章 企业社会责任与战略目标

第四章企业社会责任与战略目标

企业进行生产经营活动和制定企业战略，首先应确定企业在社会活动中所扮演的角色，企业的性质，应从事的业务，即弄清企业的使命。企业外部环境分析和企业内部条件的分析为战略目标的制定莫定了基础。为了使确定的战略目标能够实现，制定战略目标时需要充分利用企业所具有的优势和资源，有效地利用外部环境所提供的机会；同时，战略目标要避开外部环境对企业所造成的威胁，对企业的弱点要能够加以避免或采取积极改进的态度。1/19/20231第四章企业社会责任与战略目标

管理学大师彼得·德鲁克，在其所著的《管理：任务、责任和实践》一书中，对此问题有一段论述：企业的使命，是确定经营重点、选择战略、制定计划和分配工作的基础。明确使命，是设计管理工作岗位的起点，同时更为重要的，也是设计管理结构的起点。搞清楚一个公司的业务是什么，可能是再简单、再明了不过的一件事。钢厂生产钢材，铁路跑火车运送货物和旅客，保险公司对火灾保险，银行向客户发放贷款。但实际上，“我们的业务是什么？”几乎总是一个难以回答的问题。正确答案通常似是而非、模棱两可。回答这一问题是战略决策者的首要任务。只有战略决策者，能够使这一问题受到应有的重视，使答案富有意义，并使企业能够规划发展进程和树立经营目标。

1/19/20232第四章企业社会责任与战略目标

第一节企业社会责任

第二节

企业使命第三节战略目标

1/19/20233第一节企业社会责任

企业不仅仅是一个经济组织，作为社会的组成成员之一，也是一个社会组织，有时还是一个极为重要的社会组织成员。作为社会成员，企业就负有社会责任和义务，从而构建一个更加和谐的社会。一般而言，企业社会责任是指企业在谋求股东利润最大化之外所负有的维护和增进社会利益的义务。企业社会责任是对传统的股东利益最大化原则的重要修正和补充。企业的社会责任以社会本位主义为出发点，认为企业存在的目的或目标应该是多元化的，除了实现股东利益最大化之外，还应维护和增进社会其他成员的利益，满足其他成员对企业的期望。1/19/20234第一节企业社会责任一、利益相关者分析

二、企业对利益相关者的责任（一）企业对员工的责任（二）企业对顾客或消费者的责任（三）企业对环境、资源的保护和合理利用的责任（四）企业对社区的责任（五）企业对社会福利和社会公益事业的责任1/19/20235第一节企业社会责任1/19/20236第二节企业使命一、什么是企业使命所谓企业使命，就是企业在社会进步和社会、经济发展中所应担当的角色和责任。是企业高层管理者确定的企业生产经营的总方向，总目的和总的指导思想。包含企业哲学和企业宗旨。1/19/20237第二节企业使命企业使命的内容企业哲学：所谓企业哲学是指一个企业为其经营活动方式所确立的价值观、态度、信念和行为准则，是企业在社会活动及经营过程中起何种作用或如何起这种作用的一个抽象反映。企业宗旨：所谓企业宗旨是指企业现在和将来应从事什么样的事业活动，以及应成为什么性质的企业或组织类型。1/19/20238第二节企业使命二、使命包含的具体内容：主要产品或服务项目是什么？公司的用户是谁？企业在市场中的位置。经营理念。公众形象。对利益群体的满足。1/19/20239图4-1决定企业使命因素

