限限制竞竞争行行为滥用行行政权权力限限制竞竞争行行为，，是指指政府府及其其所属属部门门滥用用行政政权力力，限限定他他人购购买其其指定定的经经营者者的商商品，，限制制其他他经营营者正正当的的经营营活动动，或或限制制外地地商品品进入入本地地市场场或本本地商商品流流向外外地市市场，，从而而限制制正常常的市市场竞竞争行行为。。三、欺骗骗的基本本内涵涵欺骗是是通过过误导导来操操纵他他人或或某个个公司司。企业的的欺骗骗行为为包括括假冒冒、仿仿冒、、虚假假宣传传等。。欺骗是是最常常见的的违背背企业业伦理理的行行为。。欺骗的的范围围从可可能不不产生生危害害或产产生极极小危危害的的小谎谎言到到产生生严重重经济济危害害或人人身危危害（（包括括死亡亡）的的大的的欺骗骗性阴阴谋。。假冒1、假冒冒他人人的注注册商商标2、擅自自使用用知名名商品品特有有的名名称、、包装装、装装潢仿冒1、仿冒冒知名名商品品特有有的名名称、、包装装、装装潢。。2、仿冒冒他人人的企企业名名称或或者姓姓名。。哪个是是真哪哪个是是假？？哪个是是真哪哪个是是假？？虚假宣宣传虚假宣宣传是是指经经营者者利用用广告告或者者其它它方式式，对对商品品的质质量、、制作作成分分、性性能、、用途途、生生产者者、有有效期期限、、产地地、价价格、、制作作方法法等作作引人人误解解的宣宣传。。虚假宣宣传具具有以以下特特点：：1、利用用广告告或其其它方方法作作引人人误解解的宣宣传；；2、虚假假宣传传的内内容包包括了了任何何可以以使公公众对对商品品或服服务产产生误误解的的内容容。3、在明明知或或应知知的情情况下下，对对商品品或服服务作作引人人误解解的虚虚假表表示。。1990年2月，西西尔斯斯·罗巴克克公司司（Sears,Roebuck&Co.）改变变了对对其服服务顾顾问的的报酬酬计划划，这这是公公司一一项重重要的的重组组计划划的一一部分分，该该计划划的目目的是是跟踪踪成本本，提提高收收益。。服务务顾问问的工工作是是与顾顾客一一起决决定他他们的的汽车车需要要何种种维修修。新新的报报酬计计划将将完全全根据据顾客客认可可的维维修总总费用用的数数额确确定。。新计计划对对某些些汽车车部件件设了了定额额，要要求服服务顾顾问要要达到到定额额。于于是顾顾客投投诉开开始增增加。。顾客投投诉数数量的的增加加促使使加利利福尼尼亚的的消费费者事事务部部（CaliforniaDepartment）开展展了一一次对对西尔尔斯公公司在在加州州中部部的33个汽车车服务务中心心全年年的秘秘密调调查。。结果果发现现它的的客户户被多多收费费的情情况高高达90%，平均均每次次多收收的费费用是是223美元。。消费费者事事务部部指挥挥西尔尔斯公公司违违反该该州法法律，，进行行欺诈诈、作作假或或误导导性的的表述述，蓄蓄意违违反公公认的的贸易易行为为准则则，并并且使使用误误导性性广告告。该该部门门建议议州政政府吊吊销西西尔斯斯公司司在该该州运运营汽汽车服服务中中心的的执照照。西尔斯公公司立刻刻对这一一指控矢矢口否认认，宣称称它对任任何吊销销公司执执照的行行为上诉诉。然而而。十天天后，董董事长爱爱德华A·布伦南宣宣布他本本人将对对公司服服务中心心发生的的问题承承担责任任，公司司将终止止导致这这些问题题的新报报酬计划划。他还还公开透透露，新新泽西州州和佛罗罗里达州州也在调调查西尔尔斯的汽汽车服务务中心。。西尔斯斯公司决决定寄给给各州的的总检察察官们一一份公司司新的汽汽车修理理政策。。此外，，西尔斯斯公司在在全国主主要报纸纸上刊登登了一个个整版的的广告,向顾客解解释它的的立场。。西尔斯公公司的整整版广告告：致西西尔斯顾顾客的公公开信您可能听说说了最近近有人指指挥西尔尔斯在加加利福尼尼亚州和和新泽西西州的一一些汽车车中心出出售的一一部分服服务是顾顾客并不不需要的的。我们们十分严严肃认真真地对待待这些指指控，因因为它们们打击了了我们公公司的核核心——我们诚实实可信的的名声。。