《消费者权益保护法》法二

《消费者权益保护法》

2023/1/1912023/1/1922023/1/1932010年10大消费者权益保护典型案例

1.经销商旧车当新车卖,被判双倍赔偿。

2.旅游行程改变,解除合同旅行社赔损失。

3.沐浴场消费时停车被盗，澡堂老板赔了11万元。

4.地面不洁摔伤顾客，超市担责9成。

5.雇员伤害就餐客人，老板承担连带责任。

6.弄虚作假涨物管费，法院判决撤销业委会涨价公告。

7.橱柜质量不合格，业主拆除损失由厂方赔偿。

8.房屋未经竣工验收不得交付，逾期交房开发商担责。

9.制售假肥坑农民，情节严重被判刑。

10.销售假人血白蛋白，5人被判刑。2023/1/194中国消费者协会公布：十大“霸王条款”

■中国消费者协会公布十大“霸王条款”

（不平等格式条款）冷脸难看、冷凳难坐、冷言冷语难听。投诉难投、索赔难索、商家厂家难斗。2023/1/195依法保护消费者的合法权益2023/1/196一、消费者权益保护法概说（一）消费者与消费者问题消费：“为了生产和生活需要而消耗物质财富。”《新华词典》☆在生产过程中生产工具、原料、劳动力的消费－生产消费生产消费的过程即生产的过程☆自然人为衣食住行和满足精神文化需要的消费－生活消费。《消》法特指此类消费2023/1/197消费者：为满足生活需要而购买、使用商品或接受服务的社会成员。（《消》法第二条）

个人

消费者集体

购买、使用直接用于农业生产的生产资料的农民（《消》法第五十四条）争议点：单位是否属于消费者。2023/1/198知假买假或疑假买假的人是否算作消费者?

