第三讲二团队管理

第三讲（二）团队管理一、团队的含义桑斯卓等人(1990)盖兹贝克和史密斯(1993)夏克(1992)路易士(1993)斯蒂芬·罗宾斯（1994）沙勒斯等人(1992)团队的涵义许多学者做了归纳，如斯蒂芬·罗宾斯（1994）认为：团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。

…………团队含义的通俗归纳：团队是一个具有明确的共同目标，成员数量不多，成员相互承诺、相互间具有相补技能而实现互补整合，使整体绩效大大大于个体绩效之和的群体。二、团队的特征团队成员超过两人，但人员规模必须受到限制，应当在2～25人之间，最好在8～12人之间。团队成员具有不同的技能、知识或经验，每个队员都能对这个团队作出不同的贡献。团队队员共同承担团队成败的责任。团队的建立是以完成团队的共同目标为主要任务。团队特征三、团队管理的优点（1）1因此，团队能够获得更多、更有效的信息，提高决策的速度和准确性。成员间的情况与信息更了解，而对变化中的食物与需求更敏感；团队运作方式能建立起更有效的提出倡议与解决问题的方式……三、团队管理的优点（2）因此，团队管理使管理层有时间去进行战略性的思考。采用团队管理形式，使管理者不必以个体为基础进行工作设计，不必成为亲历亲为者及“救火队长”。2三、团队管理的优点（3）使团队能够在更大范围内应付多方面的挑战。团队把互补的技能和经验带到一起进行整合，超过了团队中任何个人的技能与经验。3三、团队管理的优点（4）因此，团队所形成的相互信任的协作精神对于组织有着重要意义。团队成员相互信任与相互支持，以有机整合的团队方式开展工作，士气涨、效率高。4四、团队与群体的区别1234一是群体强调信息共享，团队则强调集体绩效；二是群体的作用是中性的（有时是消极的），而团队的作用往往是积极的；三是群体责任个体化，而团队的责任既可能是个体的，也可能是共同的；四是群体的技能是随机的或不同的，而团队的技能是相互补充的。群体与团队区别示意图信息共享中性（有时消极）个体化随机的或不同的集体绩效积极个体的或共同的相互补充的目标协同配合责任技能也可以用下图体现群体与团队的基本区别：五、、团团队队的的分分类类（（类类型型））根据据团团队队存存在在的的目目的的与与形形式式，，可可把把它它们们分分成成常常见见的的四四种种类类型型：：问题题解解决决型型团团队队、、自自我我管管理理型型团团队队、、多多功功能能型型团团队队、、虚虚拟拟团团队队。分别解释？问题解决型团队1.问问题题解解决决型型团团队队（（Problem-solvingTeam））：：为解决特特定问题题的团队队。团队成员员往往就就如何改改进工作作程序、、方法等等问题进进行交流流与研究究，并就就如何提提高生产产效率、、产品质质量等问问题提供供建议。。但不能按按照自己己的思路路或建议议实施行行动，或或最多职职能在授授权范围围内采取取行动。。自我管理型团队2.自我管理理型团队（Self––manageTeam）：这是一种真正正独立自主的的团队，它们们不仅探讨问问题怎么解决决的方法，并并且亲自执行行解决方案，，并对工作承承担全部责任任。自我管理型团团队可以减少少管理层次，，形成扁平式式组织结构，，大大提高员员工的积极性性。多功能型团队3.多功能型型团队（Cross-functionalTeam））这种团队由来来自同一等级级、不同工工作领域、具具有不同技能能的员工组成成，目的是通通过识别和解解决跨部门和和多功能的问问题来完成特特定的任务，，或协调完成成复杂项目。。4.虚拟团队队：是指在不同地地域空间的个个人通过网络络与信息技术术进行合作的的团队组织形形式。（不需要彼此此见面与面面对面接触触）信息技术虚拟团队常用的信息息网络技术术包括桌面视听会会议系统、、合作软件件系统、网网络系统等。五、团队的的分类（归纳）

由来自同一等级、不同工作领域、具有不同工作技能的员工组成，目的是通过识别和解决跨部门、跨领域和多功能的问题来完成特定的任务。

主要关注责任范围内的特殊问题，提出解决问题的方案。

解决问题型团队自我管理型团队虚拟团队多功能型团队一种真正独立自主的团队，不仅探讨解决问题的方法，而且亲自执行解决方案，并对工作承担全部责任。在不同地域空间的个人通过信息技术进行合作的团队组织形式。

