旅行社的品牌管理

旅行社的品牌管理

国旅总社提出了以“统一品牌创名牌，开发产品出精品’，为内容的名牌化策略，推出了“熊猫”品牌系列，并在国家下商局注册了“海底婚礼旅游”。广州旅游公司于1994年率先推出了企业名称与品牌名称融为一体的“广之旅”品牌，口号——无限风光带给您。1997年底，北京9家组织出境游的国际旅行社与泰航合作共同推出了访泰精品专线“凤兰之旅”等。旅行社品牌策略的核心内容是树立企业品牌或公司品牌，有利于旅行社产品的销售，培育回头客，形成顾客的品牌忠诚，也有助于旅行社品牌资产的增值。关于品牌管理的一般理论

品牌的基本概念品牌内涵的管理与品牌资本品牌内涵的营销沟通品牌（Brand）：用以区别不同销售者所售产品或服务的名称、词语、图案、标记或其他特征，是一个较宽泛的概念。品牌名称（BrandName）：品牌中可以用语言表达的部分，包括文字与数字，通常是识别产品的惟一标志。品牌标记（BrandMark）：品牌中非文字或数字表述的部分，通常是图案或标记。注册商标（TradeMark）：依法注册的标记，表明注册者对特定品牌或品牌组成部分具有惟一使用权。品牌内涵（BrandConcept）：营销者为特定品牌创造并用以与目标市场进行沟通的特定含义。品牌化（Branding）：赋予某种产品特定品牌的活动。品牌标识每到旅游旺季，反映“上海国旅下属门店产品价格不一”的投诉电话便会陡然增加，查证结果往往是消费者“张冠李戴”，错将诸多经营国际旅游业务的“某某国旅”当作上海国旅的门店。90%的市民很难识别众多名目相近的旅游企业，苦心经营的服务品质往往因“害群之马”坏了口碑2002年，上海中国国际旅行社重奖5000元，公开向社会征集品牌标识。通过ISO90012000版认证“电子发票”在所有门店全面铺开,连锁化、品牌化的市场营销网络初见雏形品牌内涵的管理与品牌资本品牌内涵的管理（BrandConceptManagement）：企业在特定品牌生命周期的全过程对其内涵进行的策划、传播与控制。最终目的在于不断增加品牌资本（BrandEquity）。品牌资本：品牌价值的积累，主要由品牌的名称与图案、品牌名称的知名度、品牌产品的质量、顾客对产品质量的理解、品牌联想、明晰的品牌所有权和品牌忠诚等因素构成。旅行社的品牌建设确立适当的品牌名称赋予品牌独特的内涵设计品牌标志并注册进行品牌营销培育品牌忠诚确定品牌内涵的基本思路利用客户户关系培培育品牌牌忠诚例如，中中国国际际旅行社社总社下下属的国国内旅游游公司创创办了““国旅之之友”假假日俱乐乐部。俱俱乐部以以会员制制形式与与旅游者者建立起起了面对对面的服服务关系系。除了了向会员员提供优优惠的产产品价格格之外，，还推荐荐最新、、最佳旅旅游线路路，举办办旅游知知识讲座座，旅游游文化探探讨以及及组织多多种旅游游交友活活动。旅旅行社也也可以根根据会员员的要求求，免费费为其编编排旅游游线路和和活动。。品牌增值值途径提高产品品质量监测市场场含义或或形象创造品牌牌联想选择竞争争优势保持内涵涵的相对对稳定提高产品质量量英国汤姆森旅旅行社在推出出其“夏日阳阳光”品牌中中的王牌产品品“阳光饭店店和公寓”时时，为了突出出品牌的轻松松愉快、高质质量和值得信信赖的特色，，在对度假者者进行广泛了了解和特别调调查的基础上上，制定了300条有关关饭店的住宿宿设施、饮食食质量、服务务和娱乐水平平的标准。汤汤姆森挑选了了50-60家饭店和公公寓，对其中中40家进行行了勘察，写写出了详细的的报告。经过过严格的筛选选，最后只有有10-15家入选“夏夏日阳光饭店店和公寓”项项目。