“打假第一人”王海2023/1/1991998年，克林顿接见王海，称其为中国消费者的保护者2023/1/1910一些大家家容易混混淆的问问题比方说，，商品房房的买卖卖适用不不适用《消费者权权益保护护法》。答案当当然是肯肯定的。。虽然商商品房价价格比较较贵，但但是也应应当是商商品，如如果把商商品房也也作为商商品去对对待，就就会出现现消费者者购买50万的商品品房之后后，又返返回50万，又加加赔一个个50万。好像像对于商商家来说说，对开开发商来来说有点点不公平平。但是是细想的的话也公公平。因因为开发发商经济济实力往往往比较较雄厚，，既然欺欺诈了消消费者让让它承担担两倍的的惩罚性性赔偿责责任，它它既能负负担得起起也能够够遏制开开发商欺欺诈的行行为。所所以把商商品房消消费纳入入《消费者权益益保护法》来调整、理理论上没有有任何争议议。在实践践当中，对对净化房地地产市场秩秩序也有好好处。2023/1/511一些大家家容易混混淆的问问题医院是不不是经营营者？患患者是不不是消费费者？在前几年年当中，，也有争争论。其其实，《消费者权权益保护护法》说得非常常地清楚楚，消费费者接受受服务就就受《消费者权权益保护护法》的保护。。经营者者提供服服务就要要遵守《消费者权权益保护护法》。医疗的服服务不仅仅仅是包包括提供供餐食的的服务、、提供住住宿的服服务、还还包括诊诊断的服服务、治治疗的服服务、、护理的的服务这这些都是是服务的的重要组组成形态态。那么么，如何何保护患患者的权权利？包包括患者者的知情情权，还还有患者者的公平平交易权权选择择权，还还有索赔赔权等等等，对于于患者来来说《消费者权权益保护护法》的规定原原则上都都是适用用的。2023/1/512消费者问问题问题产生生的背景景：工业业革命使使经营者者与消费费者的关关系产生生了许多多新的因因素。1．商品生产产的规模模扩大化化和商品品的构造造复杂化化2．垄断的产产生和销销售的组组织化与与手段的的现代化化3．力量对比比的悬殊殊化2023/1/513我国现现状：：投诉案案件直直线上上升，，损害害消费费者的的手段段繁多多，花花样百百出。。2010年某市市数据据：工商行行政管管理机机关共共受理理消费费申诉诉1012件；手机和和药品品再度度成为为热点点；家电占占27.7%，家用用机械械占3.6%，房屋屋及装装修建建材占占2.6%，农用用生产产资料料占3.4%，其他他占1.3%。2023/1/514（二））消费费者运运动消费者者运动动于19世世纪中中叶在在英国国发生生。迅迅速波波及工工业化化程度度较高高的西西欧和和北美美。1960年年，在在美、、英、、澳、、荷、、比五五国的的消费费者组组织的的发起起下，，国际际消费费者联联盟组组织在在海牙牙成立立。1967年年9月月，我我国消消费者者协会会被接接纳为为正式式会员员。2023/1/515消费费者者主主要要投投诉诉问问题题1、、手手机机““三三包包””问问题题多多2、、电电信信重重组组弃弃客客户户2、、餐餐饮饮服服务务隐隐患患多多4、、商商品品房房群群体体纠纠纷纷多多5、、免免费费美美容容广广告告圈圈套套多多6、、手手机机发发送送虚虚假假中中奖奖短短信信息息7、、非非法法房房屋屋、、职职业业中中介介机机构构行行骗骗多多8、桶装水纠纠纷多2023/1/5161962年3月15日，，美国总统肯肯尼迪在其国国情咨文中正正式采用了““消费者权利利”一词。并并表述为：①安全的权利利②了解的的权利③选选择的权利④④意见被尊尊重的权利后后又补充了了“获得救济济的权利”。。由此，国际际消费者联盟盟组织于1963年正式式确定3月15日为“国国际消费者权权益日”。1985年4月9日，联联合国通过了了《保护消费费者准则》，，1993年年10月31日，我国通通过了《消费费者权益保护护法》。2023/1/517（三三））消费费者者权权益益保保护护法法概念念：：狭义义→《《中中华华人人民民共共和和国国消消费费者者权权益益保保护护法法》》广义义→→所所有有有有关关法法律律法法规规调整整对对象象：消消费费者者在在购购买买、、使使用用商商品品和和接接受受服服务务的的过过程程中中与与经经营营者者产产生生的的权权利利义义务务关关系系。。1））消费费者者购购买买商商品品时时与与经经营营者者形形成成的的关关系系2））消费费者者使使用用商商品品时时与与经经营营者者形形成成的的关关系系3））消费费者者接接受受服服务务时时与与经经营营者者形形成成的的关关系系可分分解解为为以以下下三三类类：：2023/1/518（四四））消费费者者权权益益保保护护法法的的基基本本原原则则1自愿愿、、平平等等、、公公平平、、诚诚实实信信用用原原则则2国国家家保保护护消消费费者者的的合合法法权权益益不不受受侵侵犯犯原原则则3．．国家家保保护护与与社社会会监监督督相相结结合合的的原原则则《消消》》法法第第六六条条规规定定：：保护护消消费费者者的的合合法法权权益益是是全全社社会会的的共共同同责责任任。《消消》》法法专专章章规规定定了了国国家家对对消消费费者者合合法法权权益益的的保保护护。2023/1/5191、国家优优先保保护原则（特别别保护护）消费者者个人人的自自我保保护→组成成消费者者组织织自觉保保护→国家家保护护、专专门立立法（（部门门法性性质））基本原则“国家保护护消费者的的合法权益益不受侵害害”。“国家采取取措施，保保障消费者者依法行使使权利，维维护消费者者的合法权权益”保护历程国家保护优先保护：：向弱势群体体——消费者倾斜斜2023/1/5202、全社会保护护原则“保护消消费者的合合法权益是全社会的的共同责任任”。国家鼓励、、支持一切组织和和个人对损害消费费者合法权权益的行为为进行社会监督。大众传播媒媒介应当做好维维护消费者者合法权益益的宣传，，对损害消消费者合法法权益的行行为进行舆论监督（L6）。3、保护适度原则法律保护与与经济发展展水平相适适应4、自愿、平等等、公平、、诚信原则（经营者与与消费者的的交易原则）2023/1/521讨论题你认为现现在消费费者有哪哪些合法法权益被被侵犯？？应当如何何更好地地保护消消费者的的合法权权益？如果你在在消费时时合法权权益受到到了侵犯犯，但受受害并不不大，你你会怎么么办？2023/1/522《消费者者权益保保护法》》第二节消消费费者的权权利2023/1/523一、消费费者权利利概说2023/1/5241．消费者权权利的概念即消费者权益益保护法所确确认的，在消消费领域消费费者能够作出出或不作出一一定行为，以以及其要求经经营者相应作作出或不作出出一定行为的的许可或保障障。2023/1/525这一概念包含含三层意思：：（1）消费者者在法定范围围内有权作出出或不作出一一定行为，（2）消费者在法定定或约定范围围内，有权要要求经营者实实施或不实施施一定行为，，（3）消费者在合法法权益受到损损害时，有权权运用法律手手段自我保护护或请求国家家机关保护。。2023/1/5262、消消费者者权利利的基基本内内容联合国国《保保护消消费者者准则则》1．保护消消费者者的健健康和和安全全；2．促进和和保护护消费费者的的经济济利益益；3．使消费费者得得到充充分信信息，，以便便作出出选择择；4．接受有有关消消费知知识教教育；；5．提供有有效的的赔偿偿办法法；6．有组织织与消消费有有关的的团体体的自自由。。2023/1/527各国消消费者者权益益保护护立法法都比比较一一致地地赋予予了消消费者者以下下七项项权利利：1获得得完全全保障障权，，2获得得正确确资料料权，，3自由由选择择权，，4提出出意见见权，，5获得得赔偿偿权，，6得到到消费费教育育权，，7得到到健康康环境境权2023/1/528消费费者者权权益益总总括括安全全权权知情情权权选择择权权公平平交交易易权权获得得赔赔偿偿权权结社社权权获得得知知识识权权人格格尊尊严严和和民民族族风风俗俗获获得得尊尊重重权权监督督权权2023/1/529二、消消费者者权利利详解解2023/1/5301．消消费者者的安安全权权例：柴柴油烧烧伤案案安徽涡涡阳县县农民民刘某某与其其13岁的的女儿儿在使使用县县石油油公司司加油油站出出售的的柴油油照明明时，，油气气突然然爆炸炸燃烧烧，刘刘家父父女双双双陷陷入火火海，，烧得得面目目全非非。鉴鉴定为为三级级伤残残。房房屋和和家中中家具具用具具大部部烧毁毁。经经查：：该柴柴油为为劣质质产品品，含含有超超量汽汽油成成份。。［法治治在线线］银行门门前的的劫案案（22S）——储户在在银行行营业业厅被被抢，，可要要求银银行承承担责责任吗吗？2023/1/531［法治治在线线］银银行门门前的的劫案案——储户在在银行行营业业厅被被抢，，可要要求银行承承担责责任吗？2023/1/532《消》》法第第七条条：消费者者在购购买、、使用用商品品和接接受服服务时时享有有人身身、财财产安安全不不受损损害的的权利利。消消费者者有权权要求求经营营者提提供的的商品品和服服务，，符合合保障障人身身、财财产安安全的的要求求。2023/1/533A安全权的概概念和特点点《消》法中中所称的安安全权，有有其特特定含义：：是指消费者者在购买、、使用、和和接受服务务时所享有有的人身财财产安全不不受损害的的权利。自我实现需需要尊重需要友爱需要安全需要生理需要马斯洛的需需要层次2023/1/534尊重需要

