决策支持系统

第八章决策支持系统2/1452023/1/19学习目的

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掌握决策支持系统(DSS)的定义、功能、组成以及与MIS的关系；·

熟悉智能DSS和群体GDSS的概念及组成；·

能够开发简单的DSS和智能DSS系统。3/1452023/1/19第一节决策支持系统的概念学习目的:掌握决策支持系统(DSS)的定义；掌握决策支持系统的功能与组成；了解DSS与MIS的关系；内容提要:DSS的产生与发展、DSS的功能、DSS的基本特征、DSS的结构特征、DSS的定义、DSS与MIS的关系等。4/1452023/1/19第一节决策支持系统的概念一、决策支持系统的产生与发展⑴70年代中期：Keen和ScottMorton首次提出了“决策支持系统”(DecisionSupportSystem，简称DSS)一词，标志着利用计算机与信息支持决策的研究与应用进入了一个新的阶段，并形成了决策支持系统新学科。⑵在整个70年代：研究开发出了许多较有代表性的DSS。例如：支持投资者对顾客证券管理日常决策的ProfolioManagement；用于产品推销、定价和广告决策的Brandaid；用以支持企业短期规划的Projector及适用于大型卡车生产企业生产计划决策的CapacityInformationSystem等等。5/1452023/1/19第一节决策支持系统的概念一、决策支持系统的产生与发展⑶到70年代末初阶DSS形成，它由模型库、数据库及人机交互系统三个部件组成。这一阶段，DSS是一个利用计算机强大的信息处理能力和人的灵活判断能力，以交互方式支持决策者解决半结构化和非结构化决策问题的系统。

6/1452023/1/19第一节决策支持系统的概念一、决策支持系统的产生与发展⑷80年代初

三库系统或四库系统的DSS产生，它在初级DSS的基础上增加了知识库与方法库。

知识库系统：是有关规则、因果关系及经验等知识的获取、解释、表示、推理及管理与维护的系统。知识库系统知识的获取是一大难题，但几乎与DSS同时发展起来的专家系统在此方面提供了有利的支持。

方法库系统：是以程序方式管理和维护各种决策常用的方法和算法的系统。7/1452023/1/19第一节决策支持系统的概念一、决策支持系统的产生与发展⑸80年代后期人工神经元网络及机器学习等技术的研究与应用为知识的学习与获取开辟了新的途径。专家系统与DSS相结合，充分利用专家系统定性分析与DSS定量分析的优点，形成了智能决策支持系统IDSS，提高了DSS支持非结构化决策问题的能力。8/1452023/1/19第一节决策支持系统的概念一、决策支持系统的产生与发展⑹近年来，DSS与计算机网络技术结合构成了新型的能供异地决策者共同参与，进行决策的群体决策支持系统（GDSS）。

GDSS利用便捷的网络通信技术在多位决策者之间沟通信息，提供良好的协商与综合决策环境，以支持需要集体作出决定的重大决策问题。

在GDSS的基础上，为了支持范围更广的群体，包括个人与组织共同参与的大规模复杂决策，人们又将分布式的数据库、模型库与知识库等决策资源有机地集成，构建分布式决策支持系统DDSS。9/1452023/1/19第一节决策支持系统的概念一、决策支持系统的产生与发展⑺决策支持中心(DSC)DSS产生以来，研究与应用一直很活跃，新概念、新系统层出不穷。1985年Owen等人提出了由专业人员组成的，支持决策者使用DSS解决决策问题的决策支持中心的概念。

DSC既容易实现，也能明显改进决策环境。在新型框架方面，近年来还推出了智能型、交互型与集成化的决策支持系统I3DSS，它以面向决策者、面向决策过程，综合各种方法与工具为特色，适用面更广泛。