六、团队效效能（一）团队队效能的含含义团队效能：：包括团队的的工作成果果、团队成成员的工作作成果、团团队未来工工作能力的的改善等三三方面的绩绩效。即团队未来工作能力的改善团队的工作成果团队成员的工作成果团队效能团队工作成成果包括：：数量、质质量、速度度、成本、、顾客满意意度等。（二）团队队效能的影影响因素1.团队沟沟通人际沟通与与信息沟通通等越顺畅畅、越到位位，越有利利于成员间间的信任，越利利于有效决决策与高效效合作，团团队效能越越高。2.团队气气氛相互信任、、相互帮助助与凝聚力力强等良好好气氛，有有利于团队队效能的提高。。（相反会影响响团队效能能）3.目标认认同越是明确（（具体）并并得到团队队成员认同同的目标，，越有利于于提高团队效能能。4.团队领领导团队领导越越有能力，，其领导行行为越有效效，越有利利于提高团团队效能。5.组织支支持组织对个人人特别是对对团队的必必要支持越越充分越有有效，越有有利于提提高高团团队队效效能能。。6.团团队队特特征征（1））团团队队异异质质性性————异质质性性有有利利于于互互补补与与融融合合时时有有利于于团团队队效效能能的的提提高高；；异异质质性性不不利利于于互互补补融融合合与与合合作作时，，不不利利于于团团队队效效能能的的提提高高。。（2））成成员员熟熟悉悉程程度度————成员员熟熟悉悉程程度度越越高高一一般般会会更更有利利于于高高效效的的协协作作，，而而有有利利于于团团队队效效能能的的提提高高。。（3））团团型，团队规模过大或过小都会降低团队效能。（团队规模有一个对应于完成目标与任务所需要互补整合的“合理规模”，达不到或超过“合理规模”都会降低团队效能）团队沟通团队气氛目标认同团队特征团队领导团队效能的影响因素263415组织支持团队队效效能能的的影影响响因因素素（（归纳纳）七、、团团队队面面临临的的挑挑战战1.社社会会惰惰化化是指指随随着着团团队队成成员员的的增增加加与与团团队队规规模模的的扩扩大，团队成员在从从事趋向共同同目标活动中中出现的努力程程度和平均贡贡献随着群体体成员增加而减少的的现象。2.“搭便车车”现象是指由于团队队中成员个人人的贡献与所所得报酬之间，没有有客观的评估估机制或明确确的对应关系，使团团队成员持有有减少自己的的劳动支出而坐享他他人劳动成果果的机会注意意倾向。3.难以实施施准确的个人绩效效考核团队的高度互互补与协作性性，使个人贡贡献与绩效的边界难以准准确界定（有有时个人的主主观认识又往往特别强调调其个人贡献献）。4.个性化与与团队合作的冲突突每个团队成员员都是充满““个性化”的的个体，这些些现实的个性集集合与团队合合作的客观需需要就会存在差距，而形形成客观存在在的冲突。5.员工多样样化员工各方面的的属性越来越越多元化，如如身体状况、、个人特长、观观念与生活方方式、社会关关系、个人目标等，既要要尊重个体特特点又要团队队管理效果，，这就必然使团团队管理面临临挑战。团队面临的挑挑战（归纳）挑战5挑战1挑战2挑战3挑战4团队面临的挑战社会惰化“搭便车”问题难以实施准确的个人绩效考核个性化与团队合作的冲突员工多元化八、团队发展展阶段及其管管理对策成立期动荡期稳定期高产期哀痛期