友爱需要

安全需要

生理需要自我实现需要

马斯斯洛洛需需求求层层次次理理论论2023/1/535特点点：：（1）相相对对于于经经营营者者而而言言,即即对对于于经经营营者者来来说说是是法法定定义义务务（2））不不只只是是被被动动行行使使，，可可以以主主动动要要求求(《《消消》》法法第第七七条条一一款款)2023/1/536B安全全权权的的实实现现范围围：：人身身安安全全权权：：指与与权权利利主主体体的的人人身身不不可可分分离离而而无无直直接接财财产产内内容容的的民民事事权权利利。。包包括括生生命命健健康康权权、、姓姓名名权权、、肖肖像像权权、、荣荣誉誉权权、、名名誉誉权权、、婚婚姻姻自自主主权权等等。。财产产安安全全权权：：指有有直直接接财财产产内内容容的的民民事事权权利利。。包包括括所所有有权权、、经经营营权权、、继继承承权权等等。。在生活消费领领域，直接受受到威胁的主主要是生命健健康权和财产产所有权。2023/1/537要点1．消费者在在购买使用日日用消费品时时，有权要求求产品具有安安全性或安全全保障措施，，不存在不合合理的缺陷或或安全隐患。。2．消费者在在购买使用食食品、药品、、化妆品时，，有权要求产产品符合国家家安全卫生标标准。3.消消费者在接受受服务时，有有权要求服务务设施、用具具、环境及其其提供的商品品符合安全卫卫生要求，不不存在不合理理的缺陷或安安全隐患。2023/1/5382消费者的的知情权例：人造革皮皮衣充作真皮皮衣案：衡阳师院教师师甘某得到某某商场“优惠惠券”一张，，甘某持券到到该商场，按按“优惠券””的八折付款款购买了一件件标价1888元的皮衣衣，标明为““水貂领真羊羊皮短大衣””的衣服。一一周后，不慎慎划破了大衣衣，正在惋惜惜时，却发现现是人造革的的。经鉴定：：面料为人造造革，“水貂貂领”实为兔兔毛。2023/1/539《消》》法第第八条条规定定:消费者者享有有知悉悉其购购买、、使用用的商商品或或者接接受的的服务务的真真实情情况的的权利利。消费者者有权权根据据商品品或者者服务务的不不同情情况，，要求求经营营者提提供商商品的的价格格、产产地、、生产产者、、用途途、性性能、、规格格、等等级、、主要要成份份、生生产日日期、、有效效期限限、检检验合合格证证明、、使用用方法法说明明书、、售后后服务务，或或者服服务的的内容容、规规格、、费用用等有有关情情况。。2023/1/540A知情权的概概念和特点点《消》法中中的知情权权的特定含含义：消费者在购购买使用商商品或接受受服务时所所享有的知知悉有关真真实情况的的权利。特点：1．对对象为特定定商品或服服务；2．可可主动行使使。2023/1/541B知情权的实实现知情权的范范围大致如如下：1．关于商商品或者服服务的基本本情况2．关于商品的的技术状况况3．关于商商品或者服服务的价格格及售后服服务情况案例：《美容纠纷》（CCTV）分析：广告宣传与与知悉真情情、安全保保障权利。。如，生活活美容、医医疗美容、、整容手术术（吸脂减减肥、注射射丰胸隆鼻鼻、断骨增增高）。2023/1/542思考一下下某公司生生产销售售一款新新车，该该车在有有些新设设计上不不够成熟熟，导致致部分车车辆在驾驾驶中出出现故障障，甚至至因此造造成交通通事故。。事后，，该公司司拒绝就就故障原原因做出出说明，，也拒绝绝对受害害人提供供赔偿。。该公司司的行为为侵犯了了消费者者的哪些些权利？？A．安全保障障权B．知悉真情情权C．公平交易易权D．获取赔偿偿权［答案］ABD2023/1/543［思考考］广广告可可否任任意使使用成成语？？（N）一见钟钟情→→一一件钟钟情百依百百顺→→百百衣百百顺好色之之徒→→好好色之之涂想入非非非→→想想入菲菲菲志在必必得→→痔痔在必必得与时俱俱进→→与与食俱俱进刻不容容缓→→咳咳不容容缓无懈可可击→→无无屑可可击一枝独独秀→→艺艺之之独秀秀色彩缤缤纷→→设设彩彩缤纷纷有药好好得更更快些些劲酒虽虽好，，可不不要贪贪杯2023/1/544实现现权权利利的的途途径径：（1））消消费费者者有有权权要要求求经经营营者者按按照照法法律律法法规规规规定定的的方方式式标标明明真真实实情情况况｛｛国国家家物物价价局局《《关关于于商商品品和和收收费费实实行行明明码码标标价价制制度度的的规规定定》》｝｝（2））消消费费者者有有权权向向经经营营者者了了解解商商品品或或服服务务的的有有关关情情况况（3）消费者因因被欺诈诈或受引引人误解解的宣传传而与经经营者交交易的，，有权主主张无效效。2023/1/5453．消费者的的选择权例：：旅旅游游景景点点出出售售套套票票：：许多多旅旅游游区区规规定定：：一一个个景景区区有有多多个个景景点点，，参参观观者者买买门门票票必必须须购购买买套套票票，，有有的的规规定定全全部部都都要要购购买买，，有有的的则则规规定定了了几几种种搭搭配配方方式式，，有有的的甚甚至至连连缆缆车车票票都都包包含含在在内内。。