物流配送管理三

第六章物流配送管理本章学习目标掌握配送和配送的作业过程1掌握配送中心的基本知识2掌握实现配送合理化的措施3第一节配送的功能及分类一配送的概念及特点三配送的作业环节二配送的类型

一、物流配送的含义

配送:按照客户的订单要求和时间计划，在物流结点（仓库、商店、货运站、物流中心等）进行分拣、包装、分割、加工和配货等作业后，将配好的货物对局域范围内进行多用户、多品种、按时联合送货的过程。Q：它同于一般意义上的企业送货工作吗？对配送的理解：1、配送是“配”与“送”有机结合形式，配送是整个物流系统的末端环节

（下游、消费者、末端运输）。

“配”----配用户、配时间、配货物、配车辆、配路线；“送”----送货上门2、配送的实质是现代送货。1）配送是有组织、有计划、高效益、优质服务的行为，有别于一般送货的被动服务；E:王永庆卖米2）配送依靠现代物流技术。3、配送是以低成本、优质服务为宗旨，是一种现代物流形式。王永庆卖米

16岁的王永庆经过父亲四处筹款，终于于1932年在台湾的嘉义开了一家米店。

但米店一开张，就遇到了麻烦。原来，城里的居民都有自己熟识的米店，而那些米店也总是紧紧拴住这些老主顾。王永庆的米店一天到晚冷冷清清，没有人到府。

王永庆只好一家家地走访附近的居民，好不容易才说动一些住户同意试用他的米。

当这些客户来到店里买米的时候，王永庆意识到这些客户主要是家庭主妇，于是提出送货上门服务。这在当时的米行里，是绝无仅有的。

当王永庆把米背到主顾家里的时候，王永庆认真地将主顾家里的陈米从米缸掏出，并视情况为客户清洗米缸，再将刚买的新米倒入。

在进行以上服务的同时，王永庆会热心地询问客户家里有多少人，每天大概会用掉多少米，并细心地连同客户本次购米的数量、家中米缸大小、家庭住址等信息一起记录在随身携带的小本子上。

通过这些信息的收集，王永庆很容易计算出客户大概什么时候需要新购大米。于是在客户开口之前，王永庆总是能预先将大米送到客户家中。王永庆的服务在右邻右里中一传十、十传百地传开了，越来越多的居民来买王永庆的大米，并成为他的忠实主顾。

