第章电子商务概述

电子商务前言主讲：黄珍生电话Q:1397419145邮箱:zhenshengh@163.com授课内容

第一章电子商务概论

第二章电子商务交易模式

第三章电子货币网上支付

第四章电子商务与物流

第五章电子商务交易安全

第六章网络营销上课时间：1-16周(48学时，每周3学时) 1-16周（32学时，每周2学时）成绩构成：期末考试60%

平时成绩40%平时成绩：作业15%

出勤5%

课堂表现10%

小组讨论10%什么是电子商务？如何理解“电子”与“商务”的关系？第一章电子商务概论案例启示----网络无极限德慧化工有限公司与电子商务回答问题：1.根据案例说明非常时期电子商务的优势。2.电子商务给德慧化工带来了哪些变化?3.为什么说TradeManager成了德慧公司离不开的工具?4.结合上述三个题目写一个2000字左右的报告。第一章电子商务概论1、基于因特网的一种新的商业模式，其特征是商务活动在因特网上以数字化电子方式完成2、在因特网上通过数字媒体进行买卖交易的商业活动3、电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。什么是电子商务？如何理解“电子”与“商务”的关系？4、以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售，购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化，网络化，无形化，个性化。5、电子商务是指利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。6、电子商务是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程什么是电子商务？如何理解“电子”与“商务”的关系？[案例引入]淘宝网商圈淘宝网致力于：创造全球首选网络零售商圈，成为亚洲第一大网络零售商圈。由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网目前业务跨越C2C（消费者间）、B2C（企业对个人）两大部分。截止2008年注册用户超过9800万，拥有中国绝大多数网购用户，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易额为999.6亿元，占网购市场80%市场；2009年上半年809亿元，对比国家统计局公布的上半年社会消费品零售总额58711亿元，淘宝交易占比1.4%；截止2009年10月21日，淘宝注册用户达1.63亿。淘宝网的使命：没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。2005年10月，淘宝网宣布：在未来5年，为社会创造100万工作的机会，帮助更多网民在淘宝网上就业，甚至于创业。直到2007年，淘宝网已经为社会创造超过20万的直接就业的岗位。特别是2008年的金融危机之下，通过淘宝网进行的消费，无论从数量还是金额却都在逆势而升。2010年8月30日上上午午，，淘淘宝宝筹筹划划已已久久的的招招聘聘平平台台““淘工工作作”正正式式上上线线。。首首日日上上线线，，该该站站点点显显示示，，各各种种招招聘聘和和求求职职信信息息就就将将近近1万个个。。