营销实战顾问式销售培训

顾问式销售培训部2006年11月巨澜新人入司培训之讲师有丰富的直销经验，并有充分的销售案例体验。能深入理解和剖析销售的各个环节。熟悉公司业务流程，熟悉公司产品。必须熟读、理解公司教材《顾问式销售》（word版），并结合该教材进行讲解。每章节授课时间可以根据《顾问式销售》（word版）的各个章节内容进行确定。《顾问式销售》（word版）是对本PPT的详细注解和阐述。该教材使用说明第一章资料收集（参见《顾问式销售》P5-9）销售流程/循环资料收集电话约见客户接触产品或服务说明发现需求异议处理客户转介绍售后服务促成签单互联网黄页关系网客户介绍陌生拜访行业论坛商业展览广告1.常用资料收集渠道2.互联网收集资料常用工具：baidu、google、yahoo、sohu收集方法：宏观—微观区域经济分析区域行业分析行业企业分析3.举例：深圳产业分析（1/2）区域经济：高科技、金融、物流、商业、珠宝等支柱产业：高科技、金融、物流产业经济：金融金融细分行业：银行、证券、保险、基金、期货；典当、担保、租赁、信托、财务公司银行再细分：四大商业银行、股份银行、外资银行证券再细分：交易所、证券公司、证券咨询公司、通信公司、信息服务公司、交易系统保险再细分：寿险、财产、再保险、保险代理、保险公估4.举例：深圳产业分析（2/2）5.如何查询需要的信息？关键字查询条件查询公司名称直接查询数据直接查询政府网站查询直接到行业协会、政府部门索要资料6.分析行业信息行业产值规模企业数量企业服务对象客户（会员）数量客户信息需求特征行业的服务发展趋势行业竞争格局行业常见服务软件7.分析公司信息公司营业规模公司机构设置、主要负责人公司分支机构及数量客户群体构成常用客户服务方式潜在客户服务及趋势公司业务服务软件系统公司地址（总部、分部）公司网址公司关键部门（行政、客服、市场、信息技术部）部门及负责人电话8.顺顺道道（（陌陌生生））拜拜访访不要要漫漫无无目目的的、、无无计计划划的的陌陌生生拜拜访访，，最最好好的的陌陌生生拜拜访访方方式式是是““顺顺道道陌陌生生拜拜访访””，，简简称称顺顺道道拜拜访访陌生生拜拜访访是是锻锻炼炼销销售售人人员员意意志志、、提提高高其其心心理理素素质质和和销销售售技技巧巧的的途途径径之之一一。。对对于于没没有有销销售售经经验验或或者者没没有有客客户户的的销销售售人人员员来来说说，，陌陌生生拜拜访访是是可可以以尝尝试试的的。。要去去某某地地见见一一个个已已经经约约见见的的客客户户，，你你可可以以提提前前一一些些时时候候去去，，观观察察一一下下周周围围的的企企业业，，一一般般城城市市的的相相同同行行业业的的客客户户都都有有扎扎堆堆的的现现象象，，如如餐餐饮饮、、汽汽贸贸、、服服饰饰、、商商业业等等，，如如果果约约见见前前后后时时间间比比较较充充裕裕，，则则可可以以顺顺道道拜拜访访。。9.顺顺道道拜拜访访优优点点1.客客户户的的集集中中性性，，这这样样可可以以节节省省不不少少时时间间和和车车费费。。2.业业务务的的关关联联性性，，一一般般一一个个区区域域的的客客户户行行业业类类型型相相对对集集中中，，便便于于行行业业深深度度开开拓拓，，比比如如““汽汽车车销销售售城城””、、““美美食食一一条条街街””等等等等。。3.积积累累大大量量的的潜潜在在客客户户，，便便于于培培养养业业务务员员正正确确的的心心态态和和市市场场意意识识。。第二二章章电电话话约约见见（参参见见《《顾顾问问式式销销售售》》P9-12））销售售流流程程/循循环环资料料收收集集电话话预预约约客户户接接触触产品品或或服服务务说说明明发现现需需求求异议议处处理理客户户转转介介绍绍售后后服服务务促成成签签单单客户户名名单单记录录本本、、笔笔准备备好好礼礼貌貌用用语语（特特殊殊日日期期的的问问候候））准备备好好讲讲述述内内容容(电电话话模模板板)熟悉悉该该行行业业、、熟熟悉悉客客户户资资料料请主主管管在在旁旁边边观观摩摩、、指指导导1.电电话话约约见见准准备备2.客客户户心心理理分分析析·大部部份份客客户户在在电电话话中中都都不不说说真真话话·客客户户需需要要感感到到自自己己被被尊尊重重·客客户户的的需需求求是是否否被被重重视视3.