1.对公司未未来发展具有有很高的期望望2.每一位成成员在团队中中都表现得热热切、投入3.团队成员员之间表现得得彼此彬彬有有礼、很亲切切4.表现出对对管理者权利利的依赖5.表现出较较低的工作能能力成立期的行为特征第一阶段：成成立期1.通过会议议创造彼此沟沟通的机会和和场合；2.为团队制制定发展目标标；并着手准准备开始工作作；3.制定团队队培训计划，，有计划地对对团队成员进进行培训；4.提升成员员个方面的能能力，接受新新的工作带来的挑战；5.制订团队队的各项规则则。应采取的管理对策第二阶段：动动荡期成员感到自己己原有的期望望与现实的差差距；对眼前的现实实开始感到不不满；团队成员之间间开始争夺职职位和权力；；领导者者的威威信开开始下下降；；团队成成员感感到自自己很很迷茫茫而无无法战战胜；；团队成成员开开始流流失团队中中有““小团团体””出现现。动荡期的行为特征1.要要和团团队成成员一一起建建立共共同的的目标标；2.确确立和和维护护规则则；3.对对积极极的现现象及及时给给予表表扬和和肯定定，对对团队队中出出现的的消极极的、、不利利于团团队建建设的的问题题应给给予及及时的的纠正正；4.引引导团团队成成员正正确认认识成成员之之间的的性格格差异异，并并允许许这种种差异异的存存在。。利用用这些些差异异有意意识地地培养养团队队中的的各种种角色色，使使团队队能够够有效效工作作；5.尽快快提高团团队成员员的工作作能力。。应采取的管理对策第三阶段：稳稳定期团队成员基本本稳定；团队的冲突和和派系开始出出现；团队领导对团团队中派系表表现出倾向性性团队成员的工工作能力开始始显现出来；；团队领导把主主要精力从关关注团队成员员转移到督督促团队成员员创造工作业业绩上来；团队领导自身身的缺点开始始暴露出来稳定期的行为特征1.树立起自自己的个人良良好形象；2.让团队成成员学习良好好的沟通方式式；3.消除团队队目标中的““不谐之音””；4.应尽可能能多地授权给给团队成员；；5.学会激励励团队成员；；应采取的管理对策第四阶段：高高产期团队成员能够够胜任自己的的工作；团队中的派系系观念淡化甚甚至基本消除除，团队成员员之间开始合合作；团队成员对未未来充满信心心；团队出现了颠颠峰的表现；；团队成员能为为领导分担工工作。高产期行为特征1.领导与团团队成员共同同研究制定更更高、更具挑挑战性的目标。使成员能能够看到新的的希望，能感感到在这个团团队中工作有奔头；；2.团队成员员要创造条件件留住团队中中的优秀员工工。帮助员工制定个人发发展计划，鼓鼓励员工发展展；3.对团队成成员的工作成成绩及时给予予积极的肯定定，并对下属的承诺及时时兑现，使团团队成员的个个人价值得以以体现；4.团队领导导应保持清醒醒的头脑，及及时发现“高高产期”繁荣荣下面蕴藏着的的潜在矛盾和和问题，并严严肃、认真对对待所出现的矛盾和和问题，给予予及时解决。。应采取的管理对策第五阶段：哀哀痛期团队成员认为为自己的工作作业绩得不到到及时的肯定定；团队的发展空空间不大了；；团队领导不再再关心团队成成员；有些团队成员员个人发展速速度超过团队队发展速度；；人心散乱；业绩下滑。哀痛期行为特征1.重新界定定或制订一个个新的团队目目标；2.重新调整整团队的结构构和工作程序序；3.消除积弊弊。应采取的管理对策九、建设高效效团队探讨基本理念：更好地完成任任务、实现目目标所需要的的有力支撑——搞好若干核心心团队的建设设：如管理团队、、技术开发团团队、安全管管理团队、营营销团队或市市场开拓团队队……等。如何塑造高绩绩效团队呢？？《西游记》里里的团队（一）高效团团队的含义高效团队：即即高绩效团队队指一种能自动动变革、高效效率朝着目标标运转的团队队。（二）高效团团体的特征1.清晰的目目标对所要达到的的目标有清楚楚的了解，并并坚信这一目目标包含着重重大的意义和和价值。目标标的重要性还还激励成员将将个人目标升升华到组织目目标。2.具备互补补关系良好的的相关技能团体是一群有有能力的成员员组成的，他他们具备实现现理想目标所所必需的技术术和能力，而而且相互间有有能够良好合合作的个性品品质。3.相互的信信任每个成员对其其他成员的品品行和能力都都认可与信任任。（信任是脆弱的的，需要花大大力气培养，，而又很容易易破坏。要以以信任换信任任。组织文化化和管理层行行为对形成相相互信任的群群体氛围影响响很大。如果果组织崇尚开开放、诚实、、协作的办事事原则，同时时鼓励职工参参与和自主性性，比较容易易形成信任的的环境）。4.一一致致的的承承诺诺成员员对对团团体体表表现现出出高高度度的的忠忠诚诚和和承承诺诺；；为为了了能能使使团团队队或或集集体体获获得得成成功功，，他他们们愿愿意意去去做做任任何何事事情情。。5.良良好好的的沟沟通通高效效团团体体中中的的成成员员要要像像已已经经共共同同生生活活多多年年、、感感情情深深厚厚的的夫夫妻妻那那样样，，能能迅迅速速而而准准确确地地理理解解彼彼此此的的想想法法和和情情感感。。6.具具有有恰恰当当的的领领导导领导导能能当当好好教教练练和和后后盾盾的的角角色色，，他他们们对对团团体体提提供供指指导导和和支支持持。。7.有有良良好好的的内内外外部部支支持持合理理的的内内部部基基础础结结构构；；适适当当的的培培训训和和能能起起支支持持作作用用的的人人力力资资源源系系统统；；完完成成工工作作所所需需的的各各种种外外部部资资源源。。共同同的的价价值值观观SharedValue技能能Skill制度度System员工工Staff风格格Style结构构Structure战略略Strategy（三三））麦麦肯肯锡锡的的7S模模型型———成成功功团团队队公平平考考核核升迁迁制制度度民主主领领导导作作风风员工工参参与与程程度度关系系融融洽洽、、信信任任团队队归归属属感感互补性性技能能共同的的战略略互补共共生性性分工工结构构表现1：物物以类类聚，，人以以群分分—““小团团伙””现象象。