第七章战略计划与计划实施二

第七章

战略性计划和计划实施

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愿景和使命陈述业绩度量与评价战术选择战略选择配置资源环境分析反馈战术性计划战略性计划图7-1从战略性计划到战术性计划2第一节愿景和使命陈述核心价值观corevalues愿景和使命陈述愿景展望核心目标10～30年宏伟、大胆、冒险的目标生动逼真的描述Vision&MissionStatementcoreideologyenvisionedfuturecorepurposevividdescription10-to-30-yearsbig,hairy,Audaciousgoal(BHAG)核心意识形态3表7-1Sony公司在1950年代的远景和使命陈述核心意识形态（coreideology）远景展望（envisionedfuture）核心价值观（corevalues）弘扬日本文化，提高国家地位作为开拓者，不模仿别人，努力做看似不可能的事情尊重和鼓励每个人的才能和创造力宏伟、大胆、有难度的目标（10-to-30-yearBHAG）成为改变日本产品质量低劣的世界形象的最著名的公司制造一种袖珍晶体管收音机核心目标（corepurpose）享受有益于公众的技术革新和技术应用所带来的真正乐趣生动逼真的描述（vividdescription）我们将生产遍及全球的产品……我们要成为进入美国市场并在那里直接销售的第一个日本公司……我们要由创新获取成功，比如晶体管收音机……从现在起的50年，我们的品牌要在世界范围内家喻户晓……并且创新与质量能与最富创新精神的公司相媲美……“日本制造”将意味着品质优良，而非质量低劣4第二节战略环境分析组织环境分析的必要性为战略选择服务组织环境分析的内容《孙子兵法》：天、地、彼、己和顾客5

