XX集团内部管理诊断报告二

XX集团内部管理诊断报告XX管理咨询公司二零零零年九月机密项目第一阶段工作进度表第一、二周10/07—29/0707/30—17/08第三、四周24/08—01/0918/08—23/0813/09—23/0924/09—01/10第五周第六周第九、十周第十一周02/09—12/09第七、八周政府部门、科研院所、行业协会搜集外部信息消化、整理资料撰写报告提纲XX内部补调郑州、济南、高密、哈尔滨、沈阳、宝鸡、成都、西安、重庆等地外调撰写报告，制订下一步工作计划汇报政府部门、科研院所、行业协会的外调、访谈项目启动、内部访谈、内部资料搜集准备访谈提纲和访谈计划重庆分公司、主管部门、竞争对手、主要厂商调查主管部门、竞争对手、主要厂商调查项目第一阶段访谈人次统计8691404114184334650342334520193内部外部信函调查总计总计问卷调查电话访谈当面访谈高级管理人员中级管理人员基层管理人员员工政府部门科研院所行业协会用户7777777711881183118183894报告内容一、人力资源管理诊断二、营销管理诊断三、生产管理诊断四、技术管理诊断五、财务管理诊断管理诊断中人力资源管理模型的运用外部环境因素劳动法宏观经济环境同行业国内外的竞争激烈程度劳动力的供给本企业所在地区的经济发展状况内部环境因素企业发展战略企业目标组织文化领导者的风格和经验高素质的员工；较高的员工满意度；高度的企业归属感规划和招聘人力资源规划工作分析分析职位设计招聘和筛选培训和能力开发入职培训在职培训职业生涯计划绩效考评和激励绩效考评激励晋升薪资福利工资奖金福利人力资源管理过程以人为本,注重结果培训不够全面新员工生产人员技术人员销售人员基层高层中层文化理念专业知识专业知识专业知识专业知识销售技巧专业技能沟通、组织、协调、控制销售管理营销管理技术前沿技术管理作业管理技术前沿综合素质综合素质综合素质综合素质中高层培训不够重知识技能培训轻综合素质培训已有培训基本未作过培训知识技能专业管理战略管理被动式培训缺乏内部驱动力培训计划确定培训名单培训考试反馈主动“我要学”被动“要我学”主动提出的少指定的多易流于形式被动式培训驱动力不足缺乏职业生涯发展设计,无法引导员工

将个人目标与组织目标协调一致个人发展设想员工所感知的XX发展A有强烈的个人发展目标,,提高自身素质,等待机会。但机会未必是XX的机会B有个人的发展目标,希望并相信随XX的发展自己也会有所发展，先提高自身能力，但能力未必与XX的需要相符C无个人的发展想法,很稳定安逸BBBBAAAACCCC员工的几种心态XX大多数员工都是积极的考核计划中工作量指标与绩效指标

在有些职能部门存在失衡工作量指标绩效指标XX各职能部门责任书中考核指标分类指标权重现行考核导向不利于企业内部价值链的形成部门部门部门部门部门上游下游客户客户重内部考核，产生本位主义倾向上下游部门之间相互考核缺乏，无法形成内部市场考核时上下上下缺乏交流，起不到指导下属作用责任真空上级下级责任真空一般企业业通行作作法99年底底年终奖奖2000元技术人员员激励效效果不好好：保保健因素素不够，，缺乏长长期激励励基本工资资年终奖金金薪酬激励励构成考虑因素素实际执行行效果评价价满足基本本生活需需要鼓励参加加项目按基本条条件制定定人人都有有项目，，体现不不出差别别浮动工资资基本社会会保险和和医疗保保障医疗保障障太低项目奖励励工作津贴贴福利保障障项目考核核、项目目市场价价值只兑现过过一次年轻人有有宿舍类似于住住房津贴贴、生活活补助住房奖励励够条件件人很少少长期激励励长期留人人保健因素素激励因素素晋升主观观性大，，领导认认可占主主要因素素能力素质质业绩绩知识结构构下属认可可程度领导认可可程度推动能力素质质业绩绩知识结构构下属认可可程度领导认可可程度推动容易带来来激励失失效、员员工心态态不稳、、满意度度降低、、士气涣涣散等问问题事务性工工作占据据人力资资源部门门过多精精力战战略性工工作投入入不足企业战略略规划需求人力资源源现状供给人力资源源战略规规划人力规划划招聘与录录用参与薪酬酬设计职业生涯涯设计参与绩效效考核参与激励励设计基本缺乏乏培训减员增效效、下岗岗安置匹配投入不足足现在的主主要工作作50%以以上的时间和精精力人力资源源管理问问题回顾顾P1：培培训不够够全面P2：被被动培训训缺乏内内部驱动动力P3：缺缺乏职业业生涯设设计P4：考考核目标标比重失失衡P5：考考核导向向偏差P5：技技术人员员激励效效果不好好P6：晋升中主主观性大大P7：人人力资源源部门事事物性工工作比重重过大报告内容容一、人力力资源管管理诊断断二、营销销管理诊诊断三、生产产管理诊诊断四、技术术管理诊诊断五、财务务管理诊诊断竞争对手手信息竞争对手手市场策策略产品价格促销行为为渠道竞争对手手内部运运作信息息市场对XX的反反馈内部营运运信息宏观环境境信息搜搜集：政治法律律环境经济环境境社会环境境技术环境境行业信息息搜集行业政策策市场总容容量及份份额各地市场场容量及及份额市场调研研系统尚尚未有效效建立搜集有搜集有，，但不完完整或不不准确没有搜集集市场信息息搜集不不足市场调研研系统尚尚未有效效建立人员执行制度保证证经费仅有一名名专职人人员没有外聘聘调研人人员办事处积积极性不不大上下沟通通不畅新制度效效果待检检验没有经费费预算系统缺乏乏支持市场调研研系统尚尚未有效效建立调研行为为缺失XX现状状优秀企业业做法信息搜集集市场分析析市场预测测宏观环境境信息基基