电子商务的基本原理

电子商务的基本原理

第一节电子商务的形成与发展第二节电子商务的基本概念第三节电子商务的框架结构与运作流程第四节电子商务的应用

本章小结

关键术语

课堂讨论

网上实践

案例分析第一章返回目录本章要点电子商务的发展历程电子商务的基本概念电子商务的结构模型电子商务的基本流程电子商务的应用范围返回上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页第一节电子商务的形成与发展

一、电子商务的起源及发展历程二、电子商务在中国的发展历程上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回电子商务的起源可以追溯到互联网(Internet)和电子数据交换的出现。前者为电子商务的推广应用奠定了基础，后者是电子商务的初始应用方式。电子商务的发展有其必然性和可能性。一、电子商务的起源及发展历程上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回（一）1990-1993，开展EDI的电子商务应用阶段（二）1993-1997政府领导组织开展“三金工程”阶段，为电子商务发展打基础（三）1998年开始进入互联网电子商务发展阶段（四）2000年及以后，我国电子商务进入了务实发展阶段二、电子商务在中国的发展历程上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回第二节电子商务的基本概念一、电子商务的定义二、电子商务的功能三、电子商务的分类四、电子商务的优势五、电子商务的影响返回上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页联合国经济合作和发展组织（OECD）对电子商务的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间、企业与消费者之间的商业交易。全球信息基础设施委员会（GIIC）电子商务工作委员会报告草案中对电子商务的定义：电子商务是运用电子通信为手段的经济活动，通过这种方式，人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，共有、私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能参加广泛的经济活动，其中包括农业、林业、渔业、工业、私营和政府的服务业。电子商务使产品在世界范围交易并向消费者提供多种多样的选择。一、电子商务的定义上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回美国政府在其《全球电子商务纲要》中的定义：电子商务是通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。欧洲议会对电子商务的定义：电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易。这里的电子方式（或技术）包括EDI、电子支付手段、电子订货系统、电子邮件、传真、网络、电子公告牌、条码、图像处理、智能卡等，这里的商务主要指业务交易。HP公司认为：电子商务简单地说就是指在从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化。一、电子商务的定义上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回国际商会上专家和代表对电子商务的概念进行了最有权威的阐述：电子商务（ElectronicCommerce），是指实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。一、电子商务的定义上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回美国学者瑞维·卡拉科塔和安德鲁·B.惠斯顿在专著《电子商务的前沿》中给出的定义是：“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府、组织、厂商和消费者降低成本的要求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。IBM公司认为：电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务的活动，是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动。