危机管理培训

微时代的危机应对蓝色光标2023/1/19前言

22010年被誉为微博元年，中国互联网由此步入微时代；微博作为微时代传播媒介的代表，在成为品牌营销沟通的重要平台的同时，也在各类危机的爆发、传播和升级中扮演起愈加重要的角色。2012年后，微博传播的新闻属性愈发清晰，引领舆论的特征也愈发明显。过去，媒体报道是危机的主要推动者；如今，微博传播的广度与深度直接决定了危机的严重程度：如果某一事件没有在微博平台上大规模传播，便尚未构成危机。微博是企业和组织无法忽视的社会化媒体平台，对于微时代危机公关管理的研究和实践成为了必修的功课。我们的目标了解和认识危机危机的发生和辨别了解危机的基本应对原则2023/1/193政府的反省是：“一个虚假符号和信息足以毁坏政府公益事业多年积累的威信和形象。”2023/1/1942011年十大语录—“反正我信了”居榜首2023/1/1952023/1/196不怕CCTV，但是被一个人一辆车彻底打败了2023/1/197启示“一个虚假符号和信息足以毁坏政府公益事业多年积累的威信和形象。”一个人抵得过CCTV，一个人的力量能够打垮一个企业一个机构。媒体站在不同的视角并且具有社会监督的天然职责。2023/1/198关于危机的观点信息大爆炸使得现在成为一个危机频发的时代。在中国，由于社会的快速发展使得人们的心理承受能力滞后，表现为更多的矛盾，矛盾体之间更容易爆发危机。危机不能100%避免，但可以被有效管理。危机管理而不仅是处理，即不仅仅是“铲事儿”，而是一个系统的、长期的美誉度工程。2023/1/199社会环境舆论环境近忧远虑这是一个危机频发的时代2023/1/1910对社会会机构构的正正常运运营活活动造造成重大干干扰导致媒媒体大大量报报道从从而而引起起公众关关注从政府府干预预/法律纠纠纷/财务损损失等等多方方面对机构构产生生影响响危机的的定义义注：参参考美美国危危机管管理机机构ICM对危机机概念念的界界定2023/1/111如果没有有舆论参参与，危危机对机机构的声声誉、运运营的影影响是非非常有限限的，因因此，危危机管理理最重要要的是舆舆论传播播的管理理新媒体时时代，人人人都是是舆论的的制造者者舆论猛于于虎2023/1/112危机的演演变2023/1/113问题事件危机危机管理关键键要素强大的运作资资源高效的执行系系统丰富的专业经经验危机管理关键要素＋＋60%20%20%2023/1/114危机公关应对对预案网络媒体处理系统危机内部危机管理系统50%传统媒体事先沟通50%传统媒体事间沟通50%2023/1/115征兆，征兆，，早期的预警警信号！危机的预防2023/1/11665%的的危危机机属于于积积发发危危机机，，且且可可避避免免，，问问题题是是它它们们被被组组织织所所忽忽视视，，或或其其影影响响被被低低估估了了注：：参参考考美美国国危危机机管管理理机构构ICM对积发发危危机机与与突突发发危危机机的的分分析析报报告告危机机的的预预防防2023/1/117消费费者者打打客客服服电电话话询询问问、、登登门门询询问问………消费费者者情情绪绪激激动动，，投投诉诉频频次次加加大大；；或或者者投投诉诉到到相相关关政政府府执执法法部部门门消费费者者有有过过激激行行为为，，有有可可能能引引发发媒媒体体曝曝光光或或公公众众曝曝光光媒体体介介入入，，处处理理不不当当，，导导致致曝曝光光，，转转化化为为公公关关危危机机消费费者者有有过过激激行行为为消费费者者一一般般投投诉诉阶阶段段消费费者者愤愤怒怒阶阶段段媒体体介介入入以消消费费者者和和媒媒体体为为危危机机管管理理主主线线亮起起预预警警红红灯灯一般般企企业业危危机机路路线线演演绎绎2023/1/1182008年3月：三鹿鹿接到消消费者投投诉，，南京出出现全国国首例肾肾结石婴婴儿病例例（第1个重要征征兆）6月：国家家质检总总局网站站接到问问题奶粉粉投诉（第2个重要征征兆）6月-8月：各地地出现多多起病例例（越来越越多的征征兆积累累）9月8日前后：：媒体曝曝光甘肃肃14名婴儿疑疑似因食食用某品品牌奶粉粉而致肾肾结石症症状，其其他媒体体在转载载时均使使用““某品牌牌”的称称谓（非点名名报道））9月11日：《东方早报报》“甘肃14名婴儿疑疑喝“三三鹿”奶奶粉致肾肾病”（危机爆爆发！！！！）