经过王永庆的艰苦努力，他米店的营业额大大超过了同行店家，而且生意越来越兴旺。王永庆也从一个一穷二白“农民的儿子”，成了当地一个颇有名气的小商人。

王永庆的的制胜法法宝服务1.挨家挨户户拜访——主动邀请请客户2.送货上门门——超出客户户预期3.掏陈米、、洗米缸缸——换位思考考，贴心心服务王永庆的的制胜法法宝服务4.收集客户户信息——建立客户户信息档档案5.分析客户户信息数数据——为决策提提供依据据6.在主顾开开口之前前，送米米到家——Surprise！二、配送送的类型型（一）按按配送主主体分类类配送中心配送仓库配送商店配送生产企业配送规模大、、专业性性强、与与用户之之间存在在固定的的配送关关系；配配送能力力强，配配送距离离较远，，覆盖面面广、配配送品种种多，配配送的数数量大，，投资大大。投资小、、配送规规模中等等，品种种比较少少，配送送专业化化差。规模小、、但品种种齐全，，一般无法法承担大大批量的的商品配配送。大批量、、单一产产品的配配送。沃尔玛连连锁超市市商品的的配送某品牌产产品经销销商向市市区零售售店的配配送药品向患患者的零零星配送送平顶山市市内九头头崖啤酒酒的配送送配送中心心配送仓库配送送商店配送送生产企业业配送沃尔玛成成功的利利器----物物流配送送沃尔玛公公司共有有六种形形式的配配送中心心：1.“干干货”配配送中心心:主要用用于生鲜鲜食品以以外的日日用品进进货、分分装、储储存和配配送，该该公司目目前这种种形式的的中心数数量最多多；2.食品品配送中中心:包括不不易变质质的饮料料等食品品，以及及易变质质的生鲜鲜食品等等，需要要专门的的冷藏仓仓储和运运输设施施，直接接送货到到店；3.山姆姆会员店店配送中中心:这种业业态批零零兼营，，有三分分之一的的会员是是小零售售商店，，配送商商品的内内容和方方式同其其它配送送中心不不同，有有时使用用第三方方物流服服务，由由于第三三方物流流的费用用较自己己高，目目前逐步步建立自自己的山山姆会员员店配送送固定模模式；4.服装装配送中中心:不直接配配送到店店，而是是根据各各店需要要与其它它配送中中心联合合配送；；5.进口口商品配配送中心心:同上；6.退货货配送中中心:接收店铺铺因各种种原因退退回的商商品，其其中一部部分退回回供应商商，一部部分送往往折扣店店，一部部分就地地处理，，其收益益主要来来自出售售包装箱箱的收入入和供应应商支付付的手续续费。为了满足足美国境境内的3000多个连连锁店的的配送需需要，沃沃尔玛公公司在国国内共有有3万辆辆大型集集装箱挂挂车，5500辆大型型货运卡卡车，24小时时昼夜不不停工作作，每年年运输总总量达77.5亿箱，，总行程程6.5亿公里里。合理理调配如如此规模模的商品品采购、、库存、、物流和和销售管管理，离离不开高高科技手手段。为为此，沃沃尔玛公公司专门门建立了电电脑管理理系统，，卫星定定位系统统和电视视调度系系统，拥有世世界第一一流的通通讯和信信息技术术。沃尔玛公公司总部部只是一一座普通通的平房房，但与与其相连连的计算算机控制制中心却却是一座座外貌似似同体育育馆的庞庞然大物物，规模模仅次于于美国五五角大楼楼，超过过了美国国联邦航航天局。。全球4000多个店店铺的销销售、订订货、库库存情况况随时可可以调出出查问。。公司同休休斯公司司合作，，发射了了专用卫卫星，用用于全球球店铺的的信息传传递与车车辆的定定位与联联络。公公司5500辆辆运输卡卡车全部部装上GPS定定位系统统，每辆辆车在什什么位置置、转载载什么货货、目的的地是什什么，公公司一目目了然，，利用这这些技术术，公司司可以合合理安排排运量，，最大限限度的发发挥运输输潜力，，避免浪浪费、降降低成本本、提高高效率。。沃尔玛公公司总裁裁大卫.格拉斯斯总结道道：配送设施施是沃尔尔玛成功功的关键键之一，，如果我我们有什什么比别别人干的的好的话话，那就就是配送送中心。。（二）按按配送时时间、数数量分类类定时配送送：按规定时时间间隔隔进行配配送，每每次配送送的品种种及数量量可按计计划执行行。（时间固定定，便于于工作计计划及车车辆安排排）定量配送送：按规定的的批量在在一个指指定的时时间范围围内进行行配送。。（可以根据据托盘、、集装箱箱及车辆辆的装载载能力确确定配送送的定量量，将不不同的用用户的所所需物品品整车配配送，提提高运力力）3.定时时定量配配送：在规定定的时间间内对规规定的商商品品种种和数量量进行配配送。（（执行难度度大）4.即时时配送：：随时按照照客户要要求的配配送时间间、配送送数量进进行配送送，具有有不可预预测性。。（服务质量量及应变变能力要要求高，，但可以以实现零零库存））5.即时时配送---完完全按照照用户临临时提出出的时间间、数量量进行及及时配送送。（服务质质量及应应变能力力要求高高，但可可以实现现零库存存）（三）按按配送专专业化程程度配送送1、综合合配送---是是指配送送商品种种类较多多，不同同专业领领域的产产品在同同一个配配送结点点中组织织对客户户的配送送。一般来说说，综合合配送由由于产品品性能、、形状差差异较大大，组织织起来技技术难度度较大。。2、专业业配送---是是指按产产品性能能不同适适当划分分专业领领域的配配送方式式。E：某皮鞋厂年需要原料牛皮１２０吨（日需450公斤）；牛皮的购入原料平均价每吨是１万元，银行贷款的利率为5.4％。案例怎样将利利息、保保管费和和损耗降降到最低低？某皮鞋厂年需要原料牛皮１２０吨（日需450公斤）；牛皮的购入原料平均价每吨是１万元，银行贷款的利率为5.4％。案例皮鞋厂把原料供给和产品的外销业务全部包给专业物流公司，过去的企业库存，仓库管理，大量银行贷款，现在则都不存在了。这就大大地提升了皮鞋厂的效率，实现了企业的资产优化。

