管理与管理学二

第二章管理与管理学性质与特征开篇案例第一节管理的涵义与能力结构第二节管理学涵义与性质第三节管理原理与方法第四节理论专题与实践专题教学目标管理的涵义和特征管理的层次和职能管理者的角色与技能管理学的涵义和性质管理的基本原理和一般方法

开篇案例：比尔.盖茨和微软公司

威廉·亨利·盖茨(WilliamHenryGatesIII)昵称比尔·盖茨(BillGates)是全球个人计算机软件的领先供应商——微软公司的创始人、前任董事长和首席执行官,2009年《福布斯》全球亿万富豪排行榜盖茨的资产净值：400亿美元，重回全球首富；2010年《福布斯》全球亿万富豪排行榜以530亿美元位列第二。开篇案例：比尔.盖茨和微软公司

盖茨出生于1955年，曾就读于在西雅图的公立小学和私立的湖滨中学。在那里，他发现了他在软件方面的兴趣并且在13岁时开始了计算机编程。1973年，盖茨考进了哈佛大学。和现在微软的首席执行官史蒂夫·鲍尔默结成了好朋友。在哈佛的时候，盖茨为第一台微型计算机–MITSAltair开发了BASIC编程语言的一个版本。在大学三年级的时候，盖茨离开了哈佛并把全部精力投入到他与孩提时代的好友PaulAllen在1975年创建的微软公司中。在计算机将成为每个家庭、每个办公室中最重要的工具这样信念的引导下，他们开始为个人计算机开发软件。盖茨的远见卓识以及他对个人计算机的先见之明成为微软和软件产业成功的关键。在盖茨的领导下，微软持续地发展改进软件技术，使软件更加易用、更省钱和更富于乐趣。

开篇案例：比尔.盖茨和微软公司

微软公司1981年为IBM-PC（IBM是InternationalBusinessMachinesCorporation的缩写，意为国际商用机器公司）机开发的操作系统软件MS-DOS（DOS是DiskOperatingSystem缩写，意为磁盘操作系统）曾用在数以亿计的IBM-PC机及其兼容机上。微软的拳头产品Windows95/98/ME/NT/2000/Me/XP/Server2003/Vista成功地占有了从PC机到商用工作站甚至服务器的广阔市场，为微软公司带来了丰厚的利润。公司在Internet软件方面也是后来居上，抢占了大量的市场份额。在IT软件行业流传着这样一句告诫：“永远不要去做微软想做的事情”。可见，微软的巨大潜力已经渗透到了软件界的方方面面，简直是无孔不入，而且是所向披靡。

你认为比尔•盖茨是一个成功的管理者吗?有效的管理者应该具备哪些素质和技能？结合比尔.盖茨的成长经历，要成为一名优秀的管理者，你觉得从现在起将如何做？第一节管理的涵义与能力结构一、管理的涵义、特征与要素二、管理的层次与职能三、管理者角色与能力结构一、管理的涵义、特征与要素1、管理的涵义(1)法约尔：管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能要素组成的活动过程。(2)孔茨：管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。(3)西蒙:决策贯穿管理的全过程，管理就是决策，一个组织是由决策者组成的系统。(4)罗宾斯：管理是指同别人一起，或通过别人使活动更有效地完成的过程。管理含含义多多样化化的原原因●管理科科学的的不成成熟性性—100年历历史●研究立立场、、方法法、角角度的的不同同●管理是是个历历史概概念●管理的的内涵涵极其其丰富富一、管管理的的涵义义、特特征与与要素素案例：：子践践授权权孔子有有一个个学生生叫子子践，，一次次他奉奉命担担任某某地方方的官官吏。。到任任以后后，他他并不不是忙忙于政政务，，却时时常弹弹琴自自娱，，可是是他所所管辖辖的地地方却却治治理得得井井井有条条．民民兴业业旺。。这使使那位位卸任任官吏吏百思思不得得其解解，因因为为他每每天起起早摸摸黑，，从早早忙到到晚，，也没没有把把地方方治好好。于于是他他请教教子践践：““为什什么你你能治治理得得这么么好?”子子践回回答说说：““你只只靠自自己的的力力量，，所以以十分分辛苦苦；而而我却却是借借助别别人的的力量量来治治理。。”小故事事：鹦鹦鹉一个人人去买买鹦鹉鹉，看看到一一只鹦鹦鹉前前标着着：此此鹦鹉鹉会两两门语语言，，售价价200元元。另另一只只鹦鹉鹉前则则标着着：此此鹦鹉鹉会四四门语语言，，售价价400元元。该该买哪哪只呢呢？两两只都都毛色色光鲜鲜，非非常灵灵活可可爱。。这人人转呀呀转呀呀，拿拿不定定主意意。突突然发发现一一只老老掉了了牙的的鹦鹉鹉，毛毛色暗暗淡散散乱，，标价价800元元。这这人赶赶紧将将老板板叫来来：这这只鹦鹦鹉是是不是是会说说八门门语言言？店店主说说：不不。这这人奇奇怪了了：那那这只只鹦鹉鹉又老老又丑丑，有有没有有能力力，为为什么么会值值这个个数呢呢？店店主回回答：：因为为另外外两只只鹦鹉鹉叫这这只鹦鹦鹉老老板。。管理是是指一一定组组织中中的管管理者者在特定定的组组织内内外环环境的的约束束下，通过过实施施计划划、组组织、、领导导、控控制等等职能能来协协调他他人的的活动动，使使别人人同自自己一一起实实现既既定目目标的的活动动过程程。一、管管理的的涵义义、特特征与与要素素2、管管理的的特征征自然属属性和和社会会属性性科学性性和艺艺术性性创新性性一、管管理的的涵义义、特特征与与要素素自然属属性和和社会会属性性自然属属性:与社社会生生产力力的发发展相相联系系,体体现了了管理理的与与时俱俱进的的特性性;社会属属性:与社社会生生产关关系密密切联联系,体现现了管管理的的社会会性和和阶级级性的的一面面。思考：理解解管理二重重性的现实实意义？一、管理的的涵义、特特征与要素素管理是科学学性和艺术术性的统一一管理的科学性是指：管理理反映了管管理活动自自身的特点点和客观规规律性。管理的艺术性是指：管理理者在管理理实践活动动中对管理理原理运用用的灵活性性和对管理理方式和方方法选择的的技巧性。。一、管理的的涵义、特特征与要素素创新性创新是对““生产要素素的重新组组合“。它它包括五个个方面：生生产一种新新的产品；；采用一种种新的生产产方法；开开辟一个新新的市场；；获得一种种新的原料料来源；建建立一种新新的组织形形式。一、管理的的涵义、特特征与要素素一、管理的的涵义、特特征与要素素3、管理的的要素任何一种管管理活动都都必须由以以下四个基基本要素构构成，即：：★管理主体，，回答由谁谁管的问题题；★管理客体，，回答管什什么的问题题；★管理目的，回答为何何而管的问问题；★管理环境或或条件，回回答在什么么情况下管管的问题。。效率效率(efficiency)指的是是在实现一一定目标的的过程中，，资源利用用的程度或或资源产出出水平的高高低，反映映投入和产产出的关系系。保有效率的的方式：生生产一定的的产品或提提供一定的的服务，管管理者若能能做到投入入的资源(如劳动力力、原材料料、零部件件)量最小小、花费的的时间最少少，组织就就可保有效效率。例如，（1）麦当劳劳曾开发出出一种高效效的平底炸炸锅，不仅仅能够减少少用油量(约30％％)，还加加快了炸薯薯条的速度度（2）加加州牛肉面面里自动点点餐仪器的的使用。效果效果(effectiveness，也有有译作“效效益”或““有效性””)是衡量量管理者为为组织设定并努力要达到到的目标的恰当程度度，也指组组织实现预预定目标的的程度。管管理者所选选择的目标标是恰当的的，并实现现了这些目目标，组织织就是有效效益的。组织的目标标：利润增增长目标、、市场份额额目标、社社会责任目目标等。例例如，几年年前，麦当当劳的管理理者确定了了推出早餐餐服务以吸吸引更多顾顾客的目标标。早餐食食品现在已已占麦当劳劳总收入的的30％多多，可见当当初这一目目标选择无无疑是正确确的。效率和效果果的关系效率涉及的的是活动的的方式，而而效果涉及及的是活动动的结果

