第章 电子商务

第八章电子商务第一节电子商务的概念第二节电子商务的技术基础和结构第三节电子商务对企业和社会变革带来的影响第四节电子商务的安全问题第五节电子商务的支付问题第六节电子商务与物流系统第七节面向电子商务的谈判支持系统第八节网络营销第九节发展电子商务的对策第一节电子商务的概念本节内容：一、电子商务的定义二、电子商务的特点三、电子商务的分类背景电子商务产生的源动力是信息技术（IT）的进步和社会商业的发展。20世纪90年代，互联网（Internet）的出现将信息技术的进步推向了一个新的高潮。与此同时，信息技术与社会商业的融合发展，导致了社会网络化、经济数字化、竞争全球化、贸易自由化的趋势不断加强。电子商务正是在这种背景下产生的当代社会发展的三大进程社会的网络化进程

经济的全球化

贸易的自由化社会的网络化进程在网络化的社会环境里，人们的社会生活已经离不开网络。例如：人们回家或到办公室的第一件事就是上网检查一下电子邮箱(Email)和语音信箱(Voice—mail)；出门或出差前先上网查询一下本地和目的地的天气预报；在繁忙的工作之余，如果有短暂的休息，首先会是上网去看你所感兴趣的新闻或娱乐信息；人际之间的沟通和交流，通过Email、电话或上网聊天来进行；休闲娱乐(例如：下棋、打牌、游戏等)可以完全根据自己的时间和兴趣爱好，通过网络来寻找合作伙伴进行；购物，水费、电费、电话费的支付，理财和个人账户管理通过网上银行和电子商务系统来完成；查询资料、搜索市场或商务信息资源首选的不是图书馆和传统媒体，而是通过网络媒体搜索；办公文件、商务单证的处理和传递都是通过网络来完成；学生选课、查成绩、查学分、交作业、与教师交流等可通过网络来进行。经济的全球化

在经济全球化的趋势下，企业的经营活动会越来越多地依赖网络环境来展开在网络支持下，经济全球化出现了许多不同于以往的经营和经济发展模式。电子商务——在全球范围内的网上采购的网络营销；开放式的供应链模式——可以使得企业依托外部社会，组织专业化、社会化的大生产，充分利用各种资源，降低原材料、零部件等生产环节的成本，增强企业的竞争能力；虚拟市场——这种没有资金占用和货物积压负担的信息市场可以给顾客更多的选择和更大的市场空间；跨国经营、跨国兼并、连锁企业、合资企业、外资企业——充分利用世界各国、各地区经济发展的不平衡和劳动力资源的不同，降低企业生产成本，获取更大的利润，参与更大范围的国际竞争；订单装配(OEM)生产方式——产品拥有者和产品的实际加工生产者分离；市场范围和利益的重新划分——经营范围扩大、获取利润的最大化以及市场格局和利益的重组；金融资产的自由流动和财富内含的重新界定。贸易的自由化经济全球化势必会提出另外一个要求，即：贸易一定要自由化。贸易的自由化除消除了贸易壁垒，提供快捷、便利的交通运输工具以外，能否利用网络环境来沟通商务信息和各种信息系统，利用网络环境来完成各种商务单证的传递和手续也是非常重要的。网络环境是促进贸易自由化的重要工具和操作平台之一。一、电子商务的定义电子商务（ElectronicCommerce，简称EC）是指实实现整个个贸易活活动的电电子化。。狭义的电电子商务务主要指利利用网络络环境在在网上进进行电子子交易，，包括网网上广告告、电子子订购、、网上洽洽谈、电电子支付付、产品品电子传传送和售售后的网网络跟踪踪服务等等。广义的电子子商务则除电子交交易以外，，还包含利利用网络环环境进行的的其它商务务活动，包包括商品管管理、客户户管理、市市场分析、、商务决策策和组建虚虚拟企业等等各个方面面。1997年国际商会会提出了电电子商业的的概念。电子商业（（E―Commerce）是指实现现整个贸易易过程中各各阶段贸易活动的电子化。