世纪管理的定义

管理是什麼byJoanMagretta書摘製作：政大科管所EricChin（交通大學生科所碩士）WhatManagementIs-Howitworksandwhyit'severyone'sbusiness

管理，21世紀組織的解方

1.許多公司會失敗，是因為它們看到的是想像中的顧客需求。2.存活者所做的第二件事，是以適當的價格來滿足顧客的需求。3.對數字誠實是企業求生存的不二法門。4.光靠成本的優勢是很難在競爭中存活下來的。靠策略來和別人競爭，才是出類拔萃的長久之道。5.對我來說，真正的管理就是不用管理。

6.日本的經濟面臨的一個問題就是他們持續經營一些早該關閉的公司。

7.管理要的是表現，而不是好看的學歷。導讀及推薦文標題「生活方式、整合趨勢與創新

」--許士軍（元智大學遠東管理講座教授）管理學所關切的，是事實上的效果，而非邏輯上的周延。

「回顧經營管理的智慧

」--司徒達賢（國立政治大學企業管理系所教授）「讓您事半功倍的大哉問：管理是什麼

」--吳思華（政治大學商學院教授兼院長）

「一本難得的管理好書

」--柯承恩（台灣大學管理學院院長）「管理是組織成敗的關鍵

」--湯明哲（台灣大學國際企業系所教授）「管理不能如瞎子摸象

」--蔡敦浩（中山大學管理學院院長）「為什麼「聽老闆的，就錯了」，答案在這裡

」--潘燊昌（ING安泰集團總裁）

在今日的世界中，我們想要做得好，或是想要做好事，都需要學習站在經理人的角度思考，儘管我們的職稱可能不叫做經理。真正發揮強大威力，改變了經濟與生活的，其實是人們對績效的承諾。WhatManagementIs-STEP1組織的設計一群人聚在一起，組成一個我們稱為公司的機構，以達成某些單靠一己之力無法達成的目的--這群人對社會的貢獻或許平淡無奇，卻至為關鍵。--大衛普克（DavidPackard）惠普科技創辦人之一一、價值創造由外而內看世界管理最先、也最重要的任務，就是價值創造。價值是什麼?伊士曼讓人人買得起相機p.80價值是由顧客界定的

現代管理有個觀念很具威力，能得知某件工作是否做得夠好，那就是：顧客是否願意為此花錢?視算科技研發互動電視，顧客不領情p.83一、價值創造（續）由外而內看世界管理最先、也最重要的任務，就是價值創造。製造心態：一切以效率為前提泰勒（提倡效率的先知）：切勿假設習慣做法是最好的做法行銷心態：顧客重視什麼?