本没有有搜集成文的信信息材料料非常少少行业信息息感觉多多,支持持数据少少竞争对手手信息多多为产品品说明书书信息分散散在多个个部门没有专职职部门或或人员负负责接口口信息来来源搜集宏观观信息:PEST搜集行业业信息:产业政政策、市市场容量量份额搜集竞争争对手信信息：对对手营销销策略、、计划、、内部管管理搜集市场场对本企企业和竞竞争对手手的反馈馈信息从政府、、协会、、科研机机构、大大学、客客户、竞竞争对手手、中介介机构处处搜集资资料购买行为为分析清清晰--“抢占占制高点点”、““立体销销售”识别竞争争对手有有失误--“三三星”未见过竞竞争对手手的全面面分析报报告地区市场场分析报报告仅见见两份细分市场场及目标标市场较较清晰--“00计划划”仅依靠各各地办事事处上报报下月需需求预测测，不准准确分析营销销环境：：识别主主要因素素并作出出反应分析用户户购买行行为：确确定购买买主要影影响因素素及购买买角色与与模式分析竞争争对手：：识别当当期对手手及其市市场策略略，评估估竞争对对手优劣劣势恰当地细细分市场场、选择择有效目目标市场场太少太少失真在放放大专业方法法的需求求预测问题现状决策程序序确定营销销目标进行营销销规划营销目标标制订不不够科学学信息搜集集市场调调研最高决策策层根据上年年情况估估计“拍脑袋袋”自上往下下式1、凭经经验2、缺少少专门分分析析智智囊人员员1、外部部市场结结构和环环境的变化化带来的的不确定性大大2、用户户需求变变化带来来的不确定定性大3、不分分析竞争争对手营营销目标1、缺乏乏上下双双向沟通2、难以以让下层层把目标转化化为工作热情信息缺乏乏系统不力力1、对市市场情况况了解不不够2、缺乏乏分析预预测2、信息息上传滞滞后制订过程程营销目标标制订不不够科学学销售人员员语录这样的指指标是““鞭打快快牛”今年指标标实在太太高，大大家虽然然努力，，可现在只只完成1/3，，大家士士气低落落有办事处处隐瞒销销售，将将本年收收入转入入下年目标制订订不当会会挫伤业业务人员员积极性性目标太高高反而让让业务人人员丧失失斗志办事处害害怕来年年目标过过高营销战略略前瞻性性、集成成性差对市场变变化未能能提前预预计对网改带带来的市市场变化化估计不不足对新产品品的市场场需求估估计不足足生产能力力准备不不足，交交货期延延迟间接造成成三星等等企业的的崛起各营销策策略各自自为战，，彼此缺缺乏有机机联系价格产品广告促销销应战性定定价追随型研研发新产品的的策划与与研制严严重滞后后XX三星XX三星亚长寿命命表推出出时间电子表推推出时间间96年00年初初99年97年长寿命表表推出时时间00年批批量94年XX威胜产量的老老大而非非技术的的老大直直接威胁胁企业中中长期发发展产品研发发计划政政出多门门,导向向混乱高层管理理者总师办各地分公公司销售公司司经理研发中心心纯粹市场场导向：：市场急急需的产产品改进进纯粹技术术导向：：新产品品，新技技术容易缺乏乏技术前前瞻性容易缺乏乏市场现现实需求求优秀企业业采用市市场---技术术导向，，兼顾两两方面需需求进出口公公司客户管理理不到位位：以以人际关关系为主主,而不不是科学学规范的的客户关关系管理理XX客户户管理--依靠靠个人关关系销售人员员个人掌掌握客户户资源招标竞标标方式应应对不足足没有专门门的客户户服务部部门以销售为为导向全面的客客户沟通通不足客户关系系营销--立足足于公司司整体关注保持持顾客长期的客客户关系系高度强调调顾客服服务高度的顾顾客参与与高度的顾顾客联系系客户管理理不到位位：销售售资料收收集较完完整,营营销资料料缺乏地址名称电话领导人业务负责责人联系人基础资料料体制变化化业务能力力发展潜力力经营观念念经营方向向经营政策策客户特征征收入状况况人员素质质与竞争者者关系业务关系系合作态度度业务状况况销售活动动现状存在问题题保持的优优势企业形象象信用状况况交易条件件交易现状状客户管理理XX市场场营销方方面的问问题主要要表现为为：市场功能能的缺失失市场营销销的观念念和框架架，在XX并没没有真正正建立起起来，XX的整整体运做做并不是是以市场场为中心心市场生产计划供应财务质管研发？计划生产研发质管财务供应销售市场导向向型企业业：市场场为中心心XX以什什么为中中心？似似乎是以以考核为为中心考核体系系目标单单一财务指标标战略指标标发展指标标销售回笼笼市场覆盖盖率责任大于于权力综合素质质内部管理理水平市场相对对增长率率市场占有有率资金占用用工资费用用控制客户管理理工作人力资源源培养市场调研研工作。。。。。。着重考核核未做考核核考核重心心失衡：：严格的的外部控控制与放放任的内内部控制制仪表销售售公司各分公司司严格的经经济考核核领导巡视视年会月述职特批制度度人事安排排任务分解解收入分配配管理制度度管理方式式外部控制制紧密内部控制制放任，，分公司司内部已已成黑箱箱紧密放任考核体系系设计缺缺乏灵活活，不同同情况应应有不同同设计针对不同同情况设计不同同体系达到不同同目标地区差异异时期差异异竞争态势势差异。。。适当调整整财务指标标新市场上上抢占市市场竞争市场场上扩大大份额老市场上上保持份份额。。。