第七章企业平衡文化建设

第七章企业文化建设的失衡中国的企业文化建设有两个失衡：文化内容的失衡文化建设的失衡中国的企业文化建设有两个核心：平衡的核心价值观的落地配套的管理运营机制的建设企业平衡文化平衡：物理意义上，平衡是一种状态的描述。从管理学的角度看，平衡有两层意思，一是对称或对等，二是矛盾的暂时统一。企业平衡文化是指企业的价值观能体现和保证企业各种要素之间的关系和矛盾相对平衡和协调，并通过组织行为、制度等文化要素实现企业要素间的平衡和协调，保证企业内外部系统处于相对的健康平衡状态，实现企业的健康和谐发展。一:“伪文化”批判与企业文化建设伪文化“企业伪文化”，指一种表里不一的双重或多重标准，由企业所有者或核心管理者个人建立的不为全体员工所认同并遵守的，与企业的实际经营管理行为不符或相背离的理念与行为方式的总和。伪文化是用虚假的文化表象掩盖真实的错误追求。伪文化最显著特征就是企业价值观没有载体，企业行为与宣扬的价值观的背离。空洞的价值观

文化清晰更重要（TCL的投机战略与文化失控）案例：TCL的文化描述

企业远景：成为受人尊敬和最具创新能力的全球领先企业

企业使命：为顾客创造价值为员工创造机会为股东创造效益为社会承担责任

企业精神：敬业、诚信、团队、创新

企业价值观：诚信尽责·公平公正·变革创新·知行合一·整体至上

经营策略：研制最好产品、提供最好服务、创建最好品牌美国安然（安达信）公司案例

畸形公司文化＋媒体推波助澜＝毁灭安然公司(EnronCorporation)：原是世界上最大的综合性天然气和电力公司之一，在北美地区是头号天然气和电力批发销售商。成立于1958年，总部设在美国休斯敦。曾是一家位于美国得克萨斯州休斯敦市的能源类公司。安然公司在2000年《财富》世界500强排名第16位，是美国最大的天然气采购商及出售商，也是领先的能源批发做市商。