内部要求者董事会管理阶层股东雇员企业使命外部要求者顾客供应商竞争者政府当地社区普通公众第二节企业使命1/19/202310第二节企企业使使命三、任务务陈述（（1）宗旨和使使命又称称任务陈陈述任务陈述述是对““企业存存在理由由”的宣宣言，它它回答了了“我们们的业务务是什么么？”这这一关键键问题。。任务陈陈述又称称纲领陈陈述、目目的陈述述、宗旨旨陈述、、信念陈陈述、经经营原则则陈述、、远景陈陈述或对对“企业业业务定定义”陈陈述。它它揭示了了企业想想成为什什么样的的组织和和要服务务于那些些用户这这样的远远景内容容。90年代代，美国国60%已制定定，40%未制制定。1/1/202311第二节企企业使使命企业使命命表述要要诀表述应以以“需求求导向””而非““产品导导向”：：立足需需求特别别是创造造需求来来概括企企业的存存在目的的，可以以使企业业围绕满满足不断断发展的的需求开开发出众众多的产产品和服服务，获获得新的的发展机机会。表述范围围既不能能太宽也也不能太太窄：范范围太宽宽可能在在语言上上太模糊糊而显得得空洞无无物，不不着边际际，从而而丧失了了企业的的特色；；范围太太窄，会会由于语语言上的的局限而而失去指指导意义义，失去去与目标标市场相相似领域域中的重重要战略略机会而而限制企企业的发发展。最最好的办办法是，，在企业业目前产产品需求求的基础础上提高高1~2档的抽抽象水平平进行措措辞，这这样做既既有利于于企业进进一步的的发展，，又不至至于失去去具体的的业务方方向。1/1/202312第二节企企业使使命三、任务务陈述（（2）一个完善善的任务陈述述应阐明企企业的经经营目的的、用户户、产品品或服务务、市场场、宗旨旨及采用用的基本本技术。。维恩.麦金尼尼斯(VernMcGinnis)认为，，一项任务务陈述应应当：（1）对对企业进进行定义义并表明明企业的的追求；；（2）内内容要窄窄到足以以排除某某些风险险，宽到到足以使使企业有有创造性性地增长长；（3）将将本企业业与其他他企业区区别；（4）可可以作为为评价现现实及将将来活动动的基准准体系；；（5）叙叙述足够够清楚，，以便在在组织内内被广泛泛理解。。1/1/202313第四章企企业业使命与与战略目目标怎样编写写企业使使命报告告书A.使命报告告书的一一般要点点用户：公公司的用用户是谁谁？产品或服服务：公公司主要要产品或或服务项项目是什什么？市场：公公司在哪哪些地域域参与竞竞争？技术：公公司的基基本技术术和优势势是什么么？生存、发发展与盈盈利：公公司是否否努力实实现业务务的增长长和良好好的财务务状况？？经营哲学学：公司司基本价价值观、、信念和和道德倾倾向是什什么？公众形象象：公司司是否对对社会、、社区和和环境负负责？员工：公公司是否否视员工工为宝贵贵的资产产？1/1/202314第四章章企企业业使命命与战战略目目标怎样形形成一一份企企业使使命报报告书书？操作步步骤：：步骤1完完成成一份份“经经营定定义作作业单单”，，它是是企业业使命命报告告书的的基础础文件件。步骤2根根据据填写写好的的“经经营定定义作作业单单”，，标出出其中中的关关键词词（斜斜体字字部分分），，再把把所有有内容容精练练并概概括成成一段段话，，就得得到一一份比比较精精确地地反映映企业业职责责和角角色的的使命命报告告书了了。1/1/202315经营定义作作业单1.企业业名称：亚洲电话电电报公司2.选择择其一：企企业性质：：集团公司子子公司司或有限公公司合作经经营独独资3.我们们的消费者者主要是：：个人团团体公公共机关其其他4.目前前的产品或或服务：通讯产品及及服务网网络设备备计算算机系统5.技术术：全球信信息传递及及管理方面面拥有的单单一、综合合能力。6.生存存、发展与与盈利：目标是使人人类与信息息更加紧密密地联系在在一起，并并使自己在在这一领域域里成为世世界上最好好的公司。。1/1/202316经营定义作作业单7.经营营哲学：科技以人为为本服服务以诚为为重8.自我我意识：公司致力于于使世界各各地的人们们毫无困难难地彼此联联系，并得得到良好的的信息沟通通和服务。。9.员工工:（需进进一步明确确）10.在在以下的““连续统一一体”中公公司的竞争争地位是：：弱------平平均均水水平平------强强1/1/202317第二二节节企企业业使使命命三、、任任务务陈陈述述（（3））1、、企业业是是什什么么的的分析析。。（1））谁谁是是顾顾客客。。（2））顾顾客客购购买买。。（3））顾顾客客的的价价值值观观是是什什么么。。1/1/202318第二二节节企企业业使使命命三、、任任务务陈陈述述（（4））2、、企业业应应该该是是什什么么的的分析析。。（1））市市场场发发展展趋趋势势及及市市场场潜潜力力如如何何。。（2）目前顾顾客的哪些需需求还不争力力量的推动，，市场结构会会发生什么样样的变化。（3）随着经经济的发展，，消费风尚的的改变或竞争争力量的推动动，市场结构构会发生什么么样的变化。。（4）何种革革新将改变顾顾客的购买习习惯。（5）企业的经营营业务是否适适当。1/1/202319第二节企企业使命命三、任务陈述述（5）重要性：绩优优公司比绩劣劣公司有更全全面和更综合合的任务陈述述。战略家的任务务不在于看清清企业目前是是什么样子，，而在于看清清企业将来会会成为什么样样子。1/1/202320第二节企企业使命命四、目的：（1）保证整整个企业经营营目的的一致致性；（2）为配置置企业资源提提供基础或标标准；（3）建立统统一的企业风风气或环境;（4）通过集集中的表述，，使员工认识识企业的目的的和发展方向向，防止他们们在不明白企企业目的和方方向的情况下下参与企业活活动；（5）有助于于将目标转变变为工作组织织结构，包括括向企业内各各责任单位分分配任务；（6）使企业业的经营目的的具体化，并并将这些目的的转变为目标标，以便使成成本、时间和和绩效参数得得到评估和控控制。1/1/202321第二节节企企业业使命命五、松松下电电器公公司经经营哲学举例(1)1、纲领领：作作为工工业组组织的的一个个成员员，努努力改改善和和提高高人们们的社社会生生活水水平，，要使使家用用电器器像自自来水水那样样廉价价和充充足。。1/1/202322第二节企企业使使命五、松下下电器公公司经营营哲学举例例(2)2、基本准准则：（1）通过公公司和顾顾客之间间的互利利来增长长。（2）获利是是地社会会做贡献献的结果果。（3）在市场场上公平平竞争。。（4）公司和和供应商商、经销销商，股股东之间间互利。。（5）全全体雇员员参与经经营。1/1/202323第二节企企业使使命五、松下下电器公公司经营营哲学举例例(3)3、内部行行为精神神：（1）松下为为整个产产业服务务。