该地区如有多家皮鞋生产企业，这时专业物流公司可以为更多的皮鞋厂承担原材料配送业务，那它在降低皮鞋厂物流费用的同时，也降低了自身的公司费用。这时候生产企业专门从事生产，流通服务企业专门从事流通服务，社会分工更细致、更专业化，区域的经济资源配置就会更合理，运行也会更有效率。

三、配送送的基本本作业环环节订货/验货入库/存储分拣/配货/包装加工配装/运输备货拣选配货送货信息处理理（一）配配送中心心的一般般流程进货分类储存分货拣货配货分放配装送货理货1、保质质期较短短或保鲜鲜度较高高的商品品进货分拣配货配装送货没有储存存工序的的食品配配送工艺艺流程2、数量量较大，，且保值值期较长长的商品品进货储存分拣配货配装送货带有储存存工序的的食品配配送工艺艺流程3、、蔬蔬菜菜、、鲜鲜果果、、肉肉、、水水产产品品等等的的配配送送进货加工储存分拣配货配装送货带有有加加工工工工序序的的食食品品配配送送工工艺艺流流程程配送送中中心心作作业业流流程程收货储存捡选分捡配送门店1、、一一般般配配送送中中心心作作业业流流程程收货暂存捡选分捡配送门店2、、不不带带存存储储库库的的配配送送中中心心作作业业流流程程3、、加加工工型型配配送送中中心心作作业业流流程程收货储存捡选分捡配送门店加工（一一））配配送送的的基基本本作作业业环环节节————1.备备货货的的概概念念：：备货货工工作作包包括括筹筹集集货货源源、、订订货货或或者者购购货货、、集集货货、、进进货货及及有有关关的的质质量量检检查查、、结结算算、、交交接接等等。。2.具具体体作作业业内内容容：：（1））筹筹集集货货物物（（组组织织货货源源））由由订订货货、、进进货货、、集集货货和和相相关关的的验验货货、、结结算算等等一一系系列列活活动动组组成成（2））存存储储货货物物暂暂存存形形态态（（理理货货区区））储储备备形形态态（（单单独独仓仓库库））（二二））配配送送的的基基本本作作业业环环节节————1.拣拣选选配配货货的的概概念念工作作人人员员根根据据订订货货单单上上所所要要的的商商品品、、要要货货的的时时间间、、储储存存区区域域，，以以及及装装车车配配货货要要求求、、门门店店位位置置的的不不同同，，将将货货物物挑挑选选出出的的一一种种活活动动。。上海海可可的的常常温温摘摘果果式式拣拣货货作作业业上海海可可的的冷冷链链播播种种式式拣拣货货作作业业上海海可可的的便便利利店店有有限限公公司司成成立立于于一一九九九九六六年年，，现现属属农农工工商商超超市市（（集集团团））有有限限公公司司旗旗下下的的全全资资子子公公司司。。公公司司拥拥有有集集直直营营、、合合伙伙合合作作承承包包和和加加盟盟三三种种经经营营模模式式为为一一体体的的便便利利店店近近1200余余家家，，分分布布在在上上海海、、杭杭州州、、苏苏州州、、无无锡锡等等21个个城城市市。。2.拣拣选选配配货货的的方方式式（1））摘摘取取式式（（摘摘果果式式））即让让拣拣货货人人员员巡巡回回于于储储存存场场所所，，按按客客户户订订单单挑挑选选出出每每一一种种商商品品，，巡巡回回完完毕毕也也完完成成了了一一次次拣拣货货作作业业。。将将配配齐齐的的商商品品放放置置到到发发货货场场所所指指定定的的货货位位，，即即可可开开始始处处理理下下一一张张订订单单。。