低效率/高效果管理者目标选择正确，但不善于利用资源以实现组织目标。结果：产品是顾客需要的，但因价格太贵而买不起。

高效率/高效果管理者目标选择正确，充分利用资源以实现组织目标。结果：满足顾客要求。物美价廉。

低效率/低效果管理者目标选择不正确，不善于利用资源以实现组织目标。结果：产品质量差，没有需求。

高效率/低效果管理者目标选择不当，但利用资源充分有效。结果：高质量的产品，但顾客不需要。很多人对管管理活动都都有一些直直觉的判断断，请你判判断以下论论断是否正正确：——快乐的的员工是生生产率高的的员工——每个人人都渴望得得到一份有有挑战性的的工作——为了让让人们做好好他们的工工作，你不不得不使用用少量的恐恐吓——金钱对对每个人都都是激励因因素——大多数数人对别人人的薪水的的关心程度度甚于对自自己关心的的程度——最有效效的工作群群体是没有有冲突的群群体管理的直觉觉二、管理的的层次与职职能1、管理者者的职能2、管理者者的层次1、管理者的的职能(1)亨利.法约尔尔计划、组织、、指挥、协调调、控制(2)古利克克计划、组织、、人事、指挥挥、协调、报报告和预算(3)孔兹&奥当诺计划、组织、、用人、领导导、控制(4)现代典范计划、组织、、领导、控制制1、管理者的的职能（1）计划:为组织确定定任务、宗旨旨、目标；实实现目标的措措施、程序；；以及实现目目标的时间表表和预算。（2）组织:根据组织的的目标、战略略和内外环境境设计组织结结构，并为不不同岗位配置置人力资源的的过程。1、管理者的的职能（3）领导:对组织成员员施加影响，，以推动其实实现组织目标标的过程。（4）控制:衡量和纠正正下属活动，，以保证事态态发展符合计计划要求的过过程。管理职能的相相互关系计划组织领导控制制定目标及目目标实施途径径（做什么及怎怎么做？）实现资源和活活动的最佳配配置（通过什么来来做？）激励组织成员员完成组织目目标(如何做得更更好？)衡量实际工作作,矫正偏差差（到底做得怎怎么样？）小故事：袋鼠鼠和笼子一天，动物园园管理员发现现袋鼠从笼子子里跑出来了了，于是开会会讨论。大家家一致认为是是笼子的高度度过低。所以以他们决定将将笼子的高度度由原来的10米加高到到20米。结结果第二天他他们发现袋鼠鼠还是跑到外外面来，所以以他们又决定定再将高度加加高到30米米。没想到隔隔天居然又看看到袋鼠跑到到外面。于是是管理员们大大为紧张，决决定一不做二二不休，将笼笼子的高度加加高到100米。一天长长颈鹿和几只只袋鼠们在闲闲聊，“你们们看，这些人人会不会再继继续加高你们们的笼子？””长颈鹿问。。“很难说。。”袋鼠说，，“如果他们们再继续忘记记关门的话。。”用人之之道去过寺寺庙的的人都都知道道，一一进庙庙门，，首先先是弥弥勒佛佛，笑笑脸迎迎客，，而在在他的的北面面，则则是黑黑口黑黑脸的的韦陀陀。但但相传传在很很久以以前，，他们们并不不在同同一个个庙里里，而而是分分别掌掌管不不同的的庙。。弥勒勒佛热热情快快乐，，所以以来的的人非非常多多，但但是他他什么么都不不在乎乎，丢丢三落落四，，没有有好好好的管管理帐帐务，，所以以依然然入不不敷出出。而而韦陀陀虽然然管账账是一一把好好手，，但成成天阴阴着脸脸，太太过严严肃，，搞的的人越越来越越少，，最后后香火火断绝绝。佛佛祖在在查香香火时时发现现了这这个问问题，，就将将他们们两个个放在在同一一个庙庙里，，由弥弥勒佛佛负责责公关关，笑笑迎八八方客客，于于是香香火大大旺。。而韦韦陀铁铁面无无私，，由他他负责责财务务，严严格把把关。。在两两个人人的分分工合合作中中，庙庙里呈呈现出出一派派欣欣欣向荣荣的景景象。。案例：：专门门对文文书的的奖励励办法法企业里里的文文书工工作往往往不不被重重视。。费城城的NCO财务务系统统公司司是一一家拥拥有150万美美元资资产的的代理理托收收机构构,过过去其其他人人都有有机会会竞争争某种种奖励励，就就是几几位文文书没没有份份，所所以他他们缺缺乏工工作热热情，，常常常是工工作能能拖就就拖，，因为为工作作堆了了很多多，人人事部部门就就想再再雇一一名文文书，，或对对现有有文书书进行行培训训。但但公司司的创创始人人迈克克尔··巴利利斯特特听了了人事事部门门的汇汇报以以后说说，不不用，，他有有办法法。他他专门门为文文书制制定了了一个个奖励励办法法，就就是每每天下下班时时，只只要工工作没没留下下尾巴巴，该该公司司的7位文文书都都可以以得到到一个个记分分点，，到月月底时时，他他们中中的3位积积分最最高的的可以以分别别得到到250美美元、、200美美元或或150美美元的的奖励励。为为了使使剩下下的几几位不不至于于泄气气，公公司还还为他他们准准备了了一个个100美美元的的幸运运抽奖奖。这这个办办法一一实行行，文文书们们的工工作热热情果果真高高涨了了，工工作效效率平平均提提高了了25％。。按照照巴利利斯特特的说说法．．这使使他不不必再再雇佣佣、培培训和和管理理一个个职员员，而而且工工作质质量也也大大大提高高。案例例：：““金金字字塔塔““与与““升升降降机机””日本本本本田田公公司司生生产产的的摩摩托托车车和和汽汽车车是是大大家家都都知知道道的的名名牌牌产产品品。。