（2）公平忠忠诚。（3）和谐和和协作。。（4）为改善善而奋斗斗（5）礼貌和和谦让。。（6）适应和和吸收。。（7）谢意。。1/1/202324第二节企企业使命命六、福田公司的企企业宗旨全力提高经营营水平，通过资本的集集聚、增值，，向社会提供供“行”和和“住”的的商品，造福亿万百百姓，振兴兴民族工业业。以人文科技技为手段，，作现代化化的推动者者。1/1/202325第二节企企业业使命经营宗旨:造福亿万百百性公司精神:团结创创新 发展展企业信念团结就是力力量知知识就是财财富1/1/202326第二节企企业业使命七、其他公公司的企业业宗旨举例例AT&T：：1、加强和和提高公司司核心业务务的盈利性性和地位。。2、以AT&T优势势和信誉为为我们的客客户创新出出新一代数数字网络技术。3、在信息息移动和信信息管理的的国际市场场中建立一一个主要的的市场地位。1/1/202327HP的宗旨旨1992年年前惠普公公司的宗旨旨：设计、制制造、销售售和支持高高精密电子子产品和系系统，以收收集、计算算、分析资资料，提供供信息作为为决策的依依据，帮助助全球的用用户提高其其个人和企企业的效能能。1992年年后后年年惠惠普普公公司司的的宗宗旨旨：：创造造信信息息产产品品以以便便加加速速人人类类知知识识的的进进步步，，并并且且从从本本质质上上改改善善个个人人和和组组织织的的效效能能。。变化：：产品，，活动动，激激励性性等。。1/1/202328HP的价值观观与目标价值观：信任和尊重个个人追求卓越的贡贡献与成就在商业活动中中坚守诚实与与正直靠团队精神达达到共同目标标鼓励灵活性和和创造性公司目标：利利润；用户；；专业领域；；成长；员工工；管理；企企业责任。1/1/202329EC-FOUNDER（方正正数码）：：电子商务务赋能者蓄积能量，，挑战未来来，让您的的业绩直线线起飞面对互联网网和电子商商务的必然然发展趋势势，EC-Founder———电子商商务赋能者者用不断创创新的技术术与服务，，赋予客户户新经济时时代可持续续发展的能能力，帮助助政府、行行业、企业业、网站、、电子商务务的运营者者，运用先先进技术和和高效管理理手段，在在互联网时时代健康发发展，并取取得成功。。1/1/202330EC-FOUNDER——电电子商务赋赋能者是互联网技术术专家为企业和网网站建设大大型电子商商务平台提供互联网网应用技术术支持电子子商商务务咨咨询询顾顾问问提供供电电子子商商务务解解决决方方案案及及行行业业应应用用方方案案电子子商商务务技技术术运运营营咨咨询询顾顾问问全新新信信息息服服务务供供应应商商为实实施施电电子子商商务务的的企企业业提提供供平平台台、、信信息息服服务务、、咨咨询询服服务务互动动营营销销服服务务商商提供供互互动动营营销销广广告告业业务务、、广广告告技技术术、、整整合合营营销销方方案案1/1/202331麦肯肯锡锡的的使使命命麦肯肯锡锡公公司司一一贯贯秉秉持持的的双双重重使使命命是是：：协协助助客客户户在在经经营营绩绩效效上上取取得得积积极极的的、、持持久久的的和和重重大大的的改改进进，，同同时时建建设设公公司司使使之之成成为为一一个个足足以以吸吸引引、、激激励励和和保保留留杰杰出出人人才才的的卓卓越越环环境境。。顾客客：：工工业业公公司司、、服服务务行行业业、、科科技技公公司司、、家家族族企企业业以以及及公公营营机机构构和和政政府府组组织织；；产品/服务：：协助客户取取得经营绩效效，高级的管管理咨询服务务；市场：全球；；技术：科学的的管理方法和和各行业的专专业知识；生存、发展与与盈利水平：：70年历史史，20%增增长率等；自我概念：客客户最忠实的的朋友，是人人才的摇篮和和宝库；公众形象：第一流战略略咨询公司；；对雇员的考虑虑：选拔优秀的的雇员并大量量投资，加以以培训成为第第一流的人才才。1/1/202332贝恩的的宗旨旨贝恩公公司的的宗旨旨就是是协助助我们们的客客户创创造高高水平平的经经济效效益，，共同同创造造出在在各自自领域域里崭崭新卓卓越的的标准准。这一宗宗旨要要求贝恩与与客户户建立立最有有效的的合作作关系系并全全心全全意地地实现现共同同目标标；贝恩拥拥有出出众的的团队队组织织；贝恩利利用敏敏锐的的市场场触觉觉（竞竞争对对手，，顾客客需求求）、、最有有效的的分析析方法法、以以及与与客户户紧密密协作作的工工作方方式来来创造造价值值。贝恩宗宗旨的的实现现将赋赋予策策略顾顾问行行业以以新的的定义义，也也使贝贝恩的的客户户和贝贝恩公公司业业绩更更上一一层楼楼。1/1/202333在现有有需求求水平平上提提高1~2档档水平平表述述使命命公司不适宜的表述适宜的表述制笔公司提供信息传递服务（太宽）提供信息记录手段电影公司制作影片（太窄）提供文化娱乐服务（注：如可向电视音像方面发展）1/1/202334第二节企企业使使命八、任务务陈述举举例(1)：巴尼特银银行的任务是建立和利利用市场场领先地地位，提提供范围围广泛、、质量上上乘、盈盈利合理理的金融融服务，，为公司司所有者者、用户户和雇员员创造财财富。我我们的业务重点点是：为本社社区的消消费者和和企业提提供全面面的服务务，进行行咨询并并为他行行提供分分理服务务。我们们要以尽尽可能低低的成本本进行经经营，同同时要保保持高服服务质量量和市场场领先地地位。1/1/202335第二节节企企业业使命命八、任任务陈陈述举举例(2)：联邦捷捷运公公司恪恪守““人-服服务-盈利利”这一一宗旨。通过过提供供完全全可靠靠的和和具有有高度度竞争争力的的服务务，在在全球球范围围空运运需要要快速速、准准时送送达的的重要要物品品和文文件，，从而而实现现可观观的财财务收收益。。同样样重要要的是是，我我们要要通过过实施施电子子追踪踪系统统保持持对每每件包包裹的的严格格控制制。我我们将将提供供对每每一次次运输输和递递送的的完整整的记记录，，并以以此作作为收收费的的依据据。我我们对对待员员工和和公众众的准则是：助人、、礼貌貌和职职业化化。我们们的每每次服服务都都力求求使用用户满满意。。1/1/202336第二节节企企业业使命命八、任任务陈陈述举举例(3)：宽窄定定义选选择窄到能能说明明特别别兴趣趣领域域为做与与不做做什么么提供供边界界作为指指引公公司前前进里里程碑碑成为公公司一一切行行动的的指南南多元化化公司司有较较宽的的使命命提高一一档抽抽象水水平且且可行行使命定定义示示例窄：铁铁路保保险电电视视机打打字机机宽：运运输金金融融服务务通通讯讯办办公设设备1/1/202337狭窄窄的的和和合合适适的的企企业业宗宗旨旨定定义义的的比比较较公司