10/1452023/1/19第一节决策支持系统的概念一、决策支持系统的产生与发展⑻DSS组成部件的扩展与部件组成的结构变化

DSS的发展还体现在组成部件的扩展与部件组成的结构变化上。部件及结构的演变反映了DSS从专用到通用，从简单到复杂的发展过程，

DSS的发展与信息技术、管理科学、人工智能及运筹学等科学技术的发展密切相关。11/1452023/1/1第一节决决策支持持系统的的概念一、决策策支持系系统的产产生与发发展⑼研究与应应用范围围不断扩扩大与层层次不断断提高，，国外相相继出现现了多种种高功能能的通用用和专用用DSS。1983年，R.博奇克研研制成功功DSS的开发系系统；DSS与人工智智能相结结合，出出现了智能化DSS(IDSS)1984年，DSS与计算机机网络相相结合，，出现了了群体DSS；现在，决决策支持持系统已已逐步扩扩广应用用于大、、中、小小型企业业中的预算分析析、预算算与计划划、生产产与销售售、研究究与开发发等智能能部门，，并开始始应用于于军事决决策、工工程决策策、区域域开发等等方面。。12/1452023/1/1第一节决决策支持系系统的概念一、决策支持持系统的产生生与发展⑽我国DSS研究现状DSS的概念是80年代末引入我我国的，但在在此之前有关关辅助决策的的研究早就有有所开展。目前我国在DSS领域的研究己己有不少成果果，但总体上上发展较缓慢慢，在应用上上与期望有较较大的差距，，这主要反映映在软件制作作周期长，生生产率低，质质量难以保证证，开发与应应用联系不紧紧密等方面。。13/1452023/1/1第一节决决策支支持系统的的概念二、决策支支持系统的的目标DSS的目标就是是要在人的分析与与判断的基基础上借助助计算机与与科学方法法，支持决策者者对半结构构化和非结结构化问题题进行有效效的决策，，以获得尽尽可能令人人满意的、、客观的解解决方案。。14/1452023/1/1第一节决决策支支持系统的的概念三、决策支支持系统的的功能DSS的功能由系系统结构所所决定，不不同结构的的系统，功功能不尽相相同。但总总体上，DSS的功能可归归纳为：1、管理并随随时提供与与决策问题题有关的组组织内部信信息，如订单要求求、库存状状况、生产产能力与财财务报表等等。2、收集、管管理并提供供与决策问问题有关的的组织外部部信息，如政策法规规、经济统统计、市场场行情、同同行动态与与科技进展展等。15/1452023/1/1第一一节节决决策策支支持持系系统统的的概概念念三、、决决策策支支持持系系统统的的功功能能3、收收集集、、管管理理并并提提供供各各项项决决策策方方案案执执行行情情况况的的反反馈馈信信息息，，如订订单单或或合合同同执执行行进进程程、、物物料料供供应应计计划划落落实实情情况况、、生生产产计计划划完完成成情情况况等等。。4、能能以以一一定定的的方方式式存存储储和和管管理理与与决决策策问问题题有有关关的的各各种种数数学学模模型型，，如定定价价模模型型、、库库存存控控制制模模型型与与生生产产调调度度模模型型等等。。5、能能够够存存储储并并提提供供常常用用的的数数学学方方法法及及算算法法，，如回回归归分分析析方方法法、、线线性性规规划划、、最最短短路路径径算算法法等等。。16/1452023/1/1第一节决决策支持系系统的概念三、决策支持持系统的功能能6、使系统中的的数据、模型型与方法能容容易地修改和和添加，如数据模式的的变更、模型型的连接或修修改、各种方方法的修改等等。7、能灵活地运运用模型与方方法对数据进进行加工、汇汇总、分析、、预测，得出所需的综综合信息与预预测信息。8、具有方便的的人机会话和和图像输出功功能，能满足足随机的数据据查询要求，，回答“如果……则”(What…if…)之类的问题。。17/1452023/1/1第一节决决策支持持系统的的概念三、决策策支持系系统的功功能9、提供良良好的数数据通信信功能，，以保证证及时收收集所需需数据，，并将加加工结果果传送给给使用者者。10、具有使使用者能能忍受的的加工速速度与响响应时间间，不影影响使用用者的情情绪。18/1452023/1/1第一节决决策支持持系统的的概念四、决策策支持系系统的基基本特征征.目的在于于解决非结构化化或半结结构化的问题。。.综合应用用数据、模模型和分分析技术术.交互式的的友好的的接口，，非计算机机人员容容易使用用。.具有很高高的灵活性和和适应性性。.是支持而不不是代替替人的决决策过程程。.是跟踪和适适应人的的决策过过程，而而不是要要求人去去适应系系统。第一节决决策支持持系统的的概念五、决策策支持系系统的表表现形式式文件抽屉屉系统只是把文文件存起起来备查查，如航航空订票票系统，，车间监监控系统统。数据分析析系统功能是分分解和汇汇总，如如分析投投资机会会的财务务系统。。信息分析析系统如销售、、顾客的的预测分分析。会计模型型系统如每月的的预算、、短期的的计划。。表达模型型系统如用模拟拟模型进进行风险险分析。。最佳模型型系统可根据目目标和约约束条件件提出最最佳解，，供参考考。建议模型型系统可以根据据条件，，选择模模型给出出处方。。如保险险率的计计算系统统。显然越是是后面的的系统，，其介入入决策的的程度越越深20/1452023/1/1第一节决决策支持持系统的的概念决策支持持系统的的应用模模式大多数的的决策支支持系统统并非是是经理人人员直接接使用。。专门针对对经理使使用的系系统由EIS来完成。。经理使使用决策策支持系系统有四四种方式式：1.订阅型经经理定定期由系系统接收收报告。。2.终端型联联机直直接操作作。3.文书型批批处理理，离线线使用系系统。4.中间型通通过中中间人员员使用。。21/1452023/1/1第一节决决策支支持系统的的概念决策支持系系统的应用用模式22/1452023/1/1第一节决决策支支持系统的的概念六、DSS的结构特征征1、模型库及其管理系系统；2、数据库及其管理系系统；3、方法库及其管理系系统；4、交互式计计算机硬件件及软件；；5、对用户友友好的建模模语言。23/1452023/1/1第一节决决策支支持系统的的概念七、决策支持持系统的定义义根据上述DSS功能和特征，，可定义为：：DSS是一种以计算算机为辅助工具，应用决策科学及有关科学的的理论与方法法，以人机交互方式式辅助决策者解解决半决结构化和和非结构化决策问题的信信息系统。第一节决决策支持系系统的概念七、决策支持持系统的定义义案例：有一制造厂为为决定它的生生产规模和合合适的库存量量，建立一个个决策支持系系统，它的模模型库由生产计划、库库存模拟模型型（如预测、、库存控制模模型）等组成。