XX集团公司企业文化规划与实施报告

北大纵横管理咨询公司二零零三年五月鲁能物资集团

企业文化发展规划与实施报告2023/1/181基本工作思路1、通过深度访谈和问卷调查，充分了解历史，挖掘提炼企业文化中优秀因素，发现不足之处；2、学习借鉴同业先进企业的优秀文化特点和建设实施办法；3、分析公司的发展战略和外部环境对企业文化的新要求；4、提炼出符合鲁能物资实际特点的公司文化，起草《文化手册》，并提出建设实施建议。2023/1/182目录文化内容规划理解实施实施规划使命与愿景基本价值体系战略发展目标整体状况描述文化诊断回顾模式借鉴实施建议诊断与分析企业文化简介文化手册结构文化建设目标企业文化综述实施要点2023/1/183企业文化是“集体无意识”的表现，如“空气指数”作用于组织气氛，在企业经营中起着不可替代的作用导向作用潜移默化的使公司的员工接受共同价值观，把思想、行为引导到实现企业目标上来。凝聚作用产生对工作的责任感、自豪感和使命感，增强对集体的认同感和归属感。激励作用企业宗旨和经营理念是良好的激励标尺约束作用公司的文化氛围能够以无形的、非正式的、非强制性的方式，对思想和行为进行约束。美化作用优秀的企业文化，不仅能美化工作场所，还美化工作本身，使员工的求知、求美、求乐、求新的愿望得到满足协调作用协调内部员工之间、部门之间的关系，完成工作目标；协调企业和社会的关系，实现“双赢”。2023/1/184企业的精神文化包含企业中所有员工共同信守的企业使命、愿景、基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，为物质层和制度层提供思想基础，是企业文化的核心企业的制度和行为文化对企业员工的行为产生约束性、制度性、规范性影响,约束、规范物质层和精神层的建设企业创造的物质文化，是形成精神层和制度层的条件，包括厂容、企业标识、厂歌、文化传播网络。为制度层和精神层提供物质基础，是企业文化的外在表现和载体企业文化内容可分为三个层次：精神层、制度与行为层、物质层，三个层面紧密联系，相互作用企业文化精神层制度和行为层物质层2023/1/185鲁能物资集团《企业文化手册》的结构使命与愿景价值观体系工作理念与模式企业文化建设基本经营政策基本组织政策基本人力资源政策基本控制政策基本信息政策员工行为规范员工职务准则精神层制度层行为层人力资源管理准则员工的权利和义务薪酬、考核与激励员工发展其他人力资源管理规范管理控制的原则和目标服务质量控制体系财务控制安全控制业务流程控制信息系统管理指导原则信息管理制度与规范2023/1/186鲁能物资企业文化建设的目标之一：适应新的竞争环境流通业的竞争特点：以所提供的增值服务为主要竞争手段建设企业文化优良的服务是流通企业成功的关键性因素，鲁能物资不仅要把服务的意识表现在文化宣传上，更要贯彻到针对执行效果的考核、激励中。进行全面、持续的创新是鲁能物资在新环境中致胜的根本。要实施好管理创新、制度创新、技术创新和市场创新，把创新贯穿于市场研究、项目策划、项目实施、销售服务、客户管理的全过程。

依靠优秀的企业文化，吸引外部人才加入、发挥内部人才潜能、提升员工素质，是鲁能物资形成核心竞争优势的关键。流通业的行业特点：典型的服务行业，以服务的形式、成本、效率体现其价值服务制胜创新制胜文化制胜2023/1/187鲁能物资企业文化建设的目标之二：推动战略发展专业化差别化信息化坚持立足主业，谨慎选择多元化领域以服务为中心，以客户为导向，建立优质服务文化坚持运用最新管理工具，不断提高服务质量与效率进行文化管理企业文化应当为战略实现服务，战略的确定对于企业文化的变革有深刻影响文化与战略鲁能物资的战略导向理念上：客户至上、服务第一形象上：管理人性化，服务多元化，网络优质化管理上：以人为本，尊重员工创造性、积极性组织上：发扬团队合作、和衷共济的精神行动上：倡导诚信求实、敬业爱岗、创新创优的执行文化业务上：创造优质、高效、综合、多元的服务品牌2023/1/188鲁能物资企业文化建设的目标之三：优化科学管理，逐步强化促进柔性管理经验管理科学管理文化管理个人经验直觉指挥理性管理严格的规章制度严厉的监督过分重奖重罚理性与非理性管理有机结合以人为本共同价值观工业经济知识经济小农经济与手工业经济基础管理很不完善管理制度不健全基础管理严格完善管理制度健全等级森严关键管理制度健全注重人的需求等级模糊化管理风格和管理制度2023/1/189鲁能物资企业文化建设的目标之四：培养优良作风文化建设旧文化新文化落实到考核与激励体系上从价值观上影响员工的判断标准影响员工的行为提出文化建设的目标以人为本创新诚信深刻认识历史发展的经验所在以未来的可持续发展为目标继承优良传统，培养优良作风优良作风的培养过程2023/1/1810鲁能物资企企业文化建建设的目标标之五：满满足员工需需求物质激励：最原始、、最简单、、通常也是是最有效的的激励，但但仅有物质质激励是远远远不够的的精神激励：满足精神神需求的的的激励，如如：有挑战战性的工作作、晋升、、成就得到到肯定等企业文化影影响的对象象是人，包包括内部人人（员工））与外部人人（客户））企业文化对对员工需求求的满足主主要体现在在对文化的的认同感、、对事业的的满足感和和对群体的的归属感，，实现深层层次满足员员工的精神神需求员工激激励文化对员工工的作用主主要体现在在：筛选认同文文化的员工工，引导员员工按照组组织认可的的行为准则则工作，激激励员工为为共同的愿愿景奋斗，，影响利益益分配体系系，影响员员工职业生生涯发展2023/1/511目录录文化内容规规划理解实施实施规划使命与愿景景基本价值体体系战略发展目目标整体状况描描述文化诊断回回顾模式借鉴实施建议诊断与分析析企业文化简简介文化手册结构构文化建设目标标企业文化综述述实施要点2023/1/512随着环境与体体制的变迁，，鲁能物资的的企业文化经经历了形成和和巩固阶段，，如今正面临临着文化变革革的挑战历史发展阶段文化形成时期文化巩固时期文化变革时期不同阶段的文化特征97年之前97年－2002年2003年之后1958年山东省电力工业局材料供应处成立，这就是鲁能物资的前身，在至1974年改制为公司的的十几年里，供应处形成了以“计划管理、安全生产”为核心的管理模式。