适当增加加战略指标标分公司内内部经理理权力过过大，管管理随意意性很大大销售公司司分公司经经理业务员人事物资指标分解解费用控制制资金占用用奖励分配配计划实施控制主要／共共同拥有有次要拥有有不拥有权力的层层级分布布分公司内内部权力力：分公司内内部经理理权力过过大，管管理随意意性很大大工资收入入奖金分配配分公司A分公司B分公司D分公司C业务员根根据业绩绩拉开档次，，最多每每月可差3000余余元，阻阻力很大也也要执行行业务员间间要平衡衡，不能相差差太多，，要互相调剂剂，否则则不好开展工工作经理按1.6系系数拿奖奖金经理拿走走70%奖金分公司经经理的管管理素质质和风格格,直接接影响分分公司的的管理水水平部分分公公司经理理与业务务员收入入差距过过大业业务员工工作积极极性受挫挫99年大大部分分分公司经经理拿取取超过50%的的年终奖奖励部分销售售人员素素质难以以满足市市场要求求原因因对XX新新产品，，尤其是是电子表表技术知知之甚少少对集抄、、配电自自动化产产品明确确表示无无能为力力不敢与电电力技术术部门深深入交流流无法与技技术部门门/高层层交朋友友无意中向向客户介介绍公司司内部机机密知识层次次偏低：：业务员中中中专以以上比例例为培训不够够：大部部分业务务员一本年中中仅有一一次新产产品技术术培训，且且效果不不好综合素质质欠缺结果果分公司地地方文化化氛围过过重，不不利于形形成开放放的企业业文化销售人员员中余杭杭籍比例例“我们XX对你你们外地地人够好好了”---听听到经理理这么说说，我很很不是滋滋味加入XX，我就就认为自自己是XX人，，可别人人不这么看看，总认认为我是是外地人人，是来来帮XX的，是迟早要要走的办事处晚晚上打牌牌，我不不喜欢，，大家就说说我合作作精神差差，不能能融入企企业外地籍业业务员如如是说业务员的的选用标标准过分分重视户户籍愿意选用用余杭业务员的的原因！利于货款款安全，，余杭人人家在当地地，便于于控制余杭人对对企业忠忠诚度高高为什么携携款出走走的会计计和业务员员也有余余杭人？？100%的忠诚诚度就能能100%做好工工作吗？？货款安全全必须依依靠制度度来保证忠诚度只只是选择择员工的的一项标准准，而且且决不能能成为关键键标准市场营销销与销售售管理主主要问题题回顾P1:市市场调研研系统未未有效建建立P2:营营销目标标制订不不够科学学P3:营营销战略略前瞻性性、集成成性差P4：新新产品策策划与研研发严重重滞后P5：客客户管理理不到位位P6：考考核体系系单一、、缺乏灵灵活、重重心失衡衡P7：分分公司内内部管理理放任，，形成黑黑箱P8：业业务员素素质急需需提高P9：销销售队伍伍建设需需要开放放54321EDCBAP4P5,7,9P1最差最好最重要最不重要PQM模模型P2,8P3,6报告内容容一、人力力资源管管理诊断断二、营销销管理诊诊断三、生产产管理诊诊断四、技术术管理诊诊断五、财务务管理诊诊断生产管理理是对企业业生产活活动的计计划、组组织和控控制，目目的是为为了提高高企业的的经济效效益。具体有三条条：1、按规定定的产品品品种质量完完成生产任任务2、按规定定的计划成成本完成生生产任务3、按规定定的交货期期限完成生生产任务产品的质量(Quality)、成成本(Cost)、、交货期（（Delivery)及柔性性生产（Flexibility)是衡量企业业生产管理理成败的三三要素.是是现代企业业通常评价价生产管理理优劣的四四大指标，，通常简称称为QCDF法法。生产管理销售公司外协厂经营计划部部采购公司品质部总师办研发中心检验科财务科设备科技术科生产科厂办XX业务流流程车间人员素质技术/工艺艺供应/设备备管理沟通工程质量控控制法“4M1E”法（“人、机机、料、法法、环”））：人(Man)、机器器（Machine)、材材料(Material)、、方法(Method)、环环境(Environment)，，是产品质质量控制中中的五个要要素。质量管理工工作循环即即按照计划划（Plan)———执行(Do)———检查(Check)——处理理Action)四四个阶段的的顺序不断断循环环进行质量量管理,简简称为PDCA工工作循环。影响XX质质量的四要要素缺乏对运作作结果负责责的责任主主体质检采购生产开发中试生产检验包装出厂计划分解合合同资料来源：：访谈总结结开发中心对对开发质量量和开发进进度负责采购部对采采购质量和和采购进度度负责生产中心对对产品质量量和生产进进度负责主管部门主管部门主管部门主管部门谁对产品的的质量和进进度负责？？没有最终明明确部门！！合同的要求求是影响产产品质量和和进度的原原因之一资料来源：：访谈整理理买方市场态态势需方宁波三星XX河南金雀温州正泰应标招标应标招标应标招标应标招标需方特殊要要求较多提出一些新功能要求或者时时间进度等其它条件件为了获取合合同答应条件执行合同中中无法解决决给工程的质量和进度度带来影响超过公司能能力问题例子品质部工厂采购公司最终否决权权有有时失灵质量监督制制度与实施施“两张皮皮”当质检结果果与工厂检检验结果相相反时，为为了交货而而忽略质量量制度很多很很完善，但但具体实施施的较少，，真正处罚罚更少。重结果，轻轻过程采购公司采采购的原材材料和工厂厂生产时的的性能要求求不一致质量相关部部门的职责责和权利都都还处于纸纸面上，具具体执行中中有缺陷，，质量连带带责任制需需真正落实实到位。质量相关部部门权责不不明确，其其质量连带带责任监控控作用没能能得到充分分的发挥生产测试有问题产生生自检通过为保证产品品质量，测试应该功功能和性能能并重测试达到的的标准以GB标准为为准一般是测试试通过后，，再交用户户XX的质检检手段和设设备不足DD58、、LD68的直通率率仅50%左右实际上以产产品质检人人员的经验验来决定测测试的程度度为了赶进度度，有时会会以用户使使用代替测测试资料来源：：访谈总结结特规品质量量检测过程程中，检测测的不足导导致产品质质量问题研发成本管理成本劳动力成本本生产成本采购成本采购成本占其产品成本88%-92%XX常规品的生产成本较低研发经费占其销售收入的1.5%管理人员较多管理费用较高员工平均工资为三星的2~3倍XX成本价价值链分析析——1库存成本运输成本销售成本维修成本库存资金占用总额较大运输损坏加大运输成本开展网上销售降低成本提高产品质量减少维修XX成本价价值链分析析——2XX的销售售、管理、、财务等费费用均比三三星、正泰泰多许多。。