从涵盖范围围方面可以以定义为：：交易各方以以电子交易易方式而不不是通过当当面交换或或直接面谈谈方式进行行的任何形形式的商业业交易；从技术方面面可以定义义为：电子商业是是一种多技技术的集合合体，包括括交换数据据（如电子子数据交换换、电子邮邮件）、获获得数据（（如共享数数据库、电电子公告牌牌）以及自自动捕获数数据（如条条形码）等等电子商务（（E―Business）是利用网网络实现所所有商务活活动业务流流程的电子子化，不仅包括了电子商业业的面向外部的的业务流程程，如网络营营销、电子子支付、物物流配送等等，还包括括了企业内部的的业务流程程，如企业资资源计划、、管理信息息系统、客客户关系管管理、供应应链管理、、人力资源源管理、网网上市场调调研、战略略管理及财财务管理等等。电子商务内内涵电子商务的的前提没有现代信信息技术及及网络技术术的产生和和发展就不不可能有电电子商务。电子商务的的核心归根结底起起关键作用用的仍是人人电子商务的的工具电子工具主主要为：局局域网（LAN）、城市网网（CAN）和广域网网（WAN）等。如果果没有上述述的系列化化、系统化化电子工具具，电子商商务也就无无法进行。。电子商务的的对象以商品贸易易为中心的的各种经济济事务活动动可以统称称为商务活活动电子商务涉涉及对象供应商金融机构消费者认证机构配送中心政府电子商务的的环境电子商务应应用举例假设应用举举例之一假设背景：：某厂位于于西部边远远地区，生生产某种手手工艺品。。由于在国国内市场上上，彼此优优势雷同、、竞争激烈烈，希望能能开拓国际际市场，将将产品消往往海外。前提：某厂厂以前从未未做过国际际业务。在通常情况况下，该厂厂只能求助助于第三方方——外贸进出口口代理(例如：本省省或地区进进出口公司司等)。这样做的的结果，不不但利润中中的很大一一块转移给给了外贸代代理，而且且还会导致致企业与市市场脱节，，沦为完全全意义上的的“生产、、加工作坊坊”。假设应用举举例之二假设背景：：某个地处西西北边远山山区的饲料料加工企业业，每年需需要购买大大量的粮食食产品和营营养添加剂剂作为原材材料。在传统环境境下该企业由于于地理环境境所限，只只能在本地地供货商手手上购买原原材料。而而这些原材材料经过层层层批发，，到了本地地供货商手手上已经是是质次价高高。所以，，与西部企企业打过交交道的人经经常会发现现这样一种种奇怪现象象：人人都都说劳动力力便宜是西西部企业的的竞争优势势，但如果果购买西部部企业的产产品，你会会发现即使使是饲料这这类劳动力力密集型的的产品，价价格也并不不便宜。究究其原因，，主要是由由于传统的的采购手段段和环境所所限。导致致西部企业业在真正的的生产、经经营过程尚尚未展开前前，就已经经通过原材材料采购，，将劳动力力资源便宜宜的优势转转移到了那那些层层的的中层批发发商身上。。致使这些些企业毫无无竞争优势势可言。二、电子商商务的特点点全球性Internet的全球信息息共享特征征使电子商商务的交易易活动突破破了时间和和空间的限限制；直接性电子商务的的网上交易易促使供需需双方直接接沟通，减减少了中间间环节，提提高了商贸贸的效率和和便利性，，降低了成成本；均等性上网后的中中小企业有有可能拥有有和大企业业同样的信信息资源；；信用风险增增大网上交易的的虚拟化增增加了交易易过程的不不确定性，，还可能受受到黑客的的侵袭和经经济犯罪的的威胁。三、电电子商商务的的分类类分类标准分类按交易对象数字化商品（完全EC）；非数字化商务商品；网上服务按参与主体BtoB;BtoC;CtoC;BtoG....按应用平台专用网（如EDI）；互联网（Internet）；电话网；电视网；三网合一按是否在线支付在线支付型；非在线支付型企业对对企业业（BtoB）企业对对企业业的电电子商商务形形式也也称作作商业业机构构（企企业或或公司司）对对商业业机构构的电电子商商务形形式。。企业对对消费费者（（BtoC）以在线线零售售和服服务为为主。。企业对对政府府（BtoG）内容包包括政政府采采购、、税收收以及及政府府与企企业之之间的的各种种文件件发布布和报报批手手续等等。