2023/1/546《消消》》法法第第九九条条规规定定:消费费者者享享有有自自主主选选择择商商品品或或者者服服务务的的权权利利。。消费费者者有有权权自自主主选选择择提提供供商商品品或或者者服服务务的的经经营营者者，，自自主主选选择择商商品品品品种种或或者者服服务务方方式式，，自自主主决决定定购购买买或或者者不不购购买买任任何何一一种种商商品品、、接接受受或或者者不不接接受受任任何何一一项项服服务务。。消费费者者在在自自主主选选择择商商品品或或者者服服务务时时，，有有权权进进行行比比较较、、鉴鉴别别和和挑挑选选。。2023/1/547A选择权的概念念和特点概念：指消费者在购购买商品或接接受服务时所所享有的自主主选择的权利利。特点：1．选择的客客体是商品或或服务2．具有主动动性2023/1/548B选择权的实现现1．消费者有有权选择经营营者2．消费者有有权选择商品品或者方式3．消费者有有权自主决定定是否购买或或接受服务4．消费者有权对对商品或服务务进行比较2023/1/5494．消费者的的公平交易权权例：空心银筷筷案：宝鸡市党某在在一商场购得得一双银筷，，售价216元，售货员员声称是“实实心纯银”，，并在发票上上作了注明。。时隔几日，，党某在另一一家商场发现现了同一厂家家的纯银筷，，但标明是““空心纯银””，售价116元。党某某即将自己买买的银筷拿去去比较，发现现从外包装到到重量均无二二致，遂到自自己购筷的商商场要求解释释，商场坚持持说是实心的的。党某遂交交付鉴定，结结论为空心。。2023/1/550《消》》法第第十条条规定定:消费者者享有有公平平交易易的权权利。。消费者者在购购买商商品或或者接接受服服务时时，有有权获获得质质量保保障、、价格格合理理、计计量正正确（（符合合《定定量包包装商商品计计量监监督规规定》》、《《零售售商品品称重重计量量监督督规定定》、、《商商品计计量违违法行行为处处罚规规定》》）等等公平平交易易条件件，有有权拒拒绝经经营者者的强强制交交易行行为。。2023/1/551附：《《商品品计量量违法法行为为处罚罚规定定》的的部分分内容容：第四条：：生产者者定量包包装商品品，实际际量与标标注量不不符，责责令改正正。造成成损失的的，责令令赔偿损损失，并并处违法法所得三三倍以下下的罚款款，最多多不超过过3000元。。第五条：：销售者者定量包包装商品品，实际际量与标标注量不不符，责责令改正正。造成成损失的的，责令令赔偿损损失，并并处违法法所得三三倍以下下的罚款款，最多多不超过过3000元。。无违法法所得的的，处1000元以下下罚款。。2023/1/552第六条：：销售者者销售没没有计量量偏差规规定的商商品，其其实际量量与结算算量之差差，超过过国家规规定使用用的计量量器具极极限误差差的，责责令改正正。造成成损失的的，责令令赔偿损损失。并并处违法法所得三三倍以下下的罚款款，最多多不超过过2000元。。第七条：：收购者者收购没没有计量量偏差规规定的商商品，其其实际量量与结算算量之差差，超过过国家规规定使用用的计量量器具极极限误差差的，责责令改正正。造成成损失的的，责令令赔偿损损失。并并处违法法所得三三倍以下下的罚款款，最多多不超过过2000元。。2023/1/553A公平交易权的的概念和特点点《民法通则》》第4条规定定：“民事行行为应当遵循循自愿、平等等、公平、等等价有偿、诚诚实信用的原原则。”《消消》法第十条条一款规定：：“消费者享享有获得公平平交易的权利利。”但绝对对的公平是不不存在的，它它也只是一种种衡平原则，，是一种对双双方利益衡量量的标准。其其核心是消费费者以一定的的货币得到相相应价值的商商品或服务，，此外，还包包括交易是否否自愿，消费费心理是否得得到满足等。。2023/1/554B公平交交易权权的实实现1．消消费者者在购购买商商品或或接受受服务务时有有权获获得质质量保保障；；2．消消费者者在购购买商商品或或接受受服务务时有有权以以合理理的价价格成成交；；3．消消费者者在购购买商商品或或接受受服务务时有有权要要求经经营者者计量量正确确；①①计量量器具具使用用合乎乎规定定；②②计量量准确确。4．消消费者者在购购买商商品或或接受受服务务时有有权拒拒绝强强制交交易2023/1/555（1）经营者者不得以以格式合同、通通知、声声明、店店堂告示示等方式作作出对消消费者不公平、、不合理理的规定，，或者减轻轻、免除除其损害消费费者合法法权益应当承担担的民事事责任。。《关于处理理侵害消消费者权权益行为为的若干干规定》S3不得含有有下述对对消费者者不公平平、不合合理的内内容：①让消费费者承担担应当由由经营者者承担的的义务；；②增加消消费者的的义务；；③排除、、限制消消费者依依法变更更、解除除合同的的权利；；④排除除、限制制消费者者依法请请求支付付违约金金、损害害赔偿、、提起诉诉讼等法法定权利利。单方设定定交易条条件、责责任减免免等交易易内容的的四种方方式：A．