本本田田公公司司创创始始人人本本田田宗宗一一郎郎有有两两个个制制胜胜法法宝宝：：一一个个是是““金金字字塔塔式式领领导导体体制制””，，一一个个是是““升升降降机机式式领领导导方方式式””。。““金金字字塔塔式式领领导导体体制制””是是指指从从““塔塔基基””工工人人起起，，往往上上是是车车间间主主任任、、科科室室领领导导，，直直至至总总经经理理、、董董事事长长。。作作为为董董事事长长．．本本田田处处于于““塔塔尖尖””地地位位，，居居高高临临下下，，俯俯视视整整个个企企业业的的运运转转情情况况。。““升升降降机机式式””领领导导方方式式是是指指本本田田乘乘坐坐““升升降降机机””，，一一下下于于沉沉到到企企业业低低层层，，观观察察、、研研究究决决策策实实施施效效果果和和新新出出现现的的问问题题；；再再乘乘““升升降降机机””逐逐层层上上升升到到车车间间、、科科室室……每每一一层层都都不不放放过过．．听听取取各各方方面面意意见见，，亲亲眼眼目目睹睹决决策策实实施施情情况况，，最最后后他他回回列列““塔塔尖尖””，，以以双双重重视视角角体体察察这这一一切切，，纵纵看看横横看看，，上上看看下下看看。。对对公公司司实实施施总总体体控控制制。。管理职能能的演变变与借鉴鉴年代职能案例计划组织领导控制1911至1934年福特公司的职能分工制对未来的估计根据估计而决策以生产为导向半军事化职能工长制初级的分工化命令英雄主义指挥协调直线式控制全过程控制1935至1992年通用与杜邦的创新未来可以预测与控制的、未来是有规律的,决策模型化战略管理是根本以经营为导向金字塔式集权制矩阵式指令部分授权强调权威关键点控制财务、审计控制委员会管理控制

1993年至今北方电讯英特尔可口可乐IBM索尼未来是不连续的未来不可预测与控制的、决策多元化战术就是战略以客户为导向扁平化高度分权制适应性组织虚拟化、网络化学习型组织开放多元化自我领导团队领导激励愿景协商、沟通创新控制、关键绩效控制、360度反馈控制、风险底线管理控制、数据与知识管理控制现在的观念审势度视以变应变制定目标，确立方法完成目标的步骤效果优先分配和安排资源有效配制过程优先指导影响组织成员有效行动的过程激励优先确保实际行动与计划相符、风险管理优先2、管理理者的层层次（1）高高层管理理者他他们位位于或接接近组织织的最高高层，承承担着制制定广泛泛的组织织决策、、为整个个组织制制定计划划和目标标的责任任。在企企业里，，他们通通常的头头衔有：：董事长长、CEO（（首席执执行官））等。在在本章开开始的例例子中，，比尔.盖茨就就是一个个高层管管理者，，在他领领导下微微软公司司成为世世界软件件业的巨巨头。（2）中中层管理理者他他们通通常指介介于高层层管理者者与基层层管理者者之间一一个或若若干个中中间层次次的管理理人员，，他们的的主要职职责是：：贯彻执执行高层层管理人人员所制制定的重重大决策策，监督督和协调调基层管管理人员员的工作作。他们们可能有有部门经经理、项项目主管管、工厂厂厂长等等头衔。。（3）基基层管理理者他他们是是位于组组织最基基层的管管理者。。他们管管辖的仅仅仅是作作业人员员而不涉涉及其他他管理者者。他们们的主要要职责是是：给下下属作业业人员分分配具体体工作任任务，直直接指挥挥和监督督现场作作业活动动，保证证各项任任务的有有效完成成。这样样的管理理者通常常称为主主管，也也可以称称为生产产线线长长或工长长。高层管理者中层管理理者第一线管管理者（（督导人人员）一般只限限于督导导操作人人员的工工作，不不会指挥挥其他管管理人员员执行企业业组织政政策，指指挥一线线管理人人员,更更注重日日常管理理工作负责制定定企业的的现行政政策，并并计划未未来的发发展方向向2、管理理者的层层次不同层次次的管理理者董事会主主席、CEO、、总裁、、总经理理及其他他资深经经理人员员、校长长、副校校长等部门或办办事处主主任、科科室主管管、项目目经理、、地区经经理、产产品事业业部经理理或分公公司经理理监工、领领班、教教练、教教研室主主任等不同领域域的管理理者CTOCIOCKOCLOCFOCMOCOOCHRO管理层次次与管理理职能资料来源源:T.A.Mahoney,T.H.Jerdee,&S.J.Carroll,““TheJobsOfManagement”高层管理理者资料来源源:T.A.Mahoney,T.H.Jerdee,&S.J.Carroll,““TheJobsOfManagement”中层管理者管理层次与管管理职能资料来源:T.A.Mahoney,T.H.Jerdee,&S.J.Carroll,““TheJobsOfManagement””基层管理者管理层次与管管理职能1、管理者的的角色2、管理者的的技能3、管理者的的素质三、管理者的的角色与能力力结构1、管理者的的角色管理者的角色色指特定的管管理者行为类类型，即管理理者在做什么么。明茨博格在1973年《《经理工作的的性质》一文文中提出经理理的三大类十十种角色。正式权力和地位人际角色挂名首脑领导者联络者信息角色监听者传播者发言人决策角色企业家故障处理者资源分配者谈判者图1-1管理者的角色明茨伯格的管管理者角色理理论角色描述特征活动人际关系方面