个人对对个人人(CtoC)第二节节电电子子商务务的技技术基基础和和结构构本节内内容：：一、电电子商商务的的技术术基础础二、电电子商商务的的结构构一、电电子商商务的的技术术基础础电子数数据交交换（ElectronicDataInterchange，简称称EDI）Internet（因特特网））Internet可提供供电子子邮件件、文文件传传输服服务（（FTP）、Web服务和和新闻闻公告告类服服务等等。Intranet（内部部网））ExtranetExtranet可以看看作是是利用用Internet将多个个Intranet连接起起来的的一个个大的的网络络系统统。二、电电子商商务的的结构构四大基基础设设施网络基基础设设施信息发发布工工具信息交交换基基础设设施商业服服务基基础设设施两大支支柱公共政政策、、法律律、法法规技术标标准

政策法律隐私电子商务应用★供应链的管理★视频点播★采购和购买★在线营销★家庭购物★金融服务商业服务基础设施安全、认证、电子付款、目录服务报文和信息传播基础设施EDI、E-MALL、HTTP多媒体和网络发布基础设施HTML、JAVA、WORLDWEB网络基础设施电信、有线电视、无线电话、因特网

技术标准文件/安全/网络协议第三节节电电子商商务对对企业业和社社会变变革带带来的的影响响本节内内容：：一、电电子商商务对对企业业的影影响二、电电子商商务对对人类类社会会的影影响一、电电子商商务对对企业业的影影响改变企企业的的营销销方式式促进企企业供供应链链的有有效建建立供应链链是相相互间间通过过提供供原材材料、、零件件和产产品等等的厂厂家、、供应应商等等组成成的网网络。。为组建建虚拟拟企业业创造造了条条件电子商商务大大大增增加了了企业业与企企业之之间信信息资资源共共享的的可能能性。。这就就为上上、中中、下下游企企业建建立虚虚拟企企业创创造了了条件件。促进企企业体体制改改革和和业务务流程程重组组二、电子子商务对对人类社社会的影影响整个社会会商业体体系结构构发生变变化电子商务务打破了了对市场场的时空空限制。。对经济理理论产生生影响出现了许许多新名名词,如数字经经济、网网络经济济、注意意力经济济等等。。推动人类类社会从工业化化社会向向信息化化社会转转变信息化社社会是以以信息技技术为主主导，以以多门类类高科技技产业为为支柱。。两大特特征是:以互联网网为标志志的信息息产业迅迅速崛起起经济全球球化进程程的加快快第四节电电子商商务的安安全问题题本节内容容：一、电子子商务安安全的概概念二、主要要安全技技术防火墙技技术加加密技术术三、电子子商务安安全的对对策一、电子子商务安安全的概概念-1安全问题题是电子子商务实实施中的的瓶颈之之一，既是技技术问题题,更是是管理问问题，具具体涉及及计算机机网络安安全和商商务安全全两大方方面。商务交易易安全则是为了了保证交交易过程程中的保保密性、、可鉴别别性、防防篡改改性和不不可抵赖赖性，消消除信息息被窃取取，篡改改和假冒冒等种种种隐患。。一、电子子商务安安全的概概念-2为了保证证电子商商务的安安全，要要求做到到信息的保保密性指指信信息在传传输和存存储中不不被窃取取。为此此需要采采取安全全技术对对信息进进行加密密；信息的不不可否认认性指指发送送方和接接收方都都不能否否认自己己发送或或接收了了信息；；系统的可可靠性指指防防止由于于硬件失失效、软软件错误误、自然然灾害等等造成的的失误；；交易者身身份的真真实性网网上上交易双双方应确确认对方方是真实实的。二、主要要安全技技术防火墙技技术防火墙（Firewall）可看作作是一道道介于内内部网与与外部公公共网之之间的屏屏障，是是一种装装在主机机或路由由器等节节点上的的软件。。防火墙的的功能是防止非非法的通通讯和来来自外部部的攻击击。