在数数据库中存有有历年销售量、、资金流动情情况、成本等原始数据。。决策者通过过计算机终端端屏幕，根据据DSS提供最佳订货货量和重新订订货时间，以以及相应的的的生产成本、、库存成本等等信息，进行行“如果……将会怎样？”的询问，对所所提方案进行行灵敏度分析析，或者以新新的参数进行行模拟而得到到一个新的方方案。决策支持系统统并不强调寻寻找最优解，，也不意味着着提供最后结结果，而是为为决策者作出出自己的判断断提供支持，，由决策者在一一系列选择中中，综合其他他不适宜进入入模型的因素素，得出最后后的合理的决决策方案。25/1452023/1/1第一节决决策支持系系统的概念八、决策支持持系统与管理理信息系统的的关系1、目前的主要要观点DSS与MIS关系一直是学学术界颇为关关注的讨论热热点，说法较较多，但始终终没有一个较较一致的观点点。目前主要要的观点有以以下四种：①①MIS是一个总概念念，DSS是MIS发展的高级阶阶段或高层子子系统。②DSS是鉴于MIS的不足而推出出的目标不同同于MIS的新型系统。。③③MIS是DSS的基础部分，，也即DSS包括提供决策策信息的MIS，MIS是DSS的一个子系统统。第一节决决策支持系系统的概念八、决策支持持系统与管理理信息系统的的关系1、目前的主要要观点④有广义与与狭义之分，，就狭义而言言，MIS与DSS是不同的系统统，就广义而言，，DSS是MIS的分系统。2、DSS与MIS相比更先进一一步，是因为为它强调以下下三点：(1)将模型并入信信息系统软件件；(2)为高层管理提提供有用消息息，以便支持持那些相对而而言结构化程程度比较低的的决策行为；；(3)提供给用户强强有力、然而而并不难掌握握的与系统之之间的人-机交互能力。。27/1452023/1/1第一节节决决策支支持系系统的的概念念八、决决策支支持系系统与与管理理信息息系统统的关关系3、DSS与MIS的主要要联系系：(1)MIS收集、、存储储组织织机构构所提提供的的大量量基础础信息息是DSS工作的的基础础，而而DSS能使MIS组织和和保存存的信信息真真正发发挥作作用。。(2)MIS需要担担负起起反馈馈信息息的收收集工工作，，可以以支持持DSS进行结结果检检验和和评价价。(3)DSS的工工作作可可以以对对MIS工作作进进行行检检查查和和审审计计、、为为MIS的改改进进及及完完善善指指出出了了方方向向。。(4)DSS经过过反反复复使使用用，，所所涉涉及及到到的的问问题题模模式式和和数数据据模模式式逐逐步步明明确确，，逐逐步步结结构构化化，，可可归归并并入入MIS的工工作作范范围围。。第一一节节决决策策支支持持系系统统的的概概念念八、、决决策策支支持持系系统统与与管管理理信信息息系系统统的的关关系系4、DSS与MIS的主主要要区区别别(1)MIS完成成的的是是例行行业业务务活活动动中的的信信息息处处理理任任务务，，而而DSS完成成的的是是辅辅助助支支持持决决策策活活动动，，提提供供决决策策所所需需的的信信息息。。(2)MIS所追追求求的的目目标标是是高高效效率率，，即是是设设法法将将事事情情办办得得快快些些；；而DSS追求求的的目目标标则则是是有有效效性性，，即即想想办办法法把把事事情情办办得得尽尽可可能能好好一一些些，，亦亦即即提提高高决决策策的的效效果果。。(3)MIS的设设计计方方法法是是以以数数据据驱驱动动的的，，而而DSS的设设计计方方法法是是以以模模型型驱驱动动的的，，模型型管管理理系系统统是是DSS软件件系系统统的的核核心心。。DSS的设设计计也也是是用用户户驱驱动动的的，，用用户户应应该该参参加加系系统统开开发发的的全全过过程程。。29/1452023/1/1第一一节节决决策策支支持持系系统统的的概概念念八、、决决策策支支持持系系统统与与管管理理信信息息系系统统的的关关系系4、DSS与MIS的主主要要区区别别(4)MIS的设设计计思思想想是是实实现现一一个个相相对对稳稳定定协协调调的的工工作作系系统统，，设计计方方法法强强调调系系统统的的客客观观性性，，努努力力使使系系统统设设计计符符合合实实际际情情况况。。而DSS的设计思思想是努努力实现一个个具有巨巨大潜力力的、适适应性强强的开发发系统。设计方方法强调调充分发发挥人的的经验、、智慧、、判断力力和创造造性，努努力使决决策更加加正确。。(5)MIS趋向于信信息的集集中管理理，而DSS趋向于信信息的分分散使用用。(6)MIS的分析着着重体现现系统全全局的、、总体的的信息需需求，而而DSS的分析着着重体现现决策者者的信息息需要。。30/1452023/1/1第二节决决策支持持系统的的组成学习目的的：熟悉DSS的概念模模式及系系统分析析方法；；掌握DSS的系统结构构；掌握人机对话话、数据据库、模模型库、、方法库库子系统统的概念念、功能能及结构构。了解DSS的三个技术术层次。。内容提要要：决策支持持系统的的组成主主要包括括DSS的概念模模式、DSS的系统分分析方法法、DSS的系统结结构、人人机对话话子系统统、数据据库子系系统、模模型库子子系统、、方法库库子系统统、DSS的三个技技术层次次等。31/1452023/1/1第二节决决策支持持系统的的组成一、决策策支持系系统的概概念模式式1、DSS的基本模模式DSS由若干部部件按一一定的结结构组成成，部件件不同或或结构不不同会构构成功能能略有差差异的DSS。但各种种DSS的结构都都必须建建立在某某种概念念模式之之上。DSS的概念模模式反映映DSS的形式及及其与“真实系统统”、人和外外部环境境的关系系。DSS概念模型型的建立立是开发发中最初初阶段的的工作，，它通过过对决策策问题与与决策过过程的系系统分析析来描述述。32/1452023/1/1第二二节节决决策策支支持持系系统统的的组组成成一、、决决策策支支持持系系统统的的概概念念模模式式DSS的基基本本模模式式真实实系系统统决策策者者数据库系统模型库系统对话系统操作响应内部信息与人的行为有关的信息环境外部信息问题决策33/1452023/1/1第二二节节决决策策支支持持系系统统的的组组成成一、、决决策策支支持持系系统统的的概概念念模模式式2、DSS的系系统统分分析析方方法法———ROMC方法法其基基本本原原理理是是：：根根据据simon的决决策策过过程程模模型型，，尽尽管管决决策策过过程是是非非常常复复杂杂的的，，但但决决策策过过程程中中，，决决策策者者从从事事的的三三个个基基本本活动动———情报报、、设设计计、、选选择择，，都都是是能能够够识识别别的的。。ROMC