价值工程：：是以最低的的寿命周期期费用，可可靠地实现现必要的功功能，着重重于产品或或作业功能能分析的有有组织的活活动。XX的价值工工程强调的的是性能价价格比即：：性价价比比价值值工工程程及及费费用用对对比比1999年年三三电电能能表表企企业业费费用用对对比比表表XX的的产产品品成成本本比比三三星星普普遍遍贵贵2~5元元主要要电电子子表表生生产产厂厂家家的的价价格格对对比比电子子式式电电能能表表的的价价格格对对比比磁系系统统装装配配底磁磁固固定定接线线固定定回回线线磁系系统统检检验验中配配库库恒温温老老化化装磁磁钢钢预调调装转转盘盘除尘尘绝缘缘检检验验紧固固除除尘尘装标标牌牌啮合合检检验验总装装检检验验装计计度度器器调整整检验验抽检检常检检最终终放放行行二配配库库XX集集团团单相相电电能能表表工艺艺流流程程图图XX单单相相表表的的工工艺艺流流程程比比较较长长配料料XX电电能能表表系系列列产产品品的工工艺艺流流程程普普遍遍比竞竞争争对对手手长一一些些XX集集团团三相电能表主要工艺步骤骤1）磁系统装装配2）间间隙检查、贴贴标签3））固定回线4）电电流接线5）底底座组合6）底磁磁固定7）电压接线线8）焊线整整线9）紧固除尘尘10）装装转盘11）平衡预预调12）装装磁钢13）装计计度器、标牌牌14））啮合检查15）总装检验验16））绝缘检查17）紧紧固除尘18）调整整19）一检检20））二检21）常检检22））铅封23）发表表24）套尼龙龙袋25）包装盒盒盖章26）做包包装盒27）放表、、放说明书28）插泡沫29））盖包装盒盖盖子30）做做包装箱31）落落箱32）封箱箱、包装箱盖盖章33）打包XX三三相表表的工工艺流流程比比较长长宁波三三星的的DD201、DD204主要工工艺步步骤1）电电磁铁铁芯加加工采采用冲冲次为为400次次/分分的高高速冲冲加工工后自自动叠叠铆成成形2）表表面处处理采采用阴阴极电电泳工工艺3）主主要零零部件件如：：计度度器、、转盘盘、上上下轴轴承等等均经经氟里里昂清清洗4）总总装合合格半半成品品表和和关键键零部部件如如：磁磁轴均均经高高温老老化处处理5）成成品表表误差差处理理采用用全自自动微微机化化误差差处理理系统统XX电电子表表工艺艺生产产流程程元气件件筛选SMT贴装装线路板板安装波峰焊焊接外壳组组装线路板板安装计度器器安装整机调调试高温老老化测试走字试试验检测出厂检检定包装运输整机调调试三星电电子表表工艺艺生产产流程程元气件件筛选波峰焊焊接高温老老化线路板板在线检检测外壳组组装计度器器安装包装出厂检检定走字试试验运输从工艺艺流程程看：：XX多了了线路板板在线线检测测和老化后后的检检测电子表表工艺艺流程程对比比销售部部经营计计划部部采购供供应部部总师办办外协厂厂品质部部1)销销售部部门对对客户户的具具体技技术性性能要要求不不明确确2）销销售部部门与与采购购生产部部门沟沟通不不及时时1）计计划部部门编编制与与修改计计划应与各各部门门作好好沟通通工作作2）计计划部部门应应对特特规品品的计计划作作到切切实可可行1）采采购的的原材材料、、零部部件的质量量应稳稳定可可靠2）采采购的的到货货及时时率应应提高高3）尽尽早实施网网上采购工工作采购信信息共享，，缩短短采购购周期期1）应应确保保供应的的原材材料、、零部部件及及时供供货2）提提高外外协厂厂的产产品质质量减减少产产品返返修次次数和更换换替代代品的的时间间1）质质量检检验人人员应应提高业业务技能，，缩短检验验时间间2）尽尽早确确定ISO9000的2000版的标准准，以以利于于生产产部门门有权权威标标准去去贯标标1）新新产品品特规品品技术术会审审时不不能因因一个个人的的缺席席而耽耽误生生产2）工工艺定定型应应及时时确定下下来影响产产品延延期交交货部部门的的分析析———1研发中中心技术科科生产科科质检科科设备科科生产车车间1）新新产品品特规品品的设设计应应一次次到位，，缩短短中间间实验验时间间2）特特规品品的图图纸应应共享享减少少技术术交流流的路路径和和磨合合时间间1）加加强与与研发中中心的的协调调2）对对新工工艺应应及早早掌握握3）应应加强强特规规品的的技术术储备备工作作1）对对特规规品的的生产产计划划应适适时控控制2）特特规品品的生产产也应应该逐逐步标标准化化1）检检验的的设备应应更先先进2）检检验的的方法法应更更科学学3）检检验人人员应应少而而精1）应应继续续加大质质量检检验设设备的的投入入2）提提高设设备维维修能能力，，减少少维修修时间间1）对对特规规品的的生产产应有技技术储储备2）加加强员员工的的生产产技能能提高高对特特规品品的组组装能力影响产产品延延期交交货部部门的的分析析———2在生产产过程程中，，需方方往往往提出出新的的要求求，公公司缺缺乏对对这种种变更更的控控制和和事前前的预预见，，影响响了交交货期期生产出厂研究开开发产品设设计采购生生产需方特特殊要要求技术可可以解解决NOYES解决由于需需方的的特殊殊要求求较多多，往往往在在生产产之前前提出出一些些新的的要求求，XX基基本上上只能能被动动的接接受这这些要要求，，给产产品质质量和和产品品交货货期进进度带带来了了很大大的负负面影影响采购到到货及及时率率影响响着生生产进进度资料来来源：：访谈谈总结结物资定定货单单完成成情况况表明明：在在总共共2136次采采购中中，2019单单及时时完成成，及及时率率为94.5%，与与计划划标准准有一一定的的差距距。