x电子商务案例 移动电子商务

电子商务案例分析福建信息职业技术学院商贸管理系刘晓敏第九章移动电子商务9.1概述9.2移动电子商务的定义9.3移动电子商务的优点9.4移动电子商务存在的问题9.5实现移动电子商务的技术9.6我国移动电子商务发展9.7移动电子商务提供的服务9.8手机支付作业9.1概述在目前的中国，移动营销、移动客户服务、移动办公自动化、移动客户关系管理、移动物流管理、移动监控等移动商务的潮流，正在兴起。数以万计的大中小型企业、政府机构，都在享受着移动商务的便利与效率。

9.1概述面向企业用户以满足其经营中沟通需求而提供的短信服务，正在日益为企业所接受。企业将短信服务作为一种物美价廉的通讯方式，不仅可广泛应用于内部办公，而且可应用于外部服务及信息发布和定向宣传，是成本较低、很有效率的移动商务方式之一。9.1概述例如，一家大型超市的牛奶过期，只好下架销毁，损失不小。而在这家超市应用了移动客户管理系统后，在牛奶到期前两周，对数万名会员进行短信通知，说明对即将到期的商品以三折的价格进行促销并提醒应尽快使用，结果所有商品一抢而光。著名服装品牌Esprit使用“满意通”企业短信软件后，不但随时向会员发布促销信息和节日问候，拉长了销售旺季，就连通知经销商开会，都是将短信直接发至手机上,比打电话写信节省50%通讯成本，比发E—mail更能确保到达率，可同时发送10万数量级短信，客户可在移动环境中接收，企业可在接受用户回复后即时处理。9.2移动电子商务的定义移动电子商务(M-commerce)是指通过手机、传呼机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通讯设备与无线上网技术结合所构成的一个电子商务体系。移动电子商务(M-commerce)是指对通过移动通讯网络进行数据传输并且利用移动信息终端参与各种商业经营活动的一种新型电子商务模式。企业移动商务服务不仅包括移动银行、手机支付、移动营销、移动信息查询等服务，也包括那些为企业量身定做、能够大幅提高企业运作效率和营销能力的移动应用解决方案。

9.3移动电子商务的优点与Internet上的在线交易相比，移动电子商务具有许多优点。首先，移动交易不受时间和地点的限制;其次，效率高，大大节省客户交易的时间;第三，移动终端的身份固定，能够向用户提供个性化移动交易服务;第四，可以提供与位置相关的交易服务。9.3移动电子商务的优点

移动电子商务的主要特点是灵活、简单、方便。它能完全根据消费者的个性化需求和喜好定制，设备的选择以及提供服务与信息的方式完全由用户自己控制。通过移动电子商务，用户可随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐。通过个人移动设备来进行可靠的电子交易的能力被视为移动因特网业务的一个重要方面。9.3移动电子商务的优点移动电子商务业务为用户提供了操作上的便利，对金融机构、商业机构来说，也降低了成本，提高了效率。它免除了现金交易带来的短款、假币、保管、携带等风险和烦恼，同时加快收款速度。不仅如此，由于在刷卡交易过程中，由银行验证银行卡持有人的有效身份和交易真实性，交易完成即时打印收款凭证，也保证了商户在交易上的安全性。9.4移动电子商务存在的问题

1、安全性是影响移动电子商务发展的关键问题：如何保护用户的合法信息（账户、密码等）不受侵犯。

2、无线信道资源短缺、质量较差：与有线相比，对无线频谱和功率的限制使其带宽较小，带宽成本较高，同时分组交换的发展使得信道变为共享；时延较大；连接可靠性较低，超出覆盖区域时，服务则拒绝接入。所以服务提供商应优化网络带宽的使用，同时增加网络容量，以提供更加可靠的服务。

