第六章计划之确定目标二

第六章确定目标2023/1/192根据管理有效性原则，什么事情该做，什么事情不该做，该如何做，首先取决于我们的价值取向和目标定位。我应该如何确定自己的目标定位?2023/1/193本章内容目标及其作用目标的确定你的目标是什么？目标制订原则目标的作用目标的确定方法2023/1/194一、目标及其作用目标是人们期望在未来能够达到的一种状态或能够取得的成果。拥有清楚的目标是保证管理有效性的前提。也是组织开展各项工作的基础交流你现在有清楚的目标吗？是多长时间的目标？2023/1/1951、目标和目的目标之所以重要是因为人和组织的存在都具有一定的目的，而目标正是为了界定和说明这种目的。

人生目的表达的是一个人在人世间的最终追求。一个人之所以能够在多变的环境中正确决策、克服各种困难勇往直前，其中一个很重要的原因就在于这种目的的指引和激励。

组织宗旨或使命是一个组织最基本的目的，它或者反映了社会对本组织的要求，或者体现了组织的创办者或组织成员的共同追求和抱负。宗旨决定了组织的目标方向、资源分配的优先顺序和重点、工作的目的和意义。任何一个组织建立时，都要首先明确其宗旨。

学校、医院、军队、政府、企业的宗旨各是什么？2023/1/196目标和宗旨宗旨表达是组织的一种追求，不仅相对比较抽象，而且也许最终也无法完全实现；目标则是一种“行动承诺”，它必须是具体的、可操作、可实现、可检验。宗旨表达的是一种总体上的追求。目标则必须是细化的，对有关组织生存发展和实现宗旨所必须开展的各方面工作都必须制订相应的目标。组织目标和组织宗旨是不同的河海大学的目标是什么？2023/1/1972、目标类型宣称目标宣称目标是指一个组织对其目标的官方陈述，目的是为了使公众相信该组织打算做什么。一个组织的宣称目标通常可以从该组织的章程、战略规划稿、年度报告或管理者的讲话中找到。

真实目标真实目标是指组织实际追求和注重的目标。一个组织的真实目标可以通过仔细观察该组织成员的实际行动来获知。一个组织的真实目标有可能与其宣称目标相背离。

2023/1/198目标类型战略目标战略目标是对公司未来所期望达到的状态的广义陈述，适用于整个组织。

组织内主要机构或部门所期望取得的成果称为战术目标。战术目标应用于中层管理，说明中层管理者为达到组织战略目标所做必须从事的工作以及工作结果要求。

部门、工作团队、个体所期望的具体成效属于作业目标。这些目标应该是精确可衡量。

战术目标作业目标2023/1/199目标类型生存目标由目的决定基本目标，如务实的利润。是组织生存和发展的前提，是各类组织的基本目标着眼于将来发展的目标，如员工培训、新产品开发。

只有生存目标，则每天都要为生存而努力；只有发展目标，则今天的生存可能就成问题。

发展目标2023/1/1910目标类型组织目标组织是由一个个的个体集合而成的群体，作为一个群体，有其共同的组织目标。组织目标表现为组织为实现其宗旨所确定的一些正式指标，主要涉及到组织的贡献、效率、市场、福利等方面。

个人目标组织成员作为一个个个体，有着各自不同的个人目标。个人目标则表现为组织成员希望通过他们在组织中的努力所能得到的个人需求的满足，主要包括：职位升迁、增加工资、改善环境、实现抱负、为社会承认等。