我们自信在行行为中，，我们的的汽车中中心的顾顾客满意意程度是是最高的的。但经经过严密密的检查查，我们们得出结结论：我我们的奖奖励报酬酬计划和和目标定定额计划划不经意意地为错错误的发发生创造造了环境境。我们们正在积积极地采采取行动动改变这这种环境境。为防范此此类事件件再次发发生，我我们正在在采取一一些重大大举措：：·我们已取取消为汽汽车服务务顾问（（他们负负责查出出毛病并并向您建建议如何何修理））订立的的激励报报酬计划划和目标标定额计计划。取取而代之之的是一一项非佣佣金形式式的计划划，以达达到更高高的顾客客满意度度。现在在报酬的的依据是是顾客满满意程度。·我们增加加自我质质量控制制的力度度，由一一个独立立机构进进行持续续的、无无事前声声明的对对我们汽汽车服务务的“购购买审计计”，以以确保公公司的规规定得到到实行。。·我们已致致信给所所有州的的总检察察官，请请他们对对比我们们的汽车车修理标标准和操操作与他他们所在在州的情情况，以以确定是是否存在在差异。。·我们正在在出资帮帮助组织织一次由由行业、、顾客和和政府共共同参与与的活动动，来检检查目前前的汽车车修理操操作并且且提出对对行业统统一标准准的建议议。我们这样样做是为为了让您您能继续续充满信信任地享享受西尔尔斯的服服务。我我们永远远不会改改变的是是对顾客客安全的的承诺。。我们预预防性维维护的原原则（即即建议更更新虽能能使用但但已磨损损的部件件）遭到到加州汽汽车维修修管理局局（CaliforniaBureauofAutomotiveRepair）的指责责，说其其构成了了不必要要的维修修。我们们的看法法与此有有异。我我们建议议预防性性维护是是因为这这是顾客客所需要要的，因因为这使使汽车行行驶更安安全。事事实上，，上周全全国调查查中，我我们访问问的消费费者有75%的人说，，汽车维维修中心心应建议议更换一一些部件件，进行行预防性性维修。。与以往往相同，，没有您您的同意意我们不不会进行行任何修修理工作作。我们了解解在您的的车需要要维修时时，您最最希望的的是找到到可信赖赖的人。。当信誉誉受到威威胁时，，我们不不仅做出出反应，，我们还还必须做做出激烈烈的反应应，甚至至是过激激的反应应。我们是西西尔斯公公司，我我们致力力于保持持您对我我们的信信赖。我们就此此向您承诺。。爱德华·布伦南董董事长长兼首席执行行官西西尔斯·罗巴克公公司四、歧视视的基本内内涵歧视，是是指不平平等待遇遇；或因因为种族族、年龄龄、性别别、国籍籍或信仰仰等而拒拒绝给予予某人通通常的权权利；或或在受优优待者和和不受优优待者之之间难以以找到合合理的区区别的情情况下不不能平等等地对待待所有人人。歧视包括二个个方面，，一个是是指内部部管理过过程中的的歧视，，一个是是指商业业交易中中的歧视视。为什么会会产生岐岐视？1、人们习习惯于用用既定的的价值观观来思考考事物和和推断他他人的是是非；2、经常被被一些不不完全的的信息所所蒙蔽，，以猜测测来代替替思考内部管理理中的歧歧视内部管理理中的歧歧视，是是指一个个组织在在对所属属员工进进行管理理的过程程中的一一种违背背企业伦伦理的行行为。看一项管管理行为为是否是是歧视性性行为，，有以下下三个基基本条件件：1、它是一一项不以以个人业业绩为依依据的、、不利于于一个或或更多员员工（或或未来员员工）的的决定；；2、该决定定完全或或部分地地源于偏偏见、成成见、错错误的传传统观念念，或其其它在道道德上不不公正的的看法；；3、该决定定（或一一系列决决定）对对员工的的利益会会产生有有害的或或负面的的影响。。管理中常常见的歧歧视行为为1、种族歧歧视2、性别歧歧视3、年龄歧歧视4、形象歧歧视5、健康歧歧视6、身份歧歧视7、学历歧歧视8、地域歧歧视讨论《齐鲁晚报报》报道，北京大大学一位博士士到吉林林一所高高校求职职，刚接接触时这这所高校校对他很很有兴趣趣，但一一查原始始学历，，发现这这位博士士大学本本科读的的不是名名校，就就将其拒拒之门外外。