随着公司的建立，统一完善的物资管理制度的出现，强调“规范、计划、控制”的文化开始形成97年的电力物资体制改革强化了现有文化中严谨、求实的色彩，同时改革的挑战也使传统文化中敬业奋斗的精神得到进一步发扬。各子公司对于系统外市场的开拓帮助企业初步具备了竞争和市场意识,改革带来的巨大效益使员工充满了自豪感和主人意识经营环境的变化和发展战略的巨大不确定性要求与之相适应的新型企业文化，与战略转型的需要相比，鲁能物资现有文化稳健有余而创新不足，要通过广泛的文化变革，在企业内营造“以人为本，创新诚信”的新型文化，树立服务意识和危机意识，保持敬业精神和严谨作风2023/1/513文化变革中需需要关注的多多种因素战略转型原有文化文化借鉴竞争环境不确定性环境复杂性复杂简单环境变化随着鲁能物资资战略的确立立、调整、更更新，企业文文化建设应当当配合新的战战略变化和新新的要求，推推动战略的发发展对诸多优秀的的企业文化在在“点上的模模式借鉴”具具有重大意义义，特别是其其他大型国有有物资企业、、物流企业在在企业文化建建设方面的经经验应判断、、借鉴。经过数十年的的发展，鲁能能物资形成了了以“敬业、、严谨、求实实”为主要特特色的文化，，新文化应继继承现有文化化中优秀的部部分，改进不不足部分2023/1/514诊断总结回顾顾：发扬历史史上传统文化化中优良的作作风艰苦奋斗爱岗敬业无论是供应处处成立初期，，还是97年年的变革时期期，艰苦奋斗斗的优良传统统都充分地体体现了出来，，在新的变革革中还要继续续发扬下去严谨求实稳健规范物资行业特点点及长期严格格的计划管理理都使得鲁能能物资形成了了严谨规范的的文化氛围，，这种踏实的的工作作风是是不可多得的的财富大局意识集体主义精神神长期的思想政政治工作使大大局观念、集集体主义精神神深入人心，，只是目前正正逐渐被人们们淡忘，这种种团队意识应应重新被召唤唤起来纪律观念克己服从计划经济强调调了纪律和服服从的重要性性，虽然有时时甚至到了僵僵化的地步，，但勿庸置疑疑的是纪律仍仍将是未来文文化的要素之之一奉献精神奉献精神仍然然是要提倡的的，但是同时时也要考虑到到对于奉献精精神应给予报报偿，这样才才能调动更多多人的奉献安全意识行业的特殊性性要求我们时时刻不忘安全全的重要性，，这一点在将将来仍然是必必须坚持的2023/1/515诊断断总总结结回回顾顾：：改改进进不不足足与与缺缺失失部部分分，，积积极极倡倡导导适适应应形形势势发发展展要要求求的的文文化化内内容容坚持持不不懈懈的的学习习精精神神物流流行行业业的的竞竞争争很很大大程程度度上上是是人人才才的的竞竞争争，，而而坚坚持持不不懈懈的的学学习习精精神神是是新新时时代代物物流流人人才才的的特特点点之之一一居安思危危的危机意识识环境的优优越和短短期利益益麻痹了了部分员员工的斗斗志，只只有无时时不在的的危机意意识才能能够帮助助鲁能物物资正视视逼近的的挑战勇于创新新不仅要鼓鼓励创新新的意识识，更要要鼓励创创新的勇勇气和面面对风险险的决心心，当然然，准确确的衡量量风险也也是必不不可少的的人才为本本在大部分分物流企企业硬件件条件相相差无几几的竞争争环境下下，人才才是决定定胜负的的关键内部竞争争与外部竞争争培养竞争争意识不不仅是指指在外部部市场的的竞争，，同样也也指企业业内部的的人才竞竞争，能能则上，，不能则则下，打打破干部部终身制制客户第第一的的服务精精神流通业业从本本质上上说是是一种种服务务业，，只有有牢记记客户户第一一，才才能不不断创创新地地为客客户提提供增增值性性服务务，才才能巩巩固自自己的的产业业地位位，从从而推推动企企业快快速发发展2023/1/516海尔价价值观观：““敬业业报国国，追追求卓卓越””““海海尔真真诚到到永远远”质量理理念：“有缺缺陷的的产品品是废废品””兼并理理念：“吃休休克鱼鱼、用用文化化激活活休克克鱼””市场扩扩张理理念：“东东方亮亮了、、再亮亮西方方”营销理理念：““首首先卖卖信誉誉、其其次卖卖产品品”人才理理念：““人人人是人人才，，赛马马不相相马””企业口口号：““个人人生涯涯计划划与海海尔事事业规规划的的统一一”售后服务理理念：“用户户永远是对对的”““把用户的的烦恼降到到零”国际市场战战略：“先难难后易，先先创名牌，，后创汇””科研开发理理念：“用户户的难题就就是我们开开发的课题题”“要要干就干最最好的”模式借鉴--海尔文文化：精神层面鲁能物资借借鉴之处：：持续地总结结提炼优秀秀的理念、、实践做法法，无论它看上上去多么细细小和微不不足道。2023/1/517“6S”，其内容是：：整理、整整顿、清扫扫、清洁、、素养、安安全。“管理革命命”，模式式是：市场场链，即SST（即索酬、索索赔和跳闸闸）海尔物流对对外实施日日付款制度度，对供应应商付款及及时率100％海尔建立了了公开、公公平、公正正的“三公公”竞争机机制海尔集团提提出了著名名的“斜坡坡球理论””。