目标管理SMAR原则

目标管理

之SMART原则

小故事曾有人做过一个实验：组织三组人，让他们分别沿着十公里以外的三个村子步行。第一组的人不知道村庄的名字，也不知道路有多远，只告诉他们跟着向导走就行。

第二组的人知道村庄的名字和路段，但路边没有里程碑。第三组的人不仅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就有一块里程碑。您觉得哪一组最快到达目的地呢？答案显而易见！肯定是第三组！因为第三组的人有非常明确的目标，而且非常清楚的了解自己团队距离目标有多远，可以随时根据需要调整自己的步伐，很快就能够到达目的地！这个故事给我们的启示：清晰明确、能够衡量的目标可以让我们不断审视自己的脚步，从而更有效、快速地实现人生的梦想，也能将旅途中的巨大难题化整为零，从而更容易地战胜它！

在职场中也一样，设定目标是让工作变被动为主动的一个很好的手段。明确的目标是我们职业生涯获得成功的第一步！目标如此重要，那么要如何制定目标呢？

什么是是SMART原原则呢呢？SMART原则则S--目标标必须须是具具体的的、明明确的的（Specific））M--目标标必须须是可可以衡衡量的的（Measurable））A--目标标必须须是可可以达达到的的（Attainable））R--目标标必须须是实实际的的且与与其他他目标标具有有相关关性（Relevant））T--目标标必须须具有有明确确的截截止期期限（（Time-based）SMART原则则一S（（Specific）—具体的的、明明确的的所谓具具体、、明确确就是是要用用具体体、明明确的的语言言清晰晰地说说明要要达成成的结结果。。具体、、明确确的目目标几几乎是是所有有成功功团队队的一一致特特点。。如果没没有清清晰、、明确确的目目标，，又何何谈能能否达达成呢呢？示例：：“按时检检查卫卫生，，保持持公司司清洁洁”您觉得得这个个目标标合乎乎要求求吗？？这个目目标存存在什什么问问题呢呢？示例说说明：：公司“卫生”包括哪哪些方方面？？什么么时候候检查查、检检查几几次才才是“定期”、什么么样才才算是是达到到了“清洁”？目标不不明确确就没没有办办法评评判、、衡量量与执执行！！S（specific)的实实现要要求:目标是是具体体的、、明确确的，，要求求目标标的设设置要要有项项目、、衡量量标准准、达达成措措施、、完成成期限限以及及资源源要求求，能能够很很清晰晰的看看到部部门或或个人人计划划要做做哪些些事情情，计计划完完成到到什么么样的的程度度。按照这这个原原则，，一起起来修修订一一下示示例中中对目目标的的描述述吧！！按时检检查卫卫生，，保持持公司司清洁洁每日上上班前前十分分钟，，检查查公司司通道道、公公共区区域、、公共共设施施、各各部门门的地地面、、陈列列道具具、更更衣室室、接接待前前台的的卫生生，要要求表表面无无灰尘尘、水水迹、、污渍渍、纸纸屑。。如果我我们这这样描描述是是否更更加确确切、、便于于操作作执行行和监监督检检查呢呢？建议修修订：：事例19大家可可以检检查一一下自自己所所设定定的目目标是是否符符合“具体的的、明明确的的”要求SMART原则则二M（（Measurable）—可衡量量的“可衡量量的”是指目目标应应该是是可以以量化化或质质化的的，应应该有有一组组明确确的数数据。。管理学学的原原则：：如果果设置置的目目标没没有办办法衡衡量，，就没没有办办法达达成它它！“截止到到12月末末，各各公司司基本本达成成销售售计划划”您觉得得这个个目标标可以以衡量量吗？？这个目目标存存在什什么问问题呢呢？示例一一：示例中中的“基本达达成”是一个个很难难衡量量的概概念，，达成成多少少才是是“基本达成”？完成计划划的90%算不算基本本达成，80%呢？目标无法衡衡量，就无无法达成！！示例说明：：“提升全员的的工作能力力和绩效表表现”您觉得这个个目标可以以衡量吗？？这个目标存存在什么问问题呢？示例二：示例中的“工作能力”和“绩效表现”是一个很宽宽泛的概念念，也是一一个很难衡衡量的概念念，什么样样才算是提提高了工作作能力和绩绩效表现？？提高多少少才算达到到了要求？？