一、电子商务的定义上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回对于电子商商务概念的的科学理解解应包括：：（1）电子子商务是整整个贸易活活动的自动动化和电子子化。（2）电子子商务是利利用各种电电子工具和和电子技术术从事各种种商务活动动的过程。。（3）电子子商务渗透透到贸易活活动的各个个阶段，因因而内容广广泛，包括括信息交换换、售前售售后服务、、销售、电电子支付、、运输、组组建虚拟企企业、共享享资源等。。（4）电子子商务的参参与者包括括消费者、、销售商、、供货商、、企业雇员员、银行或或金融机构构以及政府府等各种机机构或个人人。（5）电子子商务的目目的就是要要实现企业业乃至全社社会的高效效率、低成成本的贸易易活动。一、电子子商务的的定义上一页课堂讨论论网上实践践案例分析析本章首页页返回（一）电电子商务务的基本本功能（二）电电子商务务的服务务功能二、电电子商务务的功能能上一页课堂讨论论网上实践践案例分析析本章首页页返回1.内部管理理内部管理理指管理理网上需需要发布布的各种种信息，，通过充充分利用用信息来来增加品品牌价值值，扩大大公司影影响和服服务。2.协同处理理协同处理理是指能能支持群群体人员员的协同同工作，，它提供供自动处处理业务务流程，，这样可可以减少少成本和和开发周周期。（一）电电子商务务的基本本功能上一页课堂讨论论网上实践践案例分析析本章首页页返回1.广告宣传传电子商务务可凭借借企业的的Web服务务器和客客户的浏浏览，在在Internet上上发布各各类商业业信息。。2.咨询洽谈谈电子商务务可借助助非实时时的电子子邮件、、新闻组组(NewsGroup)和实实时的讨讨论组(Chat)来来了解市市场和商商品信息息、洽谈谈交易事事务，还还可用网网上的白白板会议议来交流流即时的的图形信信息。3.网上订购购电子商务务可借助助Web中的的邮件交交互传送送实现网网上的订订购。4.网上支付付电子商务务要成为为一个完完整的过过程，网网上支付付是重要要的环节节。客户户和商家家之间可可采用信信用卡账账号实施施支付。。（二）电电子商务务的服务务功能上一页课堂讨论论网上实践践案例分析析本章首页页返回5.电子账户户网上的支支付必须须要有电电子金融融来支持持，即银银行或信信用卡公公司及保保险公司司等金融融单位要要为金融融服务提提供网上上操作的的服务。。6.服务传递对于已付了款款的客户应将将其订购的货货物尽快地传传递到他们的的手中。7.意见征询电子商务能十十分方便地采采用网页上的的“选择”、、“填空”等等格式文件来来收集用户对对销售服务的的反馈意见。。8.交易管理整个交易的管管理将涉及到到人、财、物物多个方面，，企业和企业业、企业和客客户及企业内内部等各方面面的协调和管管理。（二）电子商商务的服务功功能上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回三、电子商商务的分类（一）按电子子商务参与交交易的对象分分类（二）按电子子商务交易涉涉及的商品内内容分类（三）按电子子商务使用的的网络类型分分类上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回（一）按电电子商务参参与交易的的对象分类类1.企企业与消费费者之间的的电子商务务（B2C）这是消费者者利用因特特网直接参参与经济活活动的形式式，类同于于商业电子子化的零售售商务。2.企业业与企业之之间的电子子商务（B2B）B2B方式式是电子商商务应用最最重和最受受企业重视视的形式，，企业可以以使用Internet或其其他网络对对每笔交易易寻找最佳佳合作伙伴伴，完成从从定购到结结算的全部部交易行为为。3.企业业与政府之之间的电子子商务（B2G）这种商务活活动覆盖企企业与政府府组织间的的各项事务务。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回（二）按电电子商务交交易涉及的的商品内容容分类1.间接接电子商务务电子商务涉涉及的商品品是有形货货物的电子子订货，交交易的商品品需要通过过传统的渠渠道如邮政政业的服务务和商业快快递服务来来完成送货货，因此间间接电子商商务要依靠靠送货的运运输系统等等外部要素素。2.直接接电子商务务电子商务涉涉及的商品品是无形的的货物和服服务。直接接电子商务务能使双方方越过地理理界线直接接进行交易易，充分挖挖掘全球市市场的潜力力。直接电电子商务与与间接电子子商务的区区别在于前前者可以通通过网络将将商品直接接送到购买买者手中，，也就是说说直接电子子商务完全全可以在网网络上实现现。