类别（根据方式分类）工作原理特点包过滤防火墙对源IP和目的IP检查，应用及时性，不能区分用户代理服务型防火墙提供详细的日志与审计功能防火墙分分类加密技术术私钥密码码加密公钥密码码加密数字签名名数字认证证和数字字证书加密技术术-1加密技术术加密技术术用于对重重要的信信息进行行加密。。在这过过程中需需要用到到密钥。。原理：例如，，将文中中字母a、b、c、d、…、w、x、y、z的自然顺顺序保持持不变，，但使之之与E、F、G、Z、A、B、C、D分别对应应，然后后用E代替a,用F代替b,….,每每相差差4个字母。。这条规规则叫做做加密算算法，而而4就是密钥钥。加密方法法有：私钥密密码加密密（又称称对称加加密）、、公钥密密码加密密、数字字签字和和数字认认证等。。加密技术术-2私钥密码码加密发送方A和接收方方B共享相同同的由密密钥分发发中心分分发的密密钥K。A用密钥K加密得到到的密文文传送到到B处后，B用相同的的密钥解解密。明文加密算法解密算法密文明文密钥K密钥KAB私钥密码加密原理图加密技术术-3公钥密码码加密用户A和B各自自拥拥有有一一对对密密钥钥(KA,KA-1)和(KB,KB-1)。私私钥钥KA-1，KB-1分别别由由A和B各自自秘秘密密保保管管，，而而公公钥钥KA，KB则以以证证书书的的形形式式对对外外公公布布。。当A要将将明明文文消消息息P安全全地地发发送送给给B，则则A首先先应应用用B的公公钥钥KB加密密P得到到密密文文C=EKB(P)；而而B收到到密密文文P后，，用用私私钥钥KB-1解密密恢恢复复明明文文，，得得到到：：P=DKB-1(C)=DKB-1(EKB(P)).加密密技技术术-4公钥钥密密码码加加密密（（续续））原理理图图为为：常用用的的公公钥钥加加密密算算法法有RSA，DSS（DigitalSignatureStandard）等等。。A的明文加密算法解密算法密文B收到A的明文B的公钥B的私钥加密密技技术术-5数字字签签名名数字字签签名名用0和1的数数字字表表示示，，它它是是使使用用某某人人的的私私钥钥加加密密特特定定的的消消息息，，经经过过处处理理而而得得到到的的结结果果。。签字字体体制制中必必要要的的二二个个组组成成部部分分为为：：签字字算算法法，，签签字字密密钥钥（（秘秘密密））证实实算算法法（（公公开开））数字字签签名名的的原原理理对消消息息M的签签字字可可简简记记为为Sig(M)=S.对S的证证实实简简记记为为Ver(S)=|真，，伪伪|=|0，1|.加密密技技术术-6数字字认认证证和和数数字字证证书书数字字认认证证是用用电电子子方方式式来来验验证证信信息息发发送送者者的的身身份份、、信信息息接接收收者者的的身身份份以以及及判判断断文文件件（（如如发发票票））是是否否被被人人修修改改或或照照片片是是否否有有效效的的加加密密技技术术。。认证工作可可由认证中中心（CA）来做。认认证中心的的任务是管管理数字证证书和密钥钥。认证中心分为：根认认证中心；；品牌认证证中心；支支付网关认认证中心（（针对持卡卡人、商户户、收银单单位）。说明：接收收用户证书书申请的证证书受理者者（RS）证书发放的的审核部门门（RA）证书发放的的操作部门门（CP）记录作废证证书的证书书作废表（（CRL）三、电子商商务安全的的对策解决电子商商务安全问问题涉及的的面很广，，其中包括括技术、管管理、制度度、人员和和法律等许许多方面。。其基本策策略是综合合治理，不不仅要注意意技术上的的创新，更更重要的是是加强管理理。三、电子商商务安全的的对策从管理方面加强电子商商务安全的的对策主要要有：制定严格的的法律与法法规，做到到有章可循循，使非法法分子慑于于法律，不不敢轻举妄妄动；制定安全管管理措施；；具体包括电电子商务安安全标准的的建立、网网络的安全全管理、设设备和密钥钥的安全管管理、安全全组织机构构与安全责责任制度的的建立、安安全措施的的确定和检检查实施等等；重视安全检检测和评估估。