业绩考核咨询报告

此报告仅供客户内部使用。未经和君创业公司的书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制研究咨询有限公司业绩考核咨询报告报告目录一、企业主要的人力资源问题二、业绩管理系统希望达到的目的三、业绩考核指标体系设计要点四、业绩考核过程设计要点五、考核结果的运用一、企业主要的人力资源问题企业管理行为粗放，权力界限模糊，中层管理者存在一定的依赖思想。管理基础薄弱，缺乏一流的职业管理团队。没有形成以业绩为导向的企业文化，缺少公平的价值评价体系和价值分配体系。企业激励机制失效，不能吸引和留住一流优秀人才，破坏了企业的动力系统。提升管理能力，打造核心团队奇正的近期战略重点：二、业绩考核希望达到的目标

规范管理，明确权责，集权、分权有效结合，形成科学的激励约束机制，提高基础管理能力。着眼于未来，对员工的行为进行牵引，用激励的方法使企业的战略得以顺利实施。实施人才战略，按一流企业标准配备一流的人才。提升各级管理者的领导水平，强调团队建设，分解目标与传递压力，实现全员经营。建设以业绩为导向的企业文化，激励各级员工开发自我，挑战自我，帮助员工提高创造良好业绩的能力。通过战略牵引，促进ARS战略的顺利实施，提升核心竞争力。三、业绩考核指标体系

设计要点

1、考核方案要实现的三个目标符合战略牵引要求。简单、实用、操作性强。可扩充性，能够随着企业发展而逐步增加功能，完善系统。2、三个假设工作业绩反映和代表个体的工作能力和工作态度，不能反映在业绩上的能力和态度是无效的能力和态度。主管必须具备考核评价下级的能力，否则主管就要离开岗位。各级和各层次员工的工作行为和工作业绩符合正态分布。3、考核的组织管理系统业绩考核的最高权力机构为公司人力资源委员会。本考核方案的考核对象是企业中、基层员工。公司的考核从上到下进行，考核以目标管理方法为主，辅以关键事件法和强制比例法。主管对部门团队的整体业绩负责，部门的业绩指标就是主管的业绩指标。4、业绩考核的指标体系表一业业绩考考核指指标体体系类别对象内容部门主管基层员工考核分值业绩类指标对本部门分解的企业KPI指标部门主管的业绩指标的分解75%部门KPI指标(当期的关键职责)满意类指标上级满意度上级对下级态度，能力和辅助职责（业绩类指标以外的基本职责）完成情况的综合评价15%协作者满意度内部客户满意度本部门的内部服务对象针对相关业务服务质量和服务态度的评价