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回(三)按按电子商务务使用的网网络类型分分类1.EDI网络电电子商务（（ElectronicDataInterchange，，电子数据据交换）EDI是按按照一个公公认的标准准和协议，，将商务活活动中涉及及的文件标标准化和格格化式，通通过计算机机网络，在在贸易伙伴伴的计算机机网络系统统之间进行行数据交换换和自动处处理。2.因特特网电子商商务是指利用连连通全球的的Internet网络开展展的电子商商务活动。。3.内联联网络（Intranet））电子商务是指企业将将内联网络络有限度地地对商业伙伙伴开放，，允许已有有的或潜在在的商业伙伙伴有条件件地通过互互联网进入入自己的内内部电脑网网络，从而而最大限度度地实现商商业信息传传输和处理理的自动化化。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回四、电子子商务的优优势（一）树立立企业良好好的形象（二）增强强成本竞争争优势（三）创造造新的市场场机会（四）缩短短产品周期期（五）提提高顾客满满意程度上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回（一）树立立企业良好好的形象在电子商务务环境下，，企业在Internet上上建立起自自己的网站站，通过网网站可以把把企业自身身及产品、、服务的优优势充分地地展现出来来，把企业业的管理、、经营理念念和策略向向公众很好好地进行宣宣传，并且且通过网络络(站)与与大众形成成良好的沟沟通渠道，，随时了解解公众需求求，及时调调整自己的的产品及企企业的经营营战略，为为顾客提供供受欢迎的的产品和优优质完善的的服务，这这一切都将将在公众中中留下深刻刻的印象，，从而树立立起企业的的良好形象象。而且由由于Internet是全球球覆盖的网网络，所以以网络上树树立的企业业形象是广广泛的、具具有国际性性的。这种种良好的形形象将会给给企业带来来大量的潜潜在顾客，，对企业市市场的拓展展发挥着重重要作用，，因而增加加了企业在在竞争中的的优势。上一页课堂讨论论网上实践践案例分析析本章首页页返回（二）增增强成本本竞争优优势1.电电子商务务降低采采购成本本2.电电子商务务实现无无库存生生产3.电电子商务务降低营营销成本本4.电电子商务务降低企企业组织织管理费费用上一页课堂讨论论网上实践践案例分析析本章首页页返回1.降降低采购购成本在企业采采购过程程中，信信息获取取和信息息传递是是主要工工作内容容。相对对于专用用网络，，Internet网网络信息息传输费费用极其其低廉，，这不仅仅使大企企业在采采购过程程中所进进行的电电子数据据交换费费用大大大降低，，而且使使中小企企业也可可以通过过网络进进行采购购。另外外，由于于Internet网网络的上上网企业业众多，，所以采采用网上上招标，，可以寻寻求更理理想的供供应商，，以尽可可能低的的价格完完成物资资和劳务务的采购购。上一页课堂讨论论网上实践践案例分析析本章首页页返回2.实实现无库库存生产产减少库存存以至实实现无库库存是企企业降低低成本必必不可少少的措施施，是企企业管理理中的重重要目标标。现代化的的配送中中心一般般建有两两大系统统功能：：(1)物物流系系统作业业流程布布置和计计算机数数据处理理;(2)通通讯的的用户需需求分析析及系统统集成。。物流配送送中心的的建立及及网络信信息技术术在企业业的备货货生产和和定单生生产的应应用，使使得企业业的原材材料无库库存及产产成品无无库存成成为可能能。上一页课堂讨论论网上实践践案例分析析本章首页页返回3.电电子商务务降低营营销成本本电子商务务对于降降低营销销成本有有着直接接、明显显的作用用。企业业在Internet网上建建立起自自己的商商业网站站，通过过网站可可以发布布企业的的各种信信息。通过企业业网站可可以广泛泛地与大大众交流流，获取取他们对对产品、、服务、、营销策策略的意意见，以以及对新新产品的的建议和和产品定定价的看看法等。。另外，，通过网网络企业业可以足足不出户户地了解解全世界界的市场场情况，，对自己己营销策策略加以以调整。。从而使使得企业业营销成成本大为为降低。。上一页课堂讨论论网上实践践案例分析析本章首页页返回4.降降低企业业组织管管理费用用(1)利利用互联联网可以以降低交交通和通通讯费用用。(2)降降低人工工费用。。(3)降降低企业业财务费费用。(4)降降低办公公室租金金。上一页课堂讨论论网上实践践案例分析析本章首页页返回（三）创创造新的的市场机机会1.