优点点：：作业业方方法法单单纯纯，，订订单单的的前前置置时时间间短短作业业人人员员责责任任明明确确，，派派工工容容易易、、公公平平拣货货后后不不必必再再进进行行分分拣拣作作业业，，适用用于于数数量量大大、、品品种种少少的的订订单单的的处处理理缺点点：：商品品品品种种多多时时，，拣拣货货行行走走路路线线过过长长，，拣拣取取效效率率低低拣取取区区域域大大时时，，搬搬运运系系统统设设计计困困难难少量量、、多多批批次次拣拣取取时时，，会会造造成成拣拣货货路路径径重重复复费费时时，，效效率率降降低低摘果果法法适用用对对象象用户户不不稳稳定定，，波波动动较较大大。。用户户之之间间的的需需求求差差异异较较大大用户户需需求求的的种种类类太太多多，，增增加加了了统统计计和和共共同同取取货货难难度度用户户配配送送时时间间要要求求不不一一，，有有紧紧急急的的，，也也有有限限制制一一定定时时间间的的配送送中中心心建建立立初初期期，，可可作作为为一一种种过过渡渡性性办办法法（2））播播种种式式作作业业方方式式即将将每每批批订订单单的的同同种种商商品品累累加加起起来来，，从从储储存存仓仓位位上上取取出出，，集集中中搬搬运运到到理理货货场场，，然然后后将将每每一一要要货货单单位位所所需需的的数数量量取取出出，，分分放放到到待待运运区区域域，，直直至至配配货货完完毕毕。。优点：适合订单数量量大的系统可以缩短拣取取时的行走搬搬运距离，增增加单位时间间的拣取量对于少量、多多批次的配送送十分有效缺点：由于必须等订订单达到一定定数量时才做做一次处理，，因此订单处处理前置时间间长。3.配送的基基本作业环节节——配装把同一条送货货路线上不同同门店的货物物组合、配装装在同一辆载载货车上。运输送货送货含装车和和送货两项活活动。四、不合理配配送的表现形形式1.资源筹措措不合理----配送中中心出现库存存量没有控制制、库存结构构和库存量不不合理；2.价格不合合理；3.配送与直直送决策不合合理----即大批量的的用户不直送送，小批量的的用户不配送送；4.送货运输输线路不合理理。五、合理配送送的措施1.加工配送送；2.共同配送送；3.实行双向向配送-----双向配配送就是每辆辆运货车在将将客户的货物物运到目的地地后，将客户户的产品或其其他物品运回回物流中心进进行储存、加加工或其他处处理的过程，，尽量减少返返程车辆的空空载率;4.推行准时时配送系统尽尽量实现即时时配送.5.混合策略略:自营和外包相相结合6.差异化策策略:产品特征不同同，顾客服务务水平也不同同7.合并策略略两个层次：配送方法的合合并：容积和和载重共同配送：产产权层次的共共享，集中协协作配送案例孟买买家具批发公公司的配送系系统美国得克萨斯斯州的沃斯堡堡孟买家具及及配件公司新新成立了一家家批发分公司。。在寻求物流流业务外包时时，该分公司司发现签订长长期的个体租用用合同是一种种冒险，因此此孟买公司的的总裁说:“在我们不知道业业务会做到多多大时，我们们需要更多的的柔性。”于于是综合各方面的的因素，共同同配送成为孟孟买批发分公公司的首选。。孟买批发分公公司选择了USCO物流公司作为为其物流服务务商，共享其物流设施施。他们之间间的协议是一一个月一签，，并且是采用用按件计费的收收费方式。这这样使孟买批批发分公司避避免了支付人人工、设备和设设施等高额的的管理费用，，也同样为其其提供了更大大的发展空间，，并为他们的的服务能力带带来了更大的的柔性。例如如当客户订单增增长时，孟买买批发分公司司依靠USCO物流公司来帮帮助其实现订单单履行程序的的自动化，并并提供技术支支持帮助该公公司建立为顾客客定制的条形形码和标签，，同时USCO物流公司也获获得了孟买批发发分公司所有有的外向运输输业务。8.延迟策略略1.