9月11日：卫生生部提醒醒停止使使用该品品种2009年2月12日：三鹿鹿宣告破破产2023/1/119预警装置置（传感感器＋反反馈机制制）警报装置置（警报报和分级级）人员技能能如何能识识别到征征兆2023/1/120事件本身身当事人媒体环境境如何通过过征兆判判断危机机2023/1/121据美国国危机机管理理机构构ICM近年来来发布布的年年度危危机报报告提提供的的数据据，80%的危机机源自自机构构各级级管理理层、、内部部员工工和相相关利利益群群体，，其余余20%源自外外部。。80%的危机机是内内部原原因导导致2023/1/122消费者者过激激行为为引起起处理理不当当内部管管理冲冲突违法违违规行行为导导致的的冲突突价值观观冲突突（情情理与与法的的冲突突）……可能导导致危危机的的内部部原因因2023/1/123如何处处理危危机在上述述基础础上，，谁也也不能能百分分百规规避危危机，，零风风险的的社会会是不不存在在的，，所以以我们们要学学习危危机处处理的的方法法和技技巧，，学习习如何何灭火火2023/1/124一个小组一个领袖一个声音三一定律2023/1/125成功案例分享享2023/1/126微时代危机管管理案例分析析麦当劳3·15遭央视曝曝光–官方微博两两小时内快速速回应，网民民主动拥护化化解危机神州租车微博博愤怒回击负负面传言–漫画公关形式式新颖，有个个性有激情赢赢得尊重210200,000100,0003月14日3月15日3月16日3月17日3月18日3月19日3月20日麦当劳315事件微博讨讨论趋势，3.15–3.20，2012麦当劳3·15遭央视曝曝光：官方微微博两小时内内快速回应，，网民主动拥拥护化解危机机麦当劳遭央视视“3·15”晚会曝光光食品安全主主要经过3月15日20时，央视视“3•15”晚会曝光光麦当劳将超超过保质期限限的食品再利利用，甚至更更改时间。多多家微博媒体体账号转发此此新闻，引起起网民热议。。链接3月15日20:30，，各大媒体记记者奔赴被曝曝光的麦当劳劳三里屯店进进行采访，并并在微博上进进行实时报道道。链接3月15日21时，麦当当劳三里屯店店停业整顿。。链接3月15日21:50，，麦当劳通过过其新浪官方方微博发表道道歉声明，并并强调315晚会上所报报道的情况为为个别事件。。链接3月15日日10时，，北京京市卫卫生局局前往往麦当当劳三三里屯屯店于于展开开调查查，随随行记记者将将检查查结果果发到到微博博上。。链接3月16日日上午午，国国家食食品药药品监监管局局食品品安全全监管管司约约谈麦麦当劳劳负责责人，，要求求麦当当劳立立即进进行整整改。。链接3月18日日10:21，，麦当当劳通通过官官方微微博对对网友友的支支持表表示感感谢。。链接此后关关于麦麦当劳劳315事事件的的讨论论持续续减少少，麦麦当劳劳官方方微博博也没没有任任何发发言。。单位：：微博博条数数阶段1：麦当当劳315ZZ事件主体体阶段段网民食食品安安全问问题的的讨论论央视““3··15”晚晚会曝光光麦当当劳阶段2：事态态基本本平息Z讨论声声量逐逐渐减减少21,42451,088060,00050,00040,00030,00020,00010,00020:0021:0022:0023:0000:00危机爆爆发当当晚微微博讨讨论趋趋势20:00–24:00，3.152012麦当劳劳被曝曝光以及麦麦当劳劳道歉歉19,121网友发发起““我信信麦当劳超超过信信央视视”活动18,12812,596数据来来源：：CICIWOMDataPanel，左左图为为自2012年年3月月15日至至3月月20日新新浪微微博相相关讨讨论量量共计290,307条，，有图图为2012年年3月月15日22时时至16日日0时时新浪浪微博博相关关讨论论量共共计122,357条。。2220:0021:5022:2523:19麦当劳劳在2小时时内回应，，速度度最快快：麦当劳劳当晚晚就道道歉是是很不不容易易的！！外企企道歉需要要总部部管理理层批批准，，而CEO要咨咨询法法律公公关主主管，，总部部往往往有对中中国不不理解解或不不信任任，再再加上上时差差人忙忙因素素。我我以前前在外外企时碰过过各种种与总总部相相关的的“道道歉难难题””：擅擅自道道歉被被总部部批评评、道歉太太迟被被认为为没诚诚意、、道歉歉词交交涉数数周，，没道道歉而而“被被道歉”。。麦当劳劳3··15遭央央视曝曝光：：第一一时间间官微微道歉歉，短短时间间内快快速化化解危危机央视3·15晚晚会是是对诸诸多企企业的的一次次性集集中曝曝光，，麦当当劳两两小时时内通通过官官方微微博发发表道道歉声声明，，是第第一个个做出出回应应的，，因而而获得得的关关注度度最高高，同同时也也赢得得公众人人物的的赞扬扬。麦麦当劳劳利用用官方方微博博及时时安抚抚网民民情绪绪，引引导舆舆论走走向，，同时时在线线下采采取停停业整整顿等等措施施，在在短时时间内内迅速速化解解危机机。央视““315””晚会会所报报道的的北京京三里里屯餐餐厅违违规操操作的的情况况，麦麦当劳劳中国国对此此非常常重视视。我我们将将就这一一个别别事件件立即即进行行调查查，坚坚决严严肃处处理，，以实实际行行动向向消费费者表表示歉歉意。。我们们将由由此事事深化管理理，确确保营营运标标准切切实执执行，，为消消费者者提供供安全全、卫卫生的的美食食。欢欢迎和和感谢谢政府府相关关部门门、媒体及及消费费者对对我们们的监监督。。2012-3-1521:50转发(18609)评论(14385)家乐福福对央央视315晚会会所报报道的的河南南花园园店严严重违违规操操作生生鲜类类产品品问题题高度度重视视，在在此向向消费费者表示示最诚诚挚的的歉意意。公公司立立即展展开调调查，，并将将严肃肃处理理。家家乐福福始终终高度度重视视食品品质量量管理理工作，我我们将将进一一步加加强培培训，，采取取措施施，切切实保保证相相关规规定认认真落落实，，维护护广大大消费费者的的权益益。感谢社社会各各界的的关注注。2012-3-1522:25转发(3156)评论(1925)与麦当劳劳相比，，家乐福福在当晚晚也通过过微博回回应，道道歉声明明措辞基基本仿效效麦克劳劳，但是是获得的关注度度却低于于麦当劳劳，被网网友讽刺刺“跟风风”和““没诚意意”。家家乐福的的道歉时时间虽然然仅仅比麦当劳劳迟了半半个小时时，但其其公关成成效却远远逊于麦麦当劳。。除了反反应速度度外，品品牌平常常积累的影响力力起到了了重要作作用。23意见领袖认证身份主要观点转发数调性马志海节目主持人麦当劳面对危机的反应和态度值得力挺4,973正面王以超《哈佛商业评论》副主编央视记者卧底麦当劳是典型的滥用卧底和媒体权力4,073正面南方王世军媒体人央视让我更加信任麦当劳了1,945正面南明那些人财经作家央视的曝光听起来像软广告1,643正面纸寿司前苹果管理人员国内餐馆的卫生水准远远不如麦当劳1,248正面王牧笛节目制片人主持人麦当劳的食品安全又新鲜466正面邓庆旭新浪网副总编麦当劳比国内的牛肉面干净多了333正面快樂365_Ann东方卫视编导麦当劳的卫生标准远高于国内水平267正面李子暘经济学者铅笔社成员央视315是敲诈行为，建议发起吃麦当劳活动258正面曾锡文联合利华副总裁麦当劳的食品很新鲜，以后就吃麦当劳了153正面麦当劳3·15遭央视视曝光：：意见领领袖主导导舆论，，对食品品安全的的不满引引发共鸣鸣意见领袖袖的观点点得到广广大网民民的支持持，其言言论主导导着微博博舆论的的走向。。大量认认证用户户一边倒倒支持麦麦当劳，，揶揄央央视在为为麦当劳劳打“软软广告””，并将将麦当劳劳的卫生标标准与国国内的餐餐馆进行行对比，，认为麦麦当劳更更加安全全可靠。。微博用户户的态度度占比数据来源源：CICIWOMDataPanel，自自2012年3月15日至3月20日该时时间段内内的新浪浪微博相相关讨论量共共计863,699条条。该图图所抽取取的样本本数据量量为1,000条微博博发帖。。2%1%10%32%55%坚决抵制制麦当劳劳其他麦当劳入入乡随俗俗变“坏坏”了对国内整整体食品品安全状状况不满满国货不如如洋货可可靠87%VS24麦当劳3·15遭央视视曝光：网民注注意力转转移至对对央视和和国内食食品安全全的不满满3月15日22:00，新浪浪微博上上出现名名为“我我信麦当当劳胜过过信央视视”的公公益活动动（原贴贴已删除除），吸吸引众多多网民参参与，矛矛头直指指央视。。