风险控控制成本控控制原材料料占用用资金金较大大，合合同未未经确确认前前，不不敢定定货供货期期让位位于价价格重新寻寻价，，需同同时寻寻价，，会降降低生生产效效率时间控控制人手紧紧张，，对供供货商商的情情况了了解不不深特规品品的交交货时时间要要求紧紧到货及及时率率低缺乏相相对稳稳定、、实力力强大大的象象武钢钢、太太钢钢等这这样的的供应应合作作商渠渠道合同产产生的的需求求突发性性较强强有时间间限制制及时、、按质质到货货评价的的标准准采购员员职责责以尽可可能低低的价价格从从200多多家合合作良良好的的供货货商中中寻求求符合合规格格、型型号、、品牌牌要求求的供供货商商外协厂厂A1、、A2、A3B1、、B2、B3C1、、C2、C3生产厂厂家ABC采购需需求的的特点点代理商和生产厂家同样面临着成本压力，在客户没有定单之前，他们往往选择低库存代理商和生产厂家同样面临着成本压力，在客户没有定单之前，他们往往选择低库存采购的的产品品质量量不够够稳定定可靠靠质检采购开发中试生产检验包装出厂计化分分解合合同工程质质量：：受采采购质质量、、开发发质量量、生生产质质量三三者的的共同同影响响特规品品生产产时间间=（（采采购时时间开发时时间））+生生产产时间间+检检验时时间开发质质量采购质质量安装质质量质量保保证和和进度度控制制是一一对矛矛盾，，这种种矛盾盾贯穿穿于整整个工工程运运作之之中，，影响响着XX运运作资资源的的分配配和调调整资料来来源：：访谈谈总结结运作过过程中中，产产品质质量和和生产产进度度相互互负面面影响响对客户户特规规品的的生产产响应应缺乏乏规范范的管管理程程序客户公司领领导生产工工厂销售公公司研发中中心计划部部门使用需需求协调研究开发设计组织生产建立检检验档档案研发人人员技术人人员生产人人员检验人人员？？？？？层层申申请，，导致致生产产时间间的延延误对客户户的特特殊需需求的的产品品无追追踪关于产产品的的主要要技术术信息息不全全，给给技术术生产产人员员了解解产品品性能能带来来难度度对新产产品技技术性性能了了解不不够，，往往往造成成生产产效率率不高高，解解决问问题不不及时时生产进进度、、质量量控制制不很很严，，交货货有时时不及及时维护记记录上上交不不全，，不及及时，，给产产品维维护档档案的的建立立带来来难度度评价价生产技技术人人员力力量的的不足足是导导致特特规品品生产产拖后后、延延时的的原因因之一一生产任任务突突发性性强生产的的交货货期紧紧产品的的质量量要求求高特规品品工作作量大大人员综综合素素质需需求高高生产人人员数数量有有限设计生产质检延期技术人员技能有限生产运运作管管理问问题总总结运作结结果缺缺乏责责任主主体运作过过程中中，各各主管管部门门的监监控协协调作作用没没能得得到充充分的的发挥挥柔性管管理、、变更更管理理做得得不够够合同的的要求求和运运作水水平存存在差差距采购到到货及及时率率影响响着工工程进进度检验能能力及及质检检人员员技能能不足足生产技技术人人员力力量不不足质量管管理缺缺乏规规范的的程序序报告内内容一、人人力资资源管管理诊诊断二、营营销管管理诊诊断三、生生产管管理诊诊断四、技技术管管理诊诊断五、财财务管管理诊诊断技术创创新管管理技术创新战略管理预测评价选择管理研究与开发管理新产品品生产与与营销管理技术转移交易管理信息知识产权管理创新能力组织管理“百年年XX”的的生命命之源源技术术创创新新管管理理知识产产权保保护预预期知识产产权保保护现现状资料来来源：：《知知识产产权法法研究究》自有有专专利利、、技技术术受受到到保保护护应用用技技术术得得到到保保护护“竟竟业业避避止止””规规定定的的实实施施将将会会降降低低企企业业商商业业秘秘密密流流失失的的几几率率技术术合合作作成成本本可可能能上上升升软件件价价值值上上升升国内内知知识识产产权权法法律律法法规规立立法法起起步步晚晚法律律法法规规执执行行不不力力应用用技技术术得得不不到到保保障障技术术人人员员流流失失导导致致企企业业商商业业秘秘密密大大量量流流失失经济济全全球球化化，，知知识识产产权权的的地地域域性性特特征征让让位位于于一一体体化化进进程程WTO关关于于知知识识产产权权保保护护条条款款中美美知知识识产产权权回回合合谈谈判判加快快国国内内知知识识产产权权保保护护进进程程《仪仪表表出出版版物物管管理理规规定定》》《电电能能表表产产品品管管理理暂暂行行管管理理办办法法》》《关关于于以以高高新新技技术术成成果果出出资资入入股股若若干干问问题题的的规规定定》》《关于知知识产权权的合作作协定》》《反不正正当竞争争法》《专利法法》知识产权权保护需需求强烈烈企业技术术创新速速度加快快知识产权权保护趋趋向全球球一体化化，促进进企业技技术创新新技术更新新技术传播播途径技术传播播速度生存法则则电能表行业最终终在中国国只能有有十家可可以生存存电能表业业人才成成熟周期期一般在在3—5年之间，，且有持持续缩短短的趋势势WTO加加入，技技术进出出口壁垒垒降低近年来，，我国国技术进进口中，，呈现出出两方面面的趋势势：关键设备备进口在在增加