格式合合同（格式条款款、附合合合同）B．“通知知、声明明、店堂堂告示””包括“说说明、顾顾客须知知、注意意事项””等2023/1/556（2）格式式合同同、通通知、、声明明、店店堂告告示等等含有有前款款所列列内容容的，，其内内容无无效。。［思考考］饭饭店““谢谢绝客客人自自带酒酒水或或收取取开瓶瓶费””告示是是否有有效？？《合同法法》【格式条条款无无效的的规定定】第40条［实例例点评评］““商业业企业业格式式条款款”［东方方时空空］““3.15””日看霸霸王条条款2023/1/5575．消消费者者的求求偿权权例：某某商店店出售售热水水器伤伤人案案272厂某某职工工1997年在在某商商店商商场购购买了了一台台燃气气热水水器，，使用用中发发生爆爆炸，，致家家人中中一人人死亡亡，一一人残残疾。。商场场以使使用不不当而而拒赔赔，因因热水水器已已经完完全毁毁坏，，受害害者无无法证证明系系产品品质量量造成成事故故，商商场也也无法法证明明系使使用不不当造造成事事故。。2023/1/558《消》》法第第十一一条规规定:消费者者因购购买、、使用用商品品或者者接受受服务务受到到人身身、财财产损损害的的，享享有依依法获获得赔赔偿的的权利利。2023/1/559A求偿权的概概念和特点点求偿权的基基本含义：：当公民、法法人或其他他组织的合合法权益受受到不法侵侵害而致人人身、财产产损失时，，有权获得得赔偿。民民事赔偿是是指在民事事活动中，，一方侵害害了另一方方的民事权权利所应承承担的民事事责任。具具有明显的的补偿性质质，赔偿相相当于损失失。2023/1/560除一般民事事索赔权的的特征外的的特点：（1）仅存存在于消费费领域（2）有惩惩罚性规定定（如《消消》法第四四十九条：：“经营者者提供商品品或服务有有欺诈行为为的，应当当按照消费费者的要求求增加赔偿偿其受到的的损失，增增加赔偿的的金额为消消资者购买买商品的价价款或者接接受服务的的费用的一一倍。”））2023/1/561B求偿权的赔赔偿范围及及实现1．人身损损害：医疗疗费、护理理费、误工工收入；残残疾者生活活自助具费费、生活补补助费、残残疾赔偿金金、由其抚抚养者必需需的生活费费；丧葬费费、死亡赔赔偿金、死死者生前抚抚养者必需需的生活费费。２.财产产损害：修理理、重作、更更换、退货、、补足、退款款或赔偿。2023/1/562关于惩罚性赔赔偿《消》法第四十九条条规定经营者者有欺诈行为为时得双倍赔赔偿。原国家计委《禁止价格欺诈诈行为的规定定》（2001－1－1实施）公布的的十种形式1虚假标价2两套价格3模糊标价4虚夸标价5虚假折价6模糊赠售7隐蔽价格附加加条件8虚构原价9不履行价格承承诺10质量与价格、、数量与价格格不符2023/1/563法律保护的主主要措施1．从实体法法上赋予消费费者以求偿权权2．产品质量量不合格致人人损害规定为为无过错责任任3．程序上为求偿偿权的实现提提供保证：可可选择五种方方式（双方协协商、消委调调解、行政申申诉、仲裁、、诉讼）。2023/1/5646．消费者的的结社权《消》法第十十二条规定:消费者享享有依法成立立维护自身合合法权益的社社会团体的权权利。2023/1/565A结社社权权的的概概念念和和特特点点它是是《《宪宪法法》》原原则则。。（（第第35条条））消消费费者者的的结结社社权权指指为为维维护护自自身身的的利利益益组组织织团团体体的的权权利利。。在商商品品经经济济条条件件下下，，经经营营者者与与消消费费者者的的利利益益在在一一定定程程度度上上是是对对立立的的。。而而单单个个的的消消费费者者又又处处于于弱弱势势。。19世世纪纪末末，，消消费费者者运运动动成成为为了了工工人人运运动动的的一一部部分分，，并并在在运运动动中中成成立立了了自自己己的的组组织织。。20世世纪纪60年年代代，，消消费费者者组组织织的的国国际际合合作作开开始始出出现现，，最最终终建建立立了了““国国际际消消费费者者联联盟盟组组织织””。。2023/1/566B结社社权权的的实实现现社会会团团体体成成立立程程序序：：A预防防制制：：必须须履履行行登登记记手手续续，，否否则则不不合合法法。。B追惩惩制制：：成立立无无须须办办理理手手续续，，违违法法则则予予以以追追究究。。我我国国采采取取前前者者。。2023/1/567《社社会会团团体体登登记记管管理理条条例例》》（（1989））有有关关规规定定：：条件件：：①章章程程②审审查查文文件件③会会员员和和组组织织机机④办办公公起起点点⑤合合法法经经费费来来源源⑥全全国国性性的的组组织织为为法法人人不得得从从事事商商品品经经营营或或营营利利性性服服务务，，也也不不得得以以牟牟利利为为目目的的向向社社会会推推荐荐商商品品或或服服务务2023/1/5687．消费费者的获获得知识识权例：燃气气热水器器错误安安装致伤伤案退休职工工于某从从县城一一商店买买回燃气气热水器器一台，，试水后后，没有有将说明明书装入入包装箱箱内交给给于某。。当天下下午，于于某徒弟弟小赵自自带工具具到于家家为其安安装在浴浴室里。。晚上，，于某外外出回家家不见于于妻，但但闻到了了室内有有浓烈的的煤气味味，遂冲冲进浴室室，发现现妻子赤赤身倒在在浴室内内，热水水仍在放放着。于于某急忙忙将妻子子送进医医院，经经过20小时抢抢救于妻妻脱险。。各种费费用花去去3600元，，单位只只能报销销一半。。于某找找商场要要求承担担另一半半费用，，但商场场以并非非质量问问题而拒拒绝.2023/1/569《消》法法第十三三条规定定:消费者享享有获得得有关消消费和消消费者权权益保护护方面的的知识的的权利。。消费者应应当努力力掌握所所需商品品或者服服务的知知识和使使用技能能，正确确使用商商品，提提高自我我保护意意识。2023/1/570A获得知识识权的概概念和特特点获得知识识权（也也称获得得教育权权）是我我国公民民的一项项宪法权权利（《《宪法》》第46条一款款）。消消费者的的获得教教育权是是公民获获得教育育权的重重要组成成部分。。含义为为消费者者享有获获得所需需商品或或服务的的知识和和使用技技能的权权利。并并且它也也是一种种义务。。（《消消》法相相应规定定：消费费者应当当努力掌掌握、正正确使用用）2023/1/571B获得得知知识识权权的的实实现现1．．国国家家提提供供机机会会、、创创造造条条件件2．．社社会会和和消消费费者者组组织织应应当当帮帮助助消消费费者者实实现现这这一一权权利利3．．经经营营者者应应从从技技术术角角度度宣宣传传有有关关知知识识4．．消消费费者者应应当当发发挥挥自自身身主主观观能能动动性性2023/1/5728．消消费者者的人人格尊尊严和和民族族风俗俗获得得尊重重权《例A：上海一一女大大学生生超市市被搜搜身案案1998年年，上上海某某大学学一女女生到到屈臣臣氏超超市购购物，，出门门时商商场磁磁检仪仪发出出警报报，保保安即即要求求该生生接受受检查查，在在外衣衣、书书包中中检查查未发发现问问题，，但经经过磁磁检仪仪时仍仍发出出警报报，保保安即即将该该生带带到值值班室室内，，要求求其脱脱下毛毛衣，，使用用手持持磁检检仪检检查，，仍发发出警警报。。于是是商场场保安安部强强迫该该生在在只有有两名名女保保安在在场的的情况况下，，脱掉掉内衣衣检查查，仍仍未发发现问问题，，只好好让该该生离离开。。该生生回校校后，，羞气气交加加，遂遂向法法院起起诉。。2023/1/573《消》法法第十四四条规定定:消费者在在购买、、使用商商品和接接受服务务时，享享有其人人格尊严严、民族族风俗习习惯得到到尊重的的权利。。2023/1/574A消费者的的人格尊尊严权人格尊严严是法律律赋予公公民的基基本权利利（《宪宪法》38条、、《民法法通则》》101条）主主要指公公民的姓姓名、名名誉、荣荣誉、肖肖像等方方面的权权利。消消费者的的人格尊尊严是指指消费者者在购买买商品或或接受服服务时所所享有的的姓名、、名誉、、荣誉、、肖像不不受经营营者侵犯犯的权利利。2023/1/575具体说：：一是不得得以任何何借口就就消费者者所购买买或接受受的服务务对为借借口进行行调戏、、侮辱消消费者；；二是不得得以任何何借口限限制、妨妨碍消费费者的人人身自由由。2023/1/576B消费者的民民俗获得尊尊重权《宪法》规规定：各民民族都有保保持或改革革自己的风风俗习惯的的自由。民族风俗习习惯主要体体现在生活活习俗、婚婚丧嫁娶、、礼仪服饰饰、饮食禁禁忌等方面面。有的与与汉族人的的认识是大大相违背的的，只能予予以尊重，，即使是不不良习俗，，也只能通通过说服促促使其自愿愿放弃或改改革。2023/1/577在消费领域，，消费者民俗俗获得尊重权权，是指少数数民族消费者者在购买商品品或接受服务务时，所享有有的本民族风风俗习惯不受受歧视、不受受侵犯的权利利。在可能的的前提下，经经营者应当尽尽可能满足其其带有民族意意蕴的特殊要要求。2023/1/578具体内容如下下：1．供应少数数民族的商品品要符合该民民族的风俗习习惯；2．备好少数数民族特殊商商品；3．尊重少数数民族的婚丧丧礼仪；2023/1/5799．消费者的的监督权《消》法第十十五条规定:消费者享有对对商品和服务务以及保护消消费者权益工工作进行监督督的权利。消费者有权检检举、控告侵侵害消费者权权益的行为和和国家机关及及其工作人员员在保护消费费者权益工作作中的违法失失职行为，有有权对保护消消费者权益工工作提出批评评、建议。2023/1/580A监督权权的概概念和和特点点我国《《宪法法》规规定了了公民民的监监督权权，消消费者者的监监督权权是公公民的的监督督权在在消费费领域域里的的具体体表现现。《《消》》法也也规定定：消消费者者享有有对商商品和和服务务以及及消费费者权权益工工作进进行监监督的的权利利。2023/1/581特点点：范围广广（1））对商商品和和服务务进行行监督督。