品牌传播方式式软性广告广告公关展销会冠名品牌内涵的营营销沟通确定品牌内涵涵的最终目的的在于将创造造出来的品牌牌内涵传递给给消费者，使使消费者认识识、认同，并并最终建立对对促销产品的的品牌忠诚（（BrandLoyalty）。。对品牌内涵进进行营销沟通通的目的，在在于唤起消费费者对品牌的的注意，强化化消费者的态态度，促成消消费者的购买买行为，并重重复消费直至至建立品牌忠忠诚。品牌内涵的营营销沟通，就就是将企业精精心设计的品品牌内涵传播播给消费者，，并力争取得得消费者的认认同。积极吸吸引消费者的的参与沟通，，消费者对信信息具有选择择的权利和倾倾向。品牌内涵的营营销沟通六要要素旅行社的品牌牌策略独特性恰当性可记性灵活性独特性“丝绸之路””旅游线：将西安、敦敦煌、吐鲁番番乃至中东、、欧洲的与古古代丝绸贸易易有关的旅游游点串联成一一条旅游线路路，组织参观观文物古迹、、民族风情、、观赏仿古歌舞(如仿唐舞《《丝路花语》》等)、品尝尝历史名菜佳肴肴、下榻在有地方和民族特特色的饭店中，有的地段段不乘汽车而而骑骆驼或乘坐毛驴车，旅游购物则则有古碑刻拓片、唐三彩等，借以使游游人充分体验验古代丝绸之之路的情调，，故很受欢迎迎。深圳国旅“新新景界”品牌牌战略“新景界”源源于“新境界界”,带给消费者的的是和以往到到此一游、走走马观花完全全不同的经历历和感受，是是每一次都有有新发现的；；一生难忘的的旅游体验，是人性化、个性化的旅游，是旅行社业一一道全新的风风景线”。新景界的品牌牌定位为“新时代，人性性化的专业旅旅游”内涵为“以新新的服务理念、服务模式和崭新的形象展现在社会面面前，提供高品质和富有特色的产品和服务务，既是传统意义义上的旅游服务企业，又是新型旅游文化化的创造者、开拓者和传播者，更是现代生活方式式的创造者”。。强调人性的自由、自在在、自我强调对生态环境和特色文化的保护强调人与自然然的和谐新境境界强调生活的质量和和品位,推崇积极向向上的生活态度，创造有意义义的人生体验以人为本,处处从顾客客的需求出发发,一切为顾顾客着想,并并将具体行动动落实于各个个服务细节在品牌理念的的指导下，新新景界细分市市场并规划了了不同子品牌，推出的一系系列产品均获获得了成功，，如：“寻源香格里拉拉”、“千名长者温馨馨结伴游港澳澳”、“深圳情侣,阳阳朔有约”等品牌线路路产品。新景界在推广广策略上,全全方位推出新新旅游概念、、新形象推广广、新产品包包装、新服务务体系、新促促销举措；所所有的媒体宣宣传、公关活活动都围绕“新”字展开,一改改旅行社在人人们心目中无无新意、无特特色、无差异异、无保障的的陈旧印象，，塑造国旅““新景界”的的崭新品牌形形象。其推广口号是是：一样的旅游，，不一样的新新景界！深圳国旅实施施新品牌战略略,并非一蹴蹴而就,而是是有策略有步骤骤地从“深圳国国旅新景界””到“国旅新新景界”再过过渡到“新景景界”,并通通过整合品牌牌营销的一系系列手段,一一步一步走向向健康良性发发展的道路。。亲爱的爸爸、、妈妈！春去秋来，岁岁月如梭。又又到了山花浪浪漫的时节，，感谢您一直直以来对深圳圳国旅新景界界长者旅游俱俱乐部的支持持。在和煦春风里里，暖暖的阳阳光下长者旅旅游俱乐部又又要扬帆起航航了。阳光明明媚的春天，，我们一起到到户外走走吧吧！深圳国旅新景景界长者旅游游俱乐部相同的岁月、、相似的经历历、共同的语语言……深圳中国国际际旅行社新景景界长者旅游游俱乐部成立立于2000年4月，前身为““温馨结伴行行”长者旅游游俱乐部。