突突破时间间限制2.突突破传统统市场中中地位位位置分割割3.吸吸引新顾顾客4.开开拓新产产品市场场5.进进一步细细分和深深化市场场上一页课堂讨论论网上实践践案例分析析本章首页页返回（四）缩缩短产品品周期生产周期期是制造造产品所所需的总总时间。。制造任何何一种产产品都与与某些固固定的开开销相联联系，这这些固定定开销不不随产量量的变化化而变化化，但与与时间有有关。如如果制造造产品的的时间可可以缩短短，那么么由于时时间需求求减少，，每件产产品的固固定开销销就可降降低。此此外，生生产周期期也可以以通过使使用现代代信息技技术来缩缩短。上一页页课堂讨讨论网上实实践案例分分析本章首首页返回（五））提高高顾客客满意意程度度1.让让顾顾客满满意2.满满足足消费费者个个性化化需求求3.加加强强与顾顾客的的关系系上一页页课堂讨讨论网上实实践案例分分析本章首首页返回1.让让顾顾客满满意市场中中顾客客需求求千差差万别别，而而且顾顾客的的情况况又各各不相相同。。利用用互联联网企企业可可以将将企业业中的的产品品介绍绍、技技术支支持和和定货货情况况等信信息都都放到到网上上，顾顾客可可以随随时随随地根根据自自己的的需要要选择择性地地了解解有关关信息息，这这样克克服了了在为为顾客客提供供服务务时的的时间间和空空间障障碍，，在顾顾客服服务效效率、、顾客客的订订单执执行服服务、、顾客客售后后服务务以及及产品品等方方面让让顾客客更加加满意意。上一页页课堂讨讨论网上实实践案例分分析本章首首页返回2.满满足足消费费者个个性化化需求求(1)电子子商务务是一一种以以消费费者为为导向向，强强调个个性化化的营营销方方式。。电子子商务务的最最大特特点在在于以以消费费者为为主导导。(2)电子子商务务具有有极强强的互互动性性，是是实现现全程程营销销的理理想工工具。。(3)电子子商务务能满满足消消费者者对购购物方方便性性的需需求，，提高高消费费者的的购物物效率率。(4)电子子商务务能满满足价价格重重视型型消费费者的的需求求。上一页页课堂讨讨论网上实实践案例分分析本章首首页返回3.加加强强与顾顾客的的关系系利用电电子商商务这这个新新技术术建立立新的的行销销通路路，大大大地地缩短短了时时间，，提高高了效效率，，增进进了与与顾客客的联联系。。电子商商务可可以给给顾客客提供供更为为满意意的服服务，，建立立企业业与顾顾客的的良好好关系系，从从而带带来顾顾客的的持续续增长长，使使企业业在竞竞争中中保持持优势势。上一页页课堂讨讨论网上实实践案例分分析本章首首页返回五、电电子子商务务的影影响（一））信息息传播播方式式的改改变首先，，Internet已经经成为为众所所周知知的方方便、、快捷捷的联联络方方式。。其次，，Internet成为为了新新的传传播媒媒介。。（二））生活活方式式的改改变网络慢慢慢融融入了了人们们的日日常生生活，，不同同年龄龄的人人都可可以在在Internet上找找到自自己活活动的的领域域。（三））办公公方式式的改改变电子商商务使使在家家办公公成为为可能能。上一页页课堂讨讨论网上实实践案例分分析本章首首页返回五、电电子子商务务的影影响（四））消费费方式式的改改变电子商商务的的推广广，一一方面面使家家庭购购物成成为现现实，，另一方方面使使消费费者的的支付付方式式也将将得到到很大大的转转变。。（五））教教育方方式的的改变变网络大大学、、网上上远程程教育育得以以实现现。上一页页课堂讨讨论网上实实践案例分分析本章首首页返回第三节节电电子商商务的的框架架结构构与运运作流流程一、电子子商务的概概念模型二、电子子商务的一一般框架三、电子子商务的运运作流程返回上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页电子商务的的概念模型型是对现实实世界中电电子商务活活动的一般般抽象描述述，它由电电子商务实实体、电子子市场、交交易事务，，以及信息息流、商流流、资金流流和物流等等基本要素素构成。电子商务实实质上是电电子商务实实体围绕交交易事务通通过电子市市场发生的的经济活动动关系，这这些经济活活动关系是是通过物流流、资金流流、商流、、信息流来来实现的。。一、电子子商务的概概念模型上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回二、电子子商务的一一般框架上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回（一）传统统商务的运运作流程（二二））电电子子商商务务的的运运作作流流程程（三三））网网络络商商品品直直销销的的流流转转程程式式（四四））网网络络商商品品中中介介交交易易的的流流转转程程式式三、、电电子子商商务务的的运运作作流流程程上一一页页课堂堂讨讨论论网上上实实践践案例例分分析析本章章首首页页返回回传统统商商务务交交易易过过程程中中的的实实务务操操作作由由交交易易前前的的准准备备、、贸贸易易磋磋商商过过程程、、合合同同签签订订与与执执行行、、支支付付过过程程等等环环节节组组成成。。