世纪经理人的创新管理讲义

廿一世紀經理人的創新管理1何謂創新？為什麼要創新？創新(Innovation)是什麼？創新是創意加變革(革新)單單只有創意，尚未付諸行動，就還不是創新不但是有創意，而且將之付諸行動，帶出變革，那就是創新創新就是不但是有點子(創意)，而且真的去改變原來的行為(管理)模式2何謂創新？為什麼要創新？為什麼要創新？創新真的好嗎？標竿學院楊國安院長分析新經濟時代幾個大企業的變革策略如下：主動改變(提前因應):GE(1980’s)不得不變才改變:IBM(1990’s)非變不可時還不改變:通用汽車1990‘s的日本企業也是改變得太慢了3何謂創新？為什麼要創新？結果這幾家企業的表現變化如下:企業198219922000GE奇異<4>216E<2>739E1)4,870EIBM<1>590E<26>29010)1,970GM通用<5>190E<40>220156)3104何謂創新？為什麼要創新？楊國安院長的結論：企業變與不變(要不要創新)，完全在於主管的抉擇而主管只要想想我們生活的變化就很容易明白為什麼需要創新，十年前(1994)手機在那？網路在那？Notebook都才剛萌芽，十年後呢？5何謂創新？為什麼要創新？如果十年來我們的生活變化是如此鉅大，我們的工作(及管理)又怎能一成不變或只是小小改變呢？簡單講，只要我們生活上的變化，遠大於工作上(工作的習慣，行政的組織與管理的模式)的變化，就表示我們的工作需要加緊創新(變革)的腳步了6企業的經營與管理如何創新時代在變，人也在變，整個外在環境都在劇烈變動，企業的經營與管理也必須改變，但是改變什麼？什麼需要改變？奇異領導力的四個“E”可以為其核心(改變的重點):Energy:高度的幹勁Energize:激勵他人的能力Edge:制訂艱難決策的銳利(精準)Execute:貫徹執行達成目標的能力7企業的經營與管理如何創新管理者(領導者)必須有幹勁不但自己要有幹勁，還要能影響其他人，使他們也有幹勁不只是要有幹勁(有衝勁)，還要銳利(精準)，不是莽撞(瞎忙,亂衝)不只是要精準(看得準)，還要真正能做得到8企業的經營與管理如何創新換句話說，管理的創新(改變，變革)，必須從管理者自己本身做起管理者先革自己的命，先改變自己，然後才能帶出創新管理，去改變別人，而使整個企業完成變革大業奇異前任CEO說關鍵在passion9經理人的自我成長與突破訓練自己成長與突破的方法角色扮演法(突破自我的限制)蒐證反證法(突破消極的思維)顛倒黑白法(突破刻板的印象)將計就計法(反時光機器運轉)死裡逃生法(置諸死地而後生)10經理理人人的的自自我我成成長長與與突突破破日常常生生活活中中的的成成長長與與突突破破閱讀讀(而而非非瀏瀏覽覽)溝通通(而而非非命命令令)欣賞賞(而而非非排排斥斥)寬容容(而而非非封封閉閉)思考考(而而非非情情緒緒)11如何何鼓鼓勵勵員員工工去去探探索索與與創創新新現代代企企業業經經理理人人要要讓讓員員工工能能發發展展，，有有成成長長，，就就跟跟父父母母教教育育孩孩子子一一樣樣如果果你你希希望望孩孩子子有有好好的的發發展展，，你你就就必必須須給給他他最最大大的的發發展展空空間間孩子子喜喜歡歡玩玩漿漿糊糊(或或是是喜喜歡歡塗塗鴉鴉,玩玩水水)，，總總是是弄弄得得全全身身髒髒兮兮兮兮，，家家裡裡也也因因而而一一團團亂亂，，怎怎麼麼辦辦？？12如何何鼓鼓勵勵員員工工去去探探索索與與創創新新孩子子總總是是反反應應很很遲遲緩緩(或或是是做做事事總總是是拖拖拖拖拉拉拉拉)，，怎怎麼麼辦辦？？孩子子總總是是不不能能守守規規矩矩(或或者者老老愛愛去去招招惹惹別別人人)，，怎怎麼麼辦辦？？我每每次次要要孩孩子子往往東東時時，，他他就就故故意意要要往往西西，，我我該該怎怎麼麼辦辦？？激勵勵,溝溝通通,與與導導引引員員工工發發展展也也一一樣樣13如何何鼓鼓勵勵員員工工去去探探索索與與創創新新給員員工工最最多多的的犯犯錯錯的的機機會會人是是在在錯錯誤誤中中成成長長的的，，我我們們自自己己當當年年也也一一樣樣，，只只是是我我們們忘忘了了不給給員員工工任任何何犯犯錯錯的的機機會會，，等等於於扼扼殺殺了了他他所所有有學學習習與與發發展展的的可可能能．．