培训课件社区经理电信业务知识

社区经理电信业务知识2023/1/191内容固定电话业务电信卡业务数据业务电信增值业务小灵通业务电话信息业务其他电信运营商业务2023/1/192第一章固定电话业务本地电话业务长途电话业务2023/1/1931.1本地电话普通电话集中用户交换机业务电话业务的办理常用电话业务资费公用电话程控电话新业务特服接入业务2023/1/194一、普通电话定义普通电话（正机）是指一个客户单独使用并占有一个独立的电话号码的电话。分类甲、乙两种类型。2023/1/195二、集中用户交换机业务概念在市话交换机上将部分用户划分为一个基本用户群，为其提供用户交换机的功能，同时还具有公众电信网的服务功能。业务功能分为基本业务和补充业务两种。2023/1/196三、电话业务的办理种类：新装普通电话、移机、选号、换号、过户、改名、拆机、暂拆保号和复话、改号通知音。要求：掌握概念、办理方法。2023/1/197四、常用电话业务资费装机工料费，手续费。移机工料费，手续费。过户手续费。改号费。基本月租费停机保号费通话费2023/1/198五、公用电话概念经电信部门批准同意，装设在城市街道，农村乡镇及其他公共场所供用户使用并按规定收取通信费用的电话。分类无人值守和有人值守两大类。业务办理资费：本地网通话、长途通话，见教材。2023/1/199六、程控电话新业务业务类型缩位拨号、热线服务、呼出限制、免打扰服务、追查恶意呼叫、闹钟服务、遇忙记存呼叫、转移呼叫、呼叫等待、遇忙回叫、来电显示、会议电话、三方通话、缺席用户服务业务资费标准（教材P38）2023/1/1910七、特服接接入业务公共事业类类电信服务类类2023/1/5111.2长长途业务国内长途电电话国内直拨电电话DDD，是利用具有有国内长途途直拨功能能的话机直直接拨打被被叫电话号号码的电话话业务。资费国内长途自自动电话计计费单元为为6秒钟，，不足6秒秒按6秒计计。通话费费标准为每每6秒钟0.07元元。2023/1/512二、国际及及港澳台长长途电话国际、港澳澳台直拨电电话IDD是利用开通通国际、港港澳台直拨拨功能的话话机由用户户直接拨叫叫各开放IDD业务的国家家或地区用用户以建立立通话的业业务。使用方法。。P40资费：国国际电话话0.80元/6秒秒港澳澳台台电电话话0.20元元/6秒秒2023/1/513三、、会会议议电电话话概念念不同同地地点点的的用用户户利利用用电电话话电电路路召召开开会会议议的的电电话话业业务务。。这这种种业业务务将将若若干干电电话话电电路路通通过过会会议议电电话话汇汇接接设设备备连连接接到到一一起起，，可可接接装装扩扩音音设设备备，，参参加加会会议议的的用用户户可可听听到到其其它它任任一一地地点点的的用用户户发发言言。。计费通话费、预告告费、销号手手续费和其它它附加费。2023/1/514四、IP电话直拨业务务-17909拨号方法：P42。收费方式：固固定电话缴费费、200卡卡缴费。资费标准：国国内长途0.30元/分分钟港澳台长途1.50元/分钟美国及加拿大大2.40元元/分钟英国、法国等等3.60元元/分钟其它国家和地地区4.60元/分钟2023/1/515第二章电电信卡业务IC电话卡300电话卡卡200电话卡卡宜通卡2023/1/5162.1IC电话卡概念IC电话卡是经加加密的、特殊殊封装的集成成电路卡的简简称，IC电话卡业务是是一种利用集集成电路作为为识别卡，来来完成通话和和收费的公用用电话业务。。使用方法资费标准见教材P43。2023/1/5172.2300电话卡（（一）概念是指在全国智智能网上向社社会开放的一一项密码记帐帐式电话卡业业务，用户凭凭帐号和密码码可以在任一一部双音多频频电话机上拨拨打本地电话话或国内、国国际、港澳台台长途电话并并可在国外漫漫游使用的电电话卡业务。。主要特点：安安全保密、使使用方便、提提供多种功能能、连续呼叫叫、全国漫游游。2023/1/5182.2300电话话卡（（二））类别A类用户户、B类用户户、C类用户户、D类用户户。资费本地电电话：：营业业区内内、营营业区区间0.30元元/分分钟。。港澳台台长途途：0.20元元/6秒钟钟。国际长长途：：0.80元/秒钟钟。2023/1/5192.3200电话话卡200智能能卡特点：：方便便、省省钱、、多能能。200充值值卡与200智智能卡卡的异异同。。资费标标准见教材材P46。。2023/1/5202.4宜宜通卡卡（一一）概念宜通电电话卡卡是中中国电电信集集团公公司统统一在在国内内外发发行、、用户户可在在全国国双音音频话话机或或IC卡话机机上拨拨打国国际、、港澳澳台电电话，，以及及可在在境外外部分分国家家漫游游使用用的一一种密密码记记帐式式电话话卡。。业务特特征P472023/1/5212.4宜宜通卡卡（二二）业务定定位海外使使用为为主，，国内内使用用为辅辅；海海外销销售为为主，，控制制国内内销售售量。。国内内销售售较适适合旅旅游、、出国国公务务、探探亲等等用户户群。。资费中国内内地拨拨打国国外和和港澳澳台地地区与与IP电话（（17900业业务））同价价,详详见教教材。。