闪送线上培训答案

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！《闪送模拟考试第一期》一、选择题：1.预约单应该在什么时候致电寄方？Ａ．抢单后马上致电Ｂ．取件前３０分钟２.工牌丢了怎么办？Ａ．找客服申请补办Ｂ．找站点专员申请补办说明：工作时间随时都可以去。3.闪送员每周有几次提现机会？Ａ．２次Ｂ．１次动顺延。4.在特殊情况下，闪送员可以引导顾客取消订单吗？Ａ．可以Ｂ．不可以说明：遇到问题先联系在线客服协助处理，不可擅自作主引导用户取消订单。5.闪送员怎么把及时取件订单改成预约单？Ａ．跟顾客联系，请顾客重新下单Ｂ．联系客服，请客服修改6.一取多投最多支持同时送几个订单？Ａ．２个Ｂ．３个7.闪送员误抢单后，无法闪送怎么办？Ａ．找客服协助取消订单Ｂ．与顾客协商，顾客同意后自己取消8.取件时候发现物品超重怎么处理？Ａ．直接让顾客加１０块钱，自己再送Ｂ．与顾客协商，按照闪送价格细则补续重费。说明：续重费的计价方式：5-20kg内，每增加1kg，加收2元；超出20kg后，每增加1kg加收5拿来用。9.致电寄方后发现订单定位有误差，应该怎么做？Ａ．让顾客加钱，不然就取消订单不送了Ｂ．先联系客服，然后一边配送一边等客服处理结果二、问答题：１、截止2017年3月份，闪送服务在全国开通了多少座城市？答案：31座。分别是：北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、南京、苏州、天津、武汉、重庆、郑州、西安、沈阳、青岛、长沙、石家庄、无锡、厦门、济南、东莞、大连、南宁、太原、长春、唐山、宁波、哈尔滨、乌鲁木齐、淄博、昆明。２、在北京地区，23公里，18公斤的订单，在无溢价无小费的情况下，闪送费用多少？答案：82元。说明：费用组成如下：续里程费用：5km以内16元，每增加5km加收10元，不足5km按照5km计算，23公里费用56元。以内，每增加1kg，加收2元，重量续费13*2=26元；总计：56+26=82元。公斤的订单，在无溢价无小费的情况下，闪送费用多少？答案：43元。说明：费用组成如下：续里程费用：3km以内19元，每增加3km加收6元，不足3km按照3km计算，8.2公里费用31元。以内，每增加1kg，加收2元，重量续费6*2=12元；总计：31+12=43元。４、顾客使用闪送服务，满多少钱可以申请发票？答案：任意金额都可以申请。说明：申请金额满300包邮，不满300元的发票申请则是快递到付的形式。５、北京顾客的订单直线距离为１７公里，应该在多少分钟内送达？答案：150分钟说明：闪送的计费方式：5km以内60min送达，每增加5km，时间增加30min。6、闪送用户端的商家版，支持代收货款，最高一次可以帮忙代收多少钱？答案：2000元。7、闪送商家使用闪送会根据不同的等级有不同的优惠的，闪送４级商家可以享受几折？答案：8.8折说明：根据用户的使用时间、信誉分以及下单量，分别分为四个等级：Lv4级用户，可享受最高8.8折优惠；Lv3级用户，可享受9.2折优惠；Lv2级用户，可享受9.5折优惠；标记的差评标签太多，将影响其等级，享受的折扣也会越小。8、上海地区如果订单跨江的话，要额外增加几元的跨江