，，成套设设备进口口额降低低技术服务务增加全球范围围内技术术更新和和淘汰速速度加快快，我国国在关键键技术进进口上在在在增加加，我们们的企业业能否迅迅速消化化引进技技术，跟跟上世界界发挥潮潮流，将将是现阶阶段的巨巨大挑战战，同时时，结合合技术发发展潮流流，积累累自身技技术创新新的能力力，将是是企业长长期发展展的驱动动力技术发展展加速，，XX紧紧跟技术术的能力力将是决决定XX生存的的重要条条件技术进步步技术对行行业增长长的贡献献率行业当前前增长方方式行业未来来增长方方式成长期成熟期转型期转型期超额利润润期追加技术术应用费费用的投投入新技术开开发的投投入利润率降降低行业快速速增长创造市场场资本对行行业增长长贡献率率高技术对行行业增长长贡献率率高资本向战战略方向向积累资料来源源：北大大纵横生产行业业所处阶阶段划分分标准：：利润水水平、产产品规模模、生产产成本电能表低压电器器劳动密集集型行业业对技术术的依赖赖技术对行行业增长长的贡献献率技术开发发活动基基本上以以客户临临时的、、局部的的需求为为导向进进行，对对市场前前景及竞竞争对手手技术发发展方向向的了解解不够销售部门门注重销销售业绩绩，以客客户为中中心，对对市场的的理解让让位于对对客户的的理解无专门的的市场研研究部门门来开展展市场研研究工作作，为开开发中心心提供市市场发展展信息无部门专专门负责责新技术术跟踪研研究开发中心心销售部门门以客户导导向进行行开发XX集团团西门子兰兰吉尔GE公司司宁波三星星技术创新新战略一般齐全较齐全欠缺技术预测测与选择择较好较好较好研究与开开发较弱先进差新产品生生产较好多样化尚好新产品营营销较好死板较好技术转移移一般较多且稳稳定很少技术交易易买技术卖技术偷技术信息与产产权尚好较多很少能力与组组织一般较刻板不完善最多发达领先很多先进灵活灵活实用用最多XX技术术创新管管理与世世界先进进水平对对比图表表技术项目目管理新产品管管理技术引进进管理工艺改造造管理XX集团团的创造造之源技术术项项目目管管理理开发人员员扑在具具体产品品之上，，无暇考考虑技术术方向，，公司整整体开发发实力呈呈下降趋趋势对一个向向社会提提供以电为核核心产品的企企业来说说，没有有一定的的技术力力量来跟跟踪技术术发展的的方向，，这是一一件很危危险的事事情特规品服服务任务务增加技术发展展研究能力力下降产品稳定定性不高高开发中心心目前的的技术人人员基本本上扑在在具体的的项目之之中，与与让公公司最强的技术力力量从事事新技术术研究的的设想有有一定距距离低压电器器配电自动动化以电为核核心竞争争力电能表XX的持持续发展展XX还没没有最终终形成自自己的核核心竞争争力精细化工工铜箔板房地产XX缺乏乏技术核核心力配电自动动化市场场刚启动动，前景景光明，，但未知知变数多多；XX的技术术水平尚尚未形成成优势低压电器器行业竞竞争惨烈烈，早已已形成行行业寡头头XX具有有一定技技术优势势。但电电能表在在今后将日趋饱饱和，利利润将趋趋于微薄薄非核心产产业技术界面面管理研发与市场营销工艺设计与生产制造XX集团团的“柔柔性”之之源研发与生产制造技术术界界面面管管理理生产制造造部门和和研发中中心技术术共享程程度低产品开发发生产人员员尽管参参加开发发小组，，但生产产技术人人员基本本上不参参与共同同开发规模生产产生产人员员在具体体生产之之前，没没有时间间和技术术开发人人员充分分交流技技术问题题，产品质量量开发人员员解决了了生产人人员解决决不了的的问题，，但不能能及时将将结果反反馈给生生产技术术人员生产技术人员员的技术能力力没有得到提提升生产技术人员员对开发的技技术缺乏了解解生产人员仍然然没有很好的的机会了解技技术缺乏交互作用用缺乏沟通缺乏对对方的的积极评价缺少对市场竞竞争者的深入入研究各部门的信息息资料共享不不够原因因难以挖掘客户户的潜在需求求对市场情况变变化了解不够够不能及时向市市场推出新产产品不能掌握主要要的竞争对手手的特点和采采取的措施不能及时反映映客户对产品品的需求变化化结果果研发中心与销销售部门的隔隔阂XX的生产制制造--依靠靠计划生产人员按照照计划去被动动生产为生产而生产产，较少考虑虑效益客户一旦改换换需求，措手手不及二者目标一致致以及时交货为为导向以产品直通率率为考核指标标质量让位于获获取合同和及及时交货工艺设计--立足于公司司利益整体战略—关注顾顾客需求产品利益导向向提高生产柔性性提高制造效率率提高产品精度度降低制造成本本质量是所有方方面都要考虑虑的问题工艺设计与生生产制造沟通通不畅日常技术管理理技术网络管理技术信息管理技术人才管理技术档案管理技术成果管理XX集团的发发展之源技术日日常管管理理研发、技术文文档、图纸管管理混乱技术人员经常常找不到所需需技术资料，，对此意见极极大。