在2001年宣告破产之前，安然拥有约21000名雇员，曾是世界上最大的电力、天然气以及电讯公司之一，2000年披露的营业额达1010亿美元之巨。公司连续六年被财富杂志评选为“美国最具创新精神公司”，然而真正使安然公司在全世界声名大噪的，却是这个拥有上千亿资产的公司2002年在几周内破产，持续多年精心策划、乃至制度化系统化的财务造假丑闻。安然欧洲分公司于2001年11月30日申请破产，美国本部于2日后同样申请破产保护。但在其破产前的资产规模为498亿美元，并有312亿的沉重债务。过度膨胀的快速发展使其无法应对经济环境的逆转，而导致无法经营运作状况的恶化，以破产结束企业。从那时起，“安然”已经成为公司欺诈以及堕落的象征。虚假的价值观观美国安然公司司对外宣传的的核心价值观观沟通、尊重、、诚信、卓越越公司的真实文文化行为：文化一：“只只能成功”诱诱人作作假“赢者获得一一切”在安然，失败败者总是中途途出局，获胜胜者会留下来来，指望获得做成最大大交易的那些些人可以得到到数百万美元元的奖金。这是安然公司司的“赢者获得一一切”这种文化的缩缩影。该公司过去的和现现在的一些雇雇员说，必须须保持安然股股价持续上升的压力，，诱使高级管管理者在投资资和会计程序序方面冒更大的风险。。他们说，其其结果就是虚虚报收入和隐隐瞒越来越多的债务，，从而造成了了——用前经理玛格格丽特.切科尼的话来说——“一座用纸牌搭搭成的房子””。文化二：人被被轻视““只重结果果”“压力锅文化化”前安然公司石石油和天然气气勘探部门负负责人福利斯斯特.霍格伦说：“驱动动力是一种令令人难以置信信的愿望，就就是要为安然塑造一种非非凡的形象，，并且使其业业绩记录不断断上升。”安然是一个““炼人场”，，那里的经理理为年岁的增增长而忧虑，担心上司司认为他们太太弱。有些人人还担心，对对董事长最看好的候选选人给予的不不够多，可能能使自己的事事业前途多劫。有些人人甚至从要求求他们对“联联合之路”组组织提供大量捐款的的信中嗅嗅出了威威胁的味味道。前安然公公司雇员员萨利.文森说：：“今天天你受到到了亲睐睐，明天就可能能失宠。。你知道道谁得势势，谁失失势。你你希望继继续与这个组织织联系在在一起。。为此，，你肯去去做你所所能做的的一切。”伪品牌案例分析析：保健健行业的的广告轰轰炸与企企业文化化失衡以广告拉拉动消费费信息不真真实夸大功效效混淆概念念健力宝健力宝诞诞生于1984年，含有有“健康康、活力力”的保保健意义义。1984年洛杉矶矶奥运会会后一炮炮走红，，被誉为为“中国国魔水””。作为为中国第第一个添添加碱性性电解质质的饮料料，健力力宝率先先为国人人引入运动饮料料的概念。。2008年底，健健力宝成成为广州州2010年亚运会会指定运运动饮料料，健力力宝把握握市场脉脉搏、借借亚运会会将展开开一系列列体育营营销，全全面打造造运动饮饮料知名名品牌。。产品简介介健力宝运运动饮料料，富含含碱性电电解质、、天然蜂蜂蜜、不不含咖啡啡因，具具有以下下功效：：酸碱平衡衡身体好好——含碱性电电解质，，促进体体内酸碱碱平衡，，帮助消消除疲劳劳，快速速恢复体体力蜂蜜滋润润身体好好——添加天然然蜂蜜，，含多种种营养成成分，滋滋养身体体气足劲爽爽身体好好——“气”可促促进电解解质的快快速补充充，快速速恢复体体力创业时期期企业文文化团结、奋奋斗、开开拓、进进取服务人类类健康、、共建社社会文明明经典广告告语您想身体体好，请请喝健力力宝运动就是是——健力宝健力宝——让世界尝尝尝中国国的味道道随时随地地掌握超超凡动力力——健力宝健力宝——我运动，，所以我我健康天天健力力宝，年年年有动动力动起来更更精彩激发心动动力——健力宝年年健力力宝，福福到身体体好新春平安安歌盛事事，九洲洲同饮健健力宝盛事有我我，国饮饮健力宝宝健力宝亚亚运新装装，争金金夺银品牌辉煌煌1984年：健力力宝诞生生，随中中国体育育代表团团首次出出征奥运运会，一一鸣惊人人，被誉誉为“中中国魔水水”；1985年：荣获获全国最最佳运动动饮料、、并成为为人民大大会堂国国宴饮料料；1988年：获国国家级科科技进步步二等奖奖（饮料料业首获获此奖））；1990年：北京京亚运会会中国队队专用饮饮料；1991年：在美美国成立立分公司司，购入入帝国大大厦一层层楼；1984-1996年：连续续四届成成为奥运运会中国国体育代代表团首首选饮料料；1993年：中国国常驻联联合国外外事接待待饮料；；1994年：亚运运会中国国队首选选饮料；；1995年：中国国饮料酿酿酒业销销售首位位；1996年：全球球第一颗颗以企业业命名的的小行星星“三水健力力宝星”诞生；；1993-1997年：组建建健力宝宝少年队队赴巴西西留学，，成就中中国足球球“白金金一代””；1997年：中国驰名名商标，销售售额54亿元，中国饮饮料业第一；；1999年：中国饮料料工业十强；；2000年：中国市场场商品质量调调查第一名；；2002年：世界杯赛赛事独家特约约播出；2003年：冠名中国国健力宝龙队队；2005年：统一加盟盟，销售额12亿元；2006年：销售额16亿元；2007年：销售额达达成18亿元；2008年：拿下2010年广州亚运会会赞助权，成成为指定运动动饮料；2009年：健力宝亚亚运啦啦队全全国选拔赛启启动。伪文化的危害害企业伪文化对对于企业的危危害是隐性的的长期的一个个过程，这种种危害最终会会以各种形式式体现在企业业经营管理中中的各个领域域与层面。当当量变一旦演演变为质变，，曾经风光无无限，辉煌一一时的企业便便轰然倒地，，灰飞烟灭。。企业伪文化的的泛滥极大的的破坏了经济济规则与市场场秩序，最终终，使有着伪伪文化的企业业遭到惩罚。。如何判断你所所在企业的企企业文化在企业中，任任何人都能问问问题还是只只有某些人有有权利提问？？企业是鼓励人人们犯错误还还是不允许人人们出现错误误？人们是用一种种积极的心态态做工作还是是采取一种消消极的心态来来处理工作？？人们是否相互互尊重?个人人能否要求帮帮助并且从其其它同事得到到帮助？你是否对公司司的创造的成成绩而感到骄骄傲？人们是否情愿愿跟随一个领领导人？部门在讨论问问题时是否愿愿意邀请其它它部门的人来来参加？公司领导的办办公室大门是是经常关闭还还是永远敞开开？你可以通过很很多途经了解解到公司的各各种信息还是是说你对公司司的情况一无无所知？真文化的特征征一：有体系：：健康有深入人心的的核心价值观观有对应的企业业行为和员工工行为有支持的企业业制度和企业业环境二：有效：长长寿导向激励、凝聚、、约束传播企业价值观企业的价值观观就是企业决决策者对企业业性质、目标标、经营方式式的取向所做做出的选择，，是为员工所所接受的共同同观念。（（1）