9.4移移动电子子商务存存在的问问题3、面向向用户的的业务还还需改善善和加强强：就目目前的应应用情况况来看，，移动电电子商务务的应用用更多的的集中于于获取信信息、订订票、炒炒股等个个人应用用，缺乏乏更多、、更具吸吸引力的的应用，，这无疑疑将制约约移动电电子商务务的发展展。4、改进进移动终终端的设设计：为为了能够够吸引更更多的人人从事移移动电子子商务活活动，必必须提供供方便可可靠和具具备多种种功能的的移动设设备。9.5实实现移动动电子商商务的技技术1、无线线应用协协议(WAP)WAP是是开展移移动电子子商务的的核心技技术之一一。通过过WAP，手机机可以随随时随地地、方便便快捷地地接入互互联网。。WAP是一种种通信协协议，提提供了一一套开放放、统一一的技术术平台。。它定义义了一套套软硬件件的接口口，可以以使人们们像使用用PC机机一样使使用移动动电话收收发电子子邮件以以及浏览览Internet。。WAP可可以支持持目前使使用的绝绝大多数数无线设设备,包包括移动动电话、、FLEX寻呼呼机、双双向无线线电通信信设备等等等。在在传输网网络上，，WAP也可以以支持目目前的各各种移动动网络，，如GSM、CDMA、PHS等，，它也可可以支持持未来的的第三代代移动通通信系统统。WAP最最主要的的局限在在于应用用产品所所依赖的的无线通通信线路路带宽。。对于GSM，，目前简简短消息息服务的的数据传传输速率率局限在在9.6kb/s。9.5实实现移动动电子商商务的技技术2、移动动IP移动IP通过在在网络层层改变IP协议议，从而而实现移移动计算算机在Internet中的的无缝漫漫游。3、“蓝蓝牙”(Bluetooth)Bluetooth是是由爱立立信、IBM、、诺基亚亚、英特特尔和东东芝共同同推出的的一项短短程无线线联接标标准，旨旨在取代代有线连连接，实实现数字字设备间间的无线线互联。。“蓝牙””作为一一种低成成本、低低功率、、小范围围的无线线通信技技术，可可以使移移动电话话、个人人电脑、、个人数数字助理理(PDA)、便携携式电脑脑、打印印机及其其它计算算机设备备在短距距离内无无需线缆缆即可进进行通信信。““蓝牙””支持传传输距离离为10～100m。。9.5实实现移动动电子商商务的技技术4、通用用分组无无线业务务(GPRS)GPRS是2.5代移移动通信信系统。。传统的GSM网网中，用用户除通通话以外外最高只只能以9.6kb/s的传输输速率进进行数据据通信，，如Fax、Email、FTP等等，这种种速率只只能用于于传送文文本和静静态图像像，但无无法满足足传送活活动视像像的需求求。GPRS将将分组交换换模式引入入到GSM网络中。。它通过仅仅仅增加相相应的功能能实体和对对现有的基基站系统进进行部分改改造来实现现分组交换换，从而提提高资源的的利用率。。GPRS能快速建建立连接，，适用于频频繁传送小小数据量业业务或非频频繁传送大大数据量业业务。9.5实现现移动电子子商务的技技术5、第三代代（3G））移动通信信系统3G是指第第三代移动动通信技术术。将无线线通信与国国际互联网网等多媒体体通信结合合的新一代代移动通信信系统。能能够处理图图像、音乐乐、视频形形式，提供供网页浏览览、电话会会议、和实实时视频播播放电子商商务信息服服务。无线线网络必须须能够支持持不同的数数据传输速速度，也就就是说在室室内、室外外和行车的的环境中能能够分别支支持至少2Mbps、384kbps以及144kbps的传输输速度。我国发展了了拥有自主主知识产权权的TD-SCDMA标准,成为三大大3G标准准之一。9.6我国国移动动电子子商务务发展展2005年年3月月2日日在上上海长长城假假日酒酒店召召开““移动电电子商商务论论坛””。