2023/1/522第三三章章数数据据业业务务数据据通通信信业业务务互联联网网接接入入业业务务平台台业业务务应用用业业务务2023/1/5233.1数数据通通信业业务分组交交换业业务DDN业务帧中继继业务务ATM业务ISDN业务2023/1/524一、分分组交交换业业务（（一））基本概概念也称包包交换换。按按一定定规则则将要要传送送的数数据报报文分分割成成若干干定长长的数数据段段（分分组）），传传输过过程中中，在在每个个分组组前加加上控控制信信息和和地址址标识识（分分组头头），，然后后在以以存储储转发发的方方式进进行传传送，，到达达目的的地后后交换换机将将分组组头去去掉，，将分分割的的数据据段按按顺序序装好好，还还原成成发端端的报报文交交给收收端客客户。。2023/1/525一、分分组交交换业业务（（二））特点传输质质量高高、网网络可可靠性性高、、电路路利用用率高高、不不同类类型终终端间间可相相互通通信、、经济济性能能好。。提供的的业务务1、基基本业业务（（SVC、PVC）2、可可选业业务2023/1/526一、分分组交交换业业务（（三））用户入入网方方式1、经电话话线拨号入入网2、经专线线入网资费标准安装调测费费、端口基基本费、国国内通信费费、包月制制通信费、、永久虚电电路。2023/1/527二、DDN业务概念是利用数字字信道提供供半永久性性连接电路路，以传输输数据信号号为主的数数字传输网网络。特点:1、传输质质量高。2、传输速速率高，网网络时延小小。3、全透明明传输，可可支持数据据、图像、、话音等多媒媒体业务。。4、方便地地组建虚拟拟网。2023/1/528DDN提供的业业务基本业务务向用户提提供多种种速率的的数字数数据专线线。其它业务务2023/1/529DDN用户接入入方式通过模拟拟专线（（用户环环路）和和调制解解调器入入网（适适用于大大部分用用户尤其其是光纤纤未到户户用户））。通过光纤电路路入网（适合合于光纤到户户用户）。2023/1/530DDN资费标准调测费月租费见教材P51。2023/1/531三、帧帧中继继业务务提供的的业务务费用一次性性费用用：包包括工工料费费和调调测费费。月租费费：包包括端端口月月租费费和虚虚电路路（PVC）月租费费。2023/1/532四、ATM业务特点灵活性性、高高速率率、多多业务务、可可靠性性、安安全性性费用一次性性费用用：包包括工工料费费和调调测费费。月租费费用：：包括括端口口月租租费和和虚电电路月月租费费。2023/1/533五、、ISDN业务务特点点综合合的的通通信信业业务务、、高高的的传传输输质质量量、、适适宜宜的的费费用用提供供的的业业务务承载载业业务务、、用用户户终终端端业业务务以以及及补补充充业业务务。。资费费种种类类2023/1/5343.2互互联联网网接接入入业业务务窄带带接接入入业业务务宽带带接接入入业业务务2023/1/535一、窄带带接入业业务分类16300全国国互联网网窄带接接入业务务16388省内内互联网网窄带接接入业务务16366全国国互联网网主叫增增值业务务96163省内互联联网接入入业务16306全国国VPDN虚拟专用用拨号网网络资费包括网络络使用费费和通话话费。2023/1/536二、宽带带接入业业务ADSL接入FTTX+LAN接入WLAN天翼通业业务2023/1/537ADSL接入（一一）概念优点高速传输输、上网网打电话话互不干干扰、独独享带宽宽、安装装简易、、价格实实惠ADSL用户端连连接方式式2023/1/538ADSL接入（（二））ADSL接入方方式专线入入网方方式虚拟拨拨号入入网方方式资费标标准办公用用户、、住宅宅用户户月租租费不不同。。2023/1/539FTTX+LAN接入概念光光纤+局域域网特点高速传传输、、网络络可靠靠稳定定、用用户投投资少少、价价格便便宜、、安装装方便便、应应用广广泛。。业务功功能高速数数据接接入、、视视频点点播、、家庭庭办公公、远远程教教学、、远程程医疗疗等。。2023/1/540WLAN天翼通业务务（一）概念面向笔记本本电脑和PDA的宽带上网网方式，通通过无线以以太网的接接入设备（（AP）实现业务覆覆盖。业务定位中国电信固固网业务的的延伸，是是互联网接接入业务的的补充，拥拥有笔记本本电脑和PDA的用户是天天翼通业务务主要目标标市场。2023/1/541WLAN天翼通业务务（二）特点安装维护方方便、高速速宽带接入入、高度安安全可靠、、完全自由由移动。服务方式家庭及企业业服务、公公众区服务务和会展服服务2023/1/542WLAN天翼通业务务（三）用户类型注册用户、、非注册用用户、卡类类用户、临临时用户。。资费包括一次性性接入费和和网络使用用费。2023/1/5433.3平平台台业业务务IDC电子子商商务务概念分类2023/1/5443.4应应用业业务互联星星空业业务1、概概念2、分分类：：基础础服务务类、、增值值服务务类远程教教育远程医医疗VOD2023/1/545第四章章电电信信增值值业务务固网短短信业业务新视通通业务务2023/1/5464.1固固网短短信业业务概念基于固固定电电话网网的非非话类类增值值业务务。