狭隘的宗旨

合适的宗旨

1、化妆品公司2、复印机公司3、化肥厂4、石油公司5、电影厂6、空调器厂

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我们出售希望和美丽我们帮助改进办公效率我们帮助提高农业生产力我们提供能源我们经营娱乐我们为家庭和工作地点提供舒适的气候

1/1/202338第二二节节企企业业使使命命那些些在在成成功功时时不考考虑虑“我我们们的的任任务务是是什什么么””这这一一问问题题的的管管理理者者是是懒懒惰惰、、自自满满和和傲傲慢慢的的。。这这样样过过不不了了多多久久，，成功功就就会会变变为为失失败败。1/1/202339第二节企企业业使命九、远景陈陈述：任务陈述回答“什么么是我们的的业务？””而远景陈述则回答“我我们想成为为什么？””1/1/202340第二节企企业业使命美国石油公公司远景陈陈述举例（1））：任务陈述：：美国石油公公司是一家家在全球范范围经营的的、综合性性的石油化化学公司。。我们发现现、开发石石油资源并并向用户提提供高质量量的产品与与服务。我我们高度负负责地从事事经营活动动，以得到到一流的资资金回报，，同时兼顾顾长期增长长、股东受受益和履行行对社区和和环境的责责任。1/1/202341第二节企企业使使命美国石油油公司远远景陈述述举例（2）：远景陈述述：美国石油油公司将将成为一一家全球球性企业业。它将将被遍及及世界的的雇员、、用户、、竞争者者、投资资者和公公众看作作是卓越越的企业业。我们们将成为为其他企企业衡量量其绩效效的基准准。我们们的标志志将是创创新、主主动和团团队工作作。我们们将预测测变化并并对其做做出有效效的反映映，我们们将创造造机会。。1/1/202342第二节节企企业业使命命十、任任务陈陈述的的形成成过程：：选择任任务陈陈述的的文章章---交交给所所有管管理者者作为为背景景材料料阅读读---每每人独独自准准备一一份---一个个专门门机构构或由由高级级管理理者组组成的的委员员会组组合一一篇草草案---要求求大家家提出出增删删和修修改意意见---开会会正式式修改改文件件。特性：态度宣宣言；；调节节分歧歧；用用户导导向；；社会会政策策宣言言。1/1/202343第二节节企企业业使命命三要素素：德雷克克.F.阿阿贝尔尔三要要素：：谁是我我们的的顾客客；顾客需需要什什么；；采用什什么方方式满满足顾顾客的的需要要。1/1/202344第二节企企业使使命弗雷德.R.戴戴维九要素（（1）：（1）用户(customers)：公公司的用用户是谁谁？（2）产品或服服务(productsorservices)：公司司的主要要产品或或服务项项目是什什么？（3）市场(markets)：：公司在在那些地地域竞争争？（4）技术(technology)：：公司的的技术是是否是最最新的？？（5）对生存、、增长和和盈利的的关切(concernforsurvival,growth,andprofitability)：公公司是否否努力实实现业务务的增长长和良好好的财务务状况？？1/1/202345第二节企企业使使命弗雷德.R.戴戴维九要素（（2）：（6）观念(philosophy)：公公司的基基本信念念、价值值观、志志向和道道德倾向向是什么么？（7）自我认知知(self-concept)：公公司最独独特的能能力或最最主要的的竞争优优势是什什么？（8）对公众形形象的关关切(concernforpublicimage)：公公司是否否对社会会、社区区和环境境负责？？（9）对雇员的的关心(concernforemployees)：公公司是否否视雇员员为宝贵贵的资产产？1/1/202346第二节企企业使命命十一、决定企企业使命的因因素1、股东。2、雇员。3、顾客。4、供应商。5、竞争者。6、政府。7、当地社区。。8、普通公众。。1/1/202347上海宝宝钢集集团公公司：：使命命与文文化公司使使命上海宝宝钢集集团公公司（（以下下简称称宝钢钢）全全面贯贯彻落落实党党的十十六大大精神神，以以“办办世界界一流流企业业、创创世界界一流流水平平”为为目标标，走走新型型工业业化道道路，，实施施“以以钢铁铁业为为主，，实业业、贸贸易业业、金金融业业三位位一体体”的的发展展战略略和““走出出去””战略略，强强化““用户户是我我们的的衣食食父母母”的的管理理理念念，弘弘扬““精诚诚、精精简、、精进进、精精捷””的宝宝钢精精神和和“追追求、、比较较，苛苛求、、创新新”的的公司司作风风，培培养创创新型型人才才队伍伍，建建设我我国钢钢铁精精品基基地和和钢铁铁工业业新工工艺、、新技技术、、新材材料的的主要要基地地，为为用户户、出出资者者、社社会、、员工工创造造价值值。1/1/202348上海宝宝钢集集团公公司：：使命命与文文化公司文文化公司宣宣言———奉奉献精精品；；持续续创新新；服服务用用户。。公司司宗宗旨旨————现现代代化化建建设设的的领领先先者者；；当代代生生活活品品质质的的优优化化者者；；创造造新新的的文文明明的的实实践践者者；；保护护环环境境关关爱爱他他人人的的示示范范者者。。公司司目目标标————办办世世界界一一流流企企业业，，创创世世界界一一流流水水平平。。