价值值观是企业所所有员工共同同持有的，而而不是一两个个人所有的。。

（2）企企业价值观观是支配员工工精神的主要要的价值观。。

（3）企企业价值观观是长期积淀淀的产物，而而不是突然产产生的。（（4）

企业业价值观是有有意识培育的的结果，而不不是自发产生生的。价值观是企业业文化的核心心。价值观是是把所有员工工联系到一起起的精神纽带带；价值观是是企业生存、、发展的内在在动力；价值值观是企业行行为规范制度度的基础。企业价值观的的转变从一元价值观观到四元价值值观到七元价价值观的转变变两种一元价值值观：以国家家为本以利益为本四元价值观：：顾客、股东东、员工和社社会（公众））七元价值观：：金融家、供供应商、环境境成功的企业价价值观的共性性1）争取最好好2）尊重每个个员工3）支持创新新4）动员全体体员工5）相信利润润的重要性6）树立质量量和服务意识识7）坚持不懈懈价值观如何深深入人心共同参与企业家推广并并身体力行坚持不懈地灌灌输：培训榜样引导传播与推进讲故事——价价值观传播最最有效的方式式1．理念故事事化蒙牛牛集集团团强强调调竞竞争争：：““狮狮子子与与羚羚羊羊””2．．故故事事理理念念化化海尔尔：：砸砸冰冰箱箱制度度平平衡衡：：建建设设和和健健全全文文化化保保障障机机制制建立立和和健健全全一一些些保保障障机机制制：：第一一，建立立健健全全企企业业庆庆典典、、员员工工联联谊谊、、劳劳动动竞竞赛赛、、定定期期评评选选先先进进模模范范等等制制度度，，利用用一一切切形形式式对对员员工工宣宣传传和和灌灌输输企企业业价价值值观观和和基基本本信信念念，，不不断断激激励励员员工工自自觉觉地地实实践践企企业业价价值值观观；；第二二，健全全培培训训制制度度，，特别别是是新新员员工工的的培培训训和和教教育育制制度度，，使使他他们们从从进进入入公公司司的的第第一一天天起起，，就就受受到到企企业业价价值值观观的的教教育育和和熏熏陶陶；；第三三，建建立立企业业领领导导深入入基基层层、、充当当表表率率作用用的的制制度度，，尤尤其其是是企企业业价价值值观观形形成成后后，，企企业业各各级级领领导导干干部部必必须须身身体体力力行行，，努努力力使使自自己己成成为为企企业业价价值值观观的的化化身身，，用用模模范范行行动动影影响响和和感感染染员员工工。。产业业报报国国的的精精神神光明明正正大大的的精精神神和亲亲一一致致的的精精神神奋斗斗向向上上的的精精神神礼节节谦谦让让的的精精神神适应应形形势势的的精精神神感恩恩报报德德的的精精神神松下下企企业业精精神神松下下电电器器公公司司教教育育训训练练方方式式---惯例性的活动动反复诵读和领领会定期演讲举行新产品厂厂仪式惯例性的活动动---反复诵读和领领会松下幸之助相相信，把公司司的目标、使使命、精神和和文化，让职职工反复诵读读和领会，是是把它铭记在在心的有效方方法。所以每每天上午八时时，松下遍布布日本的87000名员工同时诵诵读松下七条精神神，一起唱公司歌歌，其用意在在于让全体职职工时刻牢记记公司的目标标和使命，时时时鞭策自己己，使松下精精神持久地发发扬下去。惯例性的活动动---定期演讲所有工作团体体成员，每一个人每隔隔一个月至少少要在他所属属的团体中进进行十分钟的的演讲，说明公司的精精神和公司与与社会的关系系。松下认认为，说服别别人是说服自自己最有效的的办法。在解解释松下精神神时，松下有有一名方：如如果你犯了一一个诚实的错错误，公司非非常宽大，把把错误当做训训练费用，从从中学习，但但是你如果违违反公司的基基本原则，就就会受到严重重的处罚-解雇。惯例性的活动动---新产品的出厂厂仪式松下认为，当当某个集团完完成一项重大大任务的时候候，每一个集集团成员都会会感到兴奋不不已，因为从从中他们可以以看到自身存在的价价值，而这时便是对对他们进行团团结一致教育育的良好时机机。所以每年年正月，松下下电器公司都都要隆重举行行新产品的出厂厂庆祝仪式。。案例：深圳华华为集团2003年华为总裁任任正非以11亿位居福布斯斯273名2013年《财富》世界500强中华为排行全全球第315位，与上年相相比上升三十十六位。愿景使命愿景：丰富人们的沟沟通和生活。。