数字化企业：电子商务

第四章

数字化企业1/19/20231本章名词企业对企业电子商务B2B(businesstobusinesselectroniccommerce)企业对消费者电子商务B2C(businesstocustomerelectroniccommerce)鼠标加水泥clicks-and-mortar顾客对顾客电子商务C2C(customertocustomerelectroniccommerce)去中介化(脱媒)disintermediation电子数据交换electronicdatainterchange(EDI)再中介化reintermediation1/19/202324.1电子企务、电子商务与数字化企业4.1.1因特网技术和数字化企业4.1.2变化中的信息经济4.1.3新企业模式1/19/202334.1.1因特网技术和数字化企业因特网以低廉的费用，统一的标准成为了电子商务的基础。通过因特网进行有效的沟通，能够大幅度减少交易费用。（渠道扩展、信息收索、网络交易、客户服务等）因特网技术让信息在组织顺畅的流动，提高企业的运营、管理水平。1/19/202344.1.2变化中的信息经济降低搜寻成本：顾客和商家互相加强了解减少信息不对称：提高企业的信息丰富性和延伸度的可能性边界。业务代表和客户的交流信息丰富性好，但是延伸度低；电视广告延伸度好，但是丰富性低。所以企业会在这两者间进行取舍。丰富性延伸度因特网技术提高可能性边界1/19/202354.1.3新企业模式

改变了传统的信息和产品与服务实体价值紧密联结的情况，实现了分离。——改变了企业模式。企业模式：描述公司如何生产、销售以及支付产品和服务，展示了企业如何传递价值给客户，同时创造财富的过程。网上书店网上金融服务房屋中介:我爱我家实体店和网络服务结合。实体店和网络的优势各是什么？1/19/20236类型说明例子虚拟店面直接销售实物产品给消费者和个别企业T信息掮客提供产品、价格、课交易数量等信息，给个人和企业。由广告费和交易费获利。中国经济信息网交易掮客节省顾客处理在线销售业务的时间和金钱，每笔收费，也提供信息按时间收费中国银联在线集市提供一个买卖双方聚会的数字环境，查找产品，显示产品，提供产品价格。阿里巴巴网内容提供商以数字内容创收。如数字新闻、音乐、照片、影像等。收入为顾客按内容付费和广告费。迅雷暴风影音在线服务提供商为个人和企业提供在线服务，由订阅和交易费用、广告等获得收入携程旅行网虚拟社区提供一个在线会议场所，兴趣相投的可以沟通和交流天涯社区百度贴吧门户网站提供入网进口，囊括个方面内容，提供各种服务，并可转接其他网站腾讯新浪1/19/20237因特网企业模式的总结提供客户新产品或服务在传统产品和服务上提供额外的信息和服务较传统的方法以更低的成本提供产品和服务