表述Representations：采用表格、图表、数据、文本或模型等概念化的形式来描述各个活动的规范和内容，而不必描述决策过程整体。

操作Operations：将概念化的描述转化为相应决策活动中的具体操作，这些操作无需确定前后顺序。

存储MemoryAids：对决策者采用的决策方法与决策数据的记忆手段加以识别可确定DSS应具有的各种记忆辅助功能。

控制机制ControlMechanisms：是关于如何引导决策者使用表述、操作、记忆辅助，以便根据个人的风格、技能和知识综合进行决策的机制，如菜单、人机交互标准约定、学习与帮助等。缺陷陷：：ROMC方法法尚尚缺缺乏乏完完整整的的规规则则和和有有力力的的工工具具，，同同时时对对表表述述与与记记忆忆辅辅助助之之间间的的关关系系不不进进行行描描述述，，只只给给出出了了一一个个思思路路，，使使系系统统分分析析员员难难以以驾驾驭驭。。34/1452023/1/1第二节决决策支支持系统的的组成一、决策支支持系统的的概念模式式2、DSS的系统分析析方法——ROMC方法35/1452023/1/1第二节决决策支支持系统的的组成二、决策支支持系统的的系统结构构DSS部件之间的的关系构成成了DSS的系统结构构，系统的的功能主要要由系统结结构决定，，具有不同功功能特色的的DSS，其系统结结构也不同同。系统结结构是DSS最主要的研研究内容之之一。目前前DSS的系统结构构大致有两两大类：1、以数据库库、模型库库、方法库库、知识库库及对话管管理等子系系统为基本本部件的多多库系统；；2、以自然语语言、问题题处理、知知识库等子子系统为基基本部件构构成的系统统结构。第二节决决策支支持系统的的组成二、决策支支持系统的的一般结构构37/1452023/1/1决策支持系系统的结构构决策支持系系统的三系系统结构用户界面系系统提供了用户户（决策者者）与DSS通信的桥梁梁。它用来来将决策者者的意图传传送给DSS。知识系统包括DSS中有关问题题的知识主主体，其中中可以存放放数据、模模型、规则则、表格、、框架图形形等。问题处理系系统是用户界面面系统的问问题表示和和知识系统统的知识表表示之间的的一个中间间处理器，，应具有问题确认认、分析析求解以以及设计计实施三三部分功功能，还可以以结合实实际问题题进一步步细分。。决策者用户界面系统（CHI）问题处理系统（PPS）知识系统(KS)“语言—知识—问题处理”框架38/1452023/1/1第二节决决策支持持系统的的组成二、决策策支持系系统的系系统结构构——三角式结结构三角式结结构是由由数据库库、模型型库等子子系统与与对话子子系统，，呈三角角形分布布的结构构，也是是DSS的最基本本的结构构。如下图：：39/1452023/1/1DSS的三角式式系统结结构第二节决决策支持持系统的的组成数据库管理系统模型库管理系统数据库模型库用户对话管理子系统a.两库系统数据库管理系统模型库管理系统方法库管理系统数据库模型库方法库用户对话管理子系统b.三库系统40/1452023/1/1第二节决决策支持系系统的组成二、决策支持持系统的系统统结构——三角式结构·对话管理子系系统是DSS是人机接口界界面，决策者作为DSS的用户通过该该子系统提出出信息查询的的请求或决策策支持的请求求；·对话管理子系系统对接受到到的请求作检检验，形成命命令，为信息查询的的请求进行数数据库操作，，提取信息，，所得信息传传送给用户；；·对决策支持的的请求将识别别问题与构建建模型，从方法库中选选择算法，从从数据库读取取数据，运行行模型库中的的模型，运行结果通过过对话子系统统传送给用户户或暂存数据据库待用。41/1452023/1/1第二二节节决决策策支支持持系系统统的的组组成成二、、决决策策支支持持系系统统的的系系统统结结构构———其他他结结构构还有有以以对对话话管管理理子子系系统统牵牵头头，将模模型型库库与与数数据据库库以以直直线线方方式式联联结结的的串串联联结结构构，，将数数据据库库子子系系统统与与模模型型库库子子系系统统融融为为一一体体的的融融合合式式系系统统结结构构等等，，见见下下图图：：42/1452023/1/1DSS的其其它它结结构构第二二节节决决策策支支持持系系统统的的组组成成数据据库库管管理理系系统统对话话管管理理子子系系统统模型型库库数据据库库模型型库库管管理理系系统统43/1452023/1/1第二节决决策支支持系统的的组成二、决策支支持系统的的系统结构构——其他结构·串联结构的的特点：对对话话子系统不不直接与数数据库子系系统联系，，而是通过过模型库子子系统转达达操作请求求。因此模型库库子系统必必须设有用用户操作数数据库的转转接功能。。串联结构由由于省去了了对话子系系统与数据据库子系统统之间的接接口而使系系统结构较较简单。44/1452023/1/1第二节决决策支支持系统的的组成二、决策支支持系统的的系统结构构——其他结构·融合式系统统结构的特特点是：数数据库子系系统与模型型库子系统统互不独立立，既可以以说是模型型库子系统统建立在数数据库子系系统的基础础上，也可可以说是数数据库子系系统被嵌入入模型库子子系统之中中，模型库库中的模型型运行时直直接调用数数据库中的的数据。