对产品的的外观、形状状及其生产、、组装、配送送应尽可能推推迟到接到顾顾客订单后确确定。2.实施延迟策略略的企业应具具备的基本条条件：产品特征：生生产技术成熟熟、模块化程程度高生产技术特征征：模块化产产品设计、设设备智能化高高市场特征：产产品生命周期期短、销售波波动性大3.延迟策略略：生产延迟迟、物流延迟迟生产企业通常喜欢大的生产批量，以降低平均成本；但在供应大于需求的今天，，以顾客的需求为导向，所产生的需求都是多样少量，大批量量会导致高的存货成本。（效益背反）立邦漆的延迟迟策略立邦遇到的麻麻烦：客户喜欢丰富富的油漆色彩彩油漆的色彩（（品种）越多多，必然造成成的库存积压压也就越大油漆的色彩（（品种）少，，顾客又不满满意立邦，怎么办办呢？解决办法：运用延迟生产的方式，将产品的末端装配延迟至接到客户实际需求，再装配完成交给客户。它可以降低因预测变异产生生的库存风险，以降低效益背反反。六、合理配送送的方法---节约法原原理p1p2Ap1p2A节约法的缺点点分析：过分强调路程程，忽视时间间因素；适合需求稳定定或需求时间间不紧迫的配配送情况。（一）定义：：在市场经济的的条件下，以以加速商品流流通和规模效效益为核心，，以高水平代代理和配送为为主要功能，，集商流、物物流、信息流流为一体的现现代综合流通通机构，是国国际通行的流流通形式。第二节配配送中心的管管理一、配送中心心概述（二）配送中中心流程的基基本环节1.备货---指准备备货物的系列列活动，包括括筹集货物和和储存货物2.理货---是配送送区别于一般般送货的重要要标志，包括括分拣、配货货和包装等经经济活动;3.送货---是备货货和理货的延延伸，是配送活动的的核心.（一）配货管管理--指将配送中心心存入的多种种类产品，按按多个用户的的多种订货要要求取出，并并分放在指定定货位，完成成各用户配送送之前的货物物准备工作的的一系列活动动。（二）送货管管理包括的内容：：1）制定送货货计划2）配送路线线规划3）车辆配送送4）车辆管理理（三）库存管管理1）库存水平平的确定2）经济订货货的批量确定定（四）客户管管理二、配送中心心业务管理内内容（一）按运营营主体分1.以生产厂厂为主的配送送中心----是以家用电器、、汽车、化妆妆品、食品等等国有工厂为为主，流通管管理能力强的的厂商。通过配送中中心使物流距距离缩短，并并迅速向顾客客配送的体制制。但对零售售商来说，因因为从这里配配送的商品，，只局限于一一个生产厂的的产品，难以以满足销售的的需要，是一一种社会化程程度较低的配配送中心。2.以批发商商为主的配送送中心----是指指专职流通业的的批发商把多多个生产厂的的商品集中起起来，作为批批发商的主体体商品。这些产品可可以单一品种种或者搭配向向零售商进行行配送。这种种形式，虽然然多了一道环环节，但是一一次送货，品品种多样，对对于不能确定定独立销售路路线的工厂或或本身不能备备齐各种商品品的零售店，，是一种有效效的办法。四、配送中心心的分类3.以零售商商为主的配送送中心-----是是指特大型零零售店所属的的配送中心。。从批发部进进货或从工厂厂直接进货的的商品，经过过零售商自有有的配送中心心，再向自己己的网点和柜柜台直接送货货。为保证商商品不脱销，，零售商必须须有一定的"内仓"存放放商品，配送送中心可以及及时不断地向向商店各部门门送货.4.以物流企企业为主的配配送中心----是为为批发企业服服务的综合性性物流中心。。各地批发企企业都有相当当一部分的商商品存储在当当地的储运公公司仓库里。。1.