目标无法衡衡量，就无无法达成！！示例说明：：M（Measurable））实现要求求：目标的可衡衡量性可以以从数量、、质量、成成本、时间间、上级及及顾客五个个方面来进进行；如果目标不不能衡量，，可将目标标细化成分分目标后再再衡量，仍仍不能衡量量的，可将将完成目标标的工作流流程化，通通过流程化化使目标可可衡量。数量上级或客户户时间成本质量按照这个原原则，一起起来修订一一下示例中中对目标的的描述吧！！截止到12月末各公公司基本达达成销售计计划截止到12月末，各各公司销售售计划达成成率（实际际销售额/计划销售售额）≥90%建议修订：：事例一如果我们这这样描述是是否更加确确切、便于于操作执行行和监督检检查呢？提升全员的的工作能力力和绩效表表现XX年1季季度制定全全员职业技技能提升方方案，以部部门为单位位，组织部部门进行员员工职业技技能差异的的调查，制制定内部培培训计划，，要求部门门每季度全全员平均培培训时数达达到2小时时、满意度度达到80%，该项项工作的完完成占部门门负责人季季度考核总总成绩的5%。建议修订：：事例二对于宽泛的的目标，我我们可以考考虑从几个个方面能够够达成，再再对这几个个方面进行行量化！把宽泛的目目标分解成成几个小目目标并制定定出流程(方案→差异异调查→内训计划）），并对流流程中的关关键点进行行量化流程化以后后，对“时时间”量化化对“数量””量化对“质量””量化上级（公司司）的要求求SMART原则三A（Attainable）——可达成的“可达成的”是指目标是是基于现实实的并且具具有一定的的挑战性。。目标设定时时依照自身身的能力条条件、内外外部可用资资源、当前前发展和未未来可能发发生的情势势等情况，，区分阶段段按步骤实实施。“接到公司招招聘方案的的书面通知知后，两日日内确保30名基层层员工通过过面试、培培训并到岗岗”您觉得这个个目标符合合“A”的原则吗？？这个目标存存在什么问问题呢？示例一：30名基层员工工的招聘、、培训及录录用，两天天是否能够够完成呢？？示例说明：：无法达成的的目标＝没没有目标！！招聘方案、、岗位职责责、工作流流程、电脑脑系统的操操作等培训训至少需要要半天的时时间，录入入指纹、领领取工服及及更衣柜、、办理用餐餐卡也需要要几个小时时的时间。。那么只有1天的时间能能够确保基基层员工质质量吗？“公司各部门门即日起于于两个工作作日内完成成各岗位职职务说明书书的修订，，将文本文文件交人力力资源部”您觉得这个个目标是可可达成的吗吗？这个目标存存在什么问问题呢？示例二：公司有12个部门，每每个部门又又有不同的的岗位，最最小的公司司全员有110人，最大的的公司全员员有257人，各部门门、各岗位位每天还要要完成当日日的工作，，那么，两两天之内能能保证公司司的各部门门都能完成成各岗位的的职务说明明书吗？示例说明：：无法达成的的目标＝没没有目标！！勉强完成的的职务说明明书，质量量怎么样呢呢？对于工工作的描述述真的有帮帮助吗？是是我们想要要达到的目目标吗？A（Attainable））实现要求求：目标设置要要坚持员工工参与、上上下左右沟沟通，使拟拟定的工作作目标在组组织及个人人之间达成成一致。既要使工作作内容饱满满，也要具具有挑战性性。可以制定出出跳起来“摘桃”的目标，不不能制定出出跳起来“摘星星”的目标。设置本部门的的目标时还要要考虑流程涉涉及的相关部部门的工作要要求，这样才才能保证设定定目标的可以以达成。按照这个原则则，一起来修修订一下示例例中对目标的的描述吧！接到公司招聘聘方案的书面面通知后，两两日内确保30名基层员员工通过面试试、培训并到到岗接到公司招聘聘方案的书面面通知后，一一周内确保30名基层员员工通过面试试、培训并通通过考核达到到上岗要求后后报道如果我们这样样修改，这个个目标是不是是就可以既保保证人员质量量，又能达成成促销要求，，从而实现整整体的促销目目标了呢？建议修订：事例一设定目标时要要考虑相关部门的工作流流程和要求以确保目标可可以达成公司各部门即即日起于两个个工作日内完完成各岗位职职务说明书的的修订，将文文本文件交人人力资源部公司各部门即即日起，于两两个工作日内内完成职务说说明书修订的的排期；经人力资源部部确定后，三三周内完成各各岗位职务说说明书的修订订；第四周起按部部门排期与人人力资源部沟沟通修订后的的职务说明书书，确定后打打印提交如果我们这样样修改，这个个目标是不是是就可以既保保证职务说明明书的质量，，又能达成管管理要求，从从而实现总的的目标了呢？？