使命：聚焦客户关注注的挑战和压压力，提供有有竞争力的通通信解决方案案和服务，持持续为客户创创造最大价值值。战略：以客户为中心心。腾飞的华为据媒体报道，，凭借125.6亿美元的收入入，2007年华为超过北电一举成成为全球第五五大电信设备备经销商。2009年华为全球销销售收入1491亿元人民币（（约合218亿美元），同比增长19%。营业利润率率14.1%，净利润183亿元人民币，，净利润率12.2%。根据收入规规模计算，华为已经成功跻身身全球第二大设备商。2013年《财富》世界500强中华为排行全全球第315位，与上年相相比上升三十六六位。87000名员工中的43%从事研发工作作，截至2009年12月底，华为累累计申请专利利42,543件。华为持之以恒恒对标准和专专利进行投入入，掌握未来来技术的制高高点。在3GPP基础专利中，，华为占7%，居全球第五五。2008年2月21日，据世界知知识产权组织织（WIPO）报道，华为为2007年PCT国际专利申请请数达到1365件，位居世界界第4，较前一年上上升9位。前三名名的企业分别别是松下、飞飞利浦和西门门子。华为的产品和和解决方案已经应用于全全球150多个国家，服务全球运营商50强中的45家及全球1/3的人口。在集中反映本本企业文化的的《华为公司基基本法》中，开宗明义义地指出：华为的追求是是在电子信息息领域实现顾顾客的梦想，，并依靠点点点滴滴锲而不不舍的艰苦追追求，使我们们成为世界级领领先企业。华为---行行为准则在华为，除了了《华为基本本法》之外，，还有一个详详细的员工行行为准则规范范员工的日常常行为。在华华为有一个特特殊的规定，，大学毕业生到到华为工作，，第一年的收收入必须全部部寄回家里。。华为意在建立立一种知恩图图报、孝敬父父母的文化.狼者，猛兽也，，群动之族。。陆地上生物物最高的食物物链终结者之之一，是群居居动物中最有有秩序、纪律律的族群。所谓“狼性””就是哪有肉肉隔老远就能能嗅到，一旦旦嗅到肉味就就会奋不顾身身。狼性文化：一一种先进的企业文化，狼性文化中中最重要的是是对团队协作作的重视，以以及不抛弃、、不放弃的执执着精神，还还有克服困难难的勇气等方方面。华为追求的狼狼性文化特征首先，嗅觉敏敏锐，善于捕捕捉机会。其次，富于进进取心和攻击击性，且不轻言失败败。狼袭击羊羊时，常常是是死死咬住，，不会轻易放放弃。而且狼狼并不是咬死死一只饱腹而而已，而是在在最短的时间间里，能放倒倒多少就放倒倒多少。这种种富有攻击性性、贪婪、执执著的精神也也反映了许多多中国企业为为争取生存而而不顾一切的的心态。最后也是最重重要的应该是是团队精神。。狼很少单独出出没，总是团团队作战，所所以才有“猛猛虎还怕群狼狼”之说。在在竞争日益激激烈的企业界界，团队精神神的威力越来来越受重视，，这是中国企企业尊崇狼性性文化的又一一个缘由。狼性文化优点：1）嗅觉敏锐，，对市场反应应非常灵敏，，极具有危机机意识；2）不屈不挠、、奋不顾身的的进攻精神，，不达目的决决不罢休；3）群体奋斗，，营销能力极极强，效率高高；4）令人望而生生畏，减少潜潜在的竞争对对手；5）能够很好的的激发员工的的进取精神。。缺点：1）攻击性过强强，使得难以以营造和平的的环境，甚至至合作伙伴都都不愿与其合合作；2）残忍冷酷，，不折手段，，让人觉得没没有人情味；；3）贪婪，贪得得无厌，只要要有肉就去抢抢；4）独断专行，，文化刚性强强，不具有柔柔性，难以兼兼容并包；5）缺乏温情，，忧患意识太太强，员工压压力过大却得得不到排泄。。狼性文化的不不适应性：1）外部环境分分析①和谐发展展：②社会需要人人性化管理③ＳＡ８００００即“社会责任任标准”认证,：现在很多国国家和地区都都建立起SA8000绿色壁垒，如如果你的企业业没有得到认认证，其产品品就根本不能能进入该地区区2）IT行业对比分析析①与中兴的对对比：中兴“牛”文文化的基本元元素，如温情情文化、授权权文化、团队队文化、学习习文化。②与微软的对比比：微软非常强调调对人的尊重重，微软的员工每每个人都有自自己独立的办办公室，里面按照个人人爱好装饰。。意大利裔居居民聚集的地地方，街头电电线杆上全都都刷着意大利利国旗。这样样的文化包容容性，对于拥拥有40多个国家员工工的华为又有有何感想呢？？