鲁能物资借借鉴之处：全面规范范的制度建建设是保障障企业文化化有效实施的的关键支撑撑体系。模式借鉴--海尔文化：：制度层面面2023/1/518职能能服服务务理念念：：您您的的满满意意就就是是我我们们的的工工作作标标准准模式式：：零零投投诉诉，，零零抱抱怨怨售后后服服务务提供供海海尔尔星星级级服服务务，，解解除除用用户户烦烦恼恼到到零零电话话铃铃响响一一遍遍有有人人接接30秒秒内内查查到到用用户户档档案案24小小时时内内回回复复用用户户来来信信上用用户户家家服服务务不不抽抽烟烟、、不不喝喝水水、、不不吃吃饭饭、、不不饮饮酒酒、、不不收收受受礼礼品品鲁能能物物资资借借鉴鉴之之处处：务必必在在员员工工行行为为规规范范上上具具体体落落实实服服务务导导向向的的文文化化理理念念，，没没有有在在行行为为层层面面得得到到有有效效落落实实的的文文化化是是虚虚脱脱的的文文化化。。鲁鲁能能物物资资的的纪纪律律性性和和服服从从意意识识很很好好，，但但是是在在实实际际落落实实操操作作上上没没有有形形成成良良好好的的以以检检查查、、跟跟踪踪为为主主的的执执行行制制度度和和执执行行文文化化，，可可能能产产生生““全全面面接接受受，，概概不不执执行行””的的不不良良结结果果，，导导致致战战略略空空洞洞，，执执行行不不利利，，文文化化虚虚脱脱，，无无法法落落地地。。模式式借借鉴鉴--海尔尔文文化化：：行行为为层层面面2023/1/519员工工们们胸胸牌牌上上写写意意地地画画着着一一张张微微笑笑的的脸脸。。““我我是是海海尔尔，，我我微微笑笑””这这样样的的标标语语随随处处可可见见“海海尔尔员员工工参参与与企企业业文文化化建建设设功功臣臣””称称号号。。员员工工因因为为自自己己创创作作的的解解释释海海尔尔理理念念的的精精彩彩漫漫画画而而获获奖奖“有有了了每每个个人人具具体体的的ＳＳＢＢＵＵ，，不不论论外外部部环环境境发发生生怎怎样样的的变变化化，，我我们们都都能能取取胜胜。。””每天天早早晨晨海海尔尔人人都都要要集集体体唱唱海海尔尔歌歌，，升升海海尔尔旗旗海尔尔内内部部实实现现了了以以订订单单为为中中心心，，各各部部门门信信息息同同步步的的模模式式鲁能物资借鉴鉴之处：将文化理念落落实到实践的的物质层面，，并进行系统规规划，尽量““可视化”、、“可感知””。模式借鉴--海尔文化：物物质层面2023/1/520目录录文化内容规划划理解实施实施规划使命与愿景基本价值体系系战略发展目标标整体状况描述述文化诊断回顾顾模式借鉴实施建议诊断与分析企业文化简介介文化手册结构构文化建设目标标企业文化综述述实施要点2023/1/521鲁能物资的公公司使命鲁能物资以提提高人们的生生活品质为宗宗旨，追求卓卓越，勇于创创新，不断将将最新的经营营理念、科技技进步、信息息技术、电子子商务等成果果应用于物资资流通服务，，力求为全社社会提供方便、舒适、、快捷、优质质的物流服务务，提高人们们的生活品质质！公司存在的价价值和意义为社会提供方方便、舒适、、快捷、优质质的物流服务务，提高人们的生生活品质Mission2023/1/522鲁能物资的发发展愿景鲁能物资专注注于物资流通通事业，努力力提升自身的的市场营销、、资源整合、、资本运作、、管理控制和和公共关系等等五种核心能能力，利用五五至十年的时时间，实现跨跨地区、跨行行业的可持续续发展，逐步成为国际际一流的物资资流通企业公司未来的事事业领域、规规模及核心能能力以电力物资贸贸易和现代物物流产业为主主，成为跨行业跨跨地区发展的的现代化大型型企业集团Vision2023/1/523鲁能物物资基基本假假设系系统我们的的未来来鲁能物物资将将成为为国际际一流流的物物资流流通企企业，，坚持持不懈懈的以以完美美服务务致力力于提提高人人们生生活品品质的的事业业我们的的人才才观只要给给予合合适的的位置置，每每位员员工都都是人人才。。鲁能能物资资将竭竭尽全全力为为员工工提供供最大大的成成长空空间我们的的责任任我们以以公司司的发发展为为社会会做出出贡献献，为为自己己和家家人的的幸福福而不不懈努努力，，我们们热心心公益益，回回报社社会我们的的利益益客户、、员工工、合合作伙伙伴与与公司司是利利益共共同体体。我我们把把客户户满意意作为为经营营宗旨旨，联联合员员工致致力于于共同同的事事业，，与合合作伙伙伴互互惠互互利，，达到到双赢赢2023/1/524服务务意意识识效率率意意识识危机意识识人本意识识成本意识识拼搏意识识团队意识识学习意识识国际化意意识创新意识识基本价值值体系鲁能物资资基本价价值体系系2023/1/525鲁能物资资的核心心价值观观对外以客客户为本本，充分分了解客客户的现现实需求求与潜在在需求，，提供满满足客户户需要的的产品和和方便、、舒适、、快捷、、优质的的物流服服务；对对内以员员工为本本，崇尚尚知识，，尊重人人才，为为员工提提供充分分的发展展空间；；通过管理理创新、、技术创创新、制制度创新新和市场场创新，，全面提提升公司司的经营营管理水水平和技技术水平平，提高高企业的的经营活活力和凝凝聚力；；对外诚信信，争取取政府、、供应商商、客户户、金融融机构、、母公司司的充分分信赖；；对内诚诚信，保保持良好好的协作作关系，，实事求求是，精精准求实实。以人为本本，创新新诚信Value/Principle2023/1/526效率意识时间就是一切切大企业的通病病之一就是效效率低下，官官僚主义横行行，推诿、扯扯皮现象严重重。