45/1452023/1/1第二节决决策支支持系统的的组成二、决策支支持系统的的系统结构构——其他结构·融合式系统统结构的缺缺点：是是更换换数据库子子系统时，，模型库子子系统需作作较大的改改动，也即系统的的移植性较较差。为了克服这这一不足，，人们于融融合式结构构的基础上上在数据库库子系统与与模型库子子系统之间间增设了统一一的模型管管理标准接接口，提出了一种种以数据库库为中心的的系统结构构。这种结构间间接调用数数据库中的的数据，避避免了模型型对数据库库结构的依依赖，使模模型库子系系统与数据据库子系统统相对独立立。46/1452023/1/1第二节决决策支持持系统的的组成三、人机机对话子子系统1、人机对对话子系系统人机对话话子系统统是DSS中用户和计计算机的的接口，，在操作者者、模型型库、数数据库和和方法库库之间起起着传送送命令和和数据的的重要作作用，其其核心是是人机界界面。第二节决决策支持持系统的的组成现在人和和机器的的交互主主要是通通过屏幕幕和键盘盘进行的的。屏幕幕对人显显示结果果，由人人的眼睛睛接收。。人通过过手敲键键盘，机机器通过过键码接接收。因而这是是一种非非对称通通信人机非对对称通信信48/1452023/1/1第二节决决策支持系系统的组成三、人机对话话子系统2、人机对话接接口的目标从系统的使用用角度看，人机接口的的目标是：1)能使用户了解系系统所能提供供的数据、模模型及方法的的情况，如数据模式，，模型的种类类、数量等。。2)通过“如果……则……”方式提问。3)对输入要有纠纠错和容错能能力，对用户户有明确的操操作提示。49/1452023/1/1第二二节节决决策策支支持持系系统统的的组组成成三、、人人机机对对话话子子系系统统2、人人机机对对话话接接口口的的目目标标4)通过过运运行行模模式式使使用用户户取取得得或或选选择择某某种种分分析析结结果果或或预预测测结结果果。。5)在决决策策过过程程结结束束之之后后，，能能把把反反馈馈结结果果送送入入系系统统，，对现现有有模模型型提提出出评评价价及及修修正正意意见见。。6)当需需要要的的时时候候，，可可以以按按使使用用者者要要求求的的方方式式，，很很方方便便地地加加以以图图形形及及表表格格等等丰丰富富的的表表达达方方式式输输出出信信息息、、结结论论及及依依据据等等。。50/1452023/1/1第二二节节决决策策支支持持系系统统的的组组成成三、、人人机机对对话话子子系系统统2、人人机机对对话话接接口口的的目目标标从系系统统的的维维护护角角度度看看，，人机机接接口口的的目目标标应应从从检验验评评价价和和允允许许修修改改两方方面面考考虑虑。。在检检验验评评价价方方面面，，系系统统提提供供的的接接口口应应能能帮助助维维护护人人员员了了解解系系统统的的运运行行状状况况，分分析析存存在在的的问问题题，，找找出出改改进进的的方方法法。。应应从从下下列列方方面面为为维维护护人人员员提提供供帮帮助助信信息息：：51/1452023/1/1第二节节决决策支支持系系统的的组成成三、人人机对对话子子系统统2、人机机对话话接口口的目目标1)报告模模型的的使用用情况况(次数、、结果果、使使用者者的评评价及及改进进要求求)。2)利用系系统分分析工工具，，分析析偏差差的规规律及及趋势势，为为找出出症结结提供供参考考。3)临时性性地、、局部部性地地修改改模型型，运运行模模型，，并将将结果果与实实际情情况对对比，，以助助于发发现问问题。。4)在模型型与方方法之之间，，安排排不同同的使使用方方式与与组合合方式式，以以便进进行分分析比比较。。52/1452023/1/1第二节节决决策支支持系系统的的组成成三、人人机对对话子子系统统2、人机机对话话接口口的目目标在修改改系统统方面面，需要要顺手手的软件工工具和和良好好的软软件环环境，，以保保证迅迅速而而可靠靠地完完成修修改任任务。。为了实实现这这方面面的功功能，，应强强调：：1)能通过过对话话方式式接受受系统统修改改要求求。2)检查有有关修修改的的要求求，提提醒维维护人人员纠纠正不不一致致的问问题，，补充充遗漏漏细节节，对对可能能出现现的问问题提提出警警告。。3)根据要要求，，自动动迅速速的修修改系系统。。53/1452023/1/1第二节节决决策支支持系系统的的组成成三、人人机对对话子子系统统人机对对话的的方式式：(1)提问回回答方方式(question／answer，Q／A)(2)命令语语言对对话(3)菜单对对话方方式（（telnet）用户在在一组组提示示中选选择所所希望望的行行动，，选择择时不不用打打入命命令，，只要要按动动按钮钮(数字选选择)。(4)输入表表格对对话方方式输入为为一个个表格格让用用户填填入输输入数数据，，系统统自动动的去去查询询数据据库，，产生生结果果，再再输出出第二节节决决策支支持系系统的的组成成（5）在输输出图图形的的思路路中进进行输输入系统和和人的的交互互就是是一个个图形形。