据了了解，博博士和硕硕士毕业业生就业业时要追追查本科科学历，，在全国国很多用用人单位位已是普普遍现象。现在很多多企业也也开始在在招聘条条件中注注明：非非“985”或者““211”院校毕毕业生勿勿投简历历。你如何看看这种现现象？是是否存在在歧视？？商业交易易中的歧歧视行为为商业交易易中的歧歧视行为为，是指指交易一一方给交交易另一一方施加加的不公公平、不不公正待待遇。常见的商商业交易易中的歧歧视行为为包括：：1、国藉歧歧视2、种族歧歧视3、性别歧歧视4、形象歧歧视5、年龄歧歧视6、身份歧歧视7、地域歧歧视五、偷窃窃的基本内内涵偷窃，就就是拿走走不属于于自己的的东西。。也就是是在未经经主人同同意的情情况下取取得其财财产。企业伦理理意义上上的偷窃窃：如果果财产是是在遵守守所处文文化环境境的经济济规则下下进行的的竞争中中失去的的，这不不是偷窃窃，但是是，如果果财产是是改变经经济规则则而取得得的，而而且符合合下列条条件之一一，便被被视为偷偷窃：1、财产所所有人不不可能做做出遵守守新规则则的行为为；2、财产所所有人不不可能提提前预见见到新规规则的发发展并在在其财产产失去之之前来得得及遵守守新规则则。几种常见见的企业业偷窃行行为1、价格串串通2、商业欺欺诈3、合同陷陷阱4、窃取商商业秘密密窃取商业业秘密商业秘密密，是指指不为公公众所知知悉、能能为权利利人带来来经济利利益、具具有实用用性并经经权利人人采取保保密措施施的专有有信息。。商业秘密密具有以以下几个个特点：：1、不为公公众所知知悉2、能为权权利人带带来经济济利益3、具有实实用性4、权利人人已经采采取了适适当的保保密措施施窃取商业业秘密的的行为主主要表现现为：1、以盗窃窃、利诱诱、肋迫迫或其他他不正当当手段获获取权利利人的商商业秘密密；2、披露、、使用或或者允许许他人以以使用前前项手段段获取的的权利人人的商业业秘密；；3、违反约约定或者者违反权权利人有有关保守守商业秘秘密的要要求，披披露、使使用或者者允许他他人使用用其掌握握的商业业秘密；；4、第三人人明知或或应知前前三种侵侵犯商业业秘密的的行为，，但仍从从事这种种行为请你断案案例一：约约翰是CDG电气公司某某研究小组组组长，他他们致力于于开发一种种更廉价更更高效的灯灯丝。六个个月前，行行业中盛传传他们的研研究已经取取得突破性性进展，只只待最后的的测试了。。五个月前前，X电气公司挖挖走了他，，付给她的的年薪多了了25000美元。在雇雇佣之初并并没有提新新型灯丝，，但是工作作三个月之之后，他的的上司召见见他，希望望他从事新新灯丝的开开发工作。。约翰要么么尽快为X公司开发新新灯丝要么么被解雇，，约翰已经经掌握开发发新灯丝的的关键技术术，他能够够从道德伦伦理角度说说服自己为为X公司开发新新灯丝吗？？请你断案案例二：简简曾经是PG冰箱公司销销售主管，，现在另一一家EB冰箱公司任任职并获得得更高的收收入。当她她离开时，，她复印了了客户的名名录、联系系方式、产产品类型等等信息。她她带着这些些名录来到到EB公司，她相相信EB公司的冰箱箱比PG公司的质量量更好，由由于她熟悉悉两种产品品所以她能能更好的销销售。请问问，她这种种行为是否否违反道德德呢？请你断案案例三：亨亨利是DB建筑公司的的人力资源源主管助理理，在五年年的工作中中她掌握了了大量公司司人力资源源管理技术术并加以运运用，取得得了成功。。作为她革革新工作的的成果，员员工满意度度增加，生生产效率提提高。GG建筑公司聘聘任她做人人力资源主主管，她一一到任就利利用自己的的管理经验验在GG公司采用一一系列新型型管理方式式，并运用用了在以前前公司学到到的管理技技术。这种种行为是否否符合伦理理标准呢？？值得思考的的新问题工业间谍：：获取移动动电话的电电波信息违违反道德吗吗？对某公公司管理者者进行跟踪踪、监视他他们的去向向和会面的的人，这种种行为是否否违反道德德呢？公司信息披披露：必须须向谁披露露有关信息息？披露的的信息包括括哪些内容容？