提高效率要从从领导做起，，以高层为表表率；强调计计划与时间表表，精打细算算每一分钟；；严明纪律，，言出必行，，对行的结果果要审查；必必要时应进行行机构和组织织的调整，从从结构上遏制制低效率的产产生。一次高效率的的行为很容易易，但持续性性、习惯性的的高效率则需需要组织、制制度的共同支支持，需要管管理层长期、、不断的监督督和督促，直直至形成习惯惯。基本价值观之之效率意识、、危机意识危机意识居安思危，孜孜孜不怠在竞争越来越越激烈的今天天，每一个企企业都面临着着生存与发展展的危机，如如临深渊，如如履薄冰。危机不仅来自自于外部，也也来自于内部部；不仅来自自于竞争，也也来自于保守守、来自于长长期的沉淀。。员工要有强烈烈的危机意识识和紧迫感，，居安思危，，防患于未然然，才能与企企业共同发展展。员工要理性地地面对现实,只有具备危危机意识的人人才能生存，，要随时意识识到自己的风风险，不能骄骄傲自满。2023/1/527学习意识见贤思齐，敏敏而好学未来的企业，，经验将被学学习的技能所所取代，谁学学的快，谁才才有可能生存存。知识就是优势势，学习是推推动个人进步步和企业发展展的必要条件件。无论是员员工还是企业业，都应当时时刻有意识的的学习新知识识、新技能。。鲁能物资要建建设成一个学学习型、创新新型组织，使使学习成为公公司的核心竞竞争力。服务意识服务！服务！！还是服务！！鲁能物资作为为一个服务型型企业，只有有时刻提供最最优质服务才才能够留住客客户。在鲁能物资中中树立客户观观念，即上道工序是是下道工序的的客户，基层层部门是管理理部门的客户户，我们共同为客客户服务。企业里的每一一名员工都应应将其它员工工当成自己的的客户，应该该以希望别人人对待自己的的态度同样地地去对待别人人。基本价值观之之学习意识、、服务意识2023/1/528团队意识主动沟通，积积极协作，群群策群力，共共创佳绩团队不是一个个简单的群体体，而是具有有共同目标、、共同责任、、共同观念的的一支队伍。。团队的价值在在于：“1+1＞2”；；因此每个员员工都要有团团队精神，在在努力完成任任务的同时，，加强相互间间的合作与配配合，确保各各项业务协调调发展。培养团队观念念，实质上是是培养整个公公司的合作精精神和服务精精神，以及深深层次上的凝凝聚力。进取意识自强不息，勇勇于开拓公司已经取得得的成绩，是是拼搏进取、、不断超越、、不断学习、、自强不息的的结果，拼搏搏和进取意识识是企业适应应未来的竞争争环境，顺利利实现既定的的战略目标的的必要保障。。全公司要有奋奋不顾身的拼拼搏进取精神神：只要还有有1％的希望望，绝不轻易易放弃，努力力把1％的希希望变成100％的现实实。基本价值观之之团队意识、、拼搏意识2023/1/529国际化意识国际化运作是是我们的目标标全球球经经济济一一体体化化和和中中国国加加入入WTO，，对于于我我们们而而言言是是一一次次难难得得的的学学习习机机会会，，我我们们要要培培养养并并普普及及国国际际化化观观念念，，进进一一步步解解放放思思想想，，开开阔阔思思路路，，充充分分学学习习借借鉴鉴国国外外优优秀秀企企业业的的运运作作、、发发展展经经验验，，为为将将来来鲁鲁能能物物资资与与全全球球接接轨轨做做好好知知识识上上、、心心理理上上的的准准备备。。成本意意识开源节节流，，提高高效益益开源包包括扩扩大客客户群群，增增加服服务品品种和和提高高质量量，增增加业业务量量等等等。节节流是是指在在保证证业务务健康康发展展的情情况下下，节节约每每一笔笔可以以节约约的费费用开开支。。对于鲁鲁能物物资来来说，，开源源与节节流同同样重重要，，都是是进行行资本本积累累的重重要法法宝。。企业要要取得得良好好的效效益，，不仅仅管理理者要要有强强烈的的成本本意识识，员员工也也必须须具备备这种种意识识,并并且体体现在在所有有的日日常工工作和和行为为当中中。基本价价值观观之成成本意意识、、国际际化意意识2023/1/530企业理理念是是基本本价值值观的的体现现，将将作为为鲁能能物资资各种种制度度制定定和修修改的的依据据企业宗旨旨不断追求求卓越努努力回回报社会会企业精神神以服务与与高效求求得生存存以创创新和卓卓越实现现腾飞企业理念念以市场为为导向、、实现企企业价值值以服服务为核核心、创创建专业业品牌2023/1/531工作理念念和模式式是基本本价值观观在制度度层和行行为层的的体现，，也是各各项业务务和职能能工作开开展的依依据企业管理理市场营销销业务管理理质量管理理人力资源源管理品牌管理理售后服务务工作理念念工作模式式科学的管管理是我我们腾飞飞的基础础客户就是是我们的的生命鲁能物资资的未来来是从每每一个订订单开始始的我们生存存的依据据来自于于质量吸引人才才、人尽尽其材打造行业业精品、、树立金金字招牌牌关注客户户需求、、满足客客户需求求加强制度度化管理理与客户建建立长期期的伙伴伴关系一切为市市场服务务下一道工工序就是是顾客建立合理理科学的的激励机机制维护品牌牌从每个个人每一一步做起起在第一时时间里答答复客户户2023/1/532鲁能物资资战略总总体发展展目标总体目标标按照山东东电力（（电网公公司）和和鲁能集集团“十十五”整整体规划划，结合合鲁能物物资自身身的实际际，以市市场为导导向，以以效益为为中心，，以网络络为依托托，以结结构调整整为主线线，以改改革创新新为动力力，以科科技进步步为支撑撑，以增增强企业业核心竞竞争力为为目的，，实施““电力物物资流通通为主导导，大力力发展综综合物流流服务，，多业并并举”的的发展方方向，整整合企业业内部和和供应链链上下游游资源，，充分发发挥集团团的品牌牌、资金金、网络络优势，，高效运运作，集集约经营营，产业业联动，，全面实实施资产产经营和和资本运运营相结结合的快快速发展展战略，，创造规规模效益益，立足足山东，，面向世世界，努努力建设设成为跨跨行业、、跨地区区经营的的国际一一流的大大型物流流企业。。