建议修订：事例二考虑实际的工工作量及内容容的必要因素素，制定出合合理的、可达达成的具体目目标，以实现现总体目标（（合格的职务务说明书）38一起来检查一一下自己所设设定的目标吧吧！是否符合合“可衡量”、“可达成”的要求呢？SMART原原则四R（（Relevant）——相关性目标必须具有有相关性：个个人目标与公公司、部门目目标相关；长长、中、短期期目标相关；；目标与岗位位职责相关；；目标之间彼彼此不冲突。。设定目标时要要考虑达成目目标所需要的的相关条件，，这些条件包包括人力资源源、硬件条件件、技术条件件、系统信息息条件、团队队环境因素等等。否则制定的目目标就是没有有意义的！“实施全员职职业素质的提提升计划，要要求各级员工工于3月末前前进行商务英英语的培训，，六月末各级级员工须通过过商务英语Ⅰ级的测试”您觉得这个目目标怎么样呢呢？是否符合要求求呢？示例一：工作目标的设设定，要和岗岗位职责相关关联。提高员员工素质有必必要让所有的的人都通过商务英语Ⅰ的测试吗？实现了这个目目标又对与部部门、公司的的整体运营有有相关性吗？？实现没有意义义的目标是在在浪费资源！！示例说明：目标一：增加加对公司管理理人员的培训训次数，以便便提高其业务素质。。目标二：短期期内增加推广广活动，以增增加销售业绩绩。目标三：进行行品牌调整，，在三层、四四层各引进一一个新品牌，并迅速达达到良好的销销售业绩。目标四：提高高现有品牌的的销售业绩。。目标五：减少少营销费用。。目标六：增加加2名管理能能力最强、楼楼层销售业绩绩最好的商场部长的工工资，以作为为激励。您觉得这几个个目标怎么样样呢？是否符合要求求呢？有冲突突吗？示例二：通过上述各项项分目标的设设定，我们能能推断出总目目标是什么吗吗？能看到其其中的关联吗吗？这些目标是否否有冲突呢？？有冲突的目标标执行起来需需要不断的协协调、调整，，甚至产生内内耗耗，，浪浪费费资资源源！！示例例说说明明：：部门门工工作作目目标标来来源源于于公公司司整整体体目目标标，，员员工工的的工工作作目目标标来来源源于于部部门门的的整整体体目目标标！！季度度工工作作目目标标来来源源于于年年度度工工作作目目标标，，月月度度工工作作目目标标来来源源于于季季度度工工作作目目标标！！工作作目目标标的的分分解解要要考考虑虑部部门门职职能能、、岗岗位位职职责责的的相相关关性性！！要制制定定出出切切实实可可行行的的目目标标，，需需要要让让目目标标相相关关成成员员参参与与到到目目标标的的制制定定中中去去，，既既要要有有由由上上到到下下的的工工作作目目标标协协调调，，也也要要有有员员工工自自下下而而上上的的工工作作目目标标的的参参与与。。R（（Relevant））的的实实现现要要求求：：按照照这这个个原原则则，，一一起起来来修修订订一一下下示示例例中中对对目目标标的的描描述述吧吧！！实施施全全员员职职业业素素质质的的提提升升计计划划，，要要求求各各级级员员工工于于3月月末末前前进进行行商商务务英英语语的的培培训训，，6月月末末各各级级员员工工须须通通过过商商务务英英语语Ⅰ级级的的测测试试实施施全全员员职职业业素素质质提提升升计计划划，，要要求求各各级级员员工工自自学学商商务务英英语语，，截截止止6月月末末，，要要求求外外联联一一线线管管理理人人员员（（经经理理、、部部长长、、助助理理））能能用用英英语语进进行行简简单单的的指指引引、、公公司司介介绍绍及及交交易易对对话话；；招招商商人人员员能能用用英英语语进进行行商商务务信信函函及及传传真真的的收收发发，，并并能能阅阅读读品品牌牌资资料料；；如果我我们这这样修修改，，这个个目标标是不不是就就与本本职工工作相相关，，而且且与““提升升全员员职业业素质质”的的总体体目标标具有有相关关性呢呢？