上海锋锋众公公司给给了论论坛参参与者者一个个对移移动电电子商商务的的感性性认识识,推推出了了为会会议服服务的的"短短信实实名"。通通过发发送"短信信实名名"到到指定定特服服号码码,与与会人人员可可以查查询会会议信信息,实时时向演演讲嘉嘉宾提提问,寻求求会务务帮助助,接接受会会议通通知等等服务务。在在会议议现场场内,近百百名业业内人人士与与论坛坛嘉宾宾共同同体验验了这这种全全面创创新的的"会会务系系统",感感受到到了移移动电电子商商务"无时时不在在、无无处不不在"的动动人魅魅力。。9.6我国国移动动电子子商务务发展展中国无无线电电子商商务应应用平平台正正式开开通为推动动中国国无线线电子子商务务事业业的发发展，，商务务部中中国国国际电电子商商务中中心构构建““中国国无线线电子子商务务应用用平台台(简简称MobEC)””。该该平台台能够够帮助助中国国企业业在全全球化化竞争争中获获得并并保持持强有有力的的竞争争优势势，能能够强强化政政府的的服务务职能能。2005年7月6日日，中国国无线电电子商务务应用平平台开通通仪式在在北京举举行。9.6我我国移动动电子商商务发展展9.6我我国移动动电子商商务发展展全球著名名的市调调公司Frost&Sullivan的调查查报告显显示，移移动电子子商务在在未来几几年内将将出现““质”的的飞跃，，到2005年年，预计计将有1.71亿移动动电子商商务用户户，交易易额将达达108亿美元元；预计计2006年移移动电子子商务市市值将达达到250亿美美元，届届时移动动电子商商务将占占全球在在线交易易市场15%的的份额。。2004年，中中国企业业移动商商务应用用市场规规模为78.2亿元人人民币;2008年，，中国移移动商务务应用市市场规模模将达到到306.5亿亿元人民民币，年年复合增增长率达达到40.7%。9.7移移动电子子商务提提供的服服务移动电子子商务能能提供以以下各种种服务：：·银行业务务：移动动电子商商务使用用户能随随时随地地在网上上安全地地进行个个人财务务管理，，进一步步完善因因特网银银行体系系。用户户可以使使用其移移动终端端核查其其账户、、支付账账单、进进转账以以及接收收付款通通知等。。·交易：移移动电子子商务具具有即时时性，因因此非常常适用于于股票等等交易应应用。移移动设备备可用于于接收实实时财务务新闻和和信息，，也可确确认订单单并安全全地在线线管理股股票交易易。9.7移移动电子子商务提提供的服服务·订票：通通过因特特网预订订机票、、车票或或入场券券已经发发展成为为一项主主要业务务，其规规模还在在继续扩扩大。从从因特网网上可方方便核查查票证的的有无，，并进行行购票和和确认。。移动电电子商务务使用户户能在票票价优惠惠或航班班取消时时立即得得到通知知，也可可支付票票费或在在旅行途途中临时时更改航航班或车车次。借借助移动动设备，，用户可可以浏览览电影剪剪辑、阅阅读评论论，然后后订购邻邻近电影影院的电电影票。。9.7移移动电子子商务提提供的服服务·购物：借借助移动动电子商商务技术术，用户户能够通通过其移移动通信信设备进进行网上上购物。。即兴购购物会是是一大增增长点，，如订购购鲜花、、礼物、、食品或或快餐等等。传统统购物也也可通过过移动电电子商务务得到改改进。例例如，用用户可以以使用““无线电电子钱包包”等具具有安全全支付功功能的移移动设备备，在商商店里或或自动售售货机上上进行购购物。·娱乐：移移动电子子商务将将带来一一系列娱娱乐服务务。用户户不仅可可以从他他们的移移动设备备上收听听音乐，，还可以以订购、、下载特特定曲目目，支付付其费用用，并且且可以在在网上与与朋友们们玩交互互式游戏戏，还可可以为游游戏付费费。