商场调研报告

第页商场调研报告商场调研报告1

（一）万达购物中心

调研地点:万达购物中心(红旗街12号)万达购物中心相关资料：

长春红旗街万达百货坐落于占地面积约4.8万平方米的红旗街万达广场内，建筑面积约2.6万平方米，由地下1层和地上4层构成，定位于城市中心主力店，辐射全市。长春红旗街万达百货坐落于长春市四大商圈之一的红旗商圈万达广场内，携手国内外众多近300个知名品牌，为长春的快速发展，为万达广场“城市之心”的崛起带来了机遇与挑战。作为万达集团在长春设立的第一家百货店，长春红旗街万达百货秉承万达集团“勤学敬业志在必得”的精神，以“引领时尚超越期盼让生活更精彩”为使命，为春城人民演绎流行前沿最新概念。

万达使命：

1、营造最佳购物场所

2、创建最美妙工作环境

3、发展双赢合作伙伴

（一）万达周边环境分析:

①地形及周边环境分析

长春红旗街万达广场位于长春市朝阳区，位于红旗街与同德路交汇处，地处城市一级商圈——红旗街商圈核心位置。旁边高级写字楼林立，有众多高层住宅小区，车人流量极大，区位优越。

②周边人车流量

据有关部门统计大十字至喷水池一线人车流量：50.00万人/每天

③周边交通

长春红旗街万达广场有8条公交线：62路、362路、80路、255路、232路、267路、25路、227路等多条公交线路。红旗街万达广场位于长春市中心，旁边交通发达，交通特别便利。乘62路公交可直达火车站商圈、重庆路商圈、桂林路商圈；80路为市内唯一环线公交。

（二）商场内部空间分析层面：地下一层，地上4层层高：2800

①功能区域划分分析：

营业区域：万达百货的营业区域置于紧邻红旗街的一侧，这一侧向东解决了采光的问题，最重要的一点是将营业区的入口朝向了人车流量特别大的红红旗街。

后勤管理区域：万达百货的后勤区域比较狭小，位于营业区域的后部。这样充分体现了区域经济的利益最大化。停车场：停车场出入口在南侧的同德路上。在万达后侧部，但却没有从车库直达商场的通道，消费者不得不在停完车后绕到万达的大门才能进入商场。

②结构分析：

⑴一楼大厅较大，结合中庭设置，显得宽敞大方，尤其是当从楼上往下看时。一楼在门口的前方偏右侧有自动扶梯，解决垂直交通问题。电梯在大厅中间，简单被发觉，并且也起到了装饰内部空间的作用。因此二者完全可以担当垂直交通的重任。⑵二楼结构基本与一楼一样，但当时发觉了一个问题，二楼的卫生间入口太过于隐秘，以至于我和同学问了两个人都没找到卫生间在哪，后来找到后分析缘由，没有明显的指示标记。

⑶消防楼梯设置符合要求，但同样没有放置明显标记。

(4)以上各层由于结构大同小异不再一一介绍。

（三）商场各层展示台放置分析及各层商品展示分析

各层的展示台许多基本是贴墙放置的，许多是不规则的形态，在较为宽敞的区域都是有中心摆放的。展示台整体摆放较为规整。在三楼四楼的服装品牌专卖区域，各商家基色本上都是有自己的一片矩形区域，装修较为有特色。

商场调研报告2

一、前言

本组以调查杭州市大商场经营特色为主，小组共有5名成员，在与指导老师首次沟通后，定出了调查对象，主要有杭州大厦、银泰百货、利星购物广场、解百新世纪、杭州百货大楼、国大、景福、苏宁和永乐家电连锁商场等这几家大型商场。调查内容分别从商场的几个方面进行了解，通过我们自身的视察为主，并且以采访式向顾客了解这些商场在消费者心目中的形象等。

每次分别赐予每个人肯定量的工作任务，在规定期限内完成，每次外出收集资料，大家都能不怕燥热和辛苦，仔细地对待工作，并在每次收集资料后进行相互之间的沟通，为下次外出做出相应的要求，使资料更加具体完整。通过一周的调查访问，获得不少资料。同时，我们通过此次调查，了解到杭州市大商场的经营特色，从而我们也可以看到将来中国市场上大商场的发展趋势，让我们清晰地看到中国的零售业要走向世界，就要有创新、有变更，不断探究新思路，才可以在竞争中取得优势。