管理者要努力寻求组织目标和个人目标之间的结合点

2023/1/1113、目标是是管理的的基本出出发点确立一个个清楚正正确的目目标是科科学管理理的前提提也是组织织开展各各项工作作的基础础目标的重重要性目标提供了决决策的准准则好的目标标能够激励人的的内在工工作热情情目标是协调岗位、部门之间关系的基础目标达成成度是衡量工作作好坏的的标准目标是一切工作作的行动动指南2023/1/1124、目目标标的的力力量量没有有明明确确目目标标的的人人总总在在为为有有清清晰晰目目标标的的人人打打工工！！---哈佛佛大大学学的的故故事事：：哈佛佛大大学学在在1953曾经经作作过过一一个个著著名名的的试试验验。。在在一一群群智智力力与与年年龄龄相相近近的的优优秀秀青青年年中中进进行行了了一一次次关关于于人人生生目目标标的的调调查查，，调调查查结结果果显显示示如如下下：：3%的人人有有自自己己清清晰晰的的长长远远目目标标；；10%的人有清晰晰但比较短短期的目标标；60%的人只有一一些模糊的的目标；27%的人没有目目标。2023/1/11325年后，哈佛佛大学再次次对他们做做了跟踪调调查，结果果令人吃惊惊：那边3%的人几乎都都成了社会会各界的精精英，行业业领袖；那那些10%的人也都是是各专业领领域的成功功人士，生生活在社会会的中上层层，事业有有成；那60%的人基本上上属于社会会大众群体体，生活在在社会中下下层，事业业平平；那那27%的人过得很很不如意，，工作不安安定，常常常抱怨社会会、抱怨政政府，怨天天尤人。积极的人看看到这个实实验会想起起自己的目目标，更加加坚定自己己对未来事事业成功的的信心，从从而以更多多的激情投投入到自己己的工作中中；消极的人看看到这个实实验会更相相信命运，，自认为不不属于那边边3%有成就的人人，于是可可能对自己己的工作更更加缺乏动动力。2023/1/114临终反思作作业在夜深人静静之时，寻寻找一个不不会受人干干扰的地方方，假想自自己白天在在医院检查查身体，被被确诊身患患绝症，而而且无法医医治。医生告知最最多还有三三天性命。。在这种情情况下，你你会如何安安排自己生生命中的最最后三天。。将你所想想做的事依依次写下，，并说明为为什么。反思自己到到目前为止止的所作所所为，在你你临终前，，有没有什什么让你觉觉得后悔或或不甘心的的东西。分析你临终终前想做的的事和让你你后悔的东东西，从中中你得到了了什么启示示？2023/1/115目标标作作用用小小结结目标标就就是是方向向，引引导导我我们们集集中中精精力力目标标就就是是里程程碑碑。使使我我们们知知道道自自己己所所处处的的位位置置，，以以及及还还有有目标标催人人奋奋进进。使使人人们们从从日日常常工工作作的的无无聊聊中中解解脱脱出出来来。。目标标就就是是推进进剂剂。可可集集腋腋成成裘裘，，逐逐步步推推进进。。2023/1/116二、目目标的的制订订组织目目标是指一一个组组织在在未来来一段段时间间内要要达成成的结结果。。目标规规定了了每个个人在在特定定时期期内要要完成成的具具体任任务，，从而而使整整个组组织的的工作作能在在特定定的时时刻充充分地地融合合成一一体。。组织目目标的的存在在是维维系一一个组组织的的基础础。2023/1/1171、组织织目标标的特特点差异性性不同的的组织织具有有不同同的组组织目目标不同类类型的的组织织，组组织宗宗旨不不同，，组织织目标标也不不同。。同一类类型的的组织织，其其所处处的环环境、、所拥拥有的的组织织资源源、价价值观观念等等不同同，即即使其其组织织目标标指标标体系系相同同，其其具体体的目目标值值也常常表现现出很很大的的差异异性。。任何一一个组组织的的管理理者，，都必必须掌掌握确确定组组织目目标的的基本本技能能和方方法。。2023/1/118多元性性在同一一个组组织中中，有有不同同性质质的多多个目目标股东红红利利利润员工待待遇人人均收收入消费者者功功能能、质质量销销售量量、质质量、、品种种竞争者者市市场、、资源源占占有率率社区环环境境、贡贡献捐捐赠赠、环环保政府税税收收、守守法税税款、、计划划生育育新闻机机构公公开开、形形象企企业业形象象····组织目目标的的多元元性要要求管管理者者要协协调处处理好好各类类目标标之间间的关关系。一个企企业通通常会会包含含哪些些目标标？为为什么么？