电电话话约约见见心心态态想象象对对方方是是一一个个容容易易接接触触的的人人保持持轻轻松松愉愉快快的的心心情情热情情、、洪洪亮亮、、清清晰晰的的表表达达（可可以以站站着着打打！！））我们们巨巨澜澜的的产产品品是是最最优优秀秀认清清电电话话约约见见的的本本质质：：大大数数法法则则电话话的的主主要要目目的的：：约约见见面面谈谈（忌忌讳讳在在电电话话中中谈谈具具体体产产品品、、价价格格））心态态：：为为对对方方推推荐荐节节约约成成本本、、高高效效实实用用的的服服务务工工具具，，任任何何企企业业都都需需要要的的，，只只是是认认识识问问题题4.电电话话约约见见流流程程问候候对对方方确认认是是否否可可以以通通话话自我我介介绍绍适当当赞赞美美发现现需需求求约见见面面谈谈(““顺顺道道拜拜访访””、、““二二择择一一””)确认时间间、地点点、自己己的身份份结束通话话（先等等对方挂挂机或按按键挂机机）5.AIDA销销售技巧巧Attention引引发注注意Interest提提起兴趣趣Desire提提升欲欲望Action建建议行行动AIDA6.电话话约见模模板（参见《《顾问式式销售》》P10）注意以下下事项：：二择一法法则尝试三次次约见。。如果遇到到巨澜的的客户，，则做服服务咨询询，并感感谢对方方。电话营销销演练。。《电话约约见模板板》范例例第三章客客户接接触（参见《《顾问式式销售》》P12-15）销售流程程/循环环资料收集集电话预约约客户接触触产品或服服务说明明发现需求求异议处理理客户转介介绍售后服务务促成签单单1.接触触前准备备（知己己知彼））注意：熟熟记公司司网址、、服务热热线、经经理电话话等。客户业务员行业资料公司介绍彩页公司的市场地位个人名片主要负责人资料产品或服务资料收入规模；合同、发票客户结构其他相关资料（证书、新闻稿件等）服务方式……个人良好形象！接触的目目的——获得客户户认同，，并发现现客户需需求，进进而获得得定单。。15秒定定律——成功接触触的关键键。2.客户户接触：：3.成功功接触第第一关：：礼仪《诗经··相鼠》》相鼠有皮皮，人而而无仪；；人而无无仪，不不死何为为？相鼠有齿齿，人而而无止；；人而无无止，不不死何矣矣？相鼠有体体，人而而无礼；；人而无无礼，胡胡不遄死死？礼仪=礼礼（节））+仪（（表）4.仪表表要求：：五官眼：清洁、、干净。。睫毛膏膏、画眉眉。不戴戴色镜。。耳：耳环禁禁用悬挂挂、闪亮亮。男生生禁忌耳耳环。口：口角卫卫生，不不嚼口香香糖；不不留胡须须；口红淡红红为主。。鼻：男孩子子要经常常剪鼻毛毛。发：干净利利索、不不枝不蔓蔓；男生生不留长长发。头饰：简洁、、不耀眼眼；头花花与服饰饰相配。。手指：指甲干干净、常常剪；美美甲不要要花哨；；戒指简洁洁，1枚枚。讲解解切忌直直接用手手指指示示。5.仪表表要求：：衣着衬衣：领口与袖袖口保持持洁净。。扣上风风纪扣，，不要挽挽袖子。。质地、款款式与颜颜色与其其他服饰饰相匹配配。领带：端正整洁洁，不歪歪不皱。。质地、、款式与与颜色与与其他服服饰匹匹配，不不宜过分分华丽和和耀眼。。西装：整洁笔挺，，背部无头头发和头屑屑。不打皱皱，不过分分华华丽。与衬衬衣、领带带和西裤匹匹配。与人人谈话或打打招招呼时，将将第一个纽纽扣扣上。。下装：女裙过膝，，开叉小。。不牛仔裤裤、喇叭裤裤、乞丐裤裤。鞋子：深色皮鞋；；禁忌凉鞋鞋、球鞋、、运动鞋。。袜子：深色，忌白白色。钥匙扣：放入包内，，忌挂在腰腰上。手提包：大方，能平平整的装入入A4资料料。手机：不要每一刻刻都拿在手手上。6.礼节要要求：握手：上级、女性性、平级坐姿：包或文件夹夹、资料不不要放在身身上；坐凳凳子1/3处，身子子稍前倾。。坐客户右手手边，以便便于操作、、演示、勾勾画。女性性坐姿注意意事项。平等交流。。让客户从办办公桌后面面走出来，，坐在我们们期望的位位置。眼神：自己的左眼眼注视客户户右眼。忌忌闪烁迷离离。要自信信、坚定、、微笑。注视对方面面部部位：：2个三角角区。7.