例例如我我们在在一个个地图图上标标注了了某公公司的的所有有销售售点。。每个个点的的背后后都有有许多多数据据说明明这个个点的的特征征，如如销售售量，，销售售员人人数等等。用用户可可在上上面画画个圈圈，如如包含含河南南省、、河北北省，，系统统即可可显示示在这这两省省的销销售总总额等等。55/1452023/1/1第二节决决策支支持系统的的组成四、数据库库子系统数据库子系系统是存储、管理理、提供与与维护用于于决策支持持的数据的的DSS基本部件，，是支持模模型库子系系统及方法法库子系统统的基础。。数据库子系系统由数据库、数数据析取模模块、数据据字典、数数据库管理理系统及数数据查询模模块等部件组成成。56/1452023/1/1第二节决决策支支持系统的的组成DSS数据库57/1452023/1/1第二节决决策支持系系统的组成四、数据库子子系统1、数据库DSS数据库中存放放的数据大部部分来源于MIS等信息系统的的数据库，这些数据库称称为源数据库库。源数据库库与DSS数据库的区别别在于用途与与层次的不同同，是模型库库、方法库和和对话系统的的基础部分。。58/1452023/1/1第二节节决决策支支持系系统的的组成成四、数数据库库子系系统2、数据据析取取模块块数据析析取模模块负负责从源数数据库库提取取用于于决策策支持持的数数据，，析取取过程程也是是对源源数据据进行行加工工的过过程，，是选选择、、浓缩缩与转转换数数据的的过程程。由于源源数据据量大大、渠渠道多多、变变化频频繁，，格式式与口口径也也不一一定统统一，，数据据的析析取既既复杂杂又费费时，，为此此，一一般应应将其其作为为一项项日常常操作作来处处理。。第二节节决决策支支持系系统的的组成成数据库库提取取结构构60/1452023/1/1第二节节决决策支支持系系统的的组成成四、数数据库库子系系统3、数据据字典典用于描描述与与维护护各数数据项项的属属性、、来龙龙去脉脉及相相互关关系。。数据据字典典也可可被看看作是是数据据库的的一部部分。。4、数据据库管管理系系统用于管管理、、提供供与维维护数数据库库中的的数据据，也也是与与其它它子系系统的的接口口。61/1452023/1第二节节决决策支支持系系统的的组成成四、数数据库库子系系统5、数据据查询询模块块用来解解释来来自人人机对对话及及模型型库等等子系系统的的数据据请求求，通过查查阅数数据字字典确确定如如何满满足这这些请请求，，并详详细阐阐述向向数据据库管管理系系统的的数据据请求求，最后将将结果果返回回对话话子系系统或或直接接用于于模型型的构构建与与计算算。第二节节决决策支支持系系统的的组成成四、数数据库库子系系统6、数据据库中中数据据模型型的类类型记录模模型、、关系系模型型、层层次模模型、、网络络模型型规则模模型：：这种模模型很很少用用于传传统的的信息息系统统，在在人工工智能能系统统则常常见。。63/1452023/1/1第二节节决决策支支持系系统的的组成成五、模模型库库子系系统1、模型型库子子系统统的概概念模型库库子系系统是是构建和和管理理模型型的计计算机机软件件系统统，它它是DSS中最复复杂与与最难难实现现的部部分。。DSS用户是是依靠靠模型型库中中的模模型进进行决决策的的，因因此我我们认认为DSS是由"模型驱驱动的的"。模型库库子系系统主主要由由模型库库与模模型库库管理理系统统组成。。64/1452023/1/1第二二节节决决策策支支持持系系统统的的组组成成五、、模模型型库库子子系系统统2、应应用用模模型型获获得得的的输输出出结结果果的的三三种种作作用用①直直接接用用于于制制定定决决策策；；②②对对决决策策的的制制定定提提出出建建议议；；③③用用来来估估计计决决策策实实施施后后可可能能产产生生的的后后果果。。对应应于于那那些些结结构构性性比比较较好好的的决决策策问问题题，，其其处处理理算算法法是是明明确确规规定定了了的的，，表表现现在在模模型型上上，，其其参参数数值值是是已已知知的的。。65/1452023/1/1第二二节节决决策策支支持持系系统统的的组组成成五、、模模型型库库子子系系统统2、应应用用模模型型获获得得的的输输出出结结果果的的三三种种作作用用对于于非非结结构构化化的的决决策策问问题题，，有有些些参参数数值值并并不不知知道道，，需要要使使用用数数理理统统计计等等方方法法估估计计这这些些参参数数的的值值。。由于于不不确确定定因因素素的的影影响响，，参参数数值值估估计计的的非非真真实实性性，，以以及及变变量量之之间间的的制制约约关关系系，，用这这些些模模型型计计算算得得出出的的输输出出一一般般只只能能辅辅助助决决策策或或对对决决策策的的制制定定提提出出建建议议。。对于于战战略略性性决决策策，，由由于于决决策策模模型型涉涉及及的的范范围围很很广广，，其其参参数数有有高高度度的的不不确确定定性性，，所以以模模型型的的输输出出一一般般用用于于估估计计决决策策实实施施后后可可能能产产生生的的后后果果。。