公众、压力集团供应商政府顾客竞争者

组织自然环境经济、技术环境社会、文化环境政治、法律环境图7-1战略环境分析6行业竞争结构分析潜在入侵者行业竞争对手现有企业间的竞争替代品生产商买方供应商供方的讨价还价能力买方的讨价还价能力新进入者的威胁替代品或替代服务的威胁图7-2驱动行业竞争的五种力量7驱使竞争对手的动因竞争对手的行动和能力竞争对手的反应对目前的地位满意度；可能的行动或战略转变；弱点何在；对何种行动最敏感假设关于自身和行业的现行战略对手现在是如何竞争的未来目标企业各层级和各方面能力实力与不足图7-3竞争对手分析的基本框架8企业自身企业内部环境优势劣势企业独特竞争能力分析企业独特竞争能力分析建立独特竞争能力的模仿障碍9顾客（目标市场）总体市场分析市场细分确定目标市场产品定位10管理实践练习习环境分析设想你受聘于于一家家电经经销企业，目目前我国的家家电经销市场场竞争异常激激烈，为了打打开市场销路路，建立新的的营销方式，，总经理要求求你对目前家家电行业的市市场和你所在在城市的家电电市场进行一一个全面的分分析，请你列列出分析的内内容提纲和将将采用的分析析方法。11第三节战战略选择一、基本战略略姿态成本领先特色优势目标集聚12二、基于核心心能力的战略略类型核心能力企业业内扩张战略略一体化战略多元化战略加强型战略核心能力企业业外扩张战略略战略联盟虚拟运作出售核心产品品13三、防御性战略收缩战略剥离战略清算战略14第四节计计划的组织实实施目标管理滚动计划法网络计划技术术15一、目目标管管理德鲁克克参与管管理授权管管理系统管管理基本思思想目标的的性质质16彼得··德鲁鲁克(PeterF．．Drucker)对对世人人有卓卓越贡贡献及及深远远影响响，被被尊为为“大大师中中的大大师””。德德鲁克克以他他建立立于广广泛实实践基基础之之上的的30余部部著作作，奠奠定了了其现现代管管理学学开创创者的的地位位，被被誉为为“现现代管管理学学之父父”、、““大师师中的的大师师”。。171909年年11月19日日，彼彼得.德鲁鲁克出出生于于奥匈帝帝国统治下下的维维也纳纳，祖祖籍荷兰。其家家族在在17世纪纪时就就从事事书籍籍出版版工作作。父父亲是是奥国国负责责文化化事务务的官官员，，曾创创办萨萨尔斯斯堡音音乐节节；他他的母母亲是是奥国国率先先学习习医科科的妇妇女之之一。。德鲁鲁克从从小生生长在在富于于文化化的环环境之之中。。18德鲁克克先后后在奥奥地利利和德德国受受教育育，1929年年后在在伦敦敦任新新闻记记者和和国际际银行行的经经济学学家。。于1931年年获法兰克克福大大学法学博博士。。1937年年移民民美国国，曾曾在一一些银银行、、保险险公司司和跨跨国公公司任任经济济师与与管理理顾问问，1943年年加入入美国国籍。。德鲁鲁克曾曾在贝贝宁顿顿学院院任哲哲学教教授和和政治治学教教授，，并在在纽约约大学学研究究生院院担任任了20多多年的的管理理学教教授。。尽管管被称称为““现代代管理理学之之父””，但但德鲁鲁克一一直认认为自自己首首先是是一名名作家家和老老师。。191942年年，受受聘为为当时时世界界最大大企业业———通用汽车公公司的的顾问问，对对公司司的内内部管管理结结构进进行研研究。。1946年年，将将心得得写成成《公公司概概念》》，““讲述述拥有有不同同技能能和知知识的的人在在一个个大型型组织织里怎怎样分分工合合作””。该该书的的重要要贡献献还在在于，，德鲁鲁克首首次提提出““组织织”的的概念念，并并且奠奠定了了组织织学的的基础础。201954年年，出出版《《管理理实践践》，，提出出了一一个具具有划划时代代意义义的概概念———目目标管管理。。从此此将管管理学学开创创成为为一门门学科科,从从而奠奠定管管理大大师的的地位位。211973年年，出出版巨巨著《《管理理：任任务，，责任任，实实践》》，是是一本本给企企业经经营者者的系系统化化管理理手册册，为为学习习管理理学的的学生生提供供的系系统化化教科科书，，告诉诉管理理人员员付诸诸实践践的是是管理理学而而不是是经济济学，，不是是计量量方法法，不不是行行为科科学。。该该书被被誉为为“管管理学学”的的“圣圣经””。1982年年，出出版《《巨变变时代代的管管理》》，探探讨了了有关关管理理者的的一些些问题题，管管理者者角色色内涵涵的变变化，，他们们的任任务和和使命命，面面临的的问题题和机机遇，，以及及他们们的发发展趋趋势。。221985年年，出出版《《创新与与企业业家精精神》，被被誉为为《管理的的实践践》推出出后德德鲁克克最重重要的的著作作之一一，全全书强强调目目前的的经济济已由由“管管理的的经济济”转转变为为“创创新的的经济济”。。231999年年，出出版《《21世世纪的的管理理挑战战》，德德鲁克克将““新经经济””的挑挑战清清楚地地定义义为：：提高高知识识工作作的生生产力力。