礼节要要求：交换换名片双手接送名名片认真看对方方名片赞美美其其值值得得骄骄傲傲的的地地方方（（如如名名字字、、头头衔衔、、学学历历、、年年龄龄））把名名片片庄庄重重的的放放在在资资料料上上面面，，切切忌忌玩玩弄弄名名片片交谈谈过过程程中中，，前前3分分钟钟至至少少提提起起对对方方名名字字（（称称谓谓））3次次交谈谈过过程程中中，，前前5分分钟钟至至少少提提起起自自己己和和公公司司名名字字2次次8、、接接触触的的润润滑滑剂剂：：赞赞美美赞美美的的技技巧巧：：以以点点带带面面，，恰恰到到好好处处！！赞美美别别人人不不容容易易发发现现的的优优点点。。赞美美可可以以让让白白痴痴变变成成天天才才！！（（美美国国著著名名教教育育家家））我赞赞美美敌敌人人，，敌敌人人于于是是成成为为朋朋友友；；我我鼓鼓励励朋朋友友，，朋友友于于是是成成为为手手足足。。我要要常常想想理理由由赞赞美美别别人人，，绝绝不不搬搬弄弄是是非非、、道道人人长长短短。。想要要批批评评人人时时，，咬咬住住舌舌头头，，想想要要赞赞美美人人时时，，高高声声表表达达。。………从从今今往往后后，，我我要要记记住住这这个个秘秘密密。。它它将将改改变变我我的的生生活活。。———《《羊羊皮皮卷卷之之二二》》注意意！！在在多多人人场场合合避避免免对对某某个个人人特特别别是是女女性性的的过过分分赞赞扬扬。。9.沟沟通通中中的的55:38:7定定律律讲客客户户想想听听的的，，而而非非我我们们想想讲讲的的。。55%：视视觉觉冲冲击击外表表、、肢肢体体语语言言。。目光光暗暗示示:语语言言暗暗示示＝＝10:138%：说说话话的的方方式式情绪绪语语言言：：语语气气、、语语调调与与口口音音语调调暗暗示示:语语言言暗暗示示＝＝5:17%：说说话话的的文文字字信信息息本本身身。。文不不如如表表，，表表不不如如图图。。如介介绍绍短短信信通通道道流流程程时时，，展展示示我我们们的的技技术术拓拓扑扑图图。。10、、沟沟通通中中的的小小技技巧巧1、、模模仿仿对对方方：：2、、得得寸寸进进尺尺：：3、、分分辨辨撒撒谎谎：：4、、失失败败的的沟沟通通的的最最后后一一分分钟钟：：11、、结结束束接接触触注注意意事事项项再次次确确认认异异议议：：请问问，，您您还还有有其其它它什什么么问问题题吗吗？？确确定定没没有有疑疑问问了了再再准准备备结结束束。。确认认交交流流成成果果：：今天天我我们们主主要要探探讨讨了了以以下下2个个问问题题，，第第一一，，价价格格，，…………；；第第二二，，合合同同金金额额，，…………。。提出出预预期期和和下下次次约约见见事事宜宜：：后天天下下午午3:00，，我我带带上上合合同同，，再再到到您您这这儿儿，，把把这这个个服服务务给给您您开开通通。。您您准准备备好好支支票票或或现现金金都都可可以以。。第四四章章发发现现需需求求（参参见见《《顾顾问问式式销销售售》》P16-20））销售售流流程程/循循环环资料料收收集集电话话预预约约客户户接接触触产品品或或服服务务说说明明发现现需需求求异议议处处理理客户户转转介介绍绍售后后服服务务促成成签签单单1、、唤唤起起（（发发现现））需需求求的的着着手手点点没有有使使用用过过短短信信服服务务的的企企业业原则则：：首首先先要要让让对对方方觉觉得得短短信信能能帮帮助助他他的的企企业业解解决决服服务务、、营营销销、、业业务务、、管管理理等等方方面面的的问问题题，，这这个个需需求求唤唤起起来来后后，，由由于于客客户户第第一一次次使使用用，，企企业业往往往往会会更更注注重重公公司司的的实实力力和和服服务务的的品品牌牌。。已经经使使用用过过短短信信服服务务的的企企业业原则则：：不不要要简简单单价价格格硬硬拼拼、、讲讲功功能能，，要要善善于于发发现现客客户户的的其其他他需需求求。。2、、沟沟通通中中的的2/8原原则则：：倾听80%回答15%提问5%3、、发发现现需需求求：：善善于于提提问问封闭闭式式提提问问（只只能能做做““是是””或或““否否””的的回回答答））如：：贵贵公公司司是是否否有有会会员员？？开放放式式提提问问（回回答答需需详详细细解解释释））如：：贵贵公公司司通通过过什什么么方方式式为为会会员员提提供供服服务务？？