1．挂名首脑象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务迎接来访者，签署法律文件。2．领导者负责激励和动员下属，负责人员配备，培训和交往的职责。实际上从事所有的有下级参与的活动。3．联络者维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息。发感谢信，从事其他外部活动。明茨伯格的管管理者角色理理论信息传递方面

4．监听者寻求和获取各种特定的即时的信息，以便透彻地了解组织与环境，作为组织内部和外部信息的神经中枢。阅读期刊和报告，保持私人接触5．传播者将从外部和下级得到的信息传递给组织的其他成员——有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点。举行信息交流会，用打电话方式传达信息。6．发言人向外界发布有关组织的计划，政策，行动，结果等信息，作为组织所在产业方面的专家。举行董事会议，向媒体发布信息。明茨伯格的管管理者角色理理论决策制定方面

7．企业家寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革，监督某些方案的策划。制定战略，检查会议执行情况，开发新项目。8．故障处理者当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动。制定战略，检查陷入混乱和危机的时期。9．资源分配者负责分配组织的各种资源—事实上是批准所有重要的组织决策。调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作。10．谈判者在主要的谈判中作为组织的代表。参与工会进行合同谈判。课堂练习:管管理者角色的的识别某大学聘请院院士为兼职教教授,校长为为受聘院士颁颁发聘书;某饭店总经理理在”优质服服务”动员大大会上做动员员演说;某地区遭受雪雪灾,地方领领导到农户慰慰问受灾群众众;某大学主管招招生工作的校校长在会议上上传达国家教教育部招生工工作会议精神神;董事会开会时时,总经理做做报告,向各各位董事简要要介绍各种进进行的规划.2、管理者的技能能罗伯特·卡茨茨（RobertL.Katz）认为管理理者必须具备备三种基本的的技能.(1)概念技能:管管理者对复杂杂情况进行抽抽象和概念化化的技能，其其核心是一种种观察力和思思维力。主要要表表现现为为创创新新与与变变革革能能力力、、系系统统分分析析和和解解决决问问题题的的能能力力、、驾驾御御全全局局的的能能力力。。(2)人际际技技能能:与处处理理人人际际关关系系有有关关的的技技能能，，即即理理解解、、激激励励他他人人并并与与他他人人共共事事的的能能力力(3)技技术术技技能能:熟熟悉悉和和精精通通某某种种特特定定专专业业领领域域的的知知识识和和方方法法的的能能力力.不同同管管理理层层次次需需要要的的技技能能高层层管管理理人人员员中层层管管理理人人员员基层层管管理理人人员员

人际关系技能

概念性技能

技术性技能3、、管理理者者的的素素质质业务务素素质质：：知知识识、、经经验验、、能能力力身心心素素质质：：事事业业心心、、责责任任心心、、服服务务热热情情、、合合作作意意识识和和健健康康的的体体魄魄创新素素质现代管管理者者素质质的核核心--创创新（1））创新新是现现代管管理者者素质质的核核心。。（2））创新新素质质主要要体现现：买油条条早上起起得早早，取取了免免费公公共自自行车车去买买早点点，骑骑到一一个改改造的的早点点集中中点，一一溜七七八家家，中中间两两家生生意最最好，，分别别排了了有二二十人人左右右，两两边的的几家基基本门门可罗罗雀。。当然然找人人多的的地方方去，，看看看队伍伍还很很有秩秩序，，排就就排吧。。队伍中中有了了解情情况的的给我我介绍绍，中中间这这两家家，那那一家家是老老字号号，很很多老老熟人了了，认认他们们；这这一家家用的的炸锅锅是电电热的的，炸炸的温温度均均匀，，看起起来卫卫生、舒舒服，，也好好吃，，所以以他们们生意意最好好。排了将将近30分分钟，，终于于等到到，临临走突突然意意识到到什么么，老老板脸脸上并并不开开心！放放好油油条，，又观观察了了一下下，明明白了了，这这家虽虽然队队伍排排的很很长，，但基基本只卖卖出去去油条条，大大家以以为吃吃碗面面也要要排队队，其其他几几家虽虽然没没有人人排队队买油条条，但但里面面的位位子坐坐的顾顾客远远比这这家多多，一一根油油条5毛钱钱，而而一碗碗馄饨2块钱钱。创新无无处不不在；；做得得热闹闹不一一定效效益好好你在一一个大大型组组织中中从事事管理理的动动机有有多强强？（要求求：每每一个个问题题，在在最能能反映映你的的动机机强烈烈程度度的数数字上上划圈圈，然然后加加总你你的分分数。。）1．我我希望望与我我的上上级建建立积积极的的关系系。2．我我希望望与我我同等等地位位的人人在游游戏中中和体体育中中比赛赛。3．我我希望望与我我同等等地位位的人人在工工作有有关的的活动动中竞竞争。。4．我我希望望以主主动和和果断断的方方式行行事。。5．我我希望望吩咐咐别人人做什什么和和用法法令对对别人人施加加影响响。6．我我希望望在群群体中中以独独特的的和引引人注注目的的方式式出人人投地地。7．我我希望望完成成通常常与工工作有有关的的例行行职责责。弱1234567强强自我评评估参参考答答案管理游游戏：：自我我评估估你的得得分将将落在在7——49分的的区间间内评分标标准为为：7——21：较较低的的管理理动机机22——34：中中等35——49：较较高的的管理理动机机自我评评估－－参考考答案案课堂练练习如何把把木梳梳卖给给和尚尚?有一家效效益相当当好的大大公司，，为扩大大经营规规模，决决定高薪薪招聘营营销主管管。广告告一打出出来，报报名者云云集。面面对众众多应聘聘者，招招聘工作作的负责责人说：：“相马马不如赛赛马，为为了能选选拔出高高素质的的人才，，我们聘聘道实践践性的试试题：想想办法把把木梳尽尽量多地地卖给和和尚。””