第五节电电子商务的的支付问题题本节内容：：一、电子支支付二、电子支支付的形式式一、电子支支付电子支付是以金融电电子化网络络为基础，，利用电子子媒介，用用计算机技技术和通信信技术为手手段，将货货币以电子子数据（二二进制数据据）形式存存储在银行行的计算机机系统中，，并通过计计算机网络络系统以电电子信息传传递形式实实现流通和和支付。二、电子支支付的形式式信用卡系统统是一种建立立在金融网网基础上可可以在线实实时支付的的系统，其其功能包括括消费结算算、通存通通贷、自动动取款和代代理收费等等。电子支票电子支票是显示在屏屏幕上的支支票。电子现金(E-cash)电子现金又称数字现现金,是以数字形形式代表的的现金货币币,具体是用一一串加密的的数字来表表示现金。。电子钱包（（ElectronicPurse）是电子商务务活动中购购物顾客常常用的一种种支付工具具，是在小小额购物或或购买小商商品时常用用的新式““钱包”。。eWalletLaunchpad技术公司的的eWallet是一个免费费的钱包软软件，消费费者可下载载并安装到到自己的计计算机上，，而不像其其他钱包那那样存在中中心服务器器上。和其其他钱包一一样，eWallet将顾客个人人信息和结结算信息存存在钱包里里。eWallet甚至还专门门为用户留留出放照片片的地方（（就像真正正的钱包一一样）。购购物完成时时，只需点点击图标并并输入密码码，然后从从eWallet中选定信用用卡并拖到到结账表中中，eWallet就能把你在在安装软件件时所提供供的个人信信息填写到到表中。为为保护你的的个人信息息，eWallet还有加密和和密码保护护措施。第六节电电子商务与与物流系统统物流定义物流（Logistics），指的是是：为满足足消费者需需求而进行行的原材料料、中间库库存、最终终产品及相相关信息从从起点到终终点间有效效流动和有有效存储的的计划、实实施与控制制管理过程程。本节内容：：一、电子商商务下现代代物流的特特征二、第三方方物流三、物流信信息化一、电子商商务下现代代物流的特特征服务化:配送中心与与客户信息化:物流信息的的收集\处理\传递\存储,数字化一体化:产\供\销智能化:决策国际化:利用国际化化的物流网网络\物流设施\物流技术实实现货物在在国际间流流动和交换换.二、第三方方物流第三方物流流是运用现代代信息技术术建立起来来的新型物物流组织形形式，其特特点是物流流服务由商商品供方和和需方之外外的第三方方提供。第三方物流流的提供与与被服务方方之间通过过合同形式式建立起一一种优势互互补、合作作“共赢””的战略联联盟。第三方物流流能保证生产企业集集中精力搞搞好核心业业务，并通通过规模效效应降低成成本，大大大提高服务务质量，增增强企业的的竞争力。。三、物流信信息化物流信息:指导和保证证物流过程程与整个电电子商务活活动的正确确运行。由高技术支支持的物流流信息化是是物流高效效运作的重重要基础。。目前应用于于物流领域域的高技术术除了电子数据交交换技术和条码技术以外，，还有地理信息系系统和全球定位系系统等。GPS技术的系统统组成与功功能GPS系统由3大部分组成成：空间部分（卫星）、、控制部分（地面监控控）和用户部分（接收机和和相关软件件系统）。。在公共GPS监控平台上上，各物流流运输企业业可以充分分运用自己己的权限，，进入网络络GPS监控界面对对车辆进行行监控、调调度、即时时定位等多多项操作，，既实现了了车辆实时时动态信息息的全程管管理，又能能够省却自自己建设GPS系统监控中中心/基站所需的的大量经费费、时间、、人力。GIS技术GIS是以地理空空间数据库库为基础，，采用地理理模型分析析方法，适适时地提供供多种空间间的和动态态的地理信信息，是一一种为地理理研究和地地理决策服服务的计算算机技术系系统。