单一网络企业和鼠标加水泥企业1/19/202384.2电子商务4.2.1电子商务的分类4.2.2顾客为中心的零售服务4.2.3B2B的企业间电子商务4.2.4电子商务的支付系统1/19/202394.2.1电子商务的分类1/19/2023104.2.2顾客为为中心的零零售服务———网络直直销网络直销：：传统的分分销渠道为为了给每一一层支付佣佣金，一个个产品的售售价可能会会提高到制制造成本的的135%。去中介化（（disintermediation)———很多行业业的中介组组织已经开开始消失？？再中介化（（reintermediation)——又又出现了很很多新的中中介组织模模式？（协协助因特网网使用者减减少搜寻成成本、根据据需要来量量身定做商商品等。））思考：网络络书店和实实体书店的的比较？实实体书店会会不会被网网络书店完完全取代？？1/1/2023114.2.2顾客为为中心的零零售服务———交互式式营销和个个性化服务务营销人员利利用网络的的互动特性性来吸引消消费者的注注意，收集集他们的喜喜好和感兴兴趣的信息息来进行一一对一营销销。通过顾顾客的行为为、偏好、、需求和购购买模式的的详细信息息，公司可可以制定促促销、产品品、服务和和价格。信息的两种种来源：访访问者的在在线注册方方式；用软软件工具跟跟踪顾客活活动。凯悦连锁饭饭店通过销销售发现日日本人最关关心饭店的的高尔夫设设施。这样样它们可以以通过有价价值的信息息来改变产产品和营销销战略来吸吸引客户。。1/1/2023124.2.2顾客为为中心的零零售服务———交互式式营销和个个性化服务务点击一点击二点击三点击四点击五点击六客户点击主主页。店铺铺被告知该该客户在2：30由由YAHOO门户站站点转来，，并课告知知该客户呆呆了多久点击2-5，顾客点点击了女式式短大衣，，选颜色，，尺寸，然然后放入购购物车。这这个信息被被店铺用来来确定什么么尺寸和颜颜色流行。。由购物车页页，客户关关闭了浏览览器，没有有购买，离离开网页。。说明客户户改变了主主意，可能能是在网站站付款时遇遇到了麻烦烦。意味着着网站设计计的不是很很好。1/1/2023134.2.2顾客为为中心的零零售服务———交互式式营销和个个性化服务务个性化网页页服务的应应用：书店网站会会保留我的的购买历史史，并根据据我的购买买历史推荐荐书籍。通通过EMAIL和我我再次在书书店网站登登陆的时候候推荐。DELL公公司买电脑脑可以个人人化定制。。——这些做做法可能会会侵犯我们们的隐私1/1/202314针对对顾顾客客信信息息的的个个性性化化服服务务1/1/202315顾顾客客为为中中心心的的零零售售服服务务————交交互互式式营营销销和和个个性性化化服服务务通过过网网络络进进行行顾顾客客意意见见调调查查和和客客户户服服务务。。通过过使使用用网网络络把把对对产产品品和和服服务务的的喜喜欢欢以以及及改改进进建建议议更更精精确确的的提提供供给给供供应应商商，，客客户户从从被被动动的的买买主主变变成成主主动动参参与与者者来来创创造造价价值值。。用友友创创建建了了一一个个顾顾客客的的网网站站/，提提供供一一个个类类似似BBS的的服服务务。。顾顾客客在在上上面面进进行行问问题题咨咨询询和和提提出出改改进进措措施施。。用用友友根根据据收收集集的的资资料料对对自自己己的的软软件件进进行行改改进进。。1/1/202316顾顾客客为为中中心心的的零零售售服服务务————顾顾客客自自我我服服务务新的的顾顾客客服服务务的的方方式式：：网站站BBSEMAIL网络络信信息息查查询询服服务务网络络呼呼叫叫企业业QQ服服务务1/1/2023174.2.3B2B的企业间间电子商务务通过消除基基于纸质的的无效率处处理流程，，在找到供供应商、下下定单、运运送货物、、发现低成成本产品和和服务等很很多方面，，B2B为为企业节约约了5%~45%的的成本。Extranet：：提供了企企业和企业业中间的信信息沟通。。其中有核核心企业和和一般企业业的分别。。网络集市：：为众多不不同买家与与卖家提供供一个基于于因特网的的单一电子子集市。可可以是独立立第三方控控制，也可可以是为企企业所有。。交易场所：：第三方网网络集市，，为成千上上万的买主主与供应商商提供现货货交易。但但是由于它它鼓励竞争争性价格竞竞争，损害害了供应商商的利益。。很多供应应商抵制这这种做法，，导致很多多交易场所所倒闭了。。1/1/202318电电子商务的的支付系统我们常用的网网络支付方式有哪哪些？1/1/2023194.3数字字化公司1、企业内部部连接支持企企业发展：Intranet为基基础1/1/2023201、企业内部部连接支持企企业发展：Intranet为基基础公司内部各个个成员、机构构间的合作。。特别是全球球化跨国企业业的远程联系系。共享包括新想想法；人员、、计划与项目目信息；员工工姓名地址；；企业项目经经验数据库等等。1/1/2023211、企业内部部连接支持企企业发展：Intranet为基基础财务和会计总账报表项目成本年度报表预算制造和生产质量评定设计维修机器输出订单追踪人力资源公司政策福利记录在线培训职位通报销售和营销竞争者分析价格更新促销活动销售展示Intranet1/1/2023222、协协调商商务供应商商顾客制造销售和和市场场工程师师EXTERNET设计补货价格议议价订单产品服服务材料清清单需求预预测市场协协调1/1/2023234.4管管理机会、、挑战和解解决方案1、机会因特网技术术已经对新新的和传统统的企业创创造了超常常的机会去去开发和使使用数字技技术。可以以创造新产产品和服务务，为销售售和市场创创造新的渠渠道，甚至至创造全新新的行业。。这些技术术也延伸了了传统的企企业模式，，帮助企业业减少供应应链成本，，增加生产产效率和密密切客户关关系。1/1/2023242、管理理的挑战战并不一定定成功：：有企业成成功，大大量的企企业倒闭闭；在因因特网上上做生意意并不一一定比传传统企业业模式更更有效率率和成本本效益。。虚拟企企业可以以节约店店面、人人工成本本，但是是要求仓仓库费用用和运输输成本等等。企业业如果不不能清楚楚的认识识自己的的IT战战略和企企业战略略的关系系，也可可能会造造成企业业运作的的混乱和和大量的的IT成成本投资资。组织变化化：组织结构构、组织织文化、、不同组组织的信信息系统统架构、、不同的的组织战战略。供供应商伙伙伴协调调的运作作。网上上销售和和传统渠渠道的冲冲