建议修修订：：事例一一具体体体现提提升计计划与与本职职工作作的相相关性性建议修修订：：事例二二目标一一：增增加对对商场场管理理人员员的培培训次次数，，以便便提高高其业业务素质。。目标二二：短短期内内增加加推广广活动动，以以增加加销售售业绩绩。目标三三：进进行品品牌调调整，，在三三层、、四层层各引引进一一个品品牌，，并迅速达达到良良好的的销售售业绩绩。目标四四：提提高现现有品品牌的的销售售业绩绩和市市场占占有率率。目标五五：减减少营营销费费用。。目标六六：增增加2名管管理能能力最最强、、楼层层销售售业绩绩最好好的商商场部部长的工工资，，以作作为激激励。。一起来来试试试，怎怎么修修订这这些目目标就就不会会冲突突了！！建议修修订：：事例二二目标一一：增增加对对商场场管理理人员员的培培训次次数，，以便便提高高其业业务素质。。目标二二：短短期内内增加加推广广活动动，以以增加加销售售业绩绩。目标三三：进进行品品牌调调整，，在三三层、、四层层各引引进一一个品品牌，，并迅速达到良良好的销售售业绩。目标四：提提高现有品品牌的销售售业绩和市市场占有率率。目标五：减减少营销费费用。目标六：增增加2名管管理能力最最强、楼层层销售业绩绩最好的商商场部长的工资，，以作为激激励。这几项目标有明显的的冲突建议修订：：事例二目标一：增增加对商场场管理人员员的培训次次数，以便便提高其业业务素质。目标二：短短期内增加加推广活动动，以增加加销售业绩绩。目标三：进进行品牌调调整，在三三层、四层层各引进一一个品牌，，并迅速达到良良好的销售售业绩。目标四：提提高现有品品牌的销售售业绩和市市场占有率率。目标五：减减少营销费费用。目标六：增增加2名管管理能力最最强、楼层层销售业绩绩最好的商商场部长的工资，，以作为激激励。通过这组分分目标，我我们是否可以推断出出这样的总总目标——“控制费用用，提升销销售额”？？建议修订：：事例二目标一：增增加对商场场管理人员员的培训次次数，以便便提高其业业务素质。目标二：短短期内增加加推广活动动，以增加加销售业绩绩。目标三：进进行品牌调调整，在三三层、四层层各引进一一个品牌，，并迅速达到良良好的销售售业绩。目标四：提提高现有品品牌的销售售业绩和市市场占有率率。目标五：季季度营销费费用增长不不超过去年年同期的2%。目标六：增增加2名管管理能力最最强、楼层层销售业绩绩最好的商商场部长的工资，，以作为激激励。如果这样修修订这些目目标是不是是就不会冲冲突、而且且可以满足足“控制费费用、提升升销售额””的整体目目标了呢？？原来的目标标是“减少营销费费用”。SMART原则五T（Time-based）——时限性目标的时限限性就是指指目标的达达成是有时时间限制的的。根据工作任任务的权重重、紧急程程度，拟定定出完成目目标项目的的时间要求求，定期检检查目标的的完成进度度，及时掌掌握变化情情况，以便便及时进行行工作指导导；同时也要根根据工作计计划的异常情况变变化及时地地调整工作作计划，达成目目标。“每周按时提提报工作计计划”示例一：您觉得这个个目标怎么么样呢？是否符合要要求呢？“按时”是指什么时时候呢？上上周五提报报还是本周周一？目标的完成成期限一定定不能留下下任何余地地！示例说明：：“各部门于25日下班班前将整理理好的职务务说明书交交人力资源源经理”示例二：您觉得这个个目标的时时间限制怎怎么样呢？？是否符合合要求呢？？“下班前””是指什么么时候呢？？办公室下下班的时间间是17：30分，有的公公司有早晚晚班，早班班下班前还还是晚班下下班前？工工程部的下下班时间也也不一样，，是哪个““下班前””呢？到了规定时时间，提交交的职务说说明书如果果不符合要要求该怎么么办呢？目标的完成成期限一定定不能留下下任何余地地！设定目标时时还要考虑虑定期检查查目标的完完成进度，，及时掌握变变化情况，，以便及时时进行工作作指导，才能确保达达成目标！！T（Time-based））的实现要要求：设定目标达达成的时间间期限在目目标标执执行行过过程程，，设设定定中中间间检检核核点点强调调行行动动速速度度与与反反应应时时间间依不不同同期期间间设设定定阶阶段段性性目目标标(年年度度、、月月份、、周周、、每每日日目目标标)按照照这这个个原原则则，，一一起起来来修修订订一