反问问法法（让对对方方思思考考）如：：移移动动也也在在发发短短信信，，为为什什么么没没人人认认为为是是垃垃圾圾？？提问——有效沟通通的法宝4、发现需求求：善于倾听听倾听的层次区区分：听而不闻/心心不在焉/选选择性听/专专注的听/同同理心倾听。。为了理解而非非回应。聆听听、区分、理理解、反馈倾听的注意事事项：身体：微微前倾；坐坐到椅子前三三分之一处眼：视线接触，注视时间占交交谈时间30-60%口：回应客户（缓缓慢略带夸张张的点头）；；递进式提问问；善意的微微笑手：记录客户谈话话中透露的信信息。天之道，不争争而善胜，不不言而善应，，不召而自来来。《老子·道德德经·七十三三章》“聖”人的境界。5.发现需需求：善于回回答a.不要急于于回答，停顿顿2-3秒钟钟，再进行处处理b.鼓励对方方提问(您还有什么么问题)c.不要什么么问题都回答答，学会“冷冷处理”d.站在对方方的立场看问问题，不要与与客户争执e.不要“想想当然”或““犹豫不决””6.找准几类类人的诉求点点类型诉求点决策者高层经理作用、对企业的促进倡导者客服经理方便、快捷、节省人力使用者操作人员方便、快捷、省时间影响者技术、财务接口简单、成本低廉障碍者门卫、前台客人或服务而非销售施压者竞争对手品牌提升第五章产品品说明（参见《顾问问式销售》P20-22）销售流程/循循环资料收集电话预约客户接触产品或服务说说明发现需求异议处理客户转介绍售后服务促成签单1.产品或或服务说明产品说明的前前提一定是了了解了客户的的需求这就如医生看看病，如果不不知道病人情情况就开药方方、开再贵的的药，也会让让病人怀疑的的。关心客户的需需求：不要所有功能能逐一介绍。。重点突出（（产品介绍时间间不超过5分分钟）客户利益要具具体、实物化化：数字、事例说说明适时停止介绍绍产品：当客户东张西西望时；当客客户起身做其其他事情时；；当客户兴趣降降低时；当客客户准备打电电话时……这时，要反省省自己是否真真正找到了客客户的需求？？如果没有，，就不要继续续往下谈了，，要回过头来来再找客户需需求所在。资料展示：资料不要轻易易出手，要发发现客户需求求后，有重点点的勾画资料料中相应的要要点2.产品、服服务说明的原原则3.演示或或试用软件下载：注意存放的的路径。软件操作演示示：要以客户的的需求为中心心。短信试发：首先给自己己手机发一条条短信，收到到后再发送2条信息分别别给客户和自自己。上行短信演示示：要先接收成成功了，再演演示。管家系列演示示：一对一功能能。小秘书系列演演示：真实导入其其公司通讯录录。网上行演示：方便快捷。。网站推广：找同类型的的网站比较。。域名注册：现场登陆、、选择和确定定。第六章异议议处理（参见《顾问问式销售》P22-26）销售流程/循循环资料收集电话预约客户接触产品或服务说说明发现需求异议处理客户转介绍售后服务促成签单1、正确的对对待客户异议议客户的拒绝，，并不是拒绝绝，只是销售售的开始！客户的异议，，是对我们的的肯定！要弄清楚客户户异议的真实实用意站在客户的立立场看问题积极回应还是是消极回应（（冷处理）鼓励对方的提提问:“除了这个个问题，还有有其他问题吗吗？”不要否定客户户，不要发生生争执避免为了解决决一个异议引引发更多异议议专业的回答2、常见问题题的异议处理理异议处理的核核心是围绕客客户需求进行行。无论客户户提什么异议议，我们都要要朝客户需求求方向引导，，而不要陷入入客户的细节节问题中，更更不能和客户户在细节中纠纠缠。我们整理这些些异议处理的的话术，并不不是说大家在在遇到异议时时照搬话术就就能解决问题题。在实际工工作中业务员员可能遇到各各种各样的异异议，同样或或类似的异议议由于所处的的环境不同，，具体的解决决方法也不会会完全相同，，但是解决异异议的思路都都是一样的。。《常见异议处处理》参见《《顾问式销售售》P23第七章促成成签单（参见《顾问问式销售》P26-28）销售流程/循循环资料收集电话预约客户接触产品或服务说说明发现需求异议处理客户转介绍售后服务促成签单1.