随随着着电电子子商商务务行行业业井井喷喷似似发发展展，，据据公公开开资资料料显显示示，，仅仅2008年中中国国企企业业新新增增电电子子商商务务人人才才需需求求就就超超过过230万，，2009年、、2010年又又分分别别在在前前一一年年的的基基础础上上大大幅幅增增长长。。前不不久久的的公公开开场场合合，，国国家家统统计计局局总总经经济济师师姚姚景景源源称称，，一一面面是是几几千千亿亿的的市市场场需需求求规规模模，，一一面面却却是是上上千千万万的的人人才才缺缺口口，，这这在在我我国国的的电电子子商商务务领领域域尤尤甚甚。。有有专专家家预预测测，，未未来来10年，，中中国国电电子子商商务务专专业业人人才才缺缺口口至至少少在在200万，，这这一一数数字字还还不不包包括括整整个个电电子子商商务务生生态态链链的的诸诸多多岗岗位位人人才才需需求求。。启动于于2008年的大大淘宝宝战略略，第第一步步是打打通了了淘宝宝与阿阿里巴巴巴平平台，，形成成了B2B2C的商业业链条条。2009年“大大淘宝宝”战战略的的第二二步是是发布布“淘淘宝合合作伙伙伴计计划””，召召集各各方面面的电电子商商务外外包供供应商商，为为淘宝宝卖家家、中中小企企业提提供个个性化化产品品和个个性化化服务务。淘工作作平台台主要要面向向淘宝宝用户户，淘宝的的卖家家为招招聘方方，任任何有有淘宝宝ID的都可可以是是求职职方。。企业登登录淘淘工作作平台台的““企业业中心心”后后，登登记填填写企企业基基本信信息，，并通通过淘淘宝工工作人人员的的审核核后，，方可可发布布岗位位，其其中卖卖家信信用、、店铺铺经营营范围围、店店铺好好评率率为系系统自自动读读取并并填写写在资资料中中。求职者者可在在首页页直接接搜索索已发发布的的岗位位，填填写个个人简简历后后可向向招聘聘方投投递简简历。。求职职者可可以通通过企企业信信息内内的店店铺地地址直直接点点击查查看招招聘方方的店店铺信信息。。大淘宝宝首席席品牌牌官王王帅称称淘宝宝推出出招聘聘求职职平台台，是是阿里里巴巴巴集团团为解解决千千万人人就业业的再再次创创新尝尝试，，也是是为进进一步步完善善电子商商务生生态链链的重要要举措措，““淘工工作””平台台为整整个中中国的的电子子商务务行业业服务务，不不止阿阿里巴巴巴、、淘宝宝，淘淘宝希希望所所有电电子商商务的的同行行们能能够通通过这这个平平台解解决自自己的的人才才需求求，也也希望望关注注、爱爱好电电子商商务的的求职职者通通过““淘工工作””找到到自己己中意意的工工作。。第1章电子商务概述传统商务与电子商务电子商商务是指利利用互互联网网及现现代通通信技技术进行任任何形形式的的商务务运作作、管管理或或信息息交换换。电子商务的定义e-commercee-business第1章电子商务概述传统商务与电子商务B2B企业与与企业业之间间，通通过网网络进进行产产品或或服务务的经经营活活动B2C企业通通过网网络为为消费费者提提供产产品或或者服服务的的经营营活动动C2C消费者者之间间，通通过网网络进进行产产品或或服务务的经经营活活动电子商务的类型交易对象B2M=BusinesstoManagerB2M是相对对于B2B、B2C、C2C的电子子商务务模式式而言言，是是一种种全新新的电电子商商务模模式。。而这这种电电子商商务相相对于于以上上三种种有着着本质质的不不同，，其根根本的的区别别在于于目标标客户户群的的性质质不同同，前前三者者的目目标客客户群群都是是作为为一种种消费费者的的身份份出现现，而而B2M所针对对的客客户群群是该该企业业或者者该产产品的的销售售者或或者为为其工工作者者，而而不是是最终终消费费者。。