經理人若能恰當地定義自己所從事的事業，才能有系統地提供顧客真正重視的價值。麥當勞是在賣最好吃的漢堡嗎?p.89一、價值創造（續）由外而內看世界管理最先、也最重要的任務，就是價值創造。新的經營心態：為股東創造最大價值時至今日，大多數經理人不僅非常關切股東利益，也更了解為顧客提供價值及為股東創造價值之間的直接關聯。如何創造價值?1.你看到的每一項活動都不再只是「成本」，而是會對最終產品產生附加價值的一個步驟。2.不管是誰在執行哪一項活動，我們都被迫要去看整個經濟程序。所有顧客都需要理財建議嗎?p.96凡士通輪胎與福特汽車禍福相倚一、價值創造（續）由外而內看世界管理最先、也最重要的任務，就是價值創造。價值革命創造更多商機非營利組織應專注於使命、而非市場點一下圖看更多美國紅十字字會的顧客客是誰?二、經營模式化創見為企企業是一套假設設，說明當當組織在為為所有參與與者—而不不只是顧客客—創造價價值時，它它是如何運運作的。經營模式就就是在講故故事美國運通意意外創造出出旅行支票票p.116所有的新故故事都是由由老故事變變化而來的的新的經營模模式所提出出的轉折，，幾乎都是是針對現有有價值鏈的的某些層面面所做的改改變。InventionofTravelersCheques二、經營模式（續）化創見為企企業是一套假設設，說明當當組織在為為所有參與與者—而不不只是顧客客—創造價價值時，它它是如何運運作的。布若納看出出折價券的的潛力p.123歐米達無心心插柳電電子海灣灣從無到有有p.127讓小生意人人實現夢想想WhyBusinessModelsMatter化創見為企企業是一套假設設，說明當當組織在為為所有參與與者—而不不只是顧客客—創造價價值時，它它是如何運運作的。市場是如何何運作的?Priceline'sWebHouseClubBowsOut市場關係是是權利關係係泰可國際擾擾亂市場二、經營模式（續）p.132集合眾人力力量，真能讓大公公司降價嗎嗎?p.136--買方力力量與賣方方力量的拉拉鋸戰化創見為企企業是一套假設設，說明當當組織在為為所有參與與者—而不不只是顧客客—創造價價值時，它它是如何運運作的。戴爾電腦：：剔除中間間人戴爾電腦副副董事長說說：「我們們已經變成成賣菜的了了」。p.140改變世界的的故事破窗理論二、經營模式（續）2000年年總營收超超過750億美元的的電腦通路路商現在已已經奄奄一息了了。這個產產業的三大大鉅子（CHSElectronics、MicroAge、InaCom）都在在2000年間提出出破產保護護聲請。"DefensibleSpace:DeterringCrimeandBuildingCommunity"長青會館讓讓老年人積積極過生活活_________________________________________________________「城市一年年」：招募募志工與捐捐款人三、策略讓績效更優優異的邏輯輯策略就是：：如何與眾眾不同，好好讓自己做做得更好。。與眾不同才才能優優於競爭者者華頓的商業業模式（折折扣零售））與K商場並無二二致，他的的策略卻與與眾不同。。要在真正具具有進入障障礙的市場場中，先行者優優勢（First-MoverAdvantage）才能阻擋擋其他的競競爭者。策略與績效效的連結聰明的競爭爭者如華頓頓，很清楚楚最佳的競競爭就是沒沒有競爭。Crossdockingp.165三、策略（續）讓績效更優優異的邏輯輯策略就是：：如何與眾眾不同，好好讓自己做做得更好。。如何進行策策略遊戲?到了知識經經濟時代，，阻礙（完全競爭爭）物已逐漸變變成無形的的東西，例如智慧財財產權。...決定策略性性取捨讓艾維士與與赫茲無法法模仿的p.168競爭策略有有一個基本本原則：如果你真的的面臨必須須有所取捨捨時，絕不不能腳踏兩兩條船。問題的癥結結在於，如果你能能兼顧兩者者，別人也也能。三、策略（續）讓績效更優優異的邏輯輯策略就是：：如何與眾眾不同，好好讓自己做做得更好。。從策略角度度思考百事可樂讓讓可口可樂樂措手不及及不只是做好好事：非營營利組織的的策略自然保育協協會不做的的事p.178特殊奧運會會：助人比比獲勝來得得重要--策略難，就難在無無法預測他他人的行動動p.172四、組織該如何界定定我們往往藉藉由改組來來面對新的的局面…而而這是個很很棒的方法法，因為在在製造混亂亂、無效率、、士氣低落落的同時，也產生進進步的錯覺覺。策略不同組組織架架構就不同同亨利福特的意意圖決定他他的策略，而策略又又決定了組組織架構、、規模與範範疇。