66/1452023/1/1第二二节节决决策策支支持持系系统统的的组组成成五、、模模型型库库子子系系统统3、模模型型库库子子系系统统的的组组成成由模型型库库和和模模型型库库管管理理系系统统两部部分分组组成成。。①模型型库库：：用用于于存存储储决决策策模模型型，，是是模模型型库库子子系系统统的的核核心心部部件件。。·实际际上上模模型型库库中中主主要要存存储储的的是是能能让让各各种种决决策策问问题题共共享享或或专专门门用用于于某某特特定定决决策策问问题题的的模模型型基基本本模模块块或或单单元元模模型型，，以以及及它它们们间间的的关关系系。。·使用用DSS支持持决决策策时时，，根根据据具具体体问问题题构构造造或或生生成成决决策策支支持持模模型型，，这这些些决决策策支支持持模模型型如如有有再再用用的的可可能能性性则则也也可可存存储储于于模模型型库库。。67/1452023/1/1第二二节节决决策策支支持持系系统统的的组组成成五、、模模型型库库子子系系统统3、模模型型库库子子系系统统的的组组成成①模模型型库库·模型型按按照照经经济济内内容容可可分分类类为为：：预测测类类模模型型，，如如产产量量预预测测、、消消费费预预测测模模型型。。综合合平平衡衡模模型型，，如如生生产产计计划划、、投投入入产产出出模模型型。。结构构优优化化模模型型，，如如能能源源结结构构优优化化模模型型、、工工业业结结构构优优化化模模型型等等。。经济济控控制制类类模模型型，，如如财财政政税税收收、、信信贷贷、、物物价价、、工工资资、、汇汇率率等等对对国国家家经经济济的的综综合合控控制制模模型型等等。。68/1452023/1/1第二节决决策支持持系统的的组成五、模型型库子系系统3、模型库库子系统统的组成成①模型型库·模型基本本单元在在模型库库中的存存储方式式目前主主要有：：子程序序、语句句、数据据及逻辑辑关系等等四种方方式，逻辑方式式主要用用于智能能决策支支持系统统。a.以子程序序方式存存储：是常用的的原始存存储方式式，它将将模型的的输入、、输出格格式及算算法用完完整的程程序表示示。该方式的的缺点是是不利于于修改，，还会造造成各模模型相同同部分的的存储冗冗余。69/1452023/1/1第二节决决策支支持系统的的组成五、模型库库子系统3、模型库子子系统的组组成①模型库库b.以语句方式式存储：用一套建模语言以以语句的形形式组成与与模型各部部分相对应应的语句集集合，再予以存储储。该方式式与子程序序方式有类类似性，但但朝面向用用户方向前前进了一步步。c.以数据方式式存储：其特点是把模型看成成一组用数数据集表示示的关系，，便于利用数数据库管理理系统来操操作模型库库，使模型型库和数据据库能用统统一的方法法进行管理理。70/1452023/1/1第二节决决策支支持系统的的组成五、模型库库子系统3、模型库子子系统的组组成②模型库管管理系统：：主要功能是是模型的利利用与维护护。模型的利用用：包括决决策问题的的定义和概概念模型化化，从模型库中中选择恰当当的模型或或单元模型型构造具体体问题的决决策支持模模型，以及及运行模型型。模型的维护：：包括模型的联联结、修改与与增删等。71/1452023/1/1第二节决决策支持系系统的组成五、模型库子子系统3、模型库子系系统的组成②模型库管管理系统模型库子系统统是在与DSS其他部件的交交互过程中发发挥作用的。。a.与数据库子系系统的交互可可获得各种模模型所需的数数据，实现模型输入入、输出和中中间结果存取取自动化；b.与方法库子系系统的交互可可实行目标搜搜索、灵敏度度分析和仿真真运行自动化化等。72/1452023/1/1第二节决决策支持系系统的组成五、模型库子子系统3、模型库子系系统的组成②模型库管管理系统c.与人机对话子子系统之间的的交互，模型型的使用与维维护实质上是是用户通过人人机对话子系系统予以控制制与操作的。。73/1452023/1/1第二节决决策支持系系统的组成六、方法库子子系统1、方法库子系系统的概念是存储、管理理、调用及维维护DSS各部件要用到到的通用算法法、标准函数数等方法的部部件，方法库库中的方法一一般用程序方方式存储。方法库子系统统由方法库与与方法库管理理系统组成。。74/1452023/1/1第二二节节决决策策支支持持系系统统的的组组成成六、、方方法法库库子子系系统统2、方方法法库库：：是是存存储储方方法法模模块块的的工工具具。。1）方方法法库库内内存存储储的的方方法法程程序序一一般般有有：：排序序算算法法、、分分类类算算法法、、最最小小生生成成树树算算法法、、最最短短路路径径算算法法、、计计划划评评审审技技术术(PERT)、线线性性规规划划、、整整数数规规划划、、动动态态规规划划、、各各种种统统计计算算法法、、各各种种组组合合算算法法等等。。如下下图图：：75/1452023/1/1方法库第二节决决策支支持系统的的组成76/1452023/1/1第二节决决策支支持系统的的组成六、方法库库子系统2、方法库：：是存储方方法模块的的工具。2）按方法的的存储方式式，方法库库可以被分分为：层次结构型型方法库、、关系型方方法库、语语义网络模模型结构方方法库和含含有人工智智能技术的的方法库等等。