2023/1/533鲁能物资整整体战略定定位以电力物资资流通为主主业，联合合仓储和运运输企业，，整合价值值链上下游游供应商和和客户资源源，通过采采取不同的的合作与服服务形式，，为客户提提供品种更更多和质量量更高的服服务，不断断扩展和拓拓宽市场范范围。近期目标：：将电力物物资流通业业务逐步完完善，开展展功能性物物流服务，，重点加强强流通和信信息服务两两大功能，，发挥招标标、设备成成套和进出出口等专业业资质的优优势。中长期目标标：借助资资本运营和和战略联盟盟，大力发发展仓储、、运输、配配送服务，，拓宽物流流功能；远远期目标才才是择优发发展成综合合性物流企企业，提供供全功能的的物流服务务。2023/1/534在产产品品的的品品种种、、质质量量和和价价格格方方面面，，根根据据客客户户的的需需求求，，提提供供不不同同的的质质量量——价价格格——功功能能的的产产品品组组合合，，满满足足个个性性化化要要求求；；在在相相关关物物流流服服务务的的内内容容和和方方式式上上，，增增加加服服务务的的品品种种，，采采取取灵灵活活的的形形式式，，提提供供配配套套性性服服务务，，满满足足个个性性化化需需求求，，并并且且注注重重服服务务规规范范化化；；在在品品牌牌形形象象方方面面体体现现以以人人为为本本、、创创新新诚诚信信的的文文化化内内涵涵，，建建立立高高品品质质、、高高科科技技、、优优质质服服务务、、专专业业服服务务的的品品牌牌形形象象鲁能物资资基本战战略导向向：专业业化、差差别化、、信息化化专业化差别化信息化物资流通通业是资资本密集集型产业业，需要要企业具具有较强强的资本本运作能能力和管管理控制制能力；；而电力力物资流流通则需需要企业业具有素素质较高高的相关关专业技技术人员员和行业业经验，，鲁能物物资将遵遵循流通通业市场场化、专专业化的的发展规规律，专专注于电电力物资资流通业业务，对对多元化化经营采采取谨慎慎态度借助信息息化手段段（包括括ERP和物资信信息网站站）实现现电子商商务，通通过整合合优化内内部资源源、交流流处理外外部信息息，使企企业能够够整合供供应链上上下游的的资源，，迅速敏敏捷地适适应市场场、产品品和客户户的动态态变化，，保持竞竞争的主主动权2023/1/535目录录文化内内容规规划理解实施实施规划使命与与愿景景基本价价值体体系战略发发展目目标整体状状况描描述文化诊诊断回回顾模式借借鉴实施建建议诊断与与分析析企业文文化简简介文化手手册结结构文化建建设目目标企业文文化综综述实施要点2023/1/536文化的建设设与实施管管理：做好好规划和实施施这两个关键键环节之前前，要充分分理解文化化变革的发发展规律载体与形式式宣传实施原原则宣传实施要要点注意事项基本假设系系统文化变革的的发展规律律接受文化的的心理循环环文化与思想想政治异同同内容决定形形式实施步骤的的时间规划划组织人员经经费保障规规划管理制度规规划理解规划实施2023/1/537经济人社会人自我实现人人人好逸恶劳劳、不负责责任工作只是为为了人的基基本生存需要只有金钱刺刺激才能生生效以自我为中中心不关心组织织管理上采用用强制惩罚罚办法人工作除了了物质条件件外，从根本上是是为了社会会需求非正式组织织对人影响响大管理上不应应只是监督督和命令要提高员工工满意度，，鼓舞士气，重重视关系，，培养员工归属属感和集体体感应提倡集体体奖励“经济人””假设造就了以物物为核心的的思想“社会人””假设使人成为管管理的重点点“自我实现现人”假设设使人成为管管理的核心心文化变革应应首先解决决人性假设设的问题人除了社会会需求外，，还有发挥挥自身潜力力，表现自自身才能的的欲望人是勤奋的的、愿承担担责任和有有进取心的的管理者应创创造和谐愉愉悦的环境境，充分发发挥员工的的潜力和能能力，让员员工获得知知识，增长长才干，感感到生活和和工作的意意义组织目标与与个人目标标的完美结结合2023/1/538企业文化变变革存在意意识形态方方面的阻力力观念滞后1、认为变变革没有必必要面对未来，，我们唯一一能确定的的是——未未来是不确确定的。面面对变化，，企业唯一一的应变对对策就是变变革2、认为变变革会自行行发生企业文化本本身具有极极大的反弹弹阻力，文文化变革需需要极大的的权力推动动；没有自自上而下的的强大的推推动力，变变革就不会会发生3、害怕变变革人们常对变变革带有一一种恐惧感感文化惯性传统的企业业文化会让让人感到安安稳、省心心和按部就就班，对变变革会有一一种自然的的抵触普及企业文文化常识，，让中高层层管理者理理解企业文文化的概念念、内容、、作用；明明确企业文文化建设在在企业管理理中的地位位与作用；；结合公司现现状和面临临的竞争形形势，在公公司内宣传传、讨论进进行企业文文化变革的的重要性，，使全体员员工关于进进行企业文文化建设问问题达成共共识，消除除阻力2023/1/539应充充分分认认识识到到文文化化变变革革是是一一个个长长期期而而曲曲折折的的过过程程成功的文化变革曲线失败的文化变革曲线时间发展宣传发动时期员工们将信将疑，大部分人持观望态度，期望变革，但有重重担心承诺初步兑现新的制度被严格贯彻实施，激励的承诺初步兑现巩固与提高变革失败重复“实现－激励－再实现”循环，文化入人心变革失败“实现－激励－再实现”循环断裂承诺没有兑现文化形成员工形成共同的价值观、认知系统和习惯行为，新文化基本形成新变革时期文化中某些因素阻碍了企业进一步发展，新变革即将到来2023/1/540员工工接接受受企企业业文文化化的的心心理理循循环环员工工雷锋锋吃吃亏亏现实实假设设雷锋锋不不吃吃亏亏文化化、、制制度度考核核评评价价、、报报酬酬制制度度显显示示雷雷锋锋不不会会吃吃亏亏反应应员工工半半信信半半疑疑验证证尝试试奉奉献献一一次次结果果未吃吃亏亏，，将将信信将将疑疑长期期验验证证员工工确确信信并并影影响响其其个个人人行行为为认同同理理念念无私私奉奉献献高度度认认同同文文化化固固化化文化形成2023/1/541存在几项判断断鲁能物资文文化变革成功功与否的标准准文化方面变革前变革后价值观奉献型价值型用人制度封闭开放上下级及同级关系缺乏信任信任目标及实施水平较弱强权力分配集权逐渐走向分权员工对企业的忠诚程度忠诚但作为生存的手段较忠诚但随收入的增加更具奉献精神2023/1/542企业文化同思思想政治工作作有许多相同同或相似之处处思想政治工作企业文化相似之处对象及内容都以人为对象，都有思想工作内容，都做思想观念方面的工作着眼点都是为了提高工作对象的思想水平，培养“四有”职工，增强企业的凝聚力而开展工作工作方式都通过有形的方式（如开展职工教育）或无形的方式（如确定正确价值观）来做工作，都要借助树立榜样来做工作关键人物都要靠领导人的率先垂范、身体力行才能做好工作2023/1/543企业文文化同同思想想政治治工作作在工工作内内容方方面有有所区区别思想想政政治治工工作作企业业文文化化相似似之之处处内容思想政治工作在企业中有做好企业员工思想工作的内容，重点解决员工的价值观、人生观、道德观、理念和信念等问题；另外还有保证党的路线、方针、政策在企业落实的内容企业文化涵盖的文化面比思想工作宽，不仅包括思想道德方面的价值观，还包括生产经营方面的价值观；除此之外，还包括企业的制度文化、物质文化等内容共性与个性思想政治工作中许多政策性、政治性的内容和任务具有社会的共性企业文化更多地注重企业的特色和个性功能思想政治工作的功能主要侧重于政治方面企业文化主要侧重于管理方面2023/1/544针对对文文化化的的不不同同内内容容，，应应采采取取不不同同的的实实施施策策略略精神神层层长远远规规划划制度度层层与与行行为为层层局部部突突破破物质质层层稳步步实实施施对长长远远业业绩绩的的作作用用力力实施施难难度度低弱高强文化化建建设设规规划划咨询询解解决决+动态态改改进进检查查考考核核优先先实实施施2023/1/545目录录文化内内容规规划理解实施实施规划使命与与愿景景基本价价值体体系战略发发展目目标整体状状况描描述文化诊诊断回回顾模式借借鉴实施建建议诊断与与分析析企业文文化简简介文化手手册结结构文化建建设目目标企业文文化综综述实施要点2023/1/546文化建建设规规划的的宏观观步骤骤文化的的影响响力影响力度小大活动阶段时间鲁能物物资文文化体体系的的构建建提炼炼，就就是挖挖掘基基因、、筛选选梳理理、提提炼升升华等等宣传《《鲁能能物资资企业业文化化手册册》，，统一一认识识中层完完全掌掌握《《鲁能能物资资企业业文化化手册册》内内容，，成为为企业业文化化建设设的中中坚力力量企业文文化的的对外外宣传传文化影影响的的推广广与传传播，，从外外在形形象到到企业业核心心价值值理念念到制制度文文化建建设等等各方方面来来表述述、形形成载载体来来宣传传鲁能能物资资文化化修订制度上上与企业文文化建设不不符合的部部分，完善善各项制度度在精神上上和物质质上鼓励励创新，，只要有有利于提提高效益益的都给给予肯定定管理方式式上进行行改进，，各部门门（单位位）以““群策群群力”进进行管理理，参与与感、成成就感和和归属感感是激励励手段鲁能物资文化化资源的消费费利用，真正正的树榜样、、入人心、成成习惯、变物物质、社会化化的过程，使使文化资源真真正成为鲁能能物资人个人人成长的消费费品，这时才才称得上鲁能能物资企业文文化落地生根根全体员工对企企业文化建设设的认知，基基本认同核心心价值观通过制度建设设和管理改进进，新的价值值观的构成，，企业文化的的群体意识逐逐渐形成，企企业文化建设设的目标得以以实现第一步第二步第三步2023/1/547文化建设规划划的中观步骤骤搭建和完善鲁能物资企业文化系统统框架，在培培养凝聚力、、提高员工对对文化的基本本理解等方面面初步达成共共识，工作初初见成效企业文化建设设对于鲁能物资价值观的形成成维护和员工工满意度的提提高起到明显显成效企业文化建设设为企业发展展与规范管理理起到明显的的支撑带动和和推进作用2003年-2004年年2005年-2006年年2007年以以后2023/1/548文化建设规划划的微观步骤时间关键事件2003年8月《鲁能物资企企业文化手册册》的审定批批准2003年9月企业文化工作作的组织和人人员、经费落落实2003年10月2003年11月学习、讨论初初期2003年12月学习、宣传初初期2004年1月首次修订完善善《手册》并并正式发布执执行2004年8月结合年度考核核首次全面总总结企业文化化工作2004年12月文化建设管理理的整体规划划、制度建设设试执行初期正式执行行期实施文化化工作新新的年度度规划大规模学学习、宣宣传、培培训2023/1/549鲁能物资资要从四四个方面面保障文文化建设设规划的的贯彻实实施制度保障组织保障人员保障经费保障文化建设设整整体体规划2023/1/550制度保障障建立四大大制度文化宣讲推广制度文化战略略发展规规划文化检查查与考核核制度文化手册册修改审审批制度度2023/1/551组织保障障：人力力资源部部是常设设的企业业文化职职能主管管部门常设组织织：人力资源源部，公司文文化建设设的规划划、检查查和管理理部门；；临时组织织：视具体阶阶段性工工作需要要而设立立文化工工作领导导/推进进小组。。