信息披披露何种种具体形式式？内部人交易易：一是公公司内部雇雇员以牺牲牲公司利利益为代价价，运用这这种信息谋谋取个人私私利。二是是内部雇员员利用内幕幕消息在与与公司外部部人进行的的竞争中取取得优势。。计算机引发发的商业道道德问题通过计算机机盗窃资金金或资产黑客进入计计算机系统统，不盗取取任何信息息是否违背背道德？偷窃计算机机机时：未未经授权使使用计算机机。因为私私人原因使使用计算机机可行否？？使用公司司计算机在在私人时间间做出与工工作有关的的成果，应应该由谁拥拥有这个成成果？计算机引发发的商业道道德问题计算机程序序出错问题题，是谁的的责任？程程序员？公公司？最终终用户？千年年虫虫问问题题？？2012年2月29日，，广广州州、、北北京京等等一一些些城城市市出出租租车车计计价价器器瘫瘫痪痪，，出出租租车车不不能能正正常常拉拉客客。。仅仅广广州州就就有有1500辆车车。。由由于于闰闰年年造造成成的的系系统统不不匹匹配配导导致致计计价价器器不不能能工工作作。。计算算机机引引发发的的商商业业道道德德问问题题计算算机机软软件件的的保保护护信息息隐隐私私:首席席隐隐私私官官（（chiefprivacyofficer）电子子隐隐私私手机机上上网网等等生物物技技术术引引发发的的伦伦理理问问题题胚胎胎干干细细胞胞研研究究克隆隆基因因测测试试和和显显示示基基因因轮轮廓廓转基基因因食食品品2006年7月18日，美国参议院通过了“增加对人类胚胎干细胞研究经费”的议案。7月19日，布什总统首次动用总统否决权，否决了这一议案。理由是：“胚胎干细胞研究跨越了我们这个社会应当尊重的道德底线，所以我否决了这项法案”。

对此，你怎么看？9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。20:19:1720:19:1720:191/1/20238:19:17PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2320:19:1720:19Jan-2301-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。20:19:1720:19:1720:19Sunday,January1,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2320:19:1820:19:18January1,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。01一一月20238:19:18下午午20:19:181月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月238:19下下午午1月-2320:19January1,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/120:19:1820:19:1801January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。8:19:18下午午8:19下午午20:19:181月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。20:19:1820:19:1820:191/1/20238:19:18PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2320:19:1820:19Jan-2301-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。20:19:1820:19:1820:19Sunday,January1,202313、不知知香积积寺，，数