发发现问问题可可以及及时向向经营营者提提出或或举报报，对对发生生了或或可能能发生生危害害的商商品和和服务务可以以要求求有关关部门门立即即查处处。（2））对国国家机机关及及其工工作人人员在在保护护消费费者权权益工工作中中的违违法行行为进进行监监督。。（3））对保保护消消费者者权益益工作作提出出批评评和建建议2023/1/582B监督权权的实实现（1））国家家机关关自觉觉接受受监督督并为为实现现消费费者的的监督督权提提供条条件；；（2））经营营者应应把自自己的的经营营活动动自觉觉地置置于消消费者者的监监督之之下；；（3））消费费者应应认识识到监监督活活动是是权利利也是是义务务（责责任））。2023/1/583经营营者者的的义义务务1、依依法法或或依依约约履履行行义义务务2、听听取取意意见见和和接接受受监监督督3、保保障障人人身身和和财财产产安安全全4、不不做做虚虚假假宣宣传传5、出出具具相相应应的的凭凭证证和和单单据据6、提提供供符符合合要要求求的的商商品品和和服服务务7、不不得得从从事事不不公公平平、、不不合合理理的的交交易易8、不不得得侵侵犯犯消消费费者者的的人人身身权权与消消费费者者的的权权益益基本本相相对对2023/1/584第三三节节：：争争议议的的解解决决2023/1/5852023/1/586（一一））消消费费者者权权益益争争议议解解决决途途径径１．．与经经营营者者协协商商和和解解２．．请求求消消费费者者协协会会调调解解３．．向有有关关行行政政部部门门申申诉诉４．．提请请仲仲裁裁５．．起诉诉2023/1/587（二）经经营者赔赔偿责任任的确定定１商品销售售者与生生产者赔赔偿责任任的确定定2023/1/588《消》法法第三十十五条规规定：“消费者者在购买买、使用用商品时时，其合合法权益益受到损损害的，，可以向向销售者者要求赔赔偿。销销售者赔赔偿后，，属于生生产者的的责任或或者属于于向销售售者提供供商品的的其他销销售者的的责任的的，销售售者有权权向生产产者或者者其他销销售者追追偿。2023/1/589消费者或或者其他他受害人人因商品品缺陷造造成人身身、财产产损害的的，可以以向销售售者要求求赔偿，，也可以以向生产产者要求求赔偿。。属于生生产者责责任的，，销售者者赔偿后后，有权权向生产产者追偿偿。属于销售售者责任任的，生生产者赔赔偿后，，有权向向销售者者追偿。。消费者在在接受服服务时，，其合法法权益受受到损害害的，可可以向服服务者要要求赔偿偿。”2023/1/590（１）消费者仅仅仅买到了不不合格商品品，并未受受到人身或或财产损失失的，可向向销售者要要求赔偿。。理由是：：此种情况况下，销售售者所负的的是产品瑕瑕疵担保责责任，属合合同责任范范畴。与消消费者存在在合同关系系的产品提提供者才负负这种责任任。2023/1/591（２）消费者不仅仅买到了不不合格商品品，而且还还受到人身身或财产损损失的，这这时损失就就超过了不不合格产品品本身。可可以向销售售者要求赔赔偿，也可可以向生产产者要求赔赔偿。理由由是：此种种情况下，，生产者和和销售者所所负的是产产品责任，，属侵权范范畴。责任任承担者与与受害者不不一定要有有合同关系系。法律赋赋予了消费费者对求偿偿主体的选选择权。2023/1/592２服务者赔赔偿责任任的确定定2023/1/593《消消》》法法第第三三十十五五条条3款款规规定定：：“消消费费者者在在接接受受服服务务时时，，其其合合法法权权益益受受到到损损害害的的，，可可以以向向服服务务者者要要求求赔赔偿偿。。””情情形形大大致致有有二二：：1．．服服务务质质量量低低劣劣，，名名不不符符实实，，使使消消费费者者权权益益受受损损。。２．．接接受受服服务务时时人人身身权权利利和和其其他他财财产产权权益益受受损损。。2023/1/594３企业业分分立立、、合合并并后后赔赔偿偿责责任任的的确确定定2023/1/595《消消》》法法第第三三十十六六条条规规定定：：“消消费费者者在在购购买买、、使使用用商商品品或或者者接接受受服服务务时时，，其其合合法法权权益益受受到到损损害害，，因因原原企企业业分分立立、、合合并并的的，，可可以以向向变变更更后后承承受受其其权权利利义义务务的的企企业业要要求求赔赔偿偿。。””2023/1/596具体承承担1．企企业分分立后后的责责任确确定：：取决决于分分立时时债务务承担担的规规定。。A）分立协协议约约定由由一个个企业业对外外承担担责任任的，，由该该企业业承担担。B）分立协议没没有就对外外承担责任任约定的，，可向任一一企业求偿偿。2．企业合合并的责任任确定：由由合并后的的企业承担担。2023/1/597４营业业执执照照使使用用者者与与持持有有者者赔赔偿偿责责任任的的确确定定2023/1/598《消》》法第第三十十七条条规定定：“使用用他人人营业业执照照的违违法经经营者者提供供商品品或者者服务务，损损害消消费者者合法法权益益的，，消费费者可可以向向其要要求赔赔偿，，也可可以向向营业业执照照的持持有人人要求求赔偿偿。””