9.7移移动电子子商务提提供的服服务(一)销售终终端服务(POS)日本移动电话话业巨头NTTDoCoMo于2004年7月月上旬开通了了使用内置非非接触IC卡卡的手机结算算及认证服务务——“i-modeFeliCa”，随后紧紧接着推出了了4款支持该该服务的手机机，通过新款款手机和FeliCa服服务，用户只只要将手机对对着收款机的的电子扫描设设备晃一晃，，收款机就可可以通过无线线电频身份识识别技术将费费用从手机中中扣除，完全全不需要按键键操作。除了了代替钱包，，新款手机还还可以充当火火车票和其它它身份证明卡卡。日本的某某机场已允许许乘客利用手手机加快安检检。今年年底底前，日本信信用卡公司JCB将推出出一项服务，，允许企业客客户使用内置置芯片的手机机作为办公楼楼的电子钥匙匙。而到明年年，用户还将将可以通过手手机来支付火火车票费。9.7移动电电子商务提供供的服务(二)移动订订票这种服务可以以通过定位技技术将距离手手机用户最近近的餐馆、电电影院或者戏戏院的消息发发送到移动手手机上，用户户通过手机订订电影票或者者就餐消费。。英国市场调查查公司JuniperResearch最近的的一项有关手手机订票业务务未来发展前前景的报告认认为，2007年该服务务将占据移动动商务市场的的大部分，2009年市市场规模将扩扩大到390亿美元，占占年移动商务务市场880亿总体营业业额的近半。。多数手机订订票将用于火火车或公共汽汽车票，电影影票或戏票，，以及汽车泊泊车票据。9.7移动电电子商务提供供的服务(三)移动博博彩通过手机参与与赌博、彩票票、赌马、体体育运动赌博博等各方面的的活动。目前前各类彩票在在很多国家已已经合法化，，移动博彩出出现在90年年代末的欧洲洲，流行于荷荷兰、德国、、瑞典、英国国、奥地利等等国，在这些些国家，一般般的手机都能能用来购买彩彩券、下注、、加入抽彩赌赌博。2003年，西门门子移动业务务发展公司与与某博彩公司司合作开发出出赛马博彩专专用UMTS平台Scaraboo，以使用户户能通过移动动设备来进行行赛马博彩下下注活动，它它做到了数字字下注和实时时赛场状况和和结果传输。。这一赛马博博彩平台为用用户带来全新新的互动感受受，同时博彩彩公司和网络络运营商也从从中受益，据据估计各种业业务的收入每每年可达600万欧元，，收入主要是是赌博收入和和服务费用。。9.7移动电电子商务提供供的服务(四)手机银银行手机银行也称称移动银行，，是利用移动动电话办理有有关银行业务务的简称。它它可以认为是是金融机构借借助移动通信信运营商的新新技术平台开开展的一种““便民业务””。使用这种种业务的银行行用户可以利利用手机办理理多种金融业业务，突破时时空限制，只只需使用手机机，依照屏幕幕提示信息，，即可享受中中国银行手机机银行服务提提供的个人理理财服务，实实现帐户信息息查询、存款款帐户间转帐帐、银证转帐帐、证券买卖卖、个人实盘盘外汇买卖、、代缴费、金金融信息查询询等功能。9.8手机支付手机支付作为为新兴的费用用结算方式，，由于其方便便性而日益受受到移动运营营商、网上商商家和消费者者的青睐。手手机支付尽管管只是最近几几年才发展起起来的支付方方式，但因其其有着与信用用卡同样的方方便性，同时时又避免了在在交易过程中中使用多种信信用卡以及商商家是否支持持这些信用卡卡结算的麻烦烦，消费者只只需一部手机机，就可以完完成整个交易易，因此，全全球采用手机机支付的消费费者不断增长长。美国Yankee集集团进行的市市场调查显示示，到2006年，亚太太地区的手机机购物市场将将达到548亿美元，届届时将有大约约3亿人用手手机购物。9.8手机支付手机支付作为为一种崭新的的支付方式，，具有方便、、快捷、安全全、低廉等优优点，它包括括手机小额支支付和手机钱钱包两大内容容。