俱乐部以“为为长者提供个个性化的服务务，人性化的的安排，融洽洽的气氛，愉愉快的旅程””为宗旨，为为长者营造与与同龄人结伴伴同行，交友友聚会的温馨馨空间。俱乐部根据老老年人的生理理、心理特点点，推出“爸爸妈之旅”系系列产品，在在不同季节组组织各类主题题旅游、专题题讲座等，如如春季赏花游游、夏季避暑暑游及各类保保健养生、国国画太极团等等，丰富老年年人的业余生生活。除国内内线路外，还还推出长者游游澳纽、日本本、俄罗斯、、港澳、新马马泰等出境团团。每次旅行都配配备专职医生生携带药箱随随团护理，确确保了参团长长者旅行开心心，更让儿女女们放心细致致、体贴和优优质的服务使使长者俱乐部部“爸妈之旅旅”成为深圳圳中老年人外外出旅游的首首选品牌，到到目前为止，，俱乐部已发发展会员近万万余人。参加长者俱乐乐部，只需要要填写一张入入会申请表、、提供两张1寸照片即可免免费入会。成为长者俱乐乐部会员后可可以享受到以以下权益：1、会员本人及及亲友两人参参加深圳国旅旅国内外线路路可获会员优优惠价（特价价线路除外））。广东省内游优优惠人民币20元/人，，国国内内游游优优惠惠人人民民币币50元/人，，港港澳澳游游优优惠惠港港币币80元/人，，东东南南亚亚游游优优惠惠港港币币100元/人，，其其他他海海外外游游优优惠惠港港币币300元/人。。2、可可获获取取深深圳圳国国旅旅印印制制的的各各类类宣宣传传品品、、纪纪念念品品及及近近期期国国旅旅的的旅旅游游信信息息，，还还可可参参加加俱俱乐乐部部的的各各类类聚聚会会活活动动。。旅行行年年表表2000年年与与““千千””字字结结缘缘的的一一年年与中中央央电电视视台台《《夕夕阳阳红红》》栏栏目目举举办办““千千名名长长者者游游云云南南””、、““千千名名长长者者齐齐鲁鲁世世纪纪行行””、、““千千名名长长者者游游中中山山””等等大大型型系系列列旅旅游游活活动动，，中中央央电电视视台台在在““夕夕阳阳红红””栏栏目目中中播播出出了了旅旅游游的的全全过过程程。。2001年年温温暖暖海海南南游游、、温温馨馨港港澳澳行行2001年““百百名名长长者者畅畅游游海海南南””、、““千千名名长长者者温温馨馨结结伴伴港港澳澳行行””等等活活动动，，引引起起社社会会广广泛泛关关注注，，深深圳圳电电视视台台““长长青青岁岁月月””辟辟专专栏栏播播出出。。2001年年有““爱””相随随2001年11月，深深圳中中国国国际旅旅行社社新景景界长长者旅旅游俱俱乐部部与《《深圳圳晚报报》联联合举举办第第三届届“深深圳--中山夕夕阳红红鹊桥桥会”500多名深深圳老老人赶赶赴中中山，，搭起起“爱的桥桥梁”，让晚晚年的的生活活不再再孤独独。开开拓了了旅游游与鹊鹊桥会会相结结合的的旅游游新方方式。2002年年与生生活结结盟，，走进进长者者身边边300多名名社区区长者者中山山珠海海圆明明新园园一天天团，，让服服务更更贴近近长者者的生生活，，开拓拓社区区旅游游方式式，让让旅游游时刻刻围绕绕身边边。2002年年放飞飞心情情，与与澳洲洲亲密密接触触2002年年长者者澳洲洲快乐乐七天天之旅旅，开开始““文文化大大使””之旅旅，一一群快快乐的的“老老顽童童”，，中国国功夫夫在异异国上上演感感染着着那山山、那那水。。2003年年北欧欧极光光中寻寻鱼北欧4国之旅旅，快快乐的的老人人们对对极光光的好好奇、、对鱼鱼群的的雀跃跃，感感染着着人们们。有有主题题的特特色游游丰富富着长长者的的旅行行。2003年年白桦桦林中中追寻寻记忆忆中的的喀秋秋莎俄罗斯斯八天天四飞飞，圆圆了长长者的的“红红色””情节节。初初春的的红场场上回回忆红红色的的青春春岁月月。在在时光光中追追寻记