2023/1/119美国80家最大大公司司宣称称的目目标：：(1)利润率率：利利润的的绝对对额或或投资资报酬酬率(89%)(2)增长：：销售售额、、雇员员数量量等方方面的的增长长(82%)(3)市场份份额：：本企企业销销售额额与行行业全全部销销售额额的比比重（（66%）(4)社会责任任：认识识到组织织对更大大范围社社会的责责任，包包括帮助助治理污污染、消消除歧视视、缓解解城市化化压力及及类似的的问题（（65%）(5)雇员福利利：关心心雇员的的满意程程度和他他们的工工作生活活质量(62%)(6)产品质量量和服务务：生产产优质的的产品或或服务(60%)(7)研究与开开发：成成功地创创造出新新产品和和新过程程(54%)(8)多元化：：识别和和进入新新市场的的能力（（51%）(9)效率：以以最低的的成本将将输入转转化为输输出的能能力(50%)(10)财务稳定定性：财财务指标标的绩效效，避免免不稳定定的波动动(49%)2023/1/120层次性组织目标标是分等等分层的的总目标战略目标标远期目标标部门目标标行动目标标近期目标标岗位目标标每一个成成员的具具体行动动指南这些多层层次多部部门的目目标之间间是相互互关联的的管理者要要将其形形成一个个“相互支持持的目标标矩阵”。分解细化2023/1/121社会经经济的的宗旨旨任务企业总总目标标分公司司目标标更多的的具体体目标标部门和和单位位目标标个人目目标：业绩绩或人人力资资源开开发目目标自下而而上的的方法法自上而而下的的方法法目标的的层次次体系系组织的的层次次体系系董事会会最高层层主管人员中层主管人员基层主管人员2023/1/122创业求生存增强生存能力提高盈利率增强适应能力持续发展提高发展能力百年企业时间性性组织目目标是是未来来一段段时间间内要要达到到的目目的是在特特定时时间内内要达达到的的目的的。组织目目标随随时间间发展展变化化在确定定组织织目标标时必必须指指明其其时间间区限限，并并根据据环境境的变变化及及时制制订出出新目目标长期、、中期期、短短期目目标2023/1/123个人目标也也同样具有有四性我认为人的一生，“快乐”是最重要的，希望自己能拥有一个快乐的人生。为此，我希望保持身心健康、拥有一个幸福的家庭、事业上能够有一定的成就、······至于名利，并不重要为了能够在事业上取得一定的成就，成为成功的企业家，首先必须掌握一定的经营管理知识，取得管理学士学位·····因此，我要在二年内取得管理学士学位，每年参加至少1次社会实践活动，尽可能参加每一次企业家报告，毕业后先进入一家规范的企业工作··差异性多元性层次性时间性目标的基本本特性2023/1/1242、目标确定定原则以满足社会会或市场需需求为前提要把分析社社会需求、、满足社会会需求作为为制定组织织目标的基基础。只有这样，，组织才有有可能得到到社会的承承认并取得得不断的发发展。以提高组织织投入产出出率为出发点由于任何组组织所拥有有的资源都都是有限的的，所以要要充分体现现获取最大大效益的原原则。即要选择能能较好地使使有限的资资源发挥最最大的效益益的目标方方案。2023/1/125组织是一个个社会存在在体有社会价值值吗？能为社会所所接受吗？？组织所拥有有的资源是是有限的我们有实力力做吗？是我们能够够做得最好好的事情吗吗？能够比其它它人做得更更好吗？实力分析竞争力分析效益分析需求分析环境分析目标内容的确定原则1：价值导向向原则2：效益最大大化2023/1/126目标标值值的的确确定定目标标值值应应具具有有先先进进性性订立立目目标标是是为为了了实实现现目目标标，，所所以以组组织织目目标标值值的的确确定定必必须须有有切切实实可可行行性性；；目标标订订得得过过高高，，组组织织成成员员的的努努力力无无法法实实现现，，产产生生心心理理挫挫折折；；目标标订订得得过过低低，，失失去去激激励励作作用用，，并并使使社社会会对对组组织织的的需需求求无无法法实实现现.先进进目目标标的的制制定定拟定定原原则则：：基基于于企企业业成成员员的的愿愿望望和和市市场场竞竞争争的的需需要要。。合理理性性判判断断：：通通过过创创新新和和充充分分利利用用社社会会资资源源有有可可能能实实现现。。怎样的目目标才具具有先进进合理性性？2023/1/127这一目标值值能使组织织成员兴奋奋并努力工工作吗？达到这一目目标值就能能在市场竞竞争中胜出出吗？合理性判断断通过各种创创新和充分分利用社会会资源后有有可能实现现吗？可进一步采采取的措施施能进行哪些些创新？能利用哪些些社会资源源？多少？？初定目标值值现状先进性判断断最终目标值值2023/1/128目标制订要要求——SMART明确不含糊，能明确期望做什么，什么时候做以及做到何种程度。