新消费者权益保护法演讲稿二

消费者权益保护法普及——制作者光电信息092高祺法制教育的基本意义加强民主与法制教育是新时期思想政治教育的一项重要,艰巨的任务。自党的十一届三中全会以来，特别是随着改革开放的不断深入，法制教育，越来越显示出它在思想政治工作实践中的重要位置。首先从稳定局势看，需要深入普法，进行法制教育。当前，我们全国各地政治形势、经济形势是稳定的，社会治安也是基本稳定的，这是主流，是必须充分肯定的。青少年是祖国的花朵，是新世纪的社会主义现代化建设的未来，提高青少年的法律素质，尤其是对在校学生进行法制教育，显得十分重要。近日，我局组织专班，就如何加强青少年的法制教育问题进行了调查研究，并作出了应对性的思考。加强法制重要的是要进行教育，根本问题是教育人，法制教育要从娃娃抓起，小学、中学都要进行这个教育。”邓小平同志的讲话指出了青少年犯罪的根本原因消费者权益保护法介绍一、定义：消费者权益保护法是指国家为保护消费者的合法权益而制定的调整人们在消费过程中所发生的社会关系的法律规范的总称。广义上的消费者权益保护法是指实质意义上的有关消费者权益保护的法律规范的全体。在这一意义上，它不仅包括形式意义上的专门法律，还包括了民法、产品质量法、反不正当竞争法、广告法、合同法等法律中的相关规定。狭义的消费者权益保护法是指专门意义上的法律如《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者权益保护法介绍二、特征1．该法侧重于保护消费者，对生产经营者给予一定限制。2．消费者权益保护法多为强制性规范，对“契约自由”进行适当限制。3．消费者权益保护法设立相应的保护机构，并充分发挥社会团体的作用，以促进消费者权利的实现。4．消费者权益保护法在一定程度上采取“无过错责任”1、国家优先保护原则（特别保护）

消费者个人的自我保护→组成消费者组织自觉保护→国家保护、专门立法（部门法性质）

基本原则“国家保护消费者的合法权益不受侵害”。“国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益”（L5）。保护历程国家保护优先保护：向弱势群体——消费者倾斜2、全社会保护原则“保护消费者的合法权益是全社会的共同责任”。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。

大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督（L6）。3、保护适度原则法律保护与经济发展水平相适应4、自愿、平等、公平、诚信原则（经营者与消费者的交易原则）对于该法，一些大家容易混淆的问题在向大家介绍这部法律之前，大家先了解一些容易混淆的问题，以助于理清思路和在接下来的了解中更容易对该法的理解和认识。《消费者权益保护法》是1993年颁布的，但是这部法律在颁布之初有一些个新型的消费现象并没有出现。1994年实施以后，新出现的消费现象就成为人们一个关注的问题。

一些大家容易混淆的问题比方说，商品房的买卖适用不适用《消费者权益保护法》。答案当然是肯定的。虽然商品房价格比较贵，但是也应当是商品，如果把商品房也作为商品去对待，就会出现消费者购买50万的商品房之后，又返回50万，又加赔一个50万。好像对于商家来说，对开发商来说有点不公平。但是细想的话也公平。因为开发商经济实力往往比较雄厚，既然欺诈了消费者让它承担两倍的惩罚性赔偿责任，它既能负担得起也能够遏制开发商欺诈的行为。所以把商品房消费纳入《消费者权益保护法》来调整、理论上没有任何争议。在实践当中，对净化房地产市场秩序也有好处。一些大家容易混淆的问题医院是不是经营者？患者是不是消费者？在前几年当中，也有争论。其实，《消费者权益保护法》说得非常地清楚，消费者接受服务就受《消费者权益保护法》的保护。经营者提供服务就要遵守《消费者权益保护法》。医疗的服务不仅仅是包括提供餐食的服务、提供住宿的服务、还包括诊断的服务、治疗的服务、护理的服务这些都是服务的重要组成形态。那么，如何保护患者的权利？包括患者的知情权，还有患者的公平交易权选择权，还有索赔权等等，对于患者来说《消费者权益保护法》的规定原则上都是适用的。消费者消费者——是为了生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人。消费者的权利：1、安全保障权2、知情权3、自主选择权4、公平交易权5、请求赔偿权6、组织权7、知识获取权8、受尊重权9、监督批评权安全保障障权（人身、、财产安安全）在购买、、使用商商品和接接受服务务时享有有人身、、财产安安全不受受损害的的权利。。