物流流信信息息管管理理中中，，GIS可用用于于以以下下领领域域：：1、数数字字物物流流的的建建立立；；2、物物流流分分析析与与模模拟拟；；3、路路况况管管理理；；4、交交通通指指挥挥与与控控制制。。第七七节节面面向向电电子子商商务务的的谈谈判判支支持持系系统统面向向电电子子商商务务的的谈谈判判支支持持系系统统是一一种种运运行行于于Internet上的的，，能能为为谈谈判判者者双双方方或或多多方方提提供供谈谈判判建建议议和和谈谈判判过过程程的的支支持持环环境境。。用用户户可可通通过过浏浏览览器器进进行行在在线线谈谈判判，，实实现现交交易易过过程程的的电电子子化化。。一、、谈谈判判支支持持系系统统的的作作用用二、、谈谈判判支支持持系系统统的的结结构构三、、谈谈判判支支持持系系统统的的功功能能结结构构图图四、、三三种种谈谈判判支支持持系系统统特特性性的的比比较较一、、谈谈判判支支持持系系统统的的作作用用克服服谈谈判判人人主主观观认认知知上上的的局局限限性性或或偏偏见见减少少互互不不信信任任因因素素，，使使协协议议更更易易于于为为各各方方所所接接受受减少少谈谈判判过过程程中中紧紧张张造造成成的的失失误误减少少对对自自己己和和对对手手估估计计不不足足二、、谈谈判判支支持持系系统统的的结结构构谈判方A浏览器谈判方B浏览器谈判方N浏览器……Web服务器谈判服务器三、、谈谈判判支支持持系系统统的的功功能能结结构构图图问题表述偏好排序图形显示可行方案电子合同模型库方法库数据库知识库用户浏览器问题的规则表示偏好模型化冲突分析问题求解方案评价

谈判过程控制

通讯引擎四、、三三种种谈谈判判支支持持系系统统特特性性的的比比较较谈判支持系统服务对象协调仲裁过程控制交互通讯应用对象应用范围单机版单方无无训练模拟较窄CS模式多方强强较强实际谈判较广Web模式多方强强实际谈判广第八八节节网网络络营营销销本节节内内容容：：一、、网网络络营营销销的的概概念念二、网网络营营销的的特点点三、网网络营营销的的策略略一、网网络营营销的的概念念网络营营销是建立立在互互联网网基础础之上上，借借助于于互联联网的的特性性来实实现一一定营营销目目标的的一种种营销销手段段。网络营营销在在英文文中有有多种种表达达方式式，如如InternetMarketing，WebMarketing，CyberMarketing，e-Marketing等。网上营营销的的主要要内容容包括网网上市市场调调查、、网上上消费费行为为分析析、网网络营营销策策略制制定、、网络络营销销价格格策略略制定定、网网上营营销渠渠道选选择以以及网网络营营销管管理与与控制制等。。二、网网络营营销的的特点点全球化化互动性性个性化化高效性性经济性性三、网网络营营销的的策略略-1网络营营销产产品策策略网络营营销的的产品品和服服务应应尽量量信息息化和和标准准化，，并充充分利利用互互联网网所具具有的的双向向沟通通特性性，进进行定定制营营销，，使得得顾客客通过过互联联网在在企业业的引引导下下对产产品和和服务务进行行选择择、设设计。。定价策策略要以消消费者者能接接受的的成本本来定定价：：先由由顾客客给出出能接接受的的价格格，然然后由由企业业根据据该成成本组组织生生产和和销售售；议议价将将会是是企业业产品品定价价最常常见的的方式式。三、网网络营营销的的策略略-2渠道策策略网络营营销最最大的的革命命在渠渠道上上面，，网上销销售渠渠道就是借借助互互联网网将产产品从从生产产者转转移到到消费费者的的中间间环节节，起起点是是制造造商，，终点点是消消费者者和用用户。。促销策略在网络促销策策略中最具创创造力的方式式是网络广告告，它不同于于报纸、杂志志、电视这类类传统的广告告媒体，它将将商品的特点点、功能、价价格等信息放放在网络上，，由消费者在在自己需要或或愿意时进行行查询。第九节发发展电子商务务的对策本节内容一、指导思想想上明确“电电子商务系统统是一个