比如：：对2004年年规划可可以考虑虑设立临临时组织织，加强强领导的的重视力力度。编制、实实施、检检查、完完善公司司企业文文化建设设发展规规划；策策划、制制定、完完善企业业文化活活动项目目及各项项管理制制度；负责落实实企业文文化宣传传学习、、推广、、建设、、管理工工作；对外协调调完成公公司与山山东电网网、鲁能能集团、、专业公公司及其其他单位位的对口口管理工工作；对外宣传传：负责责公司建建设、管管理方面面的新闻闻动态宣宣传，和和相关媒媒体宣传传联系工工作；对内宣传传：公司司决议、、上级精精神的宣宣传、学学习传达达、动态态的宣传传报道工工作；负责收集集管理类类宣传资资料；负责员工工意见箱箱的设置置与收集集意见整整理工作作。2023/1/552人员、经经费保障障人员A.人力资源源部：内设经理理1人，，全面负负责企业业文化工工作；具具体负责责执行的的员工1人（建建议兼负负责党群群政工工工作）。。B.管理者：：是文化传传播宣讲讲的带头头人，全全体员工工都是参参与者，，其他部部门积极极参与相相应的文文化内容容宣传实实施。C.综合部：：就全面沟沟通与协协调、行行政支持持与密切切配合。。D.企业管理理部：协助进行行企业文文化的宣宣传、教教育、培培训工作作，负责责将企业业文化的的活动、、信息放放到公司司网站或或OA网。经费预算内内经费费约为为管理理费用用的3-5%；；预算算外临临时费费用浮浮动比比例不不得超超过预预算内内经费费的20%；有有些文文化活活动必必备的的专门门场地地、设设施、、器具具须得得到保保障，，物质质层建建设、、重大大设施施的添添置费费不包包括在在预算算内，，但租租用费费包含含在预预算内内。2023/1/553目录录文化内容规规划理解实施实施规划使命与愿景景基本价值体体系战略发展目目标整体状况描描述文化诊断回回顾模式借鉴实施建议诊断与分析析企业文化简简介文化手册结结构文化建设目目标企业文化综综述实施要点2023/1/554行政自上而下贯彻执行修订管理制度工会举办宣扬企业文化的文体活动举办合理化建议活动党组织党员活动时进行学习和研讨建立企业文化宣传责任区企业业内内部部网网作作为为宣宣传传企企业业文文化化的的重重要要载载体体，，可可以以将将企企业业文文化化建建设设活活动动的的多多方方位位信信息息传传递递到到每每个个员员工工要点点一一：：企业业文文化化的的灌灌输输可可沿沿三三条条线线进进行行2023/1/555要点点二二：：多多种种载体体与与形形式式开开展展企企业业文文化化建建设设活活动动《鲁鲁能能物物资资企企业业文文化化手手册册》》内部部报报刊刊或或信信息息简简报报企业业局局域域网网和和广广域域网网文化化宣宣传传手手册册、、书书籍籍和和彩彩页页企业业大大事事记记画画册册、、纪纪念念庆庆典典汇汇编编企业业管管理理制制度度汇汇编编录像像带带、、VCD、、录音音带带、、照照片片等等VI系统统的的所所有有载载体体各种种通通讯讯载载体体：：电电话话、、BBS、、电子子邮邮件件等等载体体形式式纪念念、、会会议议、、表表彰彰大大会会（（文化化考考核核总总结结））研讨讨、、学学习习论论坛坛、、培培训训福利利活活动动内部部的的文文娱娱体体育育比比赛赛活活动动对外外各各种种各各类类交交流流活活动动（（如如演演讲讲比比赛赛））周年年纪纪念念日日、、节节日日庆庆典典文化化宣宣传传月月活活动动（（含含宣宣传传标标语语的的印印制制、、张张贴贴、、悬悬挂挂））文化化专专题题活活动动临时时不不确确定定的的活活动动安安排排书面面调调查查或或访访谈谈新员员工工入入职职，，轮轮岗岗、、晋晋升升培培训训2023/1/556要点点三三：：时时刻刻贯贯彻彻企企业业文文化化宣宣传传的的六六大大原原则则协调调性性原原则则：：用系系统统的的、、全全局局的的观观点点，，对对传播播网网络络的的各各种种形形式式进进行行协协调，，以以发发挥挥整整个个网网络络的的最最佳佳效应应。。持久久性性原原则则：：传播播网网络络应应纳纳入入企企业业总总体体工工作的的一一部部分分，，从从计计划划、、组组织织、、人员员、、经经费费等等方方面面给给与与充充分分保证证，，使使其其能能长长期期坚坚持持并并逐逐步完完善善。。导向向性性原原则则：：旗帜帜鲜鲜明明的的突突出出和和强强调调显显示示企企业业文化化中中的的积积极极因因素素，，坚坚决决果果断断的的批评评和和抵抵制制企企业业文文化化中中的的消消极极因因素素。。效能性原则：：要从企业的人力、物力、、财力的实际际和企业文化建设设的需要出发发，依据各种传播播渠道的效果果而定，争取以最最少的投入，，取得最大的成效效。参与性原则：：要努力发动广广大员工积极极参与建设，参与的过过程就是激发发和释放广大员工群众众的智慧和创创造力的过程。合法性原则：企业文化传播播渠道的开办办和建设必须按照照国家法律法法规和地方政府主主管部门有关关规定进行。2023/1/557要点四：锻炼六项基本本功，保证各操作链条环环环递进，环环环深入，形形成良性循环环用“六项基本本功”与企业业责任机制结结合起来，要求做到：1.要对职工工说清楚要求求，对应目标标机制；2.要使绝大大多数职工愿愿意达到要求求，对应民主主机制；3.要使每一一个岗位的职职工懂得如何何达到要求，，对应教育机机制；4.使每一个个岗位的职工工能够达到要要求，对应投投入机制；5.使每一个个岗位的职工工必须达到要要求，对应责责任分配机制制；6.集思广益益、反复检讨讨、周而复始始、完善要求求，对应反馈机制制。保证达到要求学会实现要求