理由是是，前前者无无照经经营本本来就就有过过错，，再损损害消消费者者的权权益，，是错错上加加错；；后者者也有有明显显过错错，可可视为为帮凶凶。法法律赋赋予消消费者者选择择权，，这样样，消消费者者的权权益就就受到到了双双重的的保护护。2023/1/599５展销会会举办办者与与参展展单位位、柜柜台出出租者者与租租赁经经营者者赔偿偿责任任的确确定2023/1/5100《消》法第三三十八条规定定：“消费者在展展销会、租赁赁柜台购买商商品或者接受受服务，其合合法权益受到到损害的，可可以向销售者者或者服务者者要求赔偿。。展销会结束束或者柜台租租赁期满后，，也可以向展展销会的举办办者、柜台的的出租者要求求赔偿。展销销会的举办者者、柜台的出出租者赔偿后后，有权向销销售者或者服服务者追偿。。”2023/1/51011．展销会举举办期间或租租赁期间：可可以向销售者者或者服务者者要求赔偿。。2．展销会举举办或租赁期期满后：也可可以向展销会会的举办者、、柜台的出租租者要求赔偿偿。理由是是：前者赔赔偿自自不待待言，，后者者虽未未直接接损害害消费费者权权益，，但举举办展展销会会或出出租柜柜台本本身具具有营营利目目的，，或说说二者者是在在分享享利润润；且且理应应负责责审查查参展展者或或租赁赁者信信誉及及保证证其在在展销销会或或租赁赁期间间活动动合法法的义义务，，所以以事后后应承承担连连带赔赔偿责责任。。2023/1/5102６广告告经经营营者者与与经经营营者者法法律律责责任任的的确确定定2023/1/5103《消消》》法法第第三三十十九九条条规规定定：：“消消费费者者因因经经营营者者利利用用虚虚假假广广告告提提供供商商品品或或者者服服务务，，其其合合法法权权益益受受到到损损害害的的，，可可以以向向经经营营者者要要求求赔赔偿偿。。广广告告的的经经营营者者发发布布虚虚假假广广告告的的，，消消费费者者可可以以请请求求行行政政主主管管部部门门予予以以惩惩处处。。广广告告的的经经营营者者不不能能提提供供经经营营者者的的真真实实名名称称、、地地址址的的，，应应当当承承担担赔赔偿偿责责任任。。””2023/1/51041．．消费费者者因因经经营营者者利利用用虚虚假假广广告告误误导导提提供供商商品品或或服服务务受受损损的的，，可可以以向向经经营营者者要要求求赔赔偿偿。。2．．广告告经经营营者者发发布布虚虚假假广广告告，，消消费费者者可可以以请请求求行行政政主主管管部部门门予予以以惩惩处处。。（（无无论论是是否否造造成成损损害害））3．．虚假假广广告告发发布布者者不不能能提提供供经经营营者者的的真真实实名名称称、、地地址址的的，，应应当当承承担担赔赔偿偿责责任任。。理理由由是是，，发发布布虚虚假假广广告告本本身身就就违违法法，，且且与与消消费费者者权权益益受受损损存存在在因因果果关关系系。。2023/1/5105经销销商商双倍倍赔赔偿偿2009年3月，，王王某某从从某某汽汽车车经经销销商商购购买买提提取取长长安安悦悦翔翔豪豪华华型型新新车车一一辆辆，，支支付付价价款款58900元。。当当年年5月，，王王某某发发现现该该车车前前方方右右侧侧大大面面积积有有重重新新做做漆漆的的痕痕迹迹，，后后查查询询到到该该经经销销商商曾曾对对该该车车进进行行过过维维修修。。王王某某起起诉诉经经销销商商，，要要求求双双倍倍返返还还购购车车款款并并赔赔偿偿其其他他经经济济损损失失。。判决决情情况况：：南南岸岸区区法法院院审审理理认认为为，，经经销销商商隐隐瞒瞒车车辆辆存存在在的的瑕瑕疵疵，，构构成成对对王王某某的的欺欺诈诈。。法法院院判判决决撤撤销销双双方方购购车车协协议议，，王王某某退退还还车车辆辆，，由由经经销销商商双双倍倍赔赔偿偿购购车车款款及及其其他他损损失失13万余元。。市五中中法院二二审维持持原判。。法官点评评：以旧旧充新、、以次充充好的销销售行为为属于欺欺诈行为为，消费费者可以以请求双双倍赔偿偿。本案案中经销销商将旧旧车当新新车卖，，欺骗消消费者，，理应受受到制裁裁。2023/1/5106争议的解解决2023/1/51071、与经营营者协商商和解2、请求消消费者协协会调解3、向有关关行政部部门申诉4、依与经经营者达达成的仲仲裁协议议提请仲裁5、向人民民法院提提起诉讼（一）争争议解决决的途径径2023/1/5108二、法律律责任（一）民民事责责任（最常见、、最普遍））（二）行行政责任第四节法法律律责任（三）刑刑事责任任2023/1/5109沐浴场停车车被盗、澡堂老板赔赔偿11万2010年4月，岑某到到何某经营营的沐浴场场所沐浴，，在保安的的指挥下，，将车停放放在100米处的公路路边。当晚晚岑某消费费出来后发发现车被盗盗，报警后后仍未追回回。该车价价值22万余元。判决情况：：九龙坡区区法院一审审认为，因因消费服务务合同而产产生车辆保保管附随义义务关系，，经营者未未尽附随义义务，导致致车辆