经营散装装货物的配送送中心----这种种配送中心主主要为加工厂厂提供原料、、食油、石油油、汽油等，，大多建造在在铁路沿线或或港口。2.经营原材材料的配送中中心----这里里指的原材料料，多是以集集装箱为装载载单元的货物物。3.经营件货货的配送中心心----这些些货物通常是是指用集装箱箱和托盘来运运输的商品，，其中主要是是制成品，如如食品。4.经营冷冻冻食品的配送送中心----这种种配送中心具具有冷冻功能能。5.经营特种种商品的配送送中心----此类类配送中心主主要经营特种种商品，如有有毒货物、易易燃易爆货物物、药品等。。（二）按经营营的商品范围围分l、城市配送送中心----由于于城市范围一一般处在汽车车运输的经济济里程之内，，配送中心可可将商品送到到最终用户，，且采用汽车车配送。这种种配送中心常常常和零售经经营中心相结结合，由于运运距短，反应应能力强，因因而从事多品品种，少批量量，多用户的的配送较有优优势。2、区域配送送中心----以较较强的辐射能能力和库存能能力，向省际际，全国乃至至国际范围的的用户配送的的配送中心。。这种配送中中心规模较大大，往往是配配送给商店、、批发商和企企业用户。（三）按配送送范围分1.储存型配配送中心----平常常利用巨大的的仓库进行大大量货物的储储存，在客户户需要的时候候进行配送。。2.流通型配配送中心----基本本没有长期储储存，仅以暂暂存或随进随随出方式进行行配货、送货货的配送中心心。3.加工配送送中心----具有有加工功能的的配送中心。。（四）按运营营主体分（一））物流流中心心的概概念物流中中心是是物流流作业业集中中的场场所，，分为为综合合物流流中心心与专专业物物流中中心。。包括：：运输中中心TC（（TransferCenter)、配送中中心DC（（DistributionCenter)、储存中中心SC(StockCenter)、、加工中中心PC(ProcessCenter)四四种类类型五、物物流中中心与与物流流基地地简介介（二））物流流中心心与配配送中中心的的关系系共同点点1）物物流中中心的的外延延比配配送中中心大大，包括括配送送中心心，配配送中中心属属于物物流中中心，，所以以配送送中心心可以以称为为物流流中心心；2）二二者都都是物物流作作业如：运运输、、储存存、包包装、、流通通加工工、物物流信信息等等集中中的地地方；；1)物物流中中心比比配送送中心心的辐辐射范范围大大；2)物物流中中心处处理的的对象象为大大批量量、少少批次次、少少品种种的商商品，，配送送中心心则相相反；；3)物物流中中心的的上游游是工工厂，，下游游是配配送中中心或或批发发商，，而配配送中中心的的上游游是物物流中中心或或工厂厂，下下游是是零售售店或或最终终消费费者；；4)在在香港港和一一些发发达国国家，，配送送中心心是对对一家家公司司(多多是跨跨国公公司)而言言的，，配送送中心心将产产品配配送至至不同同的国国家，，它发发挥不不同的的物流流管理理功能能，如如库存存、存存货量量的控控制、、包装装、信信息管管理等等。但但物流流中心心一般般做第第三方方物流流的工工作，，可替替不同同的企企业做做不同同业务务范围围的物物流管管理、、配送送工作作，因因此，，物流流中心心比配配送中中心的的服务务更加加多元元化和和社会会化，，更加加贴近近顾客客，但但管理理更加加困难难。2.区别（三））物流流中心心的功功能1、运运输功功能。。