10%团队同事满意度

与工作相关的其他团队成员对其合作精神和工作能力的评价5、各各指标标的内内容和和设置置的意意义5.1业绩绩类指指标业绩类类指标标是一一些可可以量量化的的工作作任务务。5.1.1部门门主管管的业业绩指指标公司层层的KPI分解解指标标部门的的重要要职责责指标标（符符合企企业战战略的的部门KPI指标标）。5.1.2基层层员工工的业业绩指指标基层员员工的的业绩绩指标标是部部门主主管业业绩指指标的的分解解指标标。部门基基层员员工的的业绩绩指标标之和和构成成该部部门主主管的的业绩绩指标标。设置业业绩类类指标标的原原则和和意义义业绩指指标设设置要要遵循循少而而精的的原则则，一一般在在3项项以内内，按按重要要程度度设置置不同同权重重。少而精精的关关键业业绩指指标可可以使使部门门主管管和基基层员员工的的工作作重点点明确确突出出，使使其将将主要要精力力紧紧紧围绕绕企业业战略略，克克服工工作中中眉毛毛胡子子一把把抓的的毛病病。5.2满意意类指指标满意类类指标标分为为上级级满意意度指指标和和协作作者满满意度度指标标。5.2.1上级级满意意度指指标是直接接主管管对下下级工工作情情况的的主观观评价价。它包括括能力力运用用、工工作态态度和和辅助助职责责（业业绩指指标之之外工工作职职责））完成成情况况三类类二级级指标标，可可以由由主管管赋予予不同同权重重。设置上上级满满意类类指标标的意意义增加考考核的的全面面性，，使被被考核核者在在集中中主要要精力力于业业绩指指标的的同时时保持持各自自基本本工作作职责责的完完成。。增加适适度的的主观观评价价，简简化考考核操操作，，避免免指标标过于于讲究究量化化的考考核迷迷信。。使各级级主管管明确确自己己的管管理职职责，，强化化职位位权力力，提提升主主管的的管理理能力力。5.2.2协作作者满满意度度指标标协作者者满意意度指指标分分为针针对主主管的的内部部客户户满意意度指指标和和针对对基层层员工工的团团队同同事满满意度度指标标。5.2.2.1内部部客户户满意意度指指标是针对对部门门主管管的满满意类类考核核指标标。它它是该该主管管所在在部门门服务务的主主要内内部客客户（（本部部门的的主要要内部部服务务对象象）对对该部部门的的综合合评价价。它包括括服务务的质质量和和服务务态度度二类类二级级指标标，由由考核核者赋赋予不不同权权重。。设置内内部客客户满满意度度指标标意义义明确部部门之之间的的权力力界限限，规规范管管理行行为。。提高对对内部部客户户的服服务意意识和和团队队之间间的协协同意意识，，加强强团队队建设设，创创建提提倡团团队合合作的的企业业文化化。通过调调整内内部客客户评评价的的权重重可以以提高高某些些关键键部门门在一一定时时期内内的重重要程程度，，从而而实施施战略略目标标牵引引。例如：：在目目前ARS战略略的实实施阶阶段，，资源源要向向销售售部门门进行行倾斜斜，因因此可可以使使营销销部门门对提提供服服务的的内部部机构构增大大考核核的权权重，，促进进ARS战战略的的实施施。5.2.2.2团队队同事事满意意度指指标适用于于基层层员工工。该该指标标是同同一团团队中中工作作相关关的其其他员员工对对被考考核者者的满满意度度评价价。主要包包括合合作意意识和和工作作能力力两类类二级级指标标，由由考核核的同同事设设定权权重。。设置团团队同同事满满意度度指标标意义义强调团团队精精神。。增加考考核的的全面面性和和准确确性。。由最最接近近的同同事进进行评评价可可以发发现更更多的的问题题，有有利于于对员员工进进行人人力资资源的的再开开发。。激发适适度的的内部部竞争争。作作为互互为既既得利利益的的竞争争者，，了解解对手手可以以提高高竞争争的质质量。。6、考考核的的分值值比例例部门主主管的的考核核分值值基层员员工的的考核核分值值四、业业绩考考核过过程的的设计计要点点考核指指标设设定的的原则则所有考考核指指标的的设定定必须须在人人力资资源委委员会会的统统一领领导下下进行行，接接受委委员会会的指指导和和审查查，所所有需需要公公开和和签订订书面面文件件的考考核内内容都都要经经过委委员会会同意意后进进行。。考核指指标的的制定定过程程同样样是一一个资资源分分配的的过程程，没没有配配套资资源的的目标标制定定是无无意义义的目目标制制定过过程。。1、考考核指指标的的分层层制定定部门业业绩指指标制制定程程序个人业业绩指指标制制定程程序上级满满意度度指标标制定定程序序内部客客户满满意度度指标标的制制定程程序团队同同事满满意度度指标标制定定程序序1.1部门门业绩绩指标标制定定程序序部门业业绩指指标中中的KPI分解解指标标由上上至下下分配配，通通过上上下级级（人人力资资源委委员会会和部部门主主管））谈判判过程程进行行确定定。部门业业绩指指标中中的重重要职职责指指标（（部门门KPI指指标））由下下至上上报送送，各各部门门提供供3个个以上上的职职责目目标，，通过过上下下级（（人力力资源源委员员会或或其委委托人人与部部门主主管））谈判判，确确定3个以以下的的职责责作为为业绩绩类指指标。。1.1部门门业绩绩指标标制定定程序序由人力力资源源委员员会根根据战战略要要求确确定各各项业业绩指指标的的权重重。（（上级级有必必要对对下级级解释释权重重分配配的原原则。。）签订业业绩目目标责责任书书，一一式三三份，，上、、下级级和考考核机机构各各一份份，人人力资资源委委员会会授权权代理理机构构－人人力资资源管管理部部门保保留一一份。。1.2个人人业绩绩指标标制定定程序序由部门门主管管根据据已经经确定定的部部门业业绩标标准进进行分分解，，落实实到每每一个个基层层员工工头上上。经过上上下级级（主主管和和员工工）的的谈判判确定定最后后指标标。主管对对各项项业绩绩指标标分配配权重重。签订业业绩目目标责责任书书，一一式三三份，，上、、下级级和考考核机机构各各一份份，人人力资资源委委员会会授权权代理理机构构－人人力资资源管管理部部门保保留一一份。。1.3上级级满意意度指指标制制定程程序上级主主管对对能力力、态态度和和辅助助职责责完成成情况况三类类二级级指标标分配配权重重。对下级级进行行必要要的通通报和和解释释。1.4内部部客户户满意意度指指标制制定程程序内部客户的的确定。被被考核部门门列出所有有需要服务务的内部客客户部门，，由人力资资源委员会会根据内部部客户数目目多少确定定参与考核核的内部客客户，一般般考核部门门不要超过过三个。设置原则：：根据部门在在当前战略略中的重要要程度来确确定三个以以下重点支支持的考核核者，增强强该部门在在组织中的的发言权，，促进其所所负责的工工作顺利开开展。1.4内部部客户满意意度指标制制定程序考核部门对对服务质量量和服务态态度两类二二级指标分分配权重。。将考核指标标的权重及及考核要点点通报被考考核部门。。1.5团队队同事满意意度指标制制定程序考核者的确确定。