表现2：他他有什什么了了不起起———“枪枪打出出头鸟鸟”。。表现3：““谁的的人””———帮派派现象象。表现4：总总是看看别人人的缺缺点。。表现5：各各人顾顾各人人。表现6：我我比谁谁都厉厉害，，我怎怎么能能当配配角？？……………（四））为什什么会会有坏坏团队队？———从从“我我”分分析起起（五））影响与与促进进团队队精神神的因因素1.经经济报报酬2.团团队领领导的的管理理作风风3.团团队内内部的的意见见沟通通4.团团队成成员的的参与与程度度5.合合理委委托与与授权权(六)建设设高效效团队队基本本思路路1.适适当的的规模模一般以以5－－12人为为宜。。如5－－7人人活7—9人等等均为为较合合理的的规模模。——如如果是是很大大的任任务群群体（（如上上百人人或更更大）），可可以围围绕任任务分分解为为不同同层次次或不不同类类型的的团队队：如如营销销部门门，可可分解解为营营销管管理团团队、、营销销策划划团队队、市市场开开拓团团队………片片区市市场团团队………(六)建设设高效效团队队基本本思路路2.能能力、、性格格与角角色的的设计计和合合理搭搭配◆要突出出人员员多样样性，，能力力角色色互补补。◆一般需需要3种技技能类类型的的人：：(1)技术术专长长型（（工匠匠型））：团队所所需的的互补补性技技术专专长人人员；；(2)决策策技能能型（（管理理型））：发现问问题、、解决决问题题与决决策人人员；；(3)人际际关系系技能能型（（协调调型））：善于聆聆听、、反馈馈、拥拥有解解决冲冲突即即调和和人际际关系系的人人员。。3.目目标设设计(1)目标标要有有挑战战性和和可接接受性性（各各个层层次的的职工工均能能胜任任）。。(2)目标标的具具体性性，可可行性性与可可衡性性。4.领领导与与结构构要有高高素质质的领领导者者和完完善的的结构构系统统（分分工和和制度度上的的保证证）。。5.绩绩效评评估和和奖励励体系系建立以以团队队为基基础、、个人人与团团队相相结合合的绩绩效评评估体体系；；客观观评估估贡献献的边边界与与强度度；合合理确确定奖奖励的的边界界、强强度与与奖励励体系系；同同时避避免社社会惰惰化。。6.培养养相互信信任的精精神相互信任任区分为为5个维维度：即正直（（可信赖赖），能能力，一一贯（可可靠，行行为可以以预测）），忠实实，开放放（愿意意同他人人分享信信息）。。其中前前两个维维度在培培养信任任精神方方面尤其其可靠。。7.将团团队文化化建设贯贯穿到团团队管理理的各个个环节创建高效效团队思思路（归纳）创建高效团队目标设计确立适当的团队规模能力、性格与角色的设计和搭配选择合适的领导和团队结构绩效评估和奖励体系培养相互信任的精神将团队文化建设贯穿到团队管理的各个环节团队凝聚聚力测试试团队管理理：教学学拓展阅阅读材料料第三讲（（二）团团队管理理（完完）9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。13:01:2413:01:2413:011/1/20231:01:24PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2313:01:2413:01Jan-2301-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。13:01:2413:01:2413:01Sunday,January1,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2313:01:2413:01:24January1,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。01一一月月20231:01:24下下午午13:01:241月月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月231:01下午午1月-2313:01January1,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/113:01:2413:01:2401January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。1:01:24下下午午1:01下下午午13:01:241月月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。13:01:2413:01:2413:011/1/20231:01:24PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2313:01:2413:01Jan-2301-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。13:01:2413:01:2413:01Sunday,January1,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2313:01:2413:01:24January1,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。01一一月20231:01:24下午午13:01:241月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。