同时，资源是有限的，就只能将努力集中于最重要的事情上，每一层面的目标数量要有一定的限制；目标表述要简明扼要、易懂易记。如果目标无法衡量，就无法检查实际与期望之间的差异。为此，目标值不应该用形容词，而尽可能用数字或程度、状态、时间等准确客观表述，衡量方法不应是主观判断而应是客观评价。目标值应尽可能高而合理，过高或过低都会影响目标作用的发挥。目标是实现组织使命和远景的重要工具，目标内容的确定必须与组织宗旨和远景相关联。在分解目标时则应与员工的职责相关联，使组织目标成为员工日常工作的一部分。总体要求目标值目标内容时间要求目标必须有起点、终点和固定的时间段。没有确切的时间要求，就无法检验；没有时间要求的目标，容易导致被拖延，即一项没有截止期限的目标常常是一项永远不会完成的目标。具体的Specific可衡量Measurable能实现Attainable相关联Relevent有时限Time-bound“成为本行业业中最具竞竞争力的企企业”，“财务部的结结算服务无无违规、无无书面投诉诉”，“当年的广告告投入达到到1000万元人民币币”，以上各目目标的表述述符合上述述各项要求求吗？2023/1/1293、制定目标标1）传统的目目标设定方方法(自上而下)目标由组织织的最高层层管理者设设定，然后后分解成子子目标落实实到组织的的各个层次次上。我们需要改进公司的绩效我们希望看到事业部利润的显著增长增加利润，不管用什么办法不必担心质量，只管快干最高管理当局的目标事业部经理的目标部门管理者的目标雇员个人的目标2023/1/1302）目标管管理ManagementbyObjections：让主管人员员与员工亲亲自参加目目标制定，，在工作中中实行“自我控制”，并努力完完成工作目目标的一种种管理制度度或方法。。各层管理者者和员工均均参与目标标的设定，，从组织的的整体目标标到各经营营单位目标标，再到到部门目标标，再到个个人目标，，组成一个个层级结构构。既自上而下下，又自下下而上；互动的，参参与式的。。目标管理是是一个全面面的管理系系统，不仅仅是制定目目标，而且且要有效地地实现组织织目标和个个人目标2023/1/131目标管理（Managementbyobjectives,MBO)彼德德·F·德鲁鲁克克提提出出，，指指通通过过一一种种专专门门设设计计的的过过程程使使目目标标具具有有可可操操作作性性，，这这种种过过程程一一级级一一级级地地将将目目标标分分解解到到组组织织的的各各个个单单位位。。MBO的共共同同要要素素明确确目目标标：目标标必必须须是是可可以以进进行行定定量量的的度度量量和和评评价价的的。。如如降降低低成成本本7%。参与与决决策策：上下下级级共共同同参参与与目目标标的的选选择择和和对对如如何何实实现现目目标标达达成成一一致致意意见见。。规定定期期限限：每一一个个目目标标的的完完成成都都应应有有一一个个简简单单明明确确的的时时间间期期限限。。如如3个月。反馈绩效效：MBO寻求不断断地将实实现目标标的进展展情况反反馈给个个人，以以便他们们能够调调整自己己的行动动。2023/1/132MBO计划的典典型步骤骤1制定组织织的整体体目标和和战略;2在经营单单位和部部门之间间分配主主要的目目标;3各单位的的管理者者和他们们的上级级一起设设定本部部门的具具体目标标;4部门的所所有成员员参与设设定自己己的具体体目标;5管理者与与下级共共同商定定如何实实现目标标的行动动计划;实施行动动计划;6定期检查查实现目目标的进进展情况况，并向向有关单单位和个个人反馈馈;7基于绩效效的奖励励将促进进目标的的成功实实现;2023/1/133MBO确有其效效吗？研究表明明：更困困难的目目标通常常导致更更高的绩绩效，而而具体的的困难目目标要比比没有目目标或像像“尽你的最最大努力力”这样的一一般性目目标，更更能产生生较高水水平的成成果。这这与MBO强调具体体目标和和绩效反反馈的指指导思想想是一致致的。2023/1/134德鲁克对对目标的的描述目标应该该从“我我们的事事业是什什么？我我们的事事业将是是什么？？我们的的事业应应该是什什么？””这3个问题的的答案中中得出。。它不是是抽象的的，而是是企业对对行动的的承诺。。企业的的目标是是企业最最根本的的策略目标必须须是可操操作的。。可转化为为具体的的工作对对象和可可以具体体分配的的工作任任务。