有权要求求经营者者提供的的商品和和服务，，符合保保障人身身、财产产安全的的要求。。［法治在在线］银行门前前的劫案案（22S）——储户在银银行营业业厅被抢抢，可要要求银行行承担责责任吗？？［法治在在线］银行门前前的劫案案——储户在银银行营业业厅被抢抢，可要要求银行承担担责任吗？享有知悉其购买、、使用的的商品或或者接受受的服务务的真实情况的权利。有权要求求经营者者提供商商品的价价格、产产地、生生产者或或者服务务的内容容、费用用等有关关情况。。用餐小票票不用中中文，麦麦当劳成成被告（四川饮饮食网2007.7.30）案例：《美容纠纷纷》（CCTV）分析：广告宣传传与知悉悉真情、、安全保保障权利利。如，，生活美美容、医医疗美容容、整容容手术（（吸脂减减肥、注注射丰胸胸隆鼻、、断骨增增高）。。知情权（知悉真情情权）消费者因因购买、、使用商商品或者者接受服服务受到到人身、、财产损损害的，，享有依依法获得得赔偿的的权利。。求偿应当当合理。。索赔救济权（依法求偿权）《一根竹竿竿容易弯弯》（何纪光光）一根竹竿竿容易弯弯，三绺麻纱纱扯脱难难。猛虎落在在平阳地地，蛟龙无水水困沙滩滩。不怕力小小怕孤单单，众人合伙伙金不换换。依法结社社权（宪宪法性权权利）依法成立立维护自自身合法权益益的社会团团体（1）获取消消费知识识的权利利；（2）获取消消费权益益保护知知识的权权利。消费者应应当努力力掌握所所需商品品或者服服务的知知识和使使用技能能，正确确使用商商品，提提高自我我保护意意识。（自我保保护的必必要性及及有限性性）受教育权权（求教获获知权））

（知知识获获取权、、消费教教育权））享有人格尊严严、民族族风俗习习惯得到到尊重的权利。。维护尊严严权（宪法法性权利利）思考一下下某公司生生产销售售一款新新车，该该车在有有些新设设计上不不够成熟熟，导致致部分车车辆在驾驾驶中出出现故障障，甚至至因此造造成交通通事故。。事后，，该公司司拒绝就就故障原原因做出出说明，，也拒绝绝对受害害人提供供赔偿。。该公司司的行为为侵犯了了消费者者的哪些些权利？？A．安全保保障权B．知悉真真情权C．公平交交易权D．获取赔赔偿权［答案］］ABD经营者经营者向向消费者者提供商商品或者者服务，，应当依依照《中华人民民共和国国产品质质量法》和其他有有关法律律、法规规的规定定履行义义务。经营者的的义务：：１、依法法定或约约定履行行义务2、听取意意见和接接受监监督的义义务3、保障人人身和财财产安全全的义务务4、如实介介绍情况况的义务务5、出具相相应凭证证和单据据的义务务6、保证商商品和服服务质量量的义务务7、公平合合理交易易的义务务8、尊重消消费者人人身权利利的义务务9、履行承承诺的义义务听取意见见、接受受消费者者监督——监督权对对应义务务某美容店店向王某某推荐一一种“雅雅兰牌””护肤产产品。王王某对该该品牌产产品如此此便宜表表示疑惑惑，店家家解释为为店庆优优惠。王王某买回回使用后后，面部部出现红红肿、瘙瘙痒，苦苦不堪言言。质检检部门认认定系假假冒劣质质产品。。王某遂遂向美容容店索赔赔。对此此，下列列哪一选选项是正正确的A．美容店店不知道道该产品品为假名名牌，不不应承担担责任B．美容店店不是假假名牌的的生产者者，不应应承担责责任C．王某对对该产品品有怀疑疑仍接受受了服务务，应承承担部分分责任D．美容店店违反了了保证商商品和服服务安全全的义务务，应当当承担全全部责任任［答案］］D（1）保证其其提供的的商品或或者服务务符合保障安全全的要求。。（2）对可能能危及安安全的商商品和服服务，应应当向消消费者真真实说明明和明确警示示，并说明明和标明明正确使使用商品品或者接接受服务务的方法法以及防防止危害害发生的的方法。。（3）经营者者发现其其提供的的商品或或者服务务存在严严重缺陷陷，即使使正确使使用商品品或者接接受服务务仍然可可能对安安全造成成危害，，应当立立即向有有关行政政部门报告和告告知消费费者，并采取取防止危危害发生生的措施施。保障人身身和财产产安全——安全权对对应义务务召回特定定缺陷产产品（如汽车）本田在中中国市场场召回1,563辆CIVIC、STREAM（2000.8.7－2001.12.5生产）《缺陷汽车车产品召召回管理理规定》（2004年3月12日公布，，自2004年10月1日起施行行）（1）提供商品或者者服务的的真实信息息，不得作引引人误解解的虚假假宣传；；一见钟情情→一件钟情情百依百顺顺→百衣百顺顺好色之徒徒→好色之涂涂想入非非非→想入菲菲菲志在必得得→痔在必得得与时俱进进→与食俱进进刻不容缓缓→咳不容缓缓无懈可击击→无屑可击击一枝独秀秀→艺之独秀秀色彩缤纷纷→设彩缤纷纷有药好得得更快些些劲酒虽好好，可不不要贪杯杯［思考］广告可否任任意使用成成语？