技术支持研究开发生产质量检验开发文档的形形成、收集、、整理、送交交存档过程无无专人负责软件版本送交交软件管理员员存档过程无无专人负责技术支持单往往往未提交用户使用代替替测试，修改改后没有及时时提供修改版版本外部技术支持持技术人员离离去丢失资料料生产人员往往往直接从开发发人员手中拿拿图纸或修改改程序，没有有记录相应原原图纸的版本本号难以将生产计计划与相应研研发图纸版本本对应起来有时会发生多多重同时修改改一个问题的修修改没有传递递到所有相关关的版本中质量版本管理理不太规范技术管理复合合型人才不足足中心主管级以以上管理层均均是技术出身身技术人员干了了一段时间，，就提拔到管管理者的位置置上缺乏复合型人人才缺乏项目负责责人缺乏职业经理理很少直接从外外部招聘管理理人员内部培养方式式外部招聘比例例现有人员组成成结构XX仍沿用前前苏联的总工工程师制：强强调技术权威威性应采用跨国公公司的技术总监制：着重于技术术管理协调性性技术人员队伍伍的发展缺乏乏长期规划对技术发展方方向的预见性性不强难以确定需要要哪方面的技技术人员无法制定明确确的技术队伍伍发展规划和和培训计划销售为导向来来开发产品开发人员配置置以合同开发发为中心人员配置无长长期性和缺少少产业工程师的培养养近几年，技术术开发中心组组织结构变动动频繁，但开开发中心各部部门人员数量量的变化并没没有呈现出明明显的趋势，，这也反映了了开发中心队队伍的发展无无长期规划技术人员的薪薪酬激励不足足个人收入相对对稳定和为贵，薪酬酬收入差距不不大员工认为奖励励短期效益较较多，无长期期工作的恒心心员工公平内部公平外部公平长期激励内部工作的相相对价值个人业绩水平平外部工作的相相对价值个人业绩与公公司将来业绩绩挂钩没有政策连续续性考虑因素实际情况效果在行业中处于于中等偏上的的位置还可以员工间相互竞竞争不强员工认为：干干好干坏一个个样研发人员的晋晋升不具备应应有的激励效效果电能表行业人人才成熟期一一般在5年左左右开发中心规模模基本未变缺少竞争XX面临技术术人员单独设设计的需求压压力工资中增设能能力系数借“外脑”现状状解决方式技术人员得不不到业务上成成熟的成就感感效果评系数“含金金量”不高，，激励效果降降低技术管理问题题总结开发文档、软软件版本管理理混乱缺乏核心竞争争力技术共享程度度低开发活动以客客户导向为主主，对市场和和竞争对手了了解不够开发的整体技技术能力趋向向降低技术人才结构构不合理队伍的发展缺缺乏长期规划划技术人员的激激励不够科学学和缺乏长期期性晋升效果不佳佳及缺乏专业业水平成就感感技术力量流失失率高，缺乏乏技术项目负负责人报告内容一、人力资源源管理诊断二、营销管理理诊断三、生产管理理诊断四、技术管理理诊断五、财务管理理诊断集权型财务管管理体制主管总裁资财部股份公司尼斯科公司XX达公司进出口公司华泰公司仪表销售公司司各工厂各销售公司董事会决策层执行层优点：管理效效率较高，利利于发挥整体体资源的整合合优势，提高高整体资源的的利用效益。。缺点：1、、不利于调动动子公司参与与管理的积极极性2、不利于母母公司从事战战略管理以及及企业整体的的长远规划和和发展。3、不利于现现代企业制度度的建立，不不能规范产权权管理行为。。4、子公司的的财务经理实实质上只是起起到母公司““监工”的角角色。异地工厂供应公司房地产公司科技公司资财部：职能能分割，管理理不畅主管总裁资财部内部管理融资资会计核算股份公司尼斯科公司XX达公司进出口公司华泰公司仪表销售公司司各工厂各销售公司房地产公司研发中心科技公司董事会供应公司异地工厂资财部部长不不能掌握部门门的全部业务务财务人员的知知识结构急需需提升教育水平构成成职称水平50%59%26%高级中层员工受教育水平50%41%60%14%初中高中大专以上财务人员财务人员以高高中文化程度度为主，知识识结构难以支支持XX集团团未来的高速速发展需要。。4人17人70人XX集团财务务管理各职能能发挥不充分分职能各各职能应具具备的职责企业经营运作财务审计税务会计投资宏观经济预测测公司资金供需需预测调度资金资金使用分析析监督资金使用用调查投资环境境制定投资报告告分析投资效益益投资事项处理理投资方向预测测制定会计制度度调整内部利润润合并报表会计分析考核经济效益益税法分析掌握握交税纳税税务效益分析析税务事项处理理…...财务审计预算审计投资审计会计审计…...税务审计注：表表示XX财务目前前已具备的职职责资产管理部与与资财部的部部分职能重叠叠资财部财务分分析资产管理部财财务分析各子公司上报报财务报表各子公司上报报财务报表总裁班子董事会董事会重庆股份XX达公司房地产公司进出口公司华盛房地产控股公司华泰公司尼斯科公司XX科技信息网络职工持股会会股份公司销售公司三表销售部部研发中心物资调剂中中心投资经营部部集团公司主主办会计各工厂供应公司会计核算功功能存在缺缺失没有编制适适合管理的的会计制度度没有全面、、规范的合合并报表部分核算项项目数据失失真销售预算生产预算人工预算材料预算制造费用预预算单位成本预预算现金预算销售及管理理费预算预计损益表表预计资产负负债表销售预测资本支出预预算注：XX财务现现有的预算算财务预算编编制不完备备，决算没没有对差异异进行分析析存货预算核价过程中中没有工厂厂的参与，，供应公司司参与程度度有待提高高，核价没没有考虑外外协厂的开开模费使采采购成本加加大报价确定材料价格核定价格确定价格确定材料定定额工时定额额执行外协厂供应公司资财部主管副总裁裁总师办供应公司核价流程参与部门参与程度深入参与参与一般参与极少或或没有主动参与被动参与会计监督：：多头监督督,职责不不清,管理理不顺监事长审计室监察室股份公司尼斯科公司司XX达公司司进出口公司司华泰公司仪表销售公公司各工厂各销售公司司异地工厂供应公司资财部董事会科技公司房地产审计审计审计总裁班子缺乏健全的的考评体系系，体现不不出对财务务业绩和人人员能力的的认可能力主要工作职职责业绩晋升奖金加薪奖励上级的鼓励励和表扬给财务人员员以更高的的成就感和和责任感，，满足财务务人员的自自我发展的的需要肯定财务业业绩的直接接表现肯定财务业业绩和能力力的直接和和长期表现现鼓励引导财财务人员某某些优秀能能力和潜质质发挥令财务人员员随时感到到受关注和和尊重的简简单方法XX主要的的方法在年初没有有明确，随随意性大，，不能起到到激励作用用。产业公司财财务科长收入没有和和企业经营营效益挂钩钩，干好干干坏一个样样基本工资浮动工资年终奖励薪酬构成薪酬状况相相对稳定，，反映不出出不同业绩绩差别，不不能激发出出竞争的动动力，“尽尽自己的本本份把工作作干好吧””成为各级级财务人员员的主要心心态考虑因素实际执行效果评价满足基本生生活需要,体现个个人素质,经验和年年资与个人的绩绩效表现、、公司的发发展状况挂挂钩公司全年表表现的基础础上，综合合考虑个人人业绩的表表现满足基本生生活需要,体现个个人素质,经验和年年资名义上的考评，事实上的的“大锅饭”，，业绩评价价不明显。考核体系中中绩效目标标的不明确确