每個個人人對對錯錯誤誤的的認認知知都都不不一一樣樣，，要要尊尊重重員員工工的的認認知知(雖雖可可能能比比較較幼幼稚稚)14如何何鼓鼓勵勵員員工工去去探探索索與與創創新新享受受在在員員工工所所招招惹惹的的麻麻煩煩中中從不不惹惹是是生生非非的的員員工工，，通通常常缺缺乏乏強強烈烈的的企企圖圖心心總是是接接受受規規範範的的員員工工，，通通常常不不知知道道如如何何發發展展自自我我(發發揮揮創創意意)當然然不不是是故故意意要要員員工工去去惹惹是是生生非非,乃乃是是不不再再防防範範(或或擔擔心心)員員工工惹惹是是生生非非15員工工的的成成長長空空間間不不應應被被剝剝奪奪人力力資資源源發發展展與與人人事事管管理理是是完完全全不不一一樣樣的的概概念念，，如果果我我們們真要要發展展員工工，必必須須花時時間間與與員員工工溝溝通通，，進入入他的世世界界裡裡，，了了解解他他真真正正的的想想法法，，明明白白他他行行為為背背後後想想表表達達的的意意思思，，陪陪著著員工工一起起摸摸索索、、成成長長和和學學習習，而而不不是是隨隨便便干干預預與與介介入入。16員工工的的成成長長空空間間不不應應被被剝剝奪奪經理理人人要放放下下自自己己。。有有太太多多的的經理理人人以自自己己的的觀觀念念、、習習慣慣、、甚甚至至規規矩矩來來管理理及及要要求求員員工工，以以致致於於過過度度干干擾擾了了員工工的成成長長與發發揮揮，可可是是當當員工工的的表現現不不如如我我們們的的預預期期時時，，又又把把員工工痛罵罵一一頓頓；殊殊不不知知用用你你的的方方式式他他的的表表現現當當然然不不如如你你，，因因為為那那是是你你的的不不是是他他的的習習慣慣17經理理人人如如何何帶帶出出創創新新管管理理重新新省省思思管管理理學學的的基基本本哲哲學學：：Ｘ理理論論：：員員工工都都是是欠欠管管欠欠教教欠欠罵罵，，我我若若不不盯盯緊緊他他們們只只會會偷偷雞雞摸摸狗狗，，所所以以要要嚴嚴罰罰重重賞賞才才能能有有好好表表現現Ｙ理理論論：：員員工工基基本本上上(大大部部份份)都都是是善善良良忠忠誠誠努努力力的的，，我我只只要要提提供供(創創造造出出)合合理理公公平平開開放放的的環環境境，，他他們們都都會會發發揮揮得得很很好好18經理理人人如如何何帶帶出出創創新新管管理理Ｘ理理論論與與ＹＹ理理論論的的抉抉擇擇：：不是是說說ＹＹ理理論論一一定定對對，，問問題題是是ＸＸ理理論論已已不不可可能能做做到到(已已不不可可行行)若採Ｘ理理論，主主管會累累個半死死單位績績效還是是不彰，，而且員員工會更更皮(大大家都輸輸，大家家一起死死)遠傳電訊訊：堅持持員工不不必打卡卡理律事務務所：還還是選擇擇信任員員工19經理人如如何帶出出創新管管理重新省思思管理者者所扮演演的角色色：Ａ型管理理者(通通常又稱稱為父親親型)：：大權在在握，很很威嚴(不茍言言笑)，，權威，，支配一一切(而而且自認認為我都都是為你你好)Ｂ型管理理者(通通常又稱稱為母親親型)：：關心你你，支持持你(而而不是支支配)，，幫助(而不是是指揮)你用你你的方法法做好每每件事，，偶爾也也提供意意見，(誘導你你)讓你你自己去去找到更更好的方方法20經理人如如何帶出出創新管管理Ａ型與ＢＢ型管理理角色的的抉擇：：如果連總總統都已已經毫無無威嚴可可言如果連張張忠謀都都不能隨隨便頤指指氣使現在還能能有任何何A型領領導模式式存在的的空間與與可能嗎嗎為什麼說說廿一世世紀是女女性的天天下因為我們們都必須須學習B型的領領導21經理人如如何帶出出創新管管理如果員工工來找你你幫他解解決問題題，或者者提出什什麼要求求或建議議，你是是如何處處理？隨便應付付他一下下，甚至至悍然拒拒絕設法解決決他的問問題或滿滿足他的的需求真心聽取取他的建建言並認認真思考考，不論論結果是是否採納納都給予予他正面面回應把握這機機會更進進一步了了解他22經理人如如何帶出出創新管管理注意你所所營造的的是什麼麼樣的組組織氣氛氛？你關心人人(員工工)?還還是事(業務,績效)?