1/1/202349上海海宝宝钢钢集集团团公公司司：：使使命命与与文文化化公司司价价值值观观————公公司司以以人人为为本本。。人————用用户户、、出出资资者者、、社社会会、、员员工工。。宝宝钢钢为为您您创创造造价价值值————为为用用户户创创造造价价值值；；为为出出资资者者创创造造价价值值；；为为社社会会创创造造价价值值；；为为员员工工创创造造价价值值。。人人力力资资本本是是创创造造价价值值的的核核心心资资源源。。提提升升员员工工素素质质，，培培养养创创新新人人才才。。高高素素质质的的领领导导班班子子是是用用好好人人才才的的前前提提。。公公司司评评价价人人才才的的标标准准是是德德才才兼兼备备，，创创造造价价值值。。事事业业＋＋感感情情＋＋机机制制＝＝人人才才创创新新力力最最大大化化。。公司司道道路路————持持续续优优化化满满足足用用户户需需求求。。公司司精精神神————精精诚诚、、精精简简、、精精进进、、精精捷捷。。精诚诚：：精精诚诚守守信信，，光光明明正正大大；；精精简简：：精精简简高高效效，，艰艰苦苦奋奋斗斗；；精精进进：：精精明明进进取取，，学学习习创创新新；；精精捷捷：：精精益益求求精精，，敏敏捷捷响响应应。。1/1/202350上海宝钢钢集团公公司：使使命与文文化公司作风风——追追求，比比较；苛苛求，创创新。公司管理理——用用户是我我们的衣衣食父母母。以全员参参与的TSM(TotalSatisfactionManagement：全方位位满意管管理)推推进QCDSEI战略。质量(Quality)——以用用户满意意为标准准。产品品即人品品。研究究用户使使用技术术，按用用户需求求组织生生产，保保证用户户使用满满意。价价格、成成本(Cost)——为用用户创造造价值大大于竞争争对手。。交货期期(Delivery)——扩展展直供用用户、长长期合同同，缩短短交货期期，100％按按合同交交货。服服务(Service)——为用用户服务务是为人人民服务务的具体体体现。。先期介介入，与与用户结结成互动动的产销销研一体体化体系系。环境境(Environment)——凝结结用户与与员工。。适应外外部环境境，净化化工区环环境，优优化工作作环境。。创新(Innovation)——全员员参与，，对以上上五个环环节改进进提高，，实现良良性循环环。1/1/202351第三节战战略目标一、战略目标概述述企业为完成其其基本任务，，在一定时期期内所要达到到的具体的结结果。长期目标。年度目标。1/1/202352第四章企企业使命与战战略目标战略目标的构构成：德鲁克的四层层次结构基本目标层次次：获利能力力；生产率社会责任层次次：公共责任任市场战略层次次：革新；市市场信誉产品品结构层次：物物质资源和财财力资源；经经理的绩效和和态度贝叶斯将战略略目标归为四四类盈利能力为顾客、客户户或其他受益益者的服务职工的需要和和福利社会责任1/1/202353第三节战战略目标目标表述要求求——目标表表述SMARTS明确Specific、可拓展StretchingM可衡量MeasurableA能达到Attainable、、可接受AcceptedR有关联Relevant、能记录RecordedT可追踪Traceable、有时限Time-bound单一明确主题题、希望取得结果果、可评价考核、、有完成时间期期限、有挑战与激励励性（作为业绩考考核需考虑效度与与信度）1/1/202354第三节战战略目标标目标表述要要求—不符符合SMART是否否也行？用于考核必必须符合SMART，为了激激励违背SMART原则也可可行！（通通用电气韦韦尔奇也认认为：有些些目标可能能达不到，，但有激励励作用，此此时目标不不是为考核核，而是为为调动积极极性！）宗教引导信信徒的许多多目标都不不符合SMART，，但却能吸吸引这么多多的人为之之努力！传销赚钱的的理性基础础并不成立立，但却鼓鼓动了这么么多人，使使他们为之之发狂甚至至受骗！人生的意义义：生理、、心理、精精神，物质质、社会、、宗教（信信仰），越越高层面激激励越是建建立在理念念认同上。。1/1/202355第三节战战略目标二、战略目标标的构成（1）1、获利能力2、生产率———基本目标层层次。3、公共责任———社会责任任层次。4、革新。1/1/202356第三节战战略目标二、战略目标标的构成（2）5、市场信誉产产品——市场场战略层次。。6、物质资源和和财力资源。。7、经理的绩效效和态度———结构层次。。1/1/202357第三节战战略目标三、战略目标标的组合（1）1、顾客服务务目标。2、财务资源源目标。3、人力资源源目标。4、市场目标标。5、组织结构目目标。1/1/202358第三节战战略目标三、战略目标标的组合（2）6、物质设施施目标。7、产品目标标。8、生产率目目标。9、盈利能力力目标。10、研究与与开发目标。。11、社会责责任目标。1/1/202359第三节战战略目标四、企业目标标的制定过程程（1）1、目标制定定过程在最高高管理层宣布布企业使命时时开始。2、然后确定定达到这个使使命的长期战战略目标。3、由长期战战略目标导致致建立整个企企业的短期执执行性的战术术目标。1/1/202360第三节节战战略略目标标四、企企业目目标的的制定定过程程（2）4、每个个战略略经营营单位位、主主要事事业部部或经经营单单位建建立自自己的的长期期和短短期目目标。。