手机钱包就像像银行卡，可可以满足大额额支付，它是是中国移动近近期的主打数数据业务品牌牌，通过把用用户银行账户户和手机号码码进行绑定，，用户就可以以通过短信息息、语音等多多种方式对自自己的银行账账户进行操作作，实现查询询、转账、缴缴费、消费等等功能，并可可以通过短信信等方式得到到交易结果通通知和账户变变化通知。9.8手机机支支付付从手手机机支支付付工工作作原原理理来来看看，，手手机机支支付付系系统统主主要要涉涉及及到到三三个个方方面面：：消消费费者者、、商商家家及及无无线线运运营营商商，，所所以以手手机机支支付付系系统统大大致致可可分分三三个个部部分分：：消费费者者前前端端消消费费系系统统：：保保证证消消费费者者顺顺利利地地购购买买到到所所需需的的产产品品和和服服务务，，并并可可随随时时观观察察消消费费明明细细账账、、余余额额等等信信息息。。商家家管管理理系系统统：：可可以以随随时时查查看看销销售售数数据据以以及及利利润润分分成成情情况况。。9.8手机支支付无线运运营商商综合合管理理系统统：是是本系系统中中最复复杂的的部分分，它它既要要对消消费者者的权权限、、账户户进行行审核核，又又要对对商家家提供供的服服务和和产品品进行行监督督，看看是否否符合合所在在国家家的法法律规规定，，此外外最重重要的的是，，它为为利润润分成成的最最终实实现提提供了了技术术保证证。手机支支付系系统9.8手机支支付无线运运营商商综合合管理理系统统：是是本系系统中中最复复杂的的部分分，它它又包包括两两个重重要子子系统统即鉴鉴权系系统与与计费费系统统。它它既要要对消消费者者的权权限、、账户户进行行审核核，又又要对对商家家提供供的服服务和和产品品进行行监督督，看看是否否符合合所在在国家家的法法律规规定，，此外外最重重要的的是，，它为为利润润分成成的最最终实实现提提供了了技术术保证证。无线运营商商综合管理理系统主要要包括两个个子系统，，如下图2所示。无线运营商商综合管理理系统9.8手机支付流行的手机机支付流程程：当消费者从从网上商家家选择好产产品或服务务后，发出出购买指令令，执行购购买操作，，商家去无无线运营商商处取得消消费者信息息，进行确确认，由无无线运营商商代收取费费用并告知知商家可以以交付服务务或产品，，形成完整整的手机支支付过程，，如下图3所示。手机支付流流程9.8手机支付具体步骤流流程如下：：1)消费者者通过Internet进入入消费者前前台系统选选择商品；；2)将购买买指令发送送到商家管管理系统；；3)商家管管理系统将将购买指令令发送到无无线运营商商综合管理理系统；4)无线运运营商综合合系统将确确认购买信信息指令发发送到消费费者前台消消费系统或或消费者手手机上请求求确认，如如果没有得得到确认信信息，则拒拒绝交易，，购买过程程到此终止止；9.8手机支付5)消费费者通过过消费者者前台消消费系统统或手机机将确认认购买指指令发送送到商家家管理系系统；6)商家家管理系系统将消消费者确确认购买买指令转转交给无无线运营营商综合合管理系系统，请请求缴费费操作；；7)无线线运营商商综合系系统缴费费后，告告知商家家管理系系统可以以交付产产品或服服务，并并保留交交易记录录；8)商家家管理系系统交付付产品或或服务，，并保留留交易记记录；9)将交交易明细细写入消消费者前前台消费费系统，，以便消消费者查查询。至此完成成交易过过程。9.8手机支付付手机支付付的安全全当消费者者选择好好一个商商品，确确认购买买后，发发出购买买指令，，系统首首先连接接到无线线运营商商综合管管理系统统，从中中取出消消费者的的权限信信息及账账户金额额信息，，与其购购买的商商品的金金额及所所需的购购买权限限进行实实时比对对，如有有不符之之处则拒拒绝交易易。同时时，由