3）员工分析①需要层次论论②华为员工的的高流动率A为什么华为那那些拿着高收收入的经理们们还要辞职？？除了工作压力力之外，主要要原因就是晋晋升机会不大大。B华为的“防火火墙”无处不不在，包括外外来的正常邮邮件、员工的的嘴巴（与微微软形成鲜明明的对比）。。一种相对封闭闭和不透明的的管理模式客客观上有利于于营造华为独独特的企业制制度和文化，，但一旦这种种“封闭”式式管理走火入入魔，就必然然走向事物的的反面。4）相相关关者者分分析析华为为的的狼狼性性文文化化已已经经引起起了了同同行行们们的的高高度度警警惕惕和和不不满满，，不不仅仅是是竞竞争争对对手手，，即即使使是是合合作作伙伙伴伴也也都都或或多多或或少少对对其其产产生生了了戒戒备备和和排排斥斥心心理理，，就连连并并购购都都变变的的异异常常艰艰难难，，而而并并购购是是企企业业进进行行国国际际化化的的捷捷径径，，如如果果华华为为不不能能有有效效的的改改变变其其企企业业整整体体形形象象，，华华为为的的未未来来发发展展将将很很困困难难，，因因而而后后劲劲不不足足致致使使其其未未来来发发展展的的动动力力丧丧失失。。华为为的的““狼狼文文化化”逐步步回回归归““人人文文化化””①华华为为中中高高层层干干部部轮轮流流去去国国外外工工作作或或合合资资企企业业工工作作———而不不仅仅仅仅局局限限在在本本部部工工作作；；②参参加加““儒儒释释道道基基””培培训训———前三三个个是是中中国国文文化化中中有有的的，，基基督督教教则则是是西西方方文文化化的的根根基基———都是是一一些些很很柔柔性性的的、、兼兼收收并并蓄蓄的的文文化化；；③华华为为的的LOGO从棱棱角角分分明明气气势势逼逼人人的的红红太太阳阳变变成成更更为为内内敛敛柔柔和和包包容容特特点点的的花花瓣瓣———预示示着着文文化化转转型型；；④华华为为对对离离职职人人员员尤尤其其是是离离职职高高层层的的欢欢迎迎回回归归展展示示了了其其包包容容、、开开放放与与大大气气））。。9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。14:28:0414:28:0414:281/1/20232:28:04PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2314:28:0414:28Jan-2301-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。14:28:0414:28:0414:28Sunday,January1,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2314:28:0414:28:04January1,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。01一一月月20232:28:04下下午午14:28:041月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月232:28下下午午1月-2314:28January1,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/114:28:0414:28:0401January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。2:28:04下午午2:28下午午14:28:041月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。14:28:0514:28:0514:281/1/20232:28:05PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2314:28:0514:28Jan-2301-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。14:28:0514:28:0514:28Sunday,January1,2023