绝大大多数应应聘者感感到困惑惑不解，，甚至愤愤怒：出出家人要要木梳何何用？这这不明摆摆着拿人人开涮吗吗？于是是纷纷拂拂袖而去去，最后后只剩下下3个应应聘者：：甲、乙乙和丙。。

负责责人交待待：“以以10为为限，届届时向我我汇报销销售成果果。”水平思维维介绍如何把木木梳卖给给和尚10日到到。负负责人问问甲：““卖出多多少把？？”签：：“1把把。”““怎么卖卖的？””甲讲述述了历尽尽的辛苦苦，游说说和尚应应当买把把梳子，，无甚效效果，还还惨遭和和尚的责责骂，好好在下山山途中遇遇到一个个小和尚尚一边晒晒太阳，，一边挠挠着头皮皮。甲灵灵机一动动，递上上木梳，，小和尚尚用后满满心欢喜喜，于是是买下一一把。负负责人人问乙：：“卖出出多少把把？”答答：“10把。。”“怎怎么卖的的？”乙乙说他去去了一座座名山古古寺，山山高风大大，进香香者的头头发都被被吹乱了了，他找找到寺院院主持说说：“蓬蓬头垢面面是对佛佛的不敬敬。应在在每座庙庙的香案案前放把把木梳，，供善男男信女梳梳理鬓发发。”主主持采纳纳了他的的建议。。那山有有10座座庙，于于是买下下10把把木梳。。

负责责问丙：：“卖出出多少把把？”答答：“1000把。””负责人人惊问：：“怎么么卖的？？”丙说说他到一一个颇具具盛名、、香火极极旺的深深山宝刹刹，朝圣圣者、施施主络绎绎不绝。。丙对主主持说：：“凡来来进香参参观者，，多有一一颗虔诚诚之心，，宝刹应应有所回回赠，以以做纪念念，保佑佑其平安安吉祥，，鼓励其其多做善善事。我我有一批批木梳，，您的书书法超群群，可刻刻上‘积积善梳’’3个字字，便可可做赠品品。”主主持大喜喜，立即即买下1000把木梳梳。得到到“积善善梳”的的施主与与香客也也很是高高兴，一一传十、、十传百百，朝圣圣者更多多，香火火更旺。。水平思维维是针对垂垂直思维维（逻辑辑思维））而言的的。垂直直思维是是以逻辑辑与数学学为代表表的传统统思维模模式，这这种思维维模式最最根本的的特点是是：根据据前提一一步步地地推导，，既不能能逾越，，也不允允许出现现步骤上上的错误误。它当当然有合合理之处处，但如如果一个个人只会会运用垂垂直思维维一种方方法，他他就不可可能有创创造性。。区别于于垂直思思维，水水平思维维不是过过多地考考虑事物物的确定定性，而而是考虑虑它多种种选择的的可能性性；关心心的不是是在修补补旧观点点，而是是如何提提出新观观点；不不是一味味地追求求正确性性，而是是追求丰丰富性。。垂直思维集集中考虑的的是你必须须把你的答答案公示，，而水平思思维却是让让剩下的答答案公示。。垂直思维维对事物进进行“最合合理”的分分析和观察察，然后利利用逻辑推推理予以解解决，但你你无论用什什么样的方方法都无法法得到理想想的答案。。水平思维维则用各种种不同的方方法去观察察事物，然然后用最有有希望的方方法去处理理，最终化化险为夷。。水平思维维在今天（1）甲从从乙处借了了一笔债，，无法偿还还，得去坐坐牢；（（2）乙乙是高利贷贷者，他想想娶甲的女女儿做老婆婆；（（3）甲的的女儿至死死不从；（（4））乙对甲的的女儿说了了个解决的的办法：““现在我从从地上捡起起一块白石石子、一块块黑石子，，装进袋里里由你来摸摸。如果你你摸出白石石子，你父父亲的债就就一笔勾销销；如果你你摸出的是是黑石子，，那你就得得和我成亲亲”；（5）说说完，就从从地上捡起起两块黑石石子放进了了口袋。然然而，，这个动作作却被甲的的女儿发现现了。如果果你就是甲甲的女儿，，你会怎么么办？（（1）拒拒绝摸石头头；（（2）揭穿穿乙捡起两两块黑石子子的诡计；；

（3）不得已已，随便抓抓出一块黑黑石子，违违心地同乙乙结婚。办办法都不不尽如人意意。现在我我们以水平平思维来考考虑，就会会打破原有有的观念。。那就是将将考虑的焦焦点移向水水平方向：：由口袋中中的石子移移到地上的的石子。当当姑娘娘的眼光从从口袋移到到地面（也也就是说她她转移了思思维方向）），想到乙乙的两块石石子是地上上捡起来的的。于是她她伸手到口口袋里抓起起一块石子子，在她拿拿出袋口的的一刹那故故意将其失失落在地上上。这时她她对乙说：：“呀!我我真不小心心，把石头头掉在地上上了。我抓抓出来的那那一块是黑黑是白已经经无法知道道了。但这这也无关紧紧要，看看看你口袋里里剩下的那那一块吧，，肯定与掉掉地的那一一块不一样样……”口口袋里无疑疑是一块黑黑石子。乙乙不敢承认认自己的欺欺骗行为，，只好无可可奈何地认认定姑娘取取出的是一一块白石子子。就这样样，姑娘巧巧妙实现了了大逆转。。有效的管理理者＝成功功的管理者者最有成绩的管理者组织中提升最快的管理者活动类型传统管理沟通人力资源管理网络活动一般的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%一般的、成成功的和有有效的管理理者四种活活动的时间间分布？案例分析1蒋华是某新新华书店邮邮购部经理理。该邮购购部每天要要处理大量量的邮购业业务，在一一般情况下下，登记订订单、按单单备货、发发送货物等等都是由部部门中的业业务人员承承担的。但但在前一段段时间里，，接连发生生了多起A要的书发发给了B，，B要的书书却发给了了A之类的的事，引起起了顾客极极大的不满满。今天又又有一大批批书要发送送，蒋华不不想让这种种事情再次次发生。1．．邮邮购购部部经经理理的的职职责责是是什什么么？？2．．邮邮购购部部经经理理是是否否应应该该亲亲自自核核对对这这批批书书？？案例例2：：一一次次重重大大的的人人事事任任命命某公公司司领领导导班班子子正正在在研研究究一一项项重重大大的的人人事事任任命命议议案案：：从从姚姚成成、、林林征征两两位位同同志志中中选选出出一一名名作作为为分分公公司司的的经经理理。。姚成，男，，48岁，，党员员，高高级工工程师师。该该同志志属技技术型型领导导。对对分公公司的的生产产情况况极为为熟悉悉。工工作很很勤恳恳。但但群众众反映映，他他对下下属很很严肃肃，大大家都都不愿愿接近近他。。另外外，他他手下下的几几位很很能干干的员员工，，从没没受到到过什什么激激励，，久而而久之之，他他们都都没工工作积积极性性了，，只是是推推推动动动，维维持现现有局局面而而已。。林征，，男，50岁岁，党党员，，高中中毕业业。在在基层层工作作多年年，任任车间间党支支部书书记。。该同同志脑脑子灵灵活，，点子子多，，宣传传鼓动动能力力强，，具有有较为为突出出的工工作协协调能能力。。林正正长于于做人人的工工作，，善于于激励励部下下。他他的不不足之之处是是学历历低，，没有有什么么专业业技术术职称称。问题：1、分析两两位候选人人的基本素素质和管理理技能。2、你认为为这两位候候选人谁更更胜任？案例3：中中国灭鼠模模式A计划：传传统计划模模式第第一阶阶段：成立立机构。成成立全国灭灭鼠工作领领导组，各各地成立灭灭鼠办，下下设捕鼠队队，配备专专用车辆。。要求各地地行政部门门一把手亲亲自抓，分分管领导具具体抓，各各部门协调调合作，打打好灭鼠工工作歼灭战战。第第二阶段：：宣传发动动。各大媒媒体全力宣宣传鼠类对对人类的危危害，介绍绍有关灭鼠鼠常识，举举行各种灭灭鼠知识大大奖赛。第第三阶段段：检查督督促。成立立灭鼠工作作检查组赴赴各地检查查灭鼠工作作，及时发发现问题解解决问题。。第第四阶段段：总结表表彰。隆重重表彰全国国灭鼠工作作先进单位位，评选十十大捕鼠能能手，表彰彰灭鼠工作作科技成果果奖，评选选全国灭鼠鼠宣传工作作十佳好新新闻等等。。案例3：中中国灭鼠模模式B计划：市市场经济模模式第第一一阶段：国国家出钱收收购老鼠尾尾巴，每枚枚一元。第第二阶段：：针对极个个别人只交交鼠尾放活活老鼠的做做法，改为为收购全鼠鼠，每只2元。第第三阶段：：举办全国国性的鉴别别老鼠知识识培训班。。主要任务务：使各老老鼠收购点点工作人员员及时掌握握野生老鼠鼠与人工饲饲养鼠的鉴鉴别方法。。第第四四阶段：各各地工商部部门联合检检查，严厉厉打击各地地饲养老鼠鼠的行为，，查处非法法老鼠饲料料加工点，，严格规范范各类鼠医医市场。第第五阶段：：国家有关关部门紧急急叫停老鼠鼠收购行为为。案例3：中中国灭鼠模模式C计划：时时尚炒作模模式第第一阶段：：媒体风暴暴。某报惊惊曝：据美美国ABC大学DEF学院GHI研究究院JK博博士证实，，野生老鼠鼠的脂肪是是迄今为止止科学家所所发现的最最佳美容护护肤佳品，，方法简单单，人人都都可加工提提炼，使用用后可以达达到除癍去去皱美白肌肌肤等神奇奇功效。学学术期刊论论文：《老老鼠为什么么总在长牙牙——科学学家发现人人类增高新新希望》。。第第二二阶段：扇扇风点火。。各媒体体请各界人人士专家学学者点评““鼠时尚””，观点越越多越好，，越乱越好好。第第三阶阶段：泼点点冷水。在在火势很旺旺的时候，，泼点水火火势会更旺旺。生理理学家：都都是大个子子，世界未未必美好。。医学专家家：鼠脂美美容，危险险的时尚。。严肃认真真的学者：：辟谣！老老鼠时尚，，一个未经经证实的神神话。第第四四阶段：媒媒体惊呼，，保护我国国珍贵的天天然鼠资源源。案例3：：中国灭灭鼠模式式思考题：：1、从一一个管理理者的视视角出发发，分析析上述三三种模式式的灭鼠鼠效果。。2、对每每种模式式作出评评价。第二节管管理学学涵义与与性质一、管理理学的含含义二、管理理学的性性质三、管理理学的研研究方法法一、管理理学的含含义1.定义义：系统统地研究究管理活活动（过过程）的的基本原原理和一一般方法法的科学学。2.研究究对象：：（1）““5M”：MenMoneyMarketMachineMaterial（2）““8M”：MenMarketMoneyMethodMachineMoraleMaterialMind管理学的的学科体体系关于学科科门类的的划分，，目前主主要有三三个标准准：一是1992年年11月月1日国国家技术术监督局局发布的的《中华人民民共和国国学科分分类与代代码国家家标准》》(GB/T13745-92)二是国家家教育部部于1998年年颁布的的《普通高等等学校本本科专业业目录》三是1997年年国家教教育部和和国务院院学位委委员会颁颁布《授予博博士、硕硕士学位位和培养养研究生生的学科科、专业业目录》》管理学的的学科体体系(1)《中华人人民共和和国学科科分类与与代码国国家标准准》于1992年11月1日日正式在在北京发发布，1993年7月月1日实实施。共共设五个个门类、、58个个一级学学科、573个个二级学学科、近近6000个三三级学科科。关于管理理学的学学科分类类，国家家标准如如下：630管管理学学630.10管管理思思想史630.15管管理理理论630.20管管理心心理学630.25管管理计计量学630.30部部门经经济管理理630.35科科学学学与科技技管理630.40企企业管管理630.45行行政管管理630.50管管理工工程630.55人人力资资源开发发与管理理630.60未未来学学630.99管管理学学其他学学科管理学的的学科体体系(2)学科门类类：理、工工、农、、医、法法、文、、史、哲哲、经、、管、教教、军共共12大大门类。。1101管理科科学与工工程类1102工工商管理理类110201工工商管管理110202市市场营营销110203会会计学学110204财财务管管理110205人人力资资源管理理110206旅旅游管管理1103公共管管理类110301行行政政管理（（注：可可授管理理学或法法学学士士学位））110302公共事事业管理（注注：可授管理理学、教育学学、文学或医医学学士学位位）110303劳动与与社会保障110304土地资资源管理（注注：可授管理理学或工学学学士学位）1104农业业经济管理类类（注：可授授管理学或农农学学士学位位）110401农林经经济管理110402农村区区域发展1105图书书档案学类110501图书馆馆学110502档案学学管理学的学科科体系(3)1997年国国家教育部和和国务院学位位委员会颁布布《授予博士、硕士学学位和培养研研究生的学科科、专业目录》，把管理理学分为五个个一级学科，，内容如下：：管理学一级学学科：下设管理科学学与工程、工工商管理、农农林经济管理理、公共管理理、图书情报报与档案管理理5个一级学学科工商管理二级级学科：会计学、企企业管理(财务管理、、市场营销、、人力资源管管理)、旅游管理、技技术经济及管管理创新与变革管理学理论决策与计划组织与领导绩效与控制正确地做正确确的事情动态复杂环境境管理学课程自自身的体系二、管理学性性质1、管理学是是一门独立的的科学（1）管理学学是一门科学学；（2）是一门门独立的科学学2、管理学是是一门定性和和定量相结合合的科学（1）定量可可实现管理的的高度科学化化和精确化；；（2）许多因因素难以量化化3、管理学是是一门软科学学4、管理学是是一门应用性性科学没有实践便无无所谓管理5、管理学是是一门综合性性科学（1）管理活活动的复杂性性、多样性决决定了管理的的综合性（2）管理的的综合性表现现在内容上和和方法上三、管理学的的研究方法1.归纳法通过对客观存存在的一系列列典型事物（（经验）进行行观察，从掌掌握典型事物物的典型特点点、典型关系系入手，进而而分析研究事事物之间的因因果关系，从从中找出事物物变化发展的的一般规律。。2.比较研究究的方法有比较才能鉴鉴别，管理学学的理论最早早是在西方国国家形成的，，我们要把中中国的企业管管理搞好，就就必须借鉴外外国的先进管管理经验，在在中外管理的的比较中更好好的实现“洋洋为中用”；；3.案例分析析的方法管理学是实践践性非常强的的学科，因此此必须重视实实际案例的分分析，不断总总结经验教训训；4.试验模拟拟法对比试验可行性试验模拟试验第三节管理理原理与方法法一、管理的基基本原理二、管理的一一般方法一、管理的基基本原理1.人本原理2.系统原理3.效益原理4.可持续发展原原理1.人本原理理（1）人本原原理的含义管理的一切活活动要以人为为核心，以调调动人的主观观能动性和创造性性为出发点。。（2）人本原原理的主要内内容人是管理的主主体有效管理的关关键是员工参参与现代管理的核核心是使人性性得到最完美美的发展管理是为人服服务的。以人为本2.系统原理理（1）系统原原理的含义任何一种组织织都可视为一一个完整的开开放的系统或或为某一大系系统中的子系系统。（2）系统原原理的主要观观点整体性观点整体大于它的的各个部分的的总和。动态性观点系统的产生、、消亡和自我我调节。开放性观点系统不断地与与外部环境进进行物质、能能量和信息的的交换，以维维持其生存（（封闭即死亡亡）。有序性观点有机联系的反反映。应变性观点在特定环境下下生存所必须须的适应能力力。自然界——系统3.效益原理理（1）效益原原理的含义效益——有效效产出与其投投入之间的一一种比例关系系。（2）效益原原理的主要内内容经济效益和社社会效益；局部效益和全全局效益；短期效益和长长期效益4.可持续发发展原理含义以人与自然的的和谐统一为为核心，强调调人、社会和和环境关系的的整体协调与与和谐发展。。可持续发展原原理的主要观观点人与自然的和和谐统一（核核心）——确立人与与自然发展新新模式（重新新审视二者的的关系）——摆正人在在自然界中位位置——明确人、、自然和社会会的关系追求多元目标标的新发展观观——以社会发发展为宗旨——以人为中中心（重视人人力资源的开开发）。