交易易前前的的准准备备就就是是供供需需双双方方如如何何宣宣传传或或者者获获取取有有效效的的商商品品信信息息的的过过程程。。交交易易前前的的准准备备实实际际上上就就是是一一个个商商品品信信息息的的发发布布、、查查询询和和匹匹配配过过程程。。贸易易磋磋商商实实际际上上是是贸贸易易双双方方进进行行口口头头磋磋商商或或纸纸面面贸贸易易单单证证的的传传递递过过程程。。在磋磋商商过过程程完完成成后后，，交交易易双双方方必必须须要要以以书书面面形形式式签签订订具具有有法法律律效效应应的的商商务务合合同同，，来来确确定定磋磋商商的的结结果果和和监监督督执执行行。。（一一））传传统统商商务务的的运运作作流流程程上一一页页课堂堂讨讨论论网上上实实践践案例例分分析析本章章首首页页返回1.交易前前的准备2.交易谈谈判和签订合合同3.办理交交易前进行的的手续4.交易合合同的履行、、服务和索赔赔（二）电子商商务的运作流流程上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回这一阶段主要要是指买卖双双方和参与交交易各方在签签约前的准备备活动，包括括在各种商务务网络和因特特网上寻找交交易机会、通通过交换信息息来比较价格格和条件、了了解各方的贸贸易政策、选选择交易对象象等。1.交易前前的准备上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回交易谈判和签签订合同主要要是指买卖双双方利用电子子商务系统对对所有交易细细节进行网上上谈判，将双双方磋商的结结果以文件的的形式确定下下来，以电子子文件形式签签订贸易合同同。2.交交易易谈判判和签签订合合同上一页页课堂讨讨论网上实实践案例分分析本章首首页返回办理交交易进进行前前的手手续主主要是是指买买卖双双方签签订合合同后后到合合同开开始履履行之之前办办理各各种手手续的的过程程，也也是双双方贸贸易前前的交交易准准备过过程。。3.办办理理交易易前进进行的的手续续上一页页课堂讨讨论网上实实践案例分分析本章首首页返回这一阶阶段是是买卖卖双方方办完完所有有各种种手续续之后后开始始，卖卖方要要备货货、组组货、、发货货，买买卖双双方可可以通通过电电子商商务服服务器器跟踪踪发出出的货货物，，银行行和金金融机机构也也按照照合同同，处处理双双方收收付款款、进进行结结算、、出具具相应应的银银行单单据等等，直直到卖卖方收收到自自己所所购商商品，，完成成了整整个交交易过过程。。索赔赔是在在买卖卖双方方交易易过程程中出出现违违约时时，需需要进进行违违约处处理的的工作作，受受损方方要向向违约约方索索赔。。4.交交易易合合同同的的履履行行、、服服务务和和索索赔赔上一一页页课堂堂讨讨论论网上上实实践践案例例分分析析本章章首首页页返回回（三三））网网络络商商品品直直销销的的流流转转程程式式上一一页页课堂堂讨讨论论网上上实实践践案例例分分析析本章章首首页页返回回（三三））网网络络商商品品直直销销的的流流转转程程式式（1））消消费费者者进进入入因因特特网网，，查查看看在在线线商商店店或或企企业业的的主主页页。。（2））消消费费者者通通过过购购物物对对话话框框填填写写姓姓名名、、地地址址、、商商品品品品种种、、规规格格、、数数量量、、价价格格。。（3））消消费费者者选选择择支支付付方方式式，，如如信信用用卡卡，，也也可可选选用用借借记记卡卡、、电电子子货货币币或或电电子子支支票票等等。。（4）在在线商店店或企业业的客户户服务器器检查支支付方服服务器，，确认汇汇款额是是否认可可。（5）在在线商店店或企业业的客户户服务器器确认消消费者付付款后，，通知销销售部门门送货上上门。（6）消消费者的的开户银银行将支支付款项项传递到到消费者者的信用用卡公司司，信用用卡公司司负责发发给消费费者收费费清单。。上一页课堂讨论论网上实践践案例分析析本章首页页返回为保证交交易过程程中的安安全，需需要有一一个认证证机构对对在因特特网上交交易的买买卖双方方进行认认证，以以确认他他们的真真实身份份。