它它们必须须能够成成为工作作和绩效效的基础础，也必必须成为为激励的的基础目标必须须使我们们有可能能集中资资源和精精力，有可能使使我们能能够从企企业的目目标中选选择最基基本的工工作对象象而使企企业的人人力、资资金和设设备等资资源集中中使用企业必须须在多个个领域内内设立目目标，而而不仅仅仅是在一一个领域域内设立立目标。。现在许多多关于““目标管管理”的的讨论集集中在要要为企业业找出““一个正正确的目目标”。。这种寻寻找不仅仅是徒劳劳无功的的，甚至至是有害害的，会会把企业业引入歧歧途。管管理企业业需要平平衡各种种需求和和目标，，即企业业有多个个目标领领域。必须在在企业业生存存所需需要的的各个个领域域设定定目标标。每个个目标标领域域都由由于企企业的的战略略不同同而有有所不不同。。但是是企业业需要要制定定目标标的领领域是是相同同的2023/1/135英国马狮公司司前身是建于于1884年的一元便利利店，专门销销售价格为一一个便士的商商品。到了1915年它已经发展展成为一家零零售连锁店。。今天它已经经成为世界上上首屈一指的的百货公司之之一。1924年公司总裁西西蒙·马克斯去美国国实地考察了了带来营销革革命的百货商商店的运作情情况，回来后后对马狮公司司进行了大刀刀阔斧的变革革。马狮公司司将公司的主主要目标定为为社会革命，，而不仅仅是是普通的零售售业务。由此此造就了马狮狮公司的增长长奇迹。所谓社会革命命是和英国当当时的社会现现实紧密相连连的，人的阶阶级属性靠穿穿着来区分。。上流社会的的人穿着时髦髦而且精致，，而下层人士士则衣衫褴褛褛。马狮公司司决定靠给下下层人士提供供物美价廉的的衣物来突破破社会的阶级级壁垒。公司司一旦采取了了此项战略决决定后，就将将全部精力都都集中在这个个唯一的目标标上。肩负社社会革革命重重任：企业业的目目的是是理解解和满满足社社会的的终极极要求求，如如果它它这么么做了了，它它就会会自动动成长长，变变得繁繁荣昌昌盛。。这正正是马马狮公公司成成功的的秘诀诀所在在。企企业必必须不不断努努力去去理解解它的的客户户需求求的变变化，，并从从经济济角度度来满满足它它们。。确定不不同领领域的的目标标：确立立了战战略发发展方方向后后，继继续给给出不不同领领域的的目标标。在在营销销领领域的的目标标是：：将客客户定定位为为工人人和低低级职职员，，去了了解他他们的的偏好好，好好恶以以及在在服装装方面面的购购买力力。案例：：英国国马狮狮公司司的目目标管管理2023/1/136创新目目标：开发发新的的织物物和漂漂染原原料，，提供供有吸吸引力力的廉廉价服服装。。为了了确保保提供供的衣衣物的的标准准能够够不断断改进进，公公司成成立了了质量量控制制实验验室。。与此此同时时，公公司不不断去去开发发新款款服装装。最最关键键的一一步可可能是是对客客户开开始进进行调调查研研究，，以便便更好好了解解他们们对新新款服服装的的反应应，并并确认认他们们的选选择。。人力组组织：如果果要实实现目目标，，有必必要建建立一一个合合适的的组织织，这这个组组织应应该包包括不不同种种类的的员工工和管管理人人员。。也有有必要要引入入合适适的工工作方方法，，并组组建一一个有有效的的团队队。马马狮公公司特特别注注意招招募，，培训训和发发展它它的管管理人人员。。由于于它认认识到到管理理是任任何组组织的的关键键要素素。马马狮公公司也也因它它们的的人事事管理理而出出名。。它们们可能能是第第一家家委派派女性性经理理人来来管理理它们们的女女性雇雇员的的商店店。女女性经经理人人员具具备同同情心心和对对事物物的敏敏感性性。员员工的的士气气十分分高昂昂，女女售货货员工工作十十分愉愉快。。所有有这些些都使使销售售额得得到了了大幅幅提升升。物质和财财务资源源：明确物物质和财财务资源源方面的的目标尤尤为必要要。马狮狮公司非非常注意意原材料料的采购购，给产产品选定定合适的的品牌，，确定商商店的地地理位置置和布局局。鉴于于城市中中的空间间极度拥拥挤的状状况，商商店中留留给商品品的空间间都是有有限的。。要充分分利用空空间，必必须关注注细枝末末节。商商店的商商品摆放放要求有有条不紊紊，干净净和整洁洁，而同同时又要要便于搬搬动。案例：英英国马狮狮公司的的目标管管理2023/1/137简化控制制：零售商商店必须须囤积大大量的商商品，并并且还要要及时更更新存货货。正常常的步骤骤是以各各种形式式在帐簿簿中登记记。当公公司总裁裁马克斯斯勋爵偶偶然去一一家商店店访问时时，看到到按照传传统方法法要做那那么多的的案头登登记工作作，非常常震惊。。他命令令必须立立即停止止这种无无谓的案案头工作作。存货货的确认认被代之之以简单单的实物物确认。