p.187通用汽車的的還擊1.產品多多樣化及消消費者區隔隔，即是史史隆為通用用汽車定下下的策略。。2.史隆的的架構則讓讓通用汽車車有機會接接觸市場，，變得更有有適應力，，並且能夠夠成長。FordModelTAcarforeverypurseandpurpose四、組織（續）該如何界定定我們往往藉藉由改組來來面對新的的局面…而而這是個很很棒的方法法，因為在在製造混亂亂、無效率、、士氣低落落的同時，也產生進進步的錯覺覺。為何組織要要不斷重劃劃界限--在一個個特定的時時間點找到到一種組織織，提供供一個特定定的價值組組合。豐田汽車挑挑戰傳統智智慧1.一個企企業可以無無需取得所所有權，亦亦能有效地地管理供應應鏈…2.當豐田田在重新定定義組織架架構時，很很大的一部部分就是要要允許工人人自由地解解決品質不不良的的根本問題題。通用汽車如如何決定自自行製造車車體?TheAcquisitionofFisherBodybyGeneralMotorsJustInTime四、組織（續）該如何界定定我們往往藉藉由改組來來面對新的的局面…而而這是個很很棒的方法法，因為在在製造混亂亂、無效率、、士氣低落落的同時，也產生進進步的錯覺覺。外包正在流流行--耐吉是是一家行銷銷公司，而而不是運動動鞋製造商商。警告：市場場並非萬靈靈丹哪些是價值值鏈中具有有策略重要要性的步驟驟?Ifyouhaveabody,youareanathlete.Andaslongasthereareathletes,therewillbeNike.p.202四、組織（續）該如何界定定我們往往藉藉由改組來來面對新的的局面…而而這是個很很棒的方法法，因為在在製造混亂亂、無效率、、士氣低落落的同時，也產生生進步的的錯覺。。全球市場場全全球的規規模知識經濟濟時代，，人才與與創意在在決定組組織規模模時，所所扮演的的角色更更為重要要。形成組織織處處理社會會的大問問題--本田田的範疇疇優勢（（ScopeAdvantage）Honda總裁HiroyukiYoshino「我們相信信成功與與大小無無關」..--事實實上，並並沒有一一個最佳佳的組織織方式AravindEyeHospitalp.207WhatManagementIs-STEP2組織的執執行心中有一一幅遠景景，卻無能力力去執行行，終究只是是幻想罷罷了。--史帝帝芬凱斯（StephenM.Case）前美國線線上時代代華納董董事長五、面對現實實有意義的的數字真正重要要的能力力是要能能看出數數字的意意義，而而不是玩玩弄分割割數字的的遊戲。。Concordecrash協和客機機為何停停飛五、面對現實實（續）有意義的的數字真正重要要的能力力是要能能看出數數字的意意義，而而不是玩玩弄分割割數字的的遊戲。。了解數字字所代表表的意義義--要將將數字和和背景資資料一起起看，才才會有意意義。每個組織織賴以生生存的數數字1.經驗驗可幫助助你建立立一套對對數字的的基本概概念2.經驗驗可以告告訴你，，去找其其他的相相關數字字，可以以幫助你你解讀某某個數字字。讓賈伯斯斯沮喪的的數字p.220TheWhizKidsTheFoundingFathersofAmericanBusiness-AndtheLegacyTheyLeftUs--數字字會督促促我們去去面對真真實的狀狀況p.225六、真正的底底線任務和評評量標準準任何一家家企業的的真正目目的是在在為顧客客創造價價值，創創造利潤潤則是最最後的結結果。從T型車到火火星任務務反敗為勝勝的任務務火星任務務：更快快、更省省，不見見得更好好福特調低低售價，，調高薪薪資p.236「企業營營運成功功的基礎礎在於採採用一個個人人都都懂的策策略，加加上一些些定期追追蹤的重重要評估估指標。。」...大陸陸航空總總裁GregBrennemanMarsPolarLander對大多數數組織而而言，績績效包包含很多多層面；；要在各層層面之間間取得正正確的平平衡，才才能創造造出績效效。p.244尋找四海海皆準的的評量方方法六、真正的底底線（續）任務和評評量標準準任何一家家企業的的真正目目的是在在為顧客客創造價價值，創創造利潤潤則是最最後的結結果。如果以效效率來比比較一座座裝配廠廠、和一一座生產產火星塞塞的工廠廠，就好像把把蘋果拿拿來跟柳柳丁比。。--有評評量，就就有管理理好的經理理人知道道他們不不能沒有有績效評評量標準準，但是他們們不能只只依賴這這些評量量標準，而忽視它它們的限限制之處處。