（N）提供真实、、明确的信信息→知情情权——不得作虚假假宣传、欺欺诈消费者者出具凭证、、单据购货、服务务证据→索索赔权实例：十大大“霸王条条款”中国消费者者协会公布布不得从事不不公平、不不合理交易易——公平交易权权、索赔权权对应义务务（1）经营者不不得以格式式合同、通知知、声明、、店堂告示示等方式作出出对消费者者不公平、不不合理的规定，或者减轻、、免除其损害消费者者合法权益益应当承担的的民事责任任。《关于处理侵侵害消费者者权益行为为的若干规规定》S3不得含有下下述对消费费者不公平平、不合理理的内容：：①让消费者者承担应当当由经营者者承担的义义务；②增加消费费者的义务务；③排除、限限制消费者者依法变更更、解除合合同的权利利；④排除除、限制消消费者依法法请求支付付违约金、、损害赔偿偿、提起诉诉讼等法定定权利。单方设定交交易条件、、责任减免免等交易内内容的四种种方式：A．格式合同同（格式条款、、附合合同同）B．“通知、、声明、店店堂告示””包括“说明明、顾客须须知、注意意事项”等等（2）格式合同同、通知、、声明、店店堂告示等等含有前款款所列内容容的，其内内容无效。。［思考］饭饭店“谢谢绝客人自自带酒水或或收取开瓶瓶费”告示是否有有效？《合同法》【格式条款无无效的规定定】第40条［实例点评评］“商业业企业格式式条款”［东方时空空］“3.15””日看霸王条条款消费者权益益争议的解解决途径：：1与经营者协协商和解2请求消费者者协会调解3向有关行政政部门申诉4根据与经营营者达成的的仲裁协议议提请仲裁裁机构仲裁5向人民法院院提起诉讼民事责任：：经营者提供供商品或服服务有下列列情形之一一的应承担担民事责任任：商品存在缺缺陷的不具备商品品应当具备备的使用性性能而出售售时未作说说明的不符合在商商品或者其其包装上注注明采用的的商品标准准的不符合商品品说明、实实物样品等等方式表明明的质量状状况的生产国家明明令淘汰的的商品或者者销售失效效、变质的的商品的销售的商品品数量不足足的服务的内容容和费用违违反约定的的对消费者提提出的修理理、重作、、更换、退退货、补足足商品数量量、退还货货款和服务务费用或者者赔偿损失失的要求，，故意拖延延或者无理理拒绝的法律、法规规规定的其其他损害消消费者权益益的情形1、与经营者者协商和解消费争议解解决的五条条途径2.请求消费者者协会调解3、行政处理理：向有关行政政部门申诉诉，请求查查处如工商行政管管理机关（“12315”电话）、产品质量技技术监督机机关以及其其他专业部部门等。“12315”消费者申诉诉举报网络络，已发展展成为以行行政执法、、行业自律律、社会监监督为一体体的行政执执法体系。。4、向仲裁机机构申请仲裁5、向法院提提起诉讼消费官司如如何打？（1）把握诉讼讼时效；（2）确定被告告（法律责任任的承担者者）；（3）收存和提提供证据（N）；（4）明确经营营者承担的的法律责任任形式。去年10大消费者权权益保护案案例公布消消费者胜胜诉率超90%据悉，去年年，重庆市市五中院及及辖区法院院共审结消消费纠纷案案件5100余件，，其中市五五中院审理理1200余件。民民事诉讼标标的总额超超7亿元，，消费者胜胜诉的比例例超过90%。审结结生产、销销售有害食食品、伪劣劣产品、假假药，严重重侵害消费费者的刑事事案件16件，36人被判刑刑。经销商双倍赔偿2009年3月，王某从从某汽车经经销商购买买提取长安安悦翔豪华华型新车一一辆，支付付价款58900元。当年5月，王某发发现该车前前方右侧大大面积有重重新做漆的的痕迹，后后查询到该该经销商曾曾对该车进进行过维修修。王某起起诉经销商商，要求双双倍返还购购车款并赔赔偿其他经经济损失。。判决情况：：南岸区法法院审理认认为，经销销商隐瞒车车辆存在的的瑕疵，构构成对王某某的欺诈。。法院判决决撤销双方方购车协议议，王某退退还车辆，，由经销商商双倍赔偿偿购车款及及其他损失失13万余元。市市五中法院院二审维持持原判。法官点评：：以旧充新新、以次充充好的销售售行为属于于欺诈行为为，消费者者可以请求求双倍赔偿偿。本案中中经销商将将旧车当新新车卖，欺欺骗消费者者，理应受受到制裁。。沐浴场停车车被盗、澡堂老板赔赔偿11万2010年4月，岑某到到何某经营营的沐浴场场所沐浴，，在保安的的指挥下，，将车停放放在100米处的公路路边。当晚晚岑某消费费出来后发发现车被盗盗，报警后后仍未追回回。该车价价值22万余元。判决情况：：九龙坡区区法院一审审认为，因因消费服务务合同而产产生车辆保保管附随义义务关系，，经营者未未尽附随义义务，导致致车辆丢失失，应当进进行赔偿。。考虑到消消费者自身身也不谨慎慎，判决经经营者赔偿偿11万余元。