企企业业通过过网络络平台台发布布该企企业的的产品品或者者服务务，职职业经经理人人通过过网络络获取取该企企业的的产品品或者者服务务信息息，并并且为为该企企业提提供产产品销销售或或者提提供企企业服服务，，企业业通过过经理理人的的服务务达到到销售售产品品或者者获得得服务务的目目的。。职业业经理理人通通过为为企业业提供供服务务而获获取佣佣金。。电子商务的新类型B2M=BusinesstoManagerB2M与传统统电子子商务务相比比有了了巨大大的改改进，，除了了面对对的用用户群群体有有着本本质的的区别别外，，B2M具有一一个更更大的的特点点优势势：电电子商商务的的线下下发展展！以以上三三者传传统电电子商商务的的特点点：商商品或或者服服务的的买家家和卖卖家都都只能能是网网民，，而B2M模式能能将网网络上上的商商品和和服务务信息息完全全的走走到线线下，，企业业发布布信息息，经经理人人获得得商业业信息息，并并且将将商品品或者者服务务提供供给所所有的的百姓姓，不不论是是线上上还是是线下下。其其实B2M本质上上是一一种代理模模式。电子商务的新类型M2C=ManagertoConsumerM2C是针对于B2M的电子商务务模式而出出现的延伸伸概念。B2M环节中，企企业通过网网络平台发发布该企业业的产品或或者服务，，职业经理理人通过网网络获取该该企业的产产品或者服服务信息，，并且为该该企业提供供产品销售售或者提供供企业服务务，企业通通过经理人人的服务达达到销售产产品或者获获得服务的的目的。而而在M2C环节中，经经理人将面面对Consumer，，即最终消费费者。电子商务的新类型M2C=ManagertoConsumerM2C是B2M的延伸，也也是B2M这个新型电电子商务模模式中不可可缺少的一一个后续发发展环节。。经理人最最终还是要要将产品销销售给最终终消费者，，而这里面面也有很大大一部分是是要通过电电子商务的的形式，类类似于C2C，但又不完全全一样。C2C是传统的盈盈利模式，，赚取的基基本就是商商品进出价价的差价。。而M2C的盈利模式式则丰富、、灵活的多多，即可以以是差价，，也可以是是佣金。而而且M2C的物流管理理模式也可可以比C2C更富多样性性，比如零零库存；现现金流方面面也较传统统的C2C更有优势。。电子商务的新类型第1章电子商务概述传统商务与电子商务电子商务的类型按照商务活动分类间接电子商商务有形货物的的电子订货货直接电子商商务无形货物和和服务第1章电子商务概述传统商务与电子商务传统商务买方卖方商务工具的的变迁1839年电报电话传真互联网无线网哪种工具费费用低？范范围大？第1章电子商务概述传统商务与电子商务传统商务I交易前的准准备II贸易磋商过过程III合同与执行行IV支付与清算算传统商务的的运作过程以纸面为主商品信信息的发布布、查询和和匹配过程程贸易双方进进行口头磋商或或纸面贸易单证的的传递过程程通过纸面签定合同支票和现金金两种方式式第1章电子商务概述传统商务与电子商务传统商务I交易前的准准备II贸易磋商过过程III合同与执行行IV支付与清算算以网络为主商品信信息的发布布、查询和和匹配过程程贸易双方通通过电子信息传递贸易单单证通过CA签定电子合合同电子支票、、电子现金金网上支付电子商务的的运作过程思考：在传传统商务中中，哪些项项目最容易易实现电子子商务思考：在现现实电子商商务中四个个过程都能能实现吗？？第1章电子商务概述传统商务与电子商务传统商务与电子商务的比较