促成签约约的时机当客户呈现出出一些正面的的动作时当客户对我们们的服务表示示肯定时当客户询问售售后服务事宜宜时当客户询问付付款方式时当客户询问您您目前已使用用的客户时当客户关注的的问题，得到到圆满解决时时当您感觉客户户对您有信心心时当客户同意您您总结产品利利益时当客户觉得““划算”时当客户询问首首期付费问题题时当客户商讨具具体价格时……2.促成签约约的方法（1）1.水到渠成成法：“如果您没有有其它问题，，那请你在这这儿签个字。。”2.二择一法法（假设成交交法）：您看是用“支支票”还是““现金”结算算？3.选择成交交法：让客户在我们们设置的选择择题中选择。。4.小利诱导导法：假如你今天就就“启用”这这服务的话，，我们会赠送送你1000条短信。5.以退为进进法：假如预付款降降低到5000元，您就就同意立刻签签约吗？6.危机成交交法：全球的域名注注册，每分钟钟XX万个，，你现在选中中的域名，可可能过几分钟钟就被别人抢抢注了……7.层层加码码法：深圳公司的业业务经理牛灵灵促成的方法法8.服务引导导法：深圳公司的程程友慧的促成成办法3.促成签约约的方法（2）4.促成签约约的注意事项项：注意！一切的的成交技巧都都离不开：1、成交意识识2、主动请求求3、多次成交交4、创造双赢赢。5、随时准备备合同。第八章客户户服务（参见《顾问问式销售》P29-30）销售流程/循循环资料收集电话预约客户接触产品或服务说说明发现需求异议处理客户转介绍客户服务促成签单1.服务的作作用降低客户流失失率提高客户满意意度增加客户使用用频率增加客户使用用总量获取更多的转转介绍获取整个公司司定单5倍定律之一一：开拓一个个新客户的成成本，是保留留一个老客户户成本的5倍倍。5倍定律之二二：如果客户户流失率降低低5%，则利利润至少可以以增加25%（甚至到85%），增增加的利润主主要来自于老老顾客的寿命命期限。2.服务产生生利润活跃客户群才才有流失率的的概念，而活活跃客户群是是公司最有价价值的客户。。15%：发发现了了更好好的产产品。。70%：是是因为为供应应商造造成的的。譬譬如：：产品品次、、服务务差、、价格格太高高、响响应不不及时时。15%：客客户自自身原原因。。如领领导不不同意意、节节省开开支等等。3.客客户离离开的的原因因满意度高度满意一般满意没有意见有些不满意极不满意流失率1-2%10%20%40%80%95%的不不满意意客户户是不不会投投诉的的，他他们仅仅仅是是停止止购买买或转转换公公司。。50-70%的的投诉诉顾客客，如如果问问题得得到解解决，，他们们还会会继续续购买买行为为;如如果投投诉的的问题题解决决及时时，继继续购购买的的行为为会上上升到到95%。。因此此，要要方便便客户户投诉诉，并并及时时解决决问题题。4.客客户的的抱怨怨是好好事5.客客户忠忠诚度度模型型第一时时间电电话道道歉。。让客户户有投投诉、、发泄泄的机机会。。择机上上门道道歉，，赠送送小礼礼物。。提出解解决方方案。。及时解解决问问题。。6.服服务出出现问问题测试帐帐户开开通后后，密密切关关注客客户使使用情情况。。合同签签定并并收到到款后后，以以信函函、短短信、、邮件件等方方式感感谢客客户选选择巨巨澜。。每天关关注客客户的的短信信发送送情况况，及及时辅辅导客客户具具体的的操作作员工工；及及时分分享同同类公公司的的短信信服务务情况况。定期回回访。。成交交的前前2个个月多多回访访；以以后做做定期期回访访计划划。不断完完善客客户资资料，，如发发现关关键人人、操操作人人改变变，要要及时时跟进进。节假日日问候候：在在节假假日的的时候候，记记得给给客户户问候候，问问候的的方式式一般般用短短信，，最好好用电电话。。短信信问候候要选选择比比较好好的内内容，，让客客户能能转发发，这这样的的短信信客户户收到到后，，会自自然转转发给给自己己的客客户的的。这这也是是增加加短信信业务务量的的基本本技巧巧之一一。7.如如何服服务？？研究表表明：：一个企企业（（或个个人））用另另一个个企业业的服服务3项以以上，，忠诚诚度将将得到到很大大提高高。一个企企业的的3个个以上上的部部门同同时用用一项项服务务时，，忠诚诚度将将得到到很大大提高高。8.提提升客客户忠忠诚度度资金上上，首首期可可以多多付费费。