評量標準準要配合合組織任任務六、真正的底底線（續）任務和評評量標準準任何一家家企業的的真正目目的是在在為顧客客創造價價值，創創造利潤潤則是最最後的結結果。DellEarnsItsKeep戴爾要求求所有員員工專注注思考如如何持續續降低「「存貨天天數」這這個數據據，為什什麼?p.249評量標準準指引公公司的方方向HowJackWelchRunsGE1.在組組織裡待待久的人人在玩弄弄績效制制度方面面都很有有創意—所以每每隔一段段時間，，就必須須修改遊遊戲規則則。2.趕緊緊執行六六標準差差計畫，，否則你你在這裡裡就沒前前途了。。沒有底線線時底底線是是什麼?六、真正的底底線（續）任務和評評量標準準任何一家家企業的的真正目目的是在在為顧客客創造價價值，創創造利潤潤則是最最後的結結果。--把目目標轉化化為績效效評量指指標，是是一件很很微妙、很複雜的的工作。。我們得先先學習找找到正確確的監控控指標，才能知道道我們是是否沒有有偏離使使命。七、賭上未來來創新與不不確定性性管理理階階層層必必需需創創造造自自己己的的賭賭本本現在在與與未未來來的的拉拉鋸鋸戰戰FordModelT(1927,US)正是是T型型車車的的成成功功，，使使T型型車車變變成成昨昨日日黃黃花花CompaqtobuyDigitalin$9.6b事實實上上，在非非營營利利單單位位，顯少少有有贊贊助助者者、、或甚甚至至是是經經理理人人，真正正體體認認到到，，今今天天若若不不在在組組織織架架構構和和創創新新上上投投資資，，明天天就就不不會會有有更更上上一一層層樓樓的的能能力力。。七、、賭上上未未來來（續續））創新新與與不不確確定定性性管理理階階層層必必需需創創造造自自己己的的賭賭本本良好好的的管管理理富富有有創創業業精精神神Starbucks星巴巴克克便便令令雀雀巢巢等等地地位位鞏鞏固固的的咖咖啡啡巨巨人人了了解解到到，，還還有有一一個個高高品品味味的的市市場場等等著著去去滿滿足足。。在框框架架內內思思考考nine-dotproblem無論論是是創創新新、或創創造造新新價價值值的的本本質質，都是是要要在在限限制制內內解解決決問問題題，，如伊伊士士曼曼由由25美元元柯柯達達相相機機，，發展展出出1美元元的的布布朗朗尼尼相相機機。。Apollo13-ASuccessfulFailurep.267p.269七、、賭上上未未來來（續續））創新新與與不不確確定定性性管理理階階層層必必需需創創造造自自己己的的賭賭本本創新新所所需需要要的的資資訊訊如何何針針對對不不確確定定的的未未來來下下決決策策--好好奇奇心心讓讓你你贏贏為何何在在加加州州聖聖伯伯納納迪迪諾諾開開餐餐廳廳的的麥麥當當勞勞兄兄弟弟要要買買八八台台奶奶昔昔機機?Wetordry防防水水砂砂紙紙--創創新新訓訓練練的的一一部部分分，，便便是是在在分分析析你你所所擁擁有有的的資資訊訊。。哪些些是是假假設設、哪些些是是主主張張、哪哪些些才才是是事事實實?哪些些是是可可知知，，哪哪些些是是不不可可知知的的?七、、賭上上未未來來（續續））創新新與與不不確確定定性性管理理階階層層必必需需創創造造自自己己的的賭賭本本下注注的的風風險險如何何評評估估投投資資的的價價值值--唯唯有有這這些些投投資資的的價價值值超超過過成成本本，，才才能能創創造造價價值值。。PortfoloiTheoryandHarryMarkowitzp.279淨現現值值（（NPV）如如果果作作為為現現實實的的模模型型，，有有個個重重要要的的限限制制。。在在許許多多策策略略性性投投資資中中，都都會會有有一一連連串串學學習習與與行行動動的的動動態態變變化化，，但但是是淨淨現現值值無無法法補補捉捉到到這這些些變變化化。。XeroxAltocomputer全錄發明第第一台個人人電腦，卻卻無緣發財財。p.284七、賭上未來（續）創新與不確確定性管理階層必必需創造自自己的賭本本詳細規畫未未來提提高勝算好經理人不不僅是下注注，然後等等著看結果果就算了。。他們會透透過創新，，營造下賭賭注的新機機會。接著著他們會主主動操作賭賭注，將重重心放在最最關鑑的不不確定因素素上，以增增加自己的的勝算。p.286--決策樹（Decisiontree）與新藥發發展管理的訓練練有助於增增加勝算，使充滿風險險的創新得得以獲得回回報。八、產生成效先掌握重點點再說你不能一直直只固守一一種好方法法，因為你你周遭的所所有事情都都在不斷地地改變。利用80/20法則找出努努力的重點--在大多數情情況裡，少少數事情的的重要性