24在欧欧洲洲经经历历了了二二战战的的残残酷酷，，并并目目睹睹了了美美国国在在两两次次世世界界大大战战中中的的作作用用，，德德鲁鲁克克感感到到那那些些优优秀秀的的领领导导者者才才是是那那个个世世纪纪的的英英雄雄。。德德鲁鲁克克在在他他那那本本发发人人深深省省的的自自传传《《旁观观者者的冒冒险险》》中中写写道道：：““我我和和其其他他维维也也纳纳的的小小孩孩一一样样，，都都是是胡胡佛佛总总统统救救活活的的。。他他推推动动成成立立的的救救济济组组织织，，提提供供学学校校每每天天一一顿顿午午餐餐。。这这顿顿午午餐餐的的菜菜式式，，清清一一色色是是麦麦片片粥粥与与可可可可粉粉冲冲泡泡的的饮饮料料，，直直到到今今天天我我仍仍然然对对这这两两样样东东西西倒倒胃胃口口。。不不过过整整个个欧欧洲洲大大陆陆，，当当然然也也包包括括我我在在内内的的数数百百万万饥饥饿饿孩孩童童的的性性命命，，都都是是这这个个组组织织救救活活的的。。””一一个个““组组织织””居居然然能能发发挥挥这这么么大大的的功功用用！！从从德德鲁鲁克克活活生生生生的的经经历历中中，，我我们们不不难难发发现现，，德德鲁鲁克克强强调调““透透过过组组织织这这种种工工具具，，尽尽量量发发挥挥人人类类创创造造力力””观观念念的的根根源源。。25此外外，，德德鲁鲁克克在在预预测测商商业业和和经经济济的的变变化化趋趋势势方方面面显显示示出出了了惊惊人人的的天天赋赋。。例例如如，，早早在在1969年年德德鲁鲁克克就就预预言言将将有有一一种种新新的的类类型型的的劳劳动动者者出出现现——————知知识识员员工工，，他他们们的的职职业业将将由由自自己己所所学学的的知知识识来来决决定定，，不不再再依依靠靠出出卖卖体体力力来来养养家家糊糊口口。。1987年年10月月，，美美国国股股市市大大崩崩盘盘。。仅仅10月月19日日一一天天，，美美国国全全国国损损失失股股票票市市值值5000亿亿美美元元。。对对此此，，德德鲁鲁克克说说，，他他早早就就预预料料到到了了，，““不不是是因因为为经经济济上上的的原原因因，，而而是是基基于于审审美美和和道道德德。。””德德鲁鲁克克将将当当时时的的华华尔尔街街股股票票经经纪纪人人称称为为““完完全全不不具具有有生生产产力力的的一一群群，，但但又又能能很很轻轻易易地地大大把把捞捞钱钱。。””26作为为第第一一个个提提出出““管管理理学学””概概念念的的人人，，当当今今世世界界，，很很难难找找到到一一个个比比德德鲁鲁克克更更能能引引领领时时代代的的思思考考者者：：1950年年代代初初，，指指出出计计算算机机终终将将彻彻底底改改变变商商业业；；1961年年，，提提醒醒美美国国应应关关注注日日本本工工业业的的崛崛起起；；20年年后后，，又又是是他他首首先先警警告告这这个个东东亚亚国国家家可可能能陷陷入入经经济济滞滞胀胀；；1990年年代代，，率率先先对对““知知识识经经济济””进进行行了了阐阐释释。。27德鲁克著书书和授课未未曾间断，，自1971年起，，一直任教教于克莱蒙蒙特大学的的彼德·德德鲁克管理理研究生院院。为纪念念其在管理理领域的杰杰出贡献，，克莱蒙特特大学的管管理研究院院以他的名名字命名。。1990年，为提提高非营利利组织的绩绩效，由弗弗朗西斯··赫塞尔本本等人发起起，以德鲁鲁克的声望望，在美国国成立了““德鲁克非非营利基金金会”。该该基金会十十余年来选选拔优秀的的非营利组组织，举办办研讨会、、出版教材材、书籍及及刊物多种种，对社会会造成巨大大影响。28德鲁克至今今已出版超超过30本本书籍，被被翻译成30多种文文字,传播播及130多个国家家，甚至在在前苏联、、波兰、南南斯拉夫、、捷克等国国也极为畅畅销。其中中最受推崇崇的是他的的原则概念念及发明，，包括：““将管理学学开创成为为一门学科科、目标管管理与自我我控制是管管理哲学、、组织的目目的是为了了创造和满满足顾客、、企业的基基本功能是是行销与创创新、高层层管理者在在企业策略略中的角色色、成效比比效率更重重要、分权权化、民营营化、知识识工作者的的兴起、以以知识和资资讯为基础础的社会。。”至2004年，，德鲁克还还有新书问问世。292002年年6月20日，美国国总统乔治治·W·布布什宣布彼彼得·德鲁鲁克成为当当年的“总总统自由勋勋章”的获获得者，这这是美国公公民所能获获得的最高高荣誉。30无论是英特特尔公司创创始人安迪·格鲁鲁夫，微软董事事长比尔·盖茨茨，还是通用用电气公司司前CEO杰克·韦尔尔奇，他们在管管理思想和和管理实践践方面都受受到了德鲁鲁克的启发发和影响。。“假如世世界上果真真有所谓大大师中的大大师，那个个人的名字字，必定是是彼得·德德鲁克”———这是著著名财经杂杂志《经济济学人》对对彼得·德德鲁克的评评价。2005年年11月11日，德德鲁克在美美国加州克克莱蒙特家家中逝世，，享年95岁。3132目标管理程程序目标制定目标展开目标实施总结：奖罚罚和问题制定新目标标目标成果评评价33