由部部门主管根根据部门战战略确定，，类似于内内部客户的的确定，考考核者一般般不超过3个，对内内公开。由部门主管管对合作意意识与工作作能力两类类二级指标标制定部门门统一的考考核权重。。考核者对被被考核者通通报考核重重点。2、考核方方法的辅导导考核的辅导导要分两个个层次：对对主管的辅辅导和对员员工的辅导导。对主管的辅辅导主要是是对目标的的制定方法法、目标实实施的监控控和业绩面面谈的技巧巧等三方面面的培训辅辅导。对员工的辅辅导主要是是沟通的技技巧、目标标的理解等等方面的培培训辅导。。3、目标实实施的监控控与指导各级主管要要经常监控控目标的实实施进度和和执行情况况。通过设定里程碑和关键控制点点可以有效检检查目标的的执行情况况，并且对对出现的新新情况要及及时进行处处理。另外，要对对下级进行行经常的指指导，促进进其能力的的提高，使使目标的执执行更加顺顺利。4、考核成成绩统计数据的收集集数据的统计计4.1数据据的收集各类业绩指指标按进度度比例、完完成比例或或实际得分分值统计。。各类主观评评价的满意意度指标按按照关键事事件法进行行考核，即即：每一类类分值必须须有关键事事件作为支支持。考核核者所打的的分值在满满分的80%以下时时，须有一一件真实事事例记录来来说明打分分的依据。。关键事件要要作记录。。考核者在考考核结束日日之前3日日内报人力力资源委员员会的执行行部门。4.2数据据的统计部门主管的的考核得分分和基层员员工个人得得分统计。。强制比例分分布（主管管和部门员员工两个比比例）将全体员工工的最后等等级进行统统计记录。。4.2.1主管成绩绩的强制比比例分布主管考核成成绩按强制制比例分为为S、A、、B、C、、D五级，，按照以下下比例强制制分布，确确定出部门门主管的相相应等级。。等级项目SABCD强制比例10%15%50%15%10%4.2.2员工考核核成绩强制制比例分布布部门员工考考核等级也也为S、A、B、C、D五级级，根据主主管考核等等级，按以以下强制比比例强制分分布。员工等级主管等级SABCDS，A20%25%35%15%10%B15%20%30%20%15%C，D10%15%35%25%20%5、业绩面面谈业绩面谈是是各级管理理者最头痛痛的工作，，但是业绩绩面谈对于于落实考核核的结果，，实现业绩绩的持续改改进和提高高，形成良良性的业绩绩管理循环环有至关重重要的意义义。提前对主管管进行业绩绩面谈的技技巧培训。。将业绩面谈谈的效果评评价计入上上级满意度度考核指标标值以内。。6、投诉、、申诉在业绩面谈谈之后，对对自己的考考核成绩有有异议的可可以进行业业绩投诉。。有意见员员工可以向向主管的上上级或人力力资源部门门进行投诉诉，接受投投诉的部门门和上级主主管在一周周内给予明明确答复。。投诉者可以以查阅公开开的量化指指标统计结结果，并允允许重新计计算复核，，如有错误误进行修改改。对于主观评评价结果，，一般不允允许查阅。。以下情况例例外：被考核者的的等级为主主管考核中中的C级基层员工考考核中的D级。如果这些被被考核要求求查阅结果果，各级、、各类考核核者必须出出具关键事事件记录，，作出认真真解释。意义：考核者不能能全凭主观观判断，必必须有必要要的事件支支持。可以在最大大程度上保保证各级人人员之间不不因为考核核问题产生生过大的矛矛盾。7、考核成成绩调整对于如实的的考评，结结果不予更更改。对于不实的的考评，要要对考评者者给予纪律律处分。业绩考核分分值的全局局性调整只只有在人力力资源委员员会正式决决议通过后后，才可以以慎重进行行。五、考核结结果的运用用1、考核的的结果是工工资、奖金金分配和股股份奖励的的必要依据据。2、考核结结果是干部部选拔重要要的重要依依据。3、分析员员工的考核核成绩结构构，用作对对员工的人人力资源开开发。4、作为历历史资料归归档存放，，可以用作作人力资源源的研究与与分析谢谢大家!9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。04:14:2704:14:2704:141/5/20234:14:27AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2304:14:2704:14Jan-2305-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。04:14:2704:14:2704:14Thursday,January5,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2304:14:2704:14:27January5,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。05一一月月20234:14:27上上午04:14:271月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月234:14上上午午1月月-2304:14January5,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/54:14:2704:14:2705January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。4:14:27上午4:14上上午04:14:271月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。04:14:2704:14:2704:141/5/20234:14:27AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2304:14:2704:14Jan-2305-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。04:14:2704:14:2704:14Thursday,January5,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2304:14:2704:14:27January5,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。05一月月20234:14:27上上午04:14:271月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月234:14上上午1月-2304:14January5,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/54:14:2704