5、每个个战略略经营营单位位或主主要事事业部部内的的职能能部门门（如如市场场营销销、财财务、、生产产等））制定定自己己的长长期和和短期期目标标。6、这个个目标标的制制定过过程通通过组组织结结构层层次一一直向向下继继续进进行下下去直直到个个人。。1/1/202361图4-3企企业目标标的制定定过程宣布企业业使命长期战略略目标短期战术术目标经营单位位或事业业部长期期和短期期目标职能部门门目标次级单位位目标个人目标标最高层管管理者主要责任任者最高层管管理者最高层管管理者经营单位位或事业业部经理理职能部门门经理各个职工工次级单位位经理1/1/202362第三节战战略目标标五、战略目目标的制定定原则1、关键性原原则。2、可行性原原则。3、定量化原原则。4、一致性原原则。5、激励性原原则。6、稳定性原原则。1/1/202363KPI关键键目标输出出1/1/202364第三节战战略目标标使命目标表表述——小小结战略愿景宜宜志存高远远，脚下的的路要明晰晰可见。能够体现企企业特色，，反映企业业家个性，，结合企业环环境、实力力，提升企企业存在意意义，反映核心经经营理念与与未来前景景，兼顾长长短期发展展要求。1/1/202365阿尔卡特重重新调整中中国战略阿尔卡特在在中国阿尔卡特是是当今世界界上第一大大电信基础础设施供应应商，也是是最早扎根根于中国，，与中国通通信业长期期合作的强强大合作伙伙伴。阿尔尔卡卡特特早早在在二二十十世世纪纪八八十十年年代代初初期期就就认认识识到到中中国国市市场场的的重重要要性性。。这这在在当当时时的的跨跨国国公公司司里里实实属属罕罕见见。。1984年，，阿阿尔尔卡卡特特的的第第一一家家合合资资企企业业————上上海海贝贝尔尔有有限限公公司司正正式式成成立立了了。。1994年，，阿阿尔尔卡卡特特组组建建了了阿阿尔尔卡卡特特中中国国有有限限公公司司，，负负责责协协调调与与支支持持其其在在中中国国的的业业务务活活动动。。2000年初初，，阿阿尔尔卡卡特特将将其其亚亚太太区区总总部部迁迁至至上上海海，，成成为为第第一一家家将将亚亚太太区区总总部部设设在在中中国国的的国国际际性性电电信信公公司司。。迄今今为为止止，，阿阿尔尔卡卡特特在在中中国国的的投投资资总总额额已已超超过过八八亿亿美美金金。。1/1/202366阿尔尔卡卡特特重重新新调调整整中中国国战战略略阿尔尔卡卡特特致致力力于于为为通通信信运运营营商商，，企企业业和和消消费费者者提提供供融融合合话话音音与与数数据据的的端端到到端端解解决决方方案案。。阿阿尔尔卡卡特特是是唯唯一一可可以以提提供供陆陆、、海海和和空空通通信信网网络络的的企企业业。。在在市市场场上上，，阿阿尔尔卡卡特特也也以以多多项项骄骄人人业业绩绩，，傲傲居居领领导导地地位位。。包包括括：：在交交换换领领域域，，居居第第一一位位（（占占有有30%以上上的的市市场场份份额额））；；在宽宽带带接接入入领领域域，，居居第第一一位位（（占占有有ADSL50%以上上的的市市场场份份额额））；；在光光交交叉叉领领域域，，居居第第一一位位；；在卫卫星星领领域域，，居居第第一一位位。。1/1/202367阿尔尔卡卡特特重重新新调调整整中中国国战战略略阿尔尔卡卡特特重重新新调调整整中中国国战战略略在浪浪费费了了四四年年的的发发展展机机会会以以后后，，阿阿尔尔卡卡特特正正试试图图一一改改慢慢吞吞吞吞的的作作风风，，在在中中国国手手机机市市场场夺夺取取更更多多的的市市场场份份额额。。2003年8月5日，，阿阿尔尔卡卡特特在在北北京京推推出出了了其其全全球球第第一一款款彩彩屏屏手手机机OT535。一一个个月月前前刚刚刚刚上上任任的的阿阿尔尔卡卡特特苏苏州州通通讯讯公公司司总总经经理理艾艾雷雷表表示示，，阿阿尔尔卡卡特特会会借借鉴鉴国国产产品品牌牌的的成成功功经经验验，，在在销销售售、、渠渠道道、、产产品品设设计计上上全全面面向向本本地地手手机机企企业业的的做做法法靠靠拢拢。。1/1/202368阿尔卡特重新新调整中国战战略错失市场先机机阿尔卡特在中中国的历程可可谓一波三折折。早在1983年，通过与中中国华信邮电电经济开发中中心和比利时时王国合作基基金会合资成成立上海贝尔尔，阿尔卡特特成功实现了了进入中国市市场的目标，，而此时，诺诺基亚、摩托托罗拉等全球球巨头还在苦苦苦寻找进入入的途径。然而，阿尔卡卡特却未能发发现中国手机机市场的巨大大潜力，20世纪90年代初，爱立立信、摩托罗罗拉、诺基亚亚先后进军中中国手机市场场，并在随后后的几年内实实现了迅速的的扩张，但阿阿尔卡特的目目光却一直局局限在系统设设备领域。1/1/202369阿尔卡卡特重重新调调整中中国战战略1998年12月10日，阿阿尔卡卡特通通过独独资的的方式式，在在苏州州成立立了阿阿尔卡卡特苏苏州通通讯有有限公公司，，公司司的主主营业业务为为开发发、制制造和和销售售GSM手机。。但到到这个个时候候，中中国手手机市市场已已经基基本上上被爱爱立信信、摩摩托罗罗拉、、诺基基亚等等厂商商瓜分分，而而到2000年以后后，随随着国国产手手机品品牌的的崛起起，阿阿尔卡卡特手手机的的中国国之路路愈加加难走走。2002年初，，当时时的阿阿尔卡卡特苏苏州通通讯有有限公公司总总经理理柯熙熙哲曾曾立下下雄心心，当当年拿拿下5%的手机机市场场份额额。但但到今今年3月份，，根据据信息息产业业部公公布的的手机机销售售数据据，阿阿尔卡卡特全全年在在中国国销售售手机机147万部，，约占占全国国手机机总销销量13016.12万部的的1.1%，在手手机销销售前前十强强中垫垫底。。1/1/202370阿尔卡卡特重重新调调整中中国战战略重整中中国战战略在全球球电信信业普普遍下下滑的的背景景下，，欧洲洲电信信巨头头阿尔尔卡特特也未未能幸幸免。。到2002年年底底，阿阿尔卡卡特已已经连连续7个季度度亏损损，2002年全年年共亏亏损48亿欧元元。相比全全球扭扭亏困困难重重重的的局面面，中中国移移动电电话市市场的的高速速成长长成了了阿尔尔卡特特提高高赢利利的主主要手手段之之一。。新任任中国国手机机公司司总经经理艾艾雷也也坦言言，总总公司司的业业绩下下滑从从很大大程度度上提提升了了中国国市场场对阿阿尔卡卡特的的重要要性，，能否否在全全球最最大的的手机机市场场上夺夺得更更多的的份额额，对对阿尔尔卡特特的业业绩至至关重重要。。1/1/202371阿尔卡特特重新调调整中国国战略根据阿尔尔卡特的的计划，，近期开开始，中中国将成成为亚洲洲区的手手机物流流中心。。也就是是说，苏苏州工厂厂将取代代亚洲总总部，扮扮演向亚亚洲其他他地区供供货的角角色。这这样做的的好处是是，苏州州工厂从从仅仅满满足国内内地区的的200万部年产产能扩大大到整个个亚洲地地区的供供货需求求，而规规模的增增加肯定定有利于于阿尔卡卡特进一一步降低低在中国国的生产产成本和和采购成成本。1/1/202372阿尔卡特特重新调调整中国国战略艾雷表示示，目前前阿尔卡卡特在中中国产销销量约占占其全球球的10%，而在中中国本土土建立物物流中心心后，这这个比例例肯定将将进一步步扩大。。伴随着着物流中中心的建建立，阿阿尔卡特特也将在在研发上上加大投投入。此此前，业业内也有有消息称称，阿尔尔卡特将将把其手手机研发发中心迁迁入中国国，以满满足这一一全球最最大手机机市场对对手机功功能、外外观的独独特需求求。1/1/202373阿尔卡特特重新调调整中国国战略取经国有有品牌除了控制制成本和和加强本本地研发发的策略略外，艾艾雷表示示，阿尔尔卡特会会借鉴国国产品牌牌的成功功经验，，在销售售、渠道道、产品品设计上上全面向向本地手手机企业业的做法法靠拢。。在渠道和和产品方方面，阿阿尔卡特特正在试试图迎合合中国国国情。在在今年下下半年，，阿尔卡卡特将一一改以往往全球新新品在中中国面市市时间滞滞后的做做法，每每一个半半月就推推出一款款新品。。同时，，阿尔卡卡特在上上海的手手机研发发基地正正在加紧紧翻盖手手机的开开发，预预计到明明年初，，其在全全球的首首款翻盖盖手机将将在中国国推出。。1/1/202374阿尔卡特重新新调整中国战战略艾雷透露，目目前，阿尔卡卡特的销量主主要集中在其其中国总部所所在地上海及及北京、广州州等少数大城城市，而加大大对二、三线线城市市场的的投入，将成成为其下一步步的市场重点点。事实上，国产产品牌善于宣宣传和农村包包围城市的营营销路线着实实让洋品牌头头痛。对此，，艾雷表示，，阿尔卡特将将把以往的全全国代理制转转变为二三级级城市经销商商的直接代理理，以降低渠渠道成本，提提高渠道的销销售积极性，，同时，阿尔尔卡特也正在在继诺基亚、、摩托罗拉、、西门子等洋洋巨头之后，，同部分大型型经销商探讨讨手机直供的的可能。1/1/202375阿尔卡特特重新调调整中国国战略面对每年年销量近近8000万台的国国内手机机市场，，阿尔卡卡特似乎乎雄心勃勃勃。但但业界人人士指出出，在押押注中国国市场后后，阿尔尔卡特也也面临更更大的经经营风险险。虽然然中国市市场容量量巨大，，但仅国国产手机机品牌就就已经有有几十家家，在竞竞争加剧剧、市场场面临洗洗牌的时时候，阿阿尔卡特特的种种种努力的的效果如如何，仍仍需等待待市场检检验。1/1/202376阿尔卡特特重新调调整中国国战略思考与讨讨论：3.1你你有手手机吗？？什么牌牌子？你你认为阿阿尔卡特特手机目目前在中中国市场场上的竞竞争力如如何？你你心目中中最好的的手机品品牌是哪哪一种？？想一想想，为什什么手机机的花样样总是在在不断翻翻新？3.2阿阿尔卡卡特重整中国国战略。。你认为为成功的的可能性性有多大大？请尽尽量用事事实和数数据说话话。3.2如果让你你管理阿尔卡特特公司的的手机事事业部，，你会采采取什么么样的战战略？1/1/202377第三节节战战略略目标标-思思考题题思考题题：1、企企业使使命的的战略略作用用是什什么？？2、企企业使使命与与企业业文化化建设设有什什么样样的关关系？？3、企企业哲哲学与与企业业伦理理和企企业社社会责责任的的关系系如何何？4、企企业外外部环环境、、企业业内部部条件件和能能力、、战略略、战战略目目标之之间有有什么么样的的互动动关系系？5、分分析一一个实实际企企业的的战略略目标标构成成及按按重要要程度度而做做出的的排序序。6、战战略目目标、、短期期战术术目标标、日日常目目标、、个人人目标标之间间的关关系如如何？？1/1/202378第三节节战战略略目标标-思思考题题思考题题：1、战战略管管理的的基本本思路路是什什么？？2、简简述战战略问问题管管理的的几个个阶段段3、简简述企企业战战略的的制定定程序序4、简简述企企业战战略控控制的的过程程1/1/2023791、战战略管管理的的基本本思路路是什什么？？战略管管理的的基本本思路路是：：企业高高层管管理人人员要要根据据企业业的使使命和和目标标，分分析企企业经经营的的外部部环境境，确确定存存在的的经营营机会会和威威胁；；评估估自身身的内内部条条件，，认清清企业业经营营的优优势和和劣势势。在在此基基础，，企业业要制制定用用以完完成使使命、、达到到目标标的战战略计计划。。根据据战略略计划划的要要求，，管理理人员员应配配置企企业资资源，，调整整企业业结构构和分分配管管理工工作，，并通通过计计划、、预算算和进进程等等形式式实施施既定定的战战略。。1/1/2023801、战略管管理的基本本思路是什什么？在执行战略略的过程中中，企业管管理人员还还要时战略略的实施成成果和效益益进行评价价，同时，，将战略实实施中的各各种信息及及时反馈到到战略管理理系统中来来，确保时时企业整体体经营活动动的有效控控制，并且且根据变化化的情况修修订原有的的战略，或或者制定新新的战略、、开始新的的战略管理理过程。因因此，战略略管理是一一种循环复复始、不断断发展的全全过程总体体性管理。。1/1/2023812、简述战战略问题管管理的几个个阶段战略问题管管理过程一一般分六个个阶段：(1）判定定问题。即即将发生的的战略问题题有三种可可能的信息息来源，即即外部环境境趋势、企企业内部演演变趋势和和企业的效效益趋势。。企业可以以从相互依依存和影响响的环境因因素与企业业各职能领领域之间的的变化上找找出问题，，并判定其其对整个企企业的影响响。（2)评估估问题的重重要性。即即将战略问问题整理分分类，按重重要程度加加以排序。。最重要的的战略问题题应由企业业总部详尽尽分析，一一般重要的的战略问题题可放在分分部层次详详细分析，，而一般性性的问题只只须加以关关注，不必必详加分析析。1/1/2023822、简述战战略问题管管理的几个个阶段(3）分析析问题。战战略问题排排序以后，，应对每个个问题加以以分。(4)提出出与战略问问题相关的的战略。企企业对战略略问题进行行分析后，，就须考虑虑是否需要要提出战略略。如问题题牵涉面广广，则应考考虑提出总总体战略：：如问题只只涉及职能能部门，则则只提出相相应部门的的战略。(5）战略略实施。提提出的战略略要及时付付诸实施，，从而增进进或避免减减损企业的的效益。（6）衡量量与反馈。。对战略实实施结果以以一定手段段加以衡量量，并向企企业反馈，，以改进对对战略问题题的管理。。1/1/2023833简述企业业战略的制制定程序战略的制定定是企业的的决策机构构组织各方方面的力量量，按照一一定的程序序和方法，，为企业选选择适宜的的经营战略略的过程。。制定战略略的一般程程序如下：：(1)识别别和鉴定企企业现行的的战略。在在企业的运运营过程中中。随着外外部环境的的变化和企企业自身的的发展，企企业的战略略亦应做相相应的调整整和转换。。然而，要要制定新的的战略，首首先必须识识别企业的的现行战略略是否已不不适应于形形势。因此此，识别和和鉴定企业业现行的战战略是制定定新战略的的前提。1/1/2023843简述企业业战略的制制定程序(2)分析析企业外部部环境。调调查、分析析和预测企企业外部环环境是企业业战略制定定的基础。。通过环境境分析，战战略制定人人员应认清清企业所面面临的主要要机会和威威胁，察觉觉现有和潜潜在竞争对对手的意图图和未来的的动向，了了解未来一一段时期社社会、政治治、经济、、军事、文文化等的发发展动向。。以及企业业由此而面面临的机遇遇和挑战。。(3）测定定和评估企企业自身素素质。企业业通过测定定和评估企企业的各项项素质，来来摸清自身身的状况，，明确自身身的优势与与劣势。1/1/2023853简述企业业战略的制制定程序(4）准备备战略方案案。根据企企业的发展展要求和经经营目标，，依据企业业所面临的的机遇和机机会，企业业列出所有有可能达到到经营目标标的战略方方案(5)评价价和比较战战略方案。。企业根据据股东、管管理人员以以及其他相相关利益团团体的价值值观和期望望目标，确确定战略方方案的评价价标准，并并依照标准准对各项备备选方案加加以评价和和比较。1/1/2023863简述企企业战略略的制定定程序(6)确确定战略略方案。。在评价价和比较较战略方方案的基基础上，，企业选选择一个个最满意意的战略略方案作作为正式式的战略略方案。。有时，，为了增增强战略略的适应应性，企企业往往往还选择择一个或或多个方方案作为为后备战战略方案案。1/1/2023874、简述述企业战战略控制制的过程程战略控制制的一个个重要目目标就是是使企业业实际的的效益尽尽量符合合战略计计划。为为了达到到这一点点，战略控制制过程可可以分为为四个步步骤。（1）制制定效益益标准。。战略控控制过程程的第一一个步骤骤就是评评价计划划，制定定出效益益的标准准。企业业可以根根据预期期的目标标或计划划制定出出应当实实现的战战略效益益。在这这之前，，企业需需要评价价已定的的计划，，找出企企业目前前需要努努力的方方向，明明确实现现目标所所需要完完成的工工作任务务。这种种评价的的重点应应放在那那些可以以确保战战略实施施成功的的领域里里，如组组织结构构、企