77/1452023/1/1第二节节决决策支支持系系统的的组成成六、方方法库库子系系统3、方法法库管管理系系统它是方方法库库系统统的核核心部部分，，是方方法库库的控控制机机构。。78/1452023/1/1第二节决决策支支持系统的的组成七、决策支支持系统的的三个技术术层次从技术角度度看，DSS具有专用DSS、DSS生成器与DSS工具等三个层次次，它们面面向不同的的人员，起起着不同的的作用，三三个层次相相互间有着着依托支撑撑的关系。。79/1452023/1/1第二节决决策支支持系统的的组成七、决策支支持系统的的三个技术术层次1、专用DSS是面向用户户的能够提提供决策支支持功能的的基于计算算机的信息息系统。目目前的DSS都是针对某某一个或某某一类特定定的问题域域的，因此专用DSS就是我们通通称的DSS。80/1452023/1/1第二节决决策支支持系统的的组成七、决策支支持系统的的三个技术术层次2、DSS生成器：DSS生成器是一一种能用来来迅速和方方便地研制制构造专用用DSS的计算机硬硬件和软件件系统。包括数据管理、、模型管理理和对话管管理所需的技术以以及能将它它们有机地地结合起来来的接口。。通过DSS生成器可根根据决策者者的要求、、决策问题题域与决策策环境等在在较短的时时间里生成成一个专用用的DSS较典型的DSS生成器实例例有：81/1452023/1/1第二节决决策支支持系统的的组成七、决策支支持系统的的三个技术术层次2、DSS生成器a.Execucom公司的IFPS(交互式财务务计划系统统)：专门用于于生成财务务计划决策策支持系统统；b.Boeing计算机服务务公司的EIS(ExecutiveInformationSystem)；c.Tymshare公司的Express等。这些具有数数据管理、、图像显示示、财务和和统计分析析、风险分分析和优化化计算等多多种功能。。82/1452023/1/1第二节决决策支持系系统的组成七、决策支持持系统的三个个技术层次3、DSS工具DSS工具是可用来来构造专用DSS和DSS生成器的技术术基础与基本本硬件和软件件单元。DSS工具的概念基基于两点：1）不同的DSS在开发技术与与构件上都有有共性部分，，如开发语言、、结构框架、、基本算法、、输入输出程程序等。2）从零点开始始的DSS开发周期过长长，与应用对对象的变化不不相适应。83/1452023/1/1第二节节决决策支支持系系统的的组成成七、决决策支支持系系统的的三个个技术术层次次3、DSS工具DSS工具的的实例例如：：净现值值计算算程序序、彩色图图像工工具、、线性规规划软软件包包、数据库库查询询软件件、风险分分析功功能等等。84/1452023/1/1第二节节决决策支支持系系统的的组成成七、决决策支支持系系统的的三个个技术术层次次4、三种种技术术层次次间的的关系系专用DSSDSS生成器器DSS工具85/1452023/1/1第二节节决决策支支持系系统的的组成成七、决决策支支持系系统的的三个个技术术层次次4、三种种技术术层次次间的的关系系专用DSS属于最最高层层次，，它可可由DSS工具构构成，，亦可可以由由DSS生成器器产生生。DSS生成器器可以以被设设想为为一个个由各各种DSS工具组组成的的软件件包。。第二节节决决策支支持系系统的的组成成七、三三个技技术层层次的的人员员匹配配1、决策策者2、助理理决策策者：：多数数为办办事员员，介介于决决策者者与DSS建造者者之间，向向决策策者提提出建建议。。3、DSS建造者者；能能根据据决策策者的的需要要通过过DSS生成器器装配配生成专用用的DSS，再通通过助助理决决策人人员，，使得得决策策者能能直接接与该专用用的DSS进行交交互作作用。。87/1452023/1/1第二节节决决策支支持系系统的的组成成七、三三个技技术层层次的的人员员匹配配4、技术术支持持人员员：负负责开开发系系统的的某些些附加加部分分及功功能。。当DSS生成器器需要要这些些功能能和部部件时时，新的数数据库库、新新的数数据模块、、分析析模块块和附附加的的数据据显示示格式式就由由技术术支持持人员员来开发。。5、新技术术研制制人员员：负负责开开发新新技术术、新新语言言，通通过开开发新新的软件件和硬硬件来来改善善子系系统之之间的的关联联作用用及效效率。。88/1452023/1/1第二节节决决策支支持系系统的的组成成八、常常用开开发工工具简简介通用类类工具具：(1)操作系系统(2)程序设设计语语言一是面面向问问题的的语言言，这这类语语言C、Pascal、Delphi、VB、VC、PB二是符符号处处理语语言，，这类类语言言有LISP、PROLOG等，是是为人人工智智能而而设汁汁的。。(3)网络软软件和和通讯讯软件件89/1452023/1/1第二节决决策支持系系统的组成八、常用开发发工具简介专用类工具：：(1)支持对话的工工具如屏幕设计软软件、应用对对话生成软件件ACG、报表生成软软件RG和图形软件等等。(2)支持模型的工工具如财务分析软软件包、统计计分析软件包包、优化分析析软件包