图1战略目标的分解（出处：西门子）34潜在衡量指标战略目标核心战略杠杆实现世界一流的售后服务为企业和客户创造竞争优势最高的客户满意度确保高赢利的销售收入增长和可持续发展强化充分授权的和工作热情高涨的团队根据客户要求提供高质量维修服务远程诊断、维修服务现场完美服务不断提升利润率挽留现有客户增加服务内容（针对现有客户）业绩和报酬最大程度相关、协调个人职业生涯计划远景

响应时间（小时）超过1.5倍平均响应时间的电话的数量、绝对偏差客服工程师的工作时间（小时）与待处理电话之比顾客满意度（%）返工率（%）…

配备工作设备的劳动力的年金（美元）客户流失率（%）市场份额（%）…雇员满意度（%）雇员流失率（%）相关部门中拥有战略技能的员工所占的比例（%）…

图2某高科技企业售后服务的战略图（出处：德国施乐公司）35目标管理的的优缺点目标管理的的优点改善管理工工作；组织明晰化化；鼓励员工勇勇于承诺和和自我实现现；形成有效的的控制；目标管理表表现出良好好的整体性性。目标管理的的缺点目标难以制制定；强调短期目目标；目标的商定定很费时间间36目标管理应应注意的问问题空头目标不理解目标标自控能力差差上级干预目标形式化化目标模糊不不滑37二、滚动计计划法2004实际执行情况绩效分析计划本身的原因五年计划调整的措施方案选择加强或改进措施实际执行中的经验绩效分析2005实际执行情况20082007200620052004比较粗略计划»®比较具体计划具体计划五年期的滚动计算方法20092008200720062005比较粗略计划Æ»®比较具体计划»®具体计划»®下期五年计划38滚动计划法法的评价1.计划符符合实际情情况2.使短期期计划、中中期计划和和长期计划划相互衔接接，可根据据变化及时时调整，使使各期计划划基本一致致3.大大增增强了计划划的弹性，，提高了组组织对环境境的应变能能力39三、网络计计划技术基本思路网络图的画画法40网络图例：某飞机发动动机维修项项目，包括括以下作业业A.拆卸卸，5天；；B.电电子器件检检查，8天天；C.机械零零件检查，，10天；；D.机机械零件更更换，6天天；E.机机械零件件维修，15天；F.电子子器件更换换，9天；；G.组组装，6天天；H.试车，，3天。41465378DEFGH12ABC510815966342网络图的绘绘制原则自左向右不不循环两点之间一一箭线右应比左编编号大始终归一记记心间43网络计划技技术的评价价网络计划技技术能清晰晰地表明整整个工程的的各个活动动的时间顺顺序和相互互关系，并并指出了完完成任务的的关键环节节和路线。。时间间进进度度与与资资源源利利用用实实施施优优化化。。可事事先先评评价价到到达达目目标标的的可可能能性性。。便于于组组织织和和控控制制。。易于于操操作作，，并并有有广广泛泛的的应应用用范范围围。。449、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。20:59:5020:59:5020:591/1/20238:59:50PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2320:59:5020:59Jan-2301-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。20:59:5020:59:5020:59Sunday,January1,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2320:59:5020:59:50January1,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。01一一月20238:59:50下午午20:59:501月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月238:59下下午1月-2320:59January1,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/120:59:5020:59:5001January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。8:59:50下午8:59下下午20:59:501月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。20:59:5020:59:5020:591/1/20238:59:50PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2320:59:5020:59Jan-2301-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。20:59:5020:59:5020:59Sunday,January1,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2320:59:5020:59:50January1,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。01一一月月20238:59:51下下午20:59: