业绩考核咨询报告(一)

业绩考核咨询报告报告目录一、企业主要的人力资源问题二、业绩管理系统希望达到的目的三、业绩考核指标体系设计要点四、业绩考核过程设计要点五、考核结果的运用一、企业主要的人力资源问题企业管理行为粗放，权力界限模糊，中层管理者存在一定的依赖思想。管理基础薄弱，缺乏一流的职业管理团队。没有形成以业绩为导向的企业文化，缺少公平的价值评价体系和价值分配体系。企业激励机制失效，不能吸引和留住一流优秀人才，破坏了企业的动力系统。提升管理能力，打造核心团队奇正的近期战略重点：二、业绩考核希望达到的目标

规范管理，明确权责，集权、分权有效结合，形成科学的激励约束机制，提高基础管理能力。着眼于未来，对员工的行为进行牵引，用激励的方法使企业的战略得以顺利实施。实施人才战略，按一流企业标准配备一流的人才。提升各级管理者的领导水平，强调团队建设，分解目标与传递压力，实现全员经营。建设以业绩为导向的企业文化，激励各级员工开发自我，挑战自我，帮助员工提高创造良好业绩的能力。通过战略牵引，促进ARS战略的顺利实施，提升核心竞争力。三、业绩考核指标体系

设计要点

1、考核方案要实现的三个目标符合战略牵引要求。简单、实用、操作性强。可扩充性，能够随着企业发展而逐步增加功能，完善系统。2、三个假设工作业绩反映和代表个体的工作能力和工作态度，不能反映在业绩上的能力和态度是无效的能力和态度。主管必须具备考核评价下级的能力，否则主管就要离开岗位。各级和各层次员工的工作行为和工作业绩符合正态分布。3、考核的组织管理系统业绩考核的最高权力机构为公司人力资源委员会。本考核方案的考核对象是企业中、基层员工。公司的考核从上到下进行，考核以目标管理方法为主，辅以关键事件法和强制比例法。主管对部门团队的整体业绩负责，部门的业绩指标就是主管的业绩指标。4、业绩考核的指标体系表一一业业绩绩考考核核指指标标体体系系类别对象内容部门主管基层员工考核分值业绩类指标对本部门分解的企业KPI指标部门主管的业绩指标的分解75%部门KPI指标(当期的关键职责)满意类指标上级满意度上级对下级态度，能力和辅助职责（业绩类指标以外的基本职责）完成情况的综合评价15%协作者满意度内部客户满意度本部门的内部服务对象针对相关业务服务质量和服务态度的评价

10%团队同事满意度

与工作相关的其他团队成员对其合作精神和工作能力的评价5、、各各指指标标的的内内容容和和设设置置的的意意义义5.1业业绩绩类类指指标标业绩绩类类指指标标是是一一些些可可以以量量化化的的工工作作任任务务。。5.1.1部部门门主主管管的的业业绩绩指指标标公司司层层的的KPI分分解解指指标标部门门的的重重要要职职责责指指标标（（符符合合企企业业战战略略的的部门门KPI指指标标）。。5.1.2基基层层员员工工的的业业绩绩指指标标基层层员员工工的的业业绩绩指指标标是是部部门门主主管管业业绩绩指指标标的的分分解解指指标标。。部门门基基层层员员工工的的业业绩绩指指标标之之和和构构成成该该部部门门主主管管的的业业绩绩指指标标。。设置置业业绩绩类类指指标标的的原原则则和和意意义义业绩绩指指标标设设置置要要遵遵循循少少而而精精的的原原则则，，一一般般在在3项项以以内内，，按按重重要要程程度度设设置置不不同同权权重重。。少而而精精的的关关键键业业绩绩指指标标可可以以使使部部门门主主管管和和基基层层员员工工的的工工作作重重点点明明确确突突出出，，使使其其将将主主要要精精力力紧紧紧紧围围绕绕企企业业战战略略，，克克服服工工作作中中眉眉毛毛胡胡子子一一把把抓抓的的毛毛病病。。5.2满意类类指标满意类指标分分为上级满意意度指标和协协作者满意度度指标。5.2.1上上级满意度指指标是直接主管对对下级工作情情况的主观评评价。它包括能力运运用、工作态态度和辅助职职责（业绩指指标之外工作作职责）完成成情况三类二二级指标，可可以由主管赋赋予不同权重重。设置上级满意意类指标的意意义增加考核的全全面性，使被被考核者在集集中主要精力力于业绩指标标的同时保持持各自基本工工作职责的完完成。增加加适适度度的的主主观观评评价价，，简简化化考考核核操操作作，，避避免免指指标标过过于于讲讲究究量量化化的的考考核核迷迷信信。。使各各级级主主管管明明确确自自己己的的管管理理职职责责，，强强化化职职位位权权力力，，提提升升主主管管的的管管理理能能力力。。5.2.2协协作作者者满满意意度度指指标标协作作者者满满意意度度指指标标分分为为针针对对主主管管的的内内部部客客户户满满意意度度指指标标和和针针对对基基层层员员工工的的团团队队同同事事满满意意度度指指标标。。5.2.2.1内内部部客客户户满满意意度度指指标标是针针对对部部门门主主管管的的满满意意类类考考核核指指标标。。它它是是该该主主管管所所在在部部门门服服务务的的主主要要内内部部客客户户（（本本部部门门的的主主要要内内部部服服务务对对象象））对对该该部部门门的的综综合合评评价价。。它包包括括服服务务的的质质量量和和服服务务态态度度二二类类二二级级指指标标，，由由考考核核者者赋赋予予不不同同权权重重。。设置置内内部部客客户户满满意意度度指指标标意意义义明确确部部门门之之间间的的权权力力界界限限，，规规范范管管理理行行为为。。提高高对对内内部部客客户户的的服服务务意意识识和和团团队队之之间间的的协协同同意意识识，，加加强强团团队队建建设设，，创创建建提提倡倡团团队队合合作作的的企企业业文文化化。。通过调整整内部客客户评价价的权重重可以提提高某些些关键部部门在一一定时期期内的重重要程度度，从而而实施战战略目标标牵引。。例如：在在目前ARS战战略的实实施阶段段，资源源要向销销售部门门进行倾倾斜，因因此可以以使营销销部门对对提供服服务的内内部机构构增大考考核的权权重，促促进ARS战略略的实施施。5.2.2.2团队同同事满意意度指标标适用于基基层员工工。该指指标是同同一团队队中工作作相关的的其他员员工对被被考核者者的满意意度评价价。主要包括括合作意意识和工工作能力力两类二二级指标标，由考考核的同同事设定定权重。。设置团队队同事满满意度指指标意义义强调团队队精神。。增加考核核的全面面性和准准确性。。由最接接近的同同事进行行评价可可以发现现更多的的问题，，有利于于对员工工进行人人力资源源的再开开发。激发适度度的内部部竞争。。作为互互为既得得利益的的竞争者者，了解解对手可可以提高高竞争的的质量。。6、考核核的分值值比例部门主管管的考核核分值基层员工工的考核核分值四、业绩绩考核过过程的设设计要点点考核指标标设定的的原则所有考核核指标的的设定必必须在人人力资源源委员会会的统一一领导下下进行，，接受委委员会的的指导和和审查，，所有需需要公开开和签订订书面文文件的考考核内容容都要经经过委员员会同意意后进行行。考核指标标的制定定过程同同样是一一个资源源分配的的过程，，没有配配套资源源的目标标制定是是无意义义的目标标制定过过程。1、考核核指标的的分层制制定部门业绩绩指标制制定程序序个人业绩绩指标制制定程序序上级满意意度指标标制定程程序内部客户户满意度度指标的的制定程程序团队同事事满意度度指标制制定程序序1.1部部门业绩绩指标制制定程序序部门业绩绩指标中中的KPI分解解指标由由上至下下分配，，通过上上下级（（人力资资源委员员会和部部门主管管）谈判判过程进进行确定定。部门业绩绩指标中中的重要要职责指指标（部部门KPI指标标）由下下至上报报送，各各部门提提供3个个以上的的职责目目标，通通过上下下级（人人力资源源委员会会或其委委托人与与部门主主管）谈谈判，确确定3个个以下的的职责作作为业绩绩类指标标。1.1部部门业绩绩指标制制定程序序由人力资资源委员员会根据据战略要要求确定定各项业业绩指标标的权重重。（上上级有必必要对下下级解释释权重分分配的原原则。））签订业绩绩目标责责任书，，一式三三份，上上、下级级和考核核机构各各一份，，人力资资源委员员会授权权代理机机构－人人力资源源管理部部门保留留一份。。1.2个个人业绩绩指标制制定程序序由部门主主管根据据已经确确定的部部门业绩绩标准进进行分解解，落实实到每一一个基层层员工头头上。经过上下下级（主主管和员员工）的的谈判确确定最后后指标。。主管对各各项业绩绩指标分分配权重重。签订业绩绩目标责责任书，，一式三三份，上上、下级级和考核核机构各各一份，，人力资资源委员员会授权权代理机机构－人人力资源源管理部部门保留留一份。。1.3上上级满意意度指标标制定程程序上级主管管对能力力、态度度和辅助助职责完完成情况况三类二二级指标标分配权权重。对下级进进行必要要的通报报和解释释。1.4内内部客户户满意度度指标制制定程序序内部客户户的确定定。被考考核部门门列出所所有需要要服务的的内部客客户部门门，由人人力资源源委员会会根据内内部客户户数目多多少确定定参与考考核的内内部客户户，一般般考核部部门不要要超过三三个。设置原则则：根据部门门在当前前战略中中的重要要程度来来确定三三个以下下重点支支持的考考核者，，增强该该部门在在组织中中的发言言权，促促进其所所负责的的工作顺顺利开展展。1.4内部客客户满意度指指标制定程序序考核部门对服服务质量和服服务态度两类类二级指标分分配权重。将考核指标的的权重及考核核要点通报被被考核部门。。1.5团队同同事满意度指指标制定程序序考核者的确定定。由部门主主管根据部门门战略确定，，类似于内部部客户的确定定，考核者一一般不超过3个，对内公公开。由部门主管对对合作意识与与工作能力两两类二级指标标制定部门统统一的考核权权重。考核者对被考考核者通报考考核重点。2、考核方法法的辅导考核的辅导要要分两个层次次：对主管的的辅导和对员员工的辅导。。对主管的辅导导主要是对目目标的制定方方法、目标实实施的监控和和业绩面谈的的技巧等三方方面的培训辅辅导。对员工的辅导导主要是沟通通的技巧、目目标的理解等等方面的培训训辅导。3、目标实施施的监控与指指导各级主管要经经常监控目标标的实施进度度和执行情况况。通过设定里程碑和关键控制点可以有效检查查目标的执行行情况，并且且对出现的新新情况要及时时进行处理。。另外，要对下下级进行经常常的指导，促促进其能力的的提高，使目目标的执行更更加顺利。4、考核成绩绩统计数据的收集数据的统计4.1数据的的收集各类业绩指指标按进度度比例、完完成比例或或实际得分分值统计。。各类主观评评价的满意意度指标按按照关键事事件法进行行考核，即即：每一类类分值必须须有关键事事件作为支支持。考核核者所打的的分值在满满分的80%以下时时，须有一一件真实事事例记录来来说明打分分的依据。。关键事件要要作记录。。考核者在考考核结束日日之前3日日内报人力力资源委员员会的执行行部门。4.2数据据的统计部门主管的的考核得分分和基层员员工个人得得分统计。。强制比例分分布（主管管和部门员员工两个比比例）将全体员工工的最后等等级进行统统计记录。。4.2.1主管成绩绩的强制比比例分布主管考核成成绩按强制制比例分为为S、A、、B、C、、D五级，，按照以下下比例强制制分布，确确定出部门门主管的相相应等级。。等级项目SABCD强制比例10%15%50%15%10%4.2.2员工考核核成绩强制制比例分布布部门员工考考核等级也也为S、A、B、C、D五级级，根据主主管考核等等级，按以以下强制比比例强制分分布。员工等级主管等级SABCDS，A20%25%35%15%10%B15%20%30%20%15%C，D10%15%35%25%20%5、业绩面面谈业绩面谈是是各级管理理者最头痛痛的工作，，但是业绩绩面谈对于于落实考核核的结果，，实现业绩绩的持续改改进和提高高，形成良良性的业绩绩管理循环环有至关重重要的意义义。提前对主管管进行业绩绩面谈的技技巧培训。。将业绩面谈谈的效果评评价计入上上级满意度度考核指标标值以内。。6、投诉、、申诉在业绩面谈谈之后，对对自己的考考核成绩有有异议的可可以进行业业绩投诉。。有意见员员工可以向向主管的上上级或人力力资源部门门进行投诉诉，接受投投诉的部门门和上级主主管在一周周内给予明明确答复。。投诉者可以以查阅公开开的量化指指标统计结结果，并允允许重新计计算复核，，如有错误误进行修改改。对于主观评评价结果，，一般不允允许查阅。。以下情况例例外：被考核者的的等级为主主管考核中中的C级基层员工考考核中的D级。如果这些被被考核要求求查阅结果果，各级、、各类考核核者必须出出具关键事事件记录，，作出认真真解释。意义：考核者不能能全凭主观观判断，必必须有必要要的事件支支持。可以在最大大程度上保保证各级人人员之间不不因为考核核问题产生生过大的矛矛盾。7、考核成成绩调整对于如实的的考评，结结果不予更更改。对于不实的的考评，要要对考评者者给予纪律律处分。业绩考核分分值的全局局性调整只只有在人力力资源委员员会正式决决议通过后后，才可以以慎重进行行。五、考核结结果的运用用1、考核的的结果是工工资、奖金金分配和股股份奖励的的必要依据据。2、考核结结果是干部部选拔重要要的重要依依据。3、分析员员工的考核核成绩结构构，用作对对员工的人人力资源开开发。4、作为历历史资料归归档存放，，可以用作作人力资源源的研究与与分析谢谢大家!9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。04:14:2904:14:2904:141/5/20234:14:29AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2304:14:2904:14Jan-2305-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。04:14:2904:14:2904:14Thursday,January5,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2304:14:2904:14:29January5,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。05一一月月20234:14:29上上午午04:14:291月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月234:14上上午午1月-2304:14January5,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/54:14:2904:14:2905January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。4:14:29上午午4:14上午午04:14:291月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。04:14:2904:14:2904:141/5/20234:14:29AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2304:14:2904:14Jan-2305-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。04:14:2904:14:2904:14Thursday,January5,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2304:14:2904:14:29January5,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20234:14:29上上午午04:14:291月月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月234:14上上午1月-2304:14Janua