物流中中心需需要自自己拥拥有或或租赁赁一定定规模模的运运输工工具，，具有有竞争争优势势的物物流中中心不不只是是一个个点，，而是是一个个覆盖盖全国国的网网络，，因此此，物物流中中心首首先应应该负负责为为客户户选择择满足足客户户需要要的运运输方方式，，然后后具体体组织织网络络内部部的运运输作作业，，在规规定的的时间间内将将客户户的商商品运运抵目目的地地，除除了在在交货货点交交货需需要客客户配配合外外，整整个运运输过过程，，包括括最后后的市市内配配送都都应由由物流流中心心负责责组织织，以以尽可可能方方便客客户。。2、储储存功功能。。客户需需要的的不是是在物物流中中心储储存商商品，，而是是要通通过仓仓储保保证市市场分分销活活动的的开展展，同同时尽尽可能能降低低库存存占压压的资资金，，减少少储存存成本本，因因此，，公共共型物物流中中心都都配备备高效效率的的分拣拣、传传送、、储存存、拣拣选设设备。。3、装装卸搬搬运功功能。。公共型型的物物流中中心应应该配配备专专业化化的装装载、、卸载载、提提升、、运送送、码码垛等等装卸卸搬运运机械械，以以提高高装卸卸搬运运作业业效率率，减减少作作业对对商品品造成成的破破损。。4、包包装功功能。。物流中中心的的包装装作业业目的的不是是要改改变商商品的的销售售包装装，而而在于于通过过对销销售包包装进进行组组合、、拼配配、加加固，，形成成适于于物流流和配配送的的组合合包装装单元元。5、流流通加加工功功能。。主要目目的是是方便便生产产或销销售，，公共共物流流中心心常常常与固固定的的制造造商或或分销销商进进行长长期合合作，，为制制造商商或分分销商商完成成一定定的加加工作作业。。物流流中心心必须须具备备的加加工职职能有有贴标标签、、制作作并粘粘贴条条形码码等。。6、物物流信信息处处理功功能。。由于物物流中中心现现在已已经离离不开开计算算机，，因此此将各各个物物流环环节各各种物物流作作业的的信息息进行行实时时采集集、分分析、、传递递，并并向货货主提提供各各种作作业明明细信信息及及咨询询信息息，这这是相相当重重要的的。寻找找物物流流客客户户策策略略训训练练情景景设设置置有一一位位物物流流客客服服人人员员，，六六次次拜拜访访一一位位重重点点客客户户公公司司的的董董事事长长，，都都被被拒拒之之门门外外，，（（你你若若是是该该客客服服人人员员如如何何处处理理？？理理由由？？））后来来，，他他多多方方打打听听，，想想知知道道董董事事长长喜喜欢欢什什么么，，结结果果发发现现这这位位董董事事长长有有一一个个嗜嗜好好，，喜喜欢欢卷卷毛毛狗狗，，每每天天傍傍晚晚他他读读会会到到一一条条小小路路上上遛遛狗狗。。（（那那么么你你若若是是该该客客服服人人员员又又会会怎怎么么做做呢呢？？））但这这个个物物流流客客服服人人员员对对宠宠物物是是一一窍窍不不通通，，不不得得不不跑跑到到书书店店买买回回一一大大堆堆宠宠物物书书来来充充电电，，并并借借了了一一条条卷卷毛毛狗狗，，也也在在傍傍晚晚时时到到这这条条小小路路上上去去遛遛狗狗，，装装作作在在一一个个偶偶然然的的机机会会与与董董事事长长相相遇遇了了，，于于是是两两个个人人聊聊起起卷卷毛毛狗狗来来滔滔滔滔不不绝绝、、乐乐此此不不疲疲.今天天谈谈、、明明天天谈谈，，谈谈了了几几天天。。双双方方关关系系就就发发生生了了变变化化，，由由开开始始的的买买卖卖关关系系发发展展成成了了狗狗友友关关系系。。有有生生意意不不照照顾顾自自己己的的朋朋友友照照顾顾谁谁呢呢?