你關心員員工是不不是懂得得尊重別別人，欣欣賞別人人，接納納別人？？還是關關心員工工會不會會辦事，，有沒有有績效？？你最在意意的是大大家是不不是能合合作？或或者是事事情(績績效)有有沒有被被完成？？23經理人如如何帶出出創新管管理注意你所所營造的的是什麼麼樣的組組織氣氛氛？不是績效效不重要要，而是是人對了了一定有有績效，，若是先先講求績績效，即即使一時時之間績績效被達達成了，，如果人人不對，，終久績績效還是是要掉回回來通常績效效若達成成人已經經很難改改變24經理人如如何帶出出創新管管理注意你所所營造的的是什麼麼樣的組組織氣氛氛？先使同事事們能合合作，最最後一定定會有績績效(而而且會有有最大的的績效,個人及及單位會會雙贏)，若先先講績效效，同事事們一定定只會相相爭不懂懂得合作作，長期期而言總總體的績績效一定定很差25經理人如如何帶出出創新管管理注意你所所營造的的是什麼麼樣的組組織氣氛氛？要讓單位位內同事事能合作作，就要要教導他他們輸的的哲學先心甘情情願的輸輸，才有有真正的的贏大家都願願意輸，，大家就就都能贏贏大家都贏贏才是大大贏，才才能創新新26經理人如如何帶出出創新管管理在組織裡裡要能提提供人文文的氣息息人類的創創新都是是在人文文的基石石下帶出出來的(人文的的環境是是創新的的溫床)冰冷的，，空虛的的，沒有有安全感感的環境境下，人人很難有有創新人文的，，實在的的，溫暖暖的，有有安全(歸屬)感的環環境下，，人的創創意將源源源不絕絕27經理人如如何帶出出創新管管理在組織裡裡要能提提供人文文的氣息息宏碁公司司：會議議室裡的的鞦韆座座椅紐約證券券交易所所：刻意意保留人人工撮合合交易當當作核心心價值現代都會會空間為為什麼講講究人文文與古蹟蹟的保存存帶員工去去看戲劇劇，聽音音樂會，，看畫展展等都可可以，不不要再唱唱卡拉OK了28經理人如如何帶出出創新管管理為員工爭爭福利不不如給他他安全感感刻意討好好員工，，只顧為為他爭福福利，易易使員工工被寵壞壞，讓他他變成溫溫室裡的的鮮花，，變成草草莓族，，水蜜桃桃族安全感是是讓員工工去接受受挑戰與與磨練，，但又隨隨時準備備作他們們的伙伴伴或者救救生員(陪他走走一回)(這才才能帶出出創新)讓員工自自己贏得得他的福福利與待待遇29經理人如如何帶出出創新管管理為員工爭爭福利不不如給他他安全感感不是繼續續用假象象使員工工有安全全感剛好相反反，要用用真相促促使員工工思考國營行局局的優越越感讓員員工不知知道去思思索，久久而久之之心靈已已日漸枯枯竭打破那層層保護傘傘，讓事事實真相相刺激員員工的大大腦恢復復活動，，創意就就源源不不絕，讓讓員工自自己對自自己有安安全感30經理人如如何帶出出創新管管理用你的管管理帶出出員工的的創意創意的思思考是立立體的，，不是平平面的(古代拿拿長竹竿竿過城門門的故事事)創意的思思考是開開放的，，不是封封閉的(現代透透明觀光光電梯發發明的故故事)用全球化化的思維維導引員員工提昇昇他的視視野，突突破他的的格局31經理人如如何帶出出創新管管理注意你自自己的視視野與格格局不是你教教他或規規定他做做什麼而而影響了了他，也也不是你你給他(為他做做或提供供)什麼麼而影響響了他，，而是你你不知不不覺中活活出來的的榜樣，，以及經經營出來來的氣氛氛(與格格局)影影響了他他所以你自自己先必必須有全全球化的的思維，，有突破破性的思思考與格格局32經理人如如何帶出出創新管管理注意新進進員工的的挑選與與訓練我所有應應該知道道的事，，我在幼幼稚園時時就已經經學過了了(AllIReallyNeedtoKnowILearnedinKindergarten)－－－RobertFulghum所以要注注意新進進員工的的挑選，，訓練及及養成，，不然，，五年十十年後你你要再次次後悔33總結:天天下無難難事只怕怕有心人人改變雖然然要付代代價，不不改變將將會讓你你及企業業付出更更慘痛的的代價企業的轉轉型，個個人及員員工的突突破與發發展沒有有速成班班，必須須耐心澆澆灌，忍忍耐等候候收成流淚撒種種的必歡歡呼收割割，勇敢敢放手一一搏的人人，總是是有最大大的成功功的機會會因走路跌跌倒總比比站在原原地不動