上一页课堂讨论论网上实践践案例分析析本章首页（三）网络络商品直销销的流转程程式返回（四）网络络商品中介介交易的流流转程式上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回卖方（四）网络络商品中介介交易的流流转程式（1）买卖卖双方将各各自的供应应和需求信信息通过网网络告诉网网络商品交交易中心，，网络商品品交易中心心通过信息息发布服务务向参与者者提供大量量的详细的的交易数据据和市场信信息。（2）买卖卖双方根据据网络商品品交易中心心提供的信信息，选择择自己的贸贸易伙伴。。网络商品品交易中心心从中撮合合、促使买买卖双方签签订合同。。（3）买方方在网络商商品交易中中心制定的的银行办理理转账付款款手续。（4）网络络商品交易易中心在各各地的配送送部门将卖卖方货物送送交买方。。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回第四节电子子商务的应应用一、市场场电子商务务应用二、企业业电子商务务应用三、社会会电子商务务应用返回上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页一、市场场电子商务务应用（一）EDI业务电子数据交交换。它是是电子商务务发展早期期的主要形形式，指票票据传送的的电子化。。（二）网上上银行泛指以Internet为基基础提供各各式各样金金融服务的的银行。（三）网上上购物随着电子商商务技术的的发展和应应用，网络络购物将越越来越普及及，并日渐渐成为一种种新的生活活时尚。（四）广告告宣传网络广告可可以根据更更精细的个个性差别将将顾客进行行分类，分分别传送不不同的广告告信息。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回一、市场场电子商务务应用第一个层次次是面向市市场的以市市场交易为为中心的活活动，它包包括促成交交易实现的的各种商务务活动，如如网上展示示、网上公公关、网上上洽谈等活活动，其中中网络营销销是最重要要的网上商商务活动；；还包括实实现交易的的电子贸易易活动，它它主要是利利用EDI、Internet实现交交易前的信信息沟通、、交易中的的网上支付付和交易后后的售后服服务等。有有时将网上上商务活动动和电子贸贸易活动统统称为电子子商贸活动动。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回二、企业业电子商务务应用电子商务活活动第二个个层次是如如何利用Internet来来重组企业业内部经营营管理活动动，使其与与企业开展展的电子商商贸活动保保持协调一一致最典型型的是供应应链管理（（SupplyChainManagement，，SCM），它从从市场需求求出发，利利用网络将将企业的销销、产、供供、研等活活动串在一一起，实现现企业网络络化数字化化管理，以以最大限度度地适应网网络时代市市场需求的的变化，也也就是企业业内部的电电子商务实实现。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回三、社会会电子商务务应用第三个层次次是指以Internet为为基础的社社会经济活活动，如电电子政务是是指政府活活动的电子子化，它包包括政府通通过Internet处理政政府事务，，利用Internet进行行招投标、、实现政府府采购、收收缴税费等等。第三个层次次的电子商商务是第一一个层次和和第二个层层次电子商商务的支撑撑环境。只只有三个层层次电子商商务共同协协调发展，，才可能推推动电子商商务朝着良良性循环方方向发展。。（一）电子子政府（二）税务务电子化上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回（一）电子子政府电子政府是是一个利用用信息技术术和通信技技术，在大大众公用计计算机网络络上有效实实现行政、、服务及内内部管理等等功能，在在政府、社社会和公众众之间建立立有机服务务系统的集集合。（1）政府府机构各部部门实行电电脑化、网网络化和信信息化，帮帮助提高政政府在行政政、服务和和管理方面面的效率。。（2）政府府从被动服服务转变为为主动服务务，企业、、公民可以以不受地点点、时间的的限制全面面了解政府府方针政策策，接受政政府的管理理。（3）政府府的信息网网络覆盖政政府的各级级部门。（4）以政政府的信息息化发展推推动加速整整个社会的的信息化发发展。（5）适应应数字经济济的发展，，引导、规规划和管理理电子商务务活动，建建立电子商商务的支撑撑环境。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回（二）税务务电子化电子商务环环境下，税税收是通过过公共计算算机网络自自动、双向向完成的，