一汽大众某汽车经销商销售顾问基本销售技巧培训

欢迎大家参加奥迪经销商培训奥迪经销商销售顾问基本销售技巧培训奥迪销售顾问角色与职责－－“任重而道远”品牌成功因素产品Product价格Price地点Place定位Positioning人People流程、步骤Processes交车员销售员推销员销售顾问寡头市场初级市场成长市场成熟市场态度能力销售人员的演变客户经销商销售顾问奥迪销售人员的销售角色新客户开发者

客户需求的探索者

产品专家

洽谈伙伴

客户的关怀帮助者

市场开拓者2确立潜在客户个性化的需求新车

展示3试乘试驾4制定提案

提供融资服务旧车置换最终成交提案到成交5现实客户的跟踪7潜在客户的跟踪8交车6在经销商处

在客户处初次接触1主动出击

网上联系电话联系

-潜在客户的来电

与销售顾问

的初次电话联系-电话营销潜在客户到访展厅新客户开发者赢得客户的联络人

充满激情地展示奥迪品牌

唤起人们对奥迪的渴望

–激发并鼓舞人们的热情客户需求的探索者需求引导者

真心了解客户的个人环境忠实记录和展开客户的“梦想”通过奥迪满足客户的购车心愿

产品专家奥迪和竞争制造商的产品

自豪并有信心地介绍卓越的奥迪产品展示奥迪最具创新力和具备最佳汽车解决方案的信念。

谈判伙伴为从最初报价到最后成交的整个过程为客户提供决策帮助

通过辛勤工作承诺、自信、授权、焦点式的个人建议为奥迪赢得长期客户

市场开拓者区域开发和攻关活动

开展活动之前了解总体情况，

观察感兴趣的交通需求和自己市场范围内的总体趋势，

推行面向未来的销售解决方案。设定创造性和创新性的奥迪里程碑。

客户的关怀帮助者维系客户关系并给客户以鼓舞

坚决地关注客户的注意力和独创性。

通过灵活和可信赖的方式建立奥迪和客户之间的

长期伙伴关系。

运动进取尊贵积极参与上乘表现挑战精神创新能力高素质特有风格决不骄傲自大决不走极端决不自我炫耀奥迪迪销销售售顾顾问问应应该该是是：：MMI信息娱乐通信设置（1））身身体体语语言言（2））声声调调、、语语言言（3））仪仪表表（4））态态度度（5））人人际际距距离离与与方方位位塑造造值值得得信信赖赖的的形形象象商务务礼礼仪仪：尊重重为为本本、、善善于于表表达达、、形形式式规规范范身体体语语言言走路路的的姿姿势势坐姿姿手掌掌的的姿姿势势目视视（1/3））不良良习习惯惯着装装合合体体合适适的的着着装装意意味味着着关关注注与与自自信信；；着装装简简洁洁，，避避免免过过于于艳艳丽丽或或标标新新立立异异，，必必须须是是套套装装（（套套裙裙））或或制制服服；；与环环境境相相协协调调；；饰物物－－－－保保持持视视觉觉效效果果的的一一致致（（手手表表、、戒戒指指……））男性性腰腰上上尽尽量量不不挂挂物物品品时间间和和空空间间会会说说话话四种种人人际际空空间间：：亲密密（（0.6米米））私人人（（0.6－－1.2米米））社交交（（1.2－－3.6米米））公共共（（3米米以以上上））时间间观观念念令人人愉愉悦悦的的语语言言先讲讲普普通通话话不要要轻轻易易提提高高声声调调语速速适适中中，，吐吐字字清清晰晰语气气肯肯定定不不含含糊糊不轻轻易易插插话话或或打打断断别别人人注意意强强调调尽快快记记住住对对方方的的名名字字名片片握手手与他他人人同同行行乘电电梯梯或或上上下下楼楼其他他几几个个常常用用方方面面说明明：：正正确确的的站站姿姿是是抬抬头头、、目目视视前前方方、、挺挺胸胸直直腰腰、、肩肩平平、、双双臂臂自自然然下下垂垂、、收收腹腹、、双双腿腿并并拢拢直直立立、、脚脚尖尖分分呈呈V字字型型、、身身体体重重心心放放到到两两脚脚中中间间；；也也可可两两脚脚分分开开，，比比肩肩略略窄窄，，将将双双手手合合起起，，放放在在腹腹前前或或腹腹后后。。除保保持持正正确确的的站站姿姿外外，，男男职职员员两两脚脚分分开开，，比比肩肩略略窄窄，，将将双双手手合合起起放放在在背背后后；；女女职职员员双双腿腿并并拢拢，，脚脚尖尖分分呈呈V字字型型，，双双手手合合起起放放于于腹腹前前。。整齐的头发零乱的头发笔直的领带松散的领带整齐的西装褶皱的衬衫卷起的袖口需要熨烫的裤子不适当的皮鞋擦亮的皮鞋经过熨烫并带有库线的西库同侧站立身体倾斜两脚分开我们们的的销销售售顾顾问问的的表表现现如如何何？？能力力问问题题，，做做的的不不好好该做做的的没没有有做做，，管管理理问问题题做的的不不够够，，激激励励问问题题应做做的的会做做的的想做做的的有这这样样一一个个故故事事：：好好几几百百年年前前，，有有个个外外地地人人在在法法国国萨萨特特城城附附近近的的路路上上走走着着，，看看到到有有人人推推着着手手推推车车，，上上面面载载着着石石块块。。他问问那那推推车车的的人人：：““朋朋友友，，你你在在做做什什么么？？””那那人人简简简简单单单单地地答答道道：：““你你没没有有看看到到吗吗？？我我在在推推着着一一车车石石头头。。””外地地人人继继续续赶赶路路，，不不久久又又碰碰到到另另一一个个人人推推着着一一车车石石块块。。他他又又问问这这个个人人说说：：““朋朋友友，，你你在在做做什什么么？？””那那个个人人带带着着厌厌恶恶的的口口吻吻答答道道：：““我我每每天天这这样样就就是是为为了了三三个个法法郎郎。。””又走走了了一一段段，，他他碰碰上上第第三三个个人人，，也也是是推推着着一一车车石石块块，，他他又又问问道道：：““朋朋友友，，你你在在做做什什么么？？””那那个个人人看看着着问问话话人人，，微微笑笑道道：：““我我正正在在建建造造一一所所大大教教堂堂！！””语语气气是是那那样样地地自自豪豪。。销售售顾顾问问的的心心态态情绪时间0①②③④⑤⑥初次次接接触触了解解需需求求新车车展展示示异议议处处理理报价价成成交交递交交新新车车销售售顾顾问问的的工工作作型型态态关系系型型业业务务人人员员任务务型型业业务务人人员员业绩绩时间间你希希望望自自己己成成为为什什么么样样的的销销售售人人员员？？团队队精精神神目标一致有效沟通互相补充领导者团队精神MMI信息娱乐通信设置MMI信息娱乐通信设置成功功销销售售人人员员具具备备的的特特征征什么么样样的的性性格格特特点点？？面对工工作与与生活活保持持什么么样的的态度？？应该掌掌握哪哪些知知识？？技能水水平如如何？？知识他人的经验自己的经验自己的技能个人发发展优秀的销售顾问长期收益会有一天……我们成为……与职业业的奥奥迪销销售顾顾问相相比我们还还有哪哪些差差距？？怎样样消除除这些些差距距？9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。03:08:1803:08:1803:081/5/20233:08:18AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2303:08:1803:08Jan-2305-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。03:08:1903:08:1903:08Thursday,January5,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2303:08:1903:08:19January5,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。05一一月月20233:08:19上上午03:08:191月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月233:08上上午午1月-2303:08January5,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/53:08:1903:08:1905January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。3:08:19上上午午3:08上上午午03:08:191月月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。03:08:1903:08:1903:081/5/20233:08:19AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2303:08:1903:08Jan-2305-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。03:08:1903:08:1903:08Thursday,January5,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2303:08:1903:08:19January5,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20233:08:19上上午午03:08:191月月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。一月月233:08上上午午1月月-2303:08January5,202316、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2023/1/53:08:1903:08:1905January202317、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。3:08:19上上午3:08上上午午03:08:191月-239、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。03:08:1903:08:1903:081/5/20233:08:19AM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。1月-2303:08:1903:08Jan-2305-Jan-23