二、调查的基本状况

我们主要调查的经营特色有以下几方面内容：

（一）目标顾客

就杭州市各大商场的目标顾客来说，他们也是各自针对一个消费群体，经我们调查发觉，杭州大厦以高收入者为主，如金领、高薪阶层；百大以中档收入的消费群为主，如白领；银泰则是以青年消费者为主；解百以工薪阶层为主；景福以旁边居民为主；而苏宁和永乐是大型家电商场，则以整个市场的消费群为目标顾客。从中，我们会发觉每家大商场其目标顾客也是各有差异，相对来说，现在的商场正在形成各自的消费群，并为之服务。

（二）商品特色

各家商场依据自己所要服务的消费群体，商品的品种等也有差别。例如，杭州大厦的商品以名牌为主，主要销售高档、名牌商品；银泰的对象是年轻人，所以商品的要求要符合这一群体的须要，则是销售时尚流行的商品，分别有淑女馆、绅士馆、运动馆等；百大有向高层次发展的趋势，以品牌化和大众化相结合为主；解百新世纪则以名牌、高档商品为主；解百商厦以大众化商品为主；苏宁和永乐则是特地经营家电类商品，并且在价格上略低于其他商场或市场。

（三）商场布置、装潢状况

商场的外观本身就是一种宣扬，它能成为该商场形象的象征。例如，国大的雷迪森广场，本是消遣场所，由于与购物相配套，对于商品销售也有主动作用，同时国大店面有橱窗和落地玻璃装饰，展示商场的重点推销商品。商场内灯光较为暗一些，以白、绿为主，各楼层灯光有所不同，女装层灯光较为光明，男装层相对暗一些，在其二楼有一处入口与天桥相连，便利顾客进入。杭州大厦的入口处设有爱护门，B楼的入口处设置成扇形，以落地玻璃展示商场内商品与布局，以黄色系灯光为主，给人以一种富丽堂皇的视觉效果，还有一些金色外观的装饰品，给人一种名贵的感觉。银泰的大门设置成内嵌式，门外有两条阶梯，可从外面进入二楼，在阶梯旁设有平台，以便利一些年轻人进行表演，商场内灯光光明，还播放一些流行音乐，给人一种轻快感，并挂有POP以烘托商场的气氛。其他商场也有类似之处，但尤为不同的是百大四周是落地玻璃，给人一种宽敞、光明感觉，并让一眼就能看到内部装饰布置，电梯设置在外，可以看到路上风景，有一“百分之百为大家”的宣扬牌悬挂在楼外；解百最为突出其“山水之城”，在大门的入口处电梯旁，设有阶梯形喷水池，而其休息地也设置成圆形，中间摆放着绿色植物，在其出入口也会有绿色植物放着。可以说，大商场的外观和内部装潢也是各有千秋，独具特色。

（四）促销方案

为了使顾客能成为商场长期的光顾者，现在的商场都推出了很多不同的促销方案，主要有会员卡制度，商场外促销、展销等。由于各商场定位不同，会员卡的申请等也有所不同。例如银泰办理一张会员卡分为几种不同要求：女士办理需20元工本费，男士办理需10元工本费，假如是广发卡的用户，可免费办理广发联名卡；其他如解百需30元工本费，杭州大厦申请办理需40元工本费，或者一次性购物满限定额即可获得一张会员卡等等。在促销中利用会员卡让利于消费者，同时又可使消费者成为大商场的长期顾客。

商场调研报告3

调查目的：对家庭购物决策者的购物习惯有一个真正的了解，以便高效率地扩大销售分布，并制定有效的销售和市场营销安排。

在调查对象中女性受访者占多少，男性受访者占多少，其中年龄主要集中在21~49岁，比例为多少，文化程度主要分布在大中专以上，他们是商场的主流消费群体，客观、全面地从消费者的角度反映了商业的发展状况。

调查区域覆盖什么地方，重点为城区消费群体。

样本总量为500人，每组各101人。

本报告中所称“大卖场”，指的是位置地处近郊，销售面积在1010平方米以上的大型超级市场。

第一部分：“大卖场”购买人群的相关调研分析

本报告部分详细包括家庭主要购物者、其购物频率、平均花费、花在路途的时间和不同类型商店各类商品的购买状况等做出的调研和分析。

本部分报告表明：在大卖场正在成为消费者特别习惯的购物渠道。多少家庭购物决策人表示去大卖场的'频率比去年高，同时，多少表示在大卖场的花费比去年有所增加。消费者每周到在步行距离以内的超市购物两次以上，去距离较远的大卖场平均每周1.5次。详细分析如下：