客户户无无小小事事有一一家家物物流流公公司司费费了了九九牛牛二二虎虎之之力力才才谈谈成成了了一一笔笔大大生生意意，，临临到到签签订订合合同同这这天天，，恰恰巧巧总总经经理理家家又又急急事事，，公公司司临临时时指指派派了了以以为为物物流流客客服服人人员员王王某某顶顶替替参参加加合合同同签签字字仪仪式式，，王王某某听听说说对对方方公公司司总总经经理理姓姓““zhang””，，于于是是在在座座位位牌牌上上就就写写了了个个““张张总总””，，结结果果等等到到签签合合同同时时，，对对方方说说合合同同有有点点小小问问题题，，还还要要审审查查一一下下，，等等以以后后再再择择日日前前顶顶吧吧。。王王某某感感到到丈丈二二和和尚尚摸摸不不着着头头脑脑，，事事后后向向总总经经理理汇汇报报。。总总经经理理勃勃然然大大怒怒，，原原来来对对方方公公司司总总经经理理姓姓““章章””而而不不是是姓姓““张张””。。请你你谈谈谈谈以以后后如如何何防防止止类类似似的的事事情情发发生生？？充实实客客户户档档案案资资料料内内容容一位位客客户户急急匆匆匆匆来来到到某某邮邮局局窗窗口口收收银银处处。。客客户户说说““小小姐姐，，刚刚才才你你算算错错了了100元元。。””收收银银员员满满脸脸不不高高兴兴：：““你你刚刚才才为为什什么么不不点点清清楚楚，，银银货货两两清清，，概概不不负负责责。。””客客户户说说：：““那那谢谢谢谢你你多多给给的的100元元了了。。””客客户户扬扬长长而而去去，，收收银银员员目目瞪瞪口口呆呆。。思考：你你觉得该该收银员员的沟通通问题出出在哪里里？失去耐心心的损失失首先，要要专心致致志接着，要要有耐心心其次，要要有积极极的回应应最后，要要揣摩对对方的意意图谁是真正正的买主主？某品种的的电热毯毯的推销销员王华华为了一一笔很大大的生意意，多次次去见客客户，有有时谈到到深夜。。最后一一次，他他们谈到到很晚，，当从客客户家的的卫生间间出来到到走廊上上时，他他忽然听听到一个个老太婆婆用低沉沉的语气气说道““说实在在的，我我不同意意。记得得他刚来来的时候候，根本本没有把把我放在在眼里，，看到我我连声招招呼都不不打，为为什么我我就得买买他的产产品，我我活了这这么大把把年纪，，从来就就没有用用过电热热毯，不不也一样样过来了了吗？东东西那么么贵，我我可没钱钱！”王王华听到到这话感感到很吃吃惊，猛猛然醒悟悟，原来来这个他他前天来来时都未未正眼瞧瞧的老太太太，却却是真真真的购买买决策者者。他确实是是犯了一一个很大大的错误误。王华华后悔不不已，自自己浪费费了那么么多时间间，还得得罪了真真正的买买主。为为了挽回回这笔交交易，他他决定送送一个电电热毯给给老太太太，因为为他从客客户的谈谈话中得得知，还还有20天就是是老太太太的大寿寿，于是是便在电电热毯上上绣了““福如东东海，寿寿比南山山”，赠赠给了这这位一辈辈子都没没有用过过电热毯毯也活得得好好的的老太太太。不用用说，老老太太一一定会很很高兴的的。可对对巴布森森来说，，他掏钱钱买人情情，一时时表达敬敬老之意意，可更更重要的的是对他他自己的的惩罚，，告诫自自己今后后再不能能这么““有眼不不识泰山山”了。。9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。20:49:2720:49:2720:491/1/20238:49:27PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2320:49:2720:49Jan-2301-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。20:49:2720:49:2720:49Sunday