技术上上，采采用引引擎服服务或或二次次开发发，与与客户户服务务系统统对接接。服务上上，提提高客客户满满意度度，如如定期期回访访、问问题响响应及及时、、与客客户搞搞好人人际关关系等等。根本解解决方方式巨巨澜““一体体化IT服服务””:摆摆脱低低级竞竞争的的市场场竞争争格局局。我我们的的使命命是：：IT服务务商城城———任何何企业业企业业将通通过我我们的的平台台使用用数个个甚至至数十十个的的服务务。9.如如何留留住客客户？？设置较较高的的转换换壁垒垒。类别群发短信集团短信企业短信一体化IT服务忠诚度10-20%40-60%70-80%垄断地位典型公司或服务短信卡一对一资讯梦网科技巨澜等目前只有巨澜有企业级解决方案，特别是内外网分离的企业多系统、多部门、多岗位、多种IT服务（4多服务）10.客户户忠诚诚度对对比第九章章客客户转转介绍绍（参见见《顾顾问式式销售售》P31-32））销售流流程/循环环资料收收集电话预预约客户接接触产品或或服务务说明明发现需需求异议处处理客户转转介绍绍客户服服务促成签签单1.客客户转转介绍绍的意意义转介绍绍是成成功销销售人人员重重要的的客户户来源源，也也是轻轻松销销售的的必由由之路路。转介绍绍的客客户有有以下下特点点：容容易接接触、、值得得被信信任、、可以以快速速成交交。2.客客户转转介绍绍的类类型1、同同一公公司的的其他他部门门。2、分分支机机构。。4、同同行客客户。。5、客客户的的供应应链准备好好记录录本、、笔，，真诚诚的要要求客客户介介绍。。根据企企业特特征分分类要要求，，将适适合转转介绍绍的条条件清清楚的的告诉诉客户户。如果是是客户户手写写的资资料，，则需需要逐逐字确确认名名字、、电话话，以以免不不便于于辨认认的情情况发发生。。感谢客客户介介绍。。3.如如何要要求转转介绍绍？行业内内有影影响力力的客客户是是我们们关系系营销销的重重点。。有影响响力的的客户户是我我们业业务来来源的的中心心。案例：：深圳圳网拓拓珠宝宝公司司，是是珠宝宝电子子行业业商务务网站站，通通过良良好的的关系系，网网拓珠珠宝先先后为为我们们介绍绍了10多多家珠珠宝公公司。。4.关系营营销与业务务来源中心心第十章成成功销售的的心态1、成功五五要素2、恪守3条信念1、成功五五要素激情-用激激情去感染染客户。自信-用自自信去影响响客户。爱心-用爱爱心去关心心客户。执着-用执执着去感动动客户。专业-用专专业去引导导客户。2、恪守3条信念相信自己所所营销的产产品相信自己所所代表的团团体相信自己Thanks!欢迎大家提提问！9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。03:04:0203:04:0203:041/5/20233:04:02AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2303:04:0203:04Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。03:04:0203:04:0203:04Thursday,January5,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2303:04:0203:04:02January5,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。05一一月20233:04:02上午午03:04:021月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月233:04上上午午1月月-2303:04January5,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/53:04:0203:04:0205January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。3:04:02上上午3:04上上午03:04:021月-239、没没有有失