后该活活动被怀怀疑为麦麦当劳发起起的“逆逆向危机机公关””，但被被麦当劳劳在微博博上否认认此事（（原帖已已删除）），只在在危机结结束后发发微博感感谢网友友支持，，以低调调务实的的态度赢赢得网友友支持。。3.3%1.5%1.5%11.2%82.4%我信鸡蛋蛋灌饼我信炸豆豆腐我信毛鸡鸡蛋我信央视视我信麦当当劳学生时代代没钱，，在麦当当劳打过过一阵子子工，分分店的人人怎么样样不好说说，但这这品牌自上而而下的经经营方式式十分厚厚道。门门店食物物延误十十五分钟钟丢弃，，总部马马上就出出来道歉歉，央视也就就敢欺负负欺负这这种企业业了。我我正在减减肥，但但一会儿儿就去买买个汉堡堡支持下下麦记。。我就是脑残残粉，但但品牌忠忠诚度不不是没来来由的。。链接6%25%94%75%平时危机期间间CCAVCCTV：：CCTV之所以以被网友友称为CCAV，315作秀秀作得如如此直白白，：#央视315在在行动#给钱上春春晚，不不给钱上上今晚。。链接数据来源源：该投投票由新新浪微博博网友发发起，共共有330人参参加，197人人转发。。链接央视的““吹毛求求疵”令令网民反反感，3·15晚会上上出现的的广告冠冠名也受受到网友友质疑。。央视的的公信力力逐渐透透支，其其权威地地位受到到质疑。。微博上CCTV常常被被戏称为为CCAV（6%），，麦当劳劳3·15事件件期间，，CCAV的称称呼声量量占比大大幅度提提高（25%））。直逼AV女郎。。链接数据来源源：CICIWOMDataPanel，新新浪微博博相关讨讨论量共共计923,614条条。2512月4日12月5日12月6日12月7日12月8日12月9日12月10日12月11日12月12日12月13日12月14日第2阶段：微微博营销销阶段神州租车车官方微微博五周年店庆庆活动引引起大量转发单位：微微博条数数35,00030,00025,00020,00015,00010,0005,0000神州租车车微博怒怒对负面面传言事事件讨论论声量变变化趋势势,12.4–12.14，2012第1阶段段：微博博反击阶阶段#愤怒的的老陆#的系列列海报获得得大量关关注转发神州租车车微博愤愤怒回击击负面传传言–漫画公关关形式新新颖，有有个性有有激情赢赢得尊重重神州租车车微博海海报怒对对负面传传言事件件经过2012年下半半年，网网络上出出现了不不少关于于神州租租车的负负面新闻闻和评论论，神舟舟租车精精心准备备后，发发起反击击。12月4日10:06，面对对不少网网络上的的负面评评论，神神舟租车车CEO陆正耀耀在微博博怒斥竞竞争对手手黑公关关三宗罪罪。链接12月4日10:52-19:49，陆正正耀在个个人微博博连发四四张生动动形象的的海报讽讽刺竞争争对手，，引起大大量转发发。链接链链接链链接链接12月4日15:05，潇湘湘伟锅发发表长微微博《愤愤怒的老老陆，为为何而怒怒》分析析事件内内情，引引发网民民关注。。链接12月5日09:09-11:41，陆正正耀再次次连发两两张海报报，并亮亮出绝杀杀招发起起“50元新车车风暴””活动，，网友大大量转发发。链接链接12月5日14:24，陆正正耀将一一系列海海报整合合在一起起并以#愤怒的的老陆#为话题题进行发发布，此此条微博博获得19097次转转发。链接随后几天天，关于于神州租租车和#愤怒的的老陆#的相关关讨论声声量持续续走低。。12月12日，，神州租租车官方方微博发发布五周周年店庆庆有奖转转发活动动引起大大量关注注。链接数据来源源：CICIWOMDataPanel，自自2012年12月4日至12月14日，，该时间间段内的的新浪微微博相关关讨论量量共计47,316条条。26你的无耻耻，终于引爆爆我的愤愤怒，正告某某某：路是自己己的，屁股是别别人的！！在我后面面扔板砖砖，就是一个个小瘪三三！你的嫉妒妒实在太太娘，没实力就就别上场场，马不停蹄蹄的滚蛋蛋吧！转发(2,892)评评论(622)2012-12-410:52软文救不不了命，，水军毕竟竟还是水水，百万消费费者仍然然首选神神州租车车，每天新增增客户超超三千。。再牛X的的故事，，也抵不过过用脚投投票的事事实。将军，带带着你的的水军去去收复钓鱼岛岛吧！转发(740)评论(112)2012-12-419:49股市也许许是红色色，熊猫猫也许是是彩色，，但价格永永远是黑黑白的！！68元凯凯越，68元飞飞度，68元K2…自己摸着着头想想想，有木木有！我低的是是价格，，你低的的是人品品，这就是竞竞争的差差距！转发(189)评论(56)2012-12-412:20一直以为大大家是做租租车的，原来你是卖卖切糕的。。比黑更贵，，你当了博博士，比起租车，，你快成烈烈士。66大城市市52个机机场600多网点，，这才是沉甸甸甸的数字字。糕都切不好好，容易变糟哦哦。转发(293)评论论(57)2012-12-509:09你以为叽歪歪是功夫，，其实叽歪歪是致癌的的病毒！你可以跟哥哥一起学学学扎马步——·24小时时租车服务务·600多多网点全国国覆盖撞了车，停停运、贬值值不收费………不想学？！！学不会？？！得嘞，教你个最销销魂的姿势势——滚你你转发(681)评论论(103)2012-12-415:37你有跟我装装X的权利利。我就有彻底底灭掉你的的实力！决定了———从现在开开始，上广深9000辆新新车落地，，[50元新新车风暴]正式打响响！三个月不够够，就打一一年，洗干净脖子子在家等着着，GameOver！！转发(331)评论论(96)2012-12-511:41神州租车微微博愤怒回回击负面传传言：公关关形式新颖颖，迅速引引起网民关关注CEO陆正正耀通过个个人微博发发布的#愤愤怒的老陆陆#系列海海报，图文文并茂，妙妙趣横生，，从“愤怒怒”到“绝绝杀”，这这种带有明明显情绪倾倾向的公关关方式相较较传统公关而言，，旗帜鲜明明，新颖有有趣又能引引发共鸣，，一经发布布，迅速引引起网民及及业内人士士的关注及及转发。27神州海报内容相关热门话题滚你，叽叽歪歪，不如实实在在走你你有你的水军，我有我的民意江南Style/钓鱼岛再贵的切糕，也救不了你的节操切糕挺老陆！鄙鄙视那些只只敢躲在背背后指挥水水军抹黑同同行的懦夫夫企业，他们不不配称为创创业者！多多行不义必必自毙，不不是不报时时候未到时时候一到全全部报销。【拉卡拉支付付有限公司司创始人，，董事长兼兼总裁】链接一个老客户户的消费体体验：从2011年年春天到2012年年冬天，每每周两到三三天坐在神州州的车子上上驰骋神州州，跟多个个城市的机机场店员工工成为朋友友。惊喜的不是是半价打市市场打成了了常态价格格，还有神神州统一规规范的服务务。曾参与把8公里的新新车开到3万公里过过程，可见见客户忠诚诚度。链接神州租车微微博愤怒回回击负面传传言：结合热门门话题，迎迎合网民喜喜好#愤怒的老老陆#系列列海报，结结合时下网网络上流行行的诸如““走你”、、“江南Style”和“切切糕”等热热门话题，，成功地转转移了网民民的注意力力，避开了了原危机中中所被指责的的问题。同同时，神州州租车的微微博反击行行动获得意意见领袖的的支持，形形成了良好好的舆论氛氛围，这些些有利因素素为其一周周后的5周周年店庆活活动的顺势势营销打下良好好基础。谁导演了这这场戏，没没想到最后后的胜者还还是陆正耀耀！看来不不管是比公公关，还是比比价格，都都是@神州州租车赢了！看看看这犀利的的反击策划划，这文笔，完全全是完胜啊啊！！！链接#卡拉说公公关#同样样是用负面面制造话题题，神州租租车就显得得如此有智智慧，决胜胜蒙牛的切糕。【《中国危危机管理报报告》编委委，人民大大学公共传传播研究所所研究员】链接28实战演练2023/1/1352023/1/136情景复盘2013年5月12日早8点，任志强强的新浪微微博转发了了一条“天天空的呼吸吸”的微博博，博主王王女士描述述自己在国国外某高档档商场购买买的倩碧化化妆品，回回国使用一一周后感觉觉面部疼痛痛、脸色发发青，经向向市卫生局局、药监局局举报并专专业医疗机机构检测，，是使用了了重金属超超标的化妆妆品。但中中国公司对对该产品不不负责退还还和赔偿。。王女士于于7月发布相关关微博之后后，有20多名同样受受到伤害的的消费者组组成了微博博联盟，联联名索赔。。请给出应对对预案（包包括危机形形势判断、、应对话术术等）演练2023/1/137情景复盘2013年5月13日上午10点，公司接到到法制晚报电电话，说从新新浪微博看到到此信息，要要做相关采访访请给出应对建建议（包括是是否接受采访访，如何准备备话术等）演练2023/1/138情景景复复盘盘2013年5月13日下下午午2点，，法法制制晚晚报报刊刊登登文文章章《国际际大大牌牌化化妆妆品品又又现现中中毒毒事事件件，，药药监监局局称称正正在在调调查查会会严严肃肃处处理理》，同同时时刊刊登登在在网网络络版版上上，，下下午午开开始始陆陆续续有有各各家家媒媒体体打打来来电电话话询询问问，，并并表表示示要要做做相相关关跟跟踪踪报报道道，，请给给出出下下一一步步危危机机应应对对建建议议演练2023/1/139演练点评评：应对要点点：信息沟通通、统一一应对、、资源运运用态度：关关心、真真诚、也也要保持持客观，，代表企企业而不不是个人人声明回应应的关键键：陈述述事实、、标明态态度、行行动计划划如何面对对媒体2023/1/140记者也是是人嘛【原则1】自然自信信地直面面媒体，，避免紧紧张恐惧惧或慢待待不屑2023/1/141接受采访的的唯一原因因是你有话话要说——坚持新闻发发言人制度度【原则2】三“不”情情况（不知知道媒体、、记者或采采访意图，，不是授权权的发言人人，不掌握握口径）下下，决不接接受采访。。授权的新闻闻发言人或或指定各相相关部门负负责人回答答媒体问题题2023/1/142说你可以说说的，而不不是你知道道的【原则3】参照已经制制定的媒体体问题标准准口径；超超出口径之之外的回答答，需经危危机管理小小组确认2023/1/143几个应对的要要点一、专柜人员员的配合二、寻求商场场的协助三、及时告知知上级、寻求求帮助四、标准话术术示意：请留下您的名名片、联系方方式，我们会会尽快通知品品牌相关负责责人跟您联系系社会化媒体环环境下的危机机应对一、敏感度二、寻求商场场的协助，甚甚至报警三、详细情况况及时告知上上级四、紧急应对对示意：面对拍照…小结认知危机，提提高警惕；危危机随时可能能转化、发生生——因此，有必要要建立危机应应对机构，培培养新闻发言言人应对危机，不不急不躁；态态度重要，避避免激化——因此，要以开开放的心态，，谨慎的对待待任何曝光机机会2023/1/146谢谢2023/1/19、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。20:19:4620:19:4620:191/1/20238:19:46PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2320:19:4620:19Jan-2301-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。20:19:4620:19:4620:19Sunday,January1,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2320:19:4620:19:46January1,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。01一月20238:19:46下午20:19:461月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月238:19下午午1月-2320:19January1,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/120:19:4620:19:4601January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。8:19:46下午8:19下下午20:19:461月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。20:19:4620:19:4620:191/1/20238:1