功能收发短短信功功能、、信息息定制制、信信息点点播。。2023/1/5474.2新新视通通业务务简介建立在在中国国电信信视讯讯平台台上，，向用用户提提供的的一种种以视视觉为为主、、方便便接入入、易易于获获得、、公众众化、、多媒媒体的的视像像通信信新业业务。。功能接入方方式适用范范围2023/1/548第五章小小灵通业业务概况又名无线市市话（PHS），是本地电话话网的补充充和延伸，，它提供的的是在无线线网络覆盖盖范围内的的移动通信信服务。主要特点资费低廉、、辐射极小小，环保性性能卓越、、重量轻，，超长待机机时间、市市话号码，，位长少。。2023/1/549小灵通业业务业务功能能短信、全全能呼、、转移呼呼叫、无无线上网网、定位位、语音音信箱业务种类类小灵通开开心打、、小灵通通手牵手手、记账账式业务务。资费月租费、、通话费费。2023/1/550第六章电电话话信息业业务160人人工信息息服务业业务168自自动信息息服务业业务96800自动动信息服服务业务务2023/1/5516.1160人工信信息服务务业务160电电话信息息服务是是由话务务员通过过终端检检索出客客户所需需信息，，向客户户提供各各类信息息咨询服服务的业业务。2023/1/5526.2168自动信信息服务务业务168电电话声讯讯服务是是通过设设在电话话局里的的自动声声讯台，，由客户户通过电电话机查查询所需需的信息息。资费公益类：：免费。。普通类、、经济类类、特殊殊服务类类：从0.2-0.9元/分分钟不等等。2023/1/5536.396800自动动信息服务业业务96800是安徽电信一一项全新的声声讯业务，她她主要面向农农村用户，提提供农业实用用技术信息和和群众喜闻乐乐见的娱乐节节目。2023/1/554第七章其其他电信信运营商业业务其他运营商商业务简介介主要业务竞竞争（见教教材）2023/1/555谢谢！！2023/1/5569、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。02:57:4502:57:4502:571/5/20232:57:45AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2302:57:4502:57Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。02:57:4502:57:4502:57Thursday,January5,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2302:57:4502:57:45January5,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。05一月20232:57:45上午02:57:451月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月232:57上上午午1月-2302:57January5,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/52:57:4502:57:4505January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。2:57:45上上午2:57上上午02:57:451月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。02:57:4502:57:4502:571/5/20232:57:45AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2302:57:4502:57Jan-2305-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。02:57:4502:57:4502:57Thursday,January5,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2302:57:4502:57:45January5,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。05一一月月20232:57:45上上午02:57:451月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月232:57上上午1月-2302:57January5,202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/52:57:4502:57:4505January202317、空山新雨后后，天气晚来来秋。。2:57:45上午2:57上上午02:57:451月-239、杨杨柳柳散散