使财务务人员缺乏乏努力目标标而失去工工作热情和和动力能力业绩努力程度绩效评估加薪奖励升职员工没有明明确的努力目标标XX集团公公司的权益益回报率结结构ROE=营业获利能能力x财务杠杆乘乘数税收效益xROE=营业利润率率x资本周转率率财务成本比比率xx财务结构比比率x税收效应比比率税后利润所有者权益益=息税前收益益销售额x销售额投入资本投入资本回回报率税前收益x息税前收益益x投入资本所有者权益益财务杠杆乘乘数x税后收益税前收益XX1999单位：万元元==三星199924.8%=3.4%x5.3x0.9x1.7x0.918.02%1.5316.7%=12.4%x28.52%2.30.46x2.130.980.6XX集团的的资本周转转率和税收收效应比率率明显低于于对手xx单位：万元元投入资本吸收资本1999.121999.12现金营运资本需需求固定资产净净值短期借款长期负债所有者权益益总计总计20782796916854456052016540002144045605XX集团投投入资本的的主要来源源是负债的的增加2000年年中期营运运资金变动动分析集团资产负负债表示意意单位：万元元期初期末差额期初期末差额现金库存应收帐款其他流动资产短期负债107114177（6534）2950104797529171172721110094142019854（4347）40580444303850股东权益2892截至2000年7月月资金占用用额比年初增加17623万元，其其中10881万元来自流流动资产的的调减，其其余为短期负债债的增加和和股东权益的减少。。资本周转率率低的XX为实现较较高的销售售额而投入入大量资本本，以至难难以实现足足够的利润润来抵补。。XX集团资资金周转率率低于竞争争对手199819992000.72000.12单位：万元元销售收入资金占用资金占用周周转率884397849517729331964.994.054.05数据来自销销售公司及及股份公司司134000335003.964068510270268544.99三星（99）7.7714886XX集团资资金占用较较大，导致致生产成本本的增加2000.12：以4.05的周转转率预测的的资金占用用：以4.99的周转转率预测的的资金占用用应收帐款的的管理有待待完善催收帐款绩效考核确认损失控制制度信用管理安全应收帐款信用政策没有制定合合理的信用用政策没有信用管管理办法，，没有客户户的信用资资料没有对应收收帐款进行行分析，只只是简单的的以占用资资金时间指指标和货款款回笼指标标进行考核核没有一套切切实可行的的考核制度度去评价收收款绩效存货的管理理手段有待待提高零部件库存存原材料库存存在制品库存存成品库存存货构成采购成本订货成本储存成本存货成本构构成存货的管理理评价没有库存的的管理制度度没有库存的的管理办法法经济订货量量的确定超额库存财务预测：：现金流的的分析销售商品和和提供劳务务营业活动出售固定资资产出售长期金金融资产利息及红利利收入收回长期外外借款项发行股票和和债券长期借款短期借款购货销售及管理理费用税金营业活动资本性支出出和并购购长期金融投投资购买股票和和债券偿还长期借借款偿还短期借借款支付利息和和红利投资活动筹资活动投资活动筹资活动现金营业净现金金流量投资净现金金流量筹姿净现金金流量现金流入的的来源现金流出的的来源集团总部现现金流量表表（一）1998年年1999年经营活动产产生的现金金流（+）销售售收入净额额（-）销销售成本（-）销销售及管理理费用（-）营营运资本需需求变动A.营业净净现金流投资活动产产生的现金金流（+）投资资收回的现现金20（+）出售售固定资产产1（-）资资本性支出出及并购（448）B.投资净净现金流（427）筹资活动产产生的现金金流（+）增加加借款10350（-）偿还债务（1800）（-）支支付利息（448）C.筹资净净现金流8102D.总净现现金流（A+B+C）5220单位：万元元E.期初现现金F.期末现现金流入流出（-）税税金营运资本的的需求：营营业资产与与营业负债债的差额（（企业在营营业周期内内的净投资资）XX集团公公司的营业业现金流长长期为流出出状态69267(27031)(4001)(571)(40119)549110711（2455）41787(38663)(4644)394(670)（1796））12111（1184））2842575（36824））（1891））3860209253987490流入入股份份公公司司现现金金流流量量表表（（一一））1998年年1999年年经营营活活动动产产生生的的现现金金流流（+））销销售售收收入入净净额额（-））销销售售成成本本（-））销销售售及及管管理理费费用用（-））营营运运资资本本需需求求变变动