与上司同事下属客户的沟通技巧培训

第七章与上司、同事、下属、客户的沟通技巧一.与上司的沟通技巧（一）向上司请示汇报的程序：.仔细聆听上司的命令.与上司探讨目标的可行性.制定详细的相关计划和方案.随时向上司汇报工作过程.工作完成后要及时汇报和总结（二）养成主动向上司报告的习惯（三）虚心接受批评.认真对待批评.忌讳对上司的批评不服气和牢骚满腹.切勿当面顶撞.不要因为受了批评就一蹶不振.受到批评不要过多解释协调自己与领导之间的关系协调与领导关系的原则、服从原则、尊重原则、请示原则（四）如何与各种不同性格的上司进行沟通.控制型上司.互动型上司.实事求是型上司

（五）说服上司的技巧.选对提建议的时机.在说服上司之前,要有充足的准备.先设想上司会问自己的问题,做到胸有成竹才去找上司.说话简明扼要,突出重点.态度真诚,充满自信.尊重上司,维护上司面子与领导相处的技巧要与领导成为朋友，但不能亲密无间，太随便，或是轻视领导体谅领导的劳苦，分担他的压力不急于表功不忙着提建议不依靠领导如何恰到好处地赞美领导赞美要快赞美要诚恳赞美要具体赞美他比别人更好背后说人的好话批评领导的条原则、能不批评领导，尽量不批评。领导有了错误，自己能够弥补解决的，尽量自己解决、让领导自己想出解决错误的办法，你只是旁敲侧击地提示、批评领导要注意沟通、批评最重要的是一定要让领导感到你的用心良苦、批评尽可能单独进行、以表扬的话语作为批评的开场白批评领导的的条原则、批评的是是行动，而而不是人、一个过错错，一次批批评、在友好地地方式中结结束批评、以提醒代代替批评、以关心体体谅代替批批评、私下批评评如何向领导导申辩申辩的问题题应具有价价值申辩的内容容应切中实实质申辩的时机机应当恰当当申辩的陈述述应巧妙得得体申辩态度应应谦和诚恳恳申辩方式应应据情求实实申辩表态应应容人慎重重申辩结果应应冷静以对对如果得罪了了领导反省原因不要表现出出来不要寄希望望于别人的的理解找个合适的的机会沟通通找个合适的的人充当和和平使者利用一些轻轻松的场合合表示对他他的尊重善于对领导导说不秘书应当服服从领导的的安排，但但是常常有有这样的情情况，领导导叫你干一一件事，但但是这件事事情或许是是不该你做做，或许超超过了你的的负荷，你你无法完成成的，或许许是超出了了你的能力力，你不能能做的，你你应该怎样样办?协调领导之之间的关系系要同不同的的领导搞好好关系，首首要的一点点就是，你你必须对每每一个不同同的领导同同等对待二、与与同事沟通通的技巧（一）尊重重是同事沟沟通的前提提

（二））与同事沟沟通的技巧巧

.要有有协作意识识.要用微笑笑和幽默.与同事分分享快乐.主动让利利.聪明应对对异议和分分歧,融洽洽相处（（三）虚心心向老同事事学习怎样赢得同同事的尊敬敬不要和同事事距离过近近不要给别人人一个现成成的托辞提出合理要要求时不要要表示歉意意不要过分宽宽限你分派派的任务不要把你的的责任推给给别人怎样回答同同事的尴尬尬提问？如何答复同同事关于你你的薪水的的问题如何回答关关于年龄的的问题如何回答关关于领导的的问题关于同事升升迁、任免免的问题了解同事的的潜在语言言要会察言观观色，这可可不仅限于于观察领导导，观察同同事也一样样很重要。。因为从心心理学上讲讲，语言可可能带有欺欺骗性，会会隐藏一些些东西，但但是一个人人的真实态态度在行动动中却会明明白地反映映出来重视同事事的感受受人际交往往中的情情感体验验，是一一个程序序化过程程，即人人与人的的交往，，尤其是是初次交交往有一一个基本本的程式式——首首先表达达对别人人已付出出的劳动动的尊重重和理解解，或对对给别人人带来不不便表示示歉疚，，使其产产生良好好地感觉觉，再婉婉转地提提出自己己的想法法，以求求得到别别人的配配合和帮帮助。因因而，为为了确保保交往的的成效，，就必须须重视给给人的感感受，注注意情感感产生的的程序化化特点，，寻找最最恰当的的方式，，来传递递交际信信息办公室之之外的同同事交往往哪些办公公室外的的场合适适合和同同事交往往①饭厅或或者食堂堂②同事的的生日聚聚会③集体旅旅游办公室里里你要提提防的几几种同事事泄露秘密密者功劳独占占者飞短流长长者牢骚满腹腹者巴结领导导者公私不分分者如何化解解办公室室冲突退却回避避法安抚迁就就法妥协法硬逼决战战法解难协作作法三、与下下属沟通通的技巧巧（一）对对下属要要充分信信任.不要经经常食言言.言行一一致,言言出必行行.平等对对待自己己的下属属,赢得得信任.杜绝流流言飞语语的传播播.坦诚是是信任的的基础（二）下下达命令令的技巧巧.正确传传达命令令.使下属属积极接接受命令令.平等的的态度,合适的的语言.让下属属明白工工作的重重要性.给下属属更大的的自主权权.共同面面对和解解决困难难.要让下下属及时时对所下下达的命命令进行行反馈（三）善善于赞美美下属.赞美的的效果.赞美也也需要技技巧（四）批批评下属属的方式式.用真诚诚的赞美美开头.尊重客客观事实实.不要伤伤害下属属的自尊尊四、与与客户沟沟通的技技巧（一）与与客户沟沟通的注注意事项项.聆听.询问.观察（二）面面对不同同身份客客户时的的沟通技技巧.面对接接待员的的技巧.面对秘秘书的技技巧.会见关关键人士士的技巧巧（三）沟沟通时让让客户对对你产生生好感的的法则1.给客户良良好的外外观印象象2.在沟通中中让你的的客户有有优越感感3.记住客户户并能说说出客户户的名字字4.能替客户户解决问问题5、保持乐乐观开朗朗6、利用小小赠品赢赢得准客客户的好好感9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。03:26:1403:26:1403:261/5/20233:26:14AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2303:26:1403:26Jan-2305-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。03:26:1403:26:1403:26Thursday,January5,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2303:26:1403:26:14January5,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。05一月月20233:26:14上上午03:26:141月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月233:26上上午午1月月-2303:26January5,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/53:26:1403:26:1405January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。3:26:14上上午3:26上上午午03:26:141月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。03:26:1403:26:1403:261/5/20233:26:14AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2303:26:1403:26Jan-2305-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。03:26:1403:26:1403:26Thursday,January5,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2303:26:1403:26:14January5,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。05一一月20233:26:14上午午03:26:141月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月233:26上上午1月-2303:26January5,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/53:26:1403:26:1405January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。3:26:14上上午午3:26上上午午03:26:141月月-239、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。03:26:1403:26:1403:261/5/20233:26:14AM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。1月-2303:26:1403:26Jan-2305-Jan-2312、越是无能的的人，越喜欢欢挑剔别人的的错儿。03:26:1403:26:1403:26Thursday,January5,202313、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。胜胜人人者者有有力力，，自自胜胜者者强强。。1月月-231月月-2303:26:1403:26:14January5,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20233:26:14上上午午03:26:141月月-2315、最具挑挑战性的的挑战莫莫过于提提升自我我。。一月233:26上午午1月-2303:26January5,202316、业余生活活要有意义义，不要越越轨。2023/1/53:26:1403