一、市民日常购物场所调查分析

1、市民日常购物对购物场所选择的调查分析

每组数据：

综合商场

仓储式超市

便利店、菜市场

批发市场、社区小型超市

专卖店

购物场所个案图表分析

调查表明：大型综合商场/超市并不是市民们在平常购物消费时主要选择场所，去大型综合超市、百货商场的比重占多少;可以看出，便利店、菜市场、批发市场、社区小型超市是市民日常购物的主流。大型综合商场/超市只有少数市民会把它们作为日常购物场所。但是，这是是不是说大型超市、百货商场的消费实力低于社区小型超市、便利店呢

2、大卖场、超市与便利店、菜市场、批发市场、社区小型超市比较分析

旁边菜市场/百货大卖场超市

平均次数

平均花费

平均次数分析：

市民饮食讲究“簇新”的习惯是造成这一排列的主因。调查显示，市民一周光顾菜场的次数每周平均达到了近5次，而去大卖场的平均次数仅为1.5次左右。

而且依据调查消费者去大卖场的时间大多是在周末。

大卖场和超市的农副产品必需品质簇新优良、购买和烹调便利，才有可能夺得菜场的销售份额。

平均花费分析：

购物频率高并不肯定花费高。大卖场的表现比超市强劲，消费者在大卖场的花费是在旁边超市的两倍，相比之下，与其他类型店铺的花费差距更大。”

虽然人们去大卖场和超级市场的次数比较少，但每次的花费金额相对来说却比较大，消费者一次购物花费的平均金额在大卖场是多少，在超级市场是多少，远远高于菜市场。这表明：大卖场和超市作为典型的现代零售渠道，已逐步建立“一站购物”的形象，这种购物方式将会越来越流行。随着物质生活水平的提高和城市生活节奏的加快，消费者的购物习惯将会出现较大改变，超市、大卖场等现代零售店铺日益受到青睐，而菜市场、杂货店等传统购物场所渐渐受到冷落。

3、主要购物场所张店个案分析(最近2个月所去的购物场所)

商场百分比

调查表明：在针对市民最近2个月去过哪些购物场所的探讨中，复合型购物已成为市民的最好选择。

4、影响市民选择购物场所的关键因素

影响去大卖场购物因素分析

因素比例

须要花费在路上的时间

商品的质量和簇新度

购物环境

商品的种类

商品的价格

服务水准

市民外出购物时会考虑各种因素，多少的市民认为商品价格和商品质量是影响购物的两大重要因素;

同时，我们留意到最大的影响因素是购物的便捷性，须要花费在路上的时间影响和制约着对购物商场的选择。

事实上，依据局部调查，商场/超市的信誉对市民的选择也有肯定影响，有多少的市民持有这种观点;商场/超市员工的服务看法也是市民选择购物场所时考虑的关键因素之一。

5、时间及路程对外出至大卖场，超市购物的制约分析

购物时间

周六、周日

情愿承受的路程(30分钟)

超过多少的购物者在周末去百货商店和大卖场，但是只有多少的购物者情愿花超过25分钟在路途上。这表明消费人群并没有普遍地把外出购物作为双休日一项重要的活动。

二、大卖场、超市、购物中心购物相关分析

购物频率(次/周)

平均花费(元/次)

花在路上的时间(10分钟左右)

图表表明：消费者购物最便利，购物者每周都有一两去大型商场购物的可能，大卖场更是周末集中购买日杂食品的主要场所。

三、家庭购物者决策者购物决策相关因素调查及分析

因素地区

教化水平(中学以上)

家庭人均收入

年龄结构(25—45)岁性别(女)

图表显示：教化水平、家庭人均收入影响因素分析

调查显示：到大超市、大卖场去的消费者中具备中学以上学历的占据1/4，家庭人均收入在1010—2000元的占到30%

家庭主要购物者的教化和收入水平都偏高。

抽样调查的500个购买者的调查结果分析可以得出以下几个结论：

1、“家庭消费决策人”为25-44岁的已婚女性。这些颇具代表性的家庭一般由主妇当家，有3-4个成员，月家庭人均收入在1011-2000元之间。

2、购物者每星期平均购物超过8次，虽然去接近的菜市场、杂货店的频率照旧不低，而且便利店、菜市场/批发市场、社区小型超市、专卖店等场所仍旧是日常购物的主流场所，但人们的主要消费越来越集中到超市、大卖场。

菜市场一向是特地购买生鲜食品的地方，但超市和大卖场更能满意消费者节约时间、“一站够足”的要求，在这里同时能买到食品和日用品，因而越来越受到欢迎。

3、