二、管理的一一般方法方法名称内容特点主要形式经济方法依靠利益驱动，利用经济手段，通过调节影响被管理者物质需要而促进管理目标实现的方法(1)利益驱动性(2)普遍性(3)持久性价格、税收、信贷、经济核算、利润、工资、奖金、罚款、定额行政方法行政方法，是指借靠行政权威，借助行政手段，直接指挥和协调管理对象的方法(1)强制性(2)直接性(3)垂直性命令、计划、指挥、监督、检查、协调、仲裁等法律方法是指借助国家法规和组织制度，严格约束管理对象为实现组织目标而工作的一种方法(1)高度强制性(2)规范性国家的法律、法规；组织内部的规章制度；司法和仲裁社会学心理学方法指借助社会学和心理学原理，通过满足管理对象社会心理需要的方式来调动其积极性的方法(1)自觉自愿性(2)持久性宣传教育、思想沟通、各种形式的激励等第四节理论论专题与实践践专题一、理论专题题二、实践专题题一、理论专专题经济学与管管理学的联联系与区别别理论问题的的提出经济学和管管理学两门门学科在社社会研究中中都具有非非常重要地地位。同时作为分分析研究社社会问题的的理论工具具,两者容容易混淆，，有必要理理清两者的的区别与联联系。参考文献：：武博等，，经济学与与管理学区区别和联系系的再思考考，经济评评论，2007年第第5期研究目的不不同经济学的研研究目的是是解释社会会资源利用用和配置的的方式对社社会经济发发展的影响响;管理学的研研究目的是是提供实现现组织目标标的组织资资源最优使使用原理和和方法。研究视角的的不同经济学主要要从经济利利益的角度度来分析社社会资源的的利用和配配置问题。。而管理学则则主要是从从组织激励励的角度来来分析组织织资源的利利用问题。。研究内容的的不同经济学以研研究一般社社会资源的的使用为主主要内容,管理学以研研究特定组组织资源的的使用为主主要内容。。研究方法的的不同（1）经济济学运用解解析主义的的研究方法法，管理学学运用整体体主义的研研究方法（2）经济济学以演绎绎法为主，，而管理学学以归纳法法为主（3）经济济学以定量量分析为主主,管理学学则是定性性与定量分分析并重（4）经济济学注重科科学方法的的运用,管管理学注重重实证方法法的运用理论基本假假设的不同同（1）人性性假设：经经济学是““经济人””假设，而而管理学假假设众多，，包含“经经济人”、、”复杂人人”、“社社会人”、、“文化人人”等多个个假设（2）人际际关系假设设：经济学学交易主体体之间在人人格和地位位上都是平平等关系；；管理学中中的人的地地位不平等等，存在差差序关系（3）资源源稀缺与否否的假设：：经济学认认为社会资资源相对于于人类需求求而言是有有限的,因因而需要研研究合理配配置资源。。管理学认认为组织可可利用的资资源相对于于目标实现现并非是有有限的,而而是可以通通过组织管管理不断扩扩充的。经济学与管管理学之间间的联系经济学借助助管理学对对实践的研研究实现了了“帝国主主义”的对对外扩张,管理科学在在利用经济济理论和方方法的基础础上对人类类实践活动动进行更为为精确、更更具逻辑性性的解析。。经济学是管管理学最主主要的理论论基础泰罗科学管管理理论受受亚当.斯密的分分工理论影影响战略管理的的思想源自自20世世纪20年年代中期期的凯恩斯斯主义人本管理思思想来自舒舒尔茨的人人力资源理理论管理学对于于经济学的的实用化起起着巨大作作用经济学只有有通过管理理才能转化化为生产力力。宏观经济学学、微观经经济学的应应用研究促促成了公共共经济管理理和企业管管理理论。。经济学中的的需求和供供给分析、、定价和市市场分析被被广泛地运运用到管理理实践中去去。管理学是经经济学向其其他学科领领域拓展的的桥梁经济学在心心理学、数数学等学科科的原有基基础上通过过管理学与与数理科学学、化学科科学、生命命科学、地地球科学、、工程与材材料科学、、信息科学学六个学科科大类建立立了广泛密密切的联系系。如经济学通通过科技管管理、技术术创新管理理、知识产产权管理涉涉足数理科科学中的物物理学、天天文学和力力学,通过医疗卫卫生管理、、农林经济济管理与环环境管理涉涉足生命科科学中生物物学、农业业科学和医医学用经济学的的观点来管管理社会的的弊端把一个国家家当作是一一个“经济济人”，国国家是应该该追求国家家利益的最最大化，但但是否就可可以为了本本国利益而而可以随意意损害别国国利益呢？？如果把企业业当作一个个“经济人人”，企业业应该追求求企业利益益最大化，，但是否就就可以只追追求企业本本身利润而而不履行社社会责任呢呢（如任意意压低工人人工资和污污染环境等等）？在国际间就就需要有国国际法和国国际惯例这这些规则；；在企业内内部就需要要一整套的的管理制度度来协调使使得企业和和个人取得得最大效益益。为什么经经济学家家成为座座上宾？？在市场取取向的经经济改革革中，经经济学理理论（也也就需要要经济学学家）拥拥有话语语权，并并影响着着政治走走向。中国企业业的问题题：过于重视视国家宏宏观经济济政策而而忽视企企业内部部管理；；过于重视视与政府府官员的的沟通而而忽视企企业管理理制度的的完善；；过于重视视企业短短期利润润而忽视视长远规规划（如如忽视员员工利益益的尊重重、忽视视社会责责任等））。二、实践践专题1.调查查与访问问—管理理者的职职责与技技能相关知识识点：管管理者素素质与技技能相关技能能点：调调研能力力文字字表达能能力口口头表表达能力力2.管理理者训练练:如何何开一家家新饭店店相关知识识点：管管理职能能与角色色相关技能能点：系系统思考考能力调调研研能力1.调查查与访问问—管理理者的职职责与技技能访谈一位位你认为为成功的的管理者者,了解解他(她她)的职职位、工工作职责责,特别别是胜任任该职务务的知识识基础、、管理素素质与技技能,以以及目前前工作总总所面临临的严峻峻挑战.要求:①关于管理理者素质质分析报报告(800字字)②课堂口述述管理者者是如何何应对所所面临的的管理挑挑战(2分钟)2.管理理者训练练:如何何开一家家新饭店店如果你发发现学校校附近地地区的餐餐饮是一一个很有有潜力的的市场,你决定定开设一一家饭店店,主要要目标客客户就是是和你一一样的在在校大学