员工阐述清楚要求愿意达到要求监督达到要求不断完善要求2023/1/558要点五：全员员参与，高层层推动；企业文化高层推动企业文化建设设的首要保障障条件是高层层领导的大力力支持和推动动企业经营活动动的主体是员员工，所有员员工的理念和和价值取向的的相互作用及及融合，形成成了公司的企企业文化。因因此企业文化化建设必须是是全员参与。。全员参与2023/1/559企业文文化建建设不不仅仅仅是人人力资资源部部的专专业职职能管管理工工作，，要求求公司司内各各部门门协助助共同同参与与。人力资资源部部同企企管部部结合合，制制订、、完善善公司司的激激励制制度，，并检检查制制度的的执行行情况况，以以及考考察制制度的的有效效性。。人力资资源部部同综综合部部结合合，共共同完完善公公司管管理制制度体体系，，并统统计制制度的的执行行率。。人力资资源部部与各各业务务部门门、分分/子子公司司结合合，提提高员员工的的服务务意识识，切切实改改进全全体人人员的的官僚僚作风风，保保障为为客户户服务务的质质量。。企业文文化建建设是是一个个系统统工程程，除除了要要有机机地将将企业业文化化与经经营活活动紧紧密结结合起起来外外，还还要注注重将将企业业文化化里各各方面面的事事项结结合起起来开开展。。要点五五：各部门门的协协调、、配合合；2023/1/560领导者者是企企业文文化的的推动者者、倡导者者，在企企业文文化建建设设过程程中居居于核核心地地位领导风格管理理念改变裙带关关系作风，，领导者应应当首先坚坚决带头，，否则文化化虚脱，难难以树立文文化变革的的真正权威威。带头执行企企业的规章章制度，维维护制度的的严肃性。。用人选材““任人唯贤贤”，跳出出“圈子””现象。对待下属杜杜绝双重标标准，“一一碗水端平平”要点五：领导带头、、正人先正正己；2023/1/561优秀员工：：立一服百百；树立模模范人物，，加以宣传传、示示范推广劣迹员工：：杀一儆百百；用制度度规范人，，而不是用用人去管管人企业对员工工的承诺是是给予员工工的激励，，如果只有有承诺，没没有兑现，，即承诺成成为‘空头头支票”，，员工对企企业则失去去信任。要点五：言而有信、、奖惩兑现现；2023/1/562中层干部部联谊，，认识、、交流、、培训、、总结，，半年或或一年组组织一次次内部授课课，讲授授本部门门的业务务，消除除工作不不公平感感，如工工作特点点允许，，可实行行岗位轮轮换集体外派派培训，，学习结结束，公公司提供供实践的的机会，，放手施施展才能能业务技能能比武、、交流要点五：：提供沟通通的平台台；2023/1/563一成不变变的规划划是难以以适应企企业发展展的，而而朝令夕改改的企业业文化规规划也是是难以发发挥指南南作用的，因此此要认真真将企业业文化规规划的实实施、控控制与及时完善善、调整整相结合合，注重重企业文文化规划划实施过程中的的控制与与动态的优优化调整整。宏观经济济形式行业竞争争格局企业发展展周期战略发展展阶段内部运营营状况企业文化化建设阶阶段要点五：：注重外部部环境变变化及内内部经营营状况对对企业文文化的影影响；2023/1/564舆论导向向法形象重塑塑法利用事件件法敏感把握握时机，，为企业业造势，，如：社社会事件件、大型型活动、、专业领领域事件件等强化公司司所倡导导的行为为，如：：节约、、体谅客客户的小小创意等等等行为激励励法建立标准准法（尤其重重要，示示范、总总结、灌灌输；可可采取明明暗两种种方式组组织参观观学习））造就楷模模法领导垂范范法活动感染染法创造氛围围法要点五：：多种方法法有机结结合；2023/1/565要点五：领导要注重与与员工进行情情感交流；热诚待人，相相互理解关心生活，，温暖心灵灵开诚布公，，倾听意见见交流原则恳谈活动交流日茶话会等等等2023/1/566要点五：鼓鼓励“注重小事、、从小事做做起”；企业文化的的形成都体体现在细微微之处影响企业文文化的形成成也是平时时细微小事事总结出“小小事集锦””，坚决纠纠正注重小事有有两个方面面的意义：：好的要大大张旗鼓的的宣传；不不好的要彻底控制，，防微杜渐渐小事原则2023/1/567要点五：重要注意事事项汇总取决于局部部突破点的的效果需要大量的的宣传、推推广如果没有大大量的宣传传和培训，，人们常常常不愿意承承认新的理理念是切实实可行的。。通常只有在在局部关键键点上率先先产生好的的效果才为为后续工作作打下良好好的基础。。新文化的形形成需要时时间行为规范和和共同价值值观的转变变过程，大大多很漫长长。不换思想就就换人有时改变文文化的有效效方式就是是撤换关键键人物。领导重视是是关键如果各级领领导没有根根据新的理理念作出相相应的调整整，新的文文化推广就就会毫无起起色。2023/1/568全员调查专项调查问卷调查员工、中层层座谈外部专家评评估座谈现场抽查员员工检查文化建建设工作记记录文化工作、、员工满意意度的绩效效考核与奖奖惩挂钩并并兑现检查考核总结评估考核奖惩反馈结果改进改善要点六：效效果检查与与考核，着着眼于未来来改进2023/1/569