法官点评：：附随义务务是在合同同履行过程程中，为辅辅助给付利利益或周全全保护对方方人身或财财产利益，，当事人遵遵循诚实信信用原则，，根据合同同性质、目目的与交易易习惯而履履行的通知知、协助、、保密、保保护等给付付义务之外外之义务。。未尽该义义务给消费费者造成损损失的，应应当赔偿。。弄虚作假涨涨物管费、、法院判撤撤销涨价公公告2010年8月，南岸某某小区物管管公司想调调高物管费费，采取捏捏造业主签签名的手段段，妄称多多数业主同同意，怂恿恿业主委员员会通过涨涨价方案并并公布。部部分业主起起诉要求撤撤销该涨价价公告。判决情况：：南岸区法法院审理认认为，同意意上调物管管费的业主主人数未过过半数，业业主委员会会关于涨价价的公告违违法，遂判判决撤销。。市五中法法院二审维维持原判。。法官点评：：业主决定定建筑区划划内重大事事项应当遵遵循“面积积、人数双双过半”原原则；筹集集、使用维维修资金，，改建、重重建建筑物物及附属设设施，还应应经三分之之二以上业业主同意。。业主委员员会决定违违反规定侵侵犯业主权权利的，业业主可以请请求人民法法院撤销。。2010年10大消费者权权益保护典典型案例1.经销商旧车车当新车卖卖,被判双倍赔赔偿。2.旅游行程改改变,解除合同旅旅行社赔损损失。3.沐浴场消费费时停车被被盗，澡堂堂老板赔了了11万元。4.地面不洁摔摔伤顾客，，超市担责责9成。5.雇员伤害就就餐客人，，老板承担担连带责任任。6.弄虚作假涨涨物管费，，法院判决决撤销业委委会涨价公公告。7.橱柜质量不不合格，业业主拆除损损失由厂方方赔偿。8.房屋未经竣竣工验收不不得交付，，逾期交房房开发商担担责。9.制售假肥坑坑农民，情情节严重被被判刑。10.销售假人血血白蛋白，，5人被判刑。。中国消费者者协会公布布：十大大“霸王条条款”■中国消费费者协会公公布十大“霸王王条款”（不平等格式式条款）冷脸难看、、冷凳难坐坐、冷言冷冷语难听。。投诉难投、、索赔难索索、商家厂厂家难斗。。9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。02:29:1702:29:1702:291/5/20232:29:17AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2302:29:1702:29Jan-2305-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。02:29:1702:29:1702:29Thursday,January5,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2302:29:1702:29:17January5,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。05一一月月20232:29:17上上午午02:29:171月月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月232:29上上午1月-2302:29January5,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/52:29:1702:29:1705January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。2:29:17上午2:29上上午02:29:171月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。02:29:1702:29:1702:291/5/20232:29:17AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2302:29:1702:29Jan-2305-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。02:29:1702:29:1702:29Thursday,January5,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2302:29:1702:29:17January5,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。05一一月月20232:29:17上上午02:29:171月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月232:29上午午1月-2302:29January5,2023