项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业-批发商-零售商-消费者企业-消费者交易对象部分地区全球顾客忠实度（普通销售时）不固定固定（购买方便、价格低廉）交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买营销活动销售商的单方营销双向通讯、PC、一对一顾客方便度受时间与地点的限制，还要看店主的眼色顾客按自己的方式无拘无束地购物对应顾客需长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要销售空间（店铺）虚拟空间（CyberSpace）第1章电子商务概述电子商务基本框架

电子商务的组成物流商品和服务务的配送和和传输渠道道资金流资金的转移移过程（付付账、转账账、汇兑等等）信息流包括商品信信息的提供供、促销营营销、技术术支持、售售后服务、、询价单、报报价单、转转账单、支支付能力、、支付信誉誉、中介信信誉等电子商务基本框架电子商务的三种基本“流”第1章电子商务概述第1章电子商务概述电子商务基本框架

企业电子商务框架第1章电子商务概述电子商务标准标准的内涵国家标准GB3935．l-83标准化基本术语第第一部分对对标准作如如下定义：：“标准是对重复性性事物和概概念所做的的统一规定定。它以科科学、技术术和实践经经验的综合合成果为基基础，经有有关方面协协商一致，，由主管机机构批准，，以特定形形式发布，，作为共同同遵守的准准则和依据据。”第1章电子商务概述电子商务标准标准的内涵根据中华人人民共和国国标准化法法规定，我我国标准分分为强制性标准准和推荐性标准准两类。（1）标准的本质属性是一种"统一规定"。（2）标准制定定的对象是是重复性事事物和概念念。（3）标准产生生的客观基基础是"科学、技术和实践经验验的综合成果"。（4）制定标准准过程要"经有关方面面协商一致致"，就是制定定标准要发发扬技术民民主，与有有关方面协协商一致，，做到"三稿定标"即征求意见见稿----送审稿稿----报批稿。。（5）标准文件件有其自己己一套特定定格式和制制定颁布的的程序。第1章电子商务概述电子商务标准增加消费者者在INTERNET上进行交易易的信心和和满意程度度；帮助销售商商获得世界界级的客户户服务经验验，加快发发展步伐并并降低成本本；支持和增强强INTERNET商务的自我我调节能力力；建立消费者者和销售商商之间的信信赖关系；；帮助销售商商和消费者者理解并处处理迅猛增增长的各种种准则和符符号B2C电子商务标准目的第1章电子商务概述电子商务标准消费者的满满意信心和信任任销售商的利利润和变革革B2C电子商务标准本标准的首页写着：第1章电子商务概述电子商务标准B2C电子商务标准领域用户接口：：用户界面、、图像、对对话设计原原则等基本功能：：交易协议、、支付方式式、安全机机制等数据及客体体的定义与与编码：现有的信息息技术标准准、定义报报文语义的的技术EDI本地化、、注册机机构等三个领域第1章电子商务概述电子商务标准B2C电子商务47条标准内容一、信息息中心。。1.必须建立立一个信信息中心心，并且且使消费费者在网网站上的的任何地地方都可可以找到到这个信信息中心心的链接接。（最最低要求求）2.销售商必必须使用用“Information”这个词作作为该信信息中心心的标题题。（最最低要求求）二、需公公布的内内容。3.销售商必必须在信信息中心心公布如如下内容容：销售售商的法法定名称称以及业业主；主主要办公公地点；；和销售售商联系系的渠道道，如电电话或EMAIL；特殊业业务的专专业许可可证。（（最低要要求）第1章电子商务概述电子商务标准B2C电子商务标准内容4.必须在信信息中心心提供在在广告中中没有明明确的客客户支付付方式或或其他使使用第三三方产品品或服务务的资料料。（最最低要求求）5.在消费者者被要求求最终确确认订单单之前，，销售商商必须为为消费者者提供所所有费用用的清单单，包括括商品/服务的费费用、运运费、处处理费以以及税。。（最低低要求））6.信息中心心必须提提供质量量保证的的说明，，包括担担保的有有效期、、适用的的范围、、不适用用的范围围、如何何担保等等。（最最低要求求）7.对每个产产品或服服务都必必须提供供有关售售后服务务的信息息，包括括服务范范围、期期限、如如何进行行等。（（最低要要求）8.在信息中中心中必必须向客客户说明明适用哪哪一国家家或地区区的法律律。（最最低要求求）9.必须向客客户公布布可以选选择的各各种支付付方式。。（最低低要求））10.必须提供供有关处处理取消消订单、、退货、、退款的的原则，，包括可可以取消消订单的的有效期期、哪些些产品可可以退货货、退货货的条件件、取消消订单或或者退货货的费用用、运费费的支付付方、消消费者何何时可以以得到退退款等。。（最低低要求））11.必须公布销售售商从消费者者的信用卡上上收款的规定定。（最低要要求）B2C电子商务47条标准第1章电子商务概述互联网互联网的发展互联网也即Internet是一个把分布布于世界各地不不同结构的计计算机网络用各种传输介介质互相连接接起来的网络络第1章电子商务概述互联网接入互联网的方法PSTN：公共电话网网ISDN：综合业务数数码网络ADSL:非对称数字用用户环